Вход

Пути повышения конкурентоспособности авиационного предприятия на основе развития сервисных услуг (на примере авиакомпании "Аэрофлот").

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 167787
Дата создания 2012
Страниц 72
Источников 36
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 060руб.
КУПИТЬ

Содержание

Список сокращений
Аннотация
Введение
1 Теоретические основы процесса повышения конкурентоспособности организации в сервисной деятельности
1.1 Подходы к определению понятия конкурентоспособности, показатели и факторы конкурентоспособности
1.2 Процесс повышения конкурентоспособности организации с помощью сервисной деятельности
1.3 Методы оценки конкурентоспособности организации
2 Анализ системы управления конкурентоспособностью авиакомпании «Аэрофлот»
2.1 Общая характеристика авиакомпании
2.2 Анализ основных показателей деятельности авиакомпании
2.3 Анализ конкурентоспособности авиакомпании
2.4 Выводы по аналитической части
3 Пути повышения конкурентоспособности авиакомпании «Аэрофлот»
3.1 Методы развития сервисных услуг предприятия
3.2 Информационное обеспечение мероприятий
3.3 Правовое обеспечение мероприятий
4 Экономическая оценка проекта
4.1 Обоснование эффективности предложенных мероприятий
4.2 Расчет влияния показателей эффективности мероприятий на изменение основных финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности авиакомпании «Аэрофлот»
Выводы и рекомендации
Список использованных источников
Приложение 1 Опросник «Уровень конкурентоспособности организации»

Фрагмент работы для ознакомления

Отзыв составляется по итогам всего испытания, либо по результатам отдельных его этапов.
Кроме того, проводится оценка результатов прохождения испытания по разработанным оценочным формам, включающая в себя оценку руководителя и коллег по работе, а также самооценку своих производственных показателей и результатов прохождения испытания.
Среди основных задач управления обучением и адаптацией персонала можно выделить:
- развитие персонала организации, обмен знаниями и ускорение их усвоения;
- выявление источников знаний для отдельных работников в зависимости от ролей, которые они выполняют в организации;
- поощрение персонала к индивидуальному профессиональному и личностному развитию, поддержка инициативы и рационализаторских предложений;
- развитие и поддержка процесса производства знания сотрудниками организации;
- преобразование теоретического знания в прикладное, с целью его эффективного использования на практике;
- обеспечение хранения и доступа к знаниям организации каждого из сотрудников.
В таблице 4 представлен план внедрения проекта по обучению сотрудников предприятия для повышения качества обслуживания.
Таблица 4
План внедрения проекта по обучению сотрудников компании
Этапы внедрения проекта Цель этапа Ответственный исполнитель Руководитель 1.Анализ существующей системы обучения дистрибьюторов Поиск решений для совершенствования процесса обучения Менеджер по работе с персоналом Генеральный директор 2.Определение необходимости создания программы Принятие решения
о разработке новой системы
по обучению Менеджер по работе с персоналом Генеральный директор 3.Создание группы руководителей
для разработки программы Привлечение специалиста по разработке системы, руководителей
к работе Менеджер по работе с персоналом Генеральный директор 4.Создание системы по обучению сотрудников и определение ее характеристик Разработка системы по обучению сотрудников Внешний консультант Менеджер
по работе
с персоналом 5.Согласование программы с руководством Утверждение созданной программы для дальнейшего использования Менеджер по работе с персоналом Генеральный директор 6.Определение сотрудников, которые будут участвовать в обучении Подготовка сотрудников к обучению Менеджер по работе
с персоналом Генеральный директор
и руководящий состав 7.Обучение сотрудников по программе Проведение тренингов, лекций, семинаров,
деловых игр Менеджер по работе с персоналом Генеральный директор 8.Использование для работы Оценка эффективности программы Менеджер по работе с персоналом Генеральный директор
Важно отметить, что не должно существовать препятствий на пути обучения и профессиональной подготовки сотрудников ОАО «Аэрофлот».
Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым (личным) или по массовым (неличным) каналам маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг. Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества. Интересно заметить, что, как правило, покупатель услуги реже жалуется на ее высокую цену, чем покупатель физического товара. Если он считает цену завышенной, то просто уходит без покупки. Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка.Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее выявлять потребности и ожидания своих целевых клиентов. К сожалению, о качестве услуги труднее судить и еще труднее его определить.
