Социальные сети, как инструмент продвижения в маркетинге на примере компании....

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ КАК КОММУНИКАЦИОННОГО ИНСТРУМЕНТА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ
1.1 Роль, сущность и составляющие элементы комплекса продвижения в маркетинге
1.2 Социальные сети как новый вид коммерческих коммуникаций
ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ЗАО «Автоцентр Ниссан»
2.1 Краткая информация о деятельности компании
2.2 Основные направления использования возможностей социальных сетей в деятельности компании ЗАО «Автоцентр Ниссан»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Личные PR-коммуникацииСоциальные сети, в отличие от других инструментов распространения информации в Интернете (как, например, блоги) не предоставляют таких широких возможностей для публикации каких-либо текстов на личной странице пользователей. Пользователь, ведущий блог, размещает в нём от своего имени сообщения любого объёма и формата, получая, таким образом, рост посещений и внимания к своей странице в сети Интернет, а также определённое восприятие и уровень известности страницы, или, говоря другими словами, - получает возможность оказывать информационное воздействие на общественность посредством своих личных публикаций. Если же рассматривать эту возможность применительно к социальным сетям, то можно констатировать отсутствие такой возможности в ней, а если она и есть, то интерес к публикациям в социальных сетях не настолько высок, как в блогах и личных дневниках. Таким образом, как отмечают авторы «это совсем не «независимая журналистика» блогосферы, здесь такой формы PR просто нет». Тем не менее, социальные сети предоставляют возможности для осуществления личных PR-коммуникаций сотрудников отдела маркетинга компании ЗАО «Автоцентр Ниссан». Формализованность и высокая информативность страниц пользователей в социальной сети являют собой, по сути, совокупность личной информации на конкретного человека, участие в составлении которой принимает сам пользователь. Можно провести также аналогию профиля в социальной сети с профессиональным резюме, в виду его возможности поведать окружающим достаточно широкий спектр информации о человеке. В продолжении обозначенного направления следует отметить, что ряд социальных сетей имеют сугубо профессиональный характер своей деятельности, а их целью является создание условий для коммуникаций между представителями профессиональных сфер. Среди таких сетей на российских виртуальных просторах следует выделить professionali.ru, а также executive.ru. Втакого рода социальной сети большая часть информации, которую следует заполнить отнесена к деловой информации о человеке, что предоставляет ему возможность продвижения себя как специалиста, а удобная поисковая система даёт специализированным компаниям из рынка труда возможность найти для себя подходящего специалиста. Специалисты отмечают, что «…самое важное преимущество moikrug.ru — он может предоставить гораздо больше информации о кандидате, чем обычный рекрутинговый сайт. Профиль пользователя на moikrug.ru представляет собой форму резюме, но с одним добавлением: получив доступ к профилю соискателя, заказчик получает не только информацию о его трудовой биографии и профессиональных достижениях, но и доступ к людям, с которыми он общается. Их можно использовать для проверки рекомендаций кандидата. Причем совершенно бесплатно». Российский исследователь Н. Киселев, комментируя особенности формирования личных коммуникаций в социальных сетях, отмечает, что «в этих социальных сетях наиболее наглядно реализована система связей за пределами непосредственных друзей пользователя (сразу виден не только первый «круг» пользователя, то есть непосредственно его друзья, но и «второй круг» – список контактов его друзей, а также «третий круг» - список контактов друзей его друзей). Таким образом, пользователь получает деловую информацию о людях, которых лично он не знает, но на которых он может легко выйти». Продолжая мысль исследователя, следует отметить, что данное обстоятельство имеет особое значение для формирования личных коммуникаций в социальной сети для людей, чья работа носит дискретный характер: программистов, дизайнеров и веб-дизайнеров, художников, переводчиков, преподавателей-репетиторов и т.д. Зачастую у людей, которые нуждаются в такого рода специалистах, отсутствует понимание куда следует обратиться. Социальные сети, сформированные по обозначенным выше признакам предоставляют им возможности для решения этой проблемы. Виртуальные сообщества как канал коммуникаций в связях с общественностью в социальных сетяхКоммуникации между участниками и пользователями сообществ становятся одной из ключевых типов связей в социальных сетях. Учитывая значительное число пользователей социальных сетей, очевидно, что создание групп в ней предоставляет существенные возможности для осуществления PR-коммуникаций. Характеризуя такое явление как виртуальное сообщество, следует отметить, что оно является аналогом Интернет-форума, который ведётся по определённой тематике. Отличием этих двух явлений является то, что любой участник социальных сетей имеет возможность быстрого и массового приглашения в сообщество пользователей, зарегистрированных как друзей. При этом работает принцип «лавины», когда один человек раздаёт приглашение для своих друзей, а его друзья, в свою очередь, своих друзей, что в итоге образует существенное число коммуникаций с новостью. PR-коммуникации посредством рассылки сообщений для участия специальных мероприятийВо многих социальных сетях есть отдельный программный сервис (условно назовём его «встречи»), отображающий какие-либо разовые мероприятия. По поводу таких мероприятий компанией ЗАО «Автоцентр Ниссан» может создаваться сообщество, о чём было сказано выше, но может и не создаваться, и в этом случае PR может заключаться просто в создании для такого мероприятия специальной «встречи» в социальной сети и в рассылке пользователям сети приглашений поучаствовать в этой встрече. К примеру, в 2011 г. таким образом компанией было осуществлено приглашение на презентацию новой модели компании Nissan.