Повышение эффективности деятельности службы управления персоналом на предприятии

Оглавление
Введение
1. Понятие, принципы и сущность системы управления персоналом
1.1 Основные принципы и методы, цели и функции управления персоналом
1.2 Структуры и функции системы управления персоналом в организации
1.3 Способы оценки эффективности управление персоналом в организации
1.4 Нормативно-правовые основы движения персонала в организации
2. Анализ и совершенствование деятельности службы управления персоналом организации ООО «ПРЕМЬЕР»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «ПРЕМЬЕР»
2.2 Анализ кадрового состава и существующих мероприятий по управлению персоналом в ООО «ПРЕМЬЕР»
2.3 Мероприятия по совершенствованию деятельности службы управления персоналом
2.4. Экономическое обоснование предложенных мероприятий часть
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

предоставляются льготы при оплате труда, связанные с болезнью и другие;выплачиваются пособие для сотрудников, выходящих на пенсию по достижению пенсионного возраста;Разработано «Положение о дополнительных мерах материального стимулирования сотрудников на предприятии», которое отражает политику ООО «ПРЕМЬЕР» и является частью программы мероприятий по социальной поддержке его сотрудников (См. Приложение №1).В качестве морального стимулирования в «Премьер»используют следующее:вконце года присуждают дипломы по номинациям «Лучший менеджер отдела», «Надежда Компании ООО «ПРЕМЬЕР» - молодому работнику, которого воспитала компания, периодически по результатам работы раз в квартал лучшим менеджерам отдела оплачивается отдых на 1 день, например игра в боулинг, пейнтболл;социальные гарантии предоставляются работникам с момента заключения трудового договора. Первая неделя работы дается кандидату на должность фирмы для того, чтобы определить пригодность для фирмы и соответствие ожиданий и действительностидля самого кандидата;Премии за выполнение планов будут следующими:Выполнение годового плана, более, чем на 150% - выплачивается сумма 5000 руб.Выполнение плана на 100% - выплачивается сумма -2500 руб.Выполнение плана на 80% и более – выплачивается сумма 1500 руб.Таким образом, введение этого мероприятия (премии) в компании ООО «ПРЕМЬЕР» будет стоить (с погрешностью, в зависимости от сотрудников, выполнивших план) компании 300000 тыс.руб. Первый год, будет экспериментальным, и во внимание возьмутся только премии.Проектное мероприятие №2 – «Дополнительное обучение и повышение квалификации кадров»Все сотрудники компании ООО «ПРЕМЬЕР» молодые, опыт вырабатывается постепенно, но обучение для повышения квалификации кадров, тем не менее, должно обеспечиваться постоянно. В рамках данного мероприятия предусмотрены тематические корпоративные игры, наставнический, когда руководитель ООО «ПРЕМЬЕР» будет проводить обучение персонала.Коучинг – это процесс, способствующийреализации обучения и развития и, следовательно, повышению компетентности и совершенствованию профессиональных навыков обучающегося.Виды коучинга для ООО «ПРЕМЬЕР»: - индивидуальный, проводимый сторонним консультантом для руководителя- управленческий (руководящий), как управление сотрудниками, ориентированное на развитие организации, повышение эффективности исполнителей;- групповой, направленный на все предприятие ООО «ПРЕМЬЕР»- Коучинг для отдельно взятого проекта, например формирование группы исполнителей;- системный, аналогичный групповому, но проводимый с лицами, между которымисуществуют прочные системные связи (корпоративный коучинг)Таким образом, коучинг, становится и будет для ООО «ПРЕМЬЕР» играть ключевую роль в обучении и развитии персонала.Также, компания ООО «ПРЕМЬЕР» будет оплачивать дополнительное образование (повышение квалификации) сотрудников по следующим учебным программам.