Вход

Взаимоотношения предприятия и банка (на примере предприятия ООО "Аксиома")

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 165631
Дата создания 2012
Страниц 80
Источников 54
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 060руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты взаимодействия предприятия и банка
1.1. Требования при выборе банка
1.2. Порядок открытия и ведения расчетных и прочих счетов в банках
1.3. Порядок безналичных расчетов и кассовых операций
Глава 2. Анализ взаимоотношений ООО «Аксиома» с обслуживающим банком
2.1.Финансово-экономическая характеристика ООО «Аксиома»
2.2. Взаимоотношения предприятия и банка
2.2.1. Операционное обслуживание счетов предприятия
2.2.2. Организация обращения наличных денег
2.2.3. Организация и проведение безналичных расчетов
2.2.4.Организация кредитования предприятия
Глава 3. Направления совершенствования взаимоотношений ООО «Аксиома» с обслуживающим банком
3.1. Разработка зарплатного проекта
3.2. Оценка экономической эффективности проекта для предприятии и для банка
Заключение
Список литературы
Приложения

Фрагмент работы для ознакомления

Однако комплексно вопрос повышения эффективности взаимодействия предприятий и банков в современных условиях остается еще мало исследованным. Кроме того, в научных публикациях, посвященных этому взаимодействию, банк в основном рассматривается как приоритетная организация по отношению к клиенту. Необходимо же сделать упор на партнерских, равноправных отношениях. Партнерские же отношения возникают на базе развитых посреднических отношений как их логическое продолжение и дополнение. Партнерство предполагает установление более тесных, устойчивых взаимовыгодных связей, в том числе участие банка в разработке плановых финансовых документов клиента и заключение договора о его комплексном банковском обслуживании, включающем в себя не только традиционные банковские операции, но и такие специфические как осуществление доверительного управления, выдача гарантий и поручительств, хеджирование валютных рисков, лизинг и факторинг. Предприятие в свою очередь предоставляет банку возможность участвовать в своих инвестиционных проектах, вексельных программах, зарубежных экономических контактах. Максимизация контактов банков и предприятий, обеспечение их прямых и регулярных связей становятся непременными условиями современной хозяйственной деятельности. Нередко даже практикуется включение представителей партнера (банка или предприятия) во внутренние рабочие группы при решении какой-либо важной коммерческой задачи. Признаками партнерских отношений являются их коммерческий характер и добровольность. В рыночных условиях меняются приоритеты и целевые установки деятельности промышленных предприятий и банков. Хотя и сегодня среди банков продолжают иметь место установки, ориентированные на собственные интересы, однако все чаще приоритеты отдаются интересам клиентов банка.Банк при разработке новых методов работы с клиентами должен не только применять принципиально новые приемы, но и совершенствовать уже существующие, достигая наибольшего удобства для клиентов. Особенностью взаимодействия «предприятие-банк» является серьезное различие экономических и коммерческих интересов: если для банка взаимодействие с предприятием (как объектом кредитования, расчетно-кассового обслуживания) является основным видом деятельности, важнейшим источником дохода, то для предприятий - это значимое, но не приоритетное направление деятельности, лишь звено подстратегии, элемент финансового расчета. Это объясняет тот факт, что чаще всего субъектом взаимодействия (инициатором) является банк, а объектом - предприятие, несмотря на то, что и банк, и предприятие являются равноправными партнерами.Банки при этом должны перестроить свою работу под потребности клиента. Они могут разрабатывать схемы в соответствии с требованиями перспективных клиентов, снижать тарифы и применять наиболее выгодные для клиента процентные ставки. Разумеется, на все эти уступки банк готов пойти без ущерба для себя, если:работа с этим клиентом уже приносит банку прибыль и снижение тарифов или ставок по кредитам не обернется для банка суммарным убытком от операций с данным клиентом, а только поможет развитию взаимодействия;работа с этим клиентом позволит повысить престиж, имидж банка;банк имеет достаточно оснований полагать, что работа с данным клиентом в будущем принесет банку большую прибыль.Организация системы взаимодействия промышленных предприятий и банков по схеме партнерских взаимоотношений позволит обеспечить промышленным предприятиям следующие преимущества: снизить издержки за счет увеличения количества и качества получаемых банковских услуг, уменьшения тарифов обслуживания;увеличить уровень определенности как для промышленных предприятий, так и для банков;получить дополнительные банковские услуги для реализации совместных проектов.