Управление, маркетинг в компании Facebook

Введение
Глава 1. Анализ методов оценки эффективности инструментов и методов интернет-маркетинга
1.1 Описание инструментов сбора и обработки данных для анализа эффективности маркетинговых интернет-инструментов
1.2 Анализ эффективности маркетинговых кампаний на различных стадиях взаимодействия с пользователем
Глава 2. Анализ деятельности Facebook
2.1. Структура управления Facebook
2.2. Методы электронного маркетинга, используемые Facebook
Заключение
Список использованной литературы

«Цукерберг, пользуясь своим положением, создал такие стандарты управления, которые не позволят инвесторам влиять на управление компании, что повышает уровень риска».
Правила корпоративного управления Facebook не соответствуют сегодняшней тенденции перехода к прозрачным правилам управления в США.
Так Facebook владеет двумя группами акций классов А и В. Голоса акций А и В соотносятся как 1:10. В процессе IPO инвесторы смогут получить акции класса А, а Марк Цукерберг и несколько инвесторов владеют акциями класса B. При этом М. Цукербергом были заключены соглашения с акционерами Facebook, по которым он вправе голосовать от их имени. Таким образом, М. Цукерберг полностью контролирует компанию, т.к. имеет абсолютное число голосов - 56,9% голосов. Это фактически позволяет ему влиять на все вопросы организации: назначать новых директоров без уведомления или обсуждения с другими акционерами.
Таким образом, Facebook является «контролируемой компанией», поэтому она может обойтись без независимых директоров в высших органах управления.
Согласно данным Чарльза Элсона из центра корпоративного управления при университете Делавэра, такая структура управления компанией и разделение акций на классы, полномочия Цукерберга по назначению преемника дают повод для беспокойства. По сего словам, «Я считаю, это очень тревожный знак для инвесторов. Вся структура управления противоречит тем урокам, которые были пройдены за последние десятилетия».
Таким образом, внешне Facebook управляется командой специалистов, хотя фактически управлением руководит М. Цукерберг. Также система управления компанией характеризуется большой закрытостью и непрозрачностью.
2.2. Методы электронного маркетинга, используемые Facebook
С начала данная социальная сеть носила названия назван TheFacebook и была доступна только для студентов Гарвардского университета, после этого регистрация была разрешена и студентам других университетов Бостона, потом студентам всех учебных учреждений США, имеющих электронный адрес в домене .edu. В сентября 2006 года сайт Facebook стал доступен пользователям Интернета от 13 лет, имеющих адрес электронной почты. На сегодняшний день аудитория Facebook составляет 901 миллион пользователей, т.е. пользователей, которые заходят на сайт раз в месяц или был отмечен в сети другими пользователями посредством использования кнопки Like и следящих cookie. Среднесуточная активность составляет 526 миллионов человек. Примерно 500 млн человек в месяц пользуются приложением Facebook для телефонов. Ежедневно в социальной сети пользователям оставляется 3,2 миллиарда комментариев, загружается 300 миллионов фотографий. На Facebook имеется 125 миллиардов «дружеских связей».
Что касается финансовых показателей компании, то в I кв. 2012 они составили 1 миллиард 58 миллионов долларов, что составило - 6,5% по отношению к базовому периоду. Таким образом, компания за квартал получает в среднем 1 доллар. С помощью сотрудничества с рекламодателями компанией было получено $872 миллиона прибыли. Количество уникальных посетителей составило 750 млн, а количество просмотров страниц – 1 триллион.
Facebook предусматривает возможность создания профиля с фотографией и информацией о себе, осуществлять дружбу с другими профилями, вести переписку, изменять статус и личные данные, комментировать фотографии и профили пользователей, загружать фотографии и видеозаписи, создавать сообщества по интересам.
В 2007 году Facebook было предложено программистам, не состоящим в штате компании, создавать различные приложения - игры, средства обмена музыкой, фотографиями и т.д. В результате значительно возросла посещаемость сайта. Это произошло за счет того, пользователей приложений, коих довольно много и самих программистов, зарабатывающих деньги на разработке приложений.
Facebook разрабатывает различные формы взаимодействия пользователей между собой. Среди них:
виртуальное подмигивание;
фотоальбомы;
«стена» для комментариев пользователей.
Кроме того пользователь может контролировать уровень прав доступа к своей странице.
Facebook - один из первых масштабных проектов в электронной коммерции сферы В2С (business-to-consumer).
Сегодня Facebook использует самую совершенную в России систему веб-сервисов и системы поиска.
