Web-ресурсы имиджмейкерской фирмы: проблемы создания и развития

Введение
Глава 1. Теоретические основы возможностей использования Web –ресурсов в создании имиджа в имиджмейкерской компании
1.1. Современные имиджмейкеркие компании: цели, задачи, приоритеты деятельности
1.2. Инструменты имиджмейкерских компаний в процессе создания имиджа
1.3. Web–ресурсы как современный приоритетный инструмент формирования имиджа
Глава 2. Проблемы имиджмейкерских компаний
2.1 Web–ресурсы современных имиджмейкерких компаний: анализ и сравнение
2.2 Приоритетные направления решения проблем и перспективного развития
Глава 3. Коммуникационное бюро «Вяземкий - Запольский» и его Web–ресурсы
3.1. Приоритетные направления и технологии работы коммуникационного бюро «Вяземский - Запольский»
3.2. Анализ проблем коммуникационного бюро «Вяземкий - Запольский»
3.3. Рекомендации по повышению качества Web–ресурсов компании
Заключение
Список литературы

С одной стороны это достаточно серьезно ограничивает компанию в привлечении к работе клиентов, с другой стороны - данная узкая специализация позволяет ей сосредоточиться на конкретной сфере и осуществлять поиски приоритетных направлений деятельности в узком аспекте, тем самым повышая качество услуги.
В своей работе руководство компании опирается на ряд четко выстроенных приоритетов:
1. Руководство компании имеет выраженную и четкую убежденность в том, что известность компании и хорошая репутация (имидж) компании глубоко взаимосвязаны: хорошая репутация не достижима без широкой известности, но не всякая известность способствует формированию положительной репутации.
2. Достижение известности только за счёт массированной рекламы не достижимы. Реклама в современном мире необходима каждой компании просто для выживания, поэтому чтобы выделиться, компания должна либо потратить на рекламу больше всех, либо ориентироваться на более продуктивные и более современные средства привлечения внимания клиентов и формирование имиджа надежной компании, который является основополагающим ее успеха.
Работа компании в своем приоритете направлена на формирование и использование информационного повода, который она делает уникальным атрибутом. Именно так современные компании конструируют свой неповторимый стиль, достигают моментальной известности и узнаваемости.
Среди приоритетных технологий компании возможно выделить следующие:
- Эффективный захват информационного поля с помощью использования яркого информационного повода
- Налаживание партнёрских отношений с потенциальными партнёрами и инвесторами, участвующими в этом мероприятии
- Налаживание отношений с общественными организациями и государственными структурами
Миссия компании заключается в следующих приоритетных направлениях:
1. Использование обширных возможностей event-marketing для продвижения компании и её услуг на рынке, ориентация на специализированное PR и рекламное обслуживание финансовых структур. Индивидуальный подход и эксклюзивный event-management.
2. Уникальность деятельности Группы компаний «PR-технологии»:
- Использование специальных мероприятий для позиционирования клиентов из финансовой сферы
- Наличие эксклюзивных договоров о сотрудничестве с ведущими финансовыми и деловыми СМИ
- Партнёрство с ведущими профессиональными объединениями в сфере финансов
- Опыт работ с более чем 50 крупными компаниями в сфере финансов и торговли
Компания работает со следующими постоянными партнерами:
1. Ассоциация Российских Банков
2. Национальная Лига Управляющих
3. Ассоциация РОСЛИЗИНГ
4. ACI Russia Ассоциация Участников валютного рынка
5. Пресс-служба Министерства Финансов РФ
6. Федеральная Служба Страхового Надзора
7. Всероссийский Союз Страховщиков
Приоритетными направлениями работы компании при формировании имиджа клиента являются:
1. Подготовка и организация торжественных церемоний, корпоративных праздников, конференций, форумов, пресс-конференций, интервью, круглых столов
2. Создание программ и разработка сценариев мероприятий для общественности и СМИ
4. Проведение выездных корпоративных мероприятий любого уровня за границей (Средиземноморье, Балтика)
5. Project-management полного цикла: идея, концепция, производство, продвижение, самоокупаемость, вывод на прибыльность
6. Привлечение на массовые мероприятия звёзд эстрады, спонсоров, государственных чиновников высокого ранга, ориентация клиента на благотворительноть
7. Комплексная коммуникационная поддержка мероприятий, формирующих имидж надежной компании (демонстрирующих благосостояние компании).
