Разработка рекомендаций по внедрению системы менеджмента качества в компании "ООО Тайм"

Введение
Глава 1. Понятие и содержание системы качества
1.1. Место и роль управления качеством в системе управления организацией
1.2 Рассмотрение стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000
1.3 Теоретические основы разработки системы менеджмента качества
1.3.1 Принципы управления качеством
1.3.2 Процессный подход к менеджменту качества
1.3.3 Принцип построения системы менеджмента качества
1.3.4 Структура документации системы менеджмента качества
1.4 Преимущества внедрения системы менеджмента качества в фирме
Глава 2. Анализ «ООО Тайм»
2.1. Общие сведения о фирме
2.2. Оценка работы предприятия по обеспечению качества
2.3 Разработка рекомендаций по внедрению системы менеджмента качества в фирме
Глава 3. Разработка бизнес плана организации
3.1. Резюме проекта
3.2. Анализ положения дел в отрасли
3.3. Маркетинговый план
3.4. Производственный план
3.5. Организационный план
3.6. Анализ рисков и неопределенностей
3.7. Финансовый план
3.8. Экономическая выгода от внедрения СМК
3.9. Расходы на внедрение СМК
Заключение
Список литературы

Наиболее выгодной по соотношению «цена-качество» считается невентилируемая металлическая кровля, которая монтируется на бетонных покрытиях или конструкциях, а также на наклонных стропилах или стропильных фермах из металла или древесины.
Нужно принимать во внимание некоторый консерватизм при выборе строительной компанией кровельного материала. Зачастую, особенно если речь идет о возведении кровли в многоэтажных домах и жилых комплексах, заказчик предпочитает проверенный годами и опытом, пусть и немного устаревший, кровельный материал. Это свойственно скорее компаниям, работающим в регионах, нежели в крупных городах. И здесь вновь встает принципиально важная проблема информированности специалистов. Многим «региональным кровельщикам» не достает опыта в обращении с новыми материалами, технологиями, которые на рубеже веков потоком хлынули в Россию из Европы. При внедрении новых кровельных технологий на специалиста, прежде всего проектировщика, ложится ответственность за отделение информации рекламного характера от технической путем анализа и консультаций с практиками. В некоторых случаях технологии, которые широко рекламируются, не приспособлены для климатических условий того или иного российского региона.
Сейчас в крупных городах формируются годовые адресные списки строительства жилых домов для отселения жителей из пятиэтажек-»хрущевок» и ветхого фонда, для очередников, для молодых семей и семей бесквартирных военнослужащих. Стимулом развития строительства жилых комплексов за счет или с частичным участием государства стала программа «Доступное жилье».
В качестве характерного примера строительства жилых комплексов за счет бюджета может рассматриваться проект в г. Пушкине Санкт-Петербурга (участок, ограниченный улицами Парковой, Гусарской, Саперной и Красносельским шоссе). Многоэтажным этот жилой комплекс можно назвать лишь условно (проект предусматривает здания от 2 до 5 этажей), однако интересен он как раз тем, что отражает наметившуюся общую тенденцию в возведении жилых комплексов в городах-спутниках крупных мегаполисов - снижение этажности. Общая площадь участка составляет 73,26 га. Всего здесь планируется построить 3,1 тыс. квартир для петербургских военнослужащих. В 2007 г. в рамках проекта сдано в эксплуатацию около 170 тыс. м2 В качестве генподрядчиков государство привлекло крупные строительные компании, такие как «Монолитстрой», «ИВИ-93», ДСК «Блок» и т.д. Это объясняется, по нашему мнению, прежде всего тем, что только крупные компании способны привлечь значительные финансовые и материальные ресурсы для реализации проектов комплексной жилой застройки. Немаловажным фактором при выборе кровельного материала стал логистический аспект. Генподрядчики, обслуживающие комплексный государственный заказ, предпочитают работать с «проверенными» компаниями-подрядчиками, способными уложиться в отведенный им срок производства работ. Для того чтобы в сжатые сроки доставить кровельный материал на стройплощадку, необходимо гарантировать наличие необходимого объема материала на складах. Особенность комплексной застройки состоит в том, что возникает потребность в большом количестве однотипного кровельного материала.