Рассмотрим также перечень показателей качества услуг, учитывая, что потребители пользуются в основном простыми критериями независимо от вида услуг. Эти критерии следующие:
Доступность: услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления.
Коммуникабельность: описание услуги выполнено на языке клиента и является точным.
Компетентность: обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями.
Обходительность: персонал приветлив, уважителен и заботлив.
Доверительность: на компанию и ее служащих можно положиться, т. к. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов.
Надежность: услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне.
Отзывчивость: служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем и удовлетворению запросов клиентов.
Безопасность: предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений.
Осязаемость: осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество.
Понимание/Знание клиента: служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание.
Таким образом, можно сделать вывод, что для повышения качества сервиса услуг ОАО «Аэрофлот» необходимо создать систему по обучению сотрудников компании, ведь именно от них зависит уровень качества предоставляемых услуг. Перейдем теперь к информационному обеспечению мероприятий.
3.2 Информационное обеспечение мероприятий
Для информационного обеспечения предложенных мероприятий рекомендовано внести необходимые изменения в корпоративный кодекс ОАО «Аэрофлот». Корпоративный кодекс – это свод нравственных норм и правил поведения, предписываемых к исполнению и соблюдению сотрудниками организации. Структура этого документа может быть совершенно различной, но его главная цель состоит в объединении всех ресурсов компании ради достижения поставленных целей.
Основными задачами корпоративного кодекса являются:
- повышение эффективности управления (задает этические стандарты поведения, определяет нежелательные формы поведения, устанавливает критерии принятия решений сотрудниками в сложных этических ситуациях, определяет нормы взаимодействия между сотрудниками предприятия и представителями внешнего окружения);
- усиление корпоративной идентичности (транслирует ценности предприятия на уровень исполнителей, ориентирует сотрудников на единые корпоративный цели, обеспечивает условия для адаптации сотрудников к деятельности предприятия);
- повышение репутации предприятия (регламентирует ценности и правила поведения предприятия в отношении ключевых групп – сотрудников, поставщиков, клиентов).
С помощью корпоративного кодекса у персонала воспитывается чувство ответственности, происходит формирование ценностных ориентаций и морально-этических норм делового поведения работника компании ОАО «Аэрофлот».
Для предприятия корпоративный кодекс является инструментом развития корпоративной культуры, который четко обозначит цели и ценности предприятия; инструментом управления, регулирующим поведение сотрудников в рабочее время; важным документом, являющимся неотъемлемой частью документации предприятия.
Важную роль здесь играет тот факт, что под воздействием корпоративного кодекса деятельность работников организуется не столько на основе приказов или указаний, сколько за счет внутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников. Предприятие, организованное на единстве мировоззрения и ценностных установок его сотрудников, становится наиболее гармоничной и динамичной формой производственного сообщества. Корпоративный кодекс является составной частью внешнего имиджа компании, повышая ее инвестиционную привлекательность.
Для внесение дополнений в корпоративный кодекс авиакомпании ОАО «Аэрофлот» предполагается решение следующих задач.
Во-первых, ответственность за создание проекта корпоративного кодекса возлагается на ответственного сотрудника в авиакомпании. Когда проект дополнений кодекса будет готов, он выносится на всеобщее обсуждение и к его доработке привлекаются сотрудники и клиенты, которые в определенный срок могут внести свои предложения. По результатам доработки корпоративного кодекса будет проведен конкурс с призами для тех сотрудников и пассажиров, которые внесли особо ценные дополнения. Это позволит воспринимать кодекс как «свой», а не как «навязанный сверху».
Во-вторых, в корпоративном кодексе необходимо четко сформулировать внутренние задачи, которые предполагается решить с помощью корпоративного кодекса, и мнение руководства компании по ключевым вопросам деятельности компании и сотрудников. В нем должны быть отражены реальные, а не декларативные стандарты; необходимо сделать его как можно короче и написать понятным для сотрудников языком, сделать его остроумным, афористичным, местами – забавным: такие кодексы запоминаются, и главное – соблюдаются лучше абсолютно серьезных. При этом необходимо отклонить необязательное, избегать демагогии, прописных истин и бюрократических оборотов, не списывать дословно с чужого кодекса, и не допускать заимствования элементов, не имеющих отношения к бизнесу компании ОАО «Аэрофлот».
