Развитие и перспективы спортивно-физкультурного туризма в г. Санкт-Петербург на примере стадиона Зенит(Газпром-Арена)

Введение
Глава 1. Теоретические основы и тенденции развития спортивно-физкультурного туризма на современном этапе
1.1.Место спортивного туризма в общей классификации видов туризма
1.2.Мировой опыт развития спортивного туризма
1.3.Особенности развития спортивного туризма в России и Санкт-Петербурге
Глава 2. Анализ деятельности стадиона «Зенит» для определения возможности формирования спортивно-физкультурных туристских мероприятий
2.1. Общая характеристика стадиона «Зенит»
2.2 Анализ основных направлений деятельности стадиона «Зенит»
2.3. Анализ возможностей формирования спортивно-туристских мероприятий на базе стадиона «Зенит»
Глава 3. Разработка рекомендаций по развитию программ спортивно-физкультурных мероприятий для стадиона «Зенит»
3.1. Изучение потребительского спроса на проведение спортивно-физкультурных мероприятий
3.2. Разработка программы спортивно-физкультурного туристского мероприятия на базе стадиона «Зенит»
3.3. Разработка системы продвижения спортивно-физкультурного туристского мероприятия на базе стадиона «Зенит» для выхода на рынок
3.4. Экономическая эффективность предлагаемого мероприятия
Заключение
Список используемой литературы
ПРИЛОЖЕНИЯ

Основными критериями выбора поездки являются ее программа (44,5 %), а также уровень комфорта и удобств в поездке (22,0 %). Данные ограничения также соответствуют правилам программного обслуживания в процессе формирования событийного тура. Из всего количества опрошенных только 23 % не пожелали учитывать при формировании программы поездки какого-либо события с целью участия в нем, основная доля (66 %) заинтересовались такой возможностью. При этом наиболее привлекательными для опрошенных туристов являются события развлекательного (29 %), спортивного (17 %) и культурного (16,5 %) характера. Следовательно, при разработке программ туров следует ориентироваться прежде всего на такие события.
3.2. Разработка программы спортивно-физкультурного туристского мероприятия на базе стадиона «Зенит»
Мировые стандарты приемного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, "всем годящихся" программ. Актуальным сегодня стал так называемый программный туризм, или программный туроперейтинг. Это необходимость сегодняшнего туристского рынка, вытекающая из жесткой и в основном неценовой конкуренции, существующей на туристском рынке. Причем речь идет о конкуренции не только предпринимательской, но и региональной, а именно: чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания такого же уровня, а в чем-то и оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых, знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере. И, во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.
Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия. Отсюда следует, что программный туризм - это работа над программами обслуживания, которые представляют собой набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.
В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам - специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.
Основой туристской программы является цель путешествия. Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешенебельном курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату, да и то при условии набора минимального количества человек в экскурсионной группе. Турист не удовлетворен. Программа его не устроила - обслуживание некачественное. И наоборот. Такая реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки и отдыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествия. Поэтому базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов.
Понятно, что адресно направленные программы наилучшим способом достигают каждого клиента, а значит, и лучше продаются. Этот же самый адресно направленный состав услуг при обслуживании оставляет наилучшие впечатления у туриста и, соответственно, создает устойчивый положительный образ турпредприятия и туристской местности, где проходило обслуживание.
Специалист в области туризма должен понимать, что для создания туроперейтинговой среды необходимо знать правила программного туризма, но этого далеко не достаточно. Надо также знать правила функционирования этой среды, опирающиеся на соответствующую материальную базу, инфраструктуру, информационные сети и потоки. Сегодняшний туристский рынок характеризуется как международный: для рентабельности в туризме уже мало пределов одной страны - нужен мировой рынок. Россия составляет седьмую часть мира и обладает огромными туристскими ресурсами, причем разнообразными, несмотря на неразвитость их предложения. Поэтому долго пренебрегать такими возможностями нельзя, иначе их освоят те же иностранные предприниматели. Важно и то, что положительный туристский баланс оказывает серьезное влияние на экономику страны в целом, на занятость населения и даже на уровень его жизни.
