Вход

повышение эффективности деятельности туристического предприятия путем совершенствования веб-сайта на примере турфирмы ООО "Ладья", г. Санкт-Петербург

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 165112
Дата создания 2012
Страниц 116
Источников 50
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 340руб.
КУПИТЬ

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
1.1. Понятие и сущность web-сайта
1.2. Разновидности и свойства сайтов
1.3. Этапы разработки Интернет-сайтов
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЛАДЬЯ»
2.1.Общая характеристика предприятия
2.2.Основные результаты деятельности предприятия
2.3.Анализ системы продвижения туристического продукта
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТУРИСТИЧЕСКОГО САЙТА ООО «ЛАДЬЯ»
3.1. Общие рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО «Ладья»
3.2. Разработка мероприятий по продвижению web-сайта ООО «Ладья»
3.3. Повышение посещаемости web-сайта ООО «Ладья»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Фрагмент работы для ознакомления

Тем самым оказать воздействие на мнение аудитории, формируем спрос на продукт/услугу. Это позволит «подружиться» с клиентами.
Распространение информации о продукте/бренде в социальных медиа несет не прямой рекламный, а рекомендательный характер.
Тем самым мотивируя потенциальных покупателей обратить внимание на компанию, повышаем узнаваемость бренда.
После применения данного метода компания ООО «Ладья» получит:
увеличение спроса на продукт или услугу, рост продаж;
быструю обратную связь с вашей аудиторией, достижение эффекта «сарафанного радио»;
возможность проведения различных маркетинговых исследований без большого бюджета;
цитируемость PR материалов компании, рост посещаемости ресурса, увеличение непоискового трафика на сайт.
3.3. Повышение посещаемости web-сайта ООО «Ладья»
Методов увеличения посещаемости сайта существует множество, но, прежде чем их использовать, стоит подготовить к этому сам ресурс.
Юзабилити сайта для посетителей. Стоит позаботиться о скорости загрузки страниц сайта, убрать всплывающие окна и ненужную рекламу. Также особое внимание необходимо уделить проработке интерфейса и навигации по сайту – любую информацию должно быть легко и просто найти.
Сайт www.ladyaspb.ru должен содержать интересный и, главное, регулярно обновляемый контент. Можно пополнять ресурс новыми статьями, картинками, создавать новые разделы (например, форум или FAQ). Также будет полезным организовать рассылку с последними статьями со своего сайта и RSS-канал.
Если на сайте используются таблицы, то важно, чтобы размеры стоит указать в пикселях, а не в процентах. Ведь экраны компьютеров имеют разное разрешение, и потому у каждого пользователя сайт будет отображаться по-разному. Кроме того, сайт www.ladyaspb.ru должен корректно работать под все виды браузеров, или, по крайней мере, самых популярных (Mozilla Firefox, Opera, Chrome, IE, Safari и пр.).
Не последнее место в увеличении посещаемости сайта является дизайн. В зависимости от финансовых возможностей можно использовать как готовый шаблон, так и создать уникальный, собственными силами или заказать его изготовление у профессионалов, но это требует дополнительных финансовых вложений.
А теперь перейдем непосредственно к методам увеличения посещаемости сайта www.ladyaspb.ru.
Первый и основной способ привлечь пользователей на сайт - это поисковое продвижение. Для этого необходимо оптимизировать страницы сайта под тематические поисковые запросы и провести необходимый комплекс поисковой оптимизации сайта. Для этого можно использовать поисковую оптимизацию (SEO).
Поисковая оптимизация (SEO) - это комплекс мероприятий, позволяющих привлечь на сайт поток потенциальных клиентов из поисковых систем.
Основная цель поискового продвижения — обеспечить присутствие ссылки на ваш ресурс на первых местах в результатах поиска по определенным запросам и, как следствие, привлечь целевых посетителей.
Поисковое продвижение успешно решает следующие задачи: увеличение продаж с сайта, увеличение числа посетителей ресурса, повышение узнаваемости бренда.
Таблица 3.8.
Поисковая оптимизация (SEO)
№ Преимущества Недостатки 1 Низкая стоимость привлечения потенциального клиента по сравнению с другими видами интернет рекламы, например, контекстной рекламой. Основным недостатком данного вида рекламы является срок достижения результатов.
