Развитие агентской сети на примере Центра фирменного транспортного обслуживания ОАО РЖД.

Введение
Глава 1.Структура рынка Ж/д перевозок
1.1 Характеристика рынка грузовых перевозок
1.2 Тенденции и проблемы рынка
Глава 2.Анализ деятельности компании ОАО «РЖД»
2.1 Характеристика компании
2.2 Характеристика Центра фирменного транспортного обслуживания
2.3 Проблемы развития ЦФТО
Глава 3.Рекомендации по развитию агентской сети ЦФТО
Заключение
Список использованной литературы

При осуществлении вида деятельности «Сбыт услуг по предоставлению в аренду и продаже грузовых вагонов» у Дирекции сбыта – СФТО следующие поставщики и потребители продуктов/услуг:
Поставщики услуг:
Дирекция инвентарного парка поставляет услуги:
передача грузовых вагонов;
Потребители услуг:
Заинтересованные лица (в т.ч. ДЗО ОАО «РЖД») потребляют услуги:
получение в аренду грузовых вагонов;
приобретение грузовых вагонов;
При осуществлении вида деятельности «Сбыт услуг по предоставлению в аренду и продаже локомотивов» у Дирекции сбыта – СФТО следующие поставщики и потребители продуктов/услуг:
Поставщики услуг:
Дирекция тяги поставляет услуги:
предоставление в аренду локомотивов;
продажа локомотивов;
Потребители услуг:
Заинтересованные лица (в т.ч. ДЗО ОАО «РЖД») потребляют услуги:
При осуществлении услуги «Адресная привязка вагонов к заявкам на перевозку грузов» у Дирекции сбыта – СФТО следующие поставщики и потребители продуктов/услуг:
Поставщики услуг:
Дирекция инвентарного парка поставляет услуги:
предоставление грузовых вагонов инвентарного парка для перевозок грузов;
Собственники подвижного состава (в т.ч. ДЗО ОАО «РЖД») поставляют услуги:
предоставление собственных грузовых вагонов для перевозок грузов;
Потребители услуг:
Дирекция управления движением потребляет услуги:
адресная привязка грузовых вагонов к заявкам на перевозку грузов.
На первом этапе адресная привязка осуществляется с использованием инвентарного парка ОАО «РЖД». При заключении договоров с собственниками подвижного состава (операторами) на передачу в управление ОАО «РЖД» собственного подвижного состава, данный вид деятельности может осуществляться с использованием всего вагонного парка, находящегося в управлении ОАО «РЖД» (в т.ч. приватного).
При осуществлении основной деятельности у Дирекции сбыта (СФТО) следующие поставщики продуктов/услуг:
Территориальные филиалы ОАО «РЖД» поставляют услуги:
предоставление права пользования зданиями, находящимися на балансе Территориальных филиалов ОАО «РЖД»;
эксплуатация зданий, находящихся на балансе Территориальных филиалов ОАО «РЖД»;
НГЧ поставляют услуги:
предоставление услуг водоснабжения и водоотведения;
Центральная станция связи поставляет услуги:
услуги связи;
текущее содержание и ремонт объектов и сетей связи;
Энергосбыт поставляет услуги:
электроснабжение;
Росжелдорснаб поставляет услуги:
материально-техническое снабжение;
Корпоративный центр поставляет услуги:
общекорпоративные услуги.
Взаимодействие Дирекции сбыта (СФТО) с контрагентами по оказываемым и получаемым товарам, работам и услугам регулируется следующими юридическими и нормативными документами:
Взаимодействие с грузоотправителями:
договоры:
на организацию перевозок грузов;
договоры перевозки;
на предоставление складских услуг;
на предоставление услуг погрузки, выгрузки, подготовки грузов к погрузке, перегрузке;
на предоставление услуг доставки грузов автомобильным транспортом;
на информационное обслуживание;
на организацию расчетов за услуги в сфере грузовых железнодорожных перевозок.