Туристская программа формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово–развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и другое. Следовательно, основой для разработки таких программ являются: место расположения объекта туристского интереса, климатические условия, санитарное состояние, наличие гостиниц, качественного организованного питания и т.п.
Туристские программы должны обладать тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг (основные, дополнительные, сопутствующие), который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. Обычно выделяют три составляющих туристского программирования: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ.
Принципы современного программного обслуживания определяются взаимосвязью «гость – хозяин», из чего вытекают смысл гостеприимства в туризме и соответствующий подход к программированию и организации обслуживания.
По мнению зарубежных специалистов, в основе продвижения любой программы обслуживания должны быть заложены следующие принципы:
1. Принцип освобождения: клиент должен быть освобожден от всяких неприятных моментов, например, отсутствие горячей воды или хорошего ресторана вблизи места его проживания.
2. Принцип оптимального обслуживания: клиент должен получить все услуги, соответствующих одному уровню, без «выпадения» в высшую или низшую категорию.
3. Принцип активности: предупредительность и инициативность персонала при обслуживании клиента, способность сделать для то, что клиент не ожидает, но что доставит ему удовольствие (приветственный коктейль или сувенир за счет гостиницы).
4. Принцип уважения к клиенту: соответственное отношение к его желаниям, склонностям, увлечениям.
5. Принцип индивидуальности: подход к обслуживанию клиентов, строящийся с учетом вкусов и потребностей клиента.
6. Принцип свободы от тенденций: обслуживание клиента – не цель в достижении прибыли, а желание удовлетворить его потребности.
7. Принцип наглядности объема обслуживания: предоставление клиенту перечня услуг, подобранных для него заранее.
8. Принцип корректности обслуживания и продажи: клиент должен быть уверен, что, купив именно этот тур у этой фирмы, он сделал правильный выбор.
9. Принцип наличия и предоставления бесплатной информации: клиентов привлекает такая информация об имеющихся турах и услугах.
Все названные принципы должны быть заложены в технологию обслуживания туристов ЗАО «Зенит-Арена» для повышения конкурентоспособности предлагаемых событийных туров как в России, так и за ее пределами.
Туристический сегмент посещения футбольных матчей абсолютно не развит с точки зрения сервиса. Существует концепция предоставления билетов на отдельно взятый матч европейского или российского футбола, групповой выезд в Европу на матчи с участием российских команд и туристическое освещение какого-либо значимого спортивного мероприятия, проводимого периодически (Чемпионаты мира, Европы).
Предлагается следующая программа пребывания туриста (группы туристов) в городе Санкт-Петербурге в виде увлекательной футбольной экскурсия, во время которой можно не только познакомиться с уникальной архитектурой города, но послушать интереснейшие  рассказы о команде «Зенит» и ее истории. В первый день предполагается заезд и размещение, а также обзорная экскурсия по городу. На следующий день туристов ждет игра с предварительным посещением фан-бара – места дислокации болельщиков «Зенита» перед футбольными матчами.  Там вы сможете пообщаться с потомственными фанами вашего любимого клуба и соответствнно настроиться на игру.
Третий день посвящен истории Клуба. Вас ждет тур по стадиону, где вы сможете посетить командную раздевалку и шагнуть на поле, а также посещение фирменного магазина клуба, где вы пополните свои запасы атрибутики, а заодно и кассу вашей любимой команды. Во время поездки вас будут сопровождать не просто гиды, а истинные поклонники клуба со стажем более 15 лет.
Туристическая программа (пятница – вторник): 
Пятница Прилет в Санкт-Перебург. Трансфер в отель. Размещение. Встреча с группой. Обзорный рассказ. Свободное время. Суббота Посещение стадиона «Петровский». Экскурсия в музей и по стадиону. Посещение фирменного магазина. Свободное время. Воскресенье Посещение стадиона «Зенит». Посещение спорт-бара. Посещение матча. Понедельник Индивидуальные экскурсии (по желанию).
Свободное время. Шоппинг. Вторник  Трансфер в аэропорт. Вылет из Санкт-Петербурга Стоимость тура на человека в рублях:
Категория размещения 2-местный номер/ праздничные даты* 1-местный номер/ праздничные даты*
Номер категории стандарт 16490 руб./17490 руб. 20490 руб./21490 руб.
