Разработка экскурсионного тура для спортсменов-инвалидов за рубежом на базе турфирмы Содружество

Введение
Глава 1. Теоретические основы экскурсионного туризма
1.1. Понятие экскурсионного туризма
1.2. Особенности экскурсионных туров
Глава 2. Специфика рекламы экскурсионных туров
2.1. Реклама в туризме
2.2. Виды рекламы
2.3. Выбор рекламного носителя для экскурсионного тура
Глава 3. Разработка экскурсионного тура для спортсменов-инвалидов за рубежом
3.1. Анализ целевой аудитории
3.2. Анализ спортивных объектов в Европе
3.3. Предложения по разработке тура
Заключение
Список использованных источников

С этой целью, например, в санатории «Прикамские нивы» все общественные помещения оборудовали расширенными дверными проемами, в здании нет порогов, затрудняющих движение коляски. В лечебном отделении оборудован дополнительный санузел для инвалидов-колясочников. Выезд из санатория в парковую зону курорта оборудован пандусом[41].
Если в отеле все же нет возможности обеспечить передвижение гостя на коляске в магазин или бизнес-центр, нужно все равно найти способ оказать ему все необходимые услуги.
Более того, по данным организации World Health Organisation, в мире насчитывается около 314 миллионов слабовидящих людей, и поскольку население развитых стран сохраняет тенденцию к старению, их количество с годами будет только увеличиваться[42]. Для слабовидящих туристов необходимо разрабатывать специализированное оборудование и взаимодействие персонала с клиентом.
Наиболее дальновидные компании активно используют этот тренд, предлагая товары и услуги для инвалидов, позволяя им почувствовать себя полноценными людьми.
Экскурсоводу или работнику отеля, которому предстоит сопровождать или проводить экскурсию для детей, в том числе детей, можно вполне настроить на стандартную программу, поскольку со слепыми детьми на экскурсию прибудут учителя, воспитатели и родители, сопровождающие. В экскурсионной или туристической программе для слепых достаточно просто обеспечить возможность тактильного знакомства с объектами показа. То есть «все можно трогать руками». В советские времена огромное число слепых из разных концов Советского Союза имели счастливую возможность «смотреть» скульптуры, мебель, древние каменные плиты и геологические коллекции лучших музеев Москвы, Ленинграда, Киева, Одессы, а также деревья, цветы и плоды в ботанических садах.
Дети при этом вполне настроены на стандартную «обучающую» экскурсию. Гиду нужно просто изложить свой текст и обеспечить возможность сочетания рассказа и «показа» - то есть продумать организацию «прощупывания» всех важных объектов. Конечно, на этой уйдет гораздо больше времени, чем у зрячей группы.
Экскурсионная программа для слепых взрослых требует от гида более тщательной подготовки и значительно большего объема знаний. Если в экскурсии для слепых школьников гид «выдает», по крайней мере, 90% из своих знаний и не особо должен быть готов к вопросам, то в экскурсии для взрослых нужен некий «айсберг», где публике будет выдаваться лишь 5-10% из того, что заготовлено.
В качество формальных ограничений надо заранее выстраивать свои ответы (или экскурсионные рассказы по теме или объекту) таким образом, чтобы укладываться в 10-15 минут на самые обширные темы. При этом рассказ об объекте по ходу движения или ответ на вопрос композиционно должен иметь стандартный набор школьного сочинения: введение, завязка, развитие сюжета, кульминация, вывод. Плюс обратная связь и закрепление – то есть у клиента еще нужно в этот же временной отрезок узнать, что из сказанного на него произвело большее впечатление, с чем он согласен, а с чем готов поспорить.
Для каждых двух слепых туристов необходим один зрячий сопровождающий. Оптимальной группой будут шесть слепых, водитель, гид. Собрать большой автобус из 30 индивидуалистов – это наверное уже не отдых, а некий никому не нужный эксперимент на несовместимость.
Таким образом, в отеле «Бригантина» необходимо внедрить ряд технических нововведений для организации приема туристов с ограниченными физическими возможностями.
Принимая во внимание небольшой размер отеля, рекомендуется оборудовать для туристов с ограниченными физическими возможностями один номер.
