Разработка стратегии продвижения нового магазина "медиа-маркт".

Содержание
Введение
1. Маркетинговый анализ
1.1. Фирма и товар
1.2. Анализ внешней и внутренней среды
1.3. Характеристика рынка
2. Анализ результатов исследования и предложения
2.1. Анализ результатов проведённых исследований
2.2.. Основные выводы по результатам проведённых исследований
2.3. Рекомендации по результатам проведённых исследований
Заключение
Библиография

«Эльдорадо» готовит полноценные решения для клиентов в магазине и после покупки. «HiTechnic», сервисное направление «Эльдорадо» - это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране и осуществляет установку, подключение, настройку и ремонт бытовой техники и электроники любой сложности.150 млн $Компания «Эльдорадо» фокусируется на инновациях, покупательском опыте и сервисе, чтобы развиваться и открывать новые возможности для сотрудников, покупателей и всего общества.М ВидеоНам не все равно!На сегодняшний момент в 105 городах Российской Федерации работает более 240 гипермаркетов «М.Видео». Общая площадь магазинов компании составляет более 614 тыс. кв. метров. В «М.Видео» работает более 15 тысяч человек. Товарный ассортимент магазинов «М.Видео» превышает 20 тыс. наименований различной техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения, а также аксессуаров. «М.Видео» - безусловный лидер по продаже компьютеров, телевизоров и другой техники. Каждый пятый телевизор в России куплен в «М.Видео»; к концу 2011 года компания продаст более миллиона компьютеров и около 1,5 миллионов мобильных телефонов. 50 млн $ Компания планирует открытие 30-40 новых магазинов и вложить в развитие розничного направления более 2,2 млрд рублейТехносилаМы знаем людей. Предлагаем решения«Техносила» осуществляет розничную и оптовую продажу всех видов электроники и бытовой техники. По состоянию на апрель 2010 года торговая сеть управляла 158 магазинами в различных регионах России.«Техносила» также активно развивает направление электронная торговля. На март 2009 года открыто 17 интернет-магазинов — в Москве, Санкт-Петербурге, а также в Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Кемерово, Краснодаре, Новосибирске, Пензе, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Томске, Тюмени, Уфе, Челябинске и Ярославле.«Техносила» выпускает бытовую технику под собственными торговыми марками TECHNO (с 2003 года), WELLTON (с 2006 года), ECONOLINK, SOUND PRO, EL FRESCO.В 2007 году в логистическую систему «Техносилы» входило 8 региональных распределительных центров: в Волгограде, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Перми, Новосибирске, Воронеже и Казани50 млн $Развитие в регионахЭксперт185 магазиновЭксперт бытовая техника –федеральная сеть магазинов бытовой техники и электроники.В продаже:Аудио-видео-фото техникаАвтоэлектроникаБытовая и кухонная техникаКондиционеры, обогреватели, водонагревателиСредства связи30 млн $В наших ближайших планах объединить все магазины в единую информационную сеть и построить крупнейший в России интернет-магазин федерального масштаба.