Управление конкурентоспособностью торговой организации (магазин АвтоМир) - автозапчасти для автомобилей.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность конкуренции и конкурентоспособности
1.2. Методы оценки конкурентоспособности торговых организаций
1.3. Формирование стратегии повышения конкурентоспособности
Выводы по главе 1
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АВТОМИР»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Автомир»
2.2. Анализ конкурентной среды предприятия
2.3. Оценка управления конкурентоспособностью компании ООО «Автомир»
Выводы по главе 2
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «АВТОМИР»
3.1. Основные направления совершенствования системы управления конкурентоспособностью
3.2.Экономическое обоснование предложенных мероприятий
Выводы по главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Мероприятия для совершенствования рекламной деятельности торговой организации «Автомир»
Это примерный план предприятия, который необходимо реализовать по мере финансовой возможности, иначе деятельность будет приносить убытки.
В условиях сильной конкуренции на российском рынке среди аналогичных предприятий предлагаются мероприятия для «Автомир»:
Инвестиционные
- Совершенствование производственных возможностей фирмы (замена устаревшей оргтехники и средств связи, его автоматизация в дальнейшем приведет к уменьшению издержек и улучшению качества обслуживания покупателей автозапчастей);
- Расширение рынка сбыта (т.е. повышение объёма продаж и распространение определённых видов запчастей на большое количество локальных рынков);
Ежегодные
- Рост конкурентоспособности предоставляемых услуг и продаваемых товаров (т.е. сделать их доступными и качественным для клиентов)
- Маркетинговые функции компании «Автомир» нужно расширить. Специалистов отдела маркетинга нужно привлекать к решению вопросов ценообразования, прогнозирования продаж, сегментирования и позиционирования, постановки и разработки целей для рекламных мероприятий. Эти должен заниматься не только руководитель отдела, но и рядовые менеджеры.
3) Постоянные
- Поддерживать аналитическую функцию, системно собирать необходимую информацию. Исследования показали, что сейчас директор, который выполняет функции принятия решений и регулирования оказывается в некотором информационном вакууме, т.к. его управленческие решения основаны не на систематически собранном материале и материале, прошедшим аналитическую обработку. В условиях дефицита времени руководящих работников в связи с огромным числом проблем, с которыми современный директор сталкивается изо дня в день, можно предположить, что управление маркетинговой деятельностью в фирме «Автомир» осуществляется интуитивно, без учёта рыночной ситуации, её прогноза. Это отрицательно отражается на конкурентоспособности.
- Провести полноценное стратегическое планирование с целью усовершенствовать систему управления для нормализации деятельности всей организации и повышения конкурентоспособности..
- Рост числа клиентов. За срок своей деятельности магазин «Автомир» зарекомендовал себя хорошо среди клиентов автозапчастей г. Камышлов, но появление множества конкурентов способствовало отвлечению части клиентов от исследуемой компании, поэтому задача состоит в том, чтобы вернуть долю реальных покупателей, возможно и их приумножение. Но это достаточно сложно в условиях существующей конкуренции и последствий мирового финансового кризиса.
Реализация этих планов заметно улучшит положение компании «Автомир» на рынке г. Камышлов.
Таким образом, выявлены основные задачи и способы их воплощения, на которые необходимо направлять денежные средства фирме «Автомир», чтобы укрепить свои конкурентные позиции на рынке запчастей.
В управлении стратегической деятельностью компании «Автомир» присутствуют значительные расхождения от традиционно описанных форм администрирования, в частности на предприятии недостаточно специалистов – маркетологов., занимающихся управлением конкурентоспособностью.
Реклама товаров и услуг, предоставляемых предприятием, должна существенно расшириться. Рекомендуется поставить задачу в привлечении новых клиентов, расширении клиентской базы, расширении регионов поставки.
Фирме «Автомир» также рекомендуется заключить договор с информационным агентством с целью проведения маркетинговых исследований, а также разработки и проведения рекламной кампании в сети Интернет. Поскольку деятельность компании специфична, то наиболее оптимальным каналом для привлечения новых клиентов будет Интернет-реклама и специализированные рекламные издания.
Интернет как средство рекламы завоевывает все более значимые позиции. Интернет как средство рекламы обладает несколькими уникальными преимуществами:
дешевизна контакта. Стоимость одного контакта потребителя информацией ниже в разы, чем при использовании любых других средств рекламы;
возможность охватить федеральную аудиторию;
возможность воздействовать на аудиторию, заинтересованную в продукте;
возможность предоставлять любые объемы информации в любом интересном для компании ключе.