С целью совершенствования взаимоотношений ООО «Аксиома» с ОАО «Сбербанк» предлагаем заключить договор о перечислении зарплаты сотрудников на карточные счета.Представим бизнес-план, составленный сотрудниками ОАО «Сбербанк», данного проекта.В качестве потенциальных клиентов для зарплатных проектов могут рассматриваться любые предприятия любых форм собственности и любой географической расположенности (компактной, распределенной по населенному пункту или по регионам России и зарубежных стран). При этом наличие филиала банка в том или ином регионе необходимо, только если предприятие выдвигает требование создания элементов инфраструктуры, то есть пунктов выдачи наличных.По опыту грубым критерием эффективности может служить оценка средних поступлений на картсчет. Зарплатные проекты с использованием карточной технологии, эффективны начиная со значения$200/картсчет/месяц.В ООО «Аксиома» работает 157 человек, средняя заработная плата сотрудников составляет 17358 рублей. Среднемесячная сумма к перечислению составит 11404206 рублей. В марте был заключен договор между банком и юридическим лицом.Организация выбрала для своих сотрудников карты Visa International, поскольку за пользование ими установлены минимальные тарифы. 3.2.ОценкаэкономическойэффективностипроектадляпредприятииидлябанкаПервоначальные одноразовые расходы банка складываются из нескольких составляющих, которые отражены в таблице 3.1.Таблица 3.1Разовые расходы№Виды расходаКоличество единиц, шт.Расходы на единицу, руб.Всего расходов, руб.1.Изготовление пластиковых карт65725164252.Банкомат1125500012550003.Установка и монтаж банкомата на территории предприятия132000320003.Заработная плата менеджера по работе с клиентами0,1245002450Итого первоначальные расходы:1305875Целесообразность установки банкомата на территории ООО «Аксиома» объясняется спецификой деятельности предприятия: в среднем предприятие в день посещает более 250 человек.После первоначальных расходов, рассмотрим (некапитальные) текущие расходы банка на обслуживание зарплатного карточного проекта в течение месяца и календарного года (таблица 3.2). При расчетах будем использовать первоначальные данные:За отделением, в которое обратилась данная организация, закреплено 14 банкоматов. Общие затраты на обслуживание банкоматов составляют 35910 рублей, следовательно для расчета текущих расходов по карточному проекту мы будем учитывать 1/14 от общей суммы затрат.Данное отделение обслуживает14356 зарплатных счетов.В отделе пластиковых карт работает 6 сотрудников со средней заработной платой 23450 рублей. Общие расходы на заработную плату сотрудников будут 140700 рублей. Среднемесячные остатки по счетам - 20% или 228081,20 рублей. На эти остатки банк ежемесячно начисляет проценты. Таблица 3.2Текущие расходы банкаВиды расходовРасходы на все зарплатные счета отделения, руб.Расходы на зарплатные счета ООО «Аксиома» в месяц, руб.Расходы на зарплатные счета ООО «Аксиома» в год, руб.Инкассация денег в банкомат35910256530780Зарплата сотрудников отдела зарплатных пластиковых счетов140700643977268Амортизация банкомата (срок полезного использования 84 месяца)-9464113568Затраты на ремонт и обслуживание оборудования-223526820Продолжение таблицы 3.2Виды расходовРасходы на все зарплатные счета отделения, руб.Расходы на зарплатные счета ООО «Аксиома» в месяц, руб.Расходы на зарплатные счета ООО «Аксиома» в год, руб.Канал связи и инсталляция -468056160Отчисления процессинговой компании-761491368Начисление процентов на остатки сумм на счетах в размере1%-1872282Итого:33184398246Далее рассчитаем все (прямые и косвенные) доходы, возникающие при реализации проекта (таблица 3.3). Таблица 3.3Текущие доходы банкаВид доходаДоход в месяц, руб.Доходы в год, руб.Комиссионное вознаграждение за зачисление денежных средств на счета сотрудников1140421368505Комиссионное вознаграждение за получение денежных средств в пункте выдачи наличных стороннего банка483558020Комиссионное вознаграждение за получение денежных средств в банкомате стороннего банка684382116Плата за пользование денежными средствами в случае возникновения несанкционированной задолженности57908Итого: 1257771509549Среднемесячные исходные данные для проведения расчетов:Не смотря на широкую сеть банкоматов и филиалов по городу, некоторые владельцы карт получают наличные средства в пунктах выдачи наличных сторонних банков. Их доля составляет 5,3 процентов от общей суммы снятия денежных средств (11404206*0,8*0,053= 483538,33). С этих сумм банк получает комиссионное вознаграждение в размере 1 процента.Получение денежных средств в банкоматах сторонних банков – 7,5 процентов от общей суммы получения наличных (11404206 х 0,8 х 0,075= 684252,36).Несанкционированная задолженность по счетам - 0,01 процента. Хотя эта сумма минимальна, всего 1140,42 рублей, банк взимает плату за пользование данными средствами в размере 60 процентов.Также к доходам банка можно отнести: доходы, полученные за счет тарифов на получение наличных денежных средств в банкомате банка, клиентами ООО «Аксиома», так как они не все являются клиентами ОАО «Сбербанк».