Разработка системы маркетинговой информации в ОАО "Сбербанк России".

Содержание
Введение
Часть 1 Анализ работы с маркетинговой информацией в ОАО «Сбербанк России»
1.1Теоретические основы организации системы маркетинговой информации
1.2Общая характеристика ОАО «Сбербанк России»
1.2.1 История развития ОАО «Сбербанк России»
1.2.2 Текущая ситуация ОАО «Сбербанк России»
1.2.3 Московский банк ОАО «Сбербанк России»
1.3PEST анализ
1.4Анализ микросреды ОАО «Сбербанк России»
1.4.1 Сегментация физических лиц – клиентов ОАО «Сбербанк России»
1.4.2 Сегментация юридических лиц – клиентов ОАО «Сбербанк России»
1.4.3 Сегментация рынка
1.4.4 Сегмент «Пластиковые карты»
1.4.5 Сегмент «Автокредиты»
1.4. 5 Сегмент «Ипотечные кредиты»
1.4.6 Сегмент «Банкоматы»
1.4.7 Кредитование юридических лиц и физических лиц
1.4.8 Депозиты
1.5Анализ деятельности ОАО «Сбербанк России»
1.5.1 Услуги для физических лиц
1.5.2 Услуги для малого бизнеса
1.5.3 Услуги для корпоративных клиентов
1.5.4 Услуги для финансовых организаций
1.5.5 Распределение активов ОАО «Сбербанк России»
1.5.6 Отдел маркетинга ОАО «Сбербанк России» (г. Москва)
1.6 SWOT анализ
Часть 2 Разработка системы маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России»
2.1 Система маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России»
2.1.1 Рекомендуемая структура отдела маркетинга
2.2 Экономическое обоснование предложенной системы
2.3 Особенности внедрения системы маркетинговой информации
Заключение
Список литературы

Поскольку данной единицы в штатном расписании пока не предусмотрено, целесообразно начинать проект с расширения штата.
Поиск соответствующего специалиста рекомендуется осуществлять через специализированные ресурсы в сети Интернет и с помощью кадровых агентств.
Требования к кандидатам на вакансию «руководитель группы исследования и анализа»:
Высшее образование в сфере маркетинга (или экономики или математическое + дополнительное образование в сфере маркетинга).
Опыт работы руководителем от 3х лет.
Опыт работы в сфере маркетинговых исследований от 5 лет.
Отличное знание экономики, статистики, аналитики.
Знание маркетинга, методик маркетинговых исследований.
Знание принципов организации БД
Навыки построения запросов (SQL Server)
Опыт постановки ТЗ разработчикам
Аналитический склад ума, внимание к деталям, нацеленность на результат.
Грамотная устная и письменная речь.
Заработная плата 80 тысяч рублей в месяц до вычета подоходного налога.
Все кандидаты будут проходить трехуровневое собеседование:
Собеседование с представителями отдела персонала
Собеседование с непосредственным руководителем (начальником отдела маркетинга)
Собеседование с генеральным директором
По результатам собеседований выбирается успешных кандидат.
На поиск соответствующего специалиста отводим 6 месяцев (с учетом того, что начало реализации проекта внедрения планируется на начало 2013 года).
Руководитель группы исследований и анализа пишет ТЗ и выбирает непосредственного исполнителя проекта. Задачей этого этапа является составление базового плана разработки внедрения базы данных, что включает организацию базы данных, структуру базы данных, цели и область применения базы данных, состав проектной группы, методику разработки и внедрения, ориентировочный план подготовки проектной группы, согласование основных этапов, методы оценки качества работы.
На данный этап работ руководителю группы исследования и анализа отводится два месяца.
