PR – технологии, используемые в формировании имиджа государственных организаций, на примере Московской областной Думы

Содержание
ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, ТЕРМИНОВ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ КАК ИНСТРУМЕНТА ПОДДЕРЖКИ БРЕНДА
1.1 Изучение значения термина «бренд» и его роли в деятельности компании
1.2 Исследование способов и инструментов коммуникационной поддержки бренда
1.3 Характеристика технологий использования PR как инструмента коммуникационной поддержки бренда
Выводы по первой главе
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ PR ПОДДЕРЖКИ БРЕНДА ООО «У СЕРВИС ПЛЮС»
2.1 Характеристика деятельности компании ООО «У сервис плюс»
2.2 Исследование реализации PR-стратегии компании «У сервис плюс»
2.3 Рекомендации по повышению эффективности PR-деятельности ООО «У сервис плюс»
2.4 Характеристика основных аспектов информационной безопасности предприятий на современном этапе
Выводы по второй главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

«Понятие ИМК объединяет в себе все инструменты маркетинговых коммуникаций — от рекламы до упаковки, предназначенные для формирования обращений, направляемых целевой аудитории и служащих для продвижения продукции фирмы к потребителю»;«…новый способ понимания целого, которое нам видится составленным из таких отдельных частей, как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, материально-техническое снабжение, организация взаимоотношений с сотрудниками и т. д. ИМК перестраивает маркетинговые коммуникации для того, «чтобы увидеть их такими, какими они видятся потребителю — как поток информации из единого источника»;Интеграция всех элементов маркетинговых коммуникаций, которые эффективно влияют на все трансакции между организацией и ее существующими реальными и потенциальными потребителями, заказчиками и клиентами.Таким образом, грамотная интеграция коммуникационных инструментов деятельности компании «Усервис плюс» позволит ей повысить эффективность мероприятий по связям с общественностью.Другим направлением повышения эффективности PR-деятельности компании «Усервис плюс» может стать более оптимальное распределение и использование ресурсов по осуществлению PR-коммуникаций компании в сети Интернет. Современное продвижение в интернете не может быть полноценным без интернет-PR. Неважно, какой бюджет у компании: большой или маленький, и какие методы продвижения она использует: SEO (searchengineoptimization), контекстную или баннерную рекламу. Если в программе продвижения нет PR, то маловероятно, что такая кампания принесет успех. Многие компании города Москвы, оперирующее на автомобильном рынке оценивают эффективность PR по количеству упоминаний на ТВ и в прессе. Упоминание в Интернете все еще считается менее престижным. Однако Интернет-PR обладает серьезными преимуществами по сравнению с ориентацией на традиционные каналы.Грамотно выстроенные связи с общественностью в сети Интернет могут принести следующие преимущества компании «У сервис плюс», по сравнению с традиционнымPR в печатных и телевизионных средствах информации:Современный потребитель все чаще начинает поиск информации о продуктах и услугах в Сети. Чем более сложными являются эти продукты и услуги, тем большее значение приобретает информация из независимых источников. Ни один канал коммуникации не может переспорить Интернет по степени доверия к нему аудитории. Благодаря существованию форумов, чатов, социальных сетей, возможности комментирования статей и другим инструментам у человека возникает ощущение, будто он получает информацию из разнообразных и независимых источников. Пресса и ТВ не могут похвастаться таким эффектом;Плоды PR в интернете сохраняют актуальность и доступность многие годы. Старые номера газет и журналов, прошедшие выпуски передач найти гораздо сложнее, чем новость или статью, размещенную в Сети. Следовательно, аудитория интернет-PR даже на малоизвестных площадках потенциально шире, чем оффлайн.Интернет позволяет разместить нужную информацию более оперативно и на большем количестве площадок, большее количество раз. Если журнал, газета или ТВ ограничены временем выхода, количеством выпусков, количеством печатных листов или длительностью эфирного времени, то интернет практически не имеет ограничений. Кроме этого, Интернет более либерально относится к понятию эксклюзивности материала, поэтому одну и ту же статью или фотографию можно разместить на нескольких целевых площадках одновременно. В итоге эффективность PR-работы увеличивается.