доходы за оказание услуги SMS-уведомления об операциях по банковской карте (приложение 1).Расчет косвенных доходов, полученных банком от использования остатков средств на карт - счетах клиентов, осуществляется методами расчета доходности рубля и иностранной валюты в ходе экономического анализа эффективности работы всего банка за определенный период. Данные расчеты проводятся специалистами аналитических служб по собственным внутренним методикам. Определяется, какой доход имел банк на 1 рубль (на 1 доллар США) вложенных средств за период расчета экономической эффективности системы. К косвенным доходам, могут также, относится различные виды скрытого кредитования, например при использовании времени прохождения платежей и получения слипов, когда покупка клиентом уже сделана, а его средства в банке еще не списаны.Если банк занимается эквайрингом, то главной позицией по доходам является комиссия, взимаемая с предприятий торговли и услуг. Она представляет собой фиксированный процент от суммы операций, определенной в договоре.Другая позиция, позволяющая получать доходы, это использование средств, хранящихся на депозите торговца.Каналом доходов от эквайринга являются поступления от продажи или сдачи в аренду торговцу оборудования по обслуживанию операций с использованием пластиковых карточек.Полученные нами данные говорят о том, что срок окупаемости рассмотренного проекта составляет чуть более года (рисунок 3.1). Полученные в течение этого периода текущие доходы покрывают не только текущие, но и капитальные расходы. Рисунок 3.1. Динамика доходности зарплатного проектаТаблица 3.4Календарный план проектаОперацияНачалоОкончание1. Подготовка и согласование03.05.201202.06.2012- проведение переговоров с клиентом03.05.201203.05.2012- согласование с руководством банка04.05.201204.05.2012- подготовка пакета документов на зарплатный проект04.05.201205.05.2012- отправка документов клиенту05.05.201206.05.2012- согласование документов с клиентом06.05.201212.05.2012- помощь в сборе документов на открытие счетов05.05.201229.05.2012- открытие счетов29.05.201231.05.2012- установка системы банк-клиент29.05.201201.06.2012- подписание зарплатных договоров31.05.201202.06.2012- передача клиенту необходимых материалов для выпуска карт05.05.201210.05.2012- заполнение клиентом информационного файла и сбор документов по сотрудникам10.05.201231.05.20122. Эмиссия карт31.05.201230.06.2012- обработка информационного файла31.05.201205.06.2012- изготовление заявлений05.06.201207.06.2012- рассмотрение службой безопасности07.06.201214.06.2012- установка кредитных лимитов14.06.201216.06.2012- изготовление карт14.06.201228.06.2012- подготовка к передаче28.06.201230.06.20123. Клиентская работа с картами30.06.201228.07.2012- передача карт30.06.201203.07.2012- распределение карт среди сотрудников03.07.201213.07.2012- подписание документов сотрудниками13.07.201220.07.2012- возврат документов в банк20.07.201224.07.2012- разблокировка карт24.07.201228.07.2012- передача клиенту номеров картсчетов24.07.201226.07.20124. Установка банкомата04.05.201222.05.2012- рассмотрение заявки на банкомат правлением банка04.05.201208.05.2012- осмотр места и выяснение технических аспектов08.05.201211.05.2012Продолжение таблицы 3.4ОперацияНачалоОкончание- подготовка телекоммуникаций11.05.201218.05.2012- закупка банкомата08.05.201211.05.2012- установка и подключение банкомата18.05.201222.05.2012- инкассация банкомата18.05.201219.05.20125. Выплата заработной платы27.07.201202.08.2012- передача клиентом ведомости27.07.201228.07.2012- перевод средств клиентом31.07.201231.07.2012- зачисление средств01.08.201201.08.2012- обработка процессинговым центром02.08.201202.08.2012Рисунок 3.2. Построенный проект. Диаграмма ГантаРисунок 3.3. Диаграмма Ганта с отслеживанием критического путиДля банка реализация зарплатных карточных проектов с использованием пластиковых карточек является одним из приоритетных направлений «карточного» бизнеса, позволяющего им добиться ощутимого роста эмиссии карточек и увеличения остатков средств на карт - счетах держателей карточек. Зарплатные карточные проекты банка на данном этапе развития рынка банковских услуг является одним из ключевых направлений стратегического развития для многих коммерческих банков.Каждый коммерческий банк, сам определяет для себя целевую группу, приоритетные карточные продукты, разрабатывает продуктовые линейки и определяет тип маркетинговой политики. Основными направлениями повышения конкурентоспособности ОАО «Сбербанк» может стать реализация приведенных ниже мероприятий: Проведение активной работы по повышению лояльности клиентов банка, в основу которых будет заложен принцип льготного обслуживания клиентов, тесно сотрудничающих с банком. Возможными критериями предоставления льготного обслуживания для клиентов могут выступать: наличие счета в банке; длительное сотрудничество юридического лица с банком. Это позволит увеличить сегмент высоконадежных клиентов. Положительный результат, может быть, достигнут благодаря разработке и внедрению программного продукта, который будет значительно упрощать процедуру подачи и рассмотрения заявки для работников обслуживающихся в банке организаций. Помимо повышения числа держателей карт, внедрение данного проекта повлияет на количество организаций, которые захотят сотрудничать с банком.