По объективным причинам, мгновенно продвинуть web-проект в результатах поиска не представляется возможным. Как правило, первые результаты от мероприятий по поисковой оптимизации появляются через один-два месяца. 2 Качественный охват аудитории. Из поисковых систем приходят посетители с четкой мотивацией на совершение целевого действия. Потенциальные клиенты доверяют вашему ресурсу. 3 Долговременность результата. Даже после прекращения работ по продвижению, позиции сайта в выдаче поисковых машин достаточно долго будут держаться.
Второй метод повышение посещаемости - работа с низкочастотными запросами. Для этого необходимо заполнить сайт большим количеством качественного контента, содержащего низкочастотные запросы (НЧ). Статьи нужно перелинковать между собой. А если добавить к ним интересные изображения, графики, то можно получить естественные ссылки на сайт.
Также важно постоянно пополнять сайт актуальными и интересными материалами, что, несомненно, положительно скажется на его рейтинге для поисковиков. Рекомендуется выкладывать сайт статьи постепенно, не публиковать все сразу.
Третий метод. Расширение тематики сайта. Конечно, не стоит добавлять на сайт новые разделы и предлагать продукцию, не относящуюся к основной его тематике, т.к. это способствует снижению тематичности и релевантности сайта в целом.
Расширять темы необходимо в рамках одной или нескольких выбранных тем. Но при этом на увеличение посещаемости и удержание постоянной аудитории сайта влияет регулярность пополнения каждого раздела.
Четвертый метод. Акции, скидки, конкурсы. Значительно увеличить посещаемость сайта сможет проведение акции, конкурса.
Вид маркетинговой активности зависит от сферы занятости вашей компании или вашей лично: распродажа и скидки на определенные товары, действующие акции и др. Это не только повлияет на увеличение трафика, но и обеспечит постоянную аудиторию посетителей.
Пятый метод. Оптимизация изображений. Многие пользователи пользуются сервисами Яндекс. Картинки и Google Images в поисках интересных им картинок и фотографий. Используя возможности этих сервисов, можно обеспечить дополнительный трафик на сайт.
Для этого необходимо размещать их как можно больше, каждой картинке давать описание, состоящее или включающее определенные ключевые слова, обязательно указывать атрибуты title и alt, создавать разные размеры картинок.
Шестой метод. Привлечение посетителей с форумов и блогов. Для этого необходимо зарегистрировать аккаунт или аккаунты на форумах и поддерживать там постоянную активность: участвовать в дискуссиях, отвечать на комментарии, создавать интересные топики.
На сайт пользователи будут попадать, кликнув на подпись к аватаре, или перейдя по ссылке.
Таким же способом можно увеличить посещение сайта с блогов. Для этого необходимо оставлять интересные осмысленные комментарии, посты, или же вложить деньги в продвижение по блогам.
Размещение статей на тематических порталах и новостных ресурсах. Существует множество сайтов, на которых можно бесплатно или за определенную плату разместить интересную статью или актуальную новость со ссылкой на свой сайт.
Важно, чтобы материал был действительно уникальным, тематическим и интересным для пользователя. Кроме того, можно найти контакт с владельцами тематических сайтов и обменяться с ними ссылками.
Тематическая рассылка с сайта. Собственная рассылка по теме сайта позволит увеличить посещаемость и удерживать внимание постоянных его посетителей.
Можно использовать несколько рассылок, но в этом случае придется создавать уникальные материалы в двойном количестве. Также важно следить за качеством информации и в каждом выпуске размещать действительно уникальные статьи.
На основании всего вышесказанного можно сделать следующие выводы. В ходе проведенного во второй главе анализа было установлено что, что имеющий веб-сайт www.ladyaspb.ru компании ООО «Ладья» не приносит определенных результатов. Для повышения эффективности деятельности было предложен рекламный бюджет продвижения ООО «Ладья» в сети Интернет, предложен маркетинговый Интернет-план туристической компании. Также были предложены определенные методы по продвижению и повышению посещаемости созданного вновь сайта www.ladyaspb.ru либо измененного на усмотрение руководством компании. Внедрение предложенных рекомендаций будет способствовать улучшению деятельности ООО «Ладья» на рынке туристских услуг г. Санкт-Петербург и Ленинградской области.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании всего вышесказанного можно сделать следующие выводы.