Интернет-аудитория это уже далеко не только студенты и продвинутая молодежь, как было принято считать еще недавно. Сегодня Интернетом пользуются активно менеджеры высшего и среднего звена, специалисты. В бизнес-коммуникациях Интернет становится фактически незаменимым инструментом. Сегодня уже трудно представить более-менее серьезную организацию, не имеющую корпоративного доступа в Интернет и электронного ящика.
Торговой организации «Автомир» нужно выделить дополнительные финансовые ресурсы для продвижения на популярных сайтах, поисковых системах, социальных сетях и др.
Из проведённого SWOT-анализа выявили возможности, которые необходимо использовать для успешной работы компании:
Создать сильную рекламную кампанию, сделав акцент на качестве товаров и отличительных чертах бренда;
Использование позитивного имиджа компании: сбор положительных отзывов.
Необходимым решением в результате исследования стала разработка эффективной рекламной кампании для выхода на новые рынки, отстройки от конкурентов и повышения уровня известности бренда. Что касается конкурентов, нужно использовать их нестабильное состояние после кризиса, вложиться в продвижение предприятия и активно бороться за первенство. Для этого нужно создать условия, чтобы заинтересовать клиента в покупки запчастей именно в магазине «Автомир».
Целью рекламной кампании является формирование лояльного отношения, предрасположенности к бренду «Автомир». С помощью выполнения этой цели будет возможно увеличить количество клиентов, в результате увеличить объем продаж.
Для осуществления данной цели надо выполнить следующие задачи:
Дифференциация, отстройка от конкурентов. Этого можно добиться с помощью донесения до потребителя уникальных отличий компании.
Глубокое проникновение в каждый сегмент поможет добиться увеличения прибыли и упрочить свои позиции на рынке автозапчастей.
Для повышения известности - использовать яркий, передающийся из уст в уста креатив. Для увеличения позитивного отношения к фирме, повышения конкурентоспособности поднятия престижа следует использовать методы рекламы, PR, а также спонсорство и имиджевую рекламу.
Конкуренция на рынке автозапчастей высока, особенно касательно запчастей для отечественных автомобилей. У компании «Автомир» существует свой характер бренда, свой особенный стиль, который помогает ему дифференцировать себя от конкурентов. На этом и будет сделан акцент рекламной кампании.
Любое совершенствование должно быть ориентировано на проблемы. Для построения рабочей модели совершенствования организации маркетинговой деятельности последовательно нужно учесть все особенности, которые были выявлены при анализе:
1. Не все функции, необходимые для поддержания конкурентоспособности предприятия. выполняются.
2. Присутствуют функции, которые поддерживаются нерегулярно, принятие решений по ним основано на интуиции первых лиц, субъективно.
3. Отсутствует коллективное видение на конкурентное развитие компании.
4. Между работниками существует значительное разделение функций в процессе планирования и реализации конкурентной стратегии.
5. Руководство компании «Автомир» не придает особого значения совершенствованию стратегической деятельности компании по повышению конкурентоспособности, т.к. там преобладает сбытовая ориентация.
Для того чтобы избежать таких потерь, необходимо принять к действию следующие меры.
1. Расширение рабочего коллектива;
2. Подготовка и обучение персонала, приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает фирма;
4. Изучение и анализ потенциальных рынков сбыта, работа с корпоративными клиентами;
5. Появление отдела маркетинга или маркетолога, которому необходимо вести учёт спроса на каждый вид услуги и принимать план, опираясь на полученную статистику;
В годовой план мероприятий необходимо включить участие в различных семинарах, выставках и конференциях по вопросам автомобилей, запчастей и аксессуаров для них. Необходимо расширять список выставок до 5-6 в год.
В целом, работа со СМИ ведется очень слабо, но это можно объяснить небольшими размерами компании, маленьким бюджетом для коммуникаций, особенностями целевой аудитории (оптовые покупатели запчастей, розничные магазины). Хотя возможности печати сообщений в качестве паблисити используются не полностью. Необходимо налаживать отношения со СМИ – специализированными газетами и журналами для автомобилистов: «Автомир», «Проавто», интернет издание «Автоновости России» и др. Кроме того, нужно писать PR - статьи, которые были бы интересными и ориентированными на конкретную группу, к которой адресовано издание. Ориентировочная тематика статей – новинки автомобильных марок, юбилеи отечественных и зарубежных автопроизводств, динамика цен на рынке автомобилей, оценка российских дорог и др.