Разработка программы обучения сотрудников корпоративных клиентов банка, с целью передачи им ряда функций банка по приему документов и предварительной оценке эффективности зарплатных карточных проектов.Взаимовыгодное сотрудничество коммерческих банков с организациями различного рода и вида деятельности, на сегодняшний день дает тем и другим ряд преимуществ. Одним из аспектов, на который следует обратить внимание- это качество оказания услуг в коммерческом банке, поскольку именно в быстроте, доступности обслуживания, характере подхода банка к обслуживанию клиентов, взаимодействия банка и клиента заложен резерв для развития. Задача сотрудника должна состоять не в том, что бы просто обслужить клиента, а в том, что бы он, получив банковскую карту, стал постоянным клиентом банка.Безусловно, дополнительное удобство для сотрудников компаний-клиентов обеспечивает установка банкомата в офисе или на территории предприятия, а так же общее увеличение сети банкоматов по городу.Также банком возможно рассмотрение предложения сотрудникам компаний сделать их «зарплатную» карту кредитной путем предоставления овердрафта при превышении расходов над остатком средств на карточном счете. По своей сути овердрафт в рамках зарплатного проекта – это платежная банковская ссуда: оплата банком претензий к клиенту сверх остатков на его картсчете в пределах согласованных лимитов. Таблица 3.5Бюджет проектаВид доходаМесячный бюджет, руб.Годовой бюджет, руб.ДоходыКомиссионное вознаграждение за зачисление денежных средств на счета сотрудников1140421368505Комиссионное вознаграждение за получение денежных средств в пункте выдачи наличных стороннего банка483558020Комиссионное вознаграждение за получение денежных средств в банкомате стороннего банка684382116Плата за пользование денежными средствами в случае возникновения несанкционированной задолженности57908Итого: 1257771509549РасходыИнкассация денег в банкомат256530780Зарплата сотрудников отдела зарплатных пластиковых счетов643977268Амортизация банкомата (срок полезного использования 84 месяца)9464113568Продолжение таблицы 3.5Вид доходаМесячный бюджет, руб.Годовой бюджет, руб.Затраты на ремонт и обслуживание оборудования223526820Канал связи и инсталляция 468056160Отчисления процессинговой компании761491368Начисление процентов на остатки сумм на счетах в размере1%1872282Итого: 33184398246Планируемый доход925931111303Представленный бюджет показал эффективность предложенного проекта. Реализация проекта принесет банку дополнительный доход в сумме 1111303 руб.Выводы по главе 3Проанализирована схема партнерства предприятий и банков, участвующих в организации системы их взаимодействия, которая позволяет обеспечить промышленным предприятиям следующие преимущества: снизить издержки за счет увеличения количества и качества получаемых банковских услуг, уменьшения тарифов обслуживания; увеличить уровень определенности, как для промышленных предприятий, так и для банков; получить дополнительные банковские услуги.Разработаны направления перспективного совершенствования и развития взаимодействия обслуживающего банка ОАО «Сбербанк» с промышленным предприятием ООО «Аксиома» в виде реализации зарплатного карточного проекта.Сделанные выводы и рекомендации проведенного в дипломной работе анализа взаимодействия промышленных предприятий и обслуживающих банков направлены на формирование эффективной системы взаимодействия субъектов экономики, способствующей развитию бизнеса как на микроуровне, так и в масштабах страны. ЗаключениеДеятельность предприятий промышленной сферы существенно зависит от эффективности банковской деятельности. Выступая в роли финансовых посредников, банки удовлетворяют базовые потребности экономики в инвестициях и обеспечивают диверсификацию рисков, возникающих при взаимодействии экономических субъектов. За счет формирования взаимовыгодных финансовых отношений предприятия с обслуживающим банком возможно наращение его экономического потенциала, что является основой деловой активности предприятия.В условиях среды хозяйствования рыночного типа взаимодействующим промышленным предприятиям и банкам недостаточно находиться в плоскости лишь простого обслуживания друг друга. Важную роль приобретают процессы развития, обеспечивающие повышение эффективности их взаимодействия, а следовательно, достижения между ними устойчивых связей более высокого уровня. Таким образом, существует объективная необходимость совершенствования системы взаимодействия промышленных предприятий и банков.