Домо135 магазинов15 млн $Развитие торговой сети в регионахМieleС 1998 года генеральные функции сбыта продукции и сервисного обслуживания на территории России и стран СНГ выполняет ООО Миле СНГ. Центральный офис компании находится в Москве, филиал работает в Санкт-Петербурге. В 2003 году состоялось открытие ООО «Миле» в Украине (Киев), в 2008 году – ТОО «Миле» в Казахстане (Алматы). ООО Миле СНГ является официальным импортером техники Miele в России. С 2011 года Miele реализует ассортимент бытовой техники через систему уполномоченных Miele Партнеров (MCA – Miele Chartered Agency, англ.), а также через собственные точки продаж. Во всех точках продаж стоимость техники Miele для конечного покупателя одинакова. По системе МСА заказ от конечного покупателя, принятый в точке продаж Партнера, направляется для последующего выполнения непосредственно ООО Миле СНГ, что гарантирует  высокий уровень качества обслуживания покупателей. Miele осуществляет комплексную сервисную поддержку своей продукции. В настоящее время сервисное обслуживание бытовой и промышленной техники Miele производится в двух собственных сервисных центрах Miele (Москва, Санкт-Петербург), а также через сервисных специалистов и партнеров в различных городах России. 35 млн $В ближайших планах Miele – расширение сети сбыта и открытие новых сервисных центров Miele в России.«Суммарноедействиеэтихпятифакторовопределяетспособностькомпанийвотраслидобиватьсяопределеннойдоходностиинвестицийвобменнастоимостькапитала.Выраженностьдействия«пятисил»варьируетототрасликотраслииможетизменитьсяврезультатепроисходящихвотраслиперемен»,–пишетМ.Портер.Информацияостепенивоздействияфакторовконкурентнойсредыпредоставляетлюбойорганизациикакновыевозможностидляразвития,такипозволяетреальнопредусмотретьугрозысосторонывнешнихсил.Очевидно,чтоадаптационныйпотенциаллюбойоткрытойсистемыопределяетсявнутреннимеёздоровьем,всвязисчемстановитсянеобходимойдиагностикасостоянияфункциональныхсферорганизации.3. План маркетингового продвиженияУвеличениеобъемапродажвассортиментедолжносопровождатьсямероприятиямипоихпродвижению,рекламнымиакциями,PR-кампаниямиит.д.Поэтомунаэтаперекламнойподдержкидолжнобытьуделеновниманиеадресностирекламнойкампании.Таблица3.7.ПланмероприятийпопродвижениютовараМероприятияМесяцыБюджет,рубОтветственныйIIIIIIIVVVIVIIVIIIIXXXIXIIПресса«ЭкстраБалт»42000Главныйбухгалтер«ВечернийПетербург»210000Главныйбухгалтеррадио«ПитерFM»600000ДиректорТВ5канал(новостныепередачи)27000ДиректорПромо-акции(раздачафлаеров)2000маркетологДиректМейл24000маркетологНаружнаярекламаВывескииоформление45000ДиректорСистемымаршрутногоориентирования(указатели)45000ДиректорСистемыоповещения(щиты-бигборды)300000ДиректорИнтернетСозданиеипродвижениесайта230000СистемныйадминистраторРекламныеобъявлениявинтернете150000маркетологСувенирнаяреклама(пакеты,ручки)30000маркетологФорменнаяодежда,кепки,бэджи30000маркетологИтоговгод1735000Предполагается,чторекламныеиPR-мероприятиябудутиметьэффектвразмере5%маржинальнойприбыли.Объемпродажпредприятия584269тыс.руб;Условно-переменныеиздержкипредприятия473272тыс.руб.Маржинальнаяприбыль110997тыс.руб.Таблица23.Увеличениемаржинальнойприбыли,тыс.руб.КатегорииассортиментаКiОбъемпродажУсловно-переменныеиздержкиМаржинальнаяприбыльУвеличениеприбылина5%К1-ТВивидео547754436910406520К2-Компьютеры40169325377361382К3-Телефоны18258147903469173К4-Аудио47472384539019451К5-Техникадлядома25562207064856243К6-Техникадлякухни36517295806937347Всегопо6категориям219101177477416242801Значит,ожидаемаяприбыльпоэтомуразделу2081тыс.