Разработчик осуществляет предпроектное обследование (аудит) объекта. На данном этапе определяется окончательная стоимость работ. Основной задачей данного этапа является «ранняя диагностика» проблем, которые могут возникнуть при внедрении, среди прочих, можно упомянуть: выявление некачественно формируемых \ отсутствующих первичных документов, справочников, нормативов и стандартов, неподдерживаемая системой организация бизнес-процессов, процедур и правил. По результатам данного обследования должен формироваться подписываемый всеми участниками проекта документ, который описывает все выявленные проблемы и намечает пути их ликвидации. От качества проведения данного этапа работы и серьезности подготовленного документа часто существенно зависит успех проекта в целом. Со стороны Консультанта в этом этапе должны принимать участие специалисты высшей квалификации, крайне желательно имеющие опыт работы на предприятии данной отрасли или, хотя бы, в сходных отраслях.
Также на данном этапе должен быть проведен анализ данных, которые не входят в электронные системы учета, а так же анализ существующих на предприятии баз данных.
Одним из вариантов проведения данного этапа является одновременное проведение "промышленного аудита", то есть анализ организации бизнес-процессов и производственного управления на их соответствие отраслевым стандартам, принятым в мировой практике.
Моделирование процесса
Детальное планирование
Разрабатывается детальный план работ. Перечень, содержащиеся в описываемом документе, включают такие пункты, как сроки проведения каждого этапа работы, ответственные за каждый участок работы и т.д.
Происходит разработка самой базы данных, с учетом технического задания и выводов, полученных в результате предпроектного обследования компании. На разработку базы данных компании-контрагенту отводится 5 месяцев.
Осуществляется закупка необходиого аппаратного и программного обеспечения.
Внедрение базы данных на предприятие. На данный этап работ предположительно уйдет 1,5 месяца.
Конвертация данных из существующих источников в базу данных системы маркетинговой информации.
Производится настройка системы и тестирование системы проектной группой. После чего проводится тестирование и отладка базы уже в рамках предприятия.
Осуществляется разработка справочной документации.
Обучение персонала работе с базой данных системы маркетинговой информации.
И, наконец, последний этап проекта- введение базы данных в эксплуатацию. На реализацию всего проекта (разработка и внедрение) отводится семь месяцев.
Когда внедрение базы данных на предприятии подходит к концу, компания осуществляет расширение своего штата еще на четыре штатные единицы:
Ведущий менеджер по маркетинговым исследованиям;
Менеджер по маркетинговым исследованиям
Ведущий маркетолог-аналитик;
Маркетолог-аналитик;
Как и поиск руководителя группы исследований и анализа, поиск данных специалистов осуществляется по средствам специальных сайтов и кадровых агентств.
Требования к кандидату на вакансию «ведущий менеджер по маркетинговым исследованиям»:
Высшее образование в сфере маркетинга (или экономики или математическое + дополнительное образование в сфере маркетинга)
Опыт работы в сфере маркетинговых исследований (в компании, с численностью персонала не менее 500 человек) от 5-х лет
Опыт организации и проведения маркетинговых исследований и оценки результатов исследований
Опыт руководящей работы от 0,5 года
Отличное знание экономики, статистики, аналитики.
Знание маркетинга, методик маркетинговых исследований.
Навыки построения запросов (SQL Server)
Понимание принципов организации баз данных
Аналитический склад ума, внимание к деталям, нацеленность на результат.
Грамотная устная и письменная речь.
Предлагаемая заработная плата ведущему менеджеру по маркетинговым исследованиям составляет 60 тыс. рублей в месяц.
Требования к кандидату на вакансию «менеджер по маркетинговым исследованиям»:
Высшее образование в сфере маркетинга (или экономики или математическое + дополнительное образование в сфере маркетинга)
Опыт работы в сфере маркетинговых исследований (в компании, с численностью персонала не менее 500 человек) от 3-х лет
Опыт самостоятельного осуществления мониторинга
Отличное знание экономики, статистики, аналитики.
Знание маркетинга, методик маркетинговых исследований.
Навыки построения запросов (SQL Server)
Понимание принципов организации баз данных
Аналитический склад ума, внимание к деталям, нацеленность на результат.
Грамотная устная и письменная речь.
Заработная плата менеджера по маркетинговым исследованиям составляет 40 тысяч рублей в месяц.
