Анализ конкурентоспособности фирмы (на примере предприятия ООО "Норд-Вест СТайл"

Введение
Глава 1. Теоретические основы определения и повышения конкурентоспособности предприятия
1.1.Понятие и значение конкурентоспособности предприятия
1.2.Факторы и методы оценки конкурентоспособности предприятия
1.3.Основные направления повышения конкурентоспособности предприятий
Глава 2. Анализ конкурентоспособности ООО «Норд Вест Стайл»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Норд Вест Стайл»
2.2. Анализ хозяйственной деятельности ООО «Норд Вест Стайл»
2.3. Анализ и оценка конкурентной среды (уровня конкурентоспособности) ООО «Норд Вест Стайл»
Глава 3. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности ООО «Норд Вест Стайл»
3.1.Обоснование и разработка конкурентной стратегии ООО «Норд Вест Стайл»
3.2. Создание системы конкурентных преимуществ ООО «Норд Вест Стайл» на основе предоставления дополнительных услуг
3.3. Разработка рекламной кампании ООО «Норд Вест Стайл» как фактор повышения конкурентоспособности
3.4. Экономическое обоснование разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Норд Вест Стайл»
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Структура практически всех сайтов одинакова и состоит из следующих разделов:
главной страницы (реферера, т.е. отображающейся при загрузке страницы через Интернет), где указано название, логотип фирмы, контактная информация, меню и т.п.;
страницы, посвящённой истории развития фирмы и основным направлениям её деятельности – «О фирме» (здесь же могут находиться ссылки на основные продукты, предлагаемые фирмой);
страницы, содержащей информацию для посредников и партнеров (со ссылками на основные документы, необходимые для сотрудничества);
страницы, содержащей предложения ООО «Норд Вест Стайл» по основным и дополнительным услугам и возможностям;
форма предварительного заказа для клиентов;
форум.
Иногда отдельно выделяются эксклюзивные и специальные предложения или размещаются на главной странице.
Разработка сайта будет поручена сторонней организации (ориентировочная стоимость– 150 – 200 тыс. руб.), текущая поддержка и обновление входит в обязанности разработчика.
Получив собственный сайт, ООО «Норд Вест Стайл» приобретет возможность более быстрого реагирования и тесного взаимодействия с клиентами, как постоянными, так и потенциальными, сможет учитывать пожелания и отзывы, размещенные в форуме сайта, получит возможность более эффективного планирования загрузки мастеров с учетом полученных заказов в режиме on-line.
Еще одной из немаловажных проблем является необходимость доступа информационных услуг, возможность бронирования времени заказов и т.д. 24 часа в сутки, что также возможно с помощью интернет-приложений. Клиенты начали понимать, что поиск предприятия в сети намного удобнее, нежели с помощью телефона, да и бронирование гораздо удобнее осуществлять в интернете.
Также наличие подключения к Интернету в ООО «Норд Вест Стайл» позволяет его использовать непосредственно для расширения потребительского сегмента и повышению доходности. Например, в процессе ожидания выполнения срочного заказа клиенты могут решать свои бизнес-вопросы, искать необходимую информацию и т.д..
Доступ в интернет для клиентов ООО «Норд Вест Стайл», в виде розеток для ноутбуков клиента или системы беспроводной связи Wi-Fi уже внедряется во многих предприятиях сервиса (например, ресторанах) и несет определенную выгоду предприятию в виде дополнительного дохода за пользование услугой. Здесь возможны 2 варианта: либо установить оплату непосредственно за пользование услугой, ведь не всем клиентам она потребуется, либо учесть расходы на ее внедрение и поддержку в составе постоянных расходов, включив в калькуляцию цен на услуги.
Мобильные устройства (КПК, смартфоны, PSP и ноутбуки), оснащённые клиентскими Wi-Fi приёмо-передающими устройствами, могут подключаться к локальной сети и получать доступ в Интернет через точки доступа. С помощью любого мобильного устройства можно подключиться к глобальной сети и узнать последние новости, найти интересующую информацию, проверить электронную почту, да и просто пообщаться с деловыми партнерами или друзьями.
