Роль ведущего канала восприятия в установлении взаимопонимания в деловом общении

Введение
Глава 1. Общая характеристика ведущего канала восприятия 1.1 Ведущий канал восприятия: понятие, виды
1.2 Эффекты и механизмы восприятия людьми друг друга
Глава 2. Роль ведущего канала восприятия в деловом партнерстве
2.1 Эффекты восприятия в деловом общении
2.2 Роль ведущего канала восприятия в установлении доверительных отношений в деловом партнерстве
2.3. Проблема и рекомендации использования ведущего канала восприятия в установлении взаимопонимания в деловом общении
Заключение
Список использованной литературы

Это может приводить к конфликтам и проблемам. Для решения этих проблем можно использовать разные способы, которые можно вносить в корпоративную жизнь компании - личное неформальное общение, совместный отдых коллектива, чтобы общение сотрудников не было ограничено только вербальным каналом, а задействовало и другие каналы восприятия.Хороший руководитель, знающий ведущие каналы восприятия своих деловых партнеров, сотрудников (их сильные и слабые стороны), может вносить поправки на качество информации, поступающей по данному каналу от данного партнера. Так, например, в корпоративных программах обучения целесообразно задействовать разные каналы передачи и восприятия, дополнять устное выступление визуальным сопровождением (слайд-шоу, диаграммы, таблицы, схемы, рисунки). На тренингах можно целенаправленно обучать сотрудников навыкам работы по тем каналам восприятия, которые не являются у них ведущими. Другое направление повышения личностных качеств сотрудников может быть связано с обучением отдельным навыкам восприятия, которые требуются на тех или иных должностях, рабочих местах. Это поможет укреплению рабочего состава, и будет эффективно для каждого работника и предприятия в целом.Поскольку руководитель осуществляет основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации этих целей.Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации и как можно более лёгкое восприятие друг друга.Руководитель, у которого помимо одного ведущего канала восприятия, имеются в запасе еще два (которые можно развивать с помощью различных игр, тренингов, выездных мероприятиях или совместных праздниках), а также умеющий правильно их применить в той или иной ситуации, сможет улучшить свою деятельность, повысить производительность фирмы или организации, приобрести хорошую деловую репутацию и заключать выгодные контракты со многими крупными организациями [9]. 2.3. Проблема и рекомендации использования ведущего канала восприятия в установлении взаимопонимания в деловом общенииОбщение – это форма деятельности людей, приводящая к возникновению психического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.Деловое общение включает в себя целый спектр умений руководителя: располагать к себе (аттракция); работать с информацией; говорить; слушать и слышать; наблюдать (невербальный аспект);учитывать индивидуально-психологические особенности партнера по общению и др.Основными характеристиками общения принято считать его содержание, функцию, манеру и стиль.Содержание общения может выражаться:в передаче информации от партнера к партнеру;восприятии партнерами по общению друг друга;взаимной оценке друг друга;взаимном влиянии партнеров по общению друг на друга; взаимодействии друг с другом;управлении групповой деятельностью и групповым поведением и т. д.Различают следующие основные функции общения:передачи информации в процессе общения (инструментальная);взаимопонимания (самовыражения);как средство объединения людей (интегративная);передачи конкретных способов деятельности, поведения и оценок (трансляционная);взаимопонимания переживаний и эмоционального состояния партнера (экспрессивная);регламентации поведения и деятельности (социального контроля) и т. д [8].Манера общения определяется:тоном общения (одна и та же фраза будет восприниматься партнером по-разному в зависимости от интонации, с которой она была произнесена);дистанцией в общении.У европейцев расстояние между партнерами по общению около одного метра предполагает интимное общение, два – официальное, три – безразличие. У американцев дистанция делового общения – 60 см, у латиноамериканцев еще меньше – 30 см.