Присутствие в Интернете статьями и другим контентом увеличивает видимость компании. Потенциальный клиент, пользуясь поиском, сразу замечает, о ком пишут и говорят чаще. На этом основании он делает выводы. Оффлайн не всегда возможно быстро определить уровень авторитетности (цитируемости) компании.По мнению автора, цели эффективныхPR-кампаний в Интернете компании «У сервис плюс» должны быть следующими: расширить размеры бизнеса компании; продавать больше своих товаров или услуг в режиме онлайн; продавать больше своих товаров или услуг в режиме офлайн; получить поддержку; с клонить общественное мнение на свою сторону; увеличить прибыльность компании.Рассмотрим более подробно наиболее актуальные моменты, на которые компании следует обратить свое внимание.Взаимодействие с целевыми аудиториями в сети.По мере активного развития Интернета компании получили действенный канал коммуникации с целевой аудиторией, обладающий значительным количеством преимуществ. Принципиальное отличие Интернета от других средств массовой коммуникации состоит в том, что пользователь сети может одновременно выступать как субъект и межличностной, и групповой, и массовой коммуникации. Пример межличностной коммуникации в Интернете – посредством электронной почты, групповой – форумы и дискуссионные листы, массовой – серверы новостей и персональные страницы в интернете. Данная отличительная особенность Интернета позволяет эффективно применять в сети инструментарий PR.В Интернете возможность выбора данных намного шире, чем в любых других средствах информации, и люди в значительно большей мере могут получать именно ту информацию, которая им необходима. Для того чтобы успешно выстроить отношения в онлайне, специалист по связям с общественностью «У сервис плюс», должен точно понимать, на какую аудиторию она нацелена. Связь компании в виртуальном пространстве должна быть обращена к людям, а также доносить до них информацию.Хотя PR означает связи с общественностью, в действительности существует (в противовес одной всеобщей общественности) несколько различных аудиторий, которые могут оказать влияние на позиции компании «У сервис плюс» в сети Интернет. В их число могут входить:клиенты;потенциальные клиенты;прочие клиенты;инвесторы;конкуренты;профсоюзные организации;журналисты;сотрудники поисковых машин, составляющие обзоры;координаторы дискуссионных групп по интересам;наемные работники;онлайновые регулировщики;онлайновые спонсоры;онлайновые рекламодатели;группы, обладающие влиянием;компании со ссылками на сайт «У сервис плюс» и имеющие свою ссылку на нем.Внутри каждой отдельной аудитории существуют свои различия, в которых специалист по связям с общественностью «У сервис плюс» должен разобраться. Например, специалист по связям с общественностью должен попытаться различать клиентов, на которых он собирается ориентироваться в своей деятельности и разбить их по типам. Это можно сделать, обратив внимание на следующие значимые факторы: возраст (компания может создать солидную заставку, нацеленную на рынок старшего поколения); география (хотя Интернет стал глобальным явлением, все же различия в культурах сохраняются, что необходимо признавать и учитывать); социальная демография; пользование Интернетом (можно провести различие между постоянными пользователями и теми, кто пользуется Интернетом эпизодически);приверженность (аудиторию «У сервис плюс» можно разделить на лояльных и спонтанных или бездеятельных клиентов).Таковы качественные различия, которые могут быть проведены между аудиториями, но, помимо этого, могут существовать и более тонкие различия между клиентами, зависящие от выбора стиля жизни и жизненной позиции. Все это может привести в уныние, хотя всего свидетельствует, что Интернет следует рассматривать как на состоящий из почти неограниченного числа различных аудиторий, каждая из которых занимает свою нишу.Также, по мнению автора, не мене важным является необходимость поддержки обратной связи с целевыми аудиториями и группами общественности компании «У сервис плюс», что позволит компании получить следующие преимущества: возможность клиентом оперативной связи по электронной почте, или другим средствам связи, а также немедленный ответ компании на запросы целевых групп общественности (к примеру, если обратившийся в компанию потребитель или другое лицо отправил запрос по электронной почте, то обязанностью специалиста по связям с общественностью должно стать создание условий для получения им ответа или уведомления о времени его получения.