Работа с клиентами – это основная деятельность компании ООО «ПРЕМЬЕР», поэтому по данному направлению желательно пройти обучение всем сотрудникам компании. Программу обучения для работы с клиентами отразим в таблице 8:Таблица 8Содержание программы обучения работы с клиентамиЦелевая группа Курс разработан для: Работников в области Защиты Потребителя;Менеджеров по Обслуживанию Клиентов;Специалистов по продажам и маркетингу. Цели изученияанглийского языкаПрофессионалам, работающим с клиентами, английский язык необходим для: Понимания своих клиентов; Получения информации через исследования; Построения Стратегии Обслуживания; Создания отличной Культуры Обслуживания Клиента СодержаниекурсаКурс может включать любые из вышеперечисленных специализированных направлений. Другие могут быть добавлены по запросу. Ролевые игры и изучение отдельных темИнтервью с клиентамиБазисные группыПреодоление негативной обратной связи Представление вашего Исследования по Обслуживанию КлиентовПостроение вашей ПрезентацииСоздание наглядных материаловКак быть убедительнымОтветы на вопросы Собрание по Стратегии ОбслуживанияУстановление Ожиданий КлиентаОпределение желаемого ИсходаУтверждение Производственных Возможностей Применение Стратегии Обслуживания КлиентаПредвидение барьеров и их удалениеВнушение желания к переменеОпределение необходимых навыков и обеспечение имиПредставление переменыУправление успехами стратегии Развитие навыковОсновы Защиты Потребителя и необходимые в этом направлении навыки английского языкаКак построить отношения со своими клиентамиКак анализировать потребности ваших клиентовПроцесс принятия решенийОбеспечение ваших клиентов контролемПрислушивание к клиентам Межкультурный подход к Защите ПотребителяКак варьируются ожидания по всему миру Развитие Стратегии Обслуживания ПокупателяРоль исследования, включая базисные группыПостроение Стратегии Обслуживания - Ожиданий, Исходов и ВозможностейОбеспечение реализации стратегииСоздание отличной Культуры Обслуживания Покупателя Английский язык нужен во всех отраслях деятельности, но в компании ООО «ПРЕМЬЕР» он просто необходим. Компания ООО «ПРЕМЬЕР» будет оплачивать 100% стоимость обучения курсов английского языка в школе English First в Санкт-Петербурге.Проектное мероприятие №3 – «Замена старой офисной техники на новую»Особенности кабинетов сотрудников ООО «ПРЕМЬЕР» в том, что он сочетает в себе черты помещения и для работы и для отдыха. Работоспособность человека напрямую зависит от того, насколько правильно и рационально обустроено его рабочее место.Рабочие комнаты небольшие, расположены рабочие места спиной к двери. Помимо стеллажей используются мобильные модульные перегородки в комбинации с офисной мебелью. Перегородки зонируют помещение, сохраняя при этом единство пространства, способствуют шумопоглощению.Такое зонирование позволяет быстро перестанавливать перегородки в соответствии с изменяющимися требованиями к планировке помещения. Модули бывают с двойным остеклением (иногда его тонируют), встроенными жалюзи, с комплектами навесной мебели. Глухие части модуля могут быть отделаны панелями различных цветов и текстур.Цветовое решение каждого конкретного кабинета и офиса ООО»Премьер» индивидуально. Переговорные комнаты и демонстрационные залы, в противовес рабочим комнатам, окрашены в более яркие и насыщенные тона. Психологи утверждают, что они располагают к общению, и из-за непродолжительного присутствия в них утомлять не будут. Применение ковролина при покрытии полов создает дополнительную звукоизоляцию. Дизайн офиса, его мебель максимально соответствуют имиджу компании. Офисная мебель – это выражение стиля фирмы, поэтому при её выборе необходимо учесть не только дизайн и технические характеристики изделия, но и его соответствие имиджу компании, но в офисе,находится не новая, а старая мебель, это не настраивает на позитивный рабочий лад, поэтому предлагается её заменить.Предлагаетсязаменить столы и стулья в офисе и компьютеры, так как техника хоть и покупалась сравнительно недавно, уже почти не в рабочем состоянии. Старую мебель – столы, стулья и технику необходимо списать. Предлагается приобрести мебель в компании «Время Офиса», которая находится по адресу ул. Бассейная, 59. Затраты на данное мероприятие составят 200000 тыс. руб.Сумму общих затрат на разработку мероприятий посовершенствованию системы управления персоналом более подробно отразим в табл. 9.Таблица 9Затраты на разработку мероприятий по совершенствованиюсистемы управления персоналом ООО «ПРЕМЬЕР»Наименование мероприятияЗатраты (тыс.руб.)1.Введение материальных поощрений сотрудникам ООО «ПРЕМЬЕР»300 0002.