Основные элементы пиар-компании в интернет-пространстве

Содержание
Введение
1.Связи с общественностью в структуре социального управления
1.1Определение и структура PR-кампании
2.2История становления понятия «паблик рилейшнз» и института связей с общественностью
1.3Трансформация общественных коммуникаций в XXI веке
2.Интернет-технологии как инструмент паблик рилейшнз
2.1Основные элементы и особенности «электронного» пиара
2.2Перспективы развития PR-коммуникаций в Интернете
3Интернет-PR органов государственной власти РФ
3.1Рунет как среда представления российской политики
3.2Анализ интернет-средств, примененных а PR-кампании Д.А. Медведева и органов государственной власти РФ
Заключение
Список литературы

Рейтинг провайдеров в корпоративном сегменте также возглавил «Сибирьтелеком» [25].
Рис. 5. Рейтинг Интернет-провайдеров Новосибирска (на основании оборота компаний от предоставляемого широкополосного доступа в Интернет)
Согласно данным делового портала RuBroad.ru, лидирующие позиции на рынке Интернет-провайдеров Новосибирска в 2011-2012 годах занимают следующие компании:
«Сибирьтелеком» (ОАО «Ростелеком») – оператор, работающий по технологиям GPON, ЕТТН, xDSL. Стоимость Интернет-доступа – от 200 руб./мес. Посуточный Интернет – 18 руб./мес. Подключение бесплатно.
«Объединенный оператор» («Новотелеком» + Good Line + «Томтел») – новосозданный провайдер, поэтому окончательная тарифная политика пока не определена. В связи с этим, подаем тарификацию услуг оператора «Новотелеком» – локальной сети Новосибирска. Стоимость Интернета – от 290 руб./мес. Подключение бесплатно.
«Сибирские Сети» – провайдер, предоставляющий услуги по технологиям «оптоволокно» и Wi-Fi. Цена Интернет-доступа составляет от 299 руб./мес. Стоимость подключения – 350 руб., подключение на сайте – бесплатно.
«МегаФон» – федеральный провайдер, предоставляет пользователям высокоскоростной мобильный Интернет. При подключении с компьютера минимальный тариф составляет 150 руб./мес., при подключении с мобильного телефона – 149 руб./мес. Стоимость подключения разная, в зависимости от тарифного плана, может быть бесплатной, а может составлять порядка 30 руб./мес. и т.п.
«ЭР-Телеком» (бренд «ДОМ.RU») – подключает абонентов по волоконно-оптическим линиям связи. Стоимость Интернета – от 555 руб./мес. Стоимость подключения – от 10 руб./мес.
«Авантел» – провайдер, работающий с корпоративными клиентами. Предоставляет доступ в Сеть по технологиям Ethernet, Wi-Fi. Стоимость доступа в Интернет – от 1500 руб./мес. Подключение бесплатно.
ООО «Первая миля» (принадлежит ООО «ОптиксТел») – локальная сеть Новосибирска, работающая по оптоволоконным технологиям. Тарифы на Интернет – от 300 руб./мес., безлимит – от 750 руб./мес. Подключение бесплатно.
«Энфорта» – федеральный провайдер, работает по технологии Wi-Fi. Тарифная политика разрабатывается для каждого клиента, как по подключению, так и по абонентской плате. Причина в том, что беспроводной Интернет достаточно непросто подключить, а стоимость его использования – сравнительно высокая.
Согласно приведенным выше исследованиям, компания «Сибирские сети» занимает устойчивую позицию в тройке лидеров Интернет-провайдеров Новосибирска на протяжении нескольких лет.
3 PR-кампания Интернет-провайдера «Сибирские сети»
3.1 Компания «Сибирские сети» и ее конкурентные преимущества
Компания «Сибирские Сети» начала свою работу на телекоммуникационном рынке Сибирского региона в 2004 году и в течение нескольких лет ежегодно уровень охвата ее целевой аудитории увеличивался практически в два раза. В 2006 году в средствах массовой информации «Сибирские Сети» были названы «региональной компанией». На сегодняшний день этот Интернет-провайдер предоставляет свои услуги в 10-и городах Новосибирской и Кемеровской областей, а также Алтайского края, а абонентская база преодолела отметку 120 000.
Компания предоставляет услуги, ориентированные на:
домашних пользователей - высокоскоростной безлимитный Интернет, топовые тарифы, внутрисетевые сервисы;
корпоративных клиентов — надежный доступ к интернету и телефония.