Сайт «Усервис плюс» должен стать удобным и приемлемым каналом информирования для всех групп общественности организации. Он должен позволять собирать, анализировать и систематизировать статистику посещений сайтов, видеть портрет целевых рынков, что позволит компании создать максимально персонифицированные сообщения для своих целевых групп и легко преодолевать коммуникационные барьеры при осуществлении маркетингового взаимодействия с группами общественности. Есть целесообразность создания доступа определенной информации о компании только зарегистрированным пользователям, что будет сопровождаться необходимостью, заполнения небольшой анкеты посетителями сайта. Данное действие позволит компании поддерживать базу данных зарегистрированных посетителей, в которой будет отражаться их контактная информация, социально-демографическая и другая информация. Далее компания может вести работу на уровне взаимоотношений – зарегистрированного пользователя можно попросить дать комментарий на какое-либо событие, поучаствовать респондентом в опросе, а при наличии достаточной компетентности написать статью. В будущем, учитывая темпы роста бизнеса «Усервис плюс»», есть смысл и целесообразность специалиста отдела по PR компании задуматься над созданием на сайте собственного списка рассылки, в котором будут отображаться полезные и информативные материалы, которые будут представлять интерес для целевых аудиторий и групп общественности предприятия. На взгляд автора, осуществлять контроль над деятельностью компании на ее сайте должен специалист отдела по PR«У сервис плюс».Таким образом, сайт позволяет потребителю или компании гибко и свободно получать новости и извлекать информацию без посредников. Поддержание сайта в Интернете – это неотъемлемая часть работы специалиста по PR«У сервис плюс». Умело сделанный сайт поможет сформировать и укрепить торговую марку компании. Благодаря сайту, можно быстро решить задачу формирования лояльной аудитории интернет-проектов компании «У сервис плюс» и влиять на нее.Работа в форумах, блогах, дискуссионных листах и рассылкахСпециалист по PR«Усервис плюс»должен участвовать в различных форумах и тематических дискуссиях в сфере деятельности предприятия. Форум - это специально организованная «онлайновая» форма общения, при которой происходит обмен информацией между большим количеством собеседников на вынесенную на всеобщее обсуждение тему. Блог — сетевой дневник, в котором автор регулярно размещает свои размышления, комментарии, различные гиперссылки и т.п., и который, как правило, ведется в неофициальном тоне.Дискуссионные листы создаются для обмена информацией или обсуждения вопросов по определенной тематике. Их отличие в том - что каждое новое сообщение, пройдя верификацию модератором, рассылается всем участникам листа на e-mail. Рассылка – это, как уже было сказано выше, информация по какой- либо определенной тематике, которая периодически рассылается списку пользователей, подписавшихся на рассылку. Участие специалиста по связям с общественностью в обсуждении различных вопросов, касающихся сферы деятельности компании, которую он представляет, позволяют ему не только привлечь внимание к деятельности компании, но и зарекомендовать себя в качестве эксперта в заданной области, способствуя, таким образом, формированию благоприятного мнения о компании. Организация и проведение «онлайновых» PR-мероприятийК наиболее часто используемым «онлайновым» PR-мероприятиям, устраиваемыми специалистами по связям с общественностью, относят: розыгрыши, конкурсы и викторины. Также организуются разнообразные мероприятия для представителей средств массовой информации, но взаимодействие с интернет-СМИ будет рассмотрено далее.Проведение розыгрышей, конкурсов и викторин в «У сервис плюс» должно преследовать те же цели, что и традиционные «оффлайновые» мероприятия: привлечение внимание к компании и продвижение ее товаров и услуг, создание и укрепление благоприятного имиджа, повышение узнаваемости торговой марки, получение необходимой маркетинговой информации и др.Тем не менее, в большинстве случаев «онлайновые» PR-мероприятия не должны заменять «оффлайновые», они должны гармонично вписываться в общую PR-стратегию компании. Взаимодействие со средствами массовой информации в интернетеАктивное взаимодействие с СМИ в Интернете так же важно для«У сервис плюс», как и сотрудничество с традиционными СМИ, и протекает практически по той же схеме. СМИ в Интернете включают в себя: издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии;сайты, полностью дублирующие печатные издания;специальные Интернет-версии печатных изданий.