Основные положения и результаты выполненной дипломной работы сводятся к следующему:Эффективное функционирование банковской системы является необходимым условием для обеспечения экономического роста. Основная функция банков заключается в перераспределении ресурсов в экономике и реализации инвестиционных процессов. Эффективность деятельности банков в значительной степени определяет эффективность функционирования промышленных предприятий. Выступая в роли финансовых посредников, банки концентрируют в себе риски экономических субъектов и поэтому традиционно подвергаются наиболее пристальному вниманию со стороны государства.Экономические результаты деятельности банка влияют на результаты деятельности его клиентов - промышленных предприятий. Как развитие предприятия зависит от эффективного функционирования банка, так и развитие банка связано с успешной деятельностью предприятия. Поэтому банк в значительной степени заинтересован в благополучном развитии и эффективном управлении данными предприятиями. Организуя сотрудничество с предприятиями, банк должен осуществлять оценку не только их финансового состояния, но и качества менеджмента. Проведен анализ и обобщены теоретические основы и условия взаимодействия промышленных предприятий и банков. В этой связи сформулированы основы взаимодействия промышленных предприятий и банков.Акцентировано внимание на развитии партнерских отношений банков и производственных структур, направлениях и задачах их развития.Проведен анализ факторов, оказывающих влияние на выбор предприятием обслуживающего банка. Из этих факторов наиболее сильное влияние оказывают: наличие опыта сотрудничества с банком, уверенность в финансовом состоянии банка, удобное его расположение, постоянная возможность кредитования, а также уровень квалификации персонала банка.Проанализирована схема партнерства предприятий и банков, участвующих в организации системы их взаимодействия, которая позволяет обеспечить промышленным предприятиям следующие преимущества: снизить издержки за счет увеличения количества и качества получаемых банковских услуг, уменьшения тарифов обслуживания; увеличить уровень определенности, как для промышленных предприятий, так и для банков; получить дополнительные банковские услуги.Разработаны направления перспективного совершенствования и развития взаимодействия обслуживающего банка ОАО «Сбербанк» с промышленным предприятием ООО «Аксиома».Сделанные выводы и рекомендации проведенного в дипломной работе анализа взаимодействия промышленных предприятий и обслуживающих банков направлены на формирование эффективной системы взаимодействия субъектов экономики, способствующей развитию бизнеса как на микроуровне, так и в масштабах страны. СписоклитературыГражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Федеральный закон Российской Федерации от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ. (ред. 06.12.2007) / Правовая система «Консультант-Плюс» [Электронный ресурс]. – Москва, 2008. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/.Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть первая)» от 31.07.1998 г. № 146-ФЗ. Принят ГД ФС РФ 16.07.1998 г. (ред. 17.05.2007).«О валютном регулировании и валютном контроле»: Федеральный закон от 10 декабря 2003 г. № 173-ФЗ (ред.30.10.2007) «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)»: Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ (в ред.26.04.2007).«О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансирование терроризма»: Федеральный закон от 7 августа 2001 г. № 115-ФЗ (ред.28.11.2007 г.).«О бухгалтерском учете»: Федеральный закон от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ (ред.03.11.2006).«О банках и банковской деятельности»: Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 (ред.03.03.2008).«О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации»: Положение Банка России от 26 марта 2007 г. № 302-П (ред.11.10.2007).«Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)»: Инструкция Банка России от 14 сентября 2006 г. № 28-И.«О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации»: Указание Банка России от 16 января 2004 г. № 1376-У (ред.31.08.20007 г.).Положение Банка России от 01 апреля 2003 г. № 222-П «О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации» (ред.22.01.2008 г.).«О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации»: Положение Банка России от 9 октября 2002 г. № 199-П (ред.13.06.2007 г.).«О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)»: Положение Банка России от 31 августа 1998 г. № 54-П (ред.27.07.2001).«О порядке обмена информацией об открытии или о закрытии счета, об изменении реквизитов счета, поступающей от банков»: Письмо Федеральной Налоговой Службы от 5 февраля 2007 г. № ЧД-6-09/74 (ред.13.11.2007).Балашов К.А. Сегментация клиентской базы на основе факторов поведенческой лояльности / К. А. Балашов / / Маркетинг. - 2011. - № 1. - С. 40-47. Банковское дело. Базовые операции для клиентов / Под ред. А.