Компания мало уделяет внимания благотворительным мероприятиям. Эту статью нужно внести в план бюджета на следующий год. Мероприятия помощи социально-незащищенным гражданам, инвалидам, сиротам положительно скажутся на имидже и репутации фирмы. Например, можно участвовать в уже запущенных социальных проектах (фондах), которым требуются дополнительные ассигнования.
Другая рекомендация для ООО «Автомир» - уделять больше внимания специальным событиям. К примеру, юбилей фирмы может быть информационным поводом.
Основная цель подобного мероприятия, посвященного юбилею, - поддержание благоприятного имиджа фирмы ООО «Автомир», показ новых товаров, представление новых партнеров общественности, привлечение новых партнеров, инвесторов и клиентов [21, c. 106].
Для достижения поставленной цели, связанной с проведением праздничного мероприятия, следует организовать специальную группу во главе с генеральным директором, а так же задействовать все ведущие подразделения компании.
В основные задачи рабочей группы входит перечень работ, который может меняться в зависимости от располагаемого бюджета:
- разработка концепции юбилея;
- рекламно-информационное сопровождение мероприятий (подготовка рекламно-информационных материалов для размещения по каналам коммуникации);
- возможна работа с телевидением, с пеb чатными СМИ (размещение рекламных роликов, размещение статей в специализированных изданиях);
- оформление наружной рекламы (баннеры);
- дизайн и изготовление пригласительных билетов.
В компании при проведении специальных мероприятий раздавалась сувенирная продукция в качестве подарка и способа напоминания о компании. Здесь предлагается привнести новшества в дизайн сувенирной продукции, обязательно добавить юбилейную цифру 10. Предлагается расширить существующий ряд сувенирной продукции и добавить:
- брелки на ключи;
- набор: ручка и ежедневник;
- фирменные пакеты; - магниты;
- визитницы;
- флэш-карты в виде автомобиля;
- CD/DVD диски с информацией о компании и товарах и др.
Сувенирная продукция может выполнять несколько функций. Например, она может быть просто рекламным сувениром для покупателей. В этом случае лучше, чтобы сувенир должен быть нужным, чтобы он всегда был на виду и под рукой, например ручка, которой посетитель захочет пользоваться, блокнот с логотипом компании ООО «Автомир», календарь и т.п. Для деловых партнеров, крупных поставщиков и клиентов, нужна более имиджевая сувенирная продукция: бизнес - сувениры, эксклюзивные vip-подарки [9, c. 90]. Сувенирная продукция в первую очередь должна подчеркнуть имидж фирмы и сделать ее узнаваемой среди конкурентов.
Мероприятия для повышения качества обслуживания на предприятии
Нужно повышать требования к профессиональной компетенции сотрудников, организовывать дополнительные курсы повышения квалификации, семинары и др., проводить более жесткий отбор. Только при наличии специализированных кадров ООО «Автомир» сможет добиться слаженности принятых решений, взаимодополняемости и эффективности использования инструментов маркетинговых коммуникаций для повышения конкурентоспособности [22, c. 94].
Также не нужно забывать создание мотивационных факторов в компании: Например, с ее помощью рассылки писем необходимо не только сообщать особо важную информацию, но и можно поздравлять сотрудниками с важными событиями, праздниками.
Удовлетворительный статус и степень участия каждого сотрудника. В частности, можно организовывать конкурсы профессионального мастерства, рейтинг работников по результатам работы за месяц, за год, рейтинг отделов. Большое значение оказывает Общее собрание работников, когда все могут поучаствовать в обсуждении важных для компании вопросов.
Равномерная загруженность работой, отсутствие конфликтов. Для этого рекомендуется вести точный учет отработанного времени каждого сотрудника, выполненной работы. Также важно устраивать корпоративные праздники, совместный выезд на природу и тренинги, которые положительно влияют на сплоченность коллектива.
Для повышения конкурентоспособности через рост качества обслуживания необходимо развивать корпоративную культуру.
Существуют два отличительных признака адаптируемой культуры, которые должны присутствовать в компании «Автомир».