Сейчас стоимость интернет-трафика настолько невелика, что бесплатные Wi-Fi-зоны могут позволить себе все без исключения предприятия сервиса. Всеми вопросами, касающимися Wi-Fi, занимается компания, предоставляющая данные услуги. И если пропадает сигнал, администратору необходимо сделать всего лишь один телефонный звонок – и в кратчайшее время неисправности будут устранены и соединение восстановят.
Все большую актуальность приобретает безналичный расчет, дисконтные системы, клубные карты. Простейшим видом скидок является использование дисконтной карты, выдаваемой клиенту. ООО «Норд Вест Стайл» планирует предлагать своим клиентам как собственные карты, так и возможность оплатить счет через карту клиента. В зависимости от типа карты клиент может иметь скидку, как правило, выражающуюся в процентах от исходной цены. В системе автоматизации Intellect Style для считывания дисконтных карт применяются специальные устройства, так называемые картридеры, устанавливаемые на кассовых терминалах. В систему Intellect Style также включена возможность использования накопительной скидки. В данном случае возникает зависимость величины скидки от количества ранее потраченных денег в данном заведении. Стоимость установки системы – 35 тыс. руб.
В рамках расширения непосредственно услуг по пошиву и ремонту мужской одежды можно предложить следующие:
- Поиск необходимых деталей для ремонта. При необходимости замены молнии, кнопки, элемента/детали вещи эксклюзивного цвета, размера, рекомендуется заранее самостоятельно приобрести необходимую деталь, нужного цвета и размера. В случае отсутствия возможности самостоятельно приобрести необходимую для ремонта деталь, заказ на ремонт будет принят и ателье самостоятельно приобретет необходимую деталь.
- Доставка заказа. При необходимости, при дефиците времени заказчика можно воспользоваться дополнительной услугой доставка готового заказа на дом (в пределах района стоимость доставки – 50 рублей; в другие районы города – 200 рублей).
- Выезд специалиста на дом. Такая услуга также будет востребована и занятыми бизнесменами, и лицами с ограниченными возможностями. При данной услуге необходимо будет установить график работы мастеров на выезде, а также заполнить имеющиеся 2 вакансии портных.
- Срочный пошив (ремонт). При условии минимальных повреждений или простоты заказа, а также наличии свободных мастеров данная услуга также будет привлекать дополнительных клиентов в ателье.
- Консультации модельера. На настоящий момент в ателье нет отдельной должности художника-модельера, оказывающего консультационные услуги по выбору цвета, фасона, материала заказа клиента, каждый мастер работает непосредственно с заказчиком. Выделение данной услуги, а также, при наличии доступа в Интернет, можно проводить как реальные, так и удаленные консультации клиентов, а также компьютерный подбор фасонов и моделей по желанию клиента.
- Химическая чистка и стирка одежды индивидуальным и корпоративным клиентам. Для этого необходимо заключить договор с одной или несколькими химчистками и выступать официальным пунктом приема. Наиболее распространенные услуги в данной сфере:
химчистка изделий из любых видов тканей;
химчистка изделий из искусственного и натурального меха;
химчистка изделий из кожи, замши, напотона и др.;
химчистка изделий из искусственной замши и кожи
химчистка гардинно-тюлевых изделий, покрывал, пледов;
химчистка спецодежды, униформы и т.д.;
стирка белья и постельных принадлежностей всех видов;
нанесение водоотталкивающих композиций, подкрас, тонирование и крашение верха изделий из кожи и дубленок.
С ценой на услуги прачечной или химчистки клиент может ознакомиться на соответствующем сайте или непосредственно в ателье.
- Клиентам во время оформления заказа предлагается чай или кофе на выбор. Рекомендуется для этой цели заказать чайно-кофейный набор (не менее 20 чайно-кофейных пар) с символикой ателье. Затраты на чай и кофе составят около 1200 руб. в месяц, закупка чайно-кофейных пар – около 7500 руб., однако, это будет сюрпризом для гостей и позволит сделать более приятным процесс ожидания. С позитивного впечатления будет начинаться знакомство или повторное посещение ООО «Норд Вест Стайл».
Также можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания клиентов ателье:
- вручение сувенира клиентам;
- доступность рекламных буклетов, значков, открыток, каталогов, модных журналов;
- организация видеопрограммы о выполненных заказах или участия ателье в конкурсах и ее демонстрация клиентам;
- освобождение клиента от напряжённых ситуаций, связанных с организационными моментами;
- оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг тому или иному уровню.
