Реинжиниринг КСЦ"Олимп".

Содержание
Введение
Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес процессов
Применение реинжиниринга конно-спортивном центре «Олимп»
Заключение
Список использованной литературы

В 2011 году на конно-спортивный центр «Олимп» было выставлено 5 исков. Основные претензии, которые были предъявлены центру, заключались в том, что не были выполнены условия договора: тренировка лошади. Для того чтобы ответить на иск, руководству центра необходимо было проведение дорогостоящей экспертизы, которая по 3 искам доказывала, что данная лошадь не поддается тренировке по состоянию здоровья. По двум из выставленных исков данные экспертизы не смогли доказать, что предоставление данной услуги изначально было не возможно, и КСЦ «Олимп» пришлось оплатить иск на общую сумму 385 000 рублей.Общая стоимость экспертизы по всем искам составила – 280 000 рублей.В связи с этим руководством центра было принято решение по реинжинирингу основных бизнес-процессов. Целью данного мероприятия является добавление в основные бизнес-процессы процедуры ветеринарного обследования лошади, которое проводиться до определения списка услуг, которые сможет оказать центр данному клиенту, для определенной лошади. Если ветеринарное обследование лошади покажет, что определенный вид услуги не подходит для данной лошади, или будет неэффективен, то об этом оговаривается с клиентом и договор подписывается только на те услуги, которые центр сможет оказать.После проведения реинжиниринга основные бизнес-процессы наглядно представлены на рис.4 и рис.5.Рис.4 Входящие и исходящие потоки бизнес-процесса «Оказание услуг КСЦ»Рис.5 Основные бизнес-процессы КСЦ «Олимп»После определения списка необходимых определенному клиенту услуг, на основании ветеринарных нормативов выписывается ветеринарный чек (проводиться осмотр лошадей специалистов ветеринаров). Выдается заключение специалистов, и определяется окончательный список услуг, одобренный ветеринарами.Проведенный реинжиниринг даст возможность центру избавиться от множества проверок и проведения экспертиз по ветеринарному исследованию лошадей. Экономическая эффективность очевидна. Заранее проведенное ветеринарное исследование, оплаченное клиентами, уменьшит затраты КСЦ «Олимп» на проведение судебных тяжб и экспертиз.ЗаключениеРеинжиниринг бизнес-процессов предполагает целостное и системное моделирование и кардинальную реорганизацию материальных, финансовых и информационных потоков, в результате чего упрощается организационная структура, перераспределяются и минимизируются использование различных ресурсов, сокращаются сроки реализации потребностей клиентов.В данной работе был проведен анализ существующих бизнес-процессов конно-спортивного центра «Олимп». Были выявлены ошибки существующих бизнес-процессов. Предложены рекомендации по устранению недостатков работы КСЦ «Олимп».Проведенный анализ показал, что в процессе оказания услуг нет важной составляющей, а именно не хватает ветеринарного заключения на оказание услуг, что подвергает опасности и обслуживающий персонал, а так же имеющихся на балансе предприятия животных. Также этот недостаток в работе Поэтому было рекомендовано введение двух штатных единиц: ветеринара ренгенолога и ветеринара терапевта, а так же был проведен реинжиниринг бизнес-процесса «Оказание услуг КСЦ». В существующий бизнес процесс была добавлена основная составляющая: выписка ветеринарного чека».Список использованной литературы1. Абдикеев Н. М. Реинжиниринг бизнес-процессов. – 2-е изд., испр. – М.: Эксмо, 2007. – (Полный курс MBA). —592с.2. МС ИСО 9004-4:1993. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества.– М.: Госстандарт,2000.3. Джестон Д., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.– Пер. с англ. – СПб: Символ-Плюс, 2008.4. Скрипкин К. Г. Экономический эффективность информационных систем. - М.: ДМК Пpecc. 2010 - 256с: ил.