1. Наличие руководства, уделяющего больше внимания вечным принципам ведения бизнеса и тем, кто является истинным капиталом организации: потребителям, работникам компании, владельцам акций, поставщикам, чем любой конкретной стратегии или деловой практике;
2. Наличие менеджеров, способных пойти на риск, эксперимент, инновацию, смену стратегии, когда это необходимо для удовлетворения интересов фирмы. В условиях адаптируемой культуры все члены «Автомир» уверены в том, что руководство компании сможет использовать любую возможность, которая способна принести пользу фирме.
Для внедрения данных рекомендаций необходимо участие учредителей фирмы, которые должны создать стратегические условия для этого. Общие предложения со созданию культурных условий, способствующих реализации стратегии , должны иметь следующий вид.
Работники компании «Автомир» должны чувствовать себя причастными ко всем решениям, принимаемым компанией, и стараются сделать все необходимое для обеспечения процветания фирмы.
Менеджеры компании «Автомир» должны принимать все предложения, поступающие от работников компании, открыто обсуждать новые идеи и брать на себя риск принятия решения для создания новых конкурентных преимуществ компании. Предпринимательство должно поощряется и вознаграждается.
Стратегии и традиционные методы ведения деятельности постоянно претерпевают изменения, необходимые для адаптации к быстроменяющимся условиям рынка. Руководство «Автомир» должно проводить эти изменения только тогда, когда они действительно неизбежны, придерживаясь при этом основных принципов ведения бизнеса. Адаптируемая культура в компании должна всячески способствовать продвижению по служебной лестнице тех менеджеров и работников компании, которые способны генерировать новые полезные идеи.
В условиях адаптируемой культуры руководство компании «Автомир» должно проявлять постоянную заботу обо всех участниках деятельности фирмы — потребителях, сотрудниках, поставщиках, стремясь при этом наиболее полно удовлетворить все их потребности. Ни одна категория участников не может быть проигнорирована; такое справедливое отношение ко всем является одним из основных принципов при принятии решений.
На разработчиках лежит ответственность за выбор такой стратегии фирмы, которая не противоречила бы особенностям и неотъемлемым частям организационной культуры. Как только стратегия определена, менеджеры компании «Автомир», занимающиеся ее проведением, должны позаботиться о том, чтобы привести корпоративную культуру в строгое соответствие с выбранной стратегией и удерживать ее в дальнейшем в таком состоянии.
Менеджеры компании «Автомир» должны использовать каждую возможность и каждую встречу, чтобы поддержать систему ценностей, послать стимулирующие импульсы и отметить хорошую работу сотрудников. Они должны участвовать в учебных программах для сотрудников с целью выделить стратегические приоритеты, ценности, этические принципы и культурные нормы.
Высшее руководство «Автомир» должно лично участвовать в создании организационной культуры, ориентированной на конкурентную стратегию.
Экономическое обоснование предложенных мероприятий
Для реализации стратегических целей в стратегическом управлении рекомендуется применять сценарный подход. Сущность его заключается в том, что задаются три сценария развития рынка: пессимистический, наиболее вероятный и оптимистический. На эти варианты накладываются перспективные возможности компании, возможные действия конкурентов, а также другие факторы, которые могут повлиять на развитие рынка. Их рассмотрение позволяет сформулировать основной и резервные варианты стратегии компании «Автомир».
Непременным требованием к разрабатываемой стратегии является возможность их приспособления к ранее непредвиденным изменениям внешней среды. Причин данных изменений может быть множество: от насыщения рынка, создания новых технологий и возникновения многочисленных конкурентов до кардинального изменения законодательства и т.д.
В таких ситуациях традиционные правила работы организации не позволяют вовремя использовать возникающие возможности и защищаться от опасностей. В компании «Автомир» нет единой согласованной стратегии, и возникает ситуация, когда различные подразделения вырабатывают разнородные, противоречивые и неэффективные решения. Например, служба маркетинга стремится к увеличению объёмов продажи товаров, которые не могут обеспечить снабженцы. Все это приводит к внутренним конфликтам в компании.
Отсутствие информации о предприятии в СМИ неблагоприятно сказывается на её имидже, влияет на спрос товаров, поэтому перед выводом на потребительский рынок новых товаров необходимо провести широкомасштабную рекламную кампанию.