3.3. Предложения по разработке тура
Требования к проектируемой туристской услуге делятся на обязательные и рекомендуемые. К обязательным относятся требования безопасности жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охрана окружающей среды. Рекомендуемые требования - это соответствие назначению, точность и своевременность исполнения, комплексность, этичность обслуживания, комфортность, эстетичность, эргономичность[40].
Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия.
Если не выполняется этот основополагающий принцип организации тура, составления программы, то работа обречена на провал, даже состоящая из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и безликих программ, составленных из услуг различной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей.
Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.
Целевые программы - это программы, построенные исходя из цели путешествия туристов. Цель путешествия - важный аспект ориентации содержания программы и обслуживания. Целевая ориентация программы диктует специфику обслуживания. На рынке представлено огромное множество целевых программ путешествий, равно как и туристских целей. Однако при всевозрастающей их дифференциации существуют наиболее распространенные целевые программы обслуживания, такие, например, как курортно-оздоровительные, познавательные, деловые, спортивные и др.
Проектирование тура включает несколько этапов.
1-ый этап: Определение объекта путешествий и обоснование вида тура. С каждым годом поток туристов из разных городов и областей нашей страны, желающих провести свой отдых активно, увеличивается. Огромное влияние, прикованное к проведению в Сочи предстоящей зимней олимпиады 2014, дает толчок для развития в данном регионе маршрута любой категории сложности и по любому виду туризма. Но самым основным, естественно, остается спортивный туризм. Не являются исключением и туристы-инвалиды, которые также желают посещать различные экскурсионные объекты.
2-ой этап: Обоснование и характеристика целевого сегмента.
Спортивный туризм стал очень популярным видом активного отдыха среди молодежи и активной части населения нашей страны. Спортивные группы развиты среди инвалидов. В частности Групповой тур «Ни дня без спорта» привлекателен для людей любого возраста, ориентирован на отдых для инвалидов.
Сегмент рынка – большая, идентифицированная по каким-либо признакам группа потребителей внутри рынка. В данном случае можно выделить три больших сегмента.
Туристы-инвалиды, для которых спорт – прежде всего, стиль жизни (профессиональные спортсмены).
Туристы-инвалиды, которым требуется отличный отдых, сочетающий в себе природные условия и хорошо развитую инфраструктуру.
Туристы-инвалиды, основное требование которых – гарантии безопасности и качества обслуживания.
3-ий этап: Разработка общей концепции тура.
Концепция данного тура – специализация на разные группы потребителей, в частности на инклюзивный вид отдыха. Спортивный тур рассчитан на 8 дней. Группу сопровождает представитель фирмы, организующей поездку. Обязанности представителя: сопровождение в микроавтобусе, организация заселения в гостиницу «City Apartment Vermietung» по программе, решение текущих вопросов и проблем.
4-ый этап: Разработка программы тура «Ни дня без спорта»
Целью тура является знакомство туристов с возможностями экскурсионного туризма для спортсменов-инвалидов в Германии.
Основными задачами туристского маршрута «Ни дня без спорта» являются:
2) осуществление комплекса мероприятий по ознакомлению туристов с природным и историко-культурным наследием края;
3) обеспечение размещения, питания, транспортного, экскурсионного культурно-развлекательного, спортивно-оздоровительного, медицинского и информационного обслуживания туристов;
7) активное рекламное продвижение маршрута в печатных и электронных средствах массовой информации в регионе, на федеральных и международных выставках;
8) разработка и практическая реализация индивидуального стиля гостеприимства для маршрута;
9) сочетание в рамках одного маршрута элементов активного, познавательного туризма и отдыха;
10) разработка и практическая реализация программ пребывания туристов на маршруте;
11) организация реализации сувенирной продукции, исторически характерной для края;
12) организация максимально широкого спектра потребительских услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
14) обеспечение природоохранных мероприятий;
15) создание инвестиционной привлекательности маршрута.
В настоящей работе предлагается авторский тур. Продолжительность 8 дней/7 ночи.
Маршрут рассчитан на туристов 18-40 лет, требует некоторой физической подготовки
Время функционирования маршрута круглогодично.
Район представляет интерес в плане проведения отдыха на природе, знакомства с характером гор и особенностями природы. Маршрут проходит в очень живописных местах
Тур начинается по прибытию в Шереметьево-1.
Программа тура:
1день – Встреча в «Шереметьево-1». Вылет из Москвы. Встреча в аэропорту города Берлина. Трансфер до отеля, размещение в гостинице «City Apartment Vermietung». Ужин. Вечер знакомства.