руб.вгодПрибыльотпродвиженияирекламыТаблица24.Покаждойкатегорииассортиментаизменениеобъемавозвратасоставит,тыс.руб.:КатегорииассортиментаКiПрибыль%потерьотвозврата%сниженияпотерьСуммасниженияпотерьК1-ТВивидео1040643,5364К2-Компьютеры73612,31,7125К3-Телефоны34686611,91,448561К4-Аудио90185192,52,0180370К5-Техникадлядома48561251,81,363130К6-Техникадлякухни69373223,22,7187308Итогопоразделупланируемаяприбыльсоставит968тыс.руб.вгод.ОпределениезатратнамероприятияпоизменениюассортиментаУправленческиезатратыТаблица25.Затратыпоразделу,тыс.руб.НаименованиезатратВеличиназатратЕдиновременные(инвестиционные),вт.ч.:―напланированиепроекта―закупкуоборудования―обучениеперсонала6040545Итогоединовременныхзатрат510Условно-переменные,вт.ч.:прямые:―основныематериалы―вспомогательныематериалы―топливоиэнергиянатехнологическиенужды―основнаязаработнаяплатаработников―дополнительнаязаработнаяплатаработников―единыйсоциальныйналогнакладные:03628819200249,60Итогоусловно-переменныхзатрат2493,6Условно-постоянные:―цеховыерасходы―общефирменныерасходы:―нарекламуисбыт―управленческиеипрочие―транспортные007,20Итогоусловно-постоянныхзатрат7,2Всегозатрат2500,8Планируемаяприбыль2801,2ЗатратынарекламуиPRЧтобыдетализироватьрасходывэтомразделе,незагромождаятаблицу,приводимпостроениепланарекламныхмероприятийпопродвижениюбрендаитовара.Вначалеопределимцелиизадачирекламныхакций:-привлечениеклиентов;-стимулированиесбыта;-созданиеупотребителяположительногообразафирмы;-повышениеизвестностипредлагаемоготовара.Компаниябудетизвестнасредипотребителейтолькоприусловииширокомасштабнойрекламнойкампании,создающейупотребителяположительныйобразфирмыиповышающийлояльностьпотребителя.Рекламнаякампания,такимобразом,строитдолгосрочныеотношениясклиентом.Второйважныймоментсостоитвтом,чтокомпанияполучаетудачныйспособотстроитьсяотфирм-конкурентов.Всегментерынка,которыйоназанимает,чрезвычайнонивелированокачествотовара(из-зауровнятехнологий),ассортимент,уровеньинформированностиклиента.Асейчасестьвозможностьчерезобразновойуслугисоздатьнеповторимыйуровеньтовара,отличающийкомпаниюотдругих.Типичныйпотребитель,тоестьцелеваягруппавоздействия,характеризуетсяследующимиособенностями:-составсемьи3человека;-бездетейдо14лет;-высшееобразование(студенты);-служащие,совокупныйдоход30000–45000рублей.Дляданнойфокус-группыбольшоезначениеимеетуровенькомфортностипредлагаемойуслуги,поэтомувкачествеосновногослоганарекламнойкампаниипредлагаетсяследующий:«Теперьмы–рядомсВами!»Районные(местные)газетыимеютпреимущество,во-первых,вцене(менее100руб./кв.см.),атакжето,чтооничитаютсятеми,ктоживетрядом,анеповсемугороду.Ноониделятсянаорганыместнойадминистрацииибизнес-изданияснезависимымиучредителями.Естественно,дляпервыхчитающаяаудитория–пенсионеры,живущиенапенсиюиголосующиенавыборах,аувторых–людисреднеговозраста,активныепокупатели.Общегородскиерекламныегазетыимеютпреимуществовохватеивнаправленности(газетусмотрятужемотивированныечитатели,которыеужерешилисовершитьпокупку.Минусы–высокаяцена–от150рдо500закв.см.Рекомендуетсяиспользоватьактивнонапервом–второммесяцекампании,затем–эпизодически.FM-диапазонслушаютлюди,едущиенаработу,черезавтомобильныеприемники.Унихпримернопересекающаясяаудитория,поэтомурекомендуетсячастотавоздействия15-20сек*5-10выходоввprimetime*полторынедели,затемперерыв.