Отдельного внимания заслуживает ремонт кровель многоэтажных зданий, осуществляемый за счет государственного или городского бюджета. Рассмотрим более подробно эту ситуацию на примере одного из районов Санкт-Петербурга с высокой концентрацией многоэтажных зданий - Фрунзенского (ситуация типичная для мегаполисов). Во Фрунзенском районе более 800 многоэтажных жилых домов, около 8 млн. м2жилья и 1 307 тыс. м2кровли.
Рисунок 6. Капитальный ремонт кровель во Фрунзенском районе Санкт-Петербурга, тыс. м2
Органы ЖКХ на основе паспортных данных по каждому дому ежегодно составляют планы капитального ремонта инженерных систем, фасадов, кровель за счет районных и городских источников финансирования. Обычно средств из бюджета отпускается меньше необходимого.
Естественно, что во Фрунзенском районе, как и в целом в Санкт-Петербурге, есть здания XIX века со скатной жесткой кровлей, есть недавно построенные по иной технологии. Они требуют разного подхода. Из 1307 тыс. кв. м кровельного покрытия основной массив (1150 тыс. кв. м) составляет мягкая кровля, 155 тыс. кв. м - жесткая, 1065 кв. м крыш имеют шиферное покрытие. Многие кровли отслужили по два-три нормативных срока. При капитальном ремонте кровель шифер, как правило, заменяется кровельной сталью.
Что касается мягких кровель, то примерно с середины 1990-х гг. для их ремонта используются современные мягкие наплавляемые материалы, на основе модифицированного полимерами битума». Различные конструкции кровель требуют и разных технологий ремонта. Например, в совмещенных кровлях между перекрытиями уложен утеплитель, не требующий замены, - таким образом, в ремонте нуждается только верхний слой кровельного «пирога». В домах с чердачными помещениями, наоборот, утеплитель теряет изолирующие свойства из-за протечек, и его нужно заменять. Главный аргумент чиновников, выступающих за использование наплавляемых материалов при ремонте мягкий кровли - долголетие такой кровли.
Нередко при реконструкции зданий, построенных на рубеже ХIХ-ХХ веков, выясняется, что их кровли находятся в хорошем состоянии. Например, при реконструкции здания завода «Красная заря» строители обнаружили, что металлическое покрытие утепленной мансарды практически не пострадало от ржавчины, несмотря на то, что зданию минуло сто лет и оно расположено в старой промышленной зоне Санкт-Петербурга, где из-за большого количества предприятий сложилась неблагоприятная, агрессивная среда. Металл находится в отличном состоянии, и это свидетельство не только высокого качества цинкового покрытия, но и грамотной конструкции кровельной системы, а также высокого качества работ. Между тем подобный опыт не обобщен и не используется.
Таким образом, потребность в кровельных материалах в большой степени обусловлена объемом ремонтных работ. По данным городского Жилищного комитета Санкт-Петербурга, ежегодная нормативная потребность в ремонте всех видов кровель (металлических, мягких и шиферных) составляет 2,1 млн. м2. На деле финансирование позволяет отремонтировать в лучшем случае половину (как это было в 2006 году), но если прибавить заказы на ремонт кровель от различных предприятий, негосударственных организаций и физических лиц, получится около 20% общей емкости петербургского рынка.
За последние годы изменились не только технологии ремонта кровель, но и законодательная база. Последняя - в пользу подрядных организаций. Федеральный закон N 94-ФЗ от 21.07.2005 г. «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» существенно отличается от старого ФЗ от 06.05.1999 г. «О конкурсах на размещение заказов...» и от Указа Президента РФ № 305 от 08.04 1997 г. С теоретической точки зрения, новый закон более жесткий. Он больше защищает интересы участников строительства (подрядчиков, поставщиков, исполнителей), предоставляя им широкие права на участие в конкурсных процедурах и их обжалование. Права Государственного заказчика ограничены и жестко регламентированы.