Требования к кандидату на вакансию «ведущий маркетолог -аналитик»:
Высшее образование в сфере маркетинга (или экономики или математическое + дополнительное образование в сфере маркетинга)
Опыт работы ведущим маркетологом-аналитиком в крупной компании (численность персонала более 500 человек) от 5 лет
Опыт руководящей работы от 0,5 года
Отличное знание экономики, статистики, аналитики.
Знание маркетинга, методик маркетинговых исследований и анализа.
Опыт написания отчетов
Навыки построения запросов (SQL Server)
Понимание принципов организации баз данных
Аналитический склад ума, внимание к деталям, нацеленность на результат.
Грамотная устная и письменная речь.
Заработная плата ведущего маркетологоа-аналитика составляет 65 тысяч рублей в месяц.
Требования к кандидату на вакансию «маркетолог-аналитик»
Высшее образование в сфере маркетинга (или экономики или математическое + дополнительное образование в сфере маркетинга)
Опыт работы маркетологом-аналитиком в крупной компании (численность персонала более 500 человек) от 3х лет
Отличное знание экономики, статистики, аналитики.
Знание маркетинга, методик маркетинговых исследований и анализа.
Опыт написания отчетов
Навыки построения запросов (SQL Server)
Понимание принципов организации баз данных
Аналитический склад ума, внимание к деталям, нацеленность на результат.
Грамотная устная и письменная речь.
Заработная плата ведущего маркетологоа-аналитика составляет 45 тысяч рублей в месяц.
Успешный кандидат проходит собеседование, состоящее из трех этапов:
Собеседование с сотрудником отдела персонала
Собеседование с руководителем группы исследования и анализа.
Собеседование с начальником отдела маркетинга
При организации рабочих мест как новых сотрудников, так и сотрудников, осуществляющих разработку и внедрение базы данных системы маркетинговой информации необходимо придерживаться следующих правил организации рабочих мест, в соответствии с требованиями техники безопасности:
«Помещение с ВДТ и ПЭВМ должно быть оснащено медаптечкой первой помощи, системой кондиционирования воздуха или вытяжной вентиляцией.
Помещение с ВДТ и ПЭВМ должно быть оснащено двумя углекислотными огнетушителями и автоматической системой пожарной сигнализации.
Помещения должны иметь естественное и искусственное освещение.
Площадь на одно рабочее место с ВДТ или ПЭВМ для взрослых пользователей должна быть не менее 6,0 кв. м., объем – не менее 20,0 куб см.
Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего и документа должна быть 300 – 500 лк.
Рабочие места по отношению к световым проемам должны располагаться так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева.
Схемы размещения рабочих мест с ВДТ и ПЭВМ должны учитывать расстояния между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыл поверхности одного видеомонитора и экраном другого), которое должно быть не менее 2,0 м, расстояние между боковыми поверхностями видеомонитора не менее 1,2 м.
Рабочий стол должен регулироваться по высоте в пределах 680 – 760 мм, при отсутствии такой возможности его высота должна составлять 1600х900 мм. Под столешницей рабочего стола должно быть свободное пространство для ног с размерами по высоте не менее 600 мм, по ширине 500 мм, по глубине 650 мм.
Рабочий стол (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки». Полный текст инструкции по охране труда для пользователей и операторов ЭВМ приведен в приложении 3.
В заключении данного параграфа приведем таблицу, в которой отразим этапы проведения проектных работ (таблица 10).
Таблица 10
План работ по внедрению системы маркетинговой информации
Наименование работ Сроки проведения Ответственный Наем руководителя группы исследования и анализа (публикация объявлений, проведение собеседований, выбор кандидата) 2.05.2012 – 31.10.2012 Сотрудник отдела по работе с персоналом Анализ текущей ситуации и разработка технического задания на разработку и внедрение базы данных системы маркетинговой информации , выбор контрагента 1.11.2012 – 31.12.2012 Руководитель группы исследования и анализа Предпроектное обследование объекта 14.01.2013 – 25.01.2013 Консультант (со стороны контрагента) со стороны компании – руководитель группы исследования и анализа Моделирование и детальное планирование проектных работ 28.01.2013 – 08.02.2013 Консультант (со стороны контрагента) со стороны компании – руководитель группы исследования и анализа Разработка базы данных 08.02.2013 – 08.08.2013 Компания-контрагент, со стороны банка ответственны - руководитель группы исследования и анализа Закупка необходимого аппаратного и программного обеспечения.