Необходимо проведение активной рекламной кампании по привлечению новых клиентов и удержанию имеющихся. Здесь рекомендуется использовать следующие средства размещения рекламы: каталог услуг с подробным описанием договора, цен, выплат, реклама в справочнике компаний г. Камышлов, биллборд на улице возле магазина «Автомир», Интернет- реклама (таблица 16).
Таблица 16
Бюджет рекламной кампании по повышению конкурентоспособности магазина «Автомир»
Цена, руб Кол-во Сумма, руб Каталог товаров и услуг 200 100 штук 20000 Рекламный модуль в справочнике компаний г. Камышлов «Желтые страницы» 16000 1 модуль 16000 Биллборд на улице возле магазина «Автомир» 35000 1 месяц 35000 Интернет- реклама (соц.сети, яндекс, мейл.ру) 50 100 выходов 5000 Итого 76 000
Для компании «Автомир» был разработан подробный медиаплан рекламной кампании в Интернете, приведенный в таблице 17.
Реальное количество переходов на сайт может отличаться от прогнозируемого, поскольку расчет количества переходов подсчитан на основе анализа ставок конкурентов и СТR (соотношения числа переходов и числа показов) их рекламных кампаний, а эти параметры могут изменяться в процессе проведения рекламной кампании.
Таблица 17
Медиаплан рекламной кампании в Интернете компании «Автомир»
Площадка Формат рекламы и место размещения Количество Баннерная реклама Социальные сети – Мой круг, В контакте Баннер 468x60 на внутренних страницах, верх 1 месяц Контекстная (поисковая) реклама Яндекс (www.yandex.ru), Маil.гu (www. mаil.гu). Ведущие интернет-порталы Рекламное объявление справа в результатах поиска 120 целевых переходов на сайт Реклама на популярных русскоязычных поисковых системах: Rambler.ru, Aport.ru Рекламное объявление в результатах поиска под поисковой строкой 90 целевых переходов на сайт Реклама в Е-mail рассылках по подписчикам Крупная корпоративная рассылка об автомобилях и запчастях Коммерческое предложение объемом до 400 знаков в тексте рассылки 2 выпуска (более 20 000 писем)
Контекстная (поисковая) реклама - это вид рекламы в Интернете, при котором рекламное объявление показывается в результатах поиска по определенным ключевым словам. Это один из наиболее эффективных способов продвижения на рынке, так как позволяет показывать рекламу только тем, кто ищет информацию по определенной тематике [39, c. 63].
Прогноз результатов проведенной рекламной кампании в Интернете представлен в таблице 18.
Таблица 18
Прогноз результатов рекламной кампании в Интернете
Планируемый охват аудитории (количество показов рекламных баннеров и объявлений) 34 000 показов Планируемое количество привлеченных потенциальных клиентов (количество посетителей сайта) 290 человек
Далее рассчитаем эффективность данного решения с помощью NPV.
Чистая приведённая стоимость (чистая текущая стоимость, чистый дисконтированный доход, англ. Net present value, принятое в международной практике анализа инвестиционных проектов сокращение — NPV или ЧДД) — это сумма дисконтированных значений потока платежей, приведённых к сегодняшнему дню. Показатель NPV представляет собой разницу между всеми денежными притоками и оттоками, приведенными к текущему моменту времени (моменту оценки инвестиционного проекта).
Для потока платежей CF (Cash Flow), где  — платёж через лет () и начальной инвестиции IC (Invested Capital) в размере чистый дисконтированный доход рассчитывается по формуле:
Поток затрат и доходов показан в таблице 19. Ожидается, что прирост будет равен 11%. (на основе экспертного прогноза). Базисный год – 2011 год, чистая прибыль равна 155432,4 руб.
Таблица 19
Сводная таблица затрат и прироста дохода от реализации рекламной кампании для повышения конкурентоспособности, руб.
IC (Invested Capital) Прирост дохода (11%) 2012 2013 2014 2015 2016 Период 1 2 3 4 5 - 76000 17098 18978 21066 23383 25955
Так, в 2012 году ожидается прирост прибыли 155432,4 * 11% = 17098 руб.
В 2013 году прирост прибыли составит 17098 *(1+11%) = 18978 руб.
Ставка дисконтирования i = 10%.
Значит, NPV = =
= 3 142,13 руб.
Поскольку NPV больше нуля, то рекомендуется инвестировать в проект по реализации рекламной кампании для повышения конкурентоспособности ООО «Автомир».