Взаимодействие с собственниками железнодорожного подвижного состава, иными заинтересованными лицами (в т.ч. ДЗО ОАО «РЖД»):
договоры:
на передачу в управление ОАО «РЖД» собственного подвижного состава;
на передачу в аренду ОАО «РЖД» собственного подвижного состава;
на предоставление услуг по размещению собственного подвижного состава на инфраструктуре ОАО «РЖД»;
на предоставление в аренду подвижного состава, принадлежащего ОАО «РЖД»;
на продажу подвижного состава, принадлежащего ОАО «РЖД»;
на предоставление услуг подготовки к погрузке грузовых вагонов, не принадлежащих ОАО «РЖД»;
на предоставление услуг подготовки к перевозке грузовых вагонов, не принадлежащих ОАО «РЖД»;
на информационное обслуживание;
Взаимодействие с организаторами перевозки поездными формированиями, не принадлежащими перевозчику:
договоры:
на организацию перевозок грузов поездными формированиями, не принадлежащими перевозчику;
на разработку специализированных расписаний и предоставление «ниток» графика движения грузовых поездов;
на эксплуатацию пути необщего пользования;
на подачу и уборку вагонов;
на обслуживание поездного формирования локомотивными бригадами перевозчика;
на информационное обслуживание;
Взаимодействие с владельцами инфраструктур, не принадлежащих ОАО «РЖД»:
соглашения:
об организации взаимодействия при перевозках грузов.
Взаимодействие с Дирекцией управления движением:
регламенты взаимодействия:
при планировании и нормировании эксплуатационной работы;
при формировании сводного заказа на организацию перевозок грузов;
при осуществлении адресной привязки вагонов к заявкам на перевозку грузов;
при организации доставки;
при разработке специализированных расписаний и предоставлении клиентам «ниток» графика движения грузовых поездов;
при использовании грузовых вагонов, принадлежащих ОАО «РЖД», в адресной привязке к заявкам на перевозку грузов;
при предоставлении в аренду клиентам грузовых вагонов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
при продаже клиентам грузовых вагонов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
Взаимодействие с Дирекцией тяги:
регламенты взаимодействия:
при предоставлении в аренду клиентам локомотивов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
при продаже клиентам локомотивов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
Взаимодействие с ГВЦ:
регламенты взаимодействия:
при предоставлении клиентам услуг информационного обслуживания;
соглашения:
на предоставление ИТ-услуг;
об уровне оказываемых услуг;
Взаимодействие с Территориальными филиалами ОАО «РЖД»:
соглашения:
о пользовании зданиями, находящимися на балансе Территориальных филиалов ОАО «РЖД»;
об эксплуатации зданий, находящихся на балансе Территориальных филиалов ОАО «РЖД»;
об уровне оказываемых услуг;
Взаимодействие с НГЧ:
соглашения:
о предоставлении услуг водоснабжения и водоотведения;
об уровне оказываемых услуг;
Взаимодействие с Центральной станцией связи:
соглашения:
о предоставлении услуг связи;
о текущем содержании и ремонте объектов и сетей связи;
об уровне оказываемых услуг;
Взаимодействие с Энергосбытом:
соглашения:
о предоставлении услуг электроснабжения;
об уровне оказываемых услуг;
Взаимодействие с Росжелдорснабом:
соглашения:
о материально-техническом снабжении;
об уровне оказываемых услуг;
Взаимодействие с Дирекцией социальной сферы:
соглашения:
о предоставлении услуг объектов социальной сферы;
об уровне оказываемых услуг;
Взаимодействие с Корпоративным центром:
соглашения
о предоставлении общекорпоративных услуг;
об уровне оказываемых услуг.