Стиль общения – индивидуально-типологические особенности взаимодействия между партнерами по общению. К наиболее распространенным стилям общения относятся: творческо-продуктивный, дружеский, дистанционный, подавляющий, популистский, требовательный, заигрывающий и т. д. Успех делового общения руководителя во многом предопределяется представлением о существующих барьерах общения. Знание их помогает руководителю улучшить качество общения, более успешно достигать поставленных целей. Рассмотрим более подробно барьеры, мешающие продуктивному общению. Первая группа барьеров общения – личностные барьеры. Барьер темпераментавозникает как следствие встречи двух людей с разными типами нервной системы. Темперамент составляет природную основу личности. Человек рождается и уходит в мир иной с одним и тем же темпераментом, т. е. в течение жизни темперамент не меняется. Темперамент ярче всего проявляется в нестандартных ситуациях. Часто человек даже слова еще не произнес, но уже все о себе «сказал» средствами невербального общения (поза, жест, выражение лица, мимика).ХерлуфБидструп – известный датский художник-карикатурист прекрасно отразил это в своих рисунках. Он изобразил мужчину, сидящего на скамье и читающего газету. Рядом с мужчиной на скамье покоится его шляпа. Далее идет серия зарисовок реакции людей на то, что прохожий садится на шляпу, не заметив ее. На одном рисунке мужчина мечет громы и молнии, т. е. проявляет свою реакцию очень бурно. На втором – с улыбкой приглашает незадачливого прохожего к общению (бог с ней, шляпой, ее все равно не вернешь). На третьем – мужчина продолжает невозмутимо читать газету, а на четвертом – мы видим несчастного человека, всем своим видом говорящего: «Все пропало, как я буду жить без моей шляпы?»[3].Так художник талантливо показал реакцию людей с различными типами темпераментов: холерика, сангвиника, флегматика и меланхолика.Установлено, что каждый из четырех типов темперамента обусловлен определенным сочетанием таких свойств, как сила – слабость нервной системы, ее подвижность – инертность, уравновешенность – неуравновешенность.У холерика – сильная, неуравновешенная, подвижная нервная система. Он обладает большой жизненной энергией, повышенной возбудимостью, неуравновешен, легко переключается с одного дела на другое, направлен на новации, инициативен, в коллективе не отличается уживчивостью с другими людьми, обидчив, резок в оценках и суждениях, агрессивен, настроение изменчиво, но у него преобладает оптимистическое восприятие действительности.Сангвиник имеет сильную, уравновешенную, подвижную нервную систему. Он обладает хорошей работоспособностью, быстро переключается с одного вида деятельности на другие, легко обучается, инициативен, хорошо адаптируется в новом социуме, контактен, оптимистичен, не отличается устойчивым вниманием, склонен «скользить по поверхности».У флегматика – сильная, уравновешенная, инертная нервная система. Он демонстрирует устойчивость и упорство в стремлениях, сохраняет спокойствие и самообладание, нетороплив, вынослив, работоспособен, основателен в делах. Вместе с тем отличается инертностью, медленно переключается с одного задания на другое, не склонен к сопереживанию.Меланхолик имеет слабую, неуравновешенную нервную систему, с точки зрения работоспособности – это самый «невыигрышный» тип темперамента, он быстро утомляется, не уверен в себе, застенчив, трудно адаптируется, эмоционально раним, тревожен, обидчив, склонен к сопереживанию[8].Все взаимоотношения людей определяются прежде всего темпераментом. Велика его роль и при принятии сложных управленческих решений.В психологии существуют методики и тесты для определения темперамента, однако наблюдательный человек вполне способен определить темперамент других людей, основываясь на особенностях их поведения как в деятельности, так и в общении. Помочь в этом может приведенная ниже таблица, в которой описаны типы поведения людей различного темперамента.Внимательно наблюдая за проявлением описанных свойств человека, можно составить представление о его темпераменте. Если у человека ярко проявляются практически все описанные свойства, то можно смело относить его к определенному типу темперамента, если у него таких свойств более 70 %, то данный темперамент представлен в значительной степени [14].