Основным источником привлечения финансовых ресурсов в таком объеме и на такой длительный срок для компании «Автомир» может быть долгосрочное финансирование банком.
Обеспечение инвестиционной привлекательности в рамках маркетинговой стратегии осуществляется за счет положительной динамики рентабельности активов, а также собственного капитала. При благоприятном стечении обстоятельств убытки могут быть минимизированы уже в третьем периоде реализации конкурентной стратегии.
Финансовые ресурсы компании «Автомир», направляемые на его развитие, рекомендуется формировать за счет [34, c. 76]:
- амортизационных отчислений;
- прибыли, получаемой от всех видов хозяйственной и финансовой деятельности;
- дополнительных паевых взносов участников в товариществах;
- долгосрочного кредита банка и других кредиторов
Выводы по главе 3
Рекомендации для повышения конкурентоспособности делятся на две группы:
Мероприятия для совершенствования рекламной деятельности торговой организации «Автомир»
Мероприятия для повышения качества обслуживания на предприятии
Реклама товаров и услуг, предоставляемых предприятием, должна существенно расшириться. Рекомендуется поставить задачу в привлечении новых клиентов, расширении клиентской базы, расширении регионов поставки.
Поскольку деятельность компании специфична, то наиболее оптимальным каналом для привлечения новых клиентов будет Интернет-реклама и специализированные рекламные издания.
У компании «Автомир» существует свой характер бренда, свой особенный стиль, который помогает ему дифференцировать себя от конкурентов. На этом и будет сделан акцент рекламной кампании.
Нужно повышать требования к профессиональной компетенции сотрудников, организовывать дополнительные курсы повышения квалификации, семинары и др., проводить более жесткий отбор. Только при наличии специализированных кадров ООО «Автомир» сможет добиться слаженности принятых решений, взаимодополняемости и эффективности использования инструментов маркетинговых коммуникаций для повышения конкурентоспособности.
Для повышения конкурентоспособности через рост качества обслуживания необходимо развивать корпоративную культуру.
Менеджеры компании «Автомир» должны принимать все предложения, поступающие от работников компании, открыто обсуждать новые идеи и брать на себя риск принятия решения для создания новых конкурентных преимуществ компании. Предпринимательство должно поощряется и вознаграждается.
Для компании «Автомир» был разработан подробный медиаплан рекламной кампании в Интернете.
Был разработан бюджет рекламной кампании и рассчитана эффективность данного решения с помощью NPV.
Поскольку NPV больше нуля, то компания будет получать положительную прибыль при реализации рекламной кампании, что благотворно повлияет на повышение конкурентоспособности.
Заключение
Цель и задачи, которые были поставлены в данной работе, достигнуты. Подводя итог, сделаем следующие выводы.
Конкурентоспособность – это свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкуренция – элемент рыночного механизма, реализующийся в форме взаимодействия рыночных субъектов и борьбы между ними за наиболее выгодные условия приложения капитала.
Критерии конкурентоспособности можно классифицировать, по меньшей мере, по двум признакам: виду удовлетворяемых потребностей и количеству учитываемых характеристик. Основной, наиболее распространенный показатель конкурентоспособности – это интегральный показатель качества.
Конкурентная стратегия фирмы включает наступательные и оборонительные действия, которые предпринимаются в зависимости от изменения ситуации на рынке.
Портер М. выделил три стратегии конкуренции на основе типа конкурентного преимуществ: лидерство по издержкам; дифференциация; фокусирование на издержках или дифференциации.
ООО «Автомир» является торговым предприятием и занимается продажей автомобильных запчастей в г. Камышлов. Основными конкурентами ООО "Автомир" по таким показателям как доля рынка и аналогичность продаваемых автозапчастей являются: магазин «Плэнти кар», магазин «Автозапчасти» на ул. Шадринская, магазин «Автозапчасти» на ул. Энгельса.
Для оценки конкурентоспособности торговой организации ООО "Автомир" была использована модель сегментации рыночных сил М. Портера, с помощью которой было выявлено, что со стороны рыночных сил фирма испытывает достаточно сильное давление. Для того чтобы нейтрализовать такую ситуацию необходимо провести ряд стратегических действий. Так же с помощью SWOT – анализа выявлены сильные и слабые стороны компании, его возможности и угрозы. На его основе была определены конкурентные преимущества фирмы.