Если в недавнем прошлом существовала пропасть между печатными и сетевыми СМИ, то на сегодняшний день прослеживается четкий тренд к их интеграции. Особенностью СМИ в Интернете является то, что информация в этом издании появляется значительно быстрее, чем в печатных изданиях, а после этого может быть очень быстро растиражирована другими СМИ, в т.ч. печатными. Рассылая новости в он-лайн СМИ, специалист отдела по связям с общественностью «У сервис плюс» должен помнить, что в этом случае работают те же самые законы, что и в печатных СМИ. Специалист по связям с общественностью «Усервис плюс» должен иметь четкое представление о том, какому изданию будут интересны новости компании, оперирующей автомобильном рынке, а также кому в редакции издания надо отправлять PR-материалы. Специалисту по связям с общественностью «Усервис плюс» нельзя пользоваться веерными рассылками информации. Журналисты он-лайн изданий, точно также как и журналисты печатных СМИ, ежедневно получают десятки новостей от компаний, из них только единицы берутся за основу будущих публикаций. Используя «веерную» рассылку, «Усервис плюс» рискует потерять доверие журналистов, и действительно важная новость о компании просто затеряется в потоке никому не нужных пресс-релизов. Для наиболее эффективной работы с он-лайн СМИ специалисту по связям с общественностью «У сервис плюс» следует составить подробную базу журналистов с указанием названия издания и краткого описания редакционной политики, обязательно подробно указать темы, по которым работает журналист, постараться занести в базу реакцию журналиста на предыдущие пресс-релизы от компании или статьи, которые писал этот автор ранее. При наличии такой базы, в дальнейшем PR-менеджеру «Усервис плюс»будет удобнее составлять список рассылки пресс-релизов. Непосредственно отправляя пресс-релиз по электронной почте, следует указать в теме письма краткое название пресс-релиза, по возможности не использовать вложенные файлы, лучше поместить пресс-релиз в поле текста электронного письма. Любые «тяжелые» картинки или презентации следует отправлять приложением к электронному письму только после того, как на это будет получено согласие журналиста.Специалисты отдела по связям с общественностью «Усервис плюс» должны установить личные взаимоотношения с теми средствами информации, которые освещают ситуацию в сфере развлечений и изданиях, близких целевым группам общественности. Они предоставляют информацию в виде сюжетных идей, пресс-релизов и других, предназначенных для публики материалов, служат в качестве источника информации или предлагают эксперта, когда репортерам требуется поговорить со специалистом, а также готовят других руководителей корпорации к тому, как давать интервью и как отвечать на вопросы представителей СМИ.Взаимоотношения между средствами распространения новостей и специалистами по связям с общественностью «Усервис плюс» могут носить как характер сотрудничества, так и противоборства. Репортер руководствуется правом публики знать, и это иногда противоречит личной лояльности специалистовпоPR интересам клиента или организации. Успешные связи с общественностью строятся на репутации; когда эта репутация теряется, человек, отвечающий за связи с общественностью, вообще не может эффективно работать. Вот почему путь к средствам массовой информации лежит через честность, точность и профессионализм. Как часть профессионализма практикующий специалист отдела по связям с общественностью «Усервис плюс» должен понимать ценностные оценки, принятые в организациях, занимающихся распространением подобных новостей.Далее следует заметить, что в основы взаимоотношений со СМИ компании «У сервис плюс» с ее развитием должно входить следующее: пресс-релизы (сайт должен начинаться с пресс-релизов, организованных в хронологическом порядке); выступления руководителей (по нашему мнению, все основные выступления и речи руководителей «Усервис плюс» должны быть включены в отдел новостей сайта, сайт должен быть наделен интерактивными чертами, позволяющими отправлять тексты выступлений всем желающим по электронной почте); годовые или квартальные отчеты. (уместным будет появление годовых и квартальных отчетов о деятельности компании для сотрудников и представителей СМИ); интервью. (целесообразна также организация он-лайновых интервью и пресс-конференций в будущем); фотографии, биографии руководителей, рекламный материал и т.д. (стандартным содержанием отдела новостей компании должны стать фотографии и биографии руководителей компании, которые будут подчеркивать ее открытость).