Коммуникационным бюро компания становится с 2004 года, когда Максим Вяземский основал агентство «PR-технологии». Чуть позже в 2005 году к команде агентства присоединился Антон Запольский, за короткое время прошедший путь от event-менеджера до руководителя ключевого проекта агентства – Премии «Финансовая Элита». За прошедшие 7 лет агентство вошло в число основных игроков на рынке организации публичных и корпоративных событий. Со временем агентство стало расширять сферу деятельности, предлагая клиентам свои услуги в сфере консалтинга и финансовых коммуникаций. Команда агентства постоянно обновлялась, но неизменным оставались крепкие партнёрские отношения между основателем агентства Максимом Вяземским и Управляющим проектами агентства Антоном Запольским. Поэтому в 2011 году название агентства изменилось, и вместо расхожей аббревиатуры «PR» агентство получило в своём титуле фамилии её главных партнёров.
При формировании положительного имиджа собственной компании специалисты - имиджмейкеры ориентированы на следующие основополагающие постулаты:
1. Доверие. В бизнесе трудно найти ресурс столь редкий и бесценный, как доверие. Какой бы сферы деловых отношений ни коснулся бизнес, доверие везде играет ключевую роль, определяя успех или провал любого начинания. Без доверия между компанией и клиентами, между руководством и сотрудниками невозможно построение эффективного и успешного бизнеса. Доверие в индустрии связей с общественностью является основным капиталом, продвигающим бизнес вперёд, создающим репутацию компании и её основателям. В свою очередь репутация – это основной актив любой компании сектора, который очень трудно заработать и очень легко потерять. Создав и преумножив бизнес, основываясь на доверии, компания стремится к достижению и сохранению таких же доверительных отношений со своими партнёрами и клиентами.
2. Репутация. Данный аспект лежит в основе успешного функционирования компании на протяжении ряда лет. Философия бизнеса компании основывается на том, что репутация – основа успеха. Не может быть дурной репутации у компании. Которая честно выполняет свои обязанности. Достаточно единожды нанести ущерб репутации компании и компания понесет серьезные убытки. Репутация может быть только положительной или безупречной и сформировать её можно только на основе доверия, ответственности и профессионализма. Поэтому за все свои обязательства перед клиентами и партнёрами руководство компании отвечает своим именем, вынесенным в название компании. Поэтому успех компании в приоритетной основе зависит и от успеха клиентов.
3. Ответственность. Для бюро это, прежде всего, возможность, а уже затем обязательство. Компания ориентирована на то, что многие постоянно пытаются уйти от ответственности, считая её некой повинностью, хотя на самом деле нет лучшего способа оправдать доверие и подтвердить репутацию как ответственно выполнив все свои обязательства. В бюро ответственно относятся к любому заказу не как просто источнику получения прибыли, а как к возможности укрепить репутацию компании и доверие клиентов.
4. Профессионализм. Умение хорошо делать своё дело и постоянно развиваться, обретая новые знания и навыки является лучшей характеристикой профессионализма. Работая на рынке формирования имиджа компаний 17 лет, компания имеет достаточный опыт для того, чтобы предлагать своим клиентам ровно те услуги, которые им нужны, и гарантировать требуемый результат. В ориентации на формирование положительного имиджа крупных компаний бюро наработало значительный опыт, который позволяет просчитывать все возможные проблемы и ориентировать клиента в наиболее успешное для него русло формирования имиджа как корпоративного, так и имиджа руководителей.
5. Специализация. Клиентами бюро в разное время стали более 100 компаний, как среднего, так и крупного бизнеса, российские и иностранные компании всех форм собственности и сфер деятельности. Наиболее обширный профессиональный опыт компании является в сфере негосударственных пенсионных фондов, страховых и лизинговых компаний. Оказывая услуги финансовым структурам в таких сферах как связи со СМИ, связи с государственными структурами, общественными организациями и отраслевыми союзами, отношения с клиентами и партнёрами, в компании сформировали целостную картину их потребностей в сфере корпоративных и общественных отношений, подробно ознакомились со спецификой их работы.