Facebook предоставляет 18 способов оплаты и 14 способов взаимодействия с потребителем, позволяющие пользователям социальной сети, вне зависимости от места проживания, подобрать их оптимальное сочетание.
Партнеры Facebook - электронные платежные системы, банки и финансовые компании.
Сайт Facebook одна из самых известных социальных сетей, персонализированный динамический интернет-ресурс.
По данным исследований, 93% постоянных пользователей интернета знают социальную сеть Facebook, 47% респондентов являются постоянными пользователями сети.
Рис. 6. График посещаемости сайта
Основная масса посетителей Facebook (65%) старше 19, но моложе 35 лет, из них мужчин (57%). 60% клиентов имеют доход выше среднего.
Для анализа поведения посетителей на сайте, применяется система веб-анализа SiteCatalyst компании Omniture (США).
Данные системы используются для анализа эффективности маркетинговых и рекламных кампаний, оптимизации навигации на сайте, определения структуры товарного предложения.
Каждый зарегистрированный посетитель Facebook получает контекстовую рекламу, подобранную на основе анализа поведения потребителя в интернете. При этом анализируется история заказов, корзина, просмотры, отзывы на различных сайтах затем даются рекомендации.
В результате исследования мнений респондентов, 85% положительно оценили рекомендации Facebook.
На данном сайте существует возможность подписки на рассылку. Содержания рассылок Facebook: дни рождения друзей, приглашения в группы, уведомления о сообщениях и комментариях различных пользователей, акции, скидки, распродажи, индивидуальные подборки, советы по выбору подарков и покупок, новости.
Facebook предоставляет 4 вида информационных подписок:
1. Новости о специальных предложениях и скидках
2. Новинки разделов Facebook,
3. Тематическая подписка
4. Оповещение о новых отзывах
В Facebook используется накопительная программа, предоставляющая баллы за участие в маркетинговых акциях. Баллы можно применять для получения скидки. В РА участвуют все посетители сайта. Балл равен 1 рублю. Получить его можно за покупку товаров по рекламе на сайте или участие в акциях Facebook. Баллы используются для получения скидок при последующих заказах или обмена на годовые скидки в размере 5% и 10%.
Facebook имеет справочно-информационную часть. Посетители могут сами создавать контент сайта, используя пользовательские персональные страницы, систему отзывов и рейтингов.
В группах по интересам обозреватели пишут эксклюзивные рецензии на книги, писатели, актеры, режиссеры и музыканты ведут тематические блоги. В блогах содержатся советы о том, какой подарок купить любимому человеку, как правильно выбрать компьютер или телефон, в каком театре провести вечер, а также выиграть билеты на концерт или спектакль и т.д.
На сайте Facebook существует раздел «частные объявления» - проект С2С («Куплю-продам»), которым пользуется более 80 000 человек разместившие примерно 200 000 объявлений о продаже товаров. Здесь каждый день совершается до 1000 сделок. Половина объявлений сообщает о товарах, которых нет в продаже.
Приведем количество cookies на одного зарегистрированного клиента Facebook.
Таблица 2
Количество cookies на одного зарегистрированного клиента Facebook
Так, что на месячных данных системы анализа выдают 23% ошибок, недельных - 11 % ошибок, дневных - 4 % ошибок.
Причины неточностей показателей: дублирование cookies, при использовании разных компьютеров, логинов, браузерами, стирание cookies из-за переполнения их количества, действия антивирусных программ, настроек безопасности браузеров.
Также Facebook проводит A/B Testing элементов сайта. На примере приведены названия блока персональных рекомендаций у двух пользователей. В первом варианте рекомендательный блог носит название «Персональные рекомендации», во втором - «Возможно вас это заинтересует».
A/B Testing позволяет просматривать различные варианты сайта и его элементов разным группам пользователей для сбора статистики поведения групп пользователей. Так можно тестировать только несколько вариантов сайта. При этом на основе анализа просмотров, кликов, заказов, денег, других метрик можно выяснить какой вариант дизайна или интерфейса сайта лучше при минимальных временных затратах. Далее можно выбрать удачный вариант, или использовать разные дизайны.
При использовании A/B Testing необходимы технологические решения и система сбора статистики. Разным пользователям представляются разные сайты, результаты фиксируются. При показе вариантов Facebook применяются собственные разработки компании, при сборе статистических данных - система веб-аналитики от Omniture.