2 день –
Завтрак.
Знакомство с Берлином.
Экскурсия на стадион Олимпийский. Современный стадион «Олимпийский» находится в центре спортивного комплекса «Олимпиапарк», который, по сути, является предшественником стадиона, так как был построен еще в 1916 году, по случаю проведения в Германии Летних Олимпийских игр.
Обед.
Занятия в спортивном комплексе с инструктором
Ужин.
Свободное время.
3 день
Завтрак.
Обзорная экскурсия по городу.
Обед.
Занятия в спортивном комплексе с инструктором
Ужин.
Посещение футбольного матча.
4 день
Завтрак.
Обед.
Занятия в спортивном комплексе с инструктором
Ужин.
5 день
Завтрак.
Экскурсия в Потсдам
Обед.
Ужин.
Отдых.
6 день
Завтрак.
Занятия в спортивном комплексе с инструктором.
Обед.
Экскурсия в Художественный Музей (по желанию)
Ужин
7 день
Завтрак.
Занятия в спортивном комплексе с инструктором
Обед.
Покупка сувениров.
Ужин.
8 день
Завтрак.
Освобождение номеров до 12.00.
Обед. Выезд из отеля.
Трансфер до аэропорта города
Вылет в Москву.
В стоимость входит:
Авиабилеты Москва–Берлин–Москва.
Размещение в двухместных номерах гостиницы «City Apartment Vermietung».
Трансферы по программе, сопровождающий гид.
Питание (полный пансион).
В стоимость тура не входит:
Оформление медицинской страховки.
Индивидуальный трансфер.
Программа тура «Ни дня без спорта» по линии инклюзивного туризма рассчитана на 8 дней/7 ночей и позволяет туристам познакомиться с достопримечательностями Берлина, узнать об истории. Туристы посещают архитектурные объекты, памятники истории и культуры.
Широта и открытость крупного города хорошо различима на примере отношения к меньшинствам. В Берлине за последние годы было сделано очень много для интеграции людей с физическими изьянами. Многие культурные заведения как музеи, кино, театры, а также кафе, рестораны и торговые точки специально приспособлены под потребности людей с физическими отклонениями.
Каждый 10 берлинец инвалид тяжелой степени. Этот факт говорит о необходимости создания города «без преград» не только для туристов. Уже многие годы идет интенсивная работа по интеграции людей с физическими изъянами. Возникает много проектов, организуемых для инвалидов и самими инвалидами, позволяющих найти новаторские решения этой проблемы.
В системе бронирования онлайн можно в рубрике размещение, предназначенное для инвалидов, забронировать комнаты с соответствующим оснащением. Соответствующие отели обозначены следующими знаками: туалеты, оборудованные для инвалидов в инвалидной коляске и размещение для инвалидов в инвалидной коляске.
Недавно в Берлине открылся отель «Митменш», специально оборудованный под нужды инвалидов. Вас ждет атмосфера домашнего уюта в зеленой зоне Берлина, находящейся на расстоянии всего 20 километров от центра Берлина.
Передвижение без всяких ограничений по всей сети общественного транспорта в Берлине гарантировано, 70% всей транспортной сети специально приспособлено для удобного передвижения инвалидов в инвалидных колясках. Передвижение людей, потерявших зрение, облегчают устные объявления на вокзалах и в поездах, а также специально оборудованные бордюры на станциях. Актуальную информацию о строительных работах в транспортной сети и о станциях, специально оборудованных для удобства инвалидов можно найти на страницах интернета и на станциях городских электричек. Или посмотрите страницы www.rollmobil.de (только на немецком языке), где перечислены все заведения, специально приспособленные для инвалидных колясок и рекомендации по различным мероприятиям[44].
Новые закупочные центры, построенные за последние годы во многих частях города, оборудованы лифтами, автоматическими дверьми и специальными туалетами для удобства инвалидов в инвалидных колясках. Так, например, в аркадах на Потсдамской площади или на Шёнхаузар Аллее, как и в центре Гезундбруннен, у инвалидов есть возможность беспрепятственного передвижения и выбора интересных покупок и сувениров, также как и в крупнейшем в Европе торговом центре КДВ (KaDeWe), оснащенном просторными и удобными лифтами. Здесь обязательно стоит посетить богатый выбором отдел деликатесов со всего света.