На современном этапе компания имеет весьма значительный опыт в формировании имиджа крупных корпораций, а также имеет значительный опыт продвижения компаний в сети интернет, значительный объем действенных Web–ресурсов, которые бюро успешно использует в продвижении положительного имиджа своих клиентов.
Отличительной и положительной чертой компании также является наличие в ней специалистов, которые не только имеют обширный практический опыт в формировании имиджа, но также являются теоретиками PR-процесса, представляя имеющийся у них опыт в научных статьях, участвуя в конференциях, организуя мастер – классы.
Однако, при всей своей успешной работе компания ориентирована на крупный бизнес, что в значительной мере ограничивает ее ресурсы и не дает расширяться, приобретая новых, возможно весьма перспективных и значимых в будущем партнеров.
3.2. Анализ проблем коммуникационного бюро «Вяземкий - Запольский»
Оценить эффективность деятельности коммуникационного бюро исходя из представленных в предыдущем параграфе направлений его работы по формированию имиджа, как эффективную в свете проведенного исследования возможно лишь частично.
Компания позиционирует себя, как ориентированную на крупный бизнес, при этом игнорируя весьма перспективный для России бизнес средний и мелкий. Имея значительный опыт в продвижении компаний и формировании имиджа компаний средствами внедрения и распространения Web–ресурсов, компания ограничивает сферу своей деятельности крупными проектами, ориентированными на представление компаний в традиционных сферах СМИ.
С учетом того, что одной из важнейших функций компании является привлечение клиентов работа в области имиджелогии безусловно успешна, так как ее деятельность ассоциируется преимущественно с успешными проектами, крупными компаниями. Значимыми партнерами.
Еще одной важнейшей функцией компании является формирование у клиентов представления о компании, как надежном партнере, работающем в данной сфере уже достаточно длительный период времени.
Исходя из этого компания решает свои проблемы и задачи тем, что представляет клиенту положительный имидж качественного исполнителя заказов.
Основным шагом при создании имиджа компанией для клиента является анализ ситуации на рынке и в сфере приоритетной для клиента. Проводя исследования, работники компании получают тот необходимый объем знаний, который позволяет им строить выстраивать имидж компании не вслепую, полагаясь исключительно на свою интуицию, а рационально, опираясь на объективные данные, используя технологические приемы, адекватные сложившейся ситуации. Осуществляется так называемое информационно-аналитическое обеспечение.
Например, при формировании позитивного имиджа компании необходимо знать мнения, суждения клиентов, мнения о том, какими качествами она должна обладать; для создания успешного имиджа надо располагать информацией о предпочтениях обывателей, их ценностных ориентациях, интересах и желаниях; для формирования успешного имиджа так же важно знать, какие мифы, стереотипы, убеждения существуют в массовом сознании в отношении предоставления услуг.
При выработке стратегии создания положительно имиджа компании в первую очередь необходимо определить, какая мотивация будет наиболее действенной и какой средство окажет наиболее сильное влияние на мотивацию клиента. Например, что должно быть в действиях, облике компании и ее работников такого, что заставило бы проникнуться доверием? Сформулированные ответы на этот вопрос фактически превращаются в основу стратегии создания имиджа. Темы могут быть либо сформулированы на основе знания о реальных взглядах, суждениях и мнения, либо предложены на основе собственной интуиции или своего практического опыта. Во втором случае возможны серьезные просчеты в определении стратегии, так как массовые настроения очень подвижны, а любой практический опыт имеет ограниченный характер.
Обычно в создании положительного имиджа компании выбирается какая-то центральная тема. Именно в данном аспекте приоритетной значение для компании занимают Web–ресурсы. которые включают в себя статьи, презентации о деятельности бюро, которые представляются исключительно с положительной стороны. Они описывают успехи компании в данной сфере деятельности, убеждают клиента в особом подходе к его потребностям в данной компании, исключительно качественной работе с клиентом, индивидуальному подходу и т.д. Отрицательные аспекты в деятельности компании отсутствуют.