Особенность рынка кровельных материалов в сегменте многоэтажного строительства состоит в том, что заказчик хотя и принимает окончательное решение о выборе кровельной системы, но зачастую плохо разбирается в данном вопросе и нуждается в изначальной помощи специалиста. Таким образом, немаловажную роль в принятии первоначального решения играют проектные мастерские. Однако кровельный материал, закладываемый в изначальный проект - проектную документацию, имеет обтекаемую формулировку: например, «мягкая кровля».
Следует отметить, что при выборе кровельных материалов строительные компании, занятые на сегменте многоэтажного строительства, руководствуются, так или иначе, такими характеристиками, как пожаробезопасность, прочность материала, сохранение при монтаже и доступная цена. Данные характеристики очень важны, так как напрямую связаны с качеством оказываемых строительных работ, стоимости строительства и т.д.
В сегменте многоэтажного строительства безусловным лидером является мягкая кровляные наплавляемые материалы на битумной основе. Это связано со спецификой строительства подобных зданий - мощная несущая конструкция, постоянный уход за кровлей, специфическая организация системы водостоков. Постоянно растет и доля еврошифера и кровельного железа.
3.3. Маркетинговый план
Сегодня функциональность и надежность продуктов важны не меньше, чем красота или оригинальность дизайнерского решения. Положение строительной отрасли после спада экономического кризиса улучшилось.
Таблица 1
Анализ внешних условий рынка
Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа Характеристика и оценка фактического состояния дел Прогноз положения дел, оценка его показателями и действия по его улучшению 1. На каких рынках действует фирма? -Рынок розничных продаж РФ
-Рынок оптовых продаж РФ
Компания планирует выйти на рынки стран СНГ и дальнего зарубежья.
Для этого нужно разработать сайт в соответствии с различиями языков.
Также нужно приобрести соответствующую клиентскую базу 2. Какие из них наиболее важны для его процветания? Все рынки в равной степени важны для процветания компании То же 3. Какова общая емкость каждого рынка ? По официальным данным, сейчас в России доля строительства в общем объеме ВВП составляет 20%.
Российский рынок строительства занимает 0,68% процента объема мирового рынка строительных услуг кровли, в то время как доля всего российского строительного рынка занимает всего 0,01% от мирового рынка.
Общий объем мирового строительного рынка кровли равен примерно 10 трлн долл., при этом на долю стран Западной Европы приходится порядка трети, а на долю России – около 2 % мирового рынка. Среднегодовой прирост оборота ремонта кровли в России в 2012-2014 годах может составить 2,9%, а всего за три года оборот сектора может увеличиться на 8,9%
4. Каковы основные сегменты каждого рынка, интересующие фирму? Интересны все сегменты рассматриваемых рынков, т.к компании, относящиеся к ним, могут размещать подробную информацию о себе, а также выкладывать свою продукцию и услуги на портале То же 5. Каковы
долговременные планы компании по каждому рынку? Компания планирует работать с данными рынками на протяжении своего существования, так как данные рынки являются основным доходом фирмы То же 6.Покупают ли потребители в наиболее важных для вас сегментах ваши товары?
Потребители покупают услуги компании практически во всех интересующих сегментах рынков Компания планирует охватить все сегменты данных рынков с входящими в них компаниями. 7.Что влияет на спрос по отношению к услугам вашей компании? Положительные факторы:
-отзывы клиентов
-фиксированная система бонусов и скидок
-бюджет компаний
-взаимоотношения между клиентами и менеджерами
-внедрение такого понятия как «превосходный сервис»
-размещение рекламы на выгодных условиях
Отрицательны факторы:
- кризис
-открытие новых интернет-магазинов
-качество услуг
-недоверие
Из таблицы можно проследить, что компания «Тайм» на данный момент еще хорошо «держится на плаву» на рынке в России, не смотря на ряд новооткрывшихся конкурентов. А вот для выхода на международный рынок компании необходимо в ближайшее время приобрести базу данных зарубежных клиентов, обучить персонал иностранному языку и приступать к трудоемкой работе: обзванивать потенциальных клиентов, а затем заниматься e-mail рассылкой.
