Регламентация управления

Введение
Глава 1. Теоретические основы регламентации управления
1.1. Организационно-административные методы управления и использование принципов регламентации управления
1.2. Понятие, сущность и классификация регламентов
Глава 2. Анализ административных регламентов в управлении ООО «Караван»
2.1. Характеристика организации и регламентирующий документации
2.2. Исследование организационных регламентов управления и технологических процедур
2.3. Исследование регламентов организации труда
Глава 3. Основные направления развития административных регламентов управления ООО «Караван»
3.1. Совершенствование научных регламентов управления в организации
3.2. Рекомендации по совершенствованию регламентов организации труда
Заключение
Список литературы
Приложение 1

Розничная торговая деятельность регулируется различными правилами, такими как: правила продажи отдельных видов товаров и оказания услуг, правила продажи товаров длительного пользования, правила продажи технически сложных товаров, типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин, правила работы предприятий розничной торговли и т.п.
Следует также уделить внимание использованию нашим предприятием конкретных методов управления.
1. Планирование. Здесь необходимо использование таких методов как: метод экстраполяции, регрессивный анализ и т.п. выполнение данной функции в нашем предприятии необходимо расширить за счёт использования таких методов как: построение сценариев, моделирование, экспертный метод, факторный анализ и т.п.
2. Организация. Выполнение данной функции в нашей организации базируется на использовании организационно – распорядительных методов управления, которые были описаны выше.
Особую группу методов составляют методы распорядительного воздействия, которые базируются в нашем предприятии на использовании приказов (о масштабах деятельности, структурных подразделениях, о утверждении и изменении положений инструкций, правил, планов; о назначении, перемещении, освобождении, взыскании и т.п.), распоряжениях (которые являются в нашем предприятии самыми распространенными и которые затрагивают все основные аспекты деятельности) и устные указания которые применяются для решения основных оперативных вопросов.
3.2. Рекомендации по совершенствованию регламентов организации труда
В результате анализа организации труда в ООО «Караван» был выявлен ряд проблем, в целях решениях которых разработаны рекомендации, представленные далее (Таблица 3.1).
Таблица 3.1
Рекомендации по усовершенствованию условий труда
№ п/п Проблемы Предлагаемые рекомендации 1 Вытяжная и приточная вентиляция работают на недостаточном уровне. Отрегулировать систему вентиляции до необходимого уровня. Установить в кабинете внутреннюю систему кондиционирования. 2 Температурный режим помещения не всегда соответствует норме Отрегулировать систему отопления. При невозможности - установить дополнительные обогревательные приборы. 3 Отсутствие профилактического обслуживания вычислительной и печатно-множительной техники - установить состав и объем работ по обслуживанию в целом для подразделения;
- выделить работы по обслуживанию, которые целесообразно передать основным работникам;
- исходя из состава и объема работ рассчитать нормы затрат труда вспомогательных работников для обслуживания рабочих мест (нормы численности, нормы обслуживания, нормы времени обслуживания);
- спроектировать организацию стационарных и передвижных рабочих мест вспомогательных работников.
Проведенные работы должны снизить количество поломок оборудования, и исключить стихийность ремонтных работ в дальнейшем. 4 Несвоевременный ремонт оборудования При отсутствии постоянных технических работников, занимающихся ремонтом каждого из видов техники, необходимо в каждом из городов определить организации, специализирующиеся на необходимом виде ремонтных работ, выбрать оптимальные из них по предлагаемым условиям, и на договорной основе установить сроки, в которые будут проводиться ремонтные работы. В этом случае каждый работник будет иметь информацию об ответственных за проведение ремонта оборудования и сроках проведения данных работ. 5 Высокая концентрация внимания 1. В течение рабочего дня необходимо планировать деятельность таким образом, чтобы работа с документами и компьютерной техникой чередовалась с видами работ, не требующих напряжения глаз и повышенной концентрации внимания.