Отсутствие отражения отрицательных аспектов является отличительной особенностью любой компании и не представляется, как недостаток, а скорее даже как достоинство. Чем меньше отрицательных отзывов о компании, тем более успешно она будет функционировать на рынке услуг. Каждый отрицательный отзыв будет лежать черным пятном на ее репутации и отгонять клиентов еще многие месяцы, а то и годы.
Одним из значимых аспектов для работы компании является постепенный ее переход в электронный формат. Компания осознает, что бумажная форма давно уходит в прошлое и является скорее раздражительной для потенциальных клиентов, нежели привлекательной, в связи с чем в своем приоритете ориентируется на Web–ресурсов.
Web–ресурсы являются приоритетными компании в связи с отсутствием в них навязчивости. Потенциального клиента в бизнесе весьма раздражает попытка навязать услуги. В связи с этим компания в большей мере ориентируется на электронный формат практически всех своих составляющих PR-проектов и распространение их именно через данное направление с активным привлечением средств скрытого PR.
В связи с этим, компания выбрала совершенно верную ориентацию, согласно которой делает акцент на красочные электронные ресурсы, распространяемые по средствам добровольного привлечения внимания.
Компания вполне успешно ориентируется на привлечение клиентуры по средствам распространения положительных отзывов о ней. Верно выстроенная стратегия на принцип максимального удовлетворения запросов клиента позволяет ей избежать негативных отзывов в свой адрес и формировать собственную базу благодарных клиентов, дающих самые лестные рекомендации.
В отличие от предыдущих пунктов, вполне успешных в работе компании, такой важный аспект, как представление компании на ее собственном сайте нельзя назвать успешным.
Не взирая на тот факт, что о компания весьма успешно формирует имидж за счет своей успешной работы, а так же представлением творческого потенциала на базе офиса, на сайте компании многие аспекты выпадают из поле зрения.
Основной ошибкой при создании сайте компании большинством руководителей является ориентация на собственные потребности, на собственный вкус либо вкус дизайнера. В идеале же руководитель должен ориентироваться не на собственные пристрастия и предпочтения, а на предпочтения большинства клиентов.
При всем этом, в своем приоритетном направлении работы компания имеет ряд недостатков, среди которых особо выделяется отсутствие ее ориентации на перспективный средний и малый бизнес и отсутствие в концепции компании ориентации на использование для его продвижения Web–ресурсов.
Одним из перспективных направлений на современном этапе является бизнес, ориентированный на предоставление парикмахерских услуг. Парикмахерские услуги являются одними из самых востребованных в сфере ухода за внешностью, формирования имиджа личности. Практически каждый салон красоты предоставляет парикмахерские услуги. На которые ориентирована не только женская часть населения, но и в значительной мере мужская в связи с чем данные бизнес является прибыльным, востребованным и значимым на рынке современных услуг.
Значительная конкуренция в данном направлении обусловливает крайнюю необходимость фирм по предоставлению услуг по уходу за внешностью в формировании имиджа, привлекательного для клиента и выгодно выделяющего компанию на рынке услуг среди всех многочисленных компаний, предоставляющих подобные услуги. В данном направлении масштабность – приоритетная составляющая успеха.
При всем этом также необходимо отметить, что значительная часть клиентов в поиске походящего стилиста, готового и способного создать им именно тот образ, который является приоритетным, ориентирована именно на Web–ресурсы. Бумажная продукция, баннеры, листовки и прочие формы формирования имиджа компаний в сфере услуг в малом бизнесе в данном направлении являются не эффективными. Фактически современный клиент, который желает воспользоваться парикмахерскими услугами весьма отдаленно представляет себе, что именно ему нужно, или напортив – представляет весьма четко. Предложения в данном направлении очень обширны в связи с чем клиент ищет не компанию – он ищет мастера, а также ищет компанию, ориентированную на максимальное удовлетворение запросов клиента. И делает клиент это при помощи сети интернет и с активным изучением Web–ресурсов компании в необходимой ему сфере услуг.