Общая стоимость затрат на внедрение дополнительных услуг ориентировочно составит 500 тыс. руб., включая заработную плату вновь принимаемых сотрудников. Данные мероприятия и внедрение отдельных услуг расширяют возможности ООО «Норд Вест Стайл» по привлечению и удержанию клиентов, что повышает общую конкурентоспособность предприятия.
3.3. Разработка рекламной кампании ООО «Норд Вест Стайл» как фактор повышения конкурентоспособности
Реклама оказывает различное воздействие на активных и пассивных клиентов, на людей разных национальностей, возраста, культуры, образования, воспитания и пр. Поэтому при отражении образа рекламируемого товара на рынке следует учитывать:
характер предмета рекламы — услуги. Средства рекламы должны отразить специфику той или иной услуги, те потенциальные возможности, которые ждут клиента при ее получении, а также намекать на наличие широких возможностей для получения скрытых, на первый взгляд, материальных или духовных благ, создание хорошего настроения, улучшение здоровья, получение дополнительных положительных эмоций и т. д.;
спрос и предложение для услуг в часто удалены друг от друга во времени и пространстве, поэтому целью рекламы является «сближение» этих полюсов, внушение потенциальному клиенту возможности преодолеть время и расстояние без особых хлопот, сделать это сближение достоверным, реальным, достижимым;
при рекламе услуг ателье необходимо увлечь потенциального клиента предлагаемыми возможностями временного или постоянного изменения образа, ритма жизни, отдыха от привычных стереотипов. Поэтому все отличительные особенности услуги должны быть поданы очень выпукло, рельефно, чтобы потребитель рекламы мог свободно представить себе все преимущества в каждом конкретном случае;
необходимость демонстрации своей заботы о клиентах требует от рекламодателя давать через рекламу информацию и о наступающих изменениях на рынке: в области цен, новых модных тенденциях, материалах и технологиях, дополнительных услуг и т.д.
В рамках разрабатываемой рекламной кампании ООО «Норд Вест Стайл» предлагается проведение следующих рекламных мероприятий:
- создание системы накопительных скидок, что стимулирует создание контингента постоянных клиентов. При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от количества ранее сделанных заказов: при сумме заказов клиента более чем на 20 тыс. руб. предоставляется скидка 3%, при превышении суммы 40 тыс. руб. - 6%, от 60 тыс руб. – 9 %, свыше 80 тыс. руб. - 12%.
Таким образом, учитывая факт, что база постоянных клиентов составляет порядка 200 человек, считая среднюю цену заказа 51757/2,3 = 22,5 тыс. руб. и считая средний уровень дисконта равным 6%, затраты составят:
Zсн=Pср*Kк*d, (5)
где Zсн – сумма затрат на создание системы накопительных скидок;
Pср – средняя стоимость заказа, руб;
Kк – количество постоянных клиентов, чел.;
d – среднее значение дисконта по системе накопительных скидок.
Подставив значение в формулу, получим Zсн = 270 тыс. рублей. Предположительно, число заказов увеличится на 2-3%.
- внедрение программы «Супер бонус», предполагающей введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% стоимости заказа. Информация о программе «Супер бонус» должна активно распространяться в рамках рекламной кампании.
Учитывая количество заказов за год (~ 2,3 тыс) затраты составят:
Zсб=Pср*Kз*10%/100, (6)
где Zсб – сумма затрат на программу «Супер бонус»;
Kз – количество заказов, шт.;
Подставив значение в формулу, получим Zсб = 51,75 тыс. рублей. Ожидается, что при правильной рекламной компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов, что увеличит число заказов на 1,5%
- разработка актуального печатного каталога фирмы, что предполагает создание рекламно-информационного издания, с включением как рекламных, так и информационных материалов. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.
Способы распространения каталога:
1. Участие в выставках и конкурсах.
2. Работа с посредниками (магазины одежды и тканей, свадебные салоны).
3. Приглашение в ателье за новым каталогом.
4. Презентации нового выпуска каталога.