Спонсорство в ИнтернетеПод спонсорством понимается деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимности — спонсор предоставляет фирме финансовые, материальные или иные услуги, а спонсируемая фирма обязуется способствовать созданию и развитию успеха спонсора, достижению его маркетинговых целей. В случае использования Интернета «У сервис плюс» может оказывать спонсору следующие услуги: представлять его материалы на своем сайте, проводить при помощи своих ресурсов рекламные кампании в отношении спонсора и т. д. Непосредственными целями «У сервис плюс» при этом является увеличение численности своей аудитории, повышение известности и запоминаемости марки своей фирмы, формирование и коррекция имиджа, перенос эмоционального отношения потребителя к сайту на свои продукты или услуги, а также активное формирование отношений с потребителями. От обычного размещения рекламы на web-сайте спонсорство отличается, прежде всего, степенью интеграции и уровнем взаимодействия между издателем и спонсором. Компания «Усервис плюс» не только получает внимание аудитории, посещающей ее сайт, но, поддерживая ценный для посетителей ресурс, значительно улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе со стороны его постоянной аудитории. В спонсорский пакет компании «Усервис плюс», по мнению автора, должны включаться: размещение названия компании на страницах спонсируемого сайта; проведение опросов, анкетирования, лотерей и конкурсов на спонсируемом сайте; публикация информации о программах спонсора в ленте новостей, презентация продуктов и услуг и т. д. АнтикризисныйPR в ИнтернетеПод управлением в кризисных ситуация или кризис-менеджментом подразумевается процесс управления коммуникациями в случае кризиса или катастроф. В жизни почти любой компании случается какое-то событие, которое негативно воспринимается общественностью. В случае кризисной ситуации специалист отдела по связям с общественностью компании «Усервис плюс» должен учитывать возможность возникновения неприятностей и выработать план для доведения плохих новостей для различных заинтересованных групп. Несмотря на то, что компания является субъектом малого предпринимательства, по мнению автора, антикризисное управление в ней должно вестись ввиду значительной нестабильности рыночной среды. Внутренний Интернет-PRХорошие внутренние взаимоотношения зависят от желания и способности организации вести диалог со своими сотрудниками. Организации, которые желают делиться информацией со своей рабочей силой и способны слышать ее ответную реакцию, как правило, функционируют с большим успехом, поскольку они могут представить внешнему миру более ясную картину того, что они из себя представляют и каковы их убеждения.Существуют различные способы улучшения взаимоотношений с сотрудниками с помощью веб-сайтов. Один из способов, который может использовать «Усервис плюс» и используемый многими онлайновыми компаниями, заключается в вовлечении сотрудников в процесс разработки сайтов. Компания может провести опрос среди сотрудников по поводу того, что, с их точки зрения, должно быть включено в сайт. Это может сослужить двойную службу: поможет сотрудникам почувствовать себя более вовлеченными в процесс принятия решений, а также будет способствовать созданию сайта, служащего истинным отражением компании. Еще один способ привлечь сотрудников «Усервис плюс» к созданию сайта — это размещение некоторых членов коллектива на сайт. Специалист по связям с общественностью «У сервис плюс» может разместить сайте компании не только краткие данные об управленческом составе, но также и о рядовых сотрудниках. Специалист отдела по связям с общественностью может также воспользоваться опытом сотрудников «Усервис плюс», привлекая их к работе над страничками «Вопросов и ответов» и в дискуссионном разделе сайта. Компания может завести отдельную страничку на своем сайте, посвященную новостям о сотрудниках.2.4 Характеристика основных аспектов информационной безопасности предприятий на современном этапеОсобенности рынка информационной безопасности (ИБ) России заключаются в высоком контроле со стороны государства с помощью регламентов, лицензий, аттестаций и т.п., а также в отсутствии открытых сведений и надежной информации о рисках и конкретных способах их преодоления. Далее будут представлены основные тенденции рынка информационной безопасности.