Номер категории комфорт 18490 руб./19490 руб. 24990 руб./ 25490 руб.
В цену тура включено: проживание в номерах выбранной комфортности, питание – полупансион, экскурсионная программа, входные билеты в музеи, услуги гида, транспортное обслуживание на маршруте.
Отдельно оплачивается стоимость перелета и билет на матч.
Таким образом, данная программа выполняет все поставленные перед туром задачи, при этом стоимость и комфортность находятся на приемлемом для большинства туристов уровне, выявленном при проведении исследования.
3.3. Разработка системы продвижения спортивно-физкультурного туристского мероприятия на базе стадиона «Зенит» для выхода на рынок
На рынке туристских услуг недостаточно создать продукт, чтобы его продать. Необходимо прежде всего сообщить потенциальному покупателю о существовании турпродукта, убедить его в целесообразности его приобретения, а иногда даже внушить ему существование его потребности, о которой он даже не подозревал. Для этого предназначены мероприятия, связанные с продвижением. Непосредственно для повышения эффективности продвижения ЗАО «Зенит-Арена» как событийного туроператора с предлагаемым туром у потенциальных клиентов предлагается проведение следующих мероприятий:
А). Стимулирование сбыта:
- создание системы накопительных скидок, что стимулирует рост контингента постоянных клиентов ЗАО «Зенит-Арена». При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от ранее потраченных клиентом сумм: при сумме более чем на 250 тыс. руб. предоставляется скидка 3%, при превышении суммы 500 тыс. руб. - 6%, от 800 тыс. руб. – 9 %, свыше 1000 тыс. руб. - 12%.
Таким образом, учитывая факт, что база постоянных клиентов составляет порядка 480 человек, считая среднюю цену поездки за 2010 год 27435 тыс. руб./970 туров=28,28 тыс.руб. и считая средний уровень дисконта равным 6%, затраты составят = количество постоянных клиентов * 6% *средняя цена заказа = 480*0,06*28,28 = 814,5 тыс. руб.
- внедрение программы «Супер бонус», предполагающей введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% стоимости заказа. Информация о программе «Супер бонус» должна активно распространяться в СМИ и других средствах продвижения и рекламы.
Учитывая количество продаваемых в год путевок (~ 1000) затраты составят:
Количество продаваемых в год путевок × 10% × средняя цена 1 путевки / 100 = =1000 ×10% × 28,28 /100 = 28,28 тыс. руб.
- разработка актуального печатного каталога фирмы и нового спортивного тура и направления в целом, что предполагает создание рекламно-информационного издания, с включением как рекламных, так и информационных материалов. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.
Способы распространения каталога:
1. Участие в выставках.
2. Рабочие семинары.
3. Приглашение в офис за новым каталогом.
4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале " Бизнес ".
5. Презентации нового выпуска каталога.
Предполагается выпускать такие каталоги по 100 штук ежегодно, себестоимость одного каталога 250 рублей, т.е. затраты на издание каталога за год составят 25000 рублей.
- создание клуба корпоративных клиентов, что подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ЗАО «Зенит-Арена».
При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туристских услуг, поэтому прекрасной темой для продвижения услуг фирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция "поздравления", которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с Новым годом, Рождеством, Крещением и Масленицей. Опираясь на опыт различных фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств.
В свою очередь затраты на проведение данного мероприятия составят 50 тысяч рублей в год (стоимость карточки – от 3,2 до 15 руб./шт, плановый выпуск – 400 шт, итого (средняя цена – 9 руб.) = 3600 руб., формирование базы данных – 21400 руб., прочие затраты (организация встреч, поздравления, рассылка спецматериалов и предложений) – 25000 руб.).
Б) Паблик рилейшенс:
- проведение презентации ЗАО «Зенит-Арена» можно провести для укрепления своих позиции на рынке, привлечения новых клиентов, презентации нового событийного направления и разработанного тура. В ней примут участие только потенциальные клиенты компании. Подготовка к презентации будет разбита на несколько этапов:
На время презентации планируется потратить 1 час, но так как менеджерам необходимо подготовить и убрать зал, стоит предусмотреть дополнительные 30 минут до начала и после проведения презентации. В качестве дополнительной мотивации к посещению презентации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристскую путевку или другой заказ до нового года.
