Вход

Технологии ИМК в гостиничном бизнесе на примере мини-отеля ЕВА, г.Пермь.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 165310
Дата создания 2012
Страниц 41
Источников 53
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 580руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
1.1 Гостиничный бизнес: основные понятия и развитие в современных условиях
1.2 Понятие и сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций
1.3 Интегрированные маркетинговые коммуникации в гостиничном бизнесе
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИНИ – ОТЕЛЯ «ЕВА»
2.1 Общая характеристика мини – отеля «ЕВА»
2.2 Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия
2.3 Анализ маркетинговой и рекламной деятельности гостиницы ЕВА
2.4 Проблемы в деятельности отеля «Ева» и рекомендации по внедрению интегрированных маркетинговых коммуникаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Фрагмент работы для ознакомления

График размещения рекламы в интернете представлен в таблице 8.
Таблица 8 - График размещения рекламы отеля «Ева» в интернете [53]
Отель «Ева» также использует поисковые ресурсы для размещения информации. Так, в системе «Яндекс. Директ» размещен текстовый блок об отеле и реклама с географическимтаргетингом. В поисковой системе «Рамблер» выдается контекстная реклама с «Яндекса».
Отель «Ева» участвовал в спонсорстве конкурса красоты в г. Пермь, при этом вышли статьи в двух журналах "Я покупаю" и "Горчица", баннеры на мероприятии, на приглашениях были напечатаны логотипы отеля, предложено размещение гостей (со скидкой) в отеле.
Данная акция прошла успешно и затронула большую аудиторию.
Отелем «Ева» в рекламных целях была выпущена следующая печатная продукция:
визитки, наклейки, флаеры;
домики на столы;
2.4 Проблемы в деятельности отеля «Ева» и рекомендации по внедрению интегрированных маркетинговых коммуникаций
В результате анализа деятельности отеля «Ева» и его маркетинговой политики выявлены следующие проблемы:
низкая прибыль;
низкая загрузка номерного фонда;
низкая прибыль от реализации услуг SPA– салона;
отсутствие спектра услуг, предоставляемых отелями – конкурентами;
невысокая известность бренда;
недостаточно эффективная маркетинговая политика, так как не приносит существенного увеличения прибыли.
Таким образом, для увеличения доходности отеля, необходимо разработать мероприятия, которые приведут к росту прибыли гостиницы за счет увеличения загрузки за отчетный период.
Маркетинговая цель:
захватить позиции в среднем ценовом сегменте;
увеличить загрузку до 80%;
максимизация охвата.
Коммуникативные цели:
заявить о себе на рынке гостиниц;
изменить восприятие с «мелкого регионального отеля» на «уютный европейский отель»;
увеличить количество лояльных клиентов.
Задачи:
разработать ключевое сообщение;
разработать креативную концепцию;
предложить варианты воплощения концепции во всех точках контакта с потенциальным потребителем.
Каналами коммуникации для реализации поставленных задач должны быть контекстная реклама и специализированные сайты.
Обоснование контекстной рекламы:
доверие пользователя («неназойливый» вид рекламы);
низкая стоимость (оплачивается только за переход по объявлению, количество показов неограниченно);
большой охват аудитории (поисковые системы и порталы партнеров ежедневно посещают более 70% пользователей рунета);
четкий таргетинг: тематический, географический, временной;
высокая эффективность (возможность оперативного внесения правок в действующую кампанию с целью оптимизации бюджета).
Контекстная реклама, в большей степени является продающим инструментом. Использование его как инструмента необходима при наличии конкурентного предложения. Хорошо работает в сочетании с «поисковой оптимизацией» следующих ресурсов:
yandex.ru;
mail.ru.
Для охвата необходимой целевой аудитории, необходимо использовать спецпроект на тематических ресурсах. Для категории потребителей отеля «Ева» будут взяты за платформы несколько тематических площадок:
www.101hotels.ru;
www.all-hotels.ru;
www.otels.ru;
www.properm.ru;
www.komandirovka.ru.
Для продвижения отеля «Ева» в системе «Яндекс. Директ» следует разработать медиаплан, включающий позицию отеля, количество переходов в месяц, среднюю стоимость клика и примерный бюджет (таблица 9).