Опишем предполагаемую информационную модель. В своей деятельности Дирекция сбыта (СФТО) осуществляет следующее информационное взаимодействие с контрагентами по оказываемым и получаемым товарам, работам и услугам:
Грузоотправители:
Предоставляют информацию:
заявки на перевозку грузов;
заявки на оказание комплекса услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок;
заявки на оказание услуг погрузки, выгрузки, подготовки грузов к погрузке, перегрузке;
заявки на оказание услуг доставки грузов автомобильным транспортом;
заявки на информационное обслуживание;
Получают информацию:
результаты согласования заявок на перевозку грузов;
результаты согласования заявок на оказание комплекса услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок;
результаты согласования заявок на оказание услуг погрузки, выгрузки, подготовки грузов к погрузке, перегрузке;
результаты согласования заявок на оказание услуг доставки грузов автомобильным транспортом;
результаты согласования заявок на информационное обслуживание;
Собственники подвижного состава (в т.ч. ДЗО ОАО «РЖД»):
Предоставляют информацию:
заявки на предоставление услуг подготовки к погрузке грузовых вагонов, не принадлежащих ОАО «РЖД»;
заявки на предоставление услуг подготовки к перевозке грузовых вагонов, не принадлежащих ОАО «РЖД»;
заявки на информационное обслуживание;
Получают информацию:
результаты согласования заявок на предоставление услуг подготовки к погрузке грузовых вагонов, не принадлежащих ОАО «РЖД»;
результаты согласования заявок на предоставление услуг подготовки к перевозке грузовых вагонов, не принадлежащих ОАО «РЖД»;
результаты согласования заявок на информационное обслуживание;
Организаторы перевозки поездными формированиями, не принадлежащими перевозчику:
Предоставляют информацию:
заявки на разработку специализированных расписаний и предоставление «ниток» графика движения грузовых поездов;
заявки на эксплуатацию пути необщего пользования;
заявки на подачу и уборку вагонов;
заявки на информационное обслуживание;
Получают информацию:
результаты согласования заявок на разработку специализированных расписаний и предоставление «ниток» графика движения грузовых поездов;
результаты согласования заявок на эксплуатацию пути необщего пользования;
результаты согласования заявок на подачу и уборку вагонов;
результаты согласования заявок на информационное обслуживание;
Владельцы инфраструктуры, не принадлежащей ОАО «РЖД»:
Предоставляют информацию:
о перевозках грузов с использованием сопредельной инфраструктуры;
Получают информацию:
о перевозках грузов с использованием сопредельной инфраструктуры;
Дирекция управления движением:
Предоставляет информацию:
данные о технических и технологических возможностях осуществления перевозки грузов, в т.ч.:
данные о пропускных и перерабатывающих способностях инфраструктуры;
данные о технологических ограничениях на перевозки грузов;
данные о технических и технологических возможностях выполнения начально-конечных операций при перевозках грузов и пр.;
результаты согласования заявок клиентов на разработку специализированных расписаний и предоставление «ниток» графика движения грузовых поездов;
результаты согласования заявок клиентов на предоставление складских услуг;
результаты согласования заявок клиентов на предоставление услуг погрузки, выгрузки, подготовки грузов к погрузке, перегрузке;
результаты согласования заявок клиентов на предоставление услуг доставки грузов автомобильным транспортом;
перечень грузовых вагонов, принадлежащих ОАО «РЖД», для адресной привязки к заявкам на перевозку грузов;
результаты согласования заявок клиентов на предоставление в аренду грузовых вагонов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
результаты согласования заявок клиентов на приобретение грузовых вагонов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
Получает информацию:
план перевозок грузов;
сводный заказ на организацию перевозок грузов;
результаты адресной привязки вагонов к заявкам на перевозку грузов;
заявки клиентов на разработку специализированных расписаний и предоставление «ниток» графика движения грузовых поездов;
заявки клиентов на предоставление складских услуг;
заявки клиентов на предоставление услуг погрузки, выгрузки, подготовки грузов к погрузке, перегрузке;
заявки клиентов на предоставление услуг доставки грузов автомобильным транспортом; заявки клиентов на предоставление в аренду грузовых вагонов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