Сегодня все больше туристских фирм используют в своей повседневной деятельности возможности Интернета. Но в качестве источника привлечения клиентов Интернет пока еще не воспринимается серьезно, хотя есть турфирмы, которые могут сказать, что их реклама в Интернете работает, причем работает отлично.
Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.
Разработка путей совершенствования использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России.
В дипломной работе под понятием Интернет-ресурсов в туризме понимаются сайты, тематически обусловленные и направленные на определенного пользователя в соответствии с целью исследования.
В настоящее не возможно продвинуть товар без собственного веб-сайта. Веб-сайт (Website) - это объединённая под одним адресом (доменным именем) совокупность документов частного лица или организации. По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет, но он так же может публиковаться в локальной сети компании - в сети Интернет.
Веб-сайты иначе называют Интернет-представительством человека или организации. Когда говорят «своя страничка в Интернет», то подразумевается целый веб-сайт или личная страница в составе чужого сайта.
Обычно Интернет используется как средство поиска обучающей и развлекательной информации, или как средство связи (электронная почта, ICQ и т.п.), однако он также является и средством извлечения прибыли). В настоящее время существует большая разновидность веб-сайтов, которые были описаны данной главе. Что касается вопроса разработки сайта, то он состоит из определенных этапов, начиная с выявления цели создания сайта, заканчивая обслуживанием и продвижением в сети Интернет.
Стремительное развитие Интернета постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах.
Если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.
Во второй главе данной работы было проанализировано туристское предприятие ООО «Ладья». Туристическая компания ООО «Ладья» почти 8 лет занимается организацией путешествий. Основное направление деятельности - туры из Санкт-Петербурга разной длительности и направлений.
ООО «Ладья» это туристская компания, которая осуществляет свою деятельность с 2003г. Организационная структура предприятия является линейно-функциональная, со своими достоинствами и недостатки.
Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно ее стремительному развитию. Сформировано несколько крупных подразделений в соответствии с профилем работ. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. На основании проведенного анализа было установлено, что ООО «Ладья» повышает свои финансово – экономические показатели с каждым годом. Это происходит за счет увеличения качества, а как следствие - и количества, оказываемых туристских услуг. Компания работает рентабельно и результативно.
В настоящее время, как видно из проведенного анализа туристская компания «Ладья» в своей деятельности использует следующие методы продвижения услуг: различные виды рекламы, стимулирование продаж, персональные продажи, а также метод организации общественного мнения.
На данные виды продвижения туристских услуг тратит не малые деньги, но как показал опрос в основном клиенты приходят по рекламным объявлениям или воспользовались услугами фирмы по своему опыту или по совету друзей. Таким образом, созданный компанией сайт www.ladyaspb.ru работает не эффективно.
На основе выявленных проблем в третьей главе были разработаны рекомендации по совершенствованию эффективности деятельности данной компании. Для повышения эффективности деятельности было предложен рекламный бюджет продвижения ООО «Ладья» в сети Интернет, предложен маркетинговый Интернет-план туристической компании.
Также были предложены определенные методы по продвижению и повышению посещаемости созданного вновь сайта либо измененного на усмотрение руководством компании. Внедрение предложенных рекомендаций будет способствовать улучшению деятельности ООО «Ладья» на рынке туристских услуг г. Санкт-Петербург и Ленинградской области.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96 г. №132-ФЗ.
Абалуев Р.Н. Интернет-технологии в образовании: Учебно-методическое пособие. Ч.3. Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2006.
Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : Герда : СПб. : Невский Фонд, 2003.
Бовтун И.В. Туристские центры Сибири. // Экономика. Сервис. Туризм. Культура (ЭСТК-2005). - Барнаул, 2005.
Боголюбов В.С. Экономика туризма: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: «Академия», 2005.
Боголюбов В.С., Быстров С.А., Севастьянова С.А. Экономическая оценка инвестиций на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2005.
Бозин В.П. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: МИИР, 2004.
Бозин В.П. Экономика туризма: Учебно-методическое пособие. – М.: МИИР, 2004.
Бордюг Т. Туризм для служебного пользования // КоммерсантЪ. Деньги. - 2003. - № 9. - С. 22-27.
Быстров С.А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика / С.А. Быстров, М.Г. Воронцова. - СПб. : Издательский дом «Герда», 2007.
Гаева Д.Д. Место и значение Интернет-технологий в международном маркетинге // Мировая экономика: современные тенденции развития: Сборник научных работ / Под ред. Касаткиной Е.А., Градобоева К.В. – М.: МАКС Пресс, 2006.