В-третьих, необходимо использовать изложенные в кодексе ценности и стандарты в повседневной работе, в управлении на всех уровнях. Только это делает кодекс действующим и эффективным, ведь если он идет вразрез с действиями руководителей, мотивационной политикой, принимаемыми решениями, требованиями к текущей работе, он в лучшем случае будет забыт, в худшем – станет предметом насмешек, усиливающим нелояльность сотрудников.
В-четвертых, корпоративный кодекс должен активно использоваться на этапе адаптации новых сотрудников. Документ должен выдаваться сотруднику в первые дни прихода на работу для ознакомления; после трех недель работы генеральный директор в устной форме заранее предупреждает сотрудника о предстоящем тестировании по вопросам корпоративного кодекса.
В-пятых, необходимо обеспечить качественное полиграфическое исполнение и привлекательный для сотрудников дизайн (для многих людей печатная версия оказывается убедительнее электронной). После его опубликования корпоративный кодекс должен быть у каждого сотрудника предприятия.
3.3 Правовое обеспечение мероприятий
В связи с тем, что авиакомпания ОАО «Аэрофлот» является стратегическим предприятием РФ, важным правовым обеспечением выступает свод законов о безопасности. Среди основных законодательных актов, рассматривающих вопросы экономической безопасности, можно выделить следующие:
- Федеральный закон Российской Федерации от 25 октября 2006 года № 172-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам пожарной безопасности» (принят Государственной Думой 4 октября 2006 года, одобрен Советом Федерации 13 октября 2006 года);
- Федеральный закон Российской Федерации от 24 июля 2009 года № 206-ФЗ «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации», в котором подробно рассмотрены стандарты безопасности труда – правила, процедуры, критерии и нормативы, направленные на сохранение жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности и регламентирующие осуществление социально-экономических, организационных, санитарно-гигиенических, лечебно-профилактических, реабилитационных мер в области охраны труда (принят Государственной Думой 17 июля 2009 года, одобрен Советом Федерации 18 июля 2009 года);
- Указ Президента РФ от 29 апреля 1996 года № 608 «О государственной стратегии экономической безопасности Российской Федерации»;
- Указ Президента РФ от 10 января 2000 года № 24 «О концепции национальной безопасности Российской Федерации»;
- Федеральный закон «О безопасности» от 5марта 1992 года №2446 – 1;
- Постановление Совета Федерации Федерального Собрания РФ «О законодательном обеспечении экономической безопасности Российской Федерации» от 8 августа 1996 года № 327 – СФ.
Обосновываются положения, согласно которым социально-экономические предпосылки имеют национально-государственную (последствия административно-директивного метода управления экономкой, издержки реформирования системы хозяйствования, деликтолизация новых экономических отношений и т.д.) и международную (внешнеэкономические угрозы, противоречия международного экономического сотрудничества и т.д.) природу, а экономико-правовые обусловлены пробелами, коллизиями и т.п. недостатками правового регулирования новых экономических отношений.
Среди организационно-правовых предпосылок возникновения теории и практики применения мер административного принуждения в сфере обеспечения экономической безопасности Российской Федерации (образование и наделение специальной компетенцией субъектов обеспечения экономической безопасности и т.д.), можно выделить административно-правовые предпосылки – нормотворческие процессы в области развития административного законодательства (прежде всего, – КоАП РФ), предусматривающие меры административной ответственности за совершение экономических правонарушений.
Общей тенденцией развития теории и практики применения мер административного принуждения в сфере обеспечения экономической безопасности Российской Федерации является проведение государственной политики на основе диалектического единства применения мер принуждения и убеждения и проведения социально-экономической и правоохранительной политики.
Общественная опасность и противоправность как материальные и формальные признаки предусмотренных КоАП РФ правонарушений означают, что совершение того или иного действия (бездействия) в силу ст. 2.1. КоАП РФ «Административное правонарушение» запрещено, а нарушение данного запрета влечет наступление административной ответственности.