Учитывая цели проведения данной презентации, необходимо вложение средств на подготовку печатной и рекламной продукции.
На презентации планируется использовать специально разработанный сотрудниками фирмы буклет, в котором будет содержаться информация о компании:
реквизиты
миссия
история компании
основные направления
виды предоставляемых услуг
отдельный лист посвящён сотрудникам компании
описание наиболее востребованных поездок и мероприятий и их организации
описание новых возможностей и направлений
Затраты пойдут только на печать 100 экземпляров буклета, услуги корреспондента не требуются. Расчет затрат на проведение презентации приведены в таблице 3.1.
Таблица 3.1.
Расходы на презентацию спортивного тура ЗАО «Зенит-Арена»
Статья расходов Сумма, руб Аренда зала(зал на 100 чел) (в час)+ проектор 2500р.×4 часа+3200=13200р. Разрешение на проведение рекламной акции (разовое) как всероссийской лотереи 6000р. Работа промоутеров, 5 чел (час) 5×100×20 часов = 10000р. Изготовление пригласительных билетов (шт.) 10р. ×150 шт = 1500р. Печать буклета (при количестве 100 экземпляров) 9000р. Фирменные наборы (ручка+блокнот) (при количестве 100 экземпляров) 2000р. Фирменные брелки (при количестве 100 экземпляров) 3500р. Итого: 45200р.
Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, необходимо так же изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием компании, для раздачи каждому участнику презентации.
В) Выбор рекламоносителей в печатных СМИ. В продолжение действующей рекламной политики фирмы необходимо размещение рекламных обращений на различных носителях. В процессе выбора средств распространения рекламного обращения необходимо ответить на три вопроса:
1) где поместить рекламное обращение;
2) когда и с какой частотой размещать рекламу;
3) какие конкретные носители рекламы нужно использовать.
Решение этого стратегического вопроса зависит от того, какое направление рекламирует фирма и от бюджета рекламной кампании. В практике при организации рекламы, например, дестинации в целом, приоритетными средствами являются мероприятия в средствах массовой информации, выставки и ярмарки; из печатной рекламы используются, в основном, буклеты и рекламные плакаты, развешиваемые в офисах агентов и других местах скопления людей вместе с различными разновидностями наружной рекламы.
Рассмотрим преимущества, недостатки и приоритетные направления использования отдельных основных средств рекламы.
Реклама в прессе используется практически для всех видов товаров, промышленной продукции и услуг. Ее основными преимуществами являются гибкость, широкий охват, высокая степень доверия ко многим изданиям, высокие избирательные возможности специализированных изданий. К недостаткам же можно отнести недостаточную оперативность, кратковременность существования, относительно высокую стоимость. В последние несколько лет с развитием туризма в нашей стране стали очень популярна такие издания как «Турбизнес», «Туризм, практика проблемы, перспективы», «Вояж и отдых», «ТТГ», «Туризм и отдых», и т.д. Рассмотрим эти издания с точки зрения рекламодателя. Начать анализ того, подходят ли эти издания для размещения рекламной продукции данной фирмы или предприятия, надо а) с четкого представления о том, какого рода информация печатается в вышеприведенных журналах и газете; б) кто читает издания (целевая аудитория); в) частота выхода в свет. Исходя из этого, можно сформировать представление о том, реклама какой туристской услуги является наиболее эффективной в том или ином издании.
В приложении 3 представлены крупные еженедельники деловой социальной направленности, а также специальные издания по туризму. Показатели, отражающие аудиторию, технические данные, охват, как общеаудиторный, так и направленно целевой, а также показатели эффективности, позволяют выбрать нужное для продвижения определенного туристского продукта издание, произвести предварительные, приблизительные подсчеты эффекта от рекламы. Из таблицы видно, что максимальный эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в изданиях «Вояж», «Туризм и отдых», «Деньги», поэтому дополнительно к имеющимся затратам на рекламу в СМИ следует добавить размещение рекламы хотя бы в одном из этих изданий.
3.4. Экономическая эффективность предлагаемого мероприятия
Внедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений.
Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют:
- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;
- качественную оценку, т.е. степень достижения целей.
- социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее территорий и дестинаций, или создания новых рабочих мест.
