Управление муниципальной и жилой недвижимостью (на примере ООО"Миллер").

Введение
Глава 1. Анализ системы развития управляющей компании на рынке муниципальной и жилой недвижимости
1.1. Концепция управления жилищным фондом с привлечением управляющей компании
1.2. Функции управляющей компании
1.3. Система критериев оценки качества работы управляющей компании
1.4. Содержание плана управления муниципальным жилищным фондом
Глава 2. Анализ деятельности управляющей компании ООО «Миллер»
2.1. Организационная характеристика компании
2.2. Анализ основных показателей деятельности компании
Глава 3. Направления совершенствования деятельности ООО «Миллер» в сфере управления жилой недвижимостью
3.1. Направления совершенствования работы с жителями обслуживаемых домов
3.2. Направления снижения энергопотребления как фактор снижения затрат компании
Заключение
Список литературы
Приложения

, фактически ООО «Миллер» получил из бюджета 3,4 млн. руб. ( (перевыполнение составило 226,7%).Другие поступления запланированы в размере 0,2 млн. руб., исполнены также 0,2 млн. руб. (процент выполнения - 100%).Вместе с тем предприятие не справилось с объемом работ по жилищному хозяйству, т.к. в 2011 г. необходимый объем работ составил 14,4 млн. руб., а выполнение составило 9,3 млн. руб. или 64,6%. Недовыполнение составило:по содержанию жилья – 70,2%;по текущему ремонту – 68,1%;по капитальному ремонту – 44%.Главными причинами невыполнения производственной программы явилось выполнение аварийных работ, а также плохая организация труда и управления на предприятии, низкий уровень дисциплины в коллективе.Производственная программа ООО «Миллер» по санитарной уборке обслуживаемой территории отражена в таблице 2.5.Анализируя данные таблицы 2.5 можно сделать следующие выводы. В 2011 г. увеличился коэффициент использования парка машин и составил 107%. Доходы от реализации услуг в 2011 г. в сравнении с 2010 г. увеличились на 40 тыс. руб., но, тем не менее, меньше планового значения.Тарифы за вывоз твердых бытовых отходов в 2011 г. возросли за счет чего можно обеспечить безубыточную работу предприятия. Убытки и невыполнение обусловлены тем, что жители частного сектора выбрасывают бытовой мусор на улицу, а расчеты для вывозки мусора по предприятию ООО «Миллер» сделаны только по жилищному фонду, обслуживаемому ООО «Миллер», Жители же частного сектора должны либо сами утилизировать мусор, либо оплачивать расходы, которые несет предприятие ООО «Миллер», для которых у предприятия имеются отдельные расценки.Таблица 2.5 – Производственная программа по санитарной уборке обслуживаемой территории№ ппПоказателиЕд. изм.2010 г.2011 годИзменение в %планфактк планук предыд.периоду1Среднеквартальное число машинед.33267672Машино-дни (по маркам мусоровозов и ассинизаторных машин)в хозяйствев работемашино-дни906636712712712765100107,478,51203Коэффициент использования парка машин%707910728374Число ездок с грузом за периодед.18121780178010098,25Вывоз отходов за период – всегов т.ч. от населенияот предприятийтыс. куб.м.14,712,02,713,611,52,113,311,51,897,810085,790,595,866,76Доход от реализации услугивсегов т.ч. от населениямлн. руб.0,30,240,360,250,340,2594,5100113,3104,27Установленный тариф за 1 куб.м. мусорав т.ч.по населениюруб.19,9419,9442,0423,0942,0423,09100100210,8115,6На изменение тарифа повлияло то, что с 2011 г. муниципалитет установил реальные тарифы (ранее имело место занижение тарифов).Тарифы на жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) регулируются муниципалитетом, где имеется отдел жилищно-коммунального хозяйства, занимающийся тарифной политикой. Отдел рассматривает представленные расчеты жилищно-коммунальным предприятием, сравнивает их с плановыми показателями по потреблению услуг на 1 человека, 1 кв.м. площади и т.д.Предприятиям ЖКХ уровень рентабельности установлен в размере не более 15%. В результате всестороннего анализа отдел ЖКХ вносит главе муниципального образования предложения по установлению тарифов на ЖКУ.Анализ затрат предприятия начинают с изучения полной себестоимости продукции в целом и по основным элементам затрат (таблица 2.6).Как видно из таблицы 6 в отчетном году фактический уровень полной себестоимости оказался выше на 18831 тыс.руб., чем в 2010 году.