08.02.2013 – 08.08.2013 Сотрудник отдела развития материально-технической базы Внедрение базы данных на предприятие 09.08.2013 - 20.09.2013 Руководитель проекта со стороны исполнителя
Руководитель группы исследования и анализа со стороны банка Конвертация данных из существующих источников в базу данных системы маркетинговой информации. 23.09.2013 – 25.09.2013 Руководитель проекта со стороны исполнителя
Руководитель группы исследования и анализа со стороны банка Наем ведущего менеджера по маркетинговым исследованиям, менеджера по маркетинговым исследованиям, ведцщего маркетолога-аналитика, маркетолога-аналитика (публикация объявлений, проведение собеседований, выбор кандидата) 02.09.2013 – 31.10.2013 Сотрудник отдела по работе с персоналом Производится настройка системы и тестирование системы проектной группой. 26.09.2013 – 04.10.2013 Руководитель проекта со стороны исполнителя
Руководитель группы исследования и анализа со стороны банка Тестирование и отладка базы уже в рамках предприятия. 07.10.2013 – 25.10.2013 Руководитель проекта со стороны исполнителя
Руководитель группы исследования и анализа со стороны банка Разработка справочной документации. 28.10.2013 – 01.11.2013 Руководитель проекта Обучение персонала работе с базой 05.11.2013 – 07.11.2013 Консультант (со стороны контрагента) со стороны компании – руководитель группы исследования и анализа Введение базы данных в эксплуатацию 08.11.2013 – 14.11.2013 Руководитель проекта со стороны исполнителя
Руководитель группы исследования и анализа со стороны банка Итоговые сроки – 14.11.2013
Таким образом, в качестве мероприятий, решающих проблемы, выявленные нами в процессе проведения анализа в аналитической главе («усеченность» маркетинговой деятельности, особенно в сфере маркетинговых исследований, разрозненность деятельности различных структур, отсутствие единой базы данных, позволяющей анализировать различные аспекты текущей ситуации и, как следствие, отсутствие общей картины, замедленное реагирование на изменение ситуации) мы предлагаем разработку и внедрение системы маркетинговой информации в ОАО «Сбербанк России» (г. Москва). Проанализировав текущую ситуацию, мы пришли к выводу, что для создания системы маркетинговой информации необходимо разработать и внедрить базу данных, в основе которой лежит:
Система обработки внутренней отчетности ОАО «Сбербанк»;
Система обработки внешней информации;
Система обработки результатов маркетинговых исследований;
Система анализа информации
То есть в базу данных должна поступать внутренняя информация, состоящая из CRM и отчетов различных подразделений компании, и внешняя информация, включающая в себя данные маркетинговых исследований, данные мониторинга конкурентов, официальные данные, опубликованные в соответствующих источниках, изменения законодательных актов, информацию, размещенную на официальных сайтах компаний, попадающих в сферу интересов банка, готовые исследования обзоры, рейтинги, публикуемые в периодической печати и на официальных сайтах исследовательских компаний.
Для работы с БД предлагается расширить штат отдела маркетинга на пять штатных единиц:
Руководитель группы исследования и анализа;
Ведущий менеджер по маркетинговым исследованиям;
Менеджер по маркетинговым исследованиям
Ведущий маркетолог-аналитик;
Маркетолог-аналитик;
В данной главе были подробно описаны предлагаемые мероприятия, рассмотрены особенности их внедрения, а также был произведен расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий, который показал, что разработка и внедрение системы маркетинговой информации Московского банка «Сбербанка России» экономически целесообразна и принесет прибыль после своего внедрения.
