Продвижение фирмы на рынке услуг на примере ОАО "Кит Финанс Страхование"

Введение
Глава 1. Продвижение компании на рынке услуг
1.1. Тактики и стратегии PR в современном российском бизнеса
1.2. Формирование фирменного стиля компании как тактика PR
1.3. Формирование положительного имиджа компании на рынке услуг
Глава 2. Продвижение страховых компаний на рынке услуг (на примере КИТ-финанс)
2.1. Современная система страхования: особенности и специфика развития в России
2.2. История и стратегические приоритеты продвижения КИТ-финанс
2.3. Фирменный стиль и PR-продвижение компании КИТ-Финанс
Глава 3. Рекомендации по повышению качества деятельности в сфере PR компании КИТ – Финанс
3.1. Анализ приоритетных направлений деятельности
3.2. PR-проект
Заключение
Список литературы
Приложения

Не взирая на тот факт, что о компания весьма успешно формирует имидж за счет своей успешной работы, а так же представлением творческого потенциала на базе офиса, на сайте компании многие аспекты выпадают из поле зрения.
Основной ошибкой при создании сайте компании большинством руководителей является ориентация на собственные потребности, на собственный вкус либо вкус дизайнера. В идеале же руководитель должен ориентироваться не на собственные пристрастия и предпочтения, а на предпочтения большинства клиентов.
С целью выявления недостатков сайта компании в контексте работы было проведено исследование в форме опроса. В опросе участвовали клиенты компании КИТ – Финанс Страхование. Было опрошено 40 клиентов. Всем клиентам задавались два вопроса:
- На какую оценку по пятибалльной шкале Вы оцениваете сайт компании?
- Какие элементы сайта являются с Вашей точки зрения недоработанными и заслуживающими исправления и дополнения?
Результаты исследования выявили, что:
1. 21 клиент компании оценил сайт на 2 балла; 16 клиентов – 3 балла и только 3 клиента поставили сайту 4 балла.
2. В качестве недоработанных и заслуживающих исправления клиенты отметили следующие аспекты:
- мало информации о компании – 38 клиентов
Информация о компании является основополагающей при оценке ее клиентом. Клиенты отмечали, что зайдя на сайт, ожидали увидеть гораздо больше информации из истории компании и ее конкретной деятельности: когда создана, чем занималась, как развивалась и пр. Данные аспекты позволяют более успешно оценить надежность компании и сделать выбор о возможности сотрудничества с ней.
- статьи не содержательны – 35 клиентов
Большая часть клиентов отметила, что положительное впечатление о сайте компании и ее имидже у них оставляет объем доступной для восприятия информации о специфике работы по отдельным направлениям. Очень благоприятное впечатление о компании складывается, если ее руководство и сотрудники позаботились о предоставлении клиенту информации о специфике своей работы. В данном случае клиенты отмечали, что единичные представленные статьи носили совершенно несодержательный и отрывочный характер. Большинство оценило сайт именно как «малосодержательный».
- нет возможности оставлять отзывы о работе компании – 29 клиентов
Для современного клиента оставить отзыв в электронном виде на сайте компании, с которой он работал – это основополагающая потребность. Высказать свое мнение, выставив его на всеобщее обозрение, становится все более востребованным в среде современного потребителя. Отсутствие подобной возможности на сайте воспринимается, как весьма подозрительный аспект, особенно если компания работает достаточно давно, имеет значительный опыт и обширную базу клиентов.
- на сайте не представлен коллектив компании, не отражена квалификация коллектива и их заслуги – 18 клиентов
Данный аспект так же является весьма важным в работе компании в связи с тем, что позволяет определить для себя на будущее с каким именно дизайнером клиенту предпочтительно работать. «А можно всех посмотреть?» - данная знаменитая фраза имеет актуальность и при выборе сотрудника, с которым ему будет наиболее комфортно и удобно работать. Проще всего это сделать оценив резюме сотрудника прямо на сайте.