М. Тавасиева. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 304 с.Банковское дело. Учебник / Под ред. Л.П. Кроливецкой, Г.Н. Белоглазовой. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 567 с.Банки и банковские операции. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 465с.Банковское дело. Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 565 с.Безуглова Н.В. Банковская система России / Н. В. Безуглова, И. Я. Новикова / / ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. - 2010. - №9. - С. 93-105 Воронин Д. В. Тенденции и перспективы развития мировой экономики и банковского сектора / Д. В. Воронин / / Банковское дело. - 2011. - № 1. - С. 29-31 Воронов В. И. Маркетинг и логистика в управлении банковской сферой / В. И. Воронов, Ф. И. Павлов / / Маркетинг. - 2011. - № 1. - С. 14-27. Воронов В. И. Маркетинг и логистика в управлении банковской сферой / В. И. Воронов, Ф. И. Павлов / / Маркетинг. - 2011. - № 2. - С. 16-26. Голубев Н. К. Формирование новой организационной структуры управления банком / Н. К. Голубев / / Финансы и кредит. - 2011. - № 8. - С. 2-10 Господарчук Г. Г. О развитии российской банковской системы: проблемы малых и средних банков / Г. Г. Господарчук / / Банковское дело. - 2010. - № 10. - С. 8-11 Денежное обращение и банки. Учебное пособие / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Г.В. Толоконцевой . - М.: Финансы и статистика, 2007. – 580 с.Дмитриева Е. Финансовый серпантин: [праздничные предложения банкиров и страховщиков] / Е. Дмитриева, Е. Ковалева, Н. Могутин / / Коммерсантъ-Деньги. - 2010. - №51. - С. 46-48 Дружинин А.И. Взаимодействие планирования и маркетинга в управлении банками / А. И. Дружинин / / Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №5. - С. 76-78 Жарковская Е.П. Банковское дело: учебник / Е. П. Жарковская. - М.: Омега-Л , 2010. - 452 с. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции: Учебник/ Под ред. Е.Ф.Жукова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. – 386с.Земская Е. Банковская конкуренция в России / Е. Земская / / Консультант. - 2010. - № 23. - С. 61-63 Иванов В.А. Эволюция банковской системы России / В. А. Иванов / / Банковское право. - 2010. - № 3. - С. 60-61 Игнатьев С.М. Развитие банковской системы России : [выступление председателя Банка России на XVII съезде Ассоциации российских банков] / С. М. Игнатьев / / Финансовый бизнес. - 2010. - №3. - С. 8-11 Корчагин Ю.А. Деньги. Кредит. Банки: учебное пособие / Ю. А. Корчагин. - Ростов н/Д : Феникс , 2010. - 348 с. Кутьин В.М. Стратегический маркетинговый анализ конкуренции банков России / В. М. Кутьин / / Бизнес и банки. - 27/2/2011. - № 9. - С. 3-6Лаврушин О.И. Банковские операции: Учеб. пособие / Под общ. ред. О.И.Лаврушина. Ч. I. M.: ИНФРА-М, 2011. – 356 с.Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник / Под ред. О.И.Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2010. – 564 с.Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки: Учебник / Под ред. О.И.Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2011. - 578 с.Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг : учебное пособие / С. В. Мхитарян . - М. : Эксмо , 2010. - 366 с. Мехряков В.Д. Об изменении концепции развития банковского сектора России / В. Д. Мехряков / / Банковское дело. - 2010. - № 10. - С. 12-14Паперная И. Охода на вкладчика : [маркетинговые акции банков] / И. Паперная / / Карьера. - 2010. - № 11. - С. 52-54 Программа «Национальная банковская система России 2010 - 2020» : проект / Ассоц. рос. банков, рук. авт. коллектива Г. А. Тосунян . - М. : 2010. - 76 с.Расчетно-кассовое обслуживание в Сбербанк России [Электронный ресурс]/ Официальный сайт СБ РФ. – Москва, 2008. – Режим доступа: http://www.sbrf.ru/ruswin/Саркисянц А. Г. Управление клиентским бизнесом в банке: современные тенденции / А. Г. Саркисянц / / Аудитор. - 2010. - №4. - С. 53-59. - Начало. Окончание: № 5. - С. 55-59 Севрук В.Т. Банковский маркетинг / В.Т. Севрук. - М.: Дело Лтд, 2004. – 326с.Сенчагов В.К. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипов и др.; под ред. В.К. Сенчагова. – М.: Прспект, 2010. – 720 с.Современные формы расчетно-кассового обслуживания: конкуренция за привлечение клиентов // Коммерсантъ. - 2008. - № 28 (576). Тальская М. Послезавтра : [банковская система] / М. Тальская / / Эксперт. - 2010. - №47. - С. 52-57 Тимофеева Т.В. Финансовая статистика : учебное пособие для вузов / Т. В. Тимофеева, А. А. Снатенков, Е. Р. Мендыбаева, ред. Т. В. Тимофеева . - М. : Финансы и статистика , 2010. - 479 с.Угловская А.В. Слияния в России как инструмент банковской онсолидации / А.В. Угловская / / Закон и право. - 2010. - № 11. - С. 36-39 Что мы ждем от нашего банка? // Сборник научных статей. – М.: Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства, 2011. – 412 с.Шафиев М.М. Проблемы развития и совершенствования банковской системы России / М. М. Шафиев / / Банковское право. - 2010. - № 3. - С. 16-17 Щегорцов В.