заявки клиентов на приобретение грузовых вагонов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
Дирекция тяги:
Предоставляет информацию:
результаты согласования заявок клиентов на предоставление в аренду локомотивов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
результаты согласования заявок клиентов на приобретение локомотивов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
Получает информацию:
заявки клиентов на предоставление в аренду локомотивов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
заявки клиентов на приобретение локомотивов, принадлежащих ОАО «РЖД»;
ГВЦ:
Предоставляет информацию:
результаты согласования заявок клиентов на предоставление услуг информационного обслуживания;
результаты согласования заявок на предоставление ИТ-услуг;
Получает информацию:
заявки клиентов на предоставление услуг информационного обслуживания;
заявки на предоставление ИТ-услуг;
Территориальные филиалы ОАО «РЖД»:
Предоставляет информацию:
результаты согласования заявок на использование зданий и помещений, находящихся на балансе Территориальных филиалов ОАО «РЖД»;
результаты согласования заявок на проведение текущего и капитального ремонта зданий и помещений, находящихся на балансе Территориальных филиалов ОАО «РЖД»;
Получает информацию:
заявки на использование зданий и помещений, находящихся на балансе Территориальных филиалов ОАО «РЖД»;
заявки на проведение текущего и капитального ремонта зданий и помещений, находящихся на балансе Территориальных филиалов ОАО «РЖД»;
НГЧ:
Предоставляет информацию:
результаты согласования заявок на предоставление услуг водоснабжения и водоотведения;
Получает информацию:
заявки на предоставление услуг водоснабжения и водоотведения;
Центральная станция связи:
Предоставляет информацию:
результаты согласования заявок на предоставление услуг связи;
результаты согласования заявок на выполнение работ по текущему содержанию и ремонту объектов и сетей связи;
Получает информацию:
заявки на предоставление услуг связи;
заявки на выполнение работ по текущему содержанию и ремонту объектов и сетей связи;
Энергосбыт:
Предоставляет информацию:
результаты согласования заявок на предоставление услуг электроснабжения;
Получает информацию:
заявки на предоставление услуг электроснабжения;
Росжелдорснаб:
Предоставляет информацию:
результаты согласования заявок на материально-техническое снабжение;
Получает информацию:
заявки на материально-техническое снабжение;
Дирекция социальной сферы:
Предоставляет информацию:
результаты согласования заявок на предоставление услуг объектов социальной сферы;
Получает информацию:
заявки на предоставление услуг объектов социальной сферы;
Корпоративный центр:
Предоставляет информацию:
результаты согласования заявок на предоставление общекорпоративных услуг.
Получает информацию:
заявки на предоставление общекорпоративных услуг.
В результате преобразований ЦФТО сможет оказывать более качественные услуги, исполнять все виды работ на более высоком уровне.

Заключение
17 июня 2008 г. Правительством Российской Федерации утверждены Стратегия развития железнодорожного транспорта в Российской Федерации до 2030 г., которая направлена на формирование доступной и устойчивой транспортной системы страны, укрепление национального суверенитета, безопасности и обороноспособности страны, снижение совокупных транспортных издержек и повышение конкурентоспособности экономики на основе опережающего и инновационного развития железнодорожного транспорта, гармонично увязанного с развитием других отраслей экономики, видов транспорта и регионов страны, и план первоочередных мероприятий по ее реализации на 2008–2015 гг.
Стратегия-2030 определяет приоритетные направления эффективного развития железнодорожной отрасли, повышения конкурентоспособности российских железных дорог на внутрироссийском и международном рынках на основе реализации глобальных инфраструктурных проектов, внедрения инноваций в сферу грузовых и пассажирских перевозок.
В Стратегии выделены два этапа развития отрасли:
• этап модернизации железнодорожного транспорта (до 2015 г.);
• этап динамичного расширения сети железных дорог (2016–2030 гг.).
Стратегия 2030 призвана коренным образом реформировать как отрасль, так и саму компанию ОАО «РЖД».
В рамках Стратегии также должно осуществиться преобразование ЦФТО.
Основной целью Дирекции сбыта (СФТО) является обеспечение эффективного сбыта услуг ОАО «РЖД» в сфере грузовых железнодорожных перевозок (в соответствии с контрольными показателями бюджета продаж компании).