Таблица 9 – Медиаплан продвижения отеля "Ева" в системе «Яндекс.Директ»
Предложенные фразы Позиция Количество переходов в месяц Средняя цена клика, у.е. Примерный бюджет, руб. "гостиницы в перми" спецразмещение 26 1,36 1060,80 "гостиницы перми" 1-ое место 13 2,04 795,60 "отели в перми" спецразмещение 4 2,29 274,80 "отели перми" спецразмещение 30 2,29 2061,00 бизнес-отель в перми спецразмещение 1 1,33 39,90 где остановиться в перми спецразмещение 2 0,51 30,60 гостиница акварель пермь спецразмещение 3 0,75 67,50 гостиница амакспермь спецразмещение 5 0,95 142,50 гостиница визит пермь спецразмещение 17 0,55 280,50 гостиница галерея пермь спецразмещение 2 0,71 42,60 гостиница жемчужина пермь спецразмещение 11 0,55 181,50 гостиница звезда пермь спецразмещение 2 1,37 82,20 гостиница круиз пермь спецразмещение 2 0,53 31,80 гостиница мармелад пермь спецразмещение 4 0,64 76,80 гостиница микоспермь спецразмещение 2 0,68 40,80 гостиница на ночь в перми спецразмещение 1 1,00 30,00 гостиница на час в перми 1-ое место 3 2,56 230,40 гостиница николь пермь спецразмещение 2 0,65 39,00 гостиница нью-стар пермь спецразмещение 4 0,71 85,20 гостиница полет пермь спецразмещение 5 0,55 82,50 гостиница прикамьепермь спецразмещение 10 0,55 165,00 гостиница сибирияпермь 1-ое место 1 2,10 63,00 гостиница скорпион пермь спецразмещение 3 0,55 49,50 гостиница славянка пермь спецразмещение 3 0,64 57,60 гостиница спорт пермь спецразмещение 3 0,66 59,40 гостиница спутник пермь спецразмещение 4 0,70 84,00 гостиница турист пермь спецразмещение 1 0,66 19,80 гостиница уралпермь спецразмещение 96 0,30 864,00 гостиница уют пермь спецразмещение 2 0,75 45,00 гостиница хилтонпермь 1-ое место 1 2,09 62,70 гостиница цветы пермь спецразмещение 1 0,75 22,50 гостиница центральная пермь спецразмещение 10 0,54 162,00 гостиница юбилейная пермь спецразмещение 3 0,66 59,40 забронировать гостиницу в перми спецразмещение 1 1,60 48,00 квартиры на сутки в перми 1-ое место 23 0,58 400,20 квартиры посуточно в перми 1-ое место 9 0,39 105,30 командировка в пермь спецразмещение 3 0,61 54,90 командировка в пермь гостиница спецразмещение 0 0,75 0,00 отель акварель пермь спецразмещение 2 1,33 79,80 отель амакспермь спецразмещение 11 0,69 227,70 отель визит пермь спецразмещение 4 0,69 82,80 отель габриэльпермь спецразмещение 3 0,69 62,10 отель галерея пермь спецразмещение 3 1,46 131,40 отель жемчужина пермь спецразмещение 8 0,69 165,60 отель звезда пермь спецразмещение 3 1,33 119,70 отель круиз пермь 1-ое место 1 0,63 18,90 отель мармелад пермь спецразмещение 2 0,89 53,40 отель микоспермь спецразмещение 4 0,69 82,80 отель николь пермь спецразмещение 3 0,67 60,30 отель нью-стар пермь спецразмещение 7 0,54 113,40 отель полет пермь спецразмещение 1 0,68 20,40 отель прикамьепермь спецразмещение 4 0,69 82,80 отель сибирияпермь спецразмещение 3 1,46 131,40 отель скорпион пермь спецразмещение 3 0,69 62,10 отель спорт пермь спецразмещение 7 0,67 140,70 отель уралпермь спецразмещение 14 0,54 226,80 отель хилтонпермь спецразмещение 10 0,69 207,00 отель цветы пермь 1-ое место 1 1,02 30,60 парк-отель пермь спецразмещение 10 0,69 207,00 пермская командировка спецразмещение 4 0,61 73,20 Итого с учетом выбранных позиций***   421   10378,20
Таким образом, бюджет расходов по размещению рекламы в системе «Яндекс. Директ» составил 10378,20 руб. в месяц.