А. Деньги, кредит, банки : учебник для вузов / В. А. Щегорцов, В. А. Таран . - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2010. - 415 с.www.sbrf.ru/ru/about/info - официальный сайт Сбербанка России.ПриложенияПриложение 1Тариф на предоставление услуги SMS-уведомления об операциях по Счету, расчеты по которому осуществляются с использованием  международных банковских карт VISA Intеrnational и MasterCard Worldwide ОАО «Сбербанк»№Наименование услугиТип картыMaster Card VirtualMaestro Prepaid / Visa Electron Instant IssueMaestro / Visa ElectronMasterCard Standard (вт.ч. синдивидуальнымдизайном) / VISA ClassicКорпоративная картаMasterCard Gold VISA GoldMasterCardBusiness VISA Gold1.SMS – уведомление об операциях по банковской карте в год270 руб./ 9 $/9 €300 руб./11 $/11€Комиссия не взимаетсяПримечание:Тарифы взимаются в валюте Счета и НДС не облагаются. Тарифы взимаются  за обслуживание  каждой банковской карты, зарегистрированной для получения услуги. При закрытии Счета и/или отказе от выпуска (перевыпуска) новой  банковской карты и/или  досрочном отказе от данной услуги стоимость обслуживания Клиенту не возвращается. При перевыпуске банковской карты Клиент пользуется услугой до окончания оплаченного срока. Услуга предоставляется до момента представления Клиентом  в Банк  письменного заявления на отказ от услуги  Тарифы взимаются в бесспорном порядке со Счета Клиента не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации Банком банковской карты  для получения услуги на основании соответствующего заявления  Клиента.

Список литературы [ всего 54]

Список литературы
1.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Федеральный закон Российской Федерации от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ. (ред. 06.12.2007) / Правовая система «Консультант-Плюс» [Электронный ресурс]. – Москва, 2008. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/.
2.Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть первая)» от 31.07.1998 г. № 146-ФЗ. Принят ГД ФС РФ 16.07.1998 г. (ред. 17.05.2007).
3.«О валютном регулировании и валютном контроле»: Федеральный закон от 10 декабря 2003 г. № 173-ФЗ (ред.30.10.2007)
4.«О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)»: Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ (в ред.26.04.2007).
5.«О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансирование терроризма»: Федеральный закон от 7 августа 2001 г. № 115-ФЗ (ред.28.11.2007 г.).
6.«О бухгалтерском учете»: Федеральный закон от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ (ред.03.11.2006).
7.«О банках и банковской деятельности»: Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 (ред.03.03.2008).
8.«О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации»: Положение Банка России от 26 марта 2007 г. № 302-П (ред.11.10.2007).
9.«Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)»: Инструкция Банка России от 14 сентября 2006 г. № 28-И.
10.«О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации»: Указание Банка России от 16 января 2004 г. № 1376-У (ред.31.08.20007 г.).
11.Положение Банка России от 01 апреля 2003 г. № 222-П «О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации» (ред.22.01.2008 г.).
12.«О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации»: Положение Банка России от 9 октября 2002 г. № 199-П (ред.13.06.2007 г.).
13.«О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)»: Положение Банка России от 31 августа 1998 г. № 54-П (ред.27.07.2001).
14.«О порядке обмена информацией об открытии или о закрытии счета, об изменении реквизитов счета, поступающей от банков»: Письмо Федеральной Налоговой Службы от 5 февраля 2007 г. № ЧД-6-09/74 (ред.13.11.2007).
15.Балашов К.А. Сегментация клиентской базы на основе факторов поведенческой лояльности / К. А. Балашов / / Маркетинг. - 2011. - № 1. - С. 40-47.
16.Банковское дело. Базовые операции для клиентов / Под ред. А.М. Тавасиева. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 304 с.
17.Банковское дело. Учебник / Под ред. Л.П. Кроливецкой, Г.Н. Белоглазовой. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 567 с.
18.Банки и банковские операции. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 465 с.
19.Банковское дело. Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 565 с.
20.Безуглова Н.В. Банковская система России / Н. В. Безуглова, И. Я. Новикова / / ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. - 2010. - №9. - С. 93-105
21.Воронин Д. В. Тенденции и перспективы развития мировой экономики и банковского сектора / Д. В. Воронин / / Банковское дело. - 2011. - № 1. - С. 29-31
22.Воронов В. И. Маркетинг и логистика в управлении банковской сферой / В. И. Воронов, Ф. И. Павлов / / Маркетинг. - 2011. - № 1. - С. 14-27.
23.Воронов В. И. Маркетинг и логистика в управлении банковской сферой / В. И. Воронов, Ф. И. Павлов / / Маркетинг. - 2011. - № 2. - С. 16-26.