Выделяется главная особенность основания применения мер административного принуждения в сфере обеспечения экономической безопасности Российской Федерации – возможность применения мер административного принуждения не только на основании совершения правонарушения, но и в условиях создания угрозы причинения вреда охраняемым правоотношениям.
Закрепленный в норме права административный запрет совершения действий (бездействия) подчеркивает общественную опасность наступления вредных последствий не только реального, но и потенциального характера, что образует специфическое основание применения мер административного принуждения вне совершения правонарушения, например, в условиях возникновения реальной угрозы экономической безопасности Российской Федерации.
Превентивное применение мер административного принуждения в сфере обеспечения экономической безопасности Российской Федерации позволяет своевременно не допускать совершения противоправных деяний, формировать правомерное экономическое поведение хозяйствующих субъектов, что предполагает определение пределов ограничения их экономических прав.
Пределы правоограничительного вмешательства государства в процессы реализации экономических прав физических и юридических лиц необходимо отражать при подготовке нормативных правовых актов, регламентирующих основания и порядок применения мер административного принуждения.
Основополагающее значение для определения пределов применения мер административного принуждения имеют положения ст. 4.1. КоАП РФ «Общие правила назначения административного наказания», в соответствии с которой эти меры применяются не произвольно, а лишь на основе и в пределах размера вида наказания, предусмотренного соответствующей нормой права.
Пределы применения мер принуждения регулируются нормами административно-процессуального права, основанными в свою очередь на принципах законности, публичности, всесторонности, полноты и объективности исследования обстоятельств дела, презумпции невиновности, гуманности, справедливости, равенства граждан перед законом, уважения достоинства личности и др.
К пределам применения мер административного принуждения можно отнести и принцип персонификации, согласно которому при избрании подобной меры учитывается характер совершенного физическим или юридическим лицом правонарушения; личность виновного и его имущественное положение; имущественное и финансовое положение юридического лица; обстоятельства, смягчающие и отягчающие административную ответственность.
К числу пределов применения мер административного принуждения можно отнести установленные законом запреты множественности административной ответственности, ущемления экономических прав и законных интересов хозяйствующих субъектов, смешения компетенции субъектов правоприменения, применения мер административного принуждения за совершение правонарушений, не причинивших существенного вреда и др.
4 Экономическая оценка проекта
4.1 Обоснование эффективности предложенных мероприятий
Так как итогом внедрения предлагаемых мероприятий явилось улучшение качества услуг и обслуживания клиентов, то важное место имеет социальный эффект в деятельности ОАО «Аэрофлот».
Социальная эффективность предложенного проекта мероприятий проявляется в возможности достижения положительных с социальной точки зрения изменений в организации.
К числу позитивных изменений, которым способствует данный проект, можно отнести следующие:
- создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей сотрудников компании;
- наиболее полное использование потенциала сотрудников предприятия;
- повышение профессионализма сотрудников и конкурентоспособности предприятия;
- формирование чувства причастности заказчиков к делам предприятия;
- формирование современной системы стимулирования труда;
- четкое определение прав и обязанностей внутри предприятия;
- повышение обоснованности кадровых решений;
- достижение большей степени свободы и самостоятельности;
- создание благоприятного социально-психологического климата (эффективной системы коммуникаций, информированность клиентов и партнеров о текущей и будущей деятельности организации, относительная бесконфликтность отношений с руководством предприятия и его сотрудниками);
- формирование благоприятного имиджа предприятия;
- своевременное выявление проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях;
- соблюдение этических норм взаимоотношений;
- всесторонняя адаптация сотрудников к условиям работы на предприятии.
Можно отметить, что развитая культура предприятия способствует росту прибыли, а среди важнейших эффектов организационной культуры следует выделить:
- утверждение или корректировку определенного стиля управления;
- развитие ответственности сотрудников за свою работу с клиентами;
- поддержание определенных правил, регламентов, норм, процедур (правила внутреннего распорядка, стандарты качественного обслуживания клиентов, информационные материалы для адаптации новых сотрудников), что способствует более эффективной деятельности предприятия.
4.2 Расчет влияния показателей эффективности мероприятий на изменение основных финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности авиакомпании «Аэрофлот»
Можно отметить, что экономический эффект от целесообразности применения данных мероприятий может стать очевиден при улучшении показателей деятельности и повышении конкурентоспособности ОАО «Аэрофлот». Предложенные проектные мероприятия – это важные шаги по повышению конкурентоспособности компании. Для реализации всех проектных мероприятий необходимо рассчитать их экономическую эффективность.