Наибольшую долю себестоимости составляют затраты на материалы, топливо и пр. (свыше 60%) и затраты на оплату труда (более 23%).Таблица 2.6 – Затраты на оказание услугЭлементы затратСумма, тыс. руб.Структура затрат, %20102011Изменение к предыдущему году20112011Изменение к предыдущему годуОплата труда64209333+291329,723,1-6,6Отчисления во внебюджетные фонды17972613+81610,48,1-2,3Материальные затраты1177025236+1346654,562,4+7,9Амортизация292989+6971,42,4+1,0Прочие затраты8751602+727440Полная себестоимость2161040441+18831100100-В отчетном году значительно вырос удельный вес материальных затрат (практически на 8%). В то же время произошло снижение доли оплаты труда (на 6,6%) и отчислений во внебюджетные фонды (на 2,3%). Глава 3. Направления совершенствования деятельности ООО «Миллер»всфере управления жилой недвижимостью3.1. Направления совершенствования работы с жителями обслуживаемых домовДля выявления мнения потребителей услуг нами была разработана анкета для жителей домов, обслуживаемых ООО «Миллер», и проведен опрос 15 человек с целью выявления наиболее острых проблем.Опрос показал, что 80 % удовлетворены работой ООО «Миллер».70 % опрошенных указывают на низкую активность населения во взаимоотношениях с ООО «Миллер».Основные выводы по проведенному опросу:необходимо активизировать работу с населением;необходимо разработать и внедрить возможности донесения необходимой информации до жителей (листовки, объявления и т.д.)Основа реформирования ЖКХ заключается в комплексе мер, направленных на снижение издержек при производстве услуг. Экономической основой осуществления этого процесса является энергоресурсосбережение.Конечные цели энергосберегающей политики в ЖКХ – сокращение затрат на содержание и эксплуатацию жилья, и, соответственно, обеспечение экономических интересов населения при переходе отрасли ЖКХ на режим безубыточного функционирования.Для достижения указанных целей необходимо обеспечить:повсеместное внедрение приборного учета и регулирования потребления тепловой энергии и воды, организацию взаиморасчетов за потребление ресурсов по показаниям приборов;реализацию комплекса мер по энергосбережению, обеспечивающего надежное тепло- и водоснабжение ЖКХ и объектов бюджетной сферы практически без расширения существующих энергоисточников;создание экономического механизма, стимулирующего процесс энергосбережения;совершенствование системы тарифов, стандартизации, сертификации и метрологии, направленных на энергосбережения.Главная задача участников процесса энергосбережения и энергопотребления состоит не только в комплексном использовании всех рычагов управления спросом на ресурсы и стимулирования энергосбережения, но и создание условий, побуждающих население принять заинтересованное участие в управлении снижением спроса на энергоносители.Также в ООО «Миллер» остро стоит проблема задолженности жителей за предоставленные предприятием коммунальные услуги.Предлагается выстроить работу с должниками в соответствии со следующей схемой:выявление задолженности (мониторинг задолженности);предупреждение задолженности;снижение задолженности;взыскание задолженности через суд. Мониторинг задолженности — это работа по сбору сведений о размерах задолженности для последующего анализа. Его можно рассматривать как механизм слежения и контроля за состоянием задолженности.Цели мониторинга включают:выявление должников;сбор информации, необходимой для последующего совершенствования деятельности организации, направленной на работу с должниками.Мониторинг позволяет оперативно реагировать на процессы, происходящие в сфере сбора платежей с потребителей. Деятельность по выявлению задолженности является необходимым компонентом эффективной работы с должниками. Основными субъектами, осуществляющими выявление задолженности, являются ТСЖ, управляющие организации, многопрофильные организации ЖКХ. Но, кроме перечисленных организаций, можно выделить и иные субъекты, занимающиеся работой по выявлению задолженности населения, например, РИЦ и РКЦ. При проведении мониторинга осуществляются следующие действия:сбор информации о текущем состоянии лицевых счетов потребителей;обобщение информации;анализ информации.Сущность деятельности по выявлению задолженности состоит в сопоставлении информации о счетах, выставленных на оплату, и фактически внесенных платежах. соответствии с законодательством Российской Федерации меры, которые можно применять к неплательщикам, различаются в зависимости от продолжительности задолженности.