Также была проведена интегральная оценка конкурентоспособности сравниваемых организаций. С помощью данного метода было выявлено, что у конкурентов, по сравнению с ООО "Автомир", такие преимущества как рекламная деятельность, индивидуальный подход к клиенту при обслуживании и ассортимент.
Рекомендации для повышения конкурентоспособности подразделены на две категории:
Мероприятия для совершенствования рекламной деятельности торговой организации «Автомир»
Мероприятия для повышения качества обслуживания на предприятии
Реклама товаров и услуг, предоставляемых предприятием, должна существенно расшириться. Рекомендуется поставить задачу в привлечении новых клиентов, расширении клиентской базы, расширении регионов поставки.
Для повышения конкурентоспособности через рост качества обслуживания необходимо развивать корпоративную культуру. Менеджеры компании «Автомир» должны принимать все предложения, поступающие от работников компании, открыто обсуждать новые идеи и брать на себя риск принятия решения для создания новых конкурентных преимуществ компании. Предпринимательство должно поощряется и вознаграждается.
Был разработан бюджет рекламной кампании и рассчитана эффективность данного решения с помощью NPV. Поскольку NPV больше нуля, то компания будет получать положительную прибыль при реализации рекламной кампании, что благотворно повлияет на повышение конкурентоспособности.
Список использованной литературы
Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, ее стратегия и практика / Г.Л. Азоев. – М. : Центр экономики и маркетинга, 2009. – 208с.
Андрианов, В.А. Конкурентоспособность России в мировой экономике / В.А. Андрианов // Экономист. – 2007. – № 10. –С. 33 – 42.
Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф ; под ред. Л.И. Евенко ; пер. с англ. – М. : Экономика. 2009. – 519 с.
Белобрагим, В.Я. Региональная экономика: проблемы качества / В.Я. Белобрагим. – М. : АСМС, 2004. – С. 26.
Васильева, З.А. Иерархия понятий конкурентоспособности объектов рынка / З.А. Васильева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 2(52). – С. 83 – 89.
Вещикин, Н.П. Маркетинг / Н.П. Вещикин [и др.]. – М. : МГУК, 2009. – 432 с.
Воронов, А. Конкуренция в ХХI веке / А. Воронов // Маркетинг. – 2001. – № 5. – С. 16 – 24.
Гельвановский, М.И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М.И. Гельвановский, В. Жековская, И. Трофимов // Российский экономический журнал. – 2008. – № 3. – С. 67–68.
Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев. Очерк 5. Потребности, спрос, качество и маркетинг // Стандарты и качество. – 2004. – № 12. – С. 19 – 24.
Гончаров, В.В. Руководство для высшего управленческого персонала / В.В. Гончаров. – В 2 т. – М. : МНИИПУ, 2006. –720 с.
Гузков, И. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции / И. Гузков, Н. Типова // Маркетинг. –2007. – № 1. – С. 20 – 34.
Данилов, И.П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции / И.П. Данилов. – М. : Пресс-сервис, 2007– 420 с.
Завялов, П.С. Проблемы международной конкурентоспособности товаропроизводителей / П.С. Завялов // Маркетинг. – 2006. – № 2. – С. 20 – 32.
Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. – М. : Экономика. 2008. – 215 с.
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер ; пер. с анг. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Кантуревского. – СПб. : Изд-во "Питер", 2011. – 421 с.
Кураков, Л.П. Большой толковый словарь экономических и юридических терминов / Л.П. Кураков, В.Л. Кураков. – М. : Вузи школа, 2001. – 720 с.
Куранов, Л.П. Экономическая теория : учеб. пособие / Л.П. Куранов. – М. : Пресс-сервис, 2008. – 688 с.
Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товара и услуг / И.М. Лифиц. – М. : Юрайт-Издат. 2004. – 335 с.
Лунев, В.Л. Управление зарубежной промышленной фирмой : курс лекций / В.Л. Лунев. – Новосибирск, 2005. – 110 с.
Макконелл, К.Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика / К.Р. Макконелл, С.Л. Брю ; пер. с англ. – М. : Республика, 2005. – 652 с.
Менеджмент (современный российский менеджмент) : учеб. пособие / Б.А. Денисов, М.Л. Разу, Ф.М. Русинов, Р.А. Фатхутдинов. – М. : ФБК "Пресс", 2009. – 504 с.
Николаева, М.А. Маркетинг товаров и услуг / М.А. Николаева. – М. : Деловая литература, 2005. – 324 с.