Компанией предоставляются услуги по информационной и выездной поддержке всем подключенным абонентам. Кроме того, абоненты «Сибирских Сетей» имеют возможность установки на своем персональном компьютере надежного антивирусного программного обеспечения, что способствует долгосрочной и бесперебойной работе узла подключения в сети.
Среди дополнительных «преимуществ» компании в области предоставления услуг Интернет-подключения на официальном сайте «Сибирских сетей» перечислены:
бонусы;
игровые сервера;
телевидение;
файлообмен;
бесплатный WI-FI;
возможность бесплатного восстановления подключения к Интернету.
Кроме технических возможностей и системы скидок, дейтствующих, при подключении абонентом Интернета через компанию «Сибирские Сети», важным фактором, повышающим привлекательность провайдера на региональном рынке является программа использования «бонусов» и розыгрышей, существенно активизирующих внимание действующих и потенциальных абонентов сети к компании «Сибирские Сети». По утверждению руководителей компании, каждый месяц «Сибирские сети» проводят новые конкурсы, розыгрыши, проекты, стимулирующие привлечение целевых групп.
Компания продолжает освоение новых территорий, строит сети в новых городах Сибирского федерального округа, преследуя цель создания лучшей Интернет-компании.
Миссия организации трактуется как предоставление каждому пользователю возможности познавать мир посредством использования Интернета. «Мы верим, что Интернет должен быть доступен для каждого. Потому что для Вас Интернет – это возможность узнавать мир, а для нас – способ делать мир лучше.» - информирует нас коллектив компании в разделе описания предоставляемых услуг на официальном сайте Sibset.ru.
3.2 Рекомендации по проведению PR-кампании Интернет-провайдера «Сибирские сети»
Согласно полученной нами информации относительно рынка Интернет-провайдеров г. Новосибирска, освоенность рынка весьма велика, что приводит к необходимости постоянного обновления системы связей с общественностью конкурирующих фирм. Так как иных способов привлечения клиентов почти не остается.
Исходя из теоретических основ планирования и проведения PR-кампании средствами Интернет, рассмотрим возможные варианты PR для Интернет-провайдера «Сибирские сети».
1. Анализ ситуации.
В настоящее время для рассматриваемой компании является необходимым поддержание и усиление лидирующей позиции на рынке Интернет-услуг города и увеличение охвата целевых групп в сибирском федеральном округе, в силу наличия активной конкуренции на рынке отрасли.
Целевой же аудиторией для компании «Сибирские сети» является обширная категория населения города и региона в возрасте от 16 до 60 лет (как индивидуальных, так и корпоративных клиентов), использующая Интернет-ресурсы в учебных, трудовых и личных целях, заинтересованная в получении доступа к универсальным и специфическим информационным, развлекательным и другим ресурсам, в качественном и подключении и обслуживании по умеренным ценам.
Главной целью проведения PR-кампании для провайдера «Сибирские сети», как и для любой другой коммерческой организации является усиление лидирующей позиции в конкурентной борьбе путем повышения интереса к компании со стороны целевых групп.
2. Разработка продвигаемого имиджа, образа, идеи.
Идея продвигаемого имиджа для компании «Сибирские сети», по нашему мнению может быть сформулирована на базе миссии, транслируемой руководством «Сибирских сетей», заключающейся в предоставлении клиентам возможности «познавать мир», используя при этом современные, постоянно обновляющиеся технологии.
3. Анализ представлений, отношений, поведения целевых групп.
Исходя из идеи предоставления именно знаний, можно сузить целевой сегмент до групп студенческой молодежи, сотрудников научных организация со стороны индивидуальных клиентов. А с позиции привлечения корпоративных клиентов для подключения к Интернет-сетям, «познавание» мира направляет нас к взаимодействию с самими учебными заведениями: школами и ВУЗами, и разработке пакетов продуктов, способных их заинтересовать. Таковыми могут стать доступ к полнотекстовым научным базам данных, архивам журнальных статей по специфическим областям знаний, on-line библиотекам и иным Интернет-ресурсам данной направленности.
В перечень баз данных, доступ к которым можно обеспечить при подключении определенной тарифной программы компании «Сибирские сети» могут входить:
East view (ИВИС): полнотекстовые базы данных преиодических изданий Рссии (http://dlib.eastview.com/);
eLIBRARY – научная электронная библиотека (Москва) (http://elibrary.ru/defaultx.asp);
Интегрум – полнотекстовая база данных (http://my.integrum.ru/Profile/);
Электронная библиотека диссертаций РГБ (http://diss.rsl.ru/);
Электронная библиотека издательского дома «Гребенников» (http://grebennikon.ru/).