24.Голубев Н. К. Формирование новой организационной структуры управления банком / Н. К. Голубев / / Финансы и кредит. - 2011. - № 8. - С. 2-10
25.Господарчук Г. Г. О развитии российской банковской системы: проблемы малых и средних банков / Г. Г. Господарчук / / Банковское дело. - 2010. - № 10. - С. 8-11
26.Денежное обращение и банки. Учебное пособие / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Г.В. Толоконцевой . - М.: Финансы и статистика, 2007. – 580 с.
27.Дмитриева Е. Финансовый серпантин: [праздничные предложения банкиров и страховщиков] / Е. Дмитриева, Е. Ковалева, Н. Могутин / / Коммерсантъ-Деньги. - 2010. - №51. - С. 46-48
28.Дружинин А.И. Взаимодействие планирования и маркетинга в управлении банками / А. И. Дружинин / / Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №5. - С. 76-78
29.Жарковская Е.П. Банковское дело: учебник / Е. П. Жарковская. - М.: Омега-Л , 2010. - 452 с.
30.Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции: Учебник/ Под ред. Е.Ф.Жукова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. – 386 с.
31.Земская Е. Банковская конкуренция в России / Е. Земская / / Консультант. - 2010. - № 23. - С. 61-63
32.Иванов В.А. Эволюция банковской системы России / В. А. Иванов / / Банковское право. - 2010. - № 3. - С. 60-61
33.Игнатьев С.М. Развитие банковской системы России : [выступление председателя Банка России на XVII съезде Ассоциации российских банков] / С. М. Игнатьев / / Финансовый бизнес. - 2010. - №3. - С. 8-11
34.Корчагин Ю.А. Деньги. Кредит. Банки: учебное пособие / Ю. А. Корчагин. - Ростов н/Д : Феникс , 2010. - 348 с.
35.Кутьин В.М. Стратегический маркетинговый анализ конкуренции банков России / В. М. Кутьин / / Бизнес и банки. - 27/2/2011. - № 9. - С. 3-6
36.Лаврушин О.И. Банковские операции: Учеб. пособие / Под общ. ред. О.И.Лаврушина. Ч. I. M.: ИНФРА-М, 2011. – 356 с.
37.Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник / Под ред. О.И.Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2010. – 564 с.
38.Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки: Учебник / Под ред. О.И.Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2011. - 578 с.
39.Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг : учебное пособие / С. В. Мхитарян . - М. : Эксмо , 2010. - 366 с.
40.Мехряков В.Д. Об изменении концепции развития банковского сектора России / В. Д. Мехряков / / Банковское дело. - 2010. - № 10. - С. 12-14
41.Паперная И. Охода на вкладчика : [маркетинговые акции банков] / И. Паперная / / Карьера. - 2010. - № 11. - С. 52-54
42.Программа «Национальная банковская система России 2010 - 2020» : проект / Ассоц. рос. банков, рук. авт. коллектива Г. А. Тосунян . - М. : 2010. - 76 с.
43.Расчетно-кассовое обслуживание в Сбербанк России [Электронный ресурс]/ Официальный сайт СБ РФ. – Москва, 2008. – Режим доступа: http://www.sbrf.ru/ruswin/
44.Саркисянц А. Г. Управление клиентским бизнесом в банке: современные тенденции / А. Г. Саркисянц / / Аудитор. - 2010. - №4. - С. 53-59. - Начало. Окончание: № 5. - С. 55-59
45.Севрук В.Т. Банковский маркетинг / В.Т. Севрук. - М.: Дело Лтд, 2004. – 326с.
46.Сенчагов В.К. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипов и др.; под ред. В.К. Сенчагова. – М.: Прспект, 2010. – 720 с.
47.Современные формы расчетно-кассового обслуживания: конкуренция за привлечение клиентов // Коммерсантъ. - 2008. - № 28 (576).
48.Тальская М. Послезавтра : [банковская система] / М. Тальская / / Эксперт. - 2010. - №47. - С. 52-57
49.Тимофеева Т.В. Финансовая статистика : учебное пособие для вузов / Т. В. Тимофеева, А. А. Снатенков, Е. Р. Мендыбаева, ред. Т. В. Тимофеева . - М. : Финансы и статистика , 2010. - 479 с.
50.Угловская А.В. Слияния в России как инструмент банковской онсолидации / А.В. Угловская / / Закон и право. - 2010. - № 11. - С. 36-39
51.Что мы ждем от нашего банка? // Сборник научных статей. – М.: Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства, 2011. – 412 с.
52.Шафиев М.М. Проблемы развития и совершенствования банковской системы России / М. М. Шафиев / / Банковское право. - 2010. - № 3. - С. 16-17
53.Щегорцов В.А. Деньги, кредит, банки : учебник для вузов / В. А. Щегорцов, В. А. Таран . - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2010. - 415 с.
54.www.sbrf.ru/ru/about/info - официальный сайт Сбербанка России.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0052
© Рефератбанк, 2002 - 2024