Гвозденко А.А. Логистика в туризме: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004.
Голубчиков Ю. Туристическое измерение России / Ю. Голубчиков, Ю. Супруненко // Туризм. - 2007. - № 8. - С. 24-25.
Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация.- 2-е изд. перераб. и доп. - М.:Гелла-принт, 2002.
Горшенин В.Ю. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий российской туриндустрии / В.Ю. Горшенин. – СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2007.
Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Исмаев Д.К. и др. Экономика и организация туризма. Международный туризм. /Под ред. Рябовой И.А., Забаева Ю.В., Драчевой Е.Л. – 2-е изд., стер. – М. КНОРУС, 2005.
Зонин Н.А. Современные информационные технологии в международном туристском бизнесе: преимущества использования сети // Проблемы современной экономики. – 2007. - № 4. – С. 12.
Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности // Учебник. М.: Финансы и статистика. 2005.
Канке А. А., Кошевая И. П. Учеб. Пособие Анализ финансово-хозяйст-венной деятельности. – М.: Форум: Инфра-М, 2008.
Кирсанов Д. Веб-дизайн: - СПб: Символ-Плюс, 2000.
Колодкин В.А. Радиовещание в Интернете: принципы функционирования, типология и структура сайтов: Дисс. …канд. филол. наук. – Воронеж, 2006.
Лазука В. Корпоративный сайт. Дань моде, инструмент продвижения или пустая формальность?// The CHIEF. – 2006. - № 3. – С. 15.
Линчевский Э.Э. Типология и психология туризма / Э.Э. Линчевский, Ю.Н. Федотов. – М. : Советский спорт, 2008.
Линькова Е. Знакомьтесь: положение о персонале.// Кадровое дело, 2005. - №6.
Малашенко Н.П. Видовое разнообразие в гостинично-ресторанном бизнесе как условие развития целевого сегмента: // Науч. зап. НГЭУ. - 2007.
Маркетинг в туризме : теория и практика регионального исследования / Байкал. ин-т природопользования СО РАН ; [Л.Б.-Ж. Максанова и др.]. – Улан-Удэ : Изд-во Бурятского науч. центра СО РАН, 2006..
Мартинес. А. Секреты создания недорогого Web-сайта. - М.: Издательство ДМК-пресс, 2002 - 416 с.
Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. — М.: Издательство «Финпресс», 2002.
Мусакин А.А. Малый отель: с чего начать и как преуспеть. Советы владельцам и управляющим. – СПб.: Питер, 2007.
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002.
Полат Е.С., Материалы конференции в МГУ. – М.: МГУ, 2004
Рыбакова Ю.Л. Новые возможности для маркетинга малых отелей. – СПб.: Материалы межрегиональной научно-практической конференции «Малые средства размещения: итоги, проблемы, перспективы», 2007.
Серегина В.В. Мы ждем вас, гости... дорогие : развитие делового туризма в России // Рос. предпринимательство. - 2006. - № 8. - С. 153-158.
Солнцев А.А. Информационные сайты Рунета //Турбизнес, 2006.
Титова С.В. Сокровища Интернета. // Вестник Московского университета. Сер.19, 2003.
Туватова В.Е. Использование Интернет-технологий в маркетинге туризма // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - № 4. – С.64.
Туризм : от науки - к практике / Рос. акад. естеств. наук, Рос. акад. наук, Рос. междунар. акад. туризма ; под ред. И.В. Зорина. – М. : Изд. Рос. акад. естеств. наук, 2006.
Успенский И.В. Интернет-маркетинг. – СПб.: СПУЭиФ, 2007.
Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. — СПб: Питер, 2001.
Федько В.П. Развитие и становление инфраструктурного комплекса сферы услуг туризма в России: генезис, эволюция, проблемы и перспективы: / В.П. Федько. - Ростов н/Д : Нука-Пресс, 2006.
Энциклопедия маркетинга./Под ред. Дякина Б.Г. –М.:, 2007. – 590с.
Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во РДЛ, 2005.
www.artvolkov.ru - официальный сайт Сделай сайт
www.business-zone.ru/prod-site.html - официальный сайт Закулисные тайны создания сайтов
www.info-expert.ru – официальный сайт Инфо-эксперт
www.internet-technologies.ru/ - официальный сайт по строению сайтов Сайтостроение
www.ladyaspb.ru - официальный сайт ООО «Ладья»
www.novichkoff.ru – официальный сайт Создать и раскрутить сайт самостоятельно
www.promo.advertpro.ru/ - официальный сайт Интернет-проекты
www.reklamarik.livejournal.com - официальный сайт Рекламник
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Организационная структура ООО «Ладья».
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР.
«____» ___________ 201_ года г. Санкт-Петербург
Общество с ограниченной ответственностью «Ладья» (ООО «Ладья»), зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации реестровый номер 000964 серия МВТ в Едином Федеральном Реестре туроператоров в лице директора Газиной Е.Ю.., действующего на основании Устава, а также Договора страхования ответственности Туроператора с ОАО «КИТ Финанс Страхование» (Адрес: 194044 СПб, пр. Финляндский д.4-а) сроком до 31.05.2013 г., размер финансового обеспечения 10000000 (Десять миллионов) рублей именуемое в дальнейшем ТУРОПЕРАТОР, с одной стороны и ____________________________________________________________________________, действующего на основании _____________________, именуемое в дальнейшем ТУР АГЕНТ, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
Понятия и определения.
Термины, используемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Федеральным законом РФ “Об основах туристской деятельности в РФ”, Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами РФ.
Предмет Договора
ТУРОПЕРАТОР поручает, а ТУРАГЕНТ осуществляет за агентское вознаграждение от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА реализацию туристских продуктов ТУРОПЕРАТОРА или туристских услуг (далее «турпродукты» или «туруслуги») по ценам, установленным ТУРОПЕРАТОРОМ.
Перечень услуг, включенных в туры, цены турпродуктов и туруслуг, условия размещения и питания туристов указываются в каталогах ТУРОПЕРАТОРА (в том числе находящихся на веб-сайте www.ladyaspb.ru), являющихся приложениями к настоящему Договору.
Права и обязанности ТУРОПЕРАТОРА
ТУРОПЕРАТОР обязан:
Обеспечить ТУРАГЕНТА полной и достоверной информацией о турах и туруслугах, сформированных ТУРОПЕРАТОРОМ и предложенных им к реализации на основании настоящего Договора, а именно:
об услугах, включенных в эти туры;
о документах, необходимых туристам для реализации приобретенных ими прав на туры;
о ценах, по которым должны быть реализованы турпродукты.
Рассмотреть и исполнить заявку ТУРАГЕНТА в сроки и в порядке, предусмотренные в разделе 5 настоящего Договора;
Оказать туристам все услуги, включенные в тур;
Выплатить ТУРАГЕНТУ агентское вознаграждение в сроки и в порядке, предусмотренные в разделе 7 настоящего Договора;
Принять от ТУРАГЕНТА отчет о реализованных им турпродуктах или туруслугах в сроки и в порядке, предусмотренные в разделе 8 настоящего Договора.
ТУРОПЕРАТОР имеет право:
Отказать в оказании туристам услуг, включенных в тур, в случае нарушения ТУРАГЕНТОМ хотя бы одного из следующих условий:
срока оплаты счета ТУРОПЕРАТОРА, согласно пункту 7.4 настоящего Договора;
сроков предоставления документов, согласно пункту 4.1.11 настоящего Договора;
срока уведомления туристов об изменениях условий туров, согласно пунктам 4.1.8 и 6.3 настоящего Договора;
обязанности, содержащейся в пункте 4.1.8 настоящего Договора;
а также в случае не предоставления документов, перечень которых содержится в пункте 5.1 настоящего Договора;
Изменять программы туров в случаях и в порядке, установленных разделом 6 настоящего Договора.
Права и обязанности ТУРАГЕНТА
ТУРАГЕНТ обязан:
Информировать туристов о ТУРОПЕРАТОРЕ, включая его полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации Туристского продукта, а также о наличии у него действующего договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
О полномочиях ТУРАГЕНТА совершать юридические и фактические действия по реализации турпродукта или туруслуг от своего имени;
О том, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание ТУРОПЕРАТОРОМ услуг, входящих в турпродукт возникает в момент передачи туристу туристской путевки и иных документов, подтверждающих право туриста на турпродукт и дополнительные туристские услуги, при условии надлежащего исполнения ТУРАГЕНТОМ обязанности по передаче ТУРОПЕРАТОРУ всего полученного от туриста;
Реализовывать туристам турпродукты и отдельные туруслуги по ценам, установленным ТУРОПЕРАТОРОМ;
При реализации турпродуктов и туруслуг выписывать туристско-экскурсионные путевки на своих бланках;
Подать заявку на бронирование тура в порядке, определенном в разделе 5 настоящего Договора;
Оплатить ТУРОПЕРАТОРУ цену турпродуктов или туруслуг, согласованных в заявке в сроки и в порядке, предусмотренные в разделе 7 настоящего Договора;
Довести до сведения туристов при реализации им турпродуктов или туруслуг полную и достоверную информацию о турах, полученную от ТУРОПЕРАТОРА;
Организовывать за свой счет рекламу туров, сформированных ТУРОПЕРАТОРОМ, при условии сообщения в рекламе достоверной информации о турах;
Обеспечить прибытие туристов к месту начала туристической поездки;
Передавать ТУРОПЕРАТОРУ документы, необходимые для организации туристической поездки не позднее срока, оговоренного в программе тура;
Информировать туристов о том, что они самостоятельно несут ответственность за ущерб, причиненный ими во время тура, а также за их действия, нарушающие правила перевозки пассажиров и багажа, правила размещения и питания, поведения в музеях и иных общественных местах;
Самостоятельно разрешать конфликтные ситуации с туристами, возникшие по вине ТУРАГЕНТА;
Предупреждать туристов о том, что при появлении претензий к качеству услуг для их конструктивного рассмотрения претензии должны быть предъявлены на месте в письменном виде и завизированы (подписаны) представителем ТУРОПЕРАТОРА;
Информировать туристов о порядке и сроках предъявления претензий к ТУРОПЕРАТОРУ в случае нарушения ТУРОПЕРАТОРОМ условий Договора о реализации турпродукта или туруслуг;
О возможности туриста в случае отказа ТУРОПЕРАТОРА возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ТУРОПЕРАТОРОМ по Договору о реализации турпродукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора, обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта непосредственно к организации, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовую гарантию, а также о порядке и сроках предъявления туристом таких требований.
Данная информация должна найти свое отражение в заключаемых ТУРАГЕНТОМ договорах с Туристом в качестве существенных условий этих договоров.
Настоятельно рекомендовать туристам заключать Договоры медицинского страхования граждан на период одного экскурсионного тура, если медицинское страхование не входит в стоимость тура.
Рекламно-информационные материалы, изготовляемые ТУРАГЕНТОМ и имеющие ссылку на ТУРОПЕРАТОРА, должны быть предварительно одобрены ТУРОПЕРАТОРОМ.
Условия и порядок использования ТУРАГЕНТОМ в рекламных целях товарного знака ТУРОПЕРАТОРА регулируются отдельным соглашением.
ТУРАГЕНТ имеет право:
Отказаться от подтвержденной ТУРОПЕРАТОРОМ заявки в порядке и на условиях, определенных в разделе 9 настоящего Договора.
ТУРАГЕНТ не имеет права:
Изменять, добавлять или исключать туристские услуги, подтвержденные ТУРОПЕРАТОРОМ;
Использовать рекламные, информационные и другие материалы ТУРОПЕРАТОРА для рекламы туров других туристских фирм.
Порядок подачи, принятия и исполнения заявки на бронирование тура
ТУРАГЕНТ подает заявку, в которой должна содержаться следующая информация:
наименование тура (согласно каталогу ТУРОПЕРАТОРА);
сроки туристской поездки
названия средства размещения, количество бронируемых мест по категориям номеров;
условия питания;
прочие условия
список туристов, с указанием Ф.И.О. (полностью), даты рождения, гражданства, паспортных данных, места фактического проживания и номера мобильного телефона;
при заказе трансфера – данные по прибытию (убытию) туристов: дата, время, место прибытия, номер поезда и вагона или номер рейса, а также номер мобильного телефона туриста.
Заявка, подписанная ответственным лицом, должна быть передана ТУРОПЕРАТОРУ посредством факсимильной связи или электронной почты не позднее срока подачи заявок, указанного в программе соответствующего тура.
При желании ТУРАГЕНТА внести изменения в программу тура, предлагаемую ТУРОПЕРАТОРОМ, ТУРАГЕНТ обязан указать эти изменения в заявке.