На основании всего вышесказанного можно сделать следующие выводы.
Мини - отель «Ева» расположен в г. Пермь по адресу: ул. Кирова, д.63/1. В отеле находится номерной фонд и SPA – салон. Отель располагается на первом этажи семиэтажного здания, площадь помещения – 359 кв. м., площадь SPA – салона – 189 кв.м.
Ответственная роль в управлении отелем принадлежит управляющему отелем, который отвечает за работу администраторов, арендаторов в спа – салоне и других подчиненных. Общее количество сотрудников мини-гостиницы составляет 10 человек.
Проведенный маркетинговый анализ деятельности компании показал, что у гостиницы имеются как положительные преимущества перед конкурентами так и определенные проблемы. К основным проблемам можно отнести: низкую прибыль; низкую загрузку номерного фонда; низкую прибыль от реализации услуг SPA – салона; отсутствие спектра услуг, предоставляемых отелями – конкурентами; невысокая известность бренда; недостаточно эффективная маркетинговая политика, которая не приносит существенного увеличения прибыли.
На основании выявленных проблем в данной главе были предложены рекомендации по внедрению ИМК с применением определенных каналов коммуникаций: контекстная реклама и специализированные сайты и т.д. Также в работе был разработан медиаплан по продвижению турпродуктов мини-отеля «Ева».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Понятие «индустрия гостеприимства» столько же многогранно и, соответственно, сложно для определения, как и понятие «гостеприимство».
Гостеприимство - это гармоничное сочетание производства туристских услуг, комфортности среды отдыха и любезного поведения обслуживающего персонала в целях удовлетворения потребностей гостей при гарантиях их безопасности, физического и психологического комфорта.
Гостеприимство – важнейшее потребительское свойство туристского продукта: умение дать почувствовать клиенту, что ему рады, с достоинством продемонстрировать ему уважение, оказывать любезность.
Развитие гостиничного хозяйства в мире характеризуется следующими тенденциями:
образование крупных объединений там, где наибольшими темпами развивается туризм;
освоение новых регионов для развития гостиничных цепей;
расширение возможности применения франчайзинговых договоров в гостиничном секторе;
сегментация рынка, создание новых типов гостиниц, предназначенных для определенной категории туристов;
повышение коэффициента загрузки гостиниц;
дальнейший рост гостиничных тарифов.
Для развития гостиничного бизнеса сегодня активно применяются маркетинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации активно используются как эффективный инструмент маркетинга, включающий практику доведения до потребителей необходимой предприятию информации.
Наиболее быстро развивающимися средствами коммуникации являются различные формы интегрированных маркетинговых коммуникаций: особое значение приобретают Интернет и продвижение через электронные сети — интерактивный маркетинг.
Интегрированные формы маркетинговых коммуникаций используются для влияния отдельных групп людей, для изменения их отношения к конкретным видам услуг с помощью специальных мероприятий и программ маркетинговых коммуникаций. В настоящее время интегрированный подход можно наблюдать в таких гостиничных цепях, как Hyatt, Sheraton и Hilton.
В отеле «Ева», рассматренном в данной работе, применяются различные маркетинговые методы воздействия на потребителей.
В результате анализа деятельности отеля «Ева» и его маркетинговой политики выявлены следующие проблемы:
низкая прибыль;
низкая загрузка номерного фонда;
низкая прибыль от реализации услуг SPA – салона;
отсутствие спектра услуг, предоставляемых отелями – конкурентами;
невысокая известность бренда;
недостаточно эффективная маркетинговая политика, так как не приносит существенного увеличения прибыли.
Маркетинговая и рекламная деятельность отеля «Ева» осуществляется с помощью размещения информации в интернет – ресурсах, поисковых системах, в печатной продукции и с помощью спонсорства в проведении мероприятий (конкурс красоты).
Для внедрения ИМК в деятельность отеля предложено использовать следующие каналы коммуникации: контекстная реклама и специализированные сайты, а также ресурсы yandex.ru и mail.ru.
Для продвижения отеля «Ева» в системе «Яндекс. Директ» разработан медиаплан, включающий позицию отеля, количество переходов в месяц, среднюю стоимость клика и примерный бюджет (10378,20 руб. в месяц).
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Аветисов А. Эра интегрированных коммуникаций. – М.: ICA Publishimg, 2011. – 230с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса – СПб: Издательский дом «Нева», 2004. – 416 с.
Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. – Киев:Дакор, 2009. - 368 с.
Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2002. – 150 с.
Балашова Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. М.: ООО «Вершина», 2009. - 176 с.
Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации – интегрированный подход СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
Биржаков М.Б. введение в ТУРИЗМ СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. – 512 с.
Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 238 с.
Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 1039 с.
Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности – М.: Юнити, 2004. – 230 с.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. –2-е изд., М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 304 с.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Издательство "Приор", 2007. - 144с.
Гунаре М. Принципы и технологии рекламы – R.: SIA «HOĻDA», 2005. – 95с.
Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. – Мн.: 1996. – 150 с.
Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia, 2007. - 185 с.
Елисеева Т.И. Организация и менеджмент гостиничного хозяйства. – М.: Кнорус, 2010.- 200с.
Зорин Е.В., Виноградов П.А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 178 с.
Зорин И.В., Квартальнов В.А Менеджмент туризма: основы менеджмента - М.: Финансы и статистика, 2007. – 315с.
Зорин И.В., Квартальнов В.А Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика, 2007. – 287с.
Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 364с.
Ирович А. Рекламные кампании СПб.: Питер, 1997. – 180 с.
Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: по материалам зарубежных публикаций.- М.: ВШТГ, 2008. - 86 с.
Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб.пособие - Минск: ООО "Новое знание", 2007. - 180 с.
Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 213 с.
Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – И.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.
Кусков А.С. Гостиничное дело. – М.: Дашков и К, 2010. – 328 с.
Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. Учебник. М.: Академия, 2007. - 208 с.
Малхотра, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 960 с.
Морозова Н.С. «Реклама в социокультурном сервисе и туризме» – М.: «Аkademia», 2003 – 80 с.
Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
Романов А.А., Паньков А.В. Маркетинговые коммуникации – М.: Эскимо, 2006. – 432 с.
Ромат Е.В. Рекламa – СПб.: Питер, 2003. – с. 556.
Синяева И. Интегрированные маркетинговые коммуникации. – М.: Юнити – Дана, 2012. – 504с.
Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – 304 с.
Стражков Г. Реклама в реальном бизнесе – R.: Merkūrijs LAT, 2005. – 215 с.
Стровский Л.Е., Фролова Е.Д., Стровский Д.Л. Основы выставочно-ярмарочной деятельности М.: ЮНИТИ, 2005. – 288 с.
Филиппоский Е.Е, Шмарова Л.В. - Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М.: Финансы и статистика, 2008.-659 с.
Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2005. – 320 с.
Чудновский А.Д., Жукова А.М., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие – М.: КНОРУС, 2004. – 448 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3-е изд. М.: Дело, 2001. –296 с.
Шарков Ф.И. Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выставочными коммуникациями) – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2006. – 256 с.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Дашков и К, 2011. – 324с.
Шарков Ф.И., Бузин В.Н. Интегрированные коммуникации. Массовые коммуникации и медиапланирование. – М.: Дашков и К, 2012. – 488с.
Ян Виктор Проведение рекламных кампаний: стратегия, структура, носители – М.: ООО «Вершина», 2003. – 240 с.
101 отель www.101hotels.ru.
Все отели мира all-hotels.ru.
Гостиничный бизнес: кризис меняет приоритеты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://asninfo.ru/content/view/12100/42
Дейтон Д. Интегрированные маркетинговые коммуникации: [электронный ресурс]. Режим доступа: www.williamspublishing.com/PDF/5-8459-0831-0/part.pdf.
Командировка www.komandirovka.ru.
Официальный портал все о Перми www.properm.ru.
Официальный сайт мини-гостиницы Ева http://eva-hotel.ru/.
Справочная система по отелям www.otels.ru.
Шульц Э. Интегрированные маркетинговые коммуникации и их связь с традиционной рекламой: [электронный ресурс]. Режим доступа:http://www.verona-models.ru/articles/files/kommutacii.php.
19
Реклама
Интерактивный маркетинг
Выставочный маркетинг
Паблик Рилейшнз
Телемаркетинг
Система стимулирования и упаковка
Маркетинговые коммуникации-микс

Список литературы [ всего 53]

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1.Аветисов А. Эра интегрированных коммуникаций. – М.: ICA Publishimg, 2011. – 230с.