Общими задачами для достижения основных целей Дирекции сбыта – СФТО являются:
Обеспечение маркетинговых исследований рынка грузовых железнодорожных перевозок
Управление качеством сбыта услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок
Обеспечение развития информационно-технологических комплексов
Координация применения в структурных подразделениях бизнес-единицы методологических, технологических и программно-технических решений в части организации эффективного сбыта услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок
Обеспечение соблюдения структурными подразделениями бизнес-единицы требований к организационно-функциональному и территориальному построению системы управления
Обеспечение формирования сметы расходов на функционирование бизнес-единицы
Обеспечение разработки систем и норм оплаты труда, форм и методов материального вознаграждения работников
Административно-хозяйственное обеспечение деятельности
Обеспечение экономической и информационной безопасности
Обеспечение защиты сведений, составляющих государственную тайну
Обеспечение мобилизационной подготовки и гражданской обороны
Организация документооборота
Обеспечение формирования сводной статистической и управленческой отчетности
Формирование положительного имиджа на рынке грузовых железнодорожных перевозок
В целевом состоянии Дирекции сбыта (СФТО) количество РЦДС, АФТО, их территориальная структура управления и географические точки размещения будут оптимизироваться, исходя из территориальной концентрации крупнейших клиентов ОАО «РЖД» и требований к управляемости Дирекцией в целом.
Список использованной литературы
Концепция формирования хозяйственного комплекса и системы управления Дирекции сбыта (СФТО)
Стратегия развития ОАО РЖД до 2030 года
Стратегия агентской сети до 2015 года
Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций-М.: Инфра-М,2007 г.-288 с.;
Панкрухин А.П.,Гапоненко А.Л.Стратегическое управление-М.: Омега-Л,2008 г.-464 с.;
Панов А.И.,Коробейников И.О.Стратегический менеджмент-М.: Юнити,2006 г.-308 с.;
Поделинская И.А.,Бянкин М.В. Стратегическое планирование-Улан-Удэ.: ВСГТУ,2005г.-55 с.;
Портер Майкл. Конкурентная стратегия-М.: Альпина Бизнес Букс,2007 г.-454 с.
Романов А.П.,Жариков И.В. Стратегический менеджмент-Тамбов.: ТГТУ,2006 г.-80 с.;
Стратегический менеджмент под ред.А.Н.Петрова-СПб.: Питер,2005 г.-496 с.;
Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином,2009 г.-541 с.;
Чернышев М.А.Стратегический менеджмент-М.: Феникс,2009 г.-506 с.;
Шевчук Д. Стратегический менеджмент-М.: Феникс,2006 г.-384 с.
Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического управления-М.: Дело,2007 г.-384 с.
www.gks.ru;
www.zdt-magazine.ru;
www.fstrf.ru;
www.consultant.ru;
www.rzd.ru;
http://www.transsfera.ru/
http://www.aup.ru/news/2011/08/22/5324.html
www.rzd.ru
www.rzd.ru
www.rzd.ru
www.rzd.ru
www.zdt-magazine.ru
www.zdt-magazine.ru
http://www.rzd-partner.ru/comments/2011/08/12/368448.html
www.rzd.ru
www.rzd.ru
В том числе в ряде случаев не позволяет организовать предоставление комплексной услуги грузовой железнодорожной перевозки.
2
1
55
Региональные центры Дирекции сбыта (РЦДС)
ФТО)
ЦФТО
Система фирменного транспортного обслуживания
Агенты Дирекции сбыта (АФТО)
Дирекция сбыта (СФТО)
ЦФТО
ЦФТО
ДЦФТО
АФТО
ЛАФТО
Система фирменного транспортного обслуживания
Дирекция управления движением
Аппарат управления


Региональные дирекции
управления движением
Уточненный сводный заказ
ЦД
ЦУП
ДЦУП
ДС
Сменно
-
суточный
план
Сменно
-
суточный
план
Задание на
смену
/
сутки
ЦУМР
ДС
ДС
СФТО
Аппарат управления
Заявка
Заявка
Заявки на
перевозку грузов
Отдел
формирования
сводного заказа
Региональный
центр продаж
Единая база
заявок на
перевозки
грузов
Агенты
Региональный
центр продаж
Региональные
представительства
Заявка
Заявка
Заявки на
перевозку грузов
Грузоотправители
Ежесуточный отчет о выполнении уточненного сводного заказа