Знание темпераментальных особенностей человека позволяет прогнозировать его поведение, что очень важно в практике повседневной работы.Чтобы успешно преодолеть барьер темперамента, нужно уметь не только составлять представление о типе темперамента партнера, но и «подстраиваться» под его темп речи, скорость восприятия и т. д.Барьер акцентуации личности.Источником конфликтов и обид здесь является несоответствие самооценки личности и оценки ее окружающими. Следует помнить, что:подчеркивание собственных достоинств, надменность, высокомерие всегда раздражают партнеров по общению;причиной напряженности может быть неадекватно завышенная самооценка. В этом случае следует обратить внимание на получение «обратной связи» от партнеров по общению, желательно внимательно присмотреться к оценкам окружающих, скорректировать уровень своих притязаний;недопустимо конкретные замечания, высказанные партнером, идентифицировать с личностью говорящего;у каждого есть свои уязвимые места, «бить» по которым критикой и упреками нельзя;каждый человек нуждается в объективной оценке своей деятельности, в том числе и в положительной мотивации, если он того заслужил.Вторая группа барьеров общения – это барьеры манеры общения.Доминантный субъект общения – его не заботит уместность обращения к кому-либо, он может не ответить на поставленный вопрос. Он стремится завладеть инициативой, напорист, перебивает, повышает голос, многократно повторяет одно и то же.Советы по общению с таким партнером [3]:Барьер презрения ограничивает контакты с человеком, вызвавшем отрицательные эмоции. Презрение обычно вызывают поступки, несовместимые с нашим представлением о принятых нормах поведения, отталкивающие черты характера (трусость, предательство, скупость), предрассудки и т. д.Барьер страха – один из самых труднопереносимых барьеров общения. Он побуждает свести к минимуму и прекратить всякое общение.Барьер стыда и вины возникает в ответ на критику, неуемную похвалу, лесть, из боязни быть неловким или быть в чем-то уличенным и т. д.Барьер плохого настроения. Плохое настроение часто разрушает общение.Барьер недопонимания важности общения – следующий барьер делового общения. Этот барьер возникает тогда, когда руководители считают, что необязательно давать информацию партнерам по деловому общению, а также при недооценке ими социально-психологических аспектов взаимодействия с людьми. Следует напомнить руководителям, что дефицит информации порождает слухи, так как людям свойственно заполнять информационное поле, «утолять информационный голод».Барьер неправильной установки сознания также разрушает деловое общение. Установка – это готовность к действию в соответствии с ситуацией. «Неправильная установка» возникает в случае ее деформации. Факторами, деформирующими наши установки, являются:стереотипы мышления; предвзятые представления;неадекватные отношения;отсутствие внимания и интереса;пренебрежение к фактам.Мешают деловому общению и барьеры стереотипов, которые связаны с устойчивыми, упрощенными мнениями о людях, событиях.Стереотипы создают барьеры в общении двояким образом:смысл информации может быть искажен за счет говорящего;смысл информации искажается стереотипным мышлением слушающего. На искажение информации влияют: предвзятые представления руководителя. Они возникают в случае низкой самокритичности и тревожности самой личности руководителя, а также за счет искаженной информации. В этом случае человек идет на контакт только с теми, кто разделяет его точку зрения, и отвергает все, что ему противоречит. Информация может искажаться из-за того, что руководитель не придает ей должного значения. Последнее может возникать от неумения управлять своим вниманием, неумения слушать;принебрежение фактами – следствие привычки делать поспешные выводы, не располагая достаточным количеством фактов.Барьер речи, как следствие допущенных речевых ошибок, не способствует улучшению делового общения [14].Речевой барьер возникает из-за:эмоционального возбуждения;неправильной аргументации, неверного подбор слов;усложнения речи терминами, непонятными партнеру по общению;незнанием социально-психологических механизмов общения.