Один из последних российских регламентов в области ИБ – ФЗ №152 «О защите персональных данных», по сути, выдвигает ряд требований обязательных для каждого предприятия России независимо от формы собственности, размера и вида деятельности. Исполнение этих требований связано с реальными инвестициями, причем изначальных затрат порой оказывается недостаточно, например, в том случае, если регуляторы находят несоответствия в созданных системах защиты информации (эта возможность также может быть рассмотрена как риск, связанный с информационными технологиями (ИТ)). В дальнейшем будут созданы еще более подробные регламенты, часть из которых вероятно вызовет необходимость дополнительных затрат.На сегодняшний день многими предприятиями уже были выполнены предписания регламентов, следствием которых явилось ужесточение требований к информационным технологиям. Подобная ситуация характерна не только для России (ФЗ №152 и различные отраслевые регламенты), но и для западных стран (Закон Сарбейнса – Оксли в США). Поэтому предприятия на современном этапе мотивированы не только давлением регуляторов, но и экономическими факторами в целом. Это связано как с развитием все новых информационных технологий, так и с расширяющимся информационным потоком, с которым приходится иметь дело каждому предприятию. Таблица 2.2 Факторы, определяющие инвестиции в информационную безопасность в организацииФактор2007 г.2008 г.2009 г.2010 г.Экономические факторын\дн\д39%49 %Непрерывность бизнес - операций \ восстановлениепосле катастроф68% 57% 41% 40%Репутация компании44% 39% 32% 35%Соответствие внутренней политике51% 46% 38% 34%Соответствие требованиям регуляторов54% 44% 37% 33%Из таблицы 1 видно, что основными факторами, определяющими инвестиции в ИБ в прошлом, являются непрерывность бизнес - операций, репутация предприятий, соответствие внутренней политике и требованиям регуляторов - отходят на второй план . Тем не менее, из этого не следует, что эти факторы становятся менее значимыми. В целом, предприятия приобретают все большую мотивацию к инвестициям в ИБ. Здесь сказывается положительный опыт в прошлом, и все более ощутимый риск понести реальные затраты, связанные с компрометацией ИБ. Сегодня информационные технологии могут стать инструментом недобросовестной конкуренции: ИБ организации может быть компрометирована как с целью извлечения прибыли, так и с целью дискредитации конкурента. Предприятия зачастую рассматривают раскрытие сведений о состоянии собственной информационной безопасности как один из рисков, что влечет за собой неполноту данных и отсутствие обмена опытом между предприятиями. Это означает, что решения об инвестициях в некоторых случаях принимаются не в рамках количественных моделей, а в условиях либо ажиотажного спроса, спровоцированного продавцами на рынке, либо под личностным влиянием сторонника информационной безопасности на предприятии. Данная неопределенность существенно усложняет оценкурисков, связанных с ИБ в целом.Сегодня по крайней мере у 50% компаний установлены основные средства защиты, то же относится и к российским компаниям с развитой ИТ инфраструктурой. Вместе с тем, аппаратного и программного обеспечения как такового не достаточно – необходима его грамотная настройка и отладка под специфику информационного окружения конкретного предприятия. В связи с этим можно прогнозировать рост рынка услуг в области ИБ. Предприятиям будет сложно избежать затрат – софт или прошивки оборудования будут требовать обновления, которое зачастую не бесплатно, как и услугипо обеспечению ИБ, кроме того порой базовых средств защиты недостаточно, и для минимизации рисков необходимо приобретение более специализированных средств, настроенных под специфику окружения предприятия. В некоторых случаях организации не осведомлены о собственных инцидентах, связанных с информационной безопасностью (40% в 2007 году, 33% в 2010).Одновременно, 20% компаний отмечают тот факт, что компрометация ИБ напрямую связана с финансовыми потерями (в 2007 году это число составляло всего лишь 7%). Данные факты говорят нам не только о росте защищенности информационного пространства предприятий, но и о том, что ИТ-составляющая бизнеса все больше оказывает влияние на его финансовое состояние. Таким образом, мы можем отметить увеличивающееся стратегическое значение ИБ в деятельности организации. Также следует отметить, что количество утечек и каналов утечки информации не снижается, даже при наличии высокой латентности утечек во всех странах кроме США и Великобритании, где действуют нормы, обязывающие уведомлять об инцидентах.