Принятие маркетинговых решений в компании

В исследовании оптимальным товаром была признана доставка суши с использованием органических продуктов, которая доставляется за 40 минут со средним счетом в 200руб. Такой результат не может устраивать управленцев, ведь это почти невозможно для реализации на практике. Поэтому, следует вернуться к этапу построения модели и ее анализа, и смоделировать последствия других возможных решений. Учитывая теоретические доходы от новых товаров и реальные характеристики, были вычислены товары, которые могут быть реалистично внедрены в производство (таблица 4). Таблица 4. Оптимальные товары.Свойства/Новые товарыОптимальный продукт «Суши»Оптимальный продукт «Тайская/Китайская еда»Тип кухниСушиТайская/Китайская адаптированнаяОрганические продуктыДаДаСкорость доставки60 мин.40 мин.Счет на одного человека280руб.280руб.После завершения этапа тестирования результатов управленцы переходят к принятию и имплементации решений. На этом этапе уполномоченный управленец выбирает из всех протестированных вариантов тот, что является оптимальным в зависимости от проблемы и целей, сформулированных на первом этапе процесса принятия решений. Решение оформляется надлежащим образом в устный или письменный приказ, распоряжение, инструкцию, план действий и т.д. и внедряется в оперативный процесс функционирования предприятия.Внедряя результаты исследования, был проведен эксперимент. В эксперименте студентам при онлайн анкетировании были поставлены вопросы «Каким по вашему мнению должен быть средний счет на человека для товара«Доставка тайской / китайской еды»?». Студентам предлагалось представить себя на месте руководителей и определить цену на товар, исходя из их понимания рынка. Студентам предлагалось выбрать из трех уровней цен: 200,280 и 440руб. Таблица 5 отражает результаты опроса:Таблица 5. Результаты опроса студентов.Опрос200руб.280руб.440руб.Первое23%56%21%Второе30%44%26%Подчеркнем, что студенты еще не имели никакой количественной информации о ценовой эластичности спроса, а отвечали на основании качественной информации, которая была им доступна, а именно: обсуждение, собственное воображение, интуиция. При этом никакой новой информации предоставлено не было.Итак, исходя из результата эксперимента, можно сделать вывод, что основываясь на собственных представлениях, а не на количественной информации люди, по крайней мере в некоторых случаях, могут менять свое решение независимо от объективного изменения обстоятельств, а от других внешних факторов.После проведения презентации результатов исследования студентам предлагалось ответить на это же вопрос в третий раз. На этот раз почти 100% опрошенных проголосовали за 280руб., как за необходимый уровень цены для одного потребителя. При этом следует заметить, что студенты не имели никаких данных о достоверности предоставленной им информации.Итак, эксперимент дает основания утверждать, что количественная информация способна кардинально менять решение людей. Такая сила убеждения также может быть отрицательной, поэтому следует осторожно относиться к данным, полученным количественными методами, проверяя их достоверность.ВыводыАнализируя практику и теорию принятия решений в области маркетинговой деятельности мы пришли к следующим выводам:• В процессе принятия решений управленцам следует внимательно проходить каждый из всехопределенных этапов принятия решений. В конце каждого этапа следует проводить анализ действий иисправлять возможные ошибки.• Количественные методы позволяют более структурировано подходить к принятию решений ипозволяют использовать более сложные модели и инструменты в процессе принятиярешение.• Принятие решений на основе количественных методов имеет более устойчивую связь междурешением и конкурентной средой, предшествовавшей решению.• Данные, полученные количественными методами имеют большее влияние на человека, чем качественные данные,поэтому следует особенно внимательно относиться к использованию таких данных, проверяя ихдостоверность.Обобщая вышесказанное, мы имеем основания утверждать, что количественные методы принятия решений в области маркетинговой деятельности предприятий являются необходимыми эффективными инструментами, которые, однако, должны использоваться с вниманием к качественным показателям, в соответствии со "здравым смыслом".Литература1. Kotler, Philip. A Framewirk For marketing Managment / Philip Kotler, Kevin Lane Keller. – 4th ed, PearsonEducation, 2009. с. 122. Катренко А.В., Гринмак 0. В. Система поддержки и принятия решений для многошаговых процессов с использованием цепей Маркова. 2008, с. 1.3. Cliff T. Ragsdale, S. Christian Albright, Wayne L. Winston. Readings for Decision Models. Cengage Learning,2003. с. 11.4. Pankaj Ghemawat, “Globalization: The Strategy of Differences”, Harvard Business School Working Knowledge,2003; Pankaj Ghemawat, “The Forgotten Strategy”, Harvard Business Review, с. 81.5. Patrick W. Shannon. A Course in Business Statistics/ Patrick W. Shannon … [et al.]. – 4 th ed, PearsonEducation, 2006, с. 11-12.6. Hauser, John R., and Koppelman, Frank S., 1979, “Alternative perceptual mapping techniques: Relativeaccuracy and usefulness”, с. 495-2006.7. Gary L. Lilien, Arvind Rangaswamy, Arnaud De Bruyn. Conjoint Analysis: Marketing Enginnering TachnicalNote. 2007 с.11