Например, по отношению к тем, кто не оплачивает жилищно-коммунальные услуги меньше 3 месяцев, это может быть просто оповещение. При наличии задолженности, превышающей шесть ежемесячных размеров платы, допустимо приостановление или ограничение предоставления потребителю коммунальных услуг (раздел X постановления Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307 «0 порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»), а также выселение нанимателя из жилого помещения в судебном порядке (ст. 90 ЖК РФ). В связи с этим при обобщении информации о текущем состоянии лицевых счетов потребителей рекомендуется классифицировать задолженность по срокам на предложенные группы (до 3 месяцев, от 3 до б месяцев, от б месяцев до 3 лет, свыше 3 лет).После того как информация собрана и обобщена, следует переходить к ее анализу. При анализе информации о задолженности рекомендуется учесть три аспекта.Определить, какое направление работы с потребителями наиболее актуально: снижение задолженности либо ее предупреждение. Например, если у большинства неплательщиков задолженность имеет неустойчивый характер, непродолжительна, то целесообразнее больше внимания уделять мероприятиям по предупреждению задолженности.Производить анализ информации о должниках по двум ключевым параметрам: продолжительность задолженности и сумма долга. Субъект, осуществляющий мониторинг, должен определиться, на какой из этих факторов ему ориентироваться в первую очередь, и в зависимости от этого организовывать свою работу с должниками. Так, в целях минимизации затрат на деятельность по снижению задолженности можно направить усилия на тех лиц, у которых большая сумма долга (несмотря на то, что срок задолженности может быть коротким). Возможен и другой вариант — работать с продолжительной задолженностью (несмотря на сравнительно небольшие ее суммы). Более подробно классификация задолженности будет приведена ниже.Определить, в каком направлении следует совершенствовать деятельность организации, направленную на работу с должниками (вторая цель мониторинга). Например, если число должников резко увеличивается в период отпусков, то следует усиливать информационную работу с потребителями перед летними месяцами, напоминать о необходимости оплаты жилищно-коммунальных услуг.Чтобы работа по выявлению задолженности была эффективной, ее следует осуществлять регулярно (т.е. не допускать длительных перерывов) с определенной периодичностью (например, ежеквартально, ежемесячно). Кроме того, мониторинг задолженности должен быть строго направлен на решение поставленных задач. С помощью постоянного мониторинга состояния лицевых счетов можно на ранних стадиях выявлять неплательщиков. Значение мониторинга состоит также в том, что он позволяет классифицировать дебиторскую задолженность (например, по ее продолжительности) и подготовить систему мероприятий по снижению или предупреждению задолженности.3.2. Направления снижения энергопотребления как фактор снижения затрат компанииВажное значение для снижения затрат ООО «Миллер» является снижение энергопотребления.Немаловажной задачей в сокращении энергопотребления является задача оснащения муниципального жилого фонда и организаций бюджетной сферы приборами узлов учета на границах раздела сфер ответственности между системами Минтопэнерго, источниками тепло-, водоснабжения других министерств и ведомств и муниципальными теплоснабжающими организациями. Анализ показывает, что в большинстве случаев фактическое потребление тепла составляет 30-60% от расчетных нагрузок по отоплению и ГВС.К числу первоочередных задач относится также оснащение приборами учета вводов в здания и помещения, занимаемые организациями бюджетной сферы. Осуществление таких мероприятий даст для бюджетных организаций и муниципальных предприятий экономию платежей за тепло и воду от 15 до 60%.Массовое внедрение приборов учета и регулирования энергопотребления потребителями МУП ЖКХ должно заключаться в следующем:в проектах строительства, реконструкции и капитального ремонта энергопотребляющих объектов необходимо предусматривать установку приборов учета и регулирования тепла, электроэнергии, горячей и холодной воды, газа;в обязательном порядке оборудовать приборами учета энергоресурсов энергоснабжающие организации, объекты здравоохранения, народного образования, соцкультбыта.