Предполагается выпускать такие каталоги по 1000 штук ежегодно, стоимость одного каталога 250 рублей, т.е. затраты на издание каталога за год составят:
Zк=Sк*Qк, (7)
где Zк – общая сумма затрат на создание каталога;
Sк – стоимость 1 каталога, руб;
Qк – количество каталогов, шт;
Подставив значение в формулу, получим Zк = 250 тыс. руб. Выпуск такого каталога повлечет за собой увеличение выручки от реализации от 1 до 3 %.
- налаживание связей с корпоративными клиентами. Анализ показал, что ООО «Норд Вест Стайл» имеет потенциал работы с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные: название организации; контактный телефон / факс; E-mail; адрес; страна посещения и срок поездки; цель поездки.
Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО «Норд Вест Стайл».
При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления пошивочных услуг, поэтому прекрасной темой для продвижения услуг фирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция "поздравления", которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством. Опираясь на опыт различных фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, и здесь редко речь идет об экономии средств.
Такие мероприятия обычно приносят увеличение выручки от реализации порядка 2%. В свою очередь затраты на проведение данного мероприятия составят 50 тысяч рублей в год (стоимость карточки – от 3,2 до 15 руб./шт, плановый выпуск – 400 шт, итого (средняя цена – 9 руб.) = 3600 руб., формирование базы данных – 21400 руб., прочие затраты (организация встреч, поздравления, рассылка спецматериалов и предложений) – 25000 руб.).
- проведение презентации ателье можно провести для укрепления своих позиции на рынке, привлечения новых клиентов, презентации новых технических возможностей – сайта компании. В ней примут участие только потенциальные клиенты компании. Подготовка к презентации будет разбита на несколько этапов:
На время презентации планируется потратить 1 час, но так как необходимо подготовить и убрать зал, стоит предусмотреть дополнительные 30 минут до начала и после проведения презентации. В качестве дополнительной мотивации к посещению презентации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любой заказ в течение года.
Учитывая цели проведения данной презентации, необходимо вложение средств на подготовку печатной и рекламной продукции.
На презентации планируется использовать специально разработанный сотрудниками фирмы буклет, в котором будет содержаться информация о компании «Норд Вест Стайл»:
реквизиты
миссия
история компании
основные направления
виды предоставляемых услуг
отдельный лист посвящён сотрудникам компании
описание наиболее востребованных услуг
описание новых возможностей и направлений
Затраты пойдут только на печать 100 экземпляров буклета, услуги корреспондента не требуются. Расчет затрат на проведение презентации приведены в таблице 3.6.
Таблица 3.6.
Расходы на презентацию ООО «Норд Вест Стайл»
Статья расходов Сумма, руб Аренда зала(синий зал на 100 чел, гост. Октябрьская) (в час)+ проектор 2500р.×4 часа+3200=13200р. Разрешение на проведение рекламной акции (разовое) как всероссийской лотереи 6000р. Работа промоутеров, 5 чел (час) 5×100×20 часов = 10000р. Изготовление пригласительных билетов (шт.) 10р. ×150 шт = 1500р. Печать буклета (при количестве 100 экземпляров) 9000р. Фирменные наборы (ручка+блокнот) (при количестве 100 экземпляров) 2000р. Фирменные брелки (при количестве 100 экземпляров) 3500р. Итого: 45200р.
Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, необходимо так же изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием компании, для раздачи каждому участнику презентации. По итогам презентации компания запланировала прирост выручки на 1,2%.
В продолжение действующей рекламной политики фирмы необходимо размещение рекламных обращений на различных носителях. В процессе выбора средств распространения рекламного обращения необходимо ответить на три вопроса:
1) где поместить рекламное обращение;
2) когда и с какой частотой размещать рекламу;
3) какие конкретные носители рекламы нужно использовать.
Решение этого стратегического вопроса зависит от того, какое направление рекламирует фирма и от бюджета рекламной кампании. В практике при организации рекламы, приоритетными средствами являются выставки и ярмарки; из печатной рекламы используются, в основном, буклеты и рекламные плакаты, развешиваемые в офисах агентов и других местах скопления людей вместе с различными разновидностями наружной рекламы.