Наличие доступа к перечисленным ресурсам способно существенно повысить интерес потенциальных клиентов, обеспечивая возможность научной работы по разнообразным направлениям в домашних условиях или условиях работы в стенах ВУЗа.
4. Разработка сообщений.
Кратко идея «познания», изучения мира, получения профессиональных знаний средствами Интернет может быть сформулирована в слогане фирмы.
Например:
Познавая мир с Sibset (здесь в качестве узнаваемой марки применяется название официального сайта компании);
Знания без труда с Sibset
«Сибирские сети» - доступ к ресурсам будущего (данный вариант сообщения больше подходит для взаимодействия с учебными заведениями).
5. Определение и разработка инструментов и каналов продвижения сообщений.
Рассматривая в нашем исследовании Интернет как перспективную среду организации связей с общественностью, мы склонны предложить электронный PR в качестве базовой схемы реализации PR-кампании: интерактивный сайт компании; активное применение чатов и форумов для распространения информации о компании в молодежной, студенческой среде; разработка и применение Веб-презентаций, в том числе и анимированного характера, размещаемых как на собственном сайте компании, так и на наиболее популярных среди пользователей Интернет-страницах, в группу которых входят и социальные сети, получившие широкое распространение на сегодняшний день.
Кроме того, одним из самых популярных Интернет-инструментов PR является. То есть, освещение обновлений в работе компании, возникновения новых клиентских продуктов должно осуществляться помимо всего прочего и в официальном блоге организации, посредством которого может осуществляться и обратная связь с целевыми группами.
6. Анализ ресурсов кампании.
Поскольку отрасль деятельности рассматриваемой нами компании определяется как раз Интернет-средой, «Сибирские сети» располагают всеми необходимыми ресурсами для успешного проведения PR-кампании на этой платформе. Основной особенностью в рассматриваемой ситуации является именно обновление продвигаемой идеи.
 Заключение
PR – одно из направлений интегрированный маркетинговых коммуникаций. Большим преимуществом сети Internet перед традиционными средствами массовой информации при проведении PR-мероприятий является возможность обновления информации в режиме реального времени и относительно меньшая стоимость PR-публикаций в онлайн-СМИ, чем у традиционных СМИ. Также возникает возможность фокусировать коммуникацию на конкретную аудиторию. Выделение целевой аудитории позволяет проводить коммуникации максимально эффективно. Таким образом, среда Internet является эффективным каналом для проведения PR при условии присутствия в сети целевой аудитории.
Результатом PR-деятельности в сети является:
– эффективное информационное позиционирование;
– построение связей со СМИ и тематическими ресурсами;
– стимулирование активности постоянных посетителей сайта.
Главной целью PR-деятельности компании в сети является формирование инициативных групп, объединенных идеями, и отслеживание результатов взаимодействия для последующего корректирования. Исходя из того что наиболее популярным видом общения пользователей сети являются персональные коммуникации с помощью электронной почты, форумов и чатов, электронные PR-коммуникации должны быть нацелены на персональные коммуникации. Необходимо подчеркнуть, что успешность бренда в сети Internet зависит во многом от умения PR-специалистов построить неформальные отношения с целевыми группами. Исследователи в сфере электронных PR отмечают, что средства массовой информации в сети на самом деле являются средствами массовой коммуникации. Это связано с интерактивными возможностями сети и структурой подачи информации.
Не отставать от новейших технологий и понимать их значение в повседневной жизни и в профессиональной деятельности трудно как практикам бизнеса, так и ученым. Одна из последних новинок, оказывающих сегодня влияние на PR,— это блог. И практикующие специалисты, и ученые стремятся понять ценность и последствия использования блогов [2, С. 218].
В ходе проведения данного исследования нами был осуществлен анализ возможностей проведения пиар-кампаний средствами Интернет; выделены особенности, элементы и этапы организации и проведения PR на Интернет-платформе; оценен уровень применимости интернет-средств в области связей с общественностью на сегодняшний день и перспективы развития в данном направлении; проведен анализ рынка предоставления Интернет-услуг г. Новосибирска и Сибирского федерального округа и разработаны рекомендации по проведению PR-кампании для Интернет-провайдера «Сибирские сети».
Итоговый вывод исследования можно сформулировать так: в настоящее время, в связи с нарастающей ролью электронных средств коммуникации во всех сферах человеческой деятельности и изменением общественного восприятия коммуникации как таковой, Интернет является неотъемлемой частью общественных взаимодействий всех уровней и весьма широко средства Интернет применяются взамен или в комбинации с традиционными медийными средствами проведения PR-кампаний. Огромным пластом в данной области работы является взаимодействие с целевыми группами средствами социальных сетей и блогов, обеспечивающее интерактивность и актуальность коммуникации.