Проведем расчет экономического эффекта установки приборов учета расхода тепла в жилых домах одного дома. Сводные данные по срокам окупаемости мероприятий по установке узлов учета расхода теплоэнергии в жилых домах представлены в таблице 3.1 (стоимость узла учета составляет 20 тыс. руб., срок службы – до 20 лет).Таблица 3.1 – Сводные данные по срокам окупаемости мероприятий по установке узлов учета расхода теплоэнергии в жилом домеСерия домаРасход тепла, Гкал/кв.м. в годГодовая экономия, руб. за кв.м.Окупаемость, месяцы отопительного сезонаПлощадь дома, кв.м.Годовая экономия, руб.Приближенно окупаемость, отопительных сезонов113-81-/1.20,2132,94Больше года3163,999332,812,1481-09/1.20,1816,44Больше года2538,916364,811,2281-08/1.20,1856,011327,087973,942,51121-016/1.20,1747,211971,0914214,281,41Таким образом, налицо эффективность внедрения мероприятия по установке приборов учета и регулирования энергоресурсов и воды.Энергосбережение для своего успешного внедрения нуждается в активной пропаганде и разъяснении населению как технических, так и экономических аспектов реализации мероприятий энергоресурсосбережения. Необходимо использовать такие традиционные методы как выступления и публикации в средствах массовой информации, проведении семинаров, конференций, рабочих встреч.Крайне важно развернуть широкую компанию по информированию населения, включая использование наглядной агитации для эффективного внедрения систем учета ресурсов по инициативе потребителей.Необходимо организовать систему беспрепятственного сбора заявок от организаций и населения по установке средств учета тепла и воды коллективного и личного пользования.Пропаганда энергосбережения сама по себе не может решить проблемы энергоресурсов, но ее отсутствие существенно снизит эффективность реализации программа энергосбережения.Рассмотрим, как измениться себестоимость услуг по теплоснабжению после внедрения всех мероприятий. Организации раздельных контуров сетевой и котловой воды с системами теплоснабжения:необходимые инвестиции – 272,8 тыс. руб.экономический эффект – 47,9 тыс. руб.суммарный экономический эффект (с учетом снижения затрат на ремонт) – 60 тыс. руб.амортизационные отчисления за год – 12,9тыс. руб.Применение пароструйного насоса предприятия «Кварк»:инвестиции – 124 тыс. руб.снижение потерь тепла на излучение с поверхности аппарата – 375 тыс. руб.снижение потерь электроэнергии на прокачку воды через бойлер – 34,1 тыс. руб.амортизационные отчисления за год – 3,9 тыс. руб.Установки блочного теплового пункта:инвестиции - 1426 тыс. руб.экономический эффект – 881,3 тыс. руб.амортизационные отчисления за год – 46 тыс. руб.Установка узлов учета расхода теплоэнергии в жилых домах:инвестиции – 80 тыс. руб.годовой экономический эффект – 47,8 тыс. руб.амортизационные отчисления за год – 3,8 тыс. руб.Для наглядности сведем данные в таблицу 3.2.Таблица 3.2 – Анализ затрат себестоимости до и после внедрения мероприятий направленных на снижение затрат на теплоснабжениеЭлементы затратСумма, тыс. руб.Структура затрат, %До внедренияПосле внедрения1 годПосле внедрения2 годИзменение в тыс. руб.До внедренияПосле внедрения за 2 годИзменение в %Оплата труда933393339333-23,123,8+0,7Отчисления во внебюджетные фонды261326132613-8,16,7-1,4Материальные затратыВ том числе:На энергоснабжениеНа теплоснабжениеПрочие25236100946309883323837,8100944910,8883323837,8100944910,88833-1398,2--1398,2-62,424,915,621,860,925,812,522,5-1,5+0,9-3,1+0,7Амортизация9891055,61055,6+66,62,42,7+0,3Прочие затраты16023504,81602-440Полная себестоимость4044141012,239109,4-1331,6100100-Как мы видим из таблицы 3.2 мероприятия, направленные на снижение затрат теплоснабжения, окажут большой экономический эффект – 1398,2 тыс. руб. Однако за первый год после внедрения полная себестоимость увеличится из-за больших инвестиций и прироста амортизационных отчислений, зато уже во втором году полная себестоимость составит 39109,4 тыс.руб., что на 1331,6 тыс. руб. меньше, чем до внедрения. Так же доля материальных затрат в полной себестоимости сократится до 60,9%, за счет снижения затрат на теплоснабжение на 3,1%. Следовательно данные мероприятия необходимо внедрить на ООО «Миллер».Источниками финансирования данных мероприятий могут выступать следующие средства:кредиты, выделяемые муниципальным образованиям на подготовку к зиме;средства, составляющие 0,1% от восстановительной стоимости жилого фонда, и выделяемые отдельной строкой в бюджетах муниципальных образований для финансирования программы оснащения жилого фонда приборами учета тепловой энергии;средства, формирующие в жилищно-коммунальных организациях при оплате населением коммунальных услуг; источником этих средств служит доля (10%) платежей за коммунальные услуги, выделяемая в квитанции об оплате отдельной строкой «энергосервисные услуги», без увеличения общей суммы платежа.ЗаключениеЖилая недвижимость как объект управления обладает специфическими особенностями, которые являются следствием ее социально-экономической роли в развитии городов и повышении качества жизни местного сообщества.Особенностями жилой недвижимости в крупных городах являются наличие множества собственников на одном объекте, существенно различающихся по социальному статусу, неоднородность жилищного фонда по техническим, экономическим и потребительским характеристикам, пассивность собственников квартир в вопросах управления домом, высокая степень вероятности конфликтных ситуаций и блокирования управленческих решений, наличие значительного количества объектов коммерческого использования частными лицами (собственниками) и ряд других.Анализ способов управления многоквартирными домами, установленных действующим Жилищным кодексом, показал, что наиболее адекватными современным условиям развития жилищной сферы крупных городов способами управления являются создание товарищества собственников жилья (ТСЖ) или привлечение управляющей организации. Вместе с тем, даже при наличии ТСЖ целесообразно привлечение профессионалов - управляющих организаций, поскольку практика показывает, что далеко не все ТСЖ способны управлять своим домом должным образом.Объектом исследования в работе являлось ООО «Миллер».В ООО «Миллер» мы рассмотрели особенности деятельности компании по управлению жилищным фондом. Кроме того, мы рассмотрели структуру управления компании и обязанности ключевых звеньев этой структуры.Анализ основных производственных показателей деятельности выявил ряд проблем, основная из которых – высокая себестоимость продукции (работ, услуг).Пути снижения себестоимости продукции, работ, услуг — это комплекс конкретных мероприятий по внедрению принципиально новых технологий производства. Основные пути снижения себестоимости услуг предприятийжилищно-коммунальной сферы следующие: снижение трудоемкости и повышение производительности труда, снижение материалоемкости продукции и рациональное использование природных ресурсов, снижение фондоемкости продукции и активизация инвестиционной деятельности предприятий. Проведенный анализ показал, что предприятие находится в критическом положении, недостаток оборотных средств приводит к ежегодному недоремонту, сверхнормативному износу фонда, снижению его эксплуатационных характеристик.Стратегическая цель проводимых реформ в ЖКХ – создание комфортных условий проживания человека и улучшение экологии среды его обитания.Важнейшим звеном в достижении поставленной цели должно стать снижение издержек от строительства жилья до его эксплуатации. Экономической основой этого процесса является энергоресурсосбережение.Тема энергосбережения в ЖКХ особо актуальна, поскольку никакая другая сфера ЖКХ так не затрагивает интересы каждого человека.Эффективное использование тепловой энергии – одна из основных задач реформы ЖКХ. Решать задачи энергосбережения сегодня можно только с позиции сложившихся рыночных отношений. Основная доля расходов ЖКХ приходится на тепло, т.е. основная часть в расходах ЖКХ как для населения, так и для бюджета ложится не на эксплуатацию непосредственно жилья, а на коммунальные услуги, и в первую очередь на теплоснабжение. Здесь сосредоточен основной потенциал основной потенциал снижения издержек ЖКХ и наиболее актуальна проблема энергосбережения.Приведенные мероприятия позволят предприятию улучшить финансово-хозяйственную деятельность, повысить прибыльность, увеличить рентабельность, снизить расходы. Список литературыКонституция Российской Федерации [Текст]: [принята 12. 12. 