Выбор средства распространения рекламы во многом определяет ее эффективность и рентабельность, поэтому для достижения целей рекламной кампании необходим тщательный анализ имеющихся возможностей размещения рекламы по различным рекламным носителям. Предлагаются следующие рекламные носители для ООО «Норд Вест Стайл» (табл. 3.7)
Таблица 3.7
Стоимость размещения рекламы ООО «Норд Вест Стайл» на различных носителях
Характеристика Периодичность Цена 1 мероприятия, руб. Стоимость на срок реализации проекта, тыс. руб. «РЕН-ТВ» (бегущая строка) 60 дней (по 15 дней в сезон) 3900 234,0 «Авторадио» 20 дней (по 5 дней в сезон) 5400 108,0 - в печатных СМИ
В 3х еженедельных изданиях в течение месяца перед началом и в начале сезона договорная 295,2 - наружная реклама - штендер
- реклама на троллейбусах (20 шт.) 20920
600 20,92
12,0 Итого 670,12
Реклама ателье также будет проходить непосредственно в сети Интернет. Первоначальные шаги по раскрутки сайта будут приняты компанией-разработчиком, это входит в бонусный пакет, в дальнейшем продвижением будет заниматься само предприятие. Для большей мотивации заработная плата сотрудника будет рассчитываться с учетом полученной прибыли от предпринятых им действий.
Основные возможности и преимущества Интернет перед другими медиа-средствами:
Таргетинг (точный охват целевой аудитории) -географический, временной, по тематическим сайтам;
Доступность(24/24 и 7/7: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю) и гибкость (начать, корректировать и прервать рекламную компанию можно мгновенно);
Интерактивность: потребитель может взаимодействовать с продавцом и с продуктом, изучить его, иногда попробовать (например, demo-версии программ, главу книги...) и, если подходит, - купить.
Возможность размещения большого количества информации (включая графику, звук, видео, спецэффекты);
Оперативность распространения и получения информации;
Сравнительно низкая стоимость;
Более сконцентрированное внимание пользователя перед ПК, возможность разобраться в деталях,
Возможность создания виртуальных сообществ (online Community) по интересам, профессиональным занятиям. А это уже готовая целевая аудитория.
Наибольший эффект от рекламы в интернете достигается за счет разнообразия медиа-инструментов. Нужно пробовать все виды электронной рекламы, анализировать статистику и определять самые мощные способы.
Таким образом, следует предпринять следующие шаги:
Поисковая оптимизация. Бесплатная регистрация сервера компании во всех значимых поисковых системах и каталогах и достижение там наилучшего представления информации о сервере.
Размещение баннеров в поисковиках, а так же в тематических блогах и интернет-содружествах. Фиксированное расположение баннера на главной странице сервера. Расчет ведется, как правило, за время размещения - день, неделю, месяц (flat fee). Стоимость зависит от популярности (посещаемости) поисковой системы, ее аудитории, размера и расположения баннера (вверху или внизу страницы).
Размещение текстовых блоков. Текстовых блоки стоят в полтора-два раза дешевле. Не случайно стоимость размещения баннеров выше. Графика может гораздо более эффектно представлять объект рекламы, формировать и продвигать имидж. Но у текстовой рекламы есть свои преимущества: она быстрее грузится, ее видят пользователи с отключенной в браузерах графикой. Часто текстовый блок ассоциируется у посетителей не с рекламой, а с рекомендациями ведущих сервера, что создает ему больший кредит доверия.
Составление и размещение контекстной рекламы. В этом случае ООО «Норд Вест Стайл» "покупает" в поисковой системе определенные ключевые слова («оборудование для магазинов (общественного питания)», «посуда» и др.). При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующий баннер.
Размещение на общих и специализированных сайтах. При выборе сайтов следует учитывать следующие факторы:
популярность, широта аудитории, авторитетность, тематика, наличие сайтов-конкурентов;
вид рекламы, размер текста и баннеров;
место размещения (раздел, на странице);
стоимость, ценовая модель;
возможность оперативных изменений;
предоставляемая статистика.
6.Размещение в рекламных сетях. Рекламные сети обладают целым рядом преимуществ, выгодно отличающих их от других способов размещения баннеров.