Список литературы
Блэк С. PR: что это такое? / С. Блэк. – М. : Новости, 1990. – 280 c.
Будилова Е.А. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций: особенности реализации в сети Internt / Е.А. Будилова, Ю.Г. Левашова, А.О. Яшина // Экономика и управление: новые вызовы и преспективы. – 2011. - № 2. – С. 217-220.
Быков И.А. PR, технологии Веб 2.0 и электронное правительство в России // СМИ в современном мире. Петербургские чтения / Отв. ред. С.Г. Корконосенко. СПб.: Филологический ф-т СПбГУ, 2011. С. 231-215.
Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практике маркетинговой деятельности // Маркетинг в России за рубежом. – 2001. - № 4. – С. 19-29.
Векслер А.Ф. Управление на принципах сотрудничества // PR-диалог. – 2001. - № 1. – С. 12-15.
Герасимова Г.И. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития. – 2010. - № 4. – С. 41-46.
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз : учеб. пособие / Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин ; Пер. с англ. [В.Н. Егоров] ; Под ред. Б.Л. Еремина. - М. : Юнити-Дана, 2003. - 400 с.
Замула А. Блоги губернаторов: три принципиальные ошибки [Электронный ресурс] // Региональный PR-портал. URL: http://www.regionpr.ru/ page308.html.
Иловайская Л.Б. Институт PR в современной России // Вестн. Волгогр. гос. ун-та. Сер. 7. Филос. – 2009. – № 1. – С. 216-220.
Интернет-СМИ : теория и практика : учеб. пособие / [Алексеева А. О. и др.] ; под ред. М. М. Лукиной. – М. : Аспект Пресс, 2010. - 348 с.
Красноярова О.В. Современная трансформация традиционной модели массовой коммуникации // Изв. ИрГЭА. – 2010. - № 4. – С. 186-190.
Кун Т.С. Структура научных революций / Томас Кун. - М. : АСТ, 2002. - 606 с.
Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: учеб. пособие / А.В. Федотовских; СибГАУ. Красноярск, 2004. – 103 с.
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Георгий Почепцов. - М. : Рефл-бук, 2001. - 651 с.
Самигуллина А. Отпостились [Электронный ресурс] / А Самигуллана, С. Бочарова // Газета.ru. – URL: http://www.gazeta.ru/politics/2010/03/22_a_3341418.shtml.
Семенов Е.Е. Тенденции развития коммуникативных процессов в современном мире // Вестн. НГЛУ им. Н.А. Добролюбова. – 2008. - № 2. – С. 153-162.
Снежный ком: краткая история блогов [Электронный ресурс] // Washington Profile, 23.02.2008. – URL: http://www.washingtonprofile.org.
Филатова О.Г. Публичные коммуникации органов государственной власти РФ в пространстве Веб 2.0: анализ блогов и социальных сетей / О.Г. Филатова, Е.С. Шабанова // Интернет и современной общество : Труды XIV Всерос. объединенной конф. - СПб. - 2011. - С. 220-224 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://conf.infosoc.ru/2011/matherials/book1/I_3_11Filatova.pdf.
Харрисон Ш. Связи с общественностью : Ввод. курс : [Пер. с англ.] / Ширли Харрисон. - [2-е изд.]. - СПб. : Нева, 2003. - 364 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью : теория и практика : учеб. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М. : Дело, 2003. - 495 с.
Шатина Н.В. Рунет как экосреда российской политики // Вестн. РГГУ. – 2011. - № 1. – С. 98-109.
Шилз Э. Теория массового общества // Человек: образ и сущность : ежегодник. – М. : РАН ИНИОН, 2000. – С. 230-250.
Шлина М.Г. Связи с общественностью в интеренте: к вопросу о формировании понятийного аппарата [Электронный ресурс] // Медиаскоп : электронный науч. журнал Факультета журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова. – 2011. – № 2. – URL: http://mediascope.ru/node/853.
Grunig J.E. Managing Public Relations / J.E. Grunig, T. Hunt. - New York: Holt, Rinehart and Winston, 1984. - 575 p. : ill.
Справочно-информационный портал для новосибирцев и гостей города. – URL: http://news.ngs.ru/more/77095/.
RuBroad.ru [Информационный портал]. – URL: http://rubroad.ru/magazine/providers/3715-top-8-provajderov-novosibirska-2012-v-sibiri-predpochitayut-optovolokno-i-mobilnyj-internet.html.
Яndex: развитие Интернета в России (весна 2012). – URL: http://download.yandex.ru/company/ya_regions_report_spring_2012.pdf.
2