1993 г.] //Российская газета. - 1993. – 25 декабря; Российская газета. – 2004. – 21 марта; Российская газета. – 2009. – 21 января.Российская Федерация. Законы. Жилищный Кодекс РФ [Текст]// Собрание законодательства РФ. – 2005. - № 1 (часть 1), ст. 14.Блохин А. Что делать частнику в ЖКХ. [Текст] / А.Блохин// Жилищно-коммунальное хозяйство. – 2008. - № 11.Болотин В.В. Финансовые проблемы реформы ЖКХ [Текст] / В.В.Болотин.// Финансы. – 2008. -№2. Бузырев В.В., Чекалин В.С. Экономика жилищной сферы. Учеб. пособие. [Текст] / В.В.Бузырев, В.С.Чекалин. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 302 с.Васильева Н.В. Проблемы обеспечения качества жилищных услуг//Петербургский дом, № 11 (12), 2008.Глисков А.Г. Управление многоквартирными домами -Ростов н/Д: Издательство Феникс, 2008. – 176 с.Гордиенко И.Ю. Межбюджетные отношения и расчет нормативных расходов на ЖКХ. [Текст] / И.Ю.Гордиенко// Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. – 2008. - №12.Жилищно-коммунальное хозяйство[Текст]// Журнал руководителя и главного бухгалтера.- 2006. - №2.Жилищные условия и коммунальное обслуживание населения: Справочно-информационное пособие для специалистов ЖКХ и населения. [Текст] – М.: Госстрой России, 2008. – 288 с.Крымина O.Л. Управление недвижимостью. Как выбрать управляющую компанию. — М.: БЕШ, 2007. – 207 с.Лукманов Ю.Х. Проблемы развития ЖКХ и пути их решения // Вестник ИНЖЭКОНА. Серия: Экономика. СПбГИЭУ. Выпуск 4 (13). -2006. с. 4-12.Обеспечение условий развития жилищно-коммунального комплекса России // Информационно-аналитический журнал «ЖКХ и строительство/Доркомстрой». №3 - 2009. - с. 6.Олтяну A.A., Чекалин B.C. Пути реформирования действующей системы управления жилищным хозяйством крупного города // Актуальные проблемы экономического развития региона: Сб. науч. тр. – СПб.: УНЦ ГМУ, 2008. – 216 с.Оплата услуг ЖКХ населением и социальная защита малообеспеченных граждан в Российских регионах [Текст]/ А.А. Колесникова// Вопросы статистики. – 2004.- №2.- с.74-80.Смирнов Е.Б. Воспроизводство жилищного фонда крупного города в условиях формирования экономических отношений рыночного типа. [Текст] [Текст] / Е.Б.Смирнов.– СПб.: СПбГИЭА, 2007. – 205 с.Совершенствование рыночного механизма функционирования жилищно-коммунального комплекса[Текст]/ В.М. Арцыбашев, Н.Е. Симионова// Экономика строительства. – 2004. - №3.-с.64.Способность и готовность населения оплачивать жилищно-коммунальные услуги/ И. Башмаков[Текст]// Вопросы экономики. – 2004. - №4.-с.136-150.Управление недвижимым имуществом: Учебник / И.А. Бузова, Н.В. Васильева, С.Н. Максимов и др.; Под ред. С.Н. Максимова. – СПб.: СПбГИЭУ, 2009. – 184 с.Фатахетдинова А.И. Частная собственность и ЖКХ// Управление многоквартирным домом. — №2 2007. с. 18.Чекалин В.С. Экономика городского хозяйства. [Текст] / В.С.Чекалин. – СПб.: СПбГИЭА, 2009. – 120 с.Чернышев Л.Н. Жилищно-коммунальная реформа в России. Финансово-экономические особенности: Нормативные документы. [Текст] / Л.Н.Чернышев. – М.: МЦФЭР, 2007. – 655 с.Чернышев Л.Н. Формирование рыночных отношений в ЖКХ. [Текст] / Л.Н.Чернышев. – М.: МЦФЭР, 2006. – 510 с.Чернышев Л.Н. Ценовая и тарифная политика в жилищно-коммунальном хозяйстве. [Текст] / Л.Н.Чернышев. – М.: Книжный мир, 2008. – 549 с.Чернышев Л.Н. Экономика городского хозяйства. [Текст] / Л.Н.Чернышев. – М.: Изд-во «Люберецкая газета», 2009. – 697 с.ПриложенияПриложение 1Анкета по опросу жителейУдовлетворены ли Вы качеством обслуживания Управляющей компании?Да ____________ нет_________ частично _________Часто ли жильцы жалуются на работу вашей УК?Да ____________ нет_________ Считаете ли вы необходимым тарифы на газ, воду и электроэнергию согласовывать с потребителями?Да ____________ нет_________ Считаете ли вы, что в оплату услуг Вшей управляющей компании включены также услуги, которые фактически не оказываются населению?Да ____________ нет_________ частично _________Какие энергоресурсосберегающие технологии применяются в вашем доме?__________________________________________________________________Каким образом выделяются (собираются) деньги на ремонт дома?____________________________________________________________Какова активность жильцов Вашего дома в управлении жилищным фондом?Низкая ________ Средняя ________ Высокая _________-