- нет возможности онлайн – консультации – 9 клиентов
Данная услуга становится все более популярной в свете того, что клиент желает получить ответ на возникший у него вопрос сразу, пока не успел его забыть.
Так же необходимо отметить, что компания недостаточно уделяет внимание продвижения себя в сети Интернет, особенно современными методами.
Таким образом, недостаток информации относительно деятельности компании не формирует у клиентов ее положительный имидж в полной мере. Также компания не использует наиболее успешные на современном этапе средства продвижения в сети, где приоритетная часть клиентов получает информацию. Ориентация на потребности клиентов, при этом, должна стать базовой для успешного продвижения компании на рынке услуг и позиционирования ее как современной и успешной.
Глава 3. Рекомендации по повышению качества деятельности в сфере PR компании КИТ – Финанс
3.1. Анализ приоритетных направлений деятельности
Как было выявлено в теоретической части исследования в данной работе значимым аспектом рынка страховых услуг является его насыщенность и высокая конкуренция. На данном этапе в сфере страхования не клиент ищет исполнителя, а исполнитель клиента. Более того, в данной сфере фактически идет война, основанная на достаточно жесткой конкуренции при которой все средства хороши.
Данная специфика сказывается и на самом клиенте, который весьма растерян и смущен таким вниманием к его скромной персоне, одновременно с этим опасаясь быть обманутым. Памятуя о целом ряде историй, повествующих об обманутых клиентах, не выплаченных по факты страховках и внезапном прекращении деятельности компании.
В связи с этим PR-сопровождение компании в данной сфере является основополагающим аспектом, при котором возможна успешная работа с клиентом.
Аналитики отмечают, что спрос на качественные услуги страховщиков растет. Причина высокого спроса объясняется тем, что набирает рост строительство, увеличивается количество жилых и коммерческих помещений, которые нуждаются в страховании, растет количество личного транспорта, учащаются поездки заграницу, что тоже требует необходимости обеспечить страховку и пр.
Эксперты подчеркивают, что спрос растет как со стороны частных заказчиков, так и со стороны компаний. Сегодня все больше потребителей начинают оценивать значимость страхования и его плюсы. Специалист КИТ – Финанс Страхование отмечает, что постепенно потребитель отходит от предрассудков и желания экономить на своей безопасности и спокойствии, задумываясь о том, чтобы обеспечить себе страховку.
Спрос на услуги страховщиков так же растет в свете того, что возрастает количество заказчиков из числа юридических лиц.
Сегодня компании стремятся получать заказы от крупных компаний, нежели чем от физических лиц. В среднем на один заказ от физических лиц приходится десять корпоративных.
Однако, не смотря на повышение спроса на услуги ситуация в данной сфере в области финансового благополучия все еще остается напряженной. Причиной того является стремление клиента сэкономить на страховке.
Продвижение компании КИТ – Финанс Страхование является одним из приоритетных аспектов ее руководства. Однако, компания весьма ограниченно использует возможности сети интернет, вирусный и партизанский маркетинг. Фактически все мероприятия по продвижению компании по средствам использования такого бюджетного и доступного средства, как интернет в компании ограничиваются созданием сайта, распространением в сети баннеров, ссылок, логотипа компании и информативных статей.
Вирусный маркетинг – способ продвижения товара или услуги, при котором PR-носителями являются люди. Главный принцип его работы – люди передают информацию из уст в уста, обеспечивая необходимую популярность, повышая известность продукта и вызывая доверие потенциальных клиентов.
Цель вирусного маркетолога — обнаружить людей, которые обладают высокой социальной значимостью (в англоязычной литературе это качество обозначается аббревиатурой SNP — Social Networking Potential), и создать вирусное сообщение, ориентированное на данный тип, а значит с высокой вероятностью ретрансляции.
Современный вирусный маркетинг в России основывается на слухах и их способности быстрого распространения в определенной среде. Особенную роль в популяризации подобного подхода сыграла сеть интернет, которая позволила увеличить скорость распространения слухов до одного момента. Стоит только разместить сообщение на одной из интернет площадок, как уже через мгновение о его содержании будут знать тысячи людей.