В Берлине постоянно открываются новые кафе и рестораны, большинство из которых специально оборудованы для удобства инвалидов. Особенно интересно посетить ресторан «Кефер», находящийся под крышей Рейхстага, с грандиозным видом на обновленный центр города. Или Вы можете отведать апетитного торта в «Кухенкайзере» в самом сердце района Берлина Кройцберг! На странице www.rollmobil.de (на немецком языке) перечислены все заведения Берлина, специально оборудованные для удобства инвалидов.
Развлечения
В темном ресторане «Невидимый бар» открылась первая в Германии темная сцена. Здесь в совершенно необычной атмосфере можно понюхать, послушать и попробовать на вкус театр особого рода. Актуальную программу можно найти на странице www.unsicht-bar.de (только на немецком языке)
Большинство крупных киноцентров построены с учетом потребностей инвалидов в инвалидных колясках. Здесь демонстрируются также актуальные кинопремьеры без перевода в оригинале. Киноцентр «Cinestar» в центре «Сони» демонстрирует исключительно фильмы в оригинале, например фильмы на французком, испанском и итальянском языках.
2 кинотеатра на Потсдамской площади. Где показываются фильмы в трехмерном измерении на огромных экранах и он также оснащен специальными проходами для инвалидных колясок.
Для любителей классической музыки и театральных постановок мы рекомендуем запросить информацию о специальном оснащении оперных залов и театров Берлина. Программу берлинской сцены вы можете посмотреть в нашем банке данных Event-Datenbankank.
Ориентироваться в джунглях большого города для людей с полной или частичной потерей зрения очень сложно. Но и в этом направлении было сделано очень много за последние годы, и гостей города с этой проблемой ожидают интересные специально разработанные предложения.
Берлинский музей слепых Йоханна Августа Цойне Музей слепых на улице Ротенбургштрассе в районе Штеглиц демонстрирует постоянную экспозицию об истории и проблематике слепоты. Большая часть экспонатов предназначена для того, чтобы прикоснуться к ним руками и в прямом смысле слова прочувствовать их.
В ботаническом саду можно посетить сад запахов и осязания, который дает незрячим посетителям возможность открыть для себя многообразие растительного мира понюхав и потрогав растения. Растения установлены для этих целей на специальных возвышениях.
Мануфактура» на улице Ораниенштрассе: в течение 120 лет в мастерской в районе Кройцберг слепыми вручную изготавливаются расчески, линейки, щетки и другие изделия. В 1998 году группой молодых дизайнеров была создана новая производственная линия. Такие аксессуары, как щетка-записная книжка или щетка для пола для левшей призывают задуматься о сути понятия нормальность.
Объединение глухих людей Берлина заботиться об интересах и нуждах людей без слуха и создал известное кафе под названием Хендс ап (Hands up) на улице Фридрихштрассе, являющееся популярным местом встреч людей с этой проблемой. На странице интернета www.deafberlin.de (только на немецком языке) можно прочитать информацию объединения глухих о специальных предложениях.
Познавательная часть охватывает экскурсионные объекты.
Здание Рейхстага в Берлине было построено для Рейхстага (Reichstag), первого парламента немецкой Империи. Теперь это едва ли не самая популярная достопримечательность Берлина. В этом сооружении, открытом в 1894 году, Рейхстаг заседал до 1933 года, в котором оно сгорело во время пожара, по некоторым данным организованного голландским коммунистом Маринусом ван дер Люббе (Marinus van der Lubbe), позже казненным за это преступление. В последующие годы этот приговор был предметом многочисленных споров. Национал-социалистическая немецкая рабочая партия Германии (National Socialist German Workers Party) использовала этот случай как предлог (casus belli) для проведения чистки «предателей» в Берлине и запрета Коммунистической партии Германии.
Здание оставалось разрушенным до объединения Германии, после которого его реконструировали под руководством всемирно известного архитектора Нормана Фостера (Norman Foster). После завершения работ в 1999 году, в нем стал заседать современный немецкий парламент - Бундестаг.
Рейхстаг, парламент времен Священной Римской империи, в годы нацистского режима (1933-1945) прекратил свое существование. В наше время немецкое название Reichstag (Рейхстаг) или Reichstagsgebäude (Рейхстагсгебойде) обозначает здание, а термин Бундестаг - учреждение.
Туристы размещаются на гостинице «City Apartment Vermietung» в номерах категории «стандарт».
Эти современные апартаменты с балконами расположены всего в нескольких шагах от Фридрихштрассе, КПП Чарли и 2 линий метро. Благодаря удобному расположению, апартаменты идеально подходят для осмотра Берлина. Гости смогут дойти пешком до множества главных достопримечательностей столицы, включая Бранденбургские ворота, бульвар Унтер-ден-Линден и Потсдамскую площадь. Гости также смогут без пересадок добраться на метро до площади Александерплац и торгового бульвара Курфюрстендамм. В апартаментах площадью от 40 до 60 м² возможно размещение до 4 гостей. В дополнение к спальне с 2 односпальными кроватями (90 х 200 см), в апартаментах имеется гостиная с 2 удобными диванами-кроватями и недавно отремонтированная ванная комната. Постельное белье и полотенца предоставляются бесплатно. В здании апарт-отеля также расположены 2 ресторана, небольшой супермаркет и пекарня (работает и по воскресеньям) [45].
Музейный остров считается одной из главных достопримечательностей Берлина и представляет собой настоящую сокровищницу посреди великолепной европейской столицы. Он занимает северную часть острова Шпрееинзель на реке Шпрее, протекающей через весь Берлин, и входит в список объектов Культурного наследия ЮНЕСКО.
История Музейного острова началась в 1797 году, когда прусский король Фридрих Вильгельм II поддержал идею о создании на Шпрееинзель музея для античных коллекций и искусства тех веков. В 1810 году король Фридрих Вильгельм III сдвинул своим указом дело с мертвой точки, но первый музей появился только спустя 20 лет — в 1830 году открылся Старый музей, затем в 1859 году последовало открытие Прусского королевского музей, который сейчас называется Новый музей. Старая национальная галерея начала принимать гостей в 1876 году, а музей Боде (называвшийся поначалу Музеем кайзера Фридриха) и Пергамский музей появились в 1904 и 1930 годах соответственно. Само же название «Музейный остров» укоренилось в 70-е годы позапрошлого века. Во время войны здания музеев были разрушены на 70%, так что в послевоенной Германии их достаточно долго реконструировали. Новый музей полноценно заработал только в 2009 году.
Музейный остров с севера соединен с берлинскими берегами пешеходным мостом Монбижу, который проходит прямо перед необарочным зданием музея Боде с запоминающимся куполом. Южнее остров пересекает берлинская электричка, за которой расположено здание Пергамского музея. К нему с южной стороны примыкают не так давно открывшийся Новый музей и Старая национальная галерея. Последний, пятый из музеев, расположенных на Музейном острове, — Старый музей — разделен от Нового музея узкой Боденштрассе, однако вход в него находится со стороны замечательного парка Люстгартен, на восточной стороне которого стоит Берлинский кафедральный собор, так что комплекс музейного острова даже чисто по описаниям выглядит более чем достойно.
Отдельного же упоминания заслуживает каждый из пяти музеев, которые вместе входят в музейное объединение Государственные музеи Берлина:
Музей Боде
Пергамский музей
Старая национальная галерея
Старый музей
Новый музей
Бранденбургские ворота (немецкий язык: Brandenburger Tor) — в прошлом городские ворота, ставшие одним из главных символов Германии и ее столицы, это самая известная достопримечательность Берлина. Они расположены к западу от центра города и Парижской площади (Pariser Platz), на пересечении улиц Унтер-ден-Линден (Unter den Linden) и Эбертштрасе (Ebertstraße). Эти единственные сохранившиеся берлинские ворота находятся в одном квартале от Рейхстага, в самом начале улицы Унтер-ден-Линден, знаменитой липовой аллеи, которая раньше вела прямо к городскому дворцу прусских монархов. Ворота были построены как символ мира в 1788-1791 годах Карлом Готтардом Лангхансом (Carl Gotthard Langhans) по приказу прусского короля Фридриха Вильгельма II. В 2000-2002 годах Бранденбургские ворота отреставрировали под эгидой Берлинского фона охраны памятников архитектуры (Stiftung Denkmalschutz Berlin). В настоящее время они считаются одной из самых известных достопримечательностей Европы.
Бранденбургские ворота состоят из двенадцати дорических колонн (расположенных по шесть с каждой стороны), образующих пять проходов. Первоначально для общественного пользования были открыты только два самых крайних. На вершине Ворот установлена Квадрига, колесница, запряженная четырьмя лошадьми, которыми управляет Виктория, римская богиня победы.
Конструкция Бранденбургских ворот, похожих на Пропилеи (Propylaea) (ворота, ведущие к греческому Акрополю в Афинах), во многом соответствует истории архитектуры берлинского классицизма (переходу от барокко к нео-палладианизму). Этот монумент стал первым памятником Берлина («Афин на Шпрее»), построенном в древнегреческом стиле архитектором Карлом Готтардом Лангхансом. Квадригу изваял Иоганн Готфрид Шадов (Johann Gottfried Schadow).
С момента постройки внешний вид Бранденбургских ворот практически не изменился, хотя этот монумент постоянно менял свое символическое значение в ходе политической жизни страны. В 1806 году после поражения Пруссии в сражении при Йене и Ауэрштедте Наполеон вывез квадригу в Париж. В 1814 году, когда прусские войска победили армию Наполеона и заняли Париж, генерал Эрнст фон Пфюль (Ernst von Pfuel) вернул ее в Берлин. Тогда же на голове статуи Победы появился дубовый венок, символизировавший власть Пруссии и Железного креста. В настоящее время, как и при открытии в 1793 году, Квадрига обращена на восток.
После прихода к власти фашистов Ворота стали символом нацистской партии. Этот монумент не был разрушен во время Второй мировой войны и оказался одним из немногих уцелевших сооружений, стоявших среди руин Парижской площади в 1945 году (другое здание – Художественная академия (Academy of Fine Arts)). После капитуляции Германии и завершения войны правительства Восточного и Западного Берлина совместными усилиями отреставрировали этот памятник. С этого момента и до возведения Берлинской стены в августе 1961 года транспорт и пешеходы могли свободно перемещаться через Ворота. До объединения Германии в 1989 году Стена и укрепленная «полоса отчуждения» проходили к западу от ворот, ограничивая доступ в Западный Берлин, а «Стена детей» на Восточной стороне закрывала вход для жителей Восточного Берлина.
В 1990 году квадригу сняли с ворот на время их реконструкции, осуществлявшейся при поддержке властей Восточной Германии.
21 декабря 2000 года Бранденбургские ворота были отреставрированы частной компанией за 6 миллионов долларов США.
3 октября 2002 года, в двенадцатую годовщину Воссоединения Германии, Бранденбургские ворота вновь открыли после масштабной реконструкции.
В настоящее время Бранденбургские ворота закрыты для движения транспорта, а большая часть Парижской площади преобразована в замощенную пешеходную зону.
Триумфальная колонна (нем.: Siegessäule) — всемирно известный памятник в Берлине, созданный по проекту Генриха Штрака (Heinrich Strack). Ее заложили в 1864 году в ознаменование победы Пруссии в датско-прусской войне. К моменту открытия Колонны 2 сентября 1873 года Пруссия победила Австрию в Австро-прусской войне (1866) и Францию во франко-прусской войне (1870-71), в результате чего монумент получил новое значение. Победы Пруссии в так называемых объединенных войнах стали причиной изменения первоначальной конструкции памятника и появления на его вершине бронзовой скульптуры Победы высотой 8,3 метра и весом 35 тонн, созданной скульптором Фридрихом Драке (Friedrich Drake). Жители Берлина, склонные давать прозвища известным сооружениям, называют статую «Золотой Эльзой» (Goldelse).Триумфальная колонна - главная достопримечательность Берлина, открытая для посетителей ежедневно с 9:30 до 18:30 (с апреля по октябрь) и с 9:30 до 17:30 (с ноября по март).
«Европа-Центр» (Europa-Center) — комплекс сооружений с небоскребом, расположенный на берлинской площади Брайтшайд (Breitscheidplatz). В 1960-ые годы он и Мемориальная церковь кайзера Вильгельма (Kaiser Wilhelm Memorial Church) стали символами Западного Берлина. В настоящее время комплекс является историческим памятником и находится под охраной государства.