Островский, Г. Конкурентоспособность предприятия как объект управления / Островский Г. // Консультант директора. – 2010. – № 20. – С. 34 – 36.
Панов, А.И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. – 2-е изд., перераб.и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285 с.
Петухов, Р.М. Оценка эффективности промышленного производства (методы и показатели) / Р.М. Петухов. – М. : Экономика, 2010. – 95 с.
Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер ; пер. с англ. ; под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. – М. : Международные отношения, 2004. – 896 с.
Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика : толковый терминологический словарь. – М. : Информационно-внедренческий центр, 2005. – 402 с.
Селезнев, А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России / А.З. Селезнев. – М. : Юристъ, 2009. – 384 с.
Синько, В.И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия / В.И. Синько // Стандарты и качество. – 2006. – № 4. – С. 54 – 59.
Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А. Смит. – М. : Соцэкгиз, 2002. – 333 с.
Собрание законодательства Российской Федерации. – 2006. – № 23. – Ст. 2756.
Фаминский, И.П. Экономика зарубежных стран / И.П. Фаминский. – М. : 2005. – 367 с.
Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. – М. : ИНФРА-М, 2004. – 312 с.
Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг : учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М. : ЗАО "Бизнес-школа, Интел-Синтез", 2003. – 640 с.
Филисофова, Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям "Менеджмент" (080500), "Экономика" (080100) / Т.Г. Философова, В.А. Быков ; под ред. Т.Г. Философовой. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 271 с.
Хайгне, П. Экономический образ мышления / П. Хайгне ; пер. с англ. – 2-е изд. – М. : Дело, при участии Catallaxy, 2003. – 704 с.
Хайек, Ф.А. Познание, конкуренция и свобода / Ф.А. Хайек. – СПб. : Пневма, 2008. – 431 с.
Чайка, И.И. Конкурентоспособное качество отечественных предприятий – ключевая проблема выхода России из экономического кризиса / И.И. Чайка, Н. Львов // Стандарты и качество. – 2009. – № 6. – С. 47.
Чуб, Б.А. Управление инвестиционными процессами в регионе / Б.А. Чуб. – М. : БУКВИЦА, 2009. – 188 с.
Шумпетер, И. Теория экономического развития / И. Шумпетер ; пер. с нем. – М. : Прогресс, 2010. – 455 с.
Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практ. пособие для вузов / А.Ю. Юданов. – М. : Акалис, 2009. –272 с.
Яновский, А.М. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики / А.М. Яновский // Стандарты и качество. – 2007. – № 2. – С. 43–44.
Приложения
Приложение 1
Анкета для опроса экспертов
Часть 1
Оцените, пожалуйста, конкурентоспособность рынка магазинов автозапчастей г. Камышлов (модель пяти сил конкуренции М. Портера).
Используйте пятибалльную шкалу, где 5 – показатель выражен сильно, 1 – выражен слабо.
Элементы Баллы Магазин "Автомир" Магазин «Плэнти кар» Магазин «Автозапчасти» на ул. Шадринская Магазин «Автозапчасти» на ул. Энгельса 1. Вход конкурентов-"новичков" 2. Угроза товаро-заменителей 3. Рыночная власть покупателя 4. Рыночная власть поставщика 5. Конкуренция среди существующих игроков Итого
Часть 2
Оцените, пожалуйста, конкурентоспособность магазинов по 10-балльной шкале.
10 баллов – параметр выражен сильно (на высоком уровне), 1- выражен слабо (на низком уровне).
Показатели конкурентоспособности, баллы Наименование организации Автомир Магазин на ул. Энгельса Магазин на ул. Шадринская Плэнти кар Цены на товары и услуги Ассортимент автозапчастей Рекламная деятельность Индивидуальный подход Скидочная политика Имидж
Список экспертов:
1) Генеральный директор компании ООО «Автомир»
2) Руководитель отдела маркетинга ООО «Автомир»
3) Работники отдела маркетинга ООО «Автомир»
4) Автор дипломной работы
84
Директор
Отдел маркетинга
Руководитель отдела маркетинга
IT - специалист
Юрист
Начальник отдела продаж
Склад
Начальник склада
Кладовщики
Финансовый отдел
Начальник финансового отдела
Главный бухгалтер
Отдел PR
Секретарь
Отдел технического обслуживания и сервиса
Начальник отдела обслуживания
Техничес