Не менее эффективной стратегией является и партизанский маркетинг, в современных условиях так же ориентированный по большей части на сеть Интеренет.
На современном этапе партизанский маркетинг основан на применении таких стратегий, как распространение бесплатной продукции с логотипами компании, экстравагантные презентации, личное общение в процессе представления компании, скидки, акции, бонусы и пр. Действенным способом является распространение положительной информации о компании специально нанятыми людьми или самими сотрудниками под видом клиентов.
Использование партизанского маркетинга является достаточно распространенной PR-технологией на Западе в связи с тем, что дно из самых важных преимуществ партизанского маркетинга - это форма и способ подачи, которые могут застать аудиторию врасплох. То есть основополагающий аспект успешности данной стратегии – эмоциональный отклик на информацию. Эмоции, которые получил человек, должны быть незабываемыми.
Исходя из существующей проблемы при разработке PR-проекта были учтены именно данные приоритетные возможности.
С целью обоснования возможности использования именно партизанского и вирусного маркетинга в сети интернет был проведен предварительный мониторинг ситуации в данной сфере. Мониторинг включал в себя следующие аспекты исследования:
- изучение аспектов, привлекательных для клиента при выборе компании;
- направленность интереса клиента при поиске в сфере услуг;
- эмоциональное восприятие клиента на предлагаемые услуги.
Исследования проводились путем опроса клиентов, изучение информации, расположенной в блогах, на форумах, сайтах, статьях сети интернет.
По результатам мониторинга удалось выяснить следующие аспекты направленности интереса клиентов сферы страхования.
1. Большинство современных клиентов получают информацию о необходимых им услугах по средствам рекомендаций друзей, знакомых, родственников, сослуживцев. Рекламные акции, особенно в традиционных СМИ, не вызывают у них доверия.
2. Конкретно о компании КИТ – Финанс Страхование подавляющее большинство клиентов узнало благодаря рекомендации и посредствам сети интернет.
3. При выборе компании большинство клиентов ориентируется на отзывы. Отсутствие отрицательных отзывов о компании и количество отзывов положительных. Таким образом, основополагающим фактором является надежность, показателем которой является профессионализм, качество предоставляемых услуг.
4. Наиболее привлекательными аспектами, на которые клиент обязательно обращает внимание в различного рода PR-акциях является яркость эмоций, запоминаемость, положительные эмоции. Среди наиболее привлекательных моментов в работе со страховщиками были отмечены такие, как возможность получить скидку, подарок, сувенир, бонус. Значительную роль так же играли внешние атрибуты: благоприятное впечатление о компании, как высокопрофессиональной, качество оформления офиса.
5. Привлекательным для клиентов является и известность компании, частота ее упоминаний в различных СМИ.
Таким образом, возможно отметить, что утверждение о все большей ориентированности клиента на сеть интернет находит свое подтверждение и обосновывает использование ее, как базы продвижения компании КИТ – Финанс Страхование. По средствам сети интернет возможно решить сразу несколько стратегических составляющих PR компании: повышение уровня ее известности среди потенциальных клиентов, создание положительного имиджа, как надежной компании, в которой работают профессионалы, представление положительных отзывов о работе компании. Создание базы для распространения рекомендаций, на которые ориентировано большинство потребителей при выборе компании, создание возможности отслеживать уровень популярности. Производить регулярный мониторинг ситуации, держать постоянную связь с клиентами, создавая у них ощущения значимости для компании каждого. Данные направления работы в перспективе повысят уровень популярности компании КИТ – Финанс Страхование и, соответственно, ее успешность и прибыли.
3.2. PR-проект
Обоснование проекта
В общей стратегии обоснования технологий вирусного и партизанского маркетинга было указано, что положительные рекомендации являются основополагающим аспектом в оценке клиентом компании.
Одним из средств поиска клиентом отзывов о компании является сеть интернет, где клиенты имеют возможность оставить свои отзывы, рекомендации, впечатления от работы с компанией. Среди подобных платформ возможно отметить блоги, форумы, сообщества по интересам, тематические сайты и пр.