2. В конце каждого часа непрерывной работы за компьютером необходимо делать перерывы длительностью 5 мин. 6 Постоянные контакты с людьми (кандидаты на вакантные должности, работники компании) 1. Регламентировать время, отводимое для работы с сотрудниками (например, 3 раза в неделю с 15-00 до 17-00) и кандидатами на вакантные должности
2. Организовать работу по подбору персонала таким образом, чтобы начальный прием кандидатов и заполнение ими анкет проходило непосредственно в игровых залах, что значительно снизит поток посетителей к менеджеру по персоналу. 7 В связи с большим объемом поставленных задач, рабочее время превышает регламент (до 1-го – 2-х часов сверх установленной нормы), работа без фиксированного обеденного перерыва Применять в работе приемы тайм-менеджмента (применять ежемесячное, еженедельное и ежедневное планирование дел, группировать схожие функции).
Повысить эффективность регламентного управления способно также более широкое использование административных процедур в магазине которые разрабатывается и рекомендуются для внедрения на уровне головного офиса.
1. Совершенствование функционального разделения труда:
участвовать в разработке и внедрении норм затрат труда во всех звеньях производства, обеспечить широкое применение технически обоснованных норм обслуживания для рабочих, служащих
организовать систематическое изучение использования рабочего времени всеми категориями работников предприятия путем применения методов изучения рабочего времени
анализировать причины потерь рабочего времени, разработать предложения по улучшению использования рабочего времени и осуществить контроль за их внедрением
участвовать в разработке рациональных режимов работы, графиков сменности работы бригад, участков, цехов и осуществлять контроль за их выполнением
разработать предложения по улучшению организации рабочих мест, облегчению условий труда и сокращению тяжелых, трудоемких и ручных работ, а также в разработке организационно-технических мероприятий, направленных на повышение производительности труда и снижение трудоемкости продукции
2. Управление развитием организационных структур:
обработать банк данных, включающий специальные структуры организации информации, алгоритмы, специальные языки, программные и технические средства, в совокупности обеспечивающие создание и эксплуатацию системы накопления информации, поступающей от нескольких источников, ее обновление, корректировку и многоаспектное использование в интересах объекта управления предприятия
обеспечить использование и анализ информации о накопленном практическом опыте специалистов по управлению, выработка вариантов управленческих решений в автоматизированном (или автоматическом) режиме
осуществить участие в разработке вариантов развития производства на основе проводимых маркетинговых исследований и анализа информации
осуществить технико-экономическое обоснование нововведений в производство, действующую систему управления
осуществить участие в разработке производственных программ, проведение анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений
осуществить координацию работ производственных подразделений по выпуску продукции
разработать планы совершенствования управления производством на основе использования современных средств вычислительной техники и новых информационных технологий
обосновать и разработать мероприятия по повышению эффективности развития организационных структур; разработать новые формы и методы управления
3. Совершенствование кадрового обеспечения:
осуществить с участием ПЭО и отдела труда и ЗП разработку годовых и перспективных планов потребности предприятия в специалистах с высшим и средним образованием, в рабочих кадрах по профессиям с учетом объема производства,
обеспечить своевременное комплектование предприятия инженерно-техническими, рабочими кадрами и служащими требуемых специальностей и квалификации в соответствии с планом по труду и утвержденным штатным расписанием
обеспечить совместно с бюро технического обучения организованный прием молодых специалистов и молодежи, проводить стажировку молодых специалистов
проводить совместно с бюро технического обучения работы по подготовке и повышению квалификации кадров непосредственно на предприятии
изучить причины текучести кадров, совместно с другими отделами разработать мероприятия по ее снижению, осуществить контроль за выполнением этих мероприятий
4. Совершенствование информационного обеспечения:
обеспечить контроль за своевременным поступлением первичных документов
осуществить сортировку поступающих документов по характеру содержащейся в них информации, оформить на группу одиночные документы для специального сопроводительного документа, определяющего прохождение документов по подразделениям
обеспечить сдачу готовой документации в группу контроля и выдачи информации
проводить оформление выходных документов – представление их подразделениям и руководству предприятия
обеспечить контроль ведения планово-отчетной документации
осуществить оперативную корректировку планов-графиков при нарушении технологического процесса обработки информации
обеспечить бесперебойное функционирование средств подготовки данных
5. Совершенствование методического обеспечения:
проводить регулярные методические советы с участием инженеров, техников, экономистов, нормировщиков, а также представителей общественных организаций
разработать тематику и организовать проведение конкретных методических исследований, включающих подготовку кадров по всем направлениям, улучшение условий труда, изучение социально-психологических резервов роста производительности труда, изучение социально-экономических аспектов управления производством и др.