Регистрируя новую встречу и рассылая приглашения, компания ЗАО «Автоцентр Ниссан» может сообщать получателям любую информацию, которую желает: от указания названия, времени и места до развёрнутого пресс-релиза. Пользователь, получивший приглашение на мероприятие, заинтересовавшись им и нажав «принять приглашение», уже не забудет об этом мероприятии, так как оно будет заранее напоминать о себе в его профиле за несколько дней, накануне и в сам день события.ЗАКЛЮЧЕНИЕНа основе проведённого исследования можно сделать следующие выводы. Маркетинговые коммуникации относятся к ключевому элементу комплекса маркетинга и представляют собой систематические отношения компании по поводу удовлетворения информационных потребностей целевых групп аудиторий. На современном этапе развития значительное влияние на степень эффективности функционирования предприятий могут оказывать инновационные направления деятельности – такие как коммуникации с группами общественности в социальных сетях.В работе были рассмотрены особенности и основные направления использования маркетинговых коммуникаций в социальных сетях компании ЗАО «Автоцентр Ниссан», которые включают личные коммуникации в сети, создание специальных встреч, а также осуществление рассылок по целевым потребительским аудиториям. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫОбщая и научная литература на русском языкеБагиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ.ред. Г. Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2007. -736 с, Батра Р., Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2001. — 864 с, Богданова М. И., Богданов А. И., Социальные сети – угроза информационной безопасности предприятия // В мире научных открытий, № 3, 2010.: с. 52-54 ГолубковЕ.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с.Д. Кревенс Стратегический маркетинг, 6-е издание.: М.: «Вильямс», 2008. – 512 с., Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 1999г, с. 64Конец рекламы, которую мы знаем// Маркетолог № 11, 2007 с. 44-45Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент/ Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук СПб.: Питер, 2006. - 464 с., Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. – 1072 с., Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — 800 с.,Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д Меркатор. Теория и практика маркетинга/ пер. с франц.: В 2 т. – Т.1. – М.: МЦФЭР, 2006. – 664 с., Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008.– 832 с.Лисицин Д. Охота на хедхантеров // Секрет Фирмы, 2007, №17 (200), с.56-59Майерс Д. Д., Аакер Д. А., Рекламный менеджмент: пер. с англ. – 5-е изд. – М..; Спб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 1999. – 784 с.,Маркетинг: учебник / Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. – 3-е изд. – СПб: Питер, 2008. – 380 с.Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008. С. 98Осташков А.В. Маркетинг: Учебное пособие / А.В.Осташков. – Пенза, ПГУ, 2005, с. 123Подоляк И. Д. Причины снижения воздействия инструментов комплекса продвижения на конечных потребителей // Маркетинг в России и зарубежом. – 2006 с. - №2 (52) . – с. 77Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие для вузов /под ред. Никулина Л.Ф. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. – 415с.Солоцкая М. О. Современные тенденции на рынке маркетинговых коммуникаций и потенциал мобильного маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2006. - № 5 (65). – с. 439-440Интернет-источникиБашлыков, М. Социальные сети как угроза корпоративной информационной безопасности [Электронный ресурс] / Михаил Башлыков // Информационная безопасность, рубрика «Защита информации». 2008. Режим доступа: http://www.itsec.ru/articles2/Inf_security/social-networksКалинин А. Мнение специалистов о PR в социальных сетях (2010) [Электронный ресурс] Режим доступа - pr.tsu.rufiles/prdoc/kalinin_pr_ss.doc Проверено 11.12.2011 Киселев Н. Социальные сети как инструмент PR [Электронный документ] Режим доступа - pr-club.com›PR_Lib/KisSocSeti.doc проверено 11.12.2011Одноклассники.ru // Википедия - свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Одноклассники.ru#cite_not2Россияне сидят в социальных сетях дольше всех в мире [Электронный ресурс] // Сайт сетевых конференции РГПУ им. А. И. Герцена. 02.07.2009. Режим доступа: http://conference.gersen.ru/?q=node/348Сазонов, В. М. Социальные сети - инструмент инновационного развития [Электронный ресурс] \ В.М. Сазонов. - Обзор. Лаборатория СВМ.- 20 с. Режим доступа: www.v-school.ru/CBMNET/sna_comm.doc