Исходя из опыта работы PR-компании «hidma» возможно отметить, что весьма действенной технологией PR будут являться положительные отзывы в тематических сообществах и социальных сетях, оставленные клиентами.
Однако, клиенты не могут обеспечить достаточное количество отзывов, которые бы обеспечили компании тот уровень внимании, который необходим. В связи с этим ориентируясь на стратегии «hidma» возможно оставлять отзывы самими сотрудниками компании.
Обязательным условием подобной тактики должно являться качество отзывов. Они ни в коем случае не должны напоминать рекламу, иначе эффект не только будет потерян, но и может последовать результат, обратный ожидаемому.
Исходя из данной специфики отзывы и рекомендации должны выглядеть так, как буд-то их действительно написал довольный клиент.
С этой же целью возможна ориентация на пользователей популярных на платформах, ориентированных на интересующую компанию тематику. За небольшое вознаграждение пользователь может дать положительный отзыв на работу компании.
Стратегия так же ориентирована на привлечение реальных клиентов оставлять отзывы на сайте компании и в тематических сообществах, которые будет указаны на визитных картах либо подарках и сувенирах клиенту.
Подарки и сувениры так же являются действенной тактикой партизанского маркетинга и повышают уровень привлекательности компании.
В качестве подарков клиенту компанией КИТ – Финанс Страхование могут быть использованы сладости в небольших коробках с логотипом компании, адресом сайта компании а так же просьбой – рекомендацией:
«Если вам не трудно, оставьте пожалуйста свой отзыв о нашей работе на сайте …»
Компания может указывать различные платформы, отзывы на которых помогут повысить популярность КИТ – Финанс Страхование.
Ориентация на сладости, как оптимальный подарок для клиента выбрана исходя из следующих специфических составляющих:
- многие клиенты компании КИТ – Финанс Страхование имеют семью и детей;
- сладости любит большинство клиентов;
- данный подарок выглядит действительно, как забота о клиенте, а не попытка задобрить его ненужной безделушкой;
- подобный подарок будет уместным как для частного, так и для корпоративного клиента;
- на картонной коробке конфет возможно расположить необходимую компании информацию, ориентирующую клиента на определенные действия;
- менталитет российского клиента обусловливает ответную благодарность за подарок, благодаря чему даже очень занятой клиент постарается выполнить просьбу и оставить отзыв, рекомендацию в положительном ключе.
Цель проекта
Создание положительного имиджа КИТ – Финанс Страхование посредствам распространения информации о ней, как надежной стабильной компании самими клиентами; распространение информации о деятельности компании и предоставляемых ей услугах посредствам рекомендаций.
Задачи проекта
- Мониторинг ситуации относительно интернет площадок для общения, оптимальных для распространения информации о деятельности компании;
- Привлечение к сотрудничеству пользователей интернет - площадок;
- создание возможности оставлять отзывы о работе компании непосредственно на сайте КИТ – Финанс Страхование;
- организация и налаживание поставок сладостей в коробках, содержащих необходимую информацию о компании (заключение долгосрочного договора с одной из кондитерских фабрик);
- размещение информации о возможности и необходимости оставлять отзывы о работе компании на сайте;
- разработка стратегии работы самих работников компании в области оставления на интернет – платформах положительных отзывов о работе компании.
Целевая аудитория
- клиенты компании – потенциальные и сотрудничающие;
- пользователи форумов, сообществ, блогов и пр, интересующиеся страхованием в собственных целях (потенциальные клиенты);
Стратегия
Тактика партизанского маркетинга, к которой относится стратегия «сыр в мышеловке» и «подсадная утка», используемые в проекте в западных странах используется уже не первый год и даже стала весьма популярной в условиях России. Данные стратегии позволяют создать у потенциального клиента ощущение, что его выбор самостоятельный, он не навязан рекламой ненужных ему услуг. Клиент самостоятельно провел мониторинг всех существующих компаний в области страхования, просмотрел отзывы клиентов о них и пришел к мнению, что именно эта компания является самой надежной, стабильной и способной удовлетворить его запросы.