7.Обмен ссылками с сайтами. Текстовая ссылка с положительной аннотацией часто работает гораздо эффективнее, чем баннер. Кроме того, набирается ссылочный вес и приобретается степень доверия к сайту поисковых систем.
8.Участие в рейтингах.
9.Партнерская система. ООО «Норд Вест Стайл» будет выплачивать партнерам процент от суммы покупки, совершаемой клиентом при переходе по данной ссылке. Для осуществления партнерской системы необходимы: система отслеживания покупок, система оплаты комиссии, программа продвижения программы.
Общие затраты на проведение рекламной кампании составят:
- создание системы накопительных скидок – 270 тыс. руб. (рост выручки 2 %)
- программа «Супер-бонус» - 51,75 тыс. руб. (рост выручки 1,5 %)
- создание базы корпоративных клиентов – 50,0 тыс. руб. (рост выручки 1,5 %)
- рекламный каталог – 250,0 тыс. руб. (рост выручки 1,5 %)
- презентация – 45,2 тыс. руб. (рост выручки 1,2 %)
- реклама на различных носителях – 670,12 тыс. руб. (рост выручки 3 %);
Итого затрат– 1 107,07 тыс. руб.
Ожидаемый эффект от внедрений – увеличение выручки в процентах –условны, получены исходя из анализа информации на сайтах различных фирм, проводящих подобные. Общий прирост выручки от рекламной кампании составит 10,7 %, т.е. 5537,99 тыс. руб.
3.4. Экономическое обоснование разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Норд Вест Стайл»
Внедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений.
Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют:
- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;
- качественную оценку, т.е. степень достижения целей.
- социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее территорий и дестинаций, или создания новых рабочих мест.
На основании проведенных расчетов, связанных с изменениями в деятельности ООО «Норд Вест Стайл» в связи с мероприятиями по проекту, рассчитаем экономический эффект от их внедрения (таблица 3.8).
В результате проведения предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Норд Вест Стайл» общая выручка увеличится на 14,5 %, затраты вырастут на 3,9 %, таким образом, увеличение прибыли составит 5535,6 тыс. руб. (305,7 %), т.е. прибыль вырастет в 4 раза.
В результате опережающего роста выручки над затратами, рентабельность продаж увеличится до 12,4 % (на 8,9 %%), рентабельность производства услуг – до 14,2 % (10,5 %%).
Таким образом, предложенные мероприятия являются эффективными с экономической точки зрения и приведут к повышению конкурентоспособности ООО «Норд Вест Стайл», повысят прибыльность и рентабельность деятельности предприятия.
Таблица 3.8
Расчет показателей эффективности проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Норд Вест Стайл»
Показатели 2011 год (до внедрения проекта) Мероприятие 1 (разработка конкурентной стратегии) Мероприятие
2 (система дополнительных услуг) Мероприятие 3 (рекламная кампания) Итого по проекту 2012 год (ожид) Изменение абсолютное % Выручка, тыс. руб. 51757,0 1035,1 931,6 5538,0 7504,8 59261,8 7504,8 14,5 Полная себестоимость, тыс. руб. 49946,0 262,1 600,0 1107,1 1969,2 51915,2 1969,2 3,9 Прибыль, тыс. руб. 1811,0 773,0 331,6 4430,9 5535,6 7346,6 5535,6 305,7 Рентабельность услуг, % 3,6 294,9 55,3 400,2 281,1 14,2 10,5 290,3 Рентабельность продаж, % 3,5 74,7 35,6 80,0 73,8 12,4 8,9 254,3
Рассчитает уравнение тренда и коэффициенты корреляции по имеющимся данным. В таблице 3.9 приведены исходные данные:
Таблица 3.9.
Исходные данные для построения тренда и расчета коэффициента корреляции
Показатель 2009 2010 2011 2012 ожид Выручка, тыс. руб. 37885,0 41188,0 51757,0 59261,8 Полная себестоимость, тыс. руб. 34895,0 38717,0 49946,0 51915,2 Прибыль, тыс. руб. 2990,0 2471,0 1811,0 7346,6 Рентабельность услуг, % 8,6 6,4 3,6 14,2 Рентабельность продаж, % 7,9 6,0 3,5 12,4
Тренд на 3 года по динамике выручки представлен на рис. 3.1
Таким образом, возможный размер выручки ателье к 2015 году превысит 80000 руб.
Тренд на 3 года по динамике себестоимости представлен на рис. 3.2. Согласно построенному графику, себестоимость вырастет к 2015 году до 71 тыс. руб., т.е. темпы роста себестоимости ниже, чем темпы роста выручки.
Расчетные коэффициенты корреляции составляют:
Корреляция выручки и себестоимости = 0,9748
Корреляция выручки и прибыли = 0,6697
Корреляция себестоимости и прибыли = 0,4869
Корреляция показателей рентабельности = 0,9996
Таким образом, наиболее тесная связь наблюдается между показателями рентабельности, а также выручкой и себестоимостью. Следовательно, для повышения эффективности деятельности ателье следует уделять внимание именно данным показателям.
Заключение
Успешная работа предприятия зависит от производимой продукции (услуг) и ее качества, от того насколько успешно они будет реализован. Особое место занимает проблема выделения продукции и самой фирмы среди подобных предложений конкурентов. Следовательно, предприятия сферы услуг должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными предложениями.
В первой части работы рассматривались теоретические основы определения и повышения конкурентоспособности предприятия. Для предприятия сферы услуг обеспечение конкурентоспособности напрямую зависит от качества его продукции, применяемых технологий обслуживания и организации всей деятельности предприятия. Основная цель качественного обслуживания - повышение эффективности работы, а также увеличение спроса среди потребителей.
Качество обслуживания клиентов - один из наиболее значимых факторов успеха каждого предприятия сферы услуг. Высокий уровень сервиса приводит к увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его привлекательности для клиентов. С ростом рыночной доли позиции такой фирмы выглядят все более устойчивыми.
Выработка конкретных стратегических действий по повышению конкурентоспособности предприятия на основе применения различных методов анализа может принести большую пользу, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их стратегические цели и потенциал, что позволит точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, фирма может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.
Проведенный анализ основных показателей деятельности ООО «Норд Вест Стайл» выявил превышение роста затрат над ростом выручки, что снижает размер прибыли и рентабельность деятельности предприятия.
Анализ составляющих внешней среды выявил возможности (рост рынка услуг) и угрозы (усиление конкуренции), которые воздействуют на предприятие, а также его сильные (качество услуг) и слабые стороны (маркетинг, персонал). Поэтому при разработке проекта совершенствования деятельности предприятия следует особое внимание уделить планированию именно данных направлений.
Анализ рыночного потенциала ООО «Норд Вест Стайл» показал, что имеется еще достаточные перспективы для дальнейшего развития и приближения к позиции лидера рыночного сегмента, выявленного в ходе конкурентного анализа.
Таким образом, основное внимание при разработке проекта повышения конкурентоспособности деятельности ООО «Норд Вест Стайл» должно быть уделено следующим направлениям:
1. Обоснование и разработка конкурентной стратегии ООО «Норд Вест Стайл». Одной из главных целей деятельности фирмы в настоящее время. является сохранение доли рынка. В результате анализа деятельности, выявлении сильных и слабых сторон, была предложена стратегия проникновения на рынок во взаимодействии со стратегией сфокусированной дифференциации.
2. Создание системы конкурентных преимуществ ООО «Норд Вест Стайл» на основе предоставления дополнительных услуг. Предложен ряд мероприятий по повышению лояльности клиентов в рамках улучшения их обслуживания, таких как разрбаотка сайта предприятия, использование интернет-технологий в процессе обслуживания и ожидания клиентов, введение ряда дополнительных профессиональных услуг (консультации по подбору фасонов и материалов, срочный ремонт и пошив и др.)..
3. Разработка рекламной кампании ООО «Норд Вест Стайл» как фактор повышения конкурентоспособности. Был предложен ряд мероприятий (создание системы накопительных скидок, введение программы Супер-Бонус, создание клуба корпоративных клиентов, презентация фирмы, и т.п.).
Был рассчитан эффект от внедрения предложенных мероприятий, который с учетом необходимых затрат составил 5535,6 тыс. руб. в год (только от внедрения и при заданном приросте базовой выручки). Общий результат от планируемых мероприятий – повышение прибыли и рентабельности предприятия в среднем в 3-4 раза. Приведенные в работе результаты и рекомендации применимы в любом предприятии сферы услуг, что обуславливает ее практическую ценность.