3.4. Производственный план
Разработка программного обеспечения – это одна из немногих наиболее труднозатратных отраслей промышленности, ведь каждый элемент продукта производится вручную, а для разработки проектов нередко привлекаются десятки программистов и специалистов из смежных областей.
Одна из задач проектирования заключается в сокращении сроков от начала разработки до внедрения. Решение этого вопроса обеспечивается путем поэтапного выполнения работ.
Для определения трудоемкости выполнения проектных работ
необходимо применить формулу расчета длительности этапа:
Тэт = tn * N /n * 8,2 где
Тэт – длительность отдельного этапа, дни;
tn – нормативная трудоемкость при программировании на лист технической документации, чел/часов;
N – количество листов технической документации, приведенной к формату А4, шт;
N – количество исполнителей на данном этапе. Чел;
8,2 – средняя продолжительность рабочего дня, час.
Считается, что цикл разработки программного обеспечения состоит из пяти стадий (этапов):
Подготовительный
Планирование, разработка требований, утверждение технического задания.
Эскизный
Разработка эскизного проекта, начальная разработка пользовательской документации, планирование тестов, выбор необходимого оборудования и программ.
Технический
Разработка алгоритмов и блок-схем.
Рабочий
Написание программного кода, тестирование продукта, завершение планирования тестов и оформление пользовательской документации.
Тестирование с использованием разработанных тестов, корректировка технической документации.
Внедрение
Тесты группой пользователей, сдача проекта заказчику.
Перечень основных этапов ОКР с указанием содержания работ, вида отчетности количества исполнителей и продолжительности работы приведены ниже. Общее количество времени на разработку и реализацию проекта составляет 86 дней.
Таблица 2
Этапы внедрения проекта
Этап
Содержание работ, входящих в этап
Вид отчетности по законченной работе Кол-во исполнителей
Должность Продолжительность
работ (дн) Ознакомление с заданием на проектирование 1 Вед. инженер
1
1.Подготови-тельный Подбор и изучение технической литературы Обзор литературы 2 Вед. инженер
Инженер- программист 4
4 Подбор и изучение инструментальных прикладных программ Прикладные программы 2 Вед. инженер
Инженер-программист 2
6 Составление и утверждение технического задания на разработку комплекса программ
Утвержденное ТЗ 2 Вед. инженер
Инженер-программист 3
2 Итого 22 2. Эскизный проект Постановка задачи Запись в рабочей тетради 1 Инженер-программист 3 Проработка структуры ПО Запись в рабочей тетради 1 Инженер-программист 3 Составление и согласование ТЗ на разработку отдельных модулей, входящих в ПО
Утвержденное
ТЗ 2 Вед. инженер
Инженер-программист 3
3 Итого 12 Разработка структурного алгоритма Алгоритм 1 Инженер-программист 2 3. Технический проект Разработка алгоритмов работы методического модуля Алгоритм 1 Инженер-программист 2 Разработка алгоритма работы модуля интерфейса Алгоритм 1 Инженер-программист 4 Разработка алгоритма обработки и вывода результатов Алгоритм 1 Инженер-программист 3
Составление общей блок-схемы программы
виртуального стенда Блок-схема 1 Инженер-программист 1 Составление пояснительной записки к техническому проекту и ее утверждение Утвержденная пояснительная записка 2 Вед. инженер
Инженер-программист
1
3
Итого 18 Запись программы на языке программирования Магн. носитель, листинг программ 2 Вед. инженер Инженер-программист 4
5
Автономная отладка программы Монитор 2 Вед. инженер
Инженер-программист
2
3
Тестирование программы и устранение ошибок Монитор 2 Вед. инженер
Инженер-программист
3
4
4. Рабочий проект Составление описания программы Инструкция 1 Вед. Инженер
4
Составление руководства инженер-программисту Инструкция 1 Вед. Инженер
3
Составление руководства пользователю Инструкция 1 Инженер-программист
2
Оформление полного комплекта технической документации Комплект документации 2 Вед. инженер
Инженер-программист
3
3
Итого 36 Внедрение Передача документации и системы пользователю Акт 1 Вед. инженер 1 Итого: 86 В том числе: Вед. инженер 33 Инженер-программист 53
3.5. Организационный план
Для того, чтобы выполнить поставленные задачи в соответствии с требованиями ГОСТ, необходимо определить группу исполнителей, численность которой зависит от новизны и сложности поставленной задачи.
Для выполнения полного объема работ в ее разработке должны принимать участие 2 человека: ведущий инженер, инженер-программист. Должностные оклады рассчитываются исходя из 18- разрядной ЕТС.
Таблица 3
Кадровый состав проекта
Категории работников Количество работающих, чел. Тарифный разряд Оклад, руб. Ведущий инженер 1 15 6380 Инженер-программист 1 13 5500 Итого: 2 11880
3.6. Анализ рисков и неопределенностей
Как известно из зарубежного опыта в частности, система качества оказывает влияние на снижение затрат предприятия (таблица)
Таблица 4
Влияние культуры предприятия на затраты
Основные составляющие культуры предприятия Затраты в % от оборота Достижение высокого качества продукции культура недоверия (НД) культура доверия (Д) Время отсутствия сотрудника Д(5-10%),НД(8-12) 4-6 1-2 Время простоя (нерабочее состояние) машин и оборудования Д(5-10%),НД (25-30%) 4-6 1,5-2 Проблемы с сотрудниками, потеря рабочего времени Д (5-10%), НД (20-30%) 13-15,6 2,6-3,2 Итого 23-30,6 5,6-10,2
3.7. Финансовый план
У рассматриваемого предприятия есть свои денежные средства, но которых или недостаточно для инвестиционных затрат на внедрение системы, или нецелесообразно вливать большую часть собственного капитала в проект, тогда как можно прибегнуть к использованию заемного капитала. В итоге было принято решение финансировать автоматизации деятельности компании за счет собственных денег и за счет банковского кредита, т.е. применено смешанное (комплексное) финансирование проекта. Компания инвестировала 273 000 рублей своих средств, и требовался кредит в размере 84 000 рублей. Кредит сроком на три года под 20 процентов годовых был получен в филиале «КМБ Банка». В таблице 5 представлен расчет кредитных затрат.

Таблица 5
Расчет затрат на погашение банковского кредита
Сумма кредита, руб. Ежемесячный платеж по возврату кредита, руб. Ставка процента Ежемесячный процентный взнос, руб. Общий ежемесячный взнос, руб. 84 000 2330 20% 466 2796
Стоимость заемного капитала 20%, но для реализации данного проекта использован частично собственный капитал (76,3% от суммы всех инвестиций по проекту). Также были использованы заемные средства. Ставка дисконтирования включает в себя ставку рефинансирования – размер процентов в годовом исчислении, подлежащий уплате центральному банку страны за кредиты, предоставленные кредитным организациям. Эти кредиты являются рефинансированием временной нехватки финансовых ресурсов. Через такие кредиты обеспечивается регулирование ликвидности банковской системы при недостатке у кредитных организаций средств для осуществления кредитования клиентов и выполнения принятых на себя обязательств.
3.8. Экономическая выгода от внедрения СМК
Экономический эффект от внедренной системы рассчитывается из сэкономленного времени сотрудников (Эрв) и бумаги (Эсб).
Э=Эрв+Эсб
Расчет стоимости времени сотрудника также осуществляется на основе экспертных оценок. Рассчитаем экономию времени сотрудника за год.