На месте современного комплекса «Европа-Центр» в «Новом Западном» Берлине (или на «Западе города») в 1916 году работало «Романское кафе» (Romanisches Café), легендарное место встреч писателей, художников и театральных деятелей, а также людей, стремившихся попасть в их компанию. В ноябре 1943 года в результате бомбежек здание было разрушено. В течение десяти лет его помещения периодически использовались для проведения спортивных боев, выступлений артистов цирка и проповедей миссионеров, затем в них размещались продуктовые точки и кинотеатр, в котором показывали «арт-кино». В одной из газет это место назвали «позорным пятном на визитной карточке Берлина».
Заключение
На основе рассмотренного материала можно сделать ряд выводов.
Рынок познавательного туризма достаточно широк. Он не зависит от возрастной принадлежности туристов, а только от круга его интересов. Интересовать человека может многое, а особенно что-то непривычное и необычное, ранее не виденное и неизвестное. Поэтому при разработке рынка, при рекламе особое внимание нужно уделять освещению именно этих сторон туристского маршрута. В теории культурно-познавательного туризма различают три различных типа туристов:
1. специальная категория культурных туристов-интузиастов (10-15 %). Они специализируются на отдельной области и путешествуют систематически с достаточной степенью повторности.
2. постоянная категория культурных туристов (30-40 %). Их наиболее привлекает культурный аспект туризма, хотя у них как правило есть и другие интересы, и в процессе отдыха они занимаются и другой деятельностью.
3. категория случайных туристов (45-60 %). Они занимаются культурным туризмом из любопытства, однако составляют самую многочисленную категорию тех, кто посещает объекты культурного и исторического наследия.
Культурно-познавательные туры имеют ряд особенностей, связанных с характером используемых ресурсов, организацией туров, целевой аудиторией.
Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса туроператора. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой.
На основе проведенного анализа и изучения рекламы в туризме для экскурсионных туров рекомендуется усилить использование интернет-ресурсов. На сегодняшний день у фирмы есть сайт, однако, он предоставляет минимум информации о компании и турах. Полноценный сайт позволит продвигать свои услуги через интернет, что повысит продажи компании. Кроме того, рекомендуется введение службы поддержки он-лайн (например, через скайп, ICQ), что даст возможность клиентам напрямую связываться с менеджером. Оптимизация сайта состоит во внедрении сервиса «личный кабинет» и мероприятий по продвижению.
Рекламная компания включает рекламные сообщения на телевидении, радио, участие в выставках. Рекламная компания включает рекламные сообщения на телевидении, радио, участие в выставках. Рекомендуется внедрять мероприятия интернет-рекламы и прямому маркетинга (директ-маркетинга).
По результатам исследования был подготовлен аналитический отчёт, содержащий подробные данные относительно сегментов рынка инклюзивного туризма.
Материалы исследования помогли специалистам турфирмы «Содружество» сделать обобщенную оценку потребителей туристского продукта, так и составить представление о каждом из его сегментов. Это способствовало принятию обоснованных решений при планировании бизнес-процессов, развитии фирмы и формировании маркетинговых стратегий.
Разработан новый туристский продукт, под которым понимается любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Успешная работа зависит не только от производимого продукта. Недостаточно произвести качественный товар, он должен найти своего потребителя. Формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной сферы, но и служит залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли благодаря широкому охвату реальных и потенциальных рынков сбыта.
В настоящей работе представлен один из возможных вариантов экскурсионного тура для инвалидов в Европу. Предлагаемый тур рассчитан на 8 дней. Маршрут тура охватывает район Бердина. Программа тура позволяет ознакомить туристов с культурными достопримечательностями города.
Список использованных источников
Абуганипаев И.А. Развитие маркетинговых аспектов управления предприятиями индустрии туризма.// «Морские вести России».-2010, № 1.- С.5-6.
Аврин С. Системы комплексного обслуживания: аспект бизнес-процессов (на примере зарубежных систем бронирования авиаперевозок)// Журнал «Директор» № 34 от 2.2007
Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности.- М: Маркетинг, 2007.- С.274-336
Берн Дж. Р. Эффективное использование результатов маркетинговых исследований. Как принимать и осуществлять на практике наиболее оптимальные решения.- М: Баланс Бизнес Букс, 2005.- С.76-117
Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма.- М.: Академия, 2005. – С.124-143
Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы.- М: Вектор, 2005.- С.217-288
Биржаков М.Б. введение в туризм: Учебник. – 7-е издание, переработанное и дополненное. – СПб.: Невский фонд –Герда, 2004. – с. 377
Веселов С.В. Маркетинг в рекламе.- М.: Международного института рекламы, 2011.- 310 с.
Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме.- СПб.: Питер, 2005.-С.78-91
Гринчук В.В. Методология маркетинговых исследований.- М: Проспект, 2007. - С.63-119
Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. - СПб: Питер, 2008.- С.302-311
Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2008. — 254 с.
Емельянов Б. В. Профессиональное мастерство экскурсовода: Учеб.пособие. — М.: ЦРИБ «Турист», 1986
Емельянов Емельянов Б. В. Экскурсоведение : Учебник, М.: Турист, 2004, с.33
Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник. - 5-е изд. - М.: Советский спорт, 2004. - с.118
Игнатьев А.И. Тория и практика маркетинговых исследований.- М: Аспент-Пресс, 2006. - С.113- 124 с.
Индолев Л. Н. Тем, кто в коляске и рядом с ними. - Пермь: РИЦ "Здравствуй", 1995
Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования.- М: Просвещение, 2008. - С.408-456
Квартальнов В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. - Т.1. Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. - М.: Финансы и статистика, 1998. - с.67
Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг Нижегородской области.// «Маркетинг в Росси и зарубежом».-2011, № 2.-С.12-13.
Кирилов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. Учебное пособие М.: Лекс Стар, 2007 - с.88
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. - М.: Юнити, 2007. – С.633-671
Лебедева О.А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследования рынка.- М.: Инфра-М, 2009.- С.116-144.
Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг.- М.: Дашков и Ко, 2007.- С.277-296
Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового исследования.- М.: Питер, 2005.- С.155-176
Нареш Малхотра. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. – М.: Наука, 2006.- С. 88-156
Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг.// «Маркетинг в Росси и зарубежом».- 2008, № 1.-С.23-24.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – М.-СПб-Киев: Вильямс, 2003- С.588- 619
Методика подготовки и проведения экскурсии: Учеб. пособие. — М.: ЦРИБ «Турист», 1980
Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей. – М.: Издво «Дашков и Ко», 2008. – 224 с.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшинз для профессионалов / Отв. ред. А.В. Морозов. – 2-е изд., испр. - М.; Киев: Рефл-бук; ВаклерБ 2000
Просветов Г.И. Маркетинговые исследования. Задачи и решения.- М.: Альфа-Пресс, 2008.- С.184-202
Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма: Учебное пособие. 3-е издание. 2004, с.56
Рябова И.А. Словарь международных туристских терминов/И.А. Рябов, Д.К. Исмаев, С.Н. Путилина – М.: Книгодел, 2005. – 466 с.
Ромат Е.В. Реклама. Краткий курс. - СПб.: Питер, 2009.- 176с.
Седова Н. А. Культурно-просветительный туризм: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с.46
Современные маркетинговые стратегии международных гостиничных компаний: монография / Э.Р. Бурнацева. – М.; Издательство «КДУ», 2010. – 328 с.
Травин В. Подготовка и реализация управленческих решений.- М.: Дело, 2009. — 80 с.
Федина А.И. Экскурсоведение. Краснодар: Южный ин-т менеджмента. 2002
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка.- М.: Аспент-Пресс, 2007.- С.248-250
Черчилль Г., Браун Т. Маркетинговые исследования.- СПб: Питер, 2007.-С.312-344
Шматько Л.П., Жолобова Л.В., Ляшко Г.И. Туризм и гостиничное хозяйство.- М.: Март, 2005.- С.287-352
Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и туризма : учеб. пособие / С.С. Скобкин . - М.: Магистр; ИНФРА-М, 2011. - 431 с.
Интернет журнал «Реклама в туристическом бизнесе» http://www.pr-dialog.ru/
Основные виды рекламы используемые турфирмой http://www.basabas.com/zametki/article.php?art=9707
Бронирование отелей для инвалидов http://www.letsbookhotel.com/ru/germany/berlin/hotel/city-apartment-vermietung.aspx
Россияне начали активнее отдыхать http://www.ratanews.ru/news/news_20072006_13.stm
Основные виды рекламы, используемые турфирмой http://www.basabas.com/zametki/article.php?art=9707
Этапы планирования рекламной кампании туристской фирмы http://b-reklama.ru/?Organizaciya_reklamnoi_kampanii:Etapy_planirovaniya_reklamnoi_kampanii_turistskoi_firmy
Официальный сайт Всемирной туристической орга