В данном направлении клиент ориентируется на все Web–ресурсы. Которые имеет возможность предоставить в его распоряжение компания: сайт, публикации, отзыв, форумы, специализированные электронные журналы и пр. Чем более объемную информацию получит клиент о работе компании, тем больше шансов, что он обратиться в конкретный салон красоты. Объем информации и ее содержание формируют имидж компании, как надежной в связи с тем, что компании нечего скрывать, а также компания в значительной степени ориентирована на предоставление клиенту информации, способствующей в том, чтобы определиться в своих желаниях.
Коммуникативное бюро «Вяземский - Запольский» имеет все необходимые Web–ресурсы в данном направлении, а также опыт их использования в формировании имиджа, опыт продвижения компаний с использованием Web–ресурсов, но при этом не использует данный опыт в работе с предприятиями малого бизнеса. Ориентированными на предоставление парикмахерских услуг, что является недостатком для компании и ограничивает круг клиентов.
3.3. Рекомендации по повышению качества Web–ресурсов компании
В общем и целом необходимо отметить, что услуги, которые оказывают коммуникативное бюро «Вяземкий - Запольский», пользуются немалым спросом. Тем не менее, на рынке недостаток ответственных, надежных бюро, оказывающих действительно качественные услуги по формированию имиджа предприятиям среднего и малого бизнеса ощущается довольно остро. Особенно остро ощущается спрос на услуги бюро, которые оказывают эксклюзивные услуги салонам красоты. А это означает, что работа в данном направлении – занятие весьма востребованное и перспективное, способное приносить хороший стабильный доход, и у предпринимателя, решившего организовать этот вид бизнеса, имеются все шансы для того чтобы занять собственную нишу и достигнуть немалого успеха на этом поприще особенно в свете того, что весьма ограниченное числе имиджмейкерских компаний направлено на предоставление подобного рода услуг малому бизнесу.
В контексте данной работы нам удалось выяснить, что основным фактором успеха работы имиджмейкерской компании является ее ориентация на использование при формировании имиджа Web–ресурсов в связи с широким распространением электронных средств и уходом в прошлое традиционных средств PR. При этом, несмотря на всю важность этого вопроса для успеха недостаточно учитывать и принимать во внимание только данное направление и комплексный подход остается приоритетным. Подход к организации бизнеса должен быть комплексным и помимо разработки ассортимента предлагаемых услуг включать составление стратегии предприятия, использование современных методов ведения бизнеса, анализ рынка, спроса и предложения, затрат и планируемой прибыли. В противном случае можно потерпеть неудачу и сделать бизнес нерентабельным, а то и вовсе убыточным.
В выстраивании отношений с компаниями, предоставляющими услуги по уходу за телом, для коммуникативного бюро «Вяземский – Запольский» рекомендуется придерживаться следующих основных аспектов:
1. Индивидуальность подхода к каждому заказчику – один из основных принципов работы с компаниями сферы красоты и здоровья. Это отражается как в технологиях, так и в ценовой политике, которая может варьироваться в зависимости от ориентации компании на клиента и на размах технологий в процессе формирования имиджа.
2. Данные компании нуждаются в предоставлении максимально полного пакета услуг. Web–ресурсы в работе с ними могут стать определяющими, но далеко не единственными успешными.
3. Основными видами деятельности в формировании имиджа возможно определить: полная комплектация центров красоты «под ключ», независимая экспертная оценка проекта и создание имиджа предприятия, оснащение оборудованием и технологиями работы, подбор опытных специалистов.
4. Для организации успешной коммерческой деятельности салона красоты необходимо проводить экспертную оценку его месторасположения относительно бизнес-географии, обзор услуг соседствующих предприятий индустрии красоты, будущую клиентскую базу. С целью привлечения клиентов необходимо рассматривать концепцию деятельности салона, выполняемые услуги, легенду и название салона.
5. Следующими этапами рождения салона становятся дизайнерское проектирование, создание архитектурного проекта, его согласование и непосредственно отделочные работы, которые являются важнейшей частью формирования имиджа в связи с тем, что клиенты, ориентированные на подобную сферу услуг, очень щепетильно относятся к внешнему виду салонов и фактически исходя из внешнего вида формируют о салоне определенное мнение, которое станет частью имиджа салона;
6. Дизайн должны выполнять высококвалифицированные специалисты в области бизнеса красоты, знающие специфику и имеющий большой практический опыт проектирования подобных предприятий. После согласования дизайнерского решения, выполняется рабочее архитектурное проектирование с привлечением компетентных специалистов. Сотрудничество с компаниями, ориентированными на подобную сферу предоставления услуг должны стать одним из значимых направлений работы бюро.