разработать планы комплексного методического обеспечения развития предприятия
обеспечить оказание методической помощи в осуществлении практических мероприятий по итогам проведенных конкретных исследований
6. Совершенствование технического обеспечения:
осуществить контроль за качеством и комплектностью изготавливаемых предприятием деталей, узлов и готовых изделий, за соответствием их стандартам, техническим условиям, эталонам и чертежам
обеспечить контроль за качеством поступающих на завод для изготовления изделий основного производства сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий с заводов-поставщиков
обеспечить контроль за своевременной подготовкой и проведением мероприятий, связанных с введением новых стандартов, технических условий и нормалей
осуществить учет показателей качества выпускаемой продукции по всем подразделениям производства, работающим по системе бездефектного изготовления продукции и сдачи ее ОТК и заказчику с первого предъявления
разработать предложения о повышении требований к качеству изготовляемой и потребляемой продукции, о совершенствовании нормативно-технической документации, устанавливающей эти требования
7. Совершенствование технологии процессов управления:
организовать подготовку рекомендаций по внедрению передовых методов и приемов труда, улучшению организации и обслуживания рабочих мест, созданию благоприятных условий труда, наиболее рациональных режимов труда и отдыха, повышению культуры производства
осуществить нормативно-исследовательских работы в области организации труда и совершенствования технологии процессов управления
обеспечить участие в разработке и предварительной проверке в производственных условиях нормативных материалов по труду, рекомендаций и мероприятий по технологии управления, а также во внедрении указанных материалов после их утверждения
разработать материалы по организации процессов управления: схем, структур управления, должностных инструкций, положений и др.
изучать эффективность действующих процессов управления и подготовить предложения по созданию экономических и оперативных процессов и систем управления, совершенствованию структуры аппарата управления
8. Совершенствование процессов разработки, обоснования, принятия и реализации управленческих решений:
разработать программы и варианты долгосрочного развития организации
обеспечить подготовку и реализацию мероприятий, направленных на интеграцию управленческих решений со стратегией бизнеса
осуществить проектирование и реализацию системы развития и управления персоналом
обеспечить составление установленной отчетности по реализации управленческих решений
Заключение
В условиях становления и развития рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально – экономическую эффективность любого торгового предприятия.
В системе мер реализации экономических форм особое значение приобретают вопросы повышения уровня работы с кадрами, постановки этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта.
Результаты деятельности многих предприятий и накопленный опыт их работы с кадрами показывает, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности производства и конкурентоспособности продукции.
Внедрение достижений научно – технологического прогресса в большинстве случаев определяется качеством рабочей силы и приводит к глубокому изменению в трудовой деятельности человека. Упраздняются старые и создаются новые рабочие места, что вызывает структурные сдвиги на рынке труда. С одной стороны, создаются предпосылки сохранения определенного числа безработных, с другой стороны, испытывается недостаток в квалифицированных кадрах, отвечающих требованиям использования новых технологий.
Разработки направлений решения этой проблемы, а также увеличения персоналом ТЦ «Караван» и являлись основными задачами данной работы.
По результатам проведенной выше работы можно сделать ряд выводов:
1) ТЦ «Караван» является одним из крупнейших торговых предприятий города, которое осуществляет различные направления оптовой и розничной торговой деятельности.
2) ТЦ «Караван» представляет собой магазин смешанного типа, работающий с очень высоким ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров. Фактически ассортиментный перечень магазина ставит его в один ряд с крупнейшими торговыми предприятиями города и делает его лидером в торговле среди конкурентов в районе действия магазина.
3) В магазине применяются прогрессивные методы продажи товаров (самообслуживание, продажи со свободным доступом к товарам). В магазине используются новейшие торговые оборудования и технологически чистые средства производства (компьютеризированные кассы, компьютерные терминалы, электронные системы обработки информации и контроля за движением товаров, электронные системы контроля за покупателями и т.п.)
4) Существенным недостатком коммерческой деятельности предприятия является отсутствие формальной лексики, философии и системы стратегических целей, а также конкурентных стратегий и стратегий роста.