Очень часто барьеры в общении совмещаются и переплетаются, поскольку конкретный человек, будь он объектом или субъектом восприятия, в то же время принадлежит к разным группам. Представим себе представителя малого бизнеса, который пришел к директору крупной и известной фирмы, с деловым предложением, даже больше с идеей, продуманной, но без поддержки не имеющая возможности развиться.Они никогда не видели руг друга раньше, но представитель малого бизнеса (Игорь, владелец перспективного ИП), много слышал о руководителе данной фирмы, и ему кажется, что он «видит его злобную и издевательскую усмешку», слышит «пренебрежение в его голосе», когда он спрашивает, зачем он пришел. На его первое впечатление о данном человеке сильно влияет принятое в кругу предпринимателей представление о нем. То, как он видит его, скорее объясняется не тем, что он реально наблюдает, а тем, что он является членом группы, в которой уже сформировался определенный образ этого человека.Через несколько минут разговора он начинает понимать, что его изначальные представления о его недоброжелательности и пренебрежительном отношении к нему не подтвердились, и Игорь начинает воспринимать этого человека иначе. Теперь на характер его восприятия сильно влияет знание того, что данный человек - представитель группы авторитетных людей, и Игорь начинает использовать образ, который сформировался у него ранее в процессе общения с подобными людьми. Он не настроен на серьезную и справедливую оценку его проекта. Его восприятие никак не связано с тем, что он наблюдает в действительности.Еще через несколько минут разговора Игорь начинает замечать, что его собеседник внимательно и сосредоточенно слушает, интересуется его собственными представлениями, с удовлетворением отмечает, что может помочь, и со смехом говорит о том, что, когда Игорь вошел к нему в кабинет с ожесточенным выражением лица, он сам немного смутился. Наконец образ серьезного руководителя становится во все большей степени результатом собственных впечатлений Игоря, того, как он актуально воспринимает конкретные заключения и выводы этого человека. О сотрудничестве было принято положительное решение.Успешное деловое общение предполагает умение не только «обходить» барьеры общения, но и учитывать каналы восприятия партнера по общению. По сферам восприятия люди делятся на три большие группы.Визуальный тип («визуал») – такой человек воспринимает мир в ярких образах. В разговоре он часто пользуется вступительными фразами (предикатами) визуального типа: «вот посмотрите...», «представьте себе...», «вспомните, это выглядело так...». Говоря с собеседником, он смотрит вверх, в глаза.Аудиальный тип («аудиал»). Основной канал восприятия – слуховой. Информация как бы «прослушивается». Предикаты: «послушайте, это звучало так...» Смотрит влево, в глаза – редко, поворачивается ухом к партнеру.Кинестический тип («кинестик»). Восприятие происходит через запахи, ощущения. Предикаты: чувствовать, касаться, твердый, холодный, шероховатый, тяжелый. «Я так взволнован, что у меня тяжелая голова и мороз по коже». Смотрит вниз, прямо перед собой.При слове «телефон»:«визуалы» – видят телефон;«аудиалы» – слышат звонок;«кинестики» – ощущают тяжесть трубки.Достигнуть успеха в деловом общении поможет знание ведущей модальности партнера, использование предикатов, соответствующих той же модальности.Бесполезно на вопрос «кинестика»: «Вы чувствствуете, как у меня болит голова?» – отвечать: «Да, я прекрасно это вижу» (визуал). Чтобы быть правильно понятым, используйте известную технику общения – технику «присоединения»: ГОВОРИТЕ С ЧЕЛОВЕКОМ НА ЕГО ЯЗЫКЕ.Глаза партнера также могут помочь в определении его ведущей модальности:Рисунок 1.Направление взгляда вверх и перед собой (1, 2, 3, 5-я зоны) – визуальные образы;4, 6, 9, частично 5-я зоны – аудиальное восприятие;7, 8-я зоны – кинестическое восприятие. Особенно следует отметить важность 1 и 4-й зон:1-я зона – детектор лжи. Если при ответе на вопрос глаза партнера уходят в положение 1, то это означает, что он усиленно фантазирует;4-я зона говорит о том, что вас плохо слушают, готовят мысленный отпор [3].