В результате чего, автор считает возможным рекомендовать данный проект к реализации.
Заключение
Современный рынок характеризуется высоким уровнем конкуренции, в результате чего особую важность приобретает информация. Однако рост конкуренции совпал с невиданным развитием информационных технологий, в результате чего информации оказалось слишком много, и на первый план вышел отбор необходимой информации и ее анализ.
Настоящая дипломная работа посвящена разработке системы маркетинговой информации.
Объектом исследования настоящей дипломной работы является ОАО «Сбербанк России» (г. Москва), а предмет исследования составляет система маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России».
Целью настоящей дипломной работы является разработка системы маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России».
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
Изучение имеющегося объема литературы и источников по теме исследования;
Сбор и анализ информации, касающейся деятельности ОАО «Сбербанк России»;
Описание общей характеристики ОАО «Сбербанк России»;
Проведение PEST анализа
Анализ микросреды ОАО «Сбербанк России»;
Анализ деятельности ОАО «Сбербанк России»;
Проведение SWOT анализа;
Разработка системы маркетинговой информации;
Экономическое обоснование предложенной системы маркетинговой информации;
Описание особенностей внедрения системы маркетинговой информации;
В ходе исследования были использованы теоретические методы - метод понятийного анализа, и формально-логический метод, и эмпирические – наблюдение, описание. Также задействовались специальные научные методы – статистический, расчетный.
Последовательность решения задач дипломной работы обусловила следующую ее структуру: введение, аналитическая и практическая части, заключение, список литературы, приложения.
В аналитической части работы была проанализирована макро- и микросреды маркетинговой деятельности банка. Cначала была представлена общая характеристика ОАО «Сбербанк России», описана его структура и территориальные границы. После чего автор остановился на Московском банке «Сбербанка России», описав некоторые показатели его деятельности по состоянию на 1 апреля 2012 года. Далее был проведен PEST- анализ и выявлены основные факторы, оказывающие влияние на деятельность банка, приведена классификация представителей целевой аудитории, представлены основные конкуренты. Кроме того, была проанализирована деятельность банка, показаны основные услуги, приведено распределение основных активов, показано их изменение относительно предыдущих периодов, структура средств, кредитов и пр. Подробно освящена структура отдела маркетинга и его деятельность. На основании полученных данных была заполнена матрица SWOT анализа и выявлены следующие проблемы, замедляющие темпы роста банка:
«усеченность» маркетинговой деятельности, особенно в сфере маркетинговых исследований.
разрозненность деятельности различных структур, отсутствие единой базы данных, позволяющей анализировать различные аспекты текущей ситуации и как следствие, отсутствие общей картины.
замедленное реагирование на изменение ситуации.
Для решения мы рекомендуем внедрение на предприятии системы маркетинговой информации.
Подробно проект разработки и внедрения системы маркетинговой информации рассмотрен во второй (проектной) части работы.
В основе предложенной системы маркетинговой информации лежит база данных, состоящая из четырех блоков:
Система обработки внутренней отчетности ОАО «Сбербанк»;
Система обработки внешней информации;
Система обработки результатов маркетинговых исследований;
Система анализа информации (включая построение моделей, графиков и т.д.);
С данной базой работает руководитель группы исследования и анализа, который отслеживает текущую ситуацию и информирует руководство о происходящих изменениях.
Для реализации данного проекта, кроме разработки и внедрения самой базы данных, необходим пересмотр структуры отдела маркетинга, и введения дополнительной структурной единицы – группы исследования и анализа. В рамках группы планируется создание пяти штатных единиц - руководитель группы, ведущий менеджер по маркетинговым исследованиям, менеджер по маркетинговым исследованиям, ведущий маркетолог-аналитик, маркетолог-аналитик. Данные специалисты будут осуществлять работу с базой данных, а именно сбор необходимой информации, занесение ее в базу, анализ и построение различных моделей (по средствам БД), написание аналитических отчетов. Кроме того, во второй части приведено экономическое обоснование проекта и особенности его внедрения.