5) На предприятии доминирует предпринимательская культура. Однако в ее рамках продолжают проявляться и элементы административной культуры. В целом руководство магазина не осуществляет целенаправленную работу по развитию организационной культуры предприятия.
6) Система управления предприятием осуществляется в рамках классической линейно – функциональной структуры, которая в принципе доказала свою целесообразность и позволяет руководству осуществлять в целом эффективное управление.
7) Деятельность большинства функциональных подразделений и должностей регулируется в рамках должностных погашений и должностных инструкций.
8) В системе управления персоналом предприятия основное внимание уделяется методам административно – распорядительного воздействия. Значительное внимание уделяется также и методам экономического характера, в то время как социально – психологические методы целенаправленно практически не применяются.
Список литературы
Аврашков Л.Я., Адамчук В.В., Антонова О.В. . Экономика предприятия: Учебник для вузов – М.: .: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. – 742 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд., - М.: Гардарика, 2007.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи. Изд-во ЮНИТИ, 1994.
Грузинов В.П. . Экономика предприятия: Учебник для вузов – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 535 с.
Ефремов В.С. Организации, бизнес системы, и стратегические планирование // Менеджмент в Риссии и за рубежом. 2001. - № 1.
Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А, Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. — М.: Дело, 2003.
Игнатьева А.В. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управление персоналом на предприятии. Учебное пособие. М., 2003. – с. 6.
Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: издательско-консалтинговая компания "ДеКа", 2000.
Менеджмент организации: Учебное пособие./ Под ред. З.П. Звягинцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА – М, 2006.
Менеджмент. Методические указания к курсовой работе для студентов дневного и вечернего обучения по специальности 060800- «Экономика и управление на предприятии», изд.2-е. разработала кэн, доц. Горностаева А.Н.
Менеджмент: Учебник для вузов/Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. - М.: Банки и биржи. Изд-во ЮНИТИ, 1998.
Мескон М.Х., Альберт М.. Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2002.
Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Изд. Нац. института бизнеса, 2000.
Организация, планирование и управление машиностроительным производством / Общ. ред. Б.Н. Родионова. — М.: Машиностроение, 1989.
Павлов С.П. Стратегическое управление: 17-и модульная программа для менеджеров. – М.: ИНЮРА – М, 2000.
Саломатин Н.А. Управление производством: системное представление. — М.: МИУ, Ротапринт, 2003.
Саломатин Н.А. Формирование производственных программ для обрабатывающих цехов машиностроительного предприятия: Проблемная лекция. — М.: ГАУ, Ротапринт, 2003.
Семенов В.М., Баев И.А., Терехова С.А. Экономика предприятия: Учебник – М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. – 312 с.
Современный менеджмент: Кирс лекций кафедры теории и организации управления ГАУ // Российский экономический журнал. 2007. - № 2.
Соколицын С.А., Кузин Б.И. Организация и оперативное управление машиностроительным производством. — М.: Машиностроение, 1988.
Туровец О.Г., Бухалков М.И., Родионов В.Б. Организация производства и управление предприятием: Учебник – М.: ИНФРА – М.,2002. – 528 с.
Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнёва, З.П. Румянцевой, Н.А. Соламатина. – М.: ИНФРА – М, 2008.
Фадхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. – М.: ЗАО « Бизнес – школа Интел-синтез», 2000.
Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник – М.: ИНФРА – М., 2001. – 672 с.
Хиль В. Базисные концепции исследований в менеджменте // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - №6. - С. 33-39.
Чечина Н.А. Основы организации производства: Учебник – Самара: Издательство Самарской государственной экономической академии, 2009.- 384с
Приложение 1
Рис. 2.1. Организационная структура управления
Данные получены из головного офиса ЗАО «Система «Т3С».
2
Зам. директора
Коммерческий отдел
Торговый отдел
Бухгалтерия
Отдел кадров
Юридический отдел
Транспортно-экспедиционный отдел
фрукты и соки
колбасные изделия
молочные продукты
рыба
мясо
хлебобулочные изделия
кондитерские изделия
виноводочные изделия
мучные кондитерские товары
детское питание
газированные и минеральные воды
вкусовые товары
газеты и открытки
канцелярские товары
цветы, упаковка подарков
книги, прокат кассет
косметика
аптека
Склад №1
Склад №2
Склад №3
Склад №4
Склад №5
Директор