Анализ этих составляющих эффективности предлагаемых маркетинговых мероприятий показывает, насколько правильно был выработан план деятельности, определена целевая аудитория, доносимая информация и спрогнозирована реакция на проводимые мероприятия.
При этом оценка эффективности всегда будет достаточно неопределенной, и на стадии планирования, и даже на стадии проверки результатов проведения кампании. Причины такой неопределенности определяются прежде всего тем, что практически невозможно выявить конкретное влияние маркетинговых мероприятий на увеличение показателей, так как невозможно абстрагироваться от влияния других экономических и социальных факторов: потребительского спроса, конкурентного предложения, состояния рынка на конкретный момент прохождения мероприятий и многих других факторов. Отдельное место в росте неопределенности результата занимает поведение потребителей и степень его изученности и прогнозирования. Например, реакция потребителей на одну и ту же рекламу может быть диаметрально противоположной. Динамичность развития сферы туризма и высокая степень влияния случайных воздействий или форс-мажорных обстоятельств также играют здесь не последнюю роль.
В данной работе остановимся на расчете экономической эффективности предлагаемых маркетинговых мероприятий в виде расчета изменения трех основных абсолютных показателей: выручки от реализации, себестоимости продукции, включающей затраты на маркетинг, и валовой прибыли как разницы между выручкой и затратами. В процессе планирования мероприятий были определены ожидаемые результате в виде прироста выручки. Данные цифры (% увеличения выручки) весьма условны, но тем не менее помогут выявить наиболее эффективные акции. Основой для определения эффективности является опережающий рост выручки по сравнению с ростом затрат, что дает увеличение показателей прибыли и рентабельности.
Общие затраты на проведение мероприятий маркетингового плана составят:
- создание системы накопительных скидок – 327960 руб. (рост выручки 3 %)
- программа «Супер-бонус» - 11344 руб. (рост выручки 1,5 %)
- создание базы корпоративных клиентов – 50000 руб. (рост выручки 1,5 %)
- рекламный каталог – 25000 руб. (рост выручки 1,5 %)
- участие в МИТТ – 500000 руб. (рост выручки 7 %)
- -работа в регионах – 200000 руб. (рост выручки 3,5 %)
Итого затрат– 1 114 304 руб.
Таким образом, в результате проведения данных мероприятий по формированию и продвижению программы спортивного тура общие затраты ЗАО «Зенит-Арена» составят порядка 1200 тыс. руб. Ожидаемый эффект от внедрений – увеличение выручки в процентах –условны, получены исходя из анализа информации на сайтах различных фирм, проводящих подобные мероприятия. Планируемый рост поступлений составит не меньше 8200 тыс. руб. Следовательно, понесенные фирмой затраты на продвижение нового тура и направления в целом окупятся уже в текущем году.
Таким образом, разработка направления спортивного туризма в деятельности ЗАО «Зенит-Арена» является перспективным с точки зрения укрепления позиций фирмы на рынке и эффективным с экономической точки зрения
Заключение
Туризм в наше время во многих странах мира бурно развивается, играет все более заметную роль в мировой экономике. В настоящее время имеется самое различное толкование рынка туризма, но в целом его можно охарактеризовать как механизм, позволяющий сбалансировать спрос и предложение на товары или услуги туристского предприятия в условиях конкуренции. Размер рынка определяется числом покупателей, которые приобретут предложенный туристский продукт.
Успешная работа туристического предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения турпродуктов и самой фирмы серди подобных предложений конкурентов. Следовательно, туристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Одним из наиболее перспективных на настоящий момент является развитие системы спортивного туризма как в мире, так и в России. Поэтому целью данной работы являлась разработка рекомендаций по развитию спортивного туризма в России на примере деятельности ЗАО «Зенит-Арена». В рамках достижения цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:
1) Определено место спортивного туризма в общей классификации видов туризма. В последние годы активное развитие получили следующие направления спортивного туризма: путешествия (в том числе — одиночные путешествия); экстремальный туризм; туристское многоборье; туристское многоборье в закрытых помещениях на искусственном рельефе; короткие маршруты в классе спортивных походов.