Затраты, необходимые для реализации мероприятий, составят:
- разработка и введение системы обучения (1 200 тысяч рублей);
- расходы на реализацию мероприятий по повышению качества услуг (около 1 300 тысяч рублей).
Расчет экономических показателей эффективности проектных мероприятий представлен в таблице 5.
Таблица 5
Расчет экономического эффекта проектных предложений, млн. руб.
Показатели 1-ый год 2-ой год 3-ий год Годовая экономия 178,1 178,1 178,1 Налог на имущество (2,2%) 8,9 7,13 5,35 Дополнительная прибыль от внедрения мероприятий 169,2 170,97 172,75 Налог на прибыль 40,608 41,033 41,46 Дополнительная чистая прибыль 128,59 129,94 131,29 Амортизация 81 81 81 Чистые денежные поступления 209,59 210,94 212,29
Как видно из таблицы 5 годовая экономия составит 178 млн. рублей в год, а чистые поступления увеличатся на 210-214 млн. рублей ежегодно.
В таблице 6 приведен расчет эффекта проектных мероприятий.
Таблица 6
Расчет экономического эффекта проектных мероприятий
Показатель Годы 0 1 2 3 Процент 14% 14% 14% 14% Чистые денежные поступления, млн. руб. 0 209,59 210,94 212,29 Дисконтированные чистые денежные поступления,
млн. руб. 0 183,853 162,309 143,29 Инвестиции, млн. руб. 2,5 0 0 0 Сумма дисконтированных чистых денежных поступлений, млн. руб. 0 183,85 346,16 489,45 Сумма дисконтированных инвестиций, млн. руб. 2,5 2,5 2,5 2,5 ЧДД, млн. руб. -2,5 -1,8615 -1,2384 1,9452 Инвестиционный доход (показывает отношение полученного дохода от реализации проектных мероприятий и инвестиций в проектные мероприятия) 0 0,39 0,74 1,04
Инвестиционный доход – это доход от портфеля инвестированных активов. Доход от реализации проектных мероприятий равен сумме чистой прибыли за 1 год минус инвестиции. Инвестиционный доход показывает отношение всех затраченных инвестиций к полученной прибыли от реализации проектных мероприятий. То есть, в первый год было вложено 2,5 млн. руб., а инвестиционный доход не был получен. Во второй год инвестиционный доход составил 0,39 или 39% от затраченной суммы, а в третий год 0,74 или 74%, в четвертый год – 1,04 или 104% соответственно.
В целом, как видно из таблицы 6, экономический эффект и инвестиционный доход проектных предложений положительный. Кроме того, за счет программы обучения удастся обеспечить высокий уровень обслуживания и возможность формирования постоянного круга клиентов. Необходимо отметить, что по истечению определенного периода времени (через 1 год), в стратегию по реализации проектных мероприятий должны быть внесены изменения, поскольку по результатам контроля могут быть выявлены ошибочные шаги и наиболее эффективные мероприятия. Эффективность от внедрения разработанной системы заключается также в повышении системы оплаты труда и в возможности продвижения по службе при условии, если у сотрудников наблюдаются высокие показатели результативности деятельности.
Выводы и рекомендации
Таким образом, подведем основные выводы проделанной работы.
Выявлено, что конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на определенном рынке. Данный показатель характеризует привлекательность не только конкретных организаций, но и товаров и услуг, обладающих определенными качествами, привлекательными для потенциальных потребителей. Высокая конкурентоспособность конкретной организации позволяет ей эффективно функционировать в условиях рыночной экономики. Отмечено, что при оценке конкурентоспособности предприятия принято выделять показатели и факторы конкурентоспособности. К основным из них можно отнести качество и цену товаров, экстерьер и интерьер предприятия, полноту ассортимента, культуру обслуживания, имидж предприятия, качество и количество его торговых услуг, выкладку товаров в торговом зале, качество и количество благотворительных акций и многое другое.
Также был сделан вывод, что конкурентоспособность складывается из совокупности показателей деятельности предприятия, определяющих его привлекательность для потребителей. Определено, что методы оценки конкурентоспособности включают в себя оценку множества показателей конкурентоспособности. В данной работе были рассмотрены основные методы, с помощью которых можно оценить конкурентоспособность и привлекательность определенной организации. Отмечено, что необходимость управления процессом конкурентоспособности организации в настоящее время не подвергается сомнению. При этом управление данным процессом предполагает не осуществление единичных действий для повышения некоторых показателей конкурентоспособности предприятия, а целостную систему действий по улучшению всех показателей деятельности предприятия.
Был проведен анализ системы управления конкурентоспособностью ОАО «Аэрофлот». Был сделан вывод, что ОАО «Аэрофлот» является одним из заметных предприятий в авиасфере. Определено, что в компании построена эффективная система управления операционной деятельностью, информационная система управления. Однако система управления персоналом оставляет желать лучшего. Анализ конкурентоспособности предприятия позволил сделать вывод, что ОАО «Аэрофлот» должно проводить активную наступательную стратегию на рынке продаж авиауслуг, опираясь на высокое качество услуг, на максимально широкий ассортимент продаваемых услуг и на высокий уровень технического обслуживания и сопровождения.
Были описаны основные направления повышения конкурентоспособности ОАО «Аэрофлот». В качестве основных мероприятий по созданию эффективной системы управления сотрудниками в ОАО «Аэрофлот» были предложены: разработка кодекса поведения сотрудников компании, мероприятия по совершенствованию адаптации сотрудников. Определено, что эффективность предложенных мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных изменений в ОАО «Аэрофлот». Хотелось бы отметить, что потенциал организации в целом выстраивается из потенциала каждого сотрудника. Компании, придающие должное значение разработке и развитию корпоративной культуры, гораздо эффективнее используют человеческие ресурсы. В коллективе внедряются новые общие ценности, традиции, формируется корпоративный дух. Управление кадровой политикой важно не только для поддержания командного духа – от нее зависит безопасность компаний. Человек – это главный ориентир и основная единица эффективности правильно сформированной кадровой политики.
Таким образом, цель данной дипломной работы, которая заключалась в разработке рекомендаций по совершенствованию системы управления конкурентоспособностью авиакомпании «Аэрофлот», была достигнута.
Список использованных источников
Основная литература
Адамчук В.В. Экономика труда: учебник / Адамчук В.В. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2004.
Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие для вузов / Под редакцией Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2003.
Афонин И.В. Управление развитием предприятия: стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие / Афонин И.В. – М.: ИТК «Дашков и К», 2002.
Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. – СПб.: Питер, 2006.
Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Басовский Л.Е. – М.: ИНФРА-М, 2004.
Большаков А.С. Менеджмент / Большаков А.С. – СПб.: Питер, 2000.
Бороненкова С.А. Управленческий анализ / Бороненкова С.А. – М.: Финансы и статистика, 2005.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Экономистъ, 2006.
Глухов В.В. Менеджмент: учебник для вузов / Глухов В.В. – СПб.: СпецЛит, 2006.
Грузинов В.П. Экономика предприятия: учебник для вузов / Грузинов В.П. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.
Данченок Л.А. Маркетинг: учебно-практическое пособие / Данченок Л.А., Ласковец С.В. – М.: Алана, 2003.
Дорофеева Л.И. Менеджмент / Дорофеева Л.И. – М.: Эксмо, 2007.
Егоршин А.П. Управление персоналом / Егоршин А.П. – Н. Новгород: НИМБ, 2006.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебное пособие / Кабушкин Н.И. – Минск: БГЭУ, 1999.
Кафидов В.В. Управление персоналом: учебное пособие / Кафидов В.В. – М.: Академический Проект, 2006.
Коун Дж. Управление персоналом в современных организациях: учебник / Коун Дж. – М.: Вершина, 2004.
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов / Лапыгин Ю.Н. – М.: ИНФРА-М, 2007.
Лукичева Л.И. Управление организацией / Лукичева Л.И. – М.: Омега-Л, 2005.
Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Любанова Т.П., Мясоедова Ю.А., Олейникова Ю.А. – М.: Приор, 2001.
Менеджмент: учебное пособие / Радионов А.Р., Радионов Р.А. – М.: Экономика, 2005.
Мескон М.Х. Основы менеджмента / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Дело, 2006.
Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / Молодчик А.В., Молодчик М.А. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005.
Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / Портер М.Э. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Фатхутдинов Р.А. – М.: «Дашков и К», 2002.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учебно-практическое пособие / Юданов А.Ю. – М.: «ГНОМ-ПРЕСС», 1998.
Периодические издания
Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации / Алехина О.Е. // Управление персоналом. – 2005. – № 1.
Апарин Н.С. Платные услуги населению в сфере туризма в системе макроэкономических расчетов / Апарин Н.С. // Вопросы статистики. – 2008. – № 4.
Ефремова М. Экономика туризма и оценка ее динамики / Ефремова М. // Экономист. – 2004. – № 12.
Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / Иванов В.В. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5.
Луконина М. Аутсорсинг: новая форма работы с кадрами / Луконина М. // Справочник кадровика. – 2005. – № 2.
Каплина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода / Каплина О., Зайченко Д. // Маркетинг. – 2005. – № 4.
Кашехлебов А. Повышение конкурентоспособности организации в условиях неопределенности / Кашехлебов А. // Маркетинг. – 2006. – № 4.
Ковалев Д.А. Развитие туризма: проблемы и перспективы / Ковалев Д.А. // Внешнеэкономический бюллетень. – 2004. – № 12.
Королев С.В. Издержки производства в системе конкурентоспособности компании: зарубежный опыт и российская практика / Королев С.В. // Внешнеэкономический бюллетень. – 2003. – № 6.
Магомедов Ш. Метод оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли / Магомедов Ш., Койчакаев И. // Маркетинг. – 2007. – № 5.
Нешитой А. Конкурентоспособность и условия воспроизводства / Нешитой А., Сухарев О. // Экономист. – 2005. – № 3.
Приложение 1 Опросник «Уровень конкурентоспособности организации»
Уважаемые сотрудники / клиенты компании ОАО «Аэрофлот»!
Просим Вас оценить показатели конкурентоспособности авиакомпании по пятибалльной шкале (1 – показатель заслуживает наименьшей оценки, 5 – показатель заслуживает наивысшей оценки).
Экстерьер (фасад, вывеска) 1 2 3 4 5 Интерьер (внутреннее оформление авиакомпании) 1 2 3 4 5 Удобство технологической планировки компании 1 2 3 4 5 Качество и количество услуг 1 2 3 4 5 Полнота ассортимента услуг 1 2 3 4 5 Культура обслуживания 1 2 3 4 5 Цена услуг 1 2 3 4 5 Имидж авиакомпании 1 2 3 4 5
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Фатхутдинов Р.А. – М.: «Дашков и К», 2002. – 227 с.
Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / Портер М.Э. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие для вузов / Под редакцией Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 116 с.
Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Любанова Т.П., Мясоедова Ю.А., Олейникова Ю.А. – М.: Приор, 2001. – 5 с.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учебно-практическое пособие / Юданов А.Ю. – М.: «ГНОМ-ПРЕСС», 1998. – 47 с.
Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. – СПб.: Питер, 2006. – 102 с.
Данченок Л.А. Маркетинг: учебно-практическое пособие / Данченок Л.А., Ласковец С.В. – М.: Алана, 2003. – 28 с.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Фатхутдинов Р.А. – М.: «Дашков и К», 2002. – 227 с.
Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / Молодчик А.В., Молодчик М.А. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 91 с.
Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / Портер М.Э. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 121 с.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Фатхутдинов Р.А. – М.: «Дашков и К», 2002. – 227 с.
Каплина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода / Каплина О., Зайченко Д. // Маркетинг. – 2005. – № 4. – 24 с.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Фатхутдинов Р.А. – М.: «Дашков и К», 2002. – 227 с.
Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие для вузов / Под редакцией Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2003.
Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / Портер М.Э. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / Портер М.Э. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / Молодчик А.В., Молодчик М.А. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 91 с.
Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / Молодчик А.В., Молодчик М.А. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 95 с.