Стоимость7000–10000заминуту.TV-реклама–каналдорогой,поэтомупрямуюрекламутамзаказыватьнестоит.Однакоестьспособиспользоватьинформационныйповодиактивнопоявлятьсявновостныхпрограммах.Стоимостьзависитотличныхдоговоренностейипримерноравнарекламенарадиостанции.Promo–акции-необходимыйэлементстратегиистартовогопродвижения.Включаютвсебявсамомбанальномвариантераздачуфлаеровуближайшегометроипрямуюпочтовуюрассылкупопочтовымящикамврайонешаговойдоступности.Этиакциипроводятсявпервыедвамесяца,азатемихфункциилегкомогутисполнятьносителинаружнойрекламы,постояннокурсирующиепоблизости,вместахскоплениянарода.Стоимостьраздачи–50рублейначеловекавдень,стоимостьносителейнаружнойрекламы–от150руб.вденьНаружнаяреклама,кромеоформления(от3000до6000рубзакв.м.),состоитещеиздвухкомпонентов:-системымаршрутногоориентирования(указателинасветовыхопорах,информационныепанелинастанцииближайшегометро);-системыоповещения(щиты-бигборды,информационныеплоскостинагородскомтранспортеиостановках).Относительнаястоимостьэтихрекламныхносителейвысока(около9000рублейзаповерхностьвмесяц),поэтомуихпредлагаетсяиспользоватьлишьвобщефирменныхрасходах.Таблица26.Затратыпоразделу,тыс.руб.НаименованиезатратВеличиназатратЕдиновременные(инвестиционные),вт.ч.:―напланированиепроекта―изготовлениеирегистрациюоформления―изготовлениеирегистрациюуказателей―акциипродвижения304205002000Итогоединовременныхзатрат2950Условно-переменные,вт.ч.:прямые:―наружнаяреклама―рекламавпрессе―акциипродвижениянакладные:―затратынаупаковку―торговыеиздержкинарекламныхагентов―расходынатранспортировкуиустановку250,23001500,55055,020100Итогоусловно-переменныхзатрат855,770Условно-постоянные:0Итогоусловно-постоянныхзатрат0Всегозатрат855,77Планируемаяприбыль968,72ЭффективностьоцениваетсяметодомрасчетачистогодисконтированногодоходаОриентировочныезначениягодовойнормыдисконтадляразличныхклассовинвестиций:-вынужденныеинвестициитребованияотсутствуют;-вложениясцельюсохраненияпозицийнарынке0,06;-обновлениеосновныхпроизводственныхфондов0,12;-вложениясцельюэкономиитекущихзатрат0,15;-проектысучетомрисков0,16;-вложениясцельюувеличениядоходов0,20;-новыепроектынастабильномрынке0,20;-проекты,базирующиесянановыхтехнологиях0,24;-инвестициисвысокимриском0,25.Описаниеметодикиэкономическойоценкирезультатовразработки.Методрасчетачистогодисконтированногодохода(netpresentvalue,NPV)заключаетсявопределениипериода,вкотороминвестиционныезатратысравниваютсясобщейсуммойдисконтированныхденежныхпоступлений.,(1),(2)Где:-NPVt–чистыйдисконтированныйдоходзапериодвtлет;-Эt–дисконтированныйэффектзаtлет;-t=1,…,T;T–количестволетреализациипроекта;предварительнопринимаетсяТ=3-i–годреализациипроекта,-Кt–дисконтированныеединовременныевложениязаtлет;-Di–доход,которыйпланируетсяполучитьвi-мпериодеотпредлагаемыхмероприятий;-DCi–сопровождающийдоходвi-мпериоде;-DKi–каннибализированныйдоходвi-мпериоде;-Si–текущиезатратыi-гопериода;-E–годоваянормадисконта;гдеЕпринимаем=0,20-Pi–единовременныезатратывi-мпериоде;-Ri–единовременныедоходывi-мпериоде.Si=Cпостi+Cперi,(3)Где:-Cпостi–условно-постоянныезатратызаi-йгод,-Сперi–условно-переменныезатратынаединицудополнительнопроизведенногопродуктаединственногонаименованиязаi-йгод.Таблица27.Расчетдисконтированноготекущегоэффектаотвнедренияпредложений,тыс.руб.