Дополнительное обучение и повышение квалификации кадров180 0003. Замена старой офисной техники на новую200 000ИТОГО680 000Таким образом, на осуществление проекта по совершенствованию системы управления персоналом ООО «ПРЕМЬЕР» необходимо затратить 680 000 т.р. Все мероприятия помогут значительно усовершенствовать систему управления персоналом в ООО «ПРЕМЬЕР».2.4. Экономическое обоснование предложенных мероприятий частьВ результате анализа деятельности ООО «ПРЕМЬЕР» в 2010-2011 годах были выявлены недостатки в системе управления персоналом, для устранения которых были разработаны следующие мероприятии- Проектное мероприятие № 1 – «Введение материальных поощрений сотрудникам ООО «ПРЕМЬЕР»;- Проектное мероприятие №2 – «Дополнительное обучение и повышение квалификации сотрудников ООО «ПРЕМЬЕР»;- Проектное мероприятие №3 - «Заменастарой офисной техники и мебели на новую»Срок осуществления проектных мероприятий - до 1 года.Реализация предлагаемых проектных мероприятий направлена на совершенствование системы управления персоналом в ООО «ПРЕМЬЕР», которое позволит значительно улучшить систему управления персоналом, повысить мотивацию сотрудников к работе и, таким образом, в итоге позволит добиться увеличения прибыли компании.Экономический эффект от реализации предлагаемых мероприятий является следствием совершенствования системы управления персоналомпри сохранении уровня выручки от их реализации, что приведет в конечном итоге к росту объема прибыли и повышению показателей рентабельности. В представленном проекте будет использован в основном позитивный подход, как один из методических вариантов. так как анализ деятельности ООО «ПРЕМЬЕР» выявил резервы, позволяющие при проведении проектных мероприятий снизить себестоимость продукции. При этом для расчета динамики изменения основных технико-экономических показателей проекта в ходе его реализации взяты данные деятельности ООО «ПРЕМЬЕР» в 2011 году.Для завершенияанализа экономической целесообразности предлагаемого проекта состоящего из трёх мероприятий необходимо оценить весь комплекс проектных мероприятий, так как только комплексная оценка позволяет судить об экономической обоснованности проекта в целом. В таблице 10 (Приложение 2) представлены данные динамики основных технико-экономических показателей при проведении всех проектных мероприятий. Таким образом, проведение всего комплекса проектных мероприятий приведет к увеличению выручки от реализации на 4,44%, а балансовой прибыли на 0,77%. При этом достигается главная цель всего комплекса проектных мероприятий – увеличение производительности труда, что свидетельствует об улучшение системы управления персоналом, на 4,44%.Остальные показатели экономической эффективности деятельности предприятия изменятся следующим образом:- рентабельность производства возрастет с 56,52% до 61,72%;- рентабельность продаж возрастет с 36,11% до 38,16%;- фондоотдача вырастет на 1,67%;- средняя заработная плата увеличится на 6,91%.В связи с тем, что в ходе проведения проектных мероприятий планируетсяпоменять мебель и технику в офисе ООО «ПРЕМЬЕР» стоимость основных производственных фондов возрастет на 3,36%.В итоге, можно сделать вывод, что в целом технико-экономические показатели проекта имеют положительную динамику, что является подтверждением экономической целесообразности проведения предлагаемого комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в ООО «ПРЕМЬЕР».Таким образом, весь комплекс мероприятий является экономически-эффективным проектом. ЗаключениеАнализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ПРЕМЬЕР»в 2010-2011 годах позволил установить, что в целом предприятие является достаточно эффективным и рентабельным, хотя предприятие и молодое, развивается довольно быстро и стабильно. При этом работы и услуги, выполняемые предприятием необходимы и важныдля всех физических и юридических лиц, которые являются владельцами компьютеров. В курсовой работе было установлено, что, несмотря на наличие прибыли в результате деятельности ООО «ПРЕМЬЕР» в 2011г., в организации существует проблемы в системе управления персоналом – это невысокая заработная плата, отсутствие дополнительного обучения, недостаточно хорошо организованная организация труда.