Рост количества инцидентов влечет за собой необходимость актуализации технологий защиты информации, что в свою очередь также связано с инвестициями. Появление новых каналов утечки информации, таких как, например, социальные сети, требуют современных методик реагирования на их компрометацию: страхование или методика быстрого реагирования на инциденты ИБ. Многие предприятия осознают, что приоритет инвестициям в информационную безопасность должен быть выставлен согласно оценке рисков. Однако, вопрос о том, как много средств необходимо инвестировать в ИБ и какой методикой пользоваться при такой оценке, остается открытым. Оценка эффективности инвестирования в информационную безопасность является специфической областью, поскольку инвестиции в средства защиты как правило не приносят прибыли (возможно, лишь косвенно), а лишь предотвращают гипотетические убытки. Итак, предприятия вынуждены развивать свои технологии, связанные синформационной безопасностью в зависимости от различных факторов. Данныеинвестиции повлекут дальнейший рост рынка ИБ. При этом, значительная частьпредприятий осознает, что приоритет инвестициям в информационную безопасностьдолжен быть выставлен согласно оценке рисков. Но возникает проблема адекватной оценки рисков в условиях неопределённости.Необходимо количественно определить ту грань,после которой дальнейшее вложение средств не принесет сколь угодно ощутимой выгоды,то есть снижение риска компрометации будет незначительным по сравнению свложенными в защиту информации средствами. Поэтому, сегодня необходимы моделичетвертого поколения по расчету экономической эффективности инвестиций винформационную безопасность, учитывающие неопределенность исходных данных.Выводы по второй главеПо итогам исследования, проведённого во второй главе, касающегося изучения основных направлений PR-деятельности «Усервис плюс» по поддержке бренда компании, был сделан ряд выводов практического значения.Компания «У сервис плюс» является крупным автомобильным холдингом, и одним из лидеров автомобильного рынка города Москвы.продвигающим бренды известных автомобильных компаний. Таким образом, одной из ключевых особенностей в деятельности объекта исследования является то, что объектом продвижения выступают несколько брендов – автомобильная марка производителя продукции, бренд холдинга «Усервис плюс» и бренды дилерских центров этой группы компаний. Изучение основных направлений PR-деятельности компании «Усервис плюс» позволило определить достоинства и недостатки этого направления деятельности компании и выделить ключевые аспекты и проблемы, решение которых позволит компании усовершенствовать деятельность по связям с общественностью. В данной части исследования были сделаны рекомендации по повышению эффективности деятельности выбранного объекта исследования, которые сводятся к необходимости интегрировать все коммуникации компании, а также включают комплекс рекомендаций по повышению эффективности присутствия компании в сети «Интернет». ЗАКЛЮЧЕНИЕПо итогам проведённого исследования, целью которого было изучение роли и места связей с общественностью в вопросах формирования и поддержки бренда компании, следует сделать выводы, которые будут характеризовать степень достижения поставленных в работе задач, а также полученных в ходе их достижения сопутствующих результатов. В дипломном исследовании была изучена сущность термина бренд, на основе анализа подходов различных исследователей к его определению. На настоящем этапе у исследователей отсутствует единство в понимании значения этого термина. Исследуемый термин может отождествляться у теоритиков и практиков с такими категориями как «товарный знак», «торговая марка», «имидж», «репутация». Бренд же является совокупностью представлений о компании, которые формируют ее конкурентное преимущество в информационном пространстве. В работе были охарактеризованы основные способы и приемы коммуникационной поддержки бренда, среди которых были выделены: реклама, связи с общественностью, спонсоринг, а также мероприятия по формированию корпоративной идентичности компании. Создание и поддержка бренда являются сложным процессом, реализация которого возможна при последовательной и слаженной работе всех подразделений компании. В результате изучения основных технологий PR-деятельности для поддержки бренда, было выявлено, что связи с общественностью представляют собой совокупность специфических мероприятий, обладающих отличным от такой формы коммуникаций как реклама действием. К основным инструментам поддержки бренда в связях с общественностью относятся: пресс-конференции, публикации в прессе, издание корпоративных печатных изданий, интервью представителей компании и т.