2
Потенциальные конкуренты (не сильно влияющая сила – 4%)
Поставщики
(не сильно влияющая сила – 3%)
Конкуренты
(Соперничество среди существующих компаний вторая по степени влияния сила для данного
направления — 30%)
Покупатели
(сильно влияющая сила – 60%)
Замещения
(не сильно влияющая сила – 3%)

Список литературы [ всего 36]

Основная литература
1.Адамчук В.В. Экономика труда: учебник / Адамчук В.В. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2004.
2.Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: учебное пособие для вузов / Под редакцией Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2003.
3.Афонин И.В. Управление развитием предприятия: стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие / Афонин И.В. – М.: ИТК «Дашков и К», 2002.
4.Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. – СПб.: Питер, 2006.
5.Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Басовский Л.Е. – М.: ИНФРА-М, 2004.
6.Большаков А.С. Менеджмент / Большаков А.С. – СПб.: Питер, 2000.
7.Бороненкова С.А. Управленческий анализ / Бороненкова С.А. – М.: Финансы и статистика, 2005.
8.Виханский О.С. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Экономистъ, 2006.
9.Глухов В.В. Менеджмент: учебник для вузов / Глухов В.В. – СПб.: СпецЛит, 2006.
10.Грузинов В.П. Экономика предприятия: учебник для вузов / Грузинов В.П. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.
11.Данченок Л.А. Маркетинг: учебно-практическое пособие / Данченок Л.А., Ласковец С.В. – М.: Алана, 2003.
12.Дорофеева Л.И. Менеджмент / Дорофеева Л.И. – М.: Эксмо, 2007.
13.Егоршин А.П. Управление персоналом / Егоршин А.П. – Н. Новгород: НИМБ, 2006.
14.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебное пособие / Кабушкин Н.И. – Минск: БГЭУ, 1999.
15.Кафидов В.В. Управление персоналом: учебное пособие / Кафидов В.В. – М.: Академический Проект, 2006.
16.Коун Дж. Управление персоналом в современных организациях: учебник / Коун Дж. – М.: Вершина, 2004.
17.Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов / Лапыгин Ю.Н. – М.: ИНФРА-М, 2007.
18.Лукичева Л.И. Управление организацией / Лукичева Л.И. – М.: Омега-Л, 2005.
19.Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Любанова Т.П., Мясоедова Ю.А., Олейникова Ю.А. – М.: Приор, 2001.
20.Менеджмент: учебное пособие / Радионов А.Р., Радионов Р.А. – М.: Экономика, 2005.
21.Мескон М.Х. Основы менеджмента / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Дело, 2006.
22.Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / Молодчик А.В., Молодчик М.А. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005.
23.Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / Портер М.Э. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
24.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Фатхутдинов Р.А. – М.: «Дашков и К», 2002.
25.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учебно-практическое пособие / Юданов А.Ю. – М.: «ГНОМ-ПРЕСС», 1998.
Периодические издания
26.Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации / Алехина О.Е. // Управление персоналом. – 2005. – № 1.
27.Апарин Н.С. Платные услуги населению в сфере туризма в системе макроэкономических расчетов / Апарин Н.С. // Вопросы статистики. – 2008. – № 4.
28.Ефремова М. Экономика туризма и оценка ее динамики / Ефремова М. // Экономист. – 2004. – № 12.
29.Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / Иванов В.В. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5.
30.Луконина М. Аутсорсинг: новая форма работы с кадрами / Луконина М. // Справочник кадровика. – 2005. – № 2.
31.Каплина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода / Каплина О., Зайченко Д. // Маркетинг. – 2005. – № 4.
32.Кашехлебов А. Повышение конкурентоспособности организации в условиях неопределенности / Кашехлебов А. // Маркетинг. – 2006. – № 4.
33.Ковалев Д.А. Развитие туризма: проблемы и перспективы / Ковалев Д.А. // Внешнеэкономический бюллетень. – 2004. – № 12.
34.Королев С.В. Издержки производства в системе конкурентоспособности компании: зарубежный опыт и российская практика / Королев С.В. // Внешнеэкономический бюллетень. – 2003. – № 6.
35.Магомедов Ш. Метод оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли / Магомедов Ш., Койчакаев И. // Маркетинг. – 2007. – № 5.
36.Нешитой А. Конкурентоспособность и условия воспроизводства / Нешитой А., Сухарев О. // Экономист. – 2005. – № 3.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00634
© Рефератбанк, 2002 - 2024