Также Facebook, использует Omniture Site Catalyst и Discover. Эти приложения анализируют передаваемые данные от скриптов Omniture, GA и некоторых других систем. Приведем вид данных GA:
Рис. 7. Результаты анализа Omnuture
Недостатки GA: ограничение на количество одновременно передаваемых переменных (меток) до трех. Хотя в системе можно их завести несколько десятков. То есть тут действует принцип «не все сразу». Практика работы с аналитическими системами показывает, что три – это очень мало и было бы куда лучше, если бы эта квота была бы увеличена в три-четыре раза. При составлении персональных отчетов в системе с использованием этих меток и переменных имена не присваиваются. В процессе построения специальных отчетов в GA отсутствует возможность создания формул для получения новых показателей с последующим их применением к собранным данным и вывода результатов по ним. Это может пригодиться, например, для создания отчетов по прибыли интернет-магазина и тому подобного. Не предусмотрена среда для корпоративных пользователей. Нет разграничения прав, интерфейсов, отчетов. Отсутствует возможность работы с панелями отчетов. Так, данная система ориентирована на сегмент небольших компаний или частных сайтовладельцев.
Заключение
Сегодня развитие отечественной электронной коммерции зависит от внедрения таких технологий в крупных государственных и корпоративных структурах. Маркетинговые интернет-инструменты представляют собой самостоятельный комплекс коммуникативной политики предприятия. Для эффективного использования инструментов необходима перестройка коммерческой деятельности участников рынка. Многие сайты рунета - это визитные карточки, содержащие контактную информацию, краткое описание товаров/услуг. Если маркетинговые интернет-средства не поддерживаются всей системой рыночной деятельности предприятия, то они становятся бесполезными. Так, создание среды электронного бизнеса требует пересмотра маркетинговой системы предприятия.
Методы анализа эффективности инструментов электронного маркетинга: система веб-аналитики, построение сайта согласно теории воронка продаж, система KPI, конверсия сайта, ROI.
Современные инструменты интернет маркетинга: баннерная реклама, поисковая оптимизация, е-mail-рассылки, социальные медиа.
По результатам исследования было выявлено, что Facebook применяет следующие инструменты электронного маркетинга: систему персональных рекомендаций, C2C торговлю, продажи цифрового контента, предоставление веб-витрины магазинам, блоги, форумы, другие варианты общения пользователей, рекламу других сайтов, контекстную рекламу, индивидуальное ориентирование.
Список использованной литературы
«Воронка продаж» в управлении сбытом [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.salesman.ua/news/show/784.html.
Модуль веб-аналитики [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.1c-bitrix.ru/products/cms/features/statistics.php.
Непрозрачный Facebook [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vestifinance.ru/articles/7140.
Оценка эффективности сайта: инструменты и практика [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.sostav.ru/news/2009/10/22/r4/.
Поисковая система [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://direct.yandex.ru/help/.
Расчет конверсии сайта [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.pronauku.com/raschet-konversii-saita-praktika.
Сколько стоит контекстная реклама? Электронный ресурс. Режим доступа: http://seo-complex.ru/what/context/prices.php.
Система анализа конкурентной среды в Интернете [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/335/out_22870.shtml.
Facebook перед IPO раскрыл структуру собственников, российский фонд DST - четвертый по величине акционер [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quote.rbc.ru/news/ipo/2012/02/02/33551826.html.
Facebook [Электронный ресурс]. Официальный сайт. Режим доступа: ru-ru.facebook.com/.
KPI сайта: уникальные посетители сайта и посещения [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://kpis.ru/2009/01/20/unique_visitors.html.
Система анализа конкурентной среды в Интернете [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/335/out_22870.shtml.
«Воронка продаж» в управлении сбытом [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.salesman.ua/news/show/784.html.
Расчет конверсии сайта [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.pronauku.com/raschet-konversii-saita-praktika.
Сколько стоит контекстная реклама? Электронный ресурс. Режим доступа: http://seo-complex.ru/what/context/prices.php.
Поисковая система [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://direct.yandex.ru/help/.
Оценка эффективности сайта: инструменты и практика [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.sostav.ru/news/2009/10/22/r4/.
Facebook перед IPO раскрыл структуру собственников, российский фонд DST - четвертый по величине акционер [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quote.rbc.ru/news/ipo/2012/02/02/33551826.html.
Непрозрачный Facebook [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vestifinance.ru/articles/7140.
Модуль веб-аналитики [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.1c-bitrix.ru/products/cms/features/statistics.php.
KPI сайта: уникальные посетители сайта и посещения [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://kpis.ru/2009/01/20/unique_visitors.html.
Facebook [Электронный ресурс]. Официальный сайт. Режим доступа: ru-ru.facebook.com/.
2