Список использованной литературы
Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.02.2007 № 13 - ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 – ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; Российская газета. – 2007. – № 28.
Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
Атаманчук Г.В. Управление – фактор развития – М: Инфра-М, 2008
Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник - http://fictionbook.ru
Веснин В.Р. Основы менеджмента: курс лекций. – М.: Знание, 2006. - 384 с.
Виноградова М.В., Панина З.И. Организация деятельности и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие – М.:«Дашков и К0» 2006.-464 с.
Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008
Волков О.И. Экономика предприятия (фирмы) – М: Инфра-М, 2009
Гальперин В.М. Микроэкономика. В 2-х тт. Издательство: Экономическая школа, 2009.
Герчикова И. Н. Менеджмент. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 499 с.
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: АМИ, 2008.
Глухов В. В.. Менеджмент - СПб.: Питер, 2008. - 600 с.
Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения/ Е.П. Голубков. М.: Экономика, 2006. - 222 с.
Голядкин, Н.А. Творческая телереклама: учеб. пособие для студентов вузов / Н.А. Голядкин . - М. : Аспект Пресс, 2005. - 171 с.
Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – М.: Кнорус, 2007. – 321 с.
Джорж Д. Стратегический маркетинг – М: Эксмо, 2008
Долматова Е.С. Реклама как социокультурное явление в системе социальной коммуникации/ Е.С. Долматова. - М., 2007. - 60 л
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. — М.: «Финансы и статистика», 2007.
Каз М. Управление компанией в современных условиях // Вопросы экономики, №12, 2007
Калачев С.Л., Романович Ж.А. Сервисная деятельность. – М.: Дашков и К, 2006.
Карпова С.В. Рекламное дело / С.В.Карпова. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 223 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб. : Питер, 2006. - 464 с.
Котлер Ф., БоуенДж., МейкензДж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2006. – 287с.
Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2006.
Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность – Спб, 2008
Лаврухин О. Рекламная кампания: с чего начать? // Бизнес, 2007, № 8 – 11.
Ларин В. Оценка уровня конкурентоспособности предприятий: возможный подход – Власть, №3, 2008
Любушин Н.П. Анализ финансово – экономической деятельности предприятия : Учебное пособие для вузов.-М.:Юнити,2006. – с.320
Мазур И. И. Управление качеством: Учеб. пособие. - М., 2006.
Максименко Г. Б. Менеджмент. - М. : Дашков и К°, 2010. - 363 с.
Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2007.
Овчинников Г.П. Микроэкономика. Макроэкономика. В 2-х тт. Издательство: Мир, 2007.
Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики. - М.: Дело и Сервис, 2006.
Окрепилов В. В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2005.
Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
Панченко Н.В. Эффективность рекламы // Эко, 2004, № 9.
Переверзев М. П. Менеджмент. - М. : Инфра-М, 2009. - 287 с.
Повышение качества обслуживания (электронный ресурс).- Режим доступа http://www.rdtex.ru/iso/root/improvement_quality_service.html
Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2007.
Реклама в коммуникационном процессе : метод. материалы : / Кол.авт. Федер. агентство по образованию Рос. Федерации и Рос. гос. гуманитарный ун-т, Фак. истории, политологии и права ; авт.-сост. С.В. Клягин . - М. : РГГУ, 2007. - 36 с.
Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Издательство: Питер. 2007. – 415с.
Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. - М.: ВШЭ, 2008. - 694 с.
Стратегии бизнеса. Под ред. Клейнера Г.Б. М.: КОНСЭКО, 2008.
Управление производством в малом и среднем бизнесе. Планирование трудовых ресурсов (электронный ресурс). – Режим доступа - http://www.dist-cons.ru/modules/manageproduct/chap6.html
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность - цель реформирования экономики России / Наука и промышленность России, №1, 2006.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2009.
Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005.
Федотова, Л.Н. Реклама в коммуникационном процессе : учебник / Л.Н. Федотова . - М. : Камерон, 2006. – 117 с.
Фролов Д.И. Стратегическое управление и планирование на предпри