Для удаления выявленных проблеми для совершенствования системы управления персоналомбыли предложены следующие мероприятия:- Проектное мероприятие № 1 – «Введение материальных поощрений сотрудникам ООО «ПРЕМЬЕР»;- Проектное мероприятие №2 – «Дополнительное обучение и повышение квалификации сотрудников ООО «ПРЕМЬЕР»;- Проектное мероприятие №3 - «Заменастарой офисной техники и мебели на новую».Реализация всего комплекса мероприятийприведет к увеличению выручки от реализации на 4,44%, а балансовой прибыли на 0,77%. При этом достигается главная цель всего комплекса проектных мероприятий – увеличение производительности труда, что свидетельствует об улучшение системы управления персоналом, на 4,44%.Остальные показатели экономической эффективности деятельности предприятия изменятся следующим образом:- рентабельность производства возрастет с 56,52% до 61,72%;- рентабельность продаж возрастет с 36,11% до 38,16%;- фондоотдача вырастет на 1,67%;- средняя заработная плата увеличится на 6,91%.Таким образом, все мероприятия являются экономически-эффективными для ООО «ПРЕМЬЕР».Список использованной литературыАндропова, Н.Л. Кадровый менеджмент: учеб. пособие для сред. проф. образования/ Н.Л. Андропова, Н.В. Макарова, И.Ю. Андропова. – М.: Академия, 2009. – 64 с.Бабынина, Л. Системы и цели вознаграждения / Л. Бабынина // Кадровик. – 2010. – № 10: Кадровый менеджмент. – С. 56-63.Борисова, Е. Персонал как главная движущая сила... кризиса / Е. Борисова // Служба кадров и персонал. – 2010. – № 6. – С. 14-17.Васильева, Н. Нематериальная мотивация сотрудников / Н. Васильева // Корпоративная культура: ценности профессионалов. – М. – 2011. – № 3. – С.17-21.Васильева, О. Стимул к труду: точное попадание / О. Васильева // Справочник по управлению персоналом. – 2010. – № 3 (март). – С. 59-64.Волобуева, М. Когда работа – праздник / М. Волобуева, Ю. Фомина; эксперт Г. Погодина // Справочник по управлению персоналом. – 2009. – № 5 (май). – С. 69-77.Боярский, А. Что в имени тебе моем? / А. Боярский // Карьера. –2009. – № 1/2. – С. 38-39.Васильева, М.Г. Мотивация персонала в условиях внедрения инноваций / М.Г. Васильева // Управление персоналом. – 2009. – № 10 (212).-С. 54-56.Генкин, Е.В. Сочетание стимулов и антистимулов как система работы с персоналом организации / Е.В. Генкин // Актуальные проблемы управления – 2001: мат. межд. науч.–практ. конф. – М., 2010. – Вып. 5. – С. 20-23.Горбунов, И.А. Формирование системы горизонтального контроля в процессно ориентированных организациях / И.А. Горбунов // Менеджмент в России и за рубежом.-2011. – № 2. – С. 46-56.Ильясов, С.М. О мотивации персонала коммерческого банка / С.М. Ильясов // Банковское дело. – 2010. – № 4. – С. 68-71. Карпов, А.Л. Кризис конкурентного пространства предприятия / А.Л. Карпов // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). –2010. – N 1 (69). – С. 92-96.Кириллова, О. Мотивационный механизм корпоративной культуры / Ольга Кириллова // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2009. – № 62009. – № 6. – С. 13-17.Кишкель, Е.Н. Социология и психология управления: [учеб. пособие] / Е.Н. Кишкель. – М.: Высш. шк., 2005. – 296с.Клочков, А. Мотивация персонала на стратегию компании / А. Клочков // Управление персоналом / ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». – М. – 2009. – № 9 С. 32-35.Лебедева, Н. Мотивационный пазл: что сегодня заставляет работать с полной отдачей? / Н. Лебедева // Кадровое дело. – 2009. – № 6. – С. 71-77.Лемин, Фан Мотивация персонала в управленческой деятельности Китая / Ф. Лемин // Социология власти. – 2009. – № 1. – С. 225-231.Ловчева, М. Организационное стимулирование работников / М. Ловчева // КадровикКадровый менеджмент. – 2009. – № 102009. – № 10. – С. 13-21.Малешин, В. Воспитание лояльности / В. Малешин // Кадровик Кадровый менеджмент. – 2009. – № 42009. – № 4. – С. 10-16.Маркелова, М. Взыскания и поощрения / М. Маркелова // Секретарское дело. – 2010. -– № 3. – С. 65.Митрофанова, Е. Внутренние нормативные документы по стимулированию персонала / Е. Митрофанова // Кадровик. Кадровое делопроизводство. – 2008. - № 3. – С. 17-21.ПриложенияПриложение 1. Положение о дополнительных мерах материального стимулирования сотрудников на предприятии ООО «ПРЕМЬЕР»Приложение 2. Технико-экономические показатели эффективности проекта