Подарок со стороны компании является дополнительным бонусом и вызывает симпатию клиента к компании, создает у него ощущение заботы и значимости его, как клиента для компании.
Чувство удовлетворенности и благодарности заставит клиента рекомендовать компанию своим знакомым, оставить положительный отзыв на сайте, рекомендованном компанией и даже возможно в личном блоге и пр.
Срок осуществления проекта
- Бессрочно
Этапы осуществления проекта
Осуществление проекта предполагается поэтапно:
Реорганизация сайта с созданием на нем возможности оставлять отзывы клиентами;
Мониторинг ресурсов сети интернет с выявлением подходящих платформ для оставления положительных отзывов;
Выявление пользователей форумов и блогов, готовых оставлять положительные отзывы за минимальное вознаграждение;
Организация обучения персонала компании работать в сети с использованием тактики партизанского маркетинга – писать отзывы и комментарии в положительном ключе, не напоминающие рекламу;
Поиск подходящего партнера в области кондитерского производства для налаживания и осуществления подарочных коробок со сладостями с логотипом и информацией о компании;
Осуществление разработанной стратегии.
Тактика, креативные решения
Тактика и стратегия проекта направлена на повышение уровня популярности компании КИТ – Финанс Страхование и создание ее положительного имиджа.
Положительный имидж будет формироваться по средствам предоставления клиентами, уже работавшими с компанией, положительных отзывов. Таким образом, информация о компании, как о надежной, будет способствовать повышению активизации клиентов в пользу выбора именно КИТ – Финанс Страхование среди всех прочих компаний, предоставляющих подобного рода услуги.
Бюджет
Бюджет проекта включает в себя следующие позиции:
- оплата деятельности пользователей интернет – платформ, осуществляющих распространение положительной информации о компании;
- оплата поставок подарочных наборов сладостей;
- оплата специалиста PR, осуществляющего обучение персонала приемам партизанского маркетинга в сети интернет.
Оценка эффективности
Оценка эффективности будет измеряться по следующим показателям:
- количеству положительных отзывов о работе компании;
- количеству обращений клиентов в компанию и указание рекомендации в сети интернет, как источник информации, благодаря которому они пришли именно в компанию КИТ – Финанс Страхование.
Вывод
Таким образом, в контексте изучения возможностей формирования положительного имиджа компании вирусный и партизанский маркетинг в данной сфере был признан весьма действенным средством создания положительного имиджа для компании и продвижения ее на рынке услуг в данной сфере.
Основным условием подобного продвижения должно стать то, что размещаемые сообщения не должны быть походи на рекламу и носить рекламный характер. Они должны быть максимально приближены к реальному отзыву о работе компании вплоть до применения специфический стилистики, используемой большинством пользователей, орфографических ошибок, если это необходимо и пр. Только в этом случае сообщение будет успешно и не распознано, как реклама.
Заключение
В результате проведенного исследования было выявлено, что на современном этапе страховой рынок России достаточно сложно отнести к конкретному экономическому типу (рынок чистой конкуренции, рынок монополистической конкуренции, чистая монополия или олигополия), в связи с тем, что его переходный период в сравнении с развитием крупного и среднего бизнеса затянулся.
На современном этапе страховой рынок представляет собой специфическую сферу отношений опосредованного процесса купли – продажи услуги страхования, которая одновременно является и финансовой, и потребительской. В вязи с этим и PR продвижение страховых компаний в сравнении организациями производства и услуг специфическое.
Продвижение страховых компаний осуществляется с ориентацией на потребность клиента в страховой защите. В связи с этим приоритетной целью маркетинга в данном направлении является удовлетворение потребности клиента в защите своего здоровья и имущества.
Сохранение привлекательности у клиента является важной и приоритетной основой деятельности компании, предоставляющей страховые услуги. Страховой агент доложен проявлять максимум усилий для того, чтобы сохранить привлекательность у клиента. Однако, в джинном направлении важны не только действия самого страховщика, но также и действия компании в целом начиная с ее имиджа, степени надежности, присутствия положительных отзывов о ее работе до привлекательного для клиента фирменного стиля.
Работа современных страховых компаний на рынке услуг в РФ, связана с рядом проблем приоритетным характером которых является психология восприятия потенциальным клиентом страховщика и страховой услуги. Страховые компании находятся в условиях жесткой конкуренции, что обусловливает необходимость развития и совершенствования технологий их продвижения.
На современном рынке траховых услуг одну из приоритетных позиций занимает страхования компания КИТ-Финанс. В течение последних лет компания демонстрирует активный рост бизнеса по всем приоритетным направлениям – директ-страхование, корпоративное и банковское страхование.
Одной из отличительных особенностей компании является ее значительная ориентация на сеть интернет и предоставление услуг по страхованию в режиме он-лайн. Данная ориентация позволяет компании привлекать клиентов к сотрудничеству в гораздо большем объеме, чем конкуренты.
Значительную роль в работе компании играет ее доступность. Представительство КИТ-Финанс Страхование присутствует фактически в каждом крупном городе, имеет многоканальные телефоны, которые работают в режиме быстрого доступа клиента к консультанту.
Отличительной особенностью работы компании является ее нацеленность на расширение и включение в проект своего развития предоставление дополнительных услуг по требованию. В частности, помимо предоставление непосредственно пакета страхования в определенной сфере, клиенту поступают предложение заключить сделку на предмет страхования в иных ориентациях со скидной. В контексте работы с клиентом компания предоставляет ему необходимые сведения из области юридических консультаций, при необходимости специалисты компании берут на себя юридическую сторону консультирования клиент в сфере страхования.
Одним из средств продвижения на рынке своих услуг компания КИТ – Финанс Страхование определяет PR-технологии и формирование фирменного стиля и имиджа, как надежной, ответственной компании с высококвалифицированными специалистами.
Одним из успешно используемых средств продвижения на рынок услуг информации о своей деятельности компания КИТ – Финанс Страхование определяет СМИ.
Одним из способов продвижения на рынке своих услуг компания определяет рекламу в специализированных печатных изданиях, в том числе электронных, которые бесплатно распространяются среди потребителей.
Основной акцент компания так же делает на распространение сведений о своей деятельности при помощи устных рекомендаций, именно поэтому компания КИТ – Финанс Страхование заинтересована в качественной работе. Удовлетворенные выполненной работой клиенты, как правило, рекомендуют компании своим друзьям, родственникам и знакомым.
Компания КИТ – Финанс Страхование накопила весьма богатый опыт конструктивного общения с клиентами, успешно предотвращая возможное возникновение конфликтных ситуаций. Установление дружественных отношений с клиентом является одним из факторов того, что в дальнейшем при необходимости он обратится за помощью в компанию снова, рекомендует ее знакомым, имидж компании не пострадает в результате роста численности недовольных клиентов.
У компании КИТ – Финанс Страхование простой в управлении и информационно насыщенный сайт на русском языке. В нем есть разделы: о компания, новости, для корпоративных клиентов, для частных лиц, партнерам. В разделе «о компании» представляется информация о КИТ – Финанс Страхование, на главной странице представлена навигация по сайту, отдельная строка посвящена важному направлению работы компании, на сайте представлены основные направления ценовой политики компании и способы связи.
Так же необходимо отметить, что компания недостаточно уделяет внимание продвижения себя в сети Интернет, особенно современными методами.
Недостаток информации относительно деятельности компании не формирует у клиентов ее положительный имидж в полной мере. Также компания не использует наиболее успешные на современном этапе средства продвижения в сети, где приоритетная часть клиентов получает информацию. Ориентация на потребности клиентов, при этом, должна стать базовой для успешного продвижения компании на рынке услуг и позиционирования ее как современной и успешной.
Продвижение компании КИТ – Финанс Страхование является одним из приоритетных аспектов ее руководства. Однако, компания весьма ограниченно использует возможности сети интернет, вирусный и партизанский маркетинг. Фактически все мероприятия по продвижению компании по средствам использования такого бюджетного и доступного средства, как интернет в компании ограничиваются созданием сайта, распространением в сети баннеров, ссылок, логотипа компании и информативных статей.
Продвижение компании на рынке услуг было проанализировано и по результатам создан проект. Исходя из существующей проблемы при разработке PR-проекта были учтены именно данные приоритетные возможности.
Целью проекта было поставлено создание положительного имиджа КИТ – Финанс Страхование посредствам распространения информации о ней, как надежной стабильной компании самими клиентами; распространение информации о деятельности компании и предоставляемых ей услугах посредствам рекомендаций.
Основным условие данной стратегии должно стать то, что размещаемые сообщения не должны быть походи на рекламу и носить рекламный характер. Они должны быть максимально приближены к реальному отзыву о работе компании вплоть до применения специфический стилистики, используемой большинством пользователей, орфографических ошибок, если это необходимо и пр. Только в этом случае сообщение будет успешно и не распознано, как реклама.
Список литературы
Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента. - М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИИНФОРМ, 2005. – 154 с.
Аверин В.А., Психология личности. - СПб.: Просвещение, 2004. – 256 с.
Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 – 392 с.
Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. – 480 с.
Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. – Спб.: Питер, 2006. – 219 с.
Бернейс Э. Пропаганда. - М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. - М.: Сфера, 2005. – 132 с.
Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. - М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. – СПб.: ИД «Бизнес-Пресса», 2002. – 322 с.
Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:–Ростов н/Д:Феникс, 2008. – 412 с.
Горкина М.Б, Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Аспект пресс, 2008. – 387 с.
Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.2-е изд.дополненное. – СПб.:Питер, 2009. – 288 с.
Гусева А.С., Ниесов И.В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. - 2001. - N 1. - С.75-77.
Гэд Т. 4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики. Стокгольмская школа экономики. - Спб.: Питер, 2003. – 428 с.
Дэвис Д. Procter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. – М.: Букс, 2006. – 319 с.
Еремин Б. Л. Корпоративный PR. Управление персоналом: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2001. – 456 с.
Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога консультанта организации. - Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2006. – 584 с.
Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; К.: Ваклер. - 2001. – 277 с.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. – 512 с.
Кляйн Н. No logo. Люди против брэндов. – М.: Издательство «Добрая книга», 2008. – 277 с.
Кунде Й. Уникальность теперь… или никогда. Бренд – движущая сила компании в новой экономике ценностей. - СПб.: Питер, 2005 – 386 с.
Кэтт Х., Скадамо П. Сила связей: как использовать личные контакты в интересах карьеры/Х.Кэт - М.: Аспект – Пресс, 2000. – 412 с.
Маэда Д. Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь. – Спб.: Питр, 2010. – 411 с.
Манн И. Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга - М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.– 418 с.
Могилевкин Е.А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. - СПб.: Речь, 2007. – 336 с.
Мучински П. Психология. Профессия. - СПб.: Питер, 2004. – 539 с.
Нестик Т. Развивать организацию через развитие социальных сетей: роль кадровой службы. // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2004. - №7. – с. 41-48.
Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева, 2003. – 427 с.
Организационная психология. /Под редакцией Суходольского Г.В., Скрипка И.И. - Харьков: Гуманитарный центр, 2004. – 256 с.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Знание, 2005. – 496 с.
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. - Ростов на Дону: Феникс, 2004. – 352 с.
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефлекс; Киев: Ваклер, 2000. - 352 с.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Ваклер, 1999. – 371 с.
Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности. Под редакцией Бодрова В.А. - М.: ПЕР СЭ, 2004. – 768 с.
Пряжников Н. С, Пряжникова Е. Ю. Психология труда и человеческого достоинства. - M.: Академия, 2001. – 412 с.
Самохина Т.С. Эффективное деловое общение. - М.: Р. Валент, 2005. – 216 с.
Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. - М.: Ось-89, 2003. – 317 с.
Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем.;Пер.с англ.-М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с.
Сельченок К.В. Психология бизнеса. - Мн.: Харвест, 2004. – 496 с.
Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005 - 200с.
Солтин А. Интернет – дневники, как социальное явление//mobi.ru-3.06.2007
Толочек В.А. Современная психология труда. - СПб.: Питер, 2006. – 479 с.
Удальцова М.В. Социология управления. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2005. – 144 с.
Ульяновский А. В. Мифодизайн: Коммерческие и социальные мифы. СПб.: Питер, 2005. – 562 с.
Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. – 400 с.
Умаров М. PRописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. – М.:Эксмо, 2009. – 388 с.
Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: Теория и практика. - М.: Дело, 2003. – 432 с.
Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. - М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.-721с.
Чумиков А.Н. Записки PRофессионала. - СПб.: Питер 2008. – 614 с.
Шамакина К. Всегда есть покупатели, которые рыскают по рынкам в поисках дешевого товара [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.dp.ru/a/2010/09/09/Vsegda_est_pokupateli/ (дата обращения 7.03.2012)
Шамкина К. «Петрович» уходит в розницу [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.dp.ru/a/2010/07/15/Petrovich_uhodit_v_rozni/ (дата обращения 7.03.2012)
Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. Самара: Бахра-М, 2005. – 224 с.
Шихирев П.Н. Социальные сети как сфера формирования социального капитала в обществе и организации // Общественные науки и современность. - 2004. - №4. – с. 76 – 81.
Шнейдер Л.Б. Профессиональная идентичность. М.: Московский открытый Университет, 2005 – 256 с.
Greusel David. Architects’s essentias of presentation skills. Canada, 2002 – John Wiley & Sons.
Iloniemi Laura . Is it all About Image: How PR works in Architecture (Architecture in Practice) by (Paperback - Oct 15, 2004)
Koren David. Architects’s essentias of marketing Canada, 2005 – John Wiley & Sons.
Приложения
Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Блек С. Введение в Паблик Рилейшнз. - М.: АСТ, 1998. с. 31.
Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. с.11.
Еремин Б. Л. Корпоративный PR. Управление персоналом: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2001. с.51.
Балашова А.Н. Избирательный маркетинг // Вестник Московского университета. Сер.18. Социология и политология - 2002. - N 1. - С.145.
Бандорин К.В. Моделирование выборных кампаний и обоснование PR- технологий // Философия, культура и современность: Вып.1. - Саратов: Изд-во Саратовского педагогического института, 1999. - С.56.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. с.28.
Бернейс Э. Пропаганда. - М.: Hippo Publishing, 2010. с. 96.
Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. с. 47.
Динес В.А., Дурнов А.В., Николаев А.Н. Динамика освоения региональной элитой современных PR - технологий // Власть. - 1999. - N 8. - С.76.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. С.28.
Скрипюк Г. PR - технологии и политический ПР, СПБ, Питер, 2004. – С. 214.
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефлекс; Киев: Ваклер, 2000. с.81.
Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. С.143.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М, Эксмо, 2005– С. 352.
Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб: Издательство «Питер», 2008. с. 91.
Литл Д.Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. с. С. 96.
Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2000. с. 88.
Гусева А.С., Ниесов И.В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. - 2001. - N 1. - С.79.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М; СПб.: Издат. Дом "Вильямс"2006. с. 211.
Литл Д.Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. с. 198.
Феофанов О. «США:реклама и общество», перевод с англ.-переизд.-М.:Просвещение,2004.-С. 15.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем».- Издательство ЭКМОС, 2009.- С.62
Почепцов Г.Г. Имиджмейкер.- Киев.: «Ваклер», 1995.-С.13.
Браун Л. Имидж- путь к успеху.- СПб.: Питер,2005.-С.95.
Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Краткий психологический словарь.-М.: «Политиздат»,2000.-С.27.
Еремин Б. Л. Корпоративный PR. Управление персоналом: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2001. с. 196.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. с. 97.
Шепель В.М. Имиджелогия.- М.: Народное образование, 2002.-С.28.
Шепель В.М. Коммуни