Вкачествесопровождающегодоходаотразработанныхмероприятийуказывается,сумма5550,559руб.Посколькуединовременныевложенияявляютсястартовыми,единовременныедоходыпринимаютсяRi=0ОбозначениеЗначенияпогодамПервыйВторойТретийDt6334,26812668,53619002,804Увеличениемаржинальнойприбыли(табл.3.7.)2801,1945602,3888403,582Прибыльотрекламнойкампании(табл.3.7.)2564,3585128,7167693,074Прибыльотизмененияассортимента(табл.3.7.)968,7161937,4322906,148DCt5550,55911101,11816651,677DKt000Pt882788278827Увеличениемаржинальнойприбыли(табл.3.8.)510510510Прибыльотрекламнойкампании(табл.3.8.)536753675367Прибыльотизмененияассортимента(табл.3.8.)295029502950Сперt4496,78993,413490,1Увеличениемаржинальнойприбыли(табл.3.9.)2493,64987,27480,8Прибыльотрекламнойкампании(табл.3.9.)1147,332294,663441,99Прибыльотизмененияассортимента(табл.3.9.)8557,71711,542567,31Спостt555,11110,21665,3Увеличениемаржинальнойприбыли7,214,421,6Прибыльотрекламнойкампании547,91095,81643,7Прибыльотизмененияассортимента000St5051,810130,615155,4Коэффициентдисконтирования0,830,830,83Кt7355,83314711,66722067,5ВсегодисконтныйэффектсначалареализациимероприятийЭтt5694,18911388,73817082,568Таблица28.ЗначениячистогодисконтированногодоходапогодамОбозначениеЕд.изм.ЗначенияпогодамПервыйВторойТретийNPVtруб.-3132,8112561,7388255,568СтроимграфикзависимостиNPVотвременидлявсехTпериодоврасчета.Диаграмма1.ЗависимостьNPVотвремениОпределяемпримерныйсрококупаемостипроектапоточкепересеченияграфикасосьюабсцисс.Изграфикавидно,чтолинияNPVпересечетосьабсциссчерезполторагода.Этозначит,чтопредлагаемыемероприятияначнутприноситьдоходужечерезполторагодаработы.Навторойгодприбыльотпредложенныхмероприятийсоставит2561,738р.,натретий(нарастающимитогом)–8255,568руб.Предлагаетсяизменитьассортиментныйпортфелькомпаниииобеспечитьприоритетнымтоварамрекламнуюподдержку,всочетанииспродвижениембрендакомпании.Дляфокус-группыбольшоезначениеимеетуровенькомфортностиобслуживания,поэтомувкачествеосновногослоганарекламнойкампаниипредлагаетсяследующий:«Теперьмы–рядомсВами!»Целиизадачирекламныхакций:-привлечениеклиентов;-стимулированиесбыта;созданиеупотребителяположительногообразафирмы;-повышениеизвестностипредлагаемоготовара.Вглавепроведеноэкономическоеобоснованиепредлагаемыхмероприятий.ЗаключениеПодпродвижениемпредприятияпонимаетсяповышениевозможностейпредприятияразвиватьсвоюдеятельность.Онохарактеризуетсяобеспеченностьюфинансовымиресурсами,необходимымидлянормальногофункционированияпредприятия,целесообразностьюихразмещенияиэффективностьюиспользования,финансовымивзаимоотношениямисдругимиюридическимиифизическимилицами,платежеспособностьюифинансовойустойчивостью.Конкурентоспособностьможетбытьустойчивой,неустойчивойикризисной.Способностьпредприятиясвоевременнопроизводитьплатежи,финансироватьсвоюдеятельностьнарасширеннойосновесвидетельствуетоегохорошемфинансовомсостоянии.Конкурентоспособностьпредприятиязависитотрезультатовегопроизводственной,коммерческойифинансовойдеятельности.Еслипроизводственныйифинансовыйпланыуспешновыполняются,тоэтоположительновлияетнаконкурентоспособностьпредприятия.Инаоборот,врезультатенедовыполненияпланапопроизводствуиреализациипродукциипроисходитповышениееесебестоимости,уменьшениевыручкиисуммыприбылиикакследствие—ухудшениефинансовогосостоянияпредприятияиегоплатежеспособностиУстойчиваяконкурентоспособностьвсвоюочередьоказываетположительноевлияниенавыполнениепроизводственныхплановиобеспечениенуждпроизводстванеобходимымиресурсами.