Рекомендации по повышению эффективности делового общения:стройте отношения как партнеры, а не как соперники;принимайте партнера таким, каков он есть. Не смешивайте интересы дела и личность партнера. Доброжелательность, открытость, непредвзятость – вот, что вам поможет;старайтесь воспринять сообщение партнера целиком, не вырывайте отдельные фразы из контекста;демонстрируйте свое внимание к говорящему (внимание во взгляде, междометия, уточняющие вопросы, выражение сопереживания и т. д.);обращайте внимание на невербальные проявления поведения партнера;старайтесь выражаться понятным языком;будьте настойчивы. Неуверенность в себе, нерешительность раздражают партнера. Выберите разумную меру настойчивости, не переходящую в силовое давление; по возможности старайтесь соглашаться, а не возражать: «Да, но...» («Да, конечно, в том, что вы сказали, есть много интересного, но мне бы хотелось уточнить...»);не ущемляйте достоинство партнера [14].ЗаключениеВ данной работе мы рассмотрели роль ведущего канала восприятия и его виды; какую роль он играет в жизни каждого человека, а также в установлении взаимопонимания в деловом общении. Умение правильно использовать тот или иной канал восприятия в той или иной ситуации, позволит установить взаимопонимание как просто в общении, так и вделоводом партнерстве.Восприятие человеком организационного окружения складывается из двух процессов: отбор информации и систематизация информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.Восприятие является очень сложным и неоднозначным процессом. Оно зависит от влияния многих факторов, поэтому оно зачастую может быть ошибочным, искаженным. Причем в сфере управления огромное значение уделяется как профессиональным, так и личностным качествам руководителя, ведь именно от него зависит эффективность деятельности в организации. На социальную перцепцию восприятия также будет оказывать влияние от умения держаться на публике, от умения контролировать свои эмоции. Восприятие человека складывается под влиянием трех составляющих: воспринимаемый человек; воспринимающий человек; ситуация, в которой происходит восприятие.Знание того, что восприятие человека зависит от ряда вышеперечисленных факторов, очень важно для установления хороших взаимоотношений, а также для развития организации и бизнеса. Таким образом, восприятие в деловых отношениях является основным механизмом, который определяет результат и эффективность человеческой деятельности.Список использованной литературы1. Андреева Г. М. «Социальная психология»: Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева.- 3-е изд., испр. и доп.- М., Аспект. Пресс, 2004.-365с.2. Андреева Г.М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания // Межличностное восприятие в группе. М., 1981.3. Андриенко Е. В. «Социальная психология» Учеб.пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений /Под. ред. В.А. Сластенина., - 3-е изд., стер-М, Издательский центр «Академия», 2004: 264с.4. Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н., Самыгин С.И., Суханов И.О. «Социология и психология управления». Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2001.-512 с.5. Годфруа Ж. «Что такое психология». - М., 1992.-Т. 2.6. Карпов А.В. «Психология менеджмента» Учеб.пособие.- М.: Гардарики, 2006.-584 с.:7. Келли Г. Процесс каузальной атрибуции // Современная зарубежная социальная психология. Тексты. М., 1984.8. Курячий В.В. «Влияние установок личности на восприятие другим человека»«Вопросы психологии»1983г. №6, 105-108стр.9. Организационное поведение / Громова О.Н., Латфуллин Г.Р.. — СПб.: Питер, 2008. — 432 с. 10. Пименова О.В. Психологическое анкетирование. Журнал «Кадры»№3, 2006.-19 с.11. . Роббинс, Стивен. «Правда об управлении персоналом».: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 304 с.12. Стефаненко Т.Г. Социальные стереотипы и межличностные отношения // Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 1987.13. Тимофеев М.И. Деловое общение: учеб. Пособие/М.И. Тимофеев. – М.: РИОР, 2005. – 125с. – (Только лучшие книги).14. Шмелев А.Г.   Острые углы взаимоотношений. - М.: Знание, 1996.15. Фионова Л.Р. Как общаться с неправильными людьми (Деловой этикет) / Л.Р. Фионова // Секретарское дело.- 2006.- № 1.- с. 53-60.16. Ханиш Х. Деловой этикет для работы и карьеры: учебное пособие / Х.Ханиш. - 2- е изд., испр.- М.: ОМЕГА-Л, 2008.- 328 с.17.  Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие / Л.И. Чернышова.- М.: ЮНИТИ-Дана, 2008.- 415 с.18.  Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса: пер. с англ./ Д.Ягер.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.- 314 с.