2.Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса – СПб: Издательский дом «Нева», 2004. – 416 с.
3.Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. – Киев:Дакор, 2009. - 368 с.
4.Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2002. – 150 с.
5.Балашова Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. М.: ООО «Вершина», 2009. - 176 с.
6.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации – интегрированный подход СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
7.Биржаков М.Б. введение в ТУРИЗМ СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. – 512 с.
8.Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 238 с.
9.Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 1039 с.
10.Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности – М.: Юнити, 2004. – 230 с.
11. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. –2-е изд., М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 304 с.
12.Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Издательство "Приор", 2007. - 144с.
13.Гунаре М. Принципы и технологии рекламы – R.: SIA «HOLDA», 2005. – 95с.
14.Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. – Мн.: 1996. – 150 с.
15.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia, 2007. - 185 с.
16.Елисеева Т.И. Организация и менеджмент гостиничного хозяйства. – М.: Кнорус, 2010.- 200с.
17.Зорин Е.В., Виноградов П.А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 178 с.
18.Зорин И.В., Квартальнов В.А Менеджмент туризма: основы менеджмента - М.: Финансы и статистика, 2007. – 315с.
19.Зорин И.В., Квартальнов В.А Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика, 2007. – 287с.
20.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 364с.
21.Ирович А. Рекламные кампании СПб.: Питер, 1997. – 180 с.
22.Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: по материалам зарубежных публикаций.- М.: ВШТГ, 2008. - 86 с.
23.Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб.пособие - Минск: ООО "Новое знание", 2007. - 180 с.
24.Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 213 с.
25.Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – И.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.
26.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.
27.Кусков А.С. Гостиничное дело. – М.: Дашков и К, 2010. – 328 с.
28.Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. Учебник. М.: Академия, 2007. - 208 с.
29.Малхотра, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 960 с.
30.Морозова Н.С. «Реклама в социокультурном сервисе и туризме» – М.: «Аkademia», 2003 – 80 с.
31. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
32. Романов А.А., Паньков А.В. Маркетинговые коммуникации – М.: Эскимо, 2006. – 432 с.
33. Ромат Е.В. Рекламa – СПб.: Питер, 2003. – с. 556.
34.Синяева И. Интегрированные маркетинговые коммуникации. – М.: Юнити – Дана, 2012. – 504с.
35. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – 304 с.
36. Стражков Г. Реклама в реальном бизнесе – R.: Merkurijs LAT, 2005. – 215 с.
37. Стровский Л.Е., Фролова Е.Д., Стровский Д.Л. Основы выставочно-ярмарочной деятельности М.: ЮНИТИ, 2005. – 288 с.
38.Филиппоский Е.Е, Шмарова Л.В. - Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М.: Финансы и статистика, 2008.-659 с.
39.Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2005. – 320 с.
40.Чудновский А.Д., Жукова А.М., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие – М.: КНОРУС, 2004. – 448 с.
41. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3-е изд. М.: Дело, 2001. –296 с.
42. Шарков Ф.И. Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выставочными коммуникациями) – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2006. – 256 с.
43.Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Дашков и К, 2011. – 324с.
44.Шарков Ф.И., Бузин В.Н. Интегрированные коммуникации. Массовые коммуникации и медиапланирование. – М.: Дашков и К, 2012. – 488с.
45. Ян Виктор Проведение рекламных кампаний: стратегия, структура, носители – М.: ООО «Вершина», 2003. – 240 с.
46. отель www.101hotels.ru.
47.Все отели мира all-hotels.ru.
48.Гостиничный бизнес: кризис меняет приоритеты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://asninfo.ru/content/view/12100/42
49.Дейтон Д. Интегрированные маркетинговые коммуникации: [электронный ресурс]. Режим доступа: www.williamspublishing.com/PDF/5-8459-0831-0/part.pdf.
50.Командировка www.komandirovka.ru.
51.Официальный портал все о Перми www.properm.ru.
52.Официальный сайт мини-гостиницы Ева http://eva-hotel.ru/.
53.Справочная система по отелям www.otels.ru.
Шульц Э. Интегрированные маркетинговые коммуникации и их связь с традиционной рекламой: [электронный ресурс]. Режим доступа:http://www.verona-models.ru/articles/files/kommutacii.php.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00507
© Рефератбанк, 2002 - 2024