Спортивный туризм является эффективной комплексной технологией, физкультурно-спортивным общественным движением, пользующимся большой популярностью среди всех слоев населения. Его развитие на современном этапе вызвано появлением новых информационных и технических возможностей индустрии туризма в целом, а также ростом интереса туристов к различным значимым спортивным событиям, происходящим в мире, и повышение социального интереса к здоровому образу жизни.
2) Изучен мировой опыт развития спортивного туризма, который показывает, что самым эффективным способом привлечения туристического потока в регион, а, следовательно, появления высокого спроса на туристические услуги, развитие туринфраструктуры и получение доходов от туризма является проведение ярких зрелищных и популярных спортивных мероприятий. Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, постепенно завоевывают все большую популярность. Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма во всем мире.
3) Выявлены особенности развития спортивного туризма в России в современных условиях. Стоимость различных мероприятий довольно высокая, а бронировать гостиницы приходится за несколько месяцев до мероприятия, иначе просто не достанется мест. Тем не менее, спортивный туризм, в то м числе событийный, является существенной и перспективной составляющей индустрии развлечений и отдыха любой страны, в том числе и России.
4) Дана общая характеристика ЗАО "Зенит-Арена". Данное предприятие было создано в 2008 году. Это молодая, динамично развивающаяся фирма, которая является предметом исследования дипломной работы.Основным направлением деятельности ЗАО "Зенит-Арена" является проведение футбольных матчей, коммерческих спортивных мероприятий и консультативное участие в строительстве нового стадиона Зенит (Газпром-Арена).
5) Проведен анализ основных направлений деятельности ЗАО «Зенит-Арена», в которые входят организация и проведение матчей, концертных мероприятий, тренерско-учебная работа, мероприятия для города, ОАО «Газпром» как основного партнера и спонсора и др. Основным здесь, является именно проведение матчей.
6) Проведено исследование туристских предпочтений и создан портрет потребителя - клиента ЗАО «Зенит-Арена», а также необходимые параметры для формирования программы тура, довлетворяющие потенциальных клиентов.
7) Разработана программа спортивного тура по России для ЗАО «Зенит-Арена», включающего не только посещение матча, но и ознакомление с городом, клубом «Зенит», его историей. Все основные характеристики данного тура соответствуют и общим требованиям, выявленным при анализе результатов анкетирования туристов, и требованиям к общим целям, задачам и принципам программного спортивного туризма.
8) Разработана система продвижения данного тура и направления в целом для ЗАО «Зенит-Арена», включающая разработку мероприятий по стимулированию сбыта, выбору рекламных носителей СМИ, проведение презентации компании и др. Общие затраты на данные мероприятия при запланированном в результате их проведения росте выручки окупятся в течение одного года.
Таким образом, цель, заявленная в работе, достигнута, задачи выполнены. Рекомендации, разработанные в результате проведения исследования, применимы как в практической деятельности изучаемого предприятия, так и в других фирмах, желающих развивать перспективное направление спортивного событийного туризма. Список используемой литературы
Федеральный закон N 132-ФЗ  от 24.11. 1996 г «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ)
Федеральный закон №12-ФЗ от 5.02.2007г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Федеральный закон №365-ФЗ от 27.12.2009г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием деятельности органов государственной власти»
База данных Федеральной службы государственной статистики
ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»
Next Century Media, Inc. Archive [Электронный ресурс] /Measuring the Effects of Sponsorship Bill Harvey, Stu Gray and Gerald Despain/ http://www.nextcenturymedia.com/library/sponsorship-effectiveness-report.htm, свободный. - Загл. с экрана.
Балабанов, И.Т. Экономика туризма/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов.: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2008.-356 с.
Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2006. — 672 с.
Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В.С. Боголюбов. – М.: Академия, 2006 г. - 192 с.
Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2007. – 412 с.
Быстров, С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика/ С.А.Быстров, М.Г.Воронцова.– СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 464 с.
Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.
Виноградова, М.В. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства : учеб. пособие – 2-е изд., испр./ М.В. Виноградова, З.И.Панина. – М.:«Дашков и К◦», 2011. – 289с.
Голубков, Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения/ Е.П. Голубков. - М.: Экономика, 2006. - 222 с.
Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие/ О. Ю.Грачева, Ю.А.Маркова, Л. А.Мишина, Ю. В. Мишунина. - М.: «Дашков и Ко», 2010. – 334 с.
Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 254с.
Долженко, Г. П. Опыт разработки классификации современного российского туризма/ Г.П. Долженко. Режим доступа [http://www.intacadem.ru/statji/dolzhenko-g.p.-opyt-razrabotki-klassifikatsii-sovremennogo-rossiyskogo-turizma.html]
Дурович, А. П. Реклама в туризме/. - СПб., Питер. 2007. – 296с.
Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие – 7-е изд., стер./ А.П. Дурович. – Минск: Новое знание, 2007. – 412с.
Егоров, В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период/ В.Е. Егоров. – Режим доступа [http://spasibo.viperson.ru/]
Закономерности развития рынка туристических услуг. – Режим доступа [http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/]
Зорин ,И.В. Профессиональное образование и карьера в туризме: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; Российская международная академия туризма. - М.: Советский спорт, 2005. - 528 с.
Зорин, И.В. Туризм как вид деятельности/ И.В.Зорин, Т.П.Каверина, В.А.Квартальнов. – М., 2006. – 316 с.
Ильина Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма // Журнал «Теория и практика физической культуры»– 2008. - № 8. – С. 45-49
Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник/ Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256с.
Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма/ Н.И. Кабушкин. – Минск: Новое знание, 2007. – 416 с.
Качмарек, Я. Туристический продукт/ Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 456 с.
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2007. – 368 c.
Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2009. – 351c
Кириллов, А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме/ А. Т.Кириллов, Е. В.Маслова. - СПб., Питер. 2006. – 156с..
Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю - роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО "Туристский маркетинг в современной конкурентной среде" 21 марта 2007 года г. Москва.
Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.
Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Ф. Котлер, пер. с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер, Г.Армстронг, Дж.Сондерс, В Вонг, пер. с англ. - СПб.: Изд. дом Вильямс, 2007. – 489с.
Кусков А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – С.327
Кусков, А.С. Рекреационная география/ А.С.Кусков, В.Л.Голубева, Т.Н. Одинцова. - М: Флинта, 2007. – 356 с.
Маркетинг спорта / под ред., Джона Бича, Саймона Чедвика // М.: Альпина Паблишер, 2010 г. - 706 с.
Международный туризм. - Режим доступа [http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html]
Морозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник, М.А. Морозов. – М.: Академия, 2006.
Портал инвестиционной компании Церих. [Электронный ресурс]. Футбольный клуб "Зенит" должен сокращать в бюджете долю вливаний от "Газпрома" и стараться зарабатывать самостоятельно - президент клуба, - 2009. http://www.zerich.ru/news/prime-tass/hl/48802/ , свободный. - Загл. с экрана. - 03.11.2009.
Проект Sports.ru [Электронный ресурс] - 2007. http://www.sports.ru/tribuna/blogs/manager/35513.html. - Загл. с экрана. - 22.10.2007.
Романов, А.А. География туризма/ А.А.Романов, Р.Г. Саакянц. - М: Приор, 2007 – 274 с.
Савицкий, В. Спорт и маркетинг - что общего? В. Савицкий. - М.: Новый маркетинг, 2008. - №5.
Сенин, В.С. Организация международного туризма/В.С. Сенин. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 312 с.
Сообщество спортивных менеджеров Спорт-Менеджмент.Ру [Электронный ресурс] / Sport + Markt: финансовые и страховые компании по-прежнему остаются главными спонсорами футбольных клубов, - 2009.
Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. - Режим доступа [http://www.avtotravel.com]
Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа [http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1]
Фролова, Т.А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме»/ Т.А. Фролова. - М. Приор, 2007. – 122 с.
Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю.В.Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. – М.: КноРус, 2007. – 276 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Анкета опроса
Цель: обобщённый «портрет» (среднестатистического) клиента организации ЗАО "Зенит-Арена".
Необходимо внимательно прочитать каждый вопрос, затем выбрать ответ в соответствии с Вашим мнением.
Все данные используются только в обобщенном виде.
Надеемся на Вашу искренность и заранее благодарим за помощь.
1. Ваш пол:
- мужской;
- женский.
3. Ваш возраст:
14-17
18-23
24-30
31-45
более 45
4. Ваше местожительство: