Особенности маркетинга на рынке страхования в России на примере СГ СОГАЗ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА СТРАХОВОМ РЫНКЕ
1.1Изучение сущности и особенностей маркетинга услуг
1.2Генезис и специфика страхового маркетинга
1.3 Исследование особенностей применения маркетинга услуг на примере компании Ренессанс
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА РОССИЙСКОМ СТРАХОВОМ РЫНКЕ НА ПРИМЕРЕ СК СОГАЗ
2.1 Краткий анализ современного российского рынка добровольного страхования
2.2 Анализ текущих маркетинговых мероприятий СГ СОГАЗ
2.3 Анализ деятельности отдела маркетинга ОАО СОГАЗ и его структуры
2.4 Практические рекомендации на основе проведенного анализа
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Данный процесс называется анализом рынка. Среди методов анализа рынка, которые использует компания Ренессанс можно выделить следующие: Метод портфельного анализа – это инструмент стратегического анализа, с помощью которого руководство организации выявляет и оценивает свою хозяйственную деятельность с целью вложения средств в наиболее прибыльные или перспективные ее направления и сокращения или прекращения инвестиций в неэффективные проекты.Экспертные методы стратегического анализа предполагают учет субъективного мнения экспертов о будущем состоянии дел.Количественные методы исследования. Включают использование математического инструментария для определения потенциала компаниина в тех или иных сегментах рынка страховых услугPEST – Анализ – это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.SWOT – анализ представляет собой группирование факторов маркетинговой среды на внешние и внутренние (относительно фирмы) и их анализ с позиции определения позитивного или негативного влияния на маркетинговую деятельность компании. Одним из первых стратегических решений, которое принимает компания Рогосстрах, после проведения анализа рынка, является определение своего референтного (базового) рынка и выбор целевого сегмента потребителей. Такой выбор предполагает разделение всего рынка на группы потребителей, которые имеют схожие потребности и поведенческие либо мотивационные характеристики и которые создают для фирмы благоприятные рыночные возможности. Компания может предпочесть обслуживание всех потребителей на базовом рынке либо сконцентрироваться на одном или нескольких сегментах. После определения целевого рынка компания выбирает маркетинговую стратегию. Маркетинговая стратегия представляет собой процесс оценки вариантов достижения маркетинговых целей.Рассматривая варианты достижения каждой цели, руководитель службы маркетинга может идентифицировать основные стратегические альтернативы.Однако на первом этапе создания маркетинговой стратегии ее разработчик должен выбрать рыночную стратегию, которая определяет, каким образом компания собирается охватить рынок. Рынок представляет собой совокупность людей, которые индивидуально или в составе организаций имеют потребности, возможности, желания и полномочия приобретать товары. Состав покупателей, действующих на рынке страховых услуг, как правило не однороден и различается по потребностям и желаниям. Определившись с маркетинговой стратегией, компанияРенессанспереходит на более низкий уровень планирования – разработку комплекса и вспомогательных систем маркетинга. Рассмотрим составляющие комплекса маркетинга страховой компании Ренессанс. Товар компании Ренессанс – это услуги в области страхования: Автомобилей;Недвижимости;Здоровья и жизни человека;Финансовых накоплений. Ценовая политика компании Ренессанс строится на основе конкурентного анализа, ценности страхового продукта для клиента, а также себестоимости страховых продуктов, связанной с выплатой заработных плат сотрудникам, осуществлении налоговых и арендных отчислений. Продвижение компании Ренессанс основано на использовании рекламных инструментов в сети Интернет, печатных средствах информации, телевидении и радио. Выбор рынков и каналов сбыта компании Ренессанс осуществляется на основе принципа расширения деятельности компании и для более широкого доступа целевых аудиторий. Реализация элемента комплекса маркетинга-микс «люди» осуществляется на основе разработки и внедрения корпоративных стандартов работы персонала компании, связанного с внутренними и внешними процессами взаимодействия с клиентами. Процесс реализации страховых услуг основан на внедрённых компанией стандартных процедур и бизнес-процессов, связанных с эффективным и наиболее удобным для клиента страховым обслуживанием. Обстановка, в которой оказывается страховая услуга компании Ренессанс отличается формированием наиболее позитивной атмосферы для клиентов и осуществлением активных послепродажных коммуникаций с ними. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА РОССИЙСКОМ СТРАХОВОМ РЫНКЕ НА ПРИМЕРЕ СК СОГАЗ2.1 Краткий анализ современного российского рынка добровольного страхования2.2 Анализ текущих маркетинговых мероприятий СГ СОГАЗ2.3 Анализ деятельности отдела маркетинга ОАО СОГАЗ и его структуры2.4 Практические рекомендации на основе проведенного анализаСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫСписок общей и научной литературы на русском языкеАгеев С. В. Методология исследования маркетинга услуг // Вестник ТГУ. Гуманитарныенауки. Экономикаиуправление, №4(44), 2006, с. 240-245Велиметов Р. Ш. Принципы и задачи маркетинга в страховой деятельности // Транспортное дело России, № 10, 2009., с. 5-7 Дихтль Е. Практический маркетинг : учеб. пособие / Е. Дихтль, Х. Хершген, пер. с нем. А. Макарова ; под ред. И. С. Минко. – М.: Высш. Шк., 1995. –690 с. Ефимов С. Л. Деловая практика страхового агента и брокера. М. 1996. Загорская А.П., Петроченко Н.П. Большой англо-русский русско-английский словарь по бизнесу. — Уайли, Москва 1993. 987 с.Зубец А. Н. Страховой маркетинг в России. М. 1999.; Никулина Н. Н. Страховой маркетинг. М. 2009. Зубец А.Н. Маркетинг, реклама, PR/Страховой маркетинг. Изд. 5-е, доп. и перераб. М., 2008. 613 с.Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России. Практ. пособие - М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 336 с.Кляйнальтенкамп М. // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1.Колесникова Т. В. Генезис страхового маркетинга в экономической науке // Известия Иркутской государственной экономической академии, № 4, 2010, с. 42-45Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. 1024 с.Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг / В. В. Кулибанова. – СПб.: Вектор, 2006, 213 с. Кучерова Н. В. Тенденции развития страхового маркетинга в России // Известия Оренбургского государственного аграрного университета, № 28, 2010. С. 154-158Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии, пер. с англ. – 4-е изд. перераб. и доп. М.: Вильямс, 2005. 501 с. Макконел К. Р., Брю С. Л. Экономикс. Принципы, проблемы, политика. М.: Республика, 1992. Т II, 588 с.Маркетинг: учебник / Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. – 3-е изд. – СПб: Питер, 2008. – 380 с.Прищепенко В. Семантика дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» // Маркетинг в России и зарубежом, 2001 № 2. С. 41-48Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007. 987 с.Толковый словарь русского языка: в 4 т. / Под ред. Д. Н. Ушакова. – М.: Государственный институт «Советская энциклопедия»; ОГИЗ; Государственное издательство иностранные и национальные словари, 1935-1940 г. Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия, под ред. Лукаш Ю. А., Книжный мир, 2004. 1097 с.Список литературы на иностранных языках Ahmed P.K. and Rafiq M. The role of internal marketing in the implementation of marketing strategies // Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science. 1995. № 1 (4). Р. 32–51.; Booms, B.H. and Bitner, M.J. (1981), Marketing strategies and organization structures for service firms, in Donnelly, J.H. and George, W.R. (Eds), Marketing of Services, American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 47 – 51.Bove L., Johnson L. A customer-service worker relationship model // International Journal of Service Industry Management. 2000. № 11 (5). Р. 491–511; Donelly J. H. Marketing notes and communications // Journal of marketing. 1976. № 40. P. 55-70Gronroos C. Service management and marketing. – West Sussex. 2000. Р. 87Gronroos С. Internal Marketing – Theory and Practice // T.M. Bloch (Ed) Services Marketing in Changed Environment. AmericanMarketingAssociation, Chicago, 1985. Р. 41–47.Parasuraman A., Zeithaml V. and Berry L. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality // Journal of Retailing. 1988. Vol. 64 (Spring). Р. 12–40.