Эффективная обратная связь - существенный фактор развития подчинённых + доклад к реферату.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………...3
1 Коммуникация в организации…………………………………………………….5
1.1 Психологические особенности организационных коммуникаций ………...5
1.2 Обратная связь в коммуникативном процессе ……………………………...9
2 Обратная связь и развитие подчиненных ………………………………………13
Заключение……………………………………………………………….................17
Список использованных источников……………………………………………..19

Нельзя позволять личным симпатиям или антипатиям оказывать влияние на осуществление управленческих функций. Внедрение и использование объективных критериев оценки, стандартов деятельности помогают достижению объективности.
3. Принцип своевременности – состоит в том, что эффективность обратной связи обратно пропорциональна времени, прошедшему с момента совершения определенного поступка или выполнения задачи.
4. Принцип целенаправленности – заключается в том, что цель обратной связи должна быть измеримой, конкретной, реалистичной. Обратная связь должна не сводиться к общим фразам, а указывать на те факты в деятельности подчиненных, на которые им следует обратить внимание при выполнении дальнейшей работы [7]
Правила эффективной обратной связи:
- обратная связь должна быть планомерной и регулярной;
- обратная связь не должна сводиться к тотальному контролю, лучше сосредоточиться на наиболее важных моментах, где нужно помочь подчиненным избежать возможных ошибок;
- обратная связь должна быть конструктивной, основанной на фактах и своевременной;
- оценивая работу подчиненных, надо выявлять не только недостатки, но и успехи.
- результаты обратной связи должны обязательно доводиться до подчиненного, так как негативные результаты контроля будут бесплодны, если их сразу не обсудить и не найти способы устранения недостатков;
- объем обратной связи должен быть адекватным способности и возможности сотрудников его осмыслить;
- обратная связь должна осуществляться в подходящих условиях, доброжелательной обстановке и без внешних помех;
- руководитель после предоставления обратной связи должен получить подтверждение того, что подчиненные восприняли информацию;
- обратная связь должна сводится к оценке моделей поведения персонала и не иметь ничего общего с оценкой личности сотрудников [7].
Положительные результаты, которые дает использование руководителями обратной связи в работе с подчиненными, очевидны. Во-первых, улучшаются взаимоотношения с сотрудниками. Благодаря постоянно действующей системе обратной связи любое приглашение к руководству воспринимается не как «вызов на ковер», а как повод для конструктивного диалога. Во-вторых, необходимость давать своим подчиненным обратную связь заставляет руководителя собирать больше информации о деятельности своего подразделения и глубже задумываться о результатах его работы. В-третьих, немедленная, «по факту», обратная связь помогает скорректировать деятельность персонала, усилить требуемую линию его поведения, избежать неправильного понимания поставленных задач. И, наконец, обеспечение постоянной обратной связи с персоналом помогает узнавать их мнение о руководстве, политике организации и оценивать степень разделения им стратегических целей и задач компании [2].
Обратная связь важна и для подчиненных. Во-первых, сотрудники (в особенности новые) с помощью ее получают информацию о том, какие действия способствовали достижению приемлемого уровня исполнения работы, изучают тонкости корпоративных стандартов и развиваются. Во-вторых, процедура обратной связи включает в себя и дальнейшее планирование того, как достичь максимального уровня реализации поставленных задач. В этом ключе обратная связь выстраивает ориентиры для развития персонала. В-третьих, обратная связь - это мощный мотивирующий инструмент. Отсутствие или недостаток информации о результатах работы подчиненных часто становится причиной их раздражения и недовольства. Каждый из них ожидает от руководителя оценки своей работы, которая показывает не только слабые или сильные стороны исполнения, но и, прежде всего, значимость их работы для организации [7].
Следовательно, обратная связь важна как для руководителя, так и для подчиненных:
- эффективная обратная связь направлена на улучшение действий членов организации;
- эффективная обратная связь полезна члену организации в той мере, в какой она предоставляет ему способы повышения квалификации и улучшения работы;
- эффективная обратная связь характеризуется своевременностью поступления к работнику, давая ему возможность внести улучшения в свои действия;
- для того чтобы обратная связь была эффективной, члены организации должны проявлять желание и готовность принять ее.
Таким образом, пока обратная связь остается искренней и предоставляет сбалансированную информацию с достаточной детализацией, она может быть эффективным инструментом для создания положительной рабочей среды, в которой каждый четко понимает свою роль, владеет инструментами постановки целей и продолжает развиваться, что приводит к улучшению качества работы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проанализировав теоретико - методологические подходы к представлению о психологических особенностях организационных коммуникаций мы выяснили, что коммуникация – это обмен или передача кому-либо информации (сообщения). Сущность организационной коммуникации и ее основная задача заключается в обеспечении оптимального обмана информацией внутри организации между отдельными ее индивидами и подразделениями, а также с внешним окружением. Организационная коммуникация характеризуется множественностью типов и форм, способов и методов ее реализации.
Обратная связь - это реакция на то, что прочитано, увидено или услышано. Обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Для эффективности обратной связи необходимо обеспечить:
- объективность (беспристрастность) обратной связи;
- своевременность обратной связи;
- целенаправленность обратной связи.
Обратная связь бывает оценочная и безоценочная. Оценочная обратная связь - это сообщение своего мнения, позиции, точки зрения, своего отношения к тому, о чем идет речь. Оценки могут быть положительными или отрицательными. Безоценочная обратная связь - вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу.
Значение обратной связи в деятельности руководителя представляет собой процесс, посредством которого руководитель передает свои представления или ощущения относительно поведения сотрудника. Положительные результаты, которые дает использование руководителями обратной связи в работе с подчиненными, очевидны:
- улучшение взаимоотношений с сотрудниками;
- необходимость давать своим подчиненным обратную связь заставляет руководителя собирать больше информации о деятельности своего подразделения и глубже задумываться о результатах его работы;
- обратная связь помогает скорректировать деятельность персонала, усилить требуемую линию его поведения, избежать неправильного понимания поставленных задач.
Обеспечение постоянной обратной связи руководства с персоналом может помочь организации постоянно развивать политику и стратегические цели организации.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Джордж Дж. М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления / Пер. с англ. под ред. Е.А. Климова. – М.: ЮНИТА-ДАНА, 2003. – 343 с.
Кабатченко, Т.С. Психология управления / Т.С. Кабатченко – М.: Педагогическое общество России, 2003. – 371 с.
Кузнецова, О.В. Деловое общение / О.В. Кузнецова – М.: Просвещение, 2003. – 299 с.
Морозов, А.В. Управленческая психология / А.В. Морозов – М.: Академический Проект, 2003. – 327 с.
Основы теории коммуникации / Под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2006. – 615 с.
Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005.- 495 с.
Рассел, Т. Навыки эффективной обратной связи / Т. Рассел - СПб.: Питер, 2002. – 263 с.
Социальные коммуникации / Под ред. А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровской – М.: Гардарика, 2008. – 279 с.
Панфилова, А.П. Теория и практика общения / А.П. Панфилова. – М.: Академия, 2007. – 288 с.
16