Поэтомумаркетинговаядеятельностькаксоставнаячастьхозяйственнойдеятельностинаправленанаобеспечениепланомерногопоступленияирасходованияденежныхресурсов,выполнениерасчетнойдисциплины,достижениерациональныхпропорцийсобственногоизаемногокапиталаинаиболееэффективногоегоиспользования.Главнаяцельмаркетинговогоплана-своевременновыявлятьиустранятьнедостаткивхозяйственнойдеятельностиинаходитьрезервыулучшенияфинансовогосостоянияпредприятияиегоплатежеспособности.Работапоорганизациимаркетинговыхисследованийнапредприятиях-производителяхдиктуетсявпервуюочередьзаинтересованностьюпромышленныхпредприятий-производителейнаобеспечениеприоритетныхпредпочтенийцелевойгруппыпотребителей.Организациямаркетинговыхисследованийдолжнастроитьсяисходяизучетанесколькихконфликтующихфакторов:-увеличениегибкостипроизводственныхлиний;-высокаядинамикаассортиментапродукцииврасчетенанепрерывноизменяющиесятребованиярынка;-высокиетемпыобновленияпроизводства.Вданнойработебылпроизведенмаркетинговыйанализиоценкаперспективмагазина«МедиаМаркт».Дляэтогобылаисследованаорганизационнаяструктураихарактеристикадеятельностипредприятия,произведенанализиоценкавнешнейивнутреннейсредыорганизации.Былодоказано,чтовбольшинствеслучаеввесомыминосителямиинформациивыступаютэксперты.Этопроисходит,потомучтоониисследуютмельчайшиеподробностиинеизвестныедеталиситуации.Определяющимявляетсято,чтоэкспертызнакомысдеталями,непоказаннымивисточникахинформации,атакжетруднообъяснимымифактами.Совокупностьэтихфактовсоставляет"казуальноезнание".Такоезнаниесформировываетсяврезультатесбораэкспертныхоценок.Ночтобыправильнопровестиопросэкспертовдляопределенияэкспертныхоценок,необходимопроизвестипредварительнуюподготовительнуюработу,втомчислевключающуювсебяизучениетеоретическихисточников.Наосновеанализабылиразработаныпредложенияпопродвижениюмагазина«МедиаМаркт»ипроизведенрасчетэффективностиэтихпредложений.Компанияизвестнасредипотребителейужемноголет,ноприоткрытииновогомагазинавозникаетхорошийинформационныйповоддляширокомасштабнойрекламнойкампании,создающейупотребителяположительныйобразфирмыиповышающийлояльностьпотребителя.Рекламнаякампания,такимобразом,вокругпрезентацииновойуслугистроитдолгосрочныеотношениясклиентом.Второйважныймоментсостоитвтом,чтокомпанияполучаетудачныйспособотстроитьсяотфирм-конкурентов.Всегментерынка,которыйоназанимает,чрезвычайнонивелированокачествотовара(из-зауровнятехнологий),ассортимент,уровеньинформированностиклиента.Асейчасестьвозможностьчерезобразновогомагазинасоздатьнеповторимыйуровеньсервиса,отличающийкомпаниюотдругих.Вкачествепредложенияпооптимизациидеятельностибылорекомендовановерсифицироватьпакетуслуг.Былопределенпримерныйсрококупаемостипроектапоточкепересеченияграфикасосьюабсцисс.ЛинияNPVпересечетосьабсциссчерезполторагода.Этозначит,чтопредлагаемыемероприятияначнутприноситьдоходужечерезполторагодаработы.Навторойгодприбыльотпредложенныхмероприятийсоставит2561738р.,натретий(нарастающимитогом)–8255568руб.Посколькубыладоказанаэкономическаяэффективность,значит,проектимеетправонасуществование.БиблиографияГражданскийКодексРоссийскойФедерации,ч.1.М.:1995.Федеральныйзакон«Орекламе»от13марта2006года№38-ФЗ(вред.Федеральныхзаконовот18.12.2006№231-ФЗ,от09.02.2007№18-ФЗ,от12.04.2007№48-ФЗ,от21.07.2007№193-ФЗ,от01.12.2007№310-ФЗ,от13.05.2008№70-ФЗ,от27.10.2008№179-ФЗ,от07.05.2009№89-ФЗ,от27.09.2009№228-ФЗ,от17.12.2009№320-ФЗ,от27.12.2009№354-ФЗ)АлексеевС.В.«Продвижениепродукциивмаркетингекакобъектправовогорегулирования»Серия¨Гуманитарныенауки¨.№1.-М.:МГИУ,2002.-С.192-200.АлексеевС.С.Бизнес-планирование.М.:ИНФРА-М,2001.АлексееваА.И.,ВасильевЮ.В.идр.Комплексныйэкономическийанализхозяйственнойдеятельности.-М.:КноРус,2008.—672с.АлексееваМ.М.Планированиедеятельностифирмы:Учебно-методическоепособие.М.:Финансыистатистика,2000.АмблерТ.Практическиймаркетинг/Пер.сангл.подобщейред.Ю.Н.Каптуревского.–СПб:Издательство«Питер»,2008.–400с.АртеменкоВ.Г.,БелендирМ.В.Финансовыйанализ.–М.:ДИС,2008.–128с.БазылевН.И.Экономическаятеория:учебникдлявузов.М.2003.БалашоваЕ.А.Какдостичьбезупречногосервиса.М.:ООО"Вершина",2006г.-176с.БанкВ.Р.,БанкС.В.,ТараскинаА.В.Финансовыйанализ.-М.:ТКВелби,Проспект,2008.-344с.БланкИ.А.Управлениеактивами.-Киев:Ника-Центр,2007.-720с.БланкИ.А.Основыфинансовогоменеджмента.Т.2.-Киев:Ника-Центр,2007.–624с.БобровН.Конкурентнаяборьба//Маркетинг.2007.№5БороненкоС.А.,МасловаЛ.И.,КрыловС.И.Финансовыйанализпредприятий.–Екатеринбург:Изд.Урал.гос.университета,2007.–340с.БочаровВ.В.Финансовыйанализ.–СПб.:Питер,2007.–240с.БухалковМ.И.Внутрифирменноепланирование:Учебник,2-еизд.М.:ИНФРА-М,2000.БыкадаровВ.Л.,АлексеевП.Д.Финансово-экономическоесостояниепредприятия.-М.:ПРИОР,2007-158с.ВайсманА.Стратегиямаркетинга:10шаговкуспеху.Стратегияменеджмента:5факторовуспеха./Пер.снем.—М.,2005.–433с.ВасильеваЛ.С.,ПетровскаяМ.В.Финансовыйанализ.-М.:КНОРУС,2008.–430с.ВиноградоваМ.В.,ПанинаЗ.И.Организацияипланированиедеятельностипредприятийсферысервиса.Учебноепособие.М.:ИТК«ДашковиК»,2007.ВладимироваЛ.П.Прогнозированиеипланированиевусловияхрынка:Учебноепособие.М.:ИздательскийДом«ДашковиК»,2000.ВладимироваЛ.П.Экономикатруда:Учебноепособие.2-еизд.,М.:Издательскийдом«ДашковиК»,2002.ВолковО.И.,СкляренкоВ.К.Экономикапредприятия:Курслекций.-М.:ИНФРА-М,2008.—280с.ВоскресенскийВ.Ю.Оптоваяторговля.ЮНИТИ-ДАНА.ГрифУМЦ"Профессиональныйучебник";2-еизд.,перераб.идоп.2008.-400с.ГиляровскаяЛ.Т.Экономическийанализ.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2007.–615с.ГолубковЕ.П.Основымаркетинга:Учебник.—М.,2007.–450с.ГоремыкинВ.А.,БогомоловА.Ю.Планированиепредпринимательскойдеятельностифирм.М.:ИНФРА-М,2001.ГорячеваЮ.Новыеправилапредотвращенияипресечениясговоров,направленныхпротивконкуренции//Хозяйствоиправо.2008.№2.ГусевВ.С.ОсвоениеInternet.Краткоеруководство.:-М.:Вильямс,2004.–288с.Д.Стивенсон.СпутниковоеТВ.Практическоеруководство:Пер.сангл.-М.:ДМКПресс,2001.–496с.ДонцоваЛ.В.,НикифороваН.А.Анализфинансовойотчетности.–М.:Делоисервис,2008.–336с.ДорошевВ.И.Введениевтеориюмаркетинга:Учеб.пособие.—М.:ИНФРА-М,2000.—285с.ДуровичА.П.Рекламавоптовойторговле:учеб.пособие—4-еиздание.Минск:"Новоезнание",2008г.–341с.ДушенькинаЕ.А.Экономикапредприятия.Конспектлекций.М.:Эксмо,2009.—160с.ЕреминВ.Н.Маркетинг.Основыимаркетингинформации:учебник–М.:Кнорус,2006–656с.ЕрмоловичЛ.Л.др.Анализхозяйственнойдеятельностипредприятия.–Минск:Интерсервисс;Экоперспектива,2008.–576с.ЕфимоваО.П.Экономикаоптовойторговли:Учебноепособие.—М.:Новоезнание,2004.–392с.ЕфремовВ.С.Внутрифирменноепланирование-М.Аякс2006.222с.