7. При формировании внешних атрибутов имиджа салона имиджмейкер должен неотрывно сопровождать проект. Важны малейшие детали и необходимо четкое исполнение задуманного проекта в связи с тем, что фото салона в дальнейшем станет одним из важнейших составляющих Web–ресурсов.
8. Параллельно с этим необходимо проведение полного оснащения и комплектации салона необходимым оборудованием, элементами интерьера, которые создают индивидуальный, неповторимы стиль салона, подбор формы одежды для персонала.
9. Формирование Web–ресурсов, которые представят салон в сети интернет – приоритетном ресурсе, где осуществляет поиск будущий клиент.
На современном этапе бюро «Вяземский - Запольский» имеет достаточно объемный портфель Web–ресурсов, которые успешно применяются при формировании имиджа корпораций – клиентов компании. Данный пакет возможно взять за основу при формировании имиджа салонов красоты.
В данном направлении при работе с салоном красоты бюро «Вяземский - Запольский» имеет возможность создать для клиента информативный сайт, который будет содержать все необходимые разделы, выявленные, как приоритетные для клиента, в результате предварительного мониторинга.
Приоритетной составляющей сайта должны стать информативные тематические статьи, который были определены, как значимые при работе с другими клиентами а их информативность для клиентов подтверждена компанией в результате неоднократных исследований. Предоставление тематической информации дает клиенту возможность ориентироваться в специфике предоставляемой услуги самостоятельно, самостоятельно принять приоритетное для себя решение, что формирует для компании имидж, как честной, надежной, проявляющей заботу о клиенте.
Важным аспектом Web–ресурсов для салонов красоты будет являться портфолио салона, где будут демонстрироваться работы специалистов, представлен своеобразный каталог результатов услуг.
Значимым аспектом для подобных компаний является демонстрация интерьеров салона. Клиент может сразу оценить качество внешнего вида и сформировать для себя определенное мнение относительно вкуса и приоритетного внешнего имиджа салона.
Одним из приоритетных направлений является каталог мастеров, который демонстрирует специалистов салона и уровень их квалификации. Клиент имеет возможность ознакомиться со специалистами заранее и определить для себя, к какому мастеру он желает отправиться.
Непременным аспектом успешного функционирования салона являются отзывы клиентов. На них ориентируется большинство. Значительное количество положительных отзывов формирует положительный имидж салона в целом и каждого его мастера в отдельности.
Данные приоритетные составляющие уже зарекомендовали себя успешно в процессе применения в крупных корпорациях. Применение их в формировании имиджа предприятия малого бизнеса, ориентированного на предоставление услуг в сфере красоты и здоровья, будет являться не немее эффективным.
В отношении самой компании «Вяземский - Запольский» необходимо изменить стратегию ориентации на сотрудничество с клиентами – ориентироваться не только на крупный бизнес и известные компании, но также и на предприятия мелкого и среднего бизнеса, сформировав стратегию их поддержки и разместив ее на сайте.
По результатам анализа в данной работе удалось выявить, что работа компании «Вяземский - Запольский» в области формирования своего положительного имиджа происходит весьма успешно, за исключением некоторых моментов, отраженных в предыдущей главе. В частности, были выявлены такой значительный недочет, как недостаточно проработанный сайт, отсутствие достаточной информации о компании, отсутствие объемного портфолио, отсутствие возможности оставлять отзывы. Устранение данных недостатков в значительной мере может повысить восприятие положительного имиджа компании.
Так же возможно отметить необходимость более плотного обращения в формировании имиджа клиентов со стороны компании к социальным сетям, которые приобретают все большую популярность среди современных пользователей сети интернет.