д.В работе была изучена сфера и особенности деятельности компании «У сервис плюс». Компания «Усервис плюс» относится к торгово-посредническим организациям автомобильной отрасли, в функции которой входит продажа и сервисное обслуживание автомобильных марок, входящих в портфельный бренд компании. Компания «Усервис плюс» является одним из лидеров автомобильного рынка города Москвы, и ежегодно осуществляет планомерное увеличение своих продаж и доли рынка, что связано с эффективной деятельностью руководства компании по реализации корпоративных и маркетинговых стратегий. В ходе изучения основных направлений PR-деятельности компании «Усервис плюс» были охарактеризованы ключевые направления текущей деятельности компании по поддержке корпоративного бренда. Особенности осуществления мероприятий по связям с общественностью объекта исследования определяются спецификой продвигаемых на автомобильном рынке товаров и услуг. Автомобиль относится к дорогостоящим товарам длительного пользования, что определяет высокую информационную вовлеченность потребителя в процесс его покупки. При этом сильный бренд компании может сыграть решающую роль в этом процессе. В работе были охарактеризованы основные группы целевых аудиторий компании «Усервис плюс», на которые направлены её коммуникационные посылы, связанные с укреплением позиций корпоративного бренда в сознании общественности. В данном исследовании были сделаны рекомендации, которые характеризовали основные направления совершенствования PR-деятельности выбранного компании «У сервис плюс». Одним из направлений повышения эффективности мероприятий по связям с общественностью может стать интеграция коммуникационной активности компании, что будет проявляться в скоординированном осуществлении коммуникационных мероприятий по поддержке бренда компании. В работе был предложен комплекс рекомендаций по увеличению эффективности мероприятий по связям с общественностью, связанный с некоторыми изменениями действий компании в сети Интернет. Основные рекомендации автора были направлены на изменение некоторых аспектов взаимодействия компании с целевыми аудиториями в сети Интернет; изменение порядка работы с электронными средствами массовой информации; корректирование интерактивных коммуникационных мероприятий, в том числе по работе компании в блогах, форумах и прочих информационно-интерактивных виртульных площадках. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫНормативно-правовые актыГражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 4.: от 18.12.2006 № 230-ФЗ (редакция 04.10.2010) [электронный ресурс] - http://www.consultant.ru/popular/gkrf4/ проверено 14.12.2011Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ (ред. от 05.04.2011 г.) // [электронный ресурс] - http://www.consultant.ru/popular/advert/ проверено 27.11.2011Федеральный закон «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г. № 2124-1-ФЗ (с изм. от 01.01.2010 г.) // [электронный ресурс] - http://www.consultant.ru/popular/smi/ проверено 18.11.2011Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 20 февраля 1995 г. № 224-ФЗ (.) // [электронный ресурс] - http://www.ecentre.ru/law1.html проверено 28.11.2011Постановление Правительства Российской Федерации «Об улучшении информационного обеспечения населения Российской Федерации»: от 12 января 1996 г. № 11.Литература на русском языкеАакер Д.А. Стратегия управления портфелем брендов. М.: Эксмо, 2008. 320 с.Алихаджиев А. А. Спонсоринг на рынке табачной продукции: особенности и перспективы // Известия Волгоградского государственного технического университета, № 11, 2011 , с. 82-84Березин И.С. Методы оценки стоимости бренда. М., 2002. С. 35.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2001. С. 356Герасимова Г. И. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития. 2010.: № 4, с. 41-47Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2003. - 304с.Гриднева Е . А. Фирменный стиль как проблема современной эстетики // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского, № 6, с. 288-292Гузиков А. В. О сущности понятия бренд // Вестник Университета Российской академии образования, № 4, 2007, с. 114-116Добробабенко Н. С. Фирменный стиль: принципы разработки. – М., 1999, с. 123Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. –СПб: Питер, 2001. – 480 с.Имидж и фирменный стиль // 25 уроков рекламиста. – М., 2007.Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. – с. 498Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. И., 1996Куприянова Д. В. Формир