Таким образом, предложенные автором меры позволят анализировать все необходимые данные, что ускорит процесс реагирования на изменение рыночной ситуации, и, в конечном итоге, приведет к росту доли рынка, и как следствие, к увеличению прибыли.
Список литературы
Адилов Р.М. Теоретико-методологические аспекты государственного регулирования банковской деятельности //http://www.uecs.ru/uecs30-302011/item/481-2011-06-02-11-10-01
Алавердов А.Р. Стратегический менеджмент в банке / М., Московская финансово-промышленная академия. – 2005, 157 с.
Амблер Т. Практический маркетинг–СПб: Питер, 1999. – 400 с.
Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг.- М.: Вильямс, 2007. – 832 с.
Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов /Г.Л Балиев, В.М. Тарасевич – СПб.: Питер, 2010. – 579 с.
Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник – М.: КНОРУС, 2005. – 672 с.
Бочаров В.В. Финансовый анализ. – Спб.: Питер, 2007. – 240с
Васильев Г,А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 192с.
Випперфюрт А., Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию. – СПб.:Питер, Комерсантъ, 2008 – 384 с.
Википедия – Свободная энциклопедия // http://ru.wikipedia.org
Гарант – информационно-правовой портал // http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/491345/
Годин А.М. Маркетинг: Учебник – М.: Дашков и Ко, 2009 – 672 с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с.
Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2007 – 544 с.
Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Дашков и Ко,2008. – 580 с.
Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем – М.: Омега-Л, 2004 – 252 с.
Ибрагимов Л.А. Маркетинг: учебное пособие – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 367 с.
Иванов Л.А. Книга директора по маркетингу. – СПб: Питер, 2006 – 208с.
Ильинский С.В. PR, реклама, маркетинг, НЛП. Оперативный словарь-справочник. – М.: Восток-Запад, 2006. – 480 с.
Калинина О.Ю. Влияние вступления в ВТО на основные параметры банковской деятельности // http://www.confcontact.com/2012_03_15/ek2_kalinina.php
Ким С.А. Маркетинг: Учебное пособие – М.: Дашков и Ко, 2010. – 240 с.
Кириченко А.А., Максимова Т.Ю., Бовт В.В. Интернет-технологии для бизнеса - М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. 2003. – 113 с.
Консультант плюс // http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=118742
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998. – 559 с.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. – М.: Вильямс, 2005 – 1008 с.
Ли К. Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги. М.: Вершина, 2006 – 176 с.
Маслова Т.Д.. Божук С. Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебн. пособие/ под ред. Н.А. Нагапетьянца. – Вузовский учебник, 2009. – 272 с.
Маркетинг: общий курс: Учебн. пособие. / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Омега- Л, 2010. – 476 с.
Маркетинг: Учебник для вузов / под ред. проф. Г.А. Васильева – М.: Юнити-Дана, 2006. - 208 с.
Маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов / под ред. М.Э. Сейфуллаевой - М.: Юнити-Дана, 2005. – 255 с.
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. –М.: Дашков и К, 2010 – 300 с.
Мхиторян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2006. – 368 с.
Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели – М.: Экономика, 2004 – 518 с.
Маркетинг: общий курс: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика» / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Омега –Л, 2010. – 476 с.
Официальный сайт сбербанка России // http://www.sbrf.ru
Пашнанов Э.Л. Принципы построения маркетинговой информационной системы предприятия// http://www.uecs.ru/marketing/item/865-2011-12-19-06-14-38
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.- М.: Омега-Л, 2005. – 656 с.
Портер М. Конкуренция – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2005. – 608 с.
РБК // http://rating.rbc.ru/article.shtml?2012/02/10/33560081
Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу/ под ред. проф. Л. П. Дашкова - М.: Дашков и Ко, 2008. – 240 с.
Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учебное пособие / В.А. Шаповалов. – Ростов н/Д: Феникс, 2008 – 345 с.
Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Дашков и Ко, 2010. – 468 с.
Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. / Московскаяфинансово -промышленная академия. – М., 2004. – 165 с.
Хибинг-мл.Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство, 3-е издание – М., : Эксмо, 2007. – 832 с.
Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2006. – 384 с.
Цахаев Р.К.Основы маркетинга: Учебник .— М.: Экзамен, 2005.— 448 с.
Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. – М.: Дашков и Ко, 2009 – 768 с.
Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг.- М.: Вильямс, 2007. – с. 187
Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. – М.: Дашков и Ко, 2009 – с. 564
Пашнанов Э.Л. Принципы построения маркетинговой информационной системы предприятия// http://www.uecs.ru/marketing/item/865-2011-12-19-06-14-38
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — с. 67
Пашнанов Э.Л. Принципы построения маркетинговой информационной системы предприятия// http://www.uecs.ru/marketing/item/865-2011-12-19-06-14-38
Официальный сайт сбербанка России // http://www.sbrf.ru
Википедия – свободная энцаклопеия // http://ru.wikipedia.org
Адилов Р.М. Теоретико-методологические аспекты государственного регулирования банковской деятельности //http://www.uecs.ru/uecs30-302011/item/481-2011-06-02-11-10-01
Калинина О.Ю. Влияние вступления в ВТО на основные параметры банковской деятельности // http://www.confcontact.com/2012_03_15/ek2_kalinina.php
Гарант – информационно-правовой портал // http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/491345/
Консультант плюс // http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=118742
Статистика уровня инфляции в России// http://25signals.ru/reference/statistika-urovnya-inflyacii/
Динамика ставки рефинансирования //http://25signals.ru/reference/stavka-refinansirovaniya/
Федеральная служба государственной статистики http://www.gks.ru/bgd/regl/b12_01/IssWWW.exe/Stg/d02/3-2.htm
Федеральная служба государственной статистики http://www.gks.ru/bgd/regl/b12_01/IssWWW.exe/Stg/d02/3-2.htm
РБК // http://rating.rbc.ru/article.shtml?2012/02/10/33560081
Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2006. – с.13
Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели – М.: Экономика, 2004 –с.387
Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели – М.: Экономика, 2004 –с. 406
http://www.vedomosti.ru/glossary - Энциклопедический словарь экономики и права
http://rating.rbc.ru/articles/2012/04/03/33609124_tbl.shtml?2012/04/03/33609101
http://www.ititi.ru/raznyie/kak-organizovat-proekt-vnedreniya.html - как организовать проект внедрения
http://www.ohranatruda.ru:8080/ot_biblio/instructions/168/3063 - Охрана труда в России
12
Начальник отдела маркетинга
Маркетинговая поддержка
Управление развития филиальной сети
УРФС
Маркетинговая поддержка
Корпоративного и розничного бизнеса
РБ
Специальный проект
Special prorects
Ведущий специалист по выставочной и спонсорской деятельности
Старший специалист по управлению брендами
Главный специалист по поддержке бизнес-направлений
Ведущий специалист
Специалист по производству коммуникационных материалов
Специалист
Стажер
Внутренняя информация
Внешняя информация
База данных
Ответственный за работу с системой сотрудник
Руководитель группы исследования и анализа
Ведущий менеджер по маркетинговым исследованиям
Ведущий маркетолог-аналитик
Менеджер по маркетинговым исследованиям
Маркетолог-аналитик
Начальник отдела маркетинга
Маркетинговая поддержка
Управление развития филиальной сети
УРФС
Маркетинговая поддержка
Корпоративного и розничного бизнеса
РБ
Специальный проект
Special prorects
Ведущий специалист по выставочной и спонсорской деятельности
Старший специалист по управлению брендами
Главный специалист по поддержке бизнес-направлений
Ведущий специалист
Специалист по производству коммуникационных материалов
Специалист
Стажер
Руководитель группы исследования и анализа
Ведущий менеджер по маркетинговым исследованиям
Ведущий маркетолог-аналитик
Менеджер по маркетинговым исследованиям
Маркетолог-аналитик