Одним из успешных средств использования Интернет в качестве продвижения своих услуг и продвижения фирменного стиля и имиджа компании являются интернет – блоги. Компания ориентирована по большей части на масштабные проекты в формировании имиджа, однако на современном этапе все большую эффективность приобретают средства партизанского и вирусного маркетинга, которые задействуются компанией еще в неполной мере. Наиболее приоритетными они могут стать в случае начала работы компании с предприятиями малого бизнеса, в том числе сферы красоты и здоровья в связи с тем, что клиенты данной сферы в значительной мере ориентированы на сеть интернет, а сами салоны красоты имеют ограниченные финансовые ресурсы в формировании имиджа и ориентированы на недорогие, но действенные имидж-проекты.

Заключение
Современные имиджмейкерские компании весьма многообразны. Каждая из них, как правило, специализируется на предоставлении ряда услуг – от создания имиджа компании до создания имиджа личности. Каждая из них ставит в своей приоритетной основе создание для клиента такого имиджа, который сделает его привлекательным в определенной сфере.
При формировании имиджа выделяется целый ряд приоритетных инструментов, которые также являются средством PR и успешно используются в PR-деятельности. Фактически же имидж используется именно при помощи инструментов PR и является своеобразным PR-проектом.
На современном этапе более доступные потребителю технологии формирования имиджа становятся для современных имиджмейкерких фирм все более актуальными и востребованными, особенно в свете того, что признанные методы постепенно теряют свою актуальность и теряют действенность. На современного потребителя воздействует такое огромное информации, что он просто перестает на нее реагировать, в следствие чего она становится не эффективной. Поэтому все чаще компании прибегают к новым способам формирования привлекательности компании и личности. В связи с этим современные имиджмейкеры все чаще обращаются к такому способу воздействия на потребителя, как Web–ресурсы.
Web–ресурсы включают в себя целый ряд средств и способов предоставления потребителю информации о компании или личности среди которых наиболее приоритетными являются сайт, электронный PR-контент, сопутствующие Web–ресурсы, расположенные вне приоритетной области работы компании по формированию имиджа.
Среди приоритетных используемых современными имиджмейкерскими компаниями Web–ресурсов возможно отметить следующие:
1. Распространение логотипа компании в сети – на сайтах, имеющих высокий уровень популярности.
2. Интернет-книга. Эта стратегия весьма затратная по времени, но тем не менее она сразу позиционирует эксперта в определенной области. Чем более доступна книга, тем более успешным будет процесс формирования имиджа. Ту же роль могут играть электронные статьи, написанные специалистами компании, рекомендации и прочие информативные ресурсы, доступные для потребителя.
3. Создание уникального контента – этот прием очень действенный, но его мало кто использует, потому что тут нужно действительно поработать на свой пиар. Необходимо создать уникальный, интересный контент, и ссылки на компанию будут с удовольствием будут размещать блоги, другие сайты и ленты новостей.
4. Оформление Web–ресурсов также может сыграть свою основополагающую роль. Приятный глазу, простой в обращении и насыщенный ресурс вызовет гораздо больший интерес, чем ресурс ориентированный исключительно на интересы его хозяина. С этой целью имиджмейкеры проводят тщательное предварительное исследование, осуществляют постоянный мониторинг привлекательности ресурса, насколько пристальный интерес он вызывает у того, кому предназначается.
5. Пресс-релизы – сам прием не нов, но при грамотном использовании может принести вам массу пользы. Современные пресс-релизы в большей части имеют электронный формат. Таким образом их гораздо проще редактировать и распространять.
Важным для имиджмейкерской компании прежде всего является формирование собственного имиджа, как надежной и компетентной в вопросах формирования имиджа. Особенно актуальным формирование имиджа становится в условиях современного рынка услуг в сфере предоставления PR-сопровождения, частью которого является имидж. В данной сфере существует огромная конкуренция и клиенту не составит труда найти подходящего исполнителя, который предоставит ему необходимый набор услуг. В связи с этим одним из условий успешной работы является именно организация ответственного подхода к выполнению обязательств и создание имиджа надежной компании, которая подойдет к воплощению желаний клиента со всей возможной ответственностью.