Предположим, каждый сотрудник тратит 30 % своего рабочего времени на создание документов. При введении САДЭД экономия времени составит 20 %. Рассчитаем экономию в течение месяца.
Эвр = 100*8*160 = 128 000 (20%) = 25 600 * 20 (8 % всей численности - администрация) = 512000
Исследуемая организация по масштабу относится к крупному бизнесу, ее документооборот составляет 100 тыс. документов в год. Если САДЭД сокращает документооборот на 50%, а пачка в 500 листов стоит 150 руб. 1 лист = 150/500 = 0,3 руб.
Э сб = 100 000 * 0,3/2 = 15 000
Э=Эрв+Эсб = 15 000+512000= 527000
Для расчетов используем предполагаемую прибыль от внедрения – экономию, времени, расходных материалов.
Рассчитаем уровень рентабельности внедренных мероприятий
Ур = (527000 / (357600+8000+68000)*100 = 121 %
В экономический эффект от внедрения САДЭД включаются следующие показатели: прямой экономический эффект (экономия трудовых и временных ресурсов), унификация и стандартизация документооборота, тотальный контроль документооборота.
3.9. Расходы на внедрение СМК
Итак, предложенные мероприятия: изменение организационной структуры – организация центров ответственности, внедрение САДЭД для учета документооборота, изменят следующие показатели – увеличится производительность труда, выручка, уменьшится себестоимость, вырастет прибыль и рентабельность.
Изменение организационной структуры будет стоить внесению изменений в документы организации и стоимость времени и труда работников, также период адаптации. Предположим, час работника стоит 100 рублей. Организационные изменения продлятся 8 часов, при численности участвующих сотрудников 10 человек. Расчеты проводим в тыс. руб.
10*8*100 = 8000
Из-за проблем адаптации, производительность в течение двух недель будет снижена на 30 %. Эти потери в последующем компенсируются экономическим эффектом от новвоведений.
100*8*10*10 = 80000 – 12 000 = 68 000.
Расходы на внедрение САДЭД рассчитываются следующим образом:
Р=∑Рi, где i - статьи расходов на внедрение системы.
Оценка эффективности от изменения организационной структуры сложна и зависит от многих внешних и внутренних факторов, влияние которых оценить сложно. Поэтому результаты изменений обычно оценивают по их соответствию поставленной цели методом экспертных оценок. А также проводится расчет рентабельности.
Расходы на внедрение САДЭД:
1. Клиентские лицензии – 8 000 за одно рабочее место
2. Однопроцессорная СУБД - 900
3. Дополнительное ПО – 10 000
4. Работы по запуску системы (Рз):
Рз=М*W + М*W *F(N) = 2*7 000 + 2*7 000*0.4 = 14000 + 5 600 = 19 600
где М - количество месяцев, необходимое для выполнения работ по запуску системы на N мест; W - средняя стоимость 1 месяца работ; F(N) - функция характеристики размера организации. Поведение этой функции качественно похоже на логарифм от величины N и приблизительно равно следующим значениям: если N=100, то F(N)=0,3; если N=200, то F(N)=0,35, а если N >100, то F(N)=0,4.
5. Обучение (Ро) сотрудников – 7 000*20 (число обучаемых сотрудников) = 140000
6. Сопровождение (Рс) системы в течение года 84 000
7. Конвертация (Рк) данных – 7 000
Расходы по внедрению САДЭД за год:
Рд=Рл+Рб+Рп+Рз+Ро+Рс*(12-М)/12 +Рк = 84 000+80 000+ 9 000 +10 000 + 19 600 + 7 000 +8 000 + 140000= 357600
Заключение
Итак, СМК представляет собой систему правления предприятием, служащая для улучшения показателей его работы. СМК разрабатывается на основе стандартов ИС: 9001-2008 с учетом специфики каждого конкретного предприятия.
В состав ИСМ входит несколько встроенных механизмов самосовершенствования:
комплексные внутренние аудиты;
анализ со стороны руководства;
обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон.
Все это позволяет обеспечить своевременное изменение системы в ответ на изменения внешней и внутренней среды, постоянное непрерывное улучшение деятельности предприятия.
Внедрение системы менеджмента качества предполагает вовлечение персонала в деятельность по улучшению качества. Здесь речь заходит о системе управления знаниями и человеческим капиталом организации.
Участие сотрудников в повышении показателей работы предприятия, совершенствовании качества его продукции и услуг, выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников, и соответственно, позитивно влияют на результаты их деятельности.
В работе нами была рассмотрена деятельность строительной компании ООО «Тайм». В результате нами была разработана система стимулирования сотрудников на снижения затрат предприятия. В связи с этим запланировано изменение организационной структуры предприятия и внедрение информационной системы в дополнение к уже применяемой 1С.
В результате внедрения изменений планируется снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная интегрированная система менеджмента позволяет также снизить затраты на управление: документированность ключевых процессов деятельности компании обеспечивает их лучшую управляемость; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала дает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат, предприятие становится более прозрачным для ее руководителей и (при необходимости) - для заинтересованных сторон внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.
Список литературы
ГОСТ РИСО 9000–96 «Управление качеством продукции».
ИСО 9001:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании”.
МС ИСО 9002:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже”.
МС ИСО 9003:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях”
МС ИСО 9003:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях”.
Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
Управленческие идеи в России [Электронный ресурс]. Энциклопедия менеджмента. Режим доступа: http://www.pragmatist.ru/istoriya-menedzhmenta/upravlencheskie-idei-v-rossii.html.
Банторин З.Н. Выявление потребительских предпочтений на рынке малоэтажного домостроения // Современные исследования социальных проблем (электронный журнал). 2010. № 4. С. 317-325.
Виноградова О.А., Жариков В.В. Выявление резервов и механизмов повышения качества продукции и услуг строительной отрасли // Актуальные инновационные исследования: наука и практика. 2011. № 4. С. 16-16.
Горбаренко И.В., Левшина В.В. Методы и стандарты обеспечения качества в строительстве // Архитектура и строительство России. 2009. № 2. С. 20-25.
Горшков С.А. Основные принципы управления качеством инновационных проектов и программ в жилищно-коммунальном хозяйстве // Интеграл. 2009. № 5. С. 125-125.
Орт А.И. Оценка качества строительной продукции // Экономическое возрождение России. 2011. Т. 29. № 3. С. 123-132.
Кудяков А.И. Качество строительной продукции - как мы его понимаем? // Строительные материалы. 2008. № 8. С. 91-92.
Муджиков Н.Л. Проблемы перехода к саморегулированию строительной отрасли // Вестник Калмыцкого университета. 2008. № 5. С. 17-21.
Панибратов А.Ю. Стратегии интернационализации строительных компаний: предпосылки, направления и перспективы // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8: Менеджмент. 2010. № 1. С. 61-86.
Первушин И.В. О рабочем месте руководителей и специалистов в строительстве // Стандарты и качество. 2008. № 8. С. 86-87.
Пути решения региональных проблем повышения качества и безопасности строительной продукции и услуг в условиях саморегулирования / Завалишин С.И., Лейбман М.Е., Хлыстунов М.С. // Экология урбанизированных территорий. 2011. № 1. С. 86-91.
Рапопорт Н.В., Таскаев О.Г. Затраты на обеспечение качества // Методы оценки соответствия. 2009. № 1. С. 14-17.
Современное представление о битумных продуктах / Гайнанова Р.Н., Будник В.А., Муратшин Р.Н. // Нефтепереработка и нефтехимия. Научно-технические достижения и передовой опыт. 2011. № 10. С. 8-13.
Усиление конкурентоспособности строительных организаций через повышение качества работ и услуг / Примак Л.В., Дыханов Г.Я., Беленов А.С., Сапрыкин Ю.М. // Механизация строительства. 2010. № 3. С. 2-6.
74