Одной из немногочисленных российских компаний, расположенных в Г. Москве, ориентированных на формирование имиджа является коммуникационное бюро «Вяземский - Запольский». На современном этапе компания имеет весьма значительный опыт в формировании имиджа крупных корпораций, а также имеет значительный опыт продвижения компаний в сети интернет, значительный объем действенных Web–ресурсов, которые бюро успешно использует в продвижении положительного имиджа своих клиентов. Однако, при всей своей успешной работе компания ориентирована на крупный бизнес, что в значительной мере ограничивает ее ресурсы и не дает расширяться, приобретая новых, возможно весьма перспективных и значимых в будущем партнеров.
В контексте выявленных проблем компании были выстроены рекомендации. Согласно которым компания, имея значительный объем уже проверенных в деле и действенных Web–ресурсов может успешно применить их в работе с компаниями, ориентированными на сферу предоставления услуг в области красоты и здоровья. Приоритетным направлением клиентов данной сферы в поиске подходящей компании является сеть интернет, что обусловливает успешное использование в формировании имиджа именно Web–ресурсов.
Компания может с сама успешно использовать свой опыт в собственном продвижении на рынке услуг и привлечения новых клиентов, которыми может стать сфера малого бизнеса, на современном этапе испытывающая значительную нужду в квалифицированной помощи по формированию имиджа надежной и стабильной компании.
Список литературы
Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента. - М.: ЛИБЕРЕЯ-БИБИИНФОРМ, 2005. – 154 с.
Аверин В.А., Психология личности. - СПб.: Просвещение, 2004. – 256 с.
Алексеева И.В. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008 – 392 с.
Алешина И.В. Паблик – рилейшенз для менеджеров. – М.: Эксмо, 2010. – 480 с.
Бервайзер П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. – Спб.: Питер, 2006. – 219 с.
Бернейс Э. Пропаганда. - М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с.
Богомолова Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. - М.: Сфера, 2005. – 132 с.
Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. - М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. – СПб.: ИД «Бизнес-Пресса», 2002. – 322 с.
Головлева Е.Л. Массовые коммуникации и медиапланирование:–Ростов н/Д:Феникс, 2008. – 412 с.
Горкина М.Б, Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Аспект пресс, 2008. – 387 с.
Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации.2-е изд.дополненное. – СПб.:Питер, 2009. – 288 с.
Гусева А.С., Ниесов И.В. Психологические технологии манипулирования массовым бессознательным: современное состояние и перспективы использования // Политический маркетинг. - 2001. - N 1. - С.75-77.
Гэд Т. 4D брендинг. Взламывая корпоративный код сетевой экономики. Стокгольмская школа экономики. - Спб.: Питер, 2003. – 428 с.
Дэвис Д. Procter & Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. – М.: Букс, 2006. – 319 с.
Еремин Б. Л. Корпоративный PR. Управление персоналом: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2001. – 456 с.
Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога консультанта организации. - Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2006. – 584 с.
Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; К.: Ваклер. - 2001. – 277 с.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2004. – 512 с.
Кляйн Н. No logo. Люди против брэндов. – М.: Издательство «Добрая книга», 2008. – 277 с.
Кунде Й. Уникальность теперь… или никогда. Бренд – движущая сила компании в новой экономике ценностей. - СПб.: Питер, 2005 – 386 с.
Маэда Д. Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь. – Спб.: Питр, 2010. – 411 с.
Манн И. Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга - М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.– 418 с.
Могилевкин Е.А. Карьерный рост. Диагностика, технологии, тренинг. - СПб.: Речь, 2007. – 336 с.
Мучински П. Психология. Профессия. - СПб.: Питер, 2004. – 539 с.
Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева, 2003. – 427 с.
Организационная психология. /Под редакцией Суходольского Г.В., Скрипка И.И. - Харьков: Гуманитарный центр, 2004. – 256 с.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Знание, 2005. – 496 с.
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. - Ростов на Дону: Феникс, 2004. – 352 с.
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефлекс; Киев: Ваклер, 2000. - 352 с.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Ваклер, 1999. – 371 с.
Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности. Под редакцией Бодрова В.А. - М.: ПЕР СЭ, 2004. – 768 с.
Пряжников Н. С, Пряжникова Е. Ю. Психология труда и челове