После получения заявки ТУРОПЕРАТОР в течение 48 часов направляет ТУРАГЕНТУ посредством факсимильной связи или электронной почты подтверждение (с печатью ТУРОПЕРАТОРА) либо отказ в принятии заявки с указанием причин.
ТУРАГЕНТ имеет право заключать Договор с клиентом на предоставление услуг в соответствии с туром только после письменного подтверждения ТУРОПЕРАТОРОМ заявки на бронирование.
ТУРОПЕРАТОР оказывает туристам услуги, входящие в тур, при соблюдении следующих условий:
полная оплата ТУРАГЕНТОМ счета ТУРОПЕРАТОРА в соответствии с разделом 7 настоящего Договора;
своевременная явка туристов к месту начала туристической поездки;
соблюдение туристами правил размещения, питания и поведения в общественных местах.
Порядок изменения программы туров
ТУРОПЕРАТОР имеет право заменить гостиницу( др.средство размещения), согласованную сторонами в заявке, на гостиницу( др.средство размещения), той же или более высокой категории в случае отсутствия свободных мест в гостинице
( или др.средстве размещения), согласованной сторонами в заявке.
При замене гостиницы( др.средства размещения), а также в случае иных изменений в программе тура, ТУРОПЕРАТОР обязан известить об этом ТУРАГЕНТА в течение 24 часов с момента получения информации о таких изменениях.
ТУРАГЕНТ обязан информировать туристов об изменениях в программе тура в течение 24 часов с момента получения соответствующей информации от ТУРОПЕРАТОРА.
ТУРОПЕРАТОР имеет право вносить изменения в порядок проведения экскурсий в туре, а также замены их на равноценные.
Порядок расчетов между сторонами
ТУРАГЕНТ реализует турпродукты или отдельные туруслуги по ценам, установленным ТУРОПЕРАТОРОМ. Цены на турпродукты и туруслуги устанавливаются в каталогах ТУРОПЕРАТОРА.
В случае согласования сторонами в заявке изменений в программе тура, предлагаемой ТУРОПЕРАТОРОМ, цена турпродукта или туруслуг рассчитывается ТУРОПЕРАТОРОМ с учетом этих изменений.
В течение трех банковских дней со дня подтверждения заявки ТУРОПЕРАТОР направляет ТУРАГЕНТУ счет на оплату стоимости турпродуктов или туруслуг, согласованных в заявке.
ТУРАГЕНТ обязан оплатить счет, выставленный ТУРОПЕРАТОРОМ, в течение 3-х банковских дней со дня получения счета, но не позднее 14 дней до даты начала туристической поездки, в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА .
За выполнение поручения ТУРОПЕРАТОРА ТУРАГЕНТ имеет право на получение агентского вознаграждения. Размер агентского вознаграждения определяется сторонами при согласовании каждой заявки.
При расчете стоимости групповой заявки на обслуживание туристов в Санкт-Петербурге возможно выставление стоимости тура без агенстского вознаграждения (НЕТТО). В этом случае Турагент вправе самостоятельно определять размер своего вознаграждения и отчетов по агентскому вознаграждению ТУРОПЕРАТОРУ не предоставлять. Ответственность за последствия реализации турпродукта по собственной цене возлагются на ТУРАГЕНТА.
Агентское вознаграждение удерживается ТУРАГЕНТОМ из денежных средств, полученных им от туристов в качестве оплаты за приобретенные ими турпродукты или туруслуги.
В случае, если у ТУРАГЕНТА возникла дополнительная выгода при исполнении поручения по настоящему договору, СТОРОНЫ признают ее за ТУРАГЕНТОМ в качестве дополнительного вознаграждения, которое ТУРАГЕНТ ТУРОПЕРАТОРУ не перечисляет.
Все платежи по настоящему Договору производятся в рублях.
Днем оплаты при безналичной форме расчетов считается день зачисления денежных средств на расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА.
В случае задержки ТУРАГЕНТОМ платежей, ТУРОПЕРАТОР в праве взимать пени в размере 0,05% от общей суммы платежа за каждый просроченный банковский день.
В последний день текущего квартала стороны составляют акт сверки расчетов, в котором определяют общую стоимость турпродуктов, реализованных ТУРАГЕНТОМ в течение рассматриваемого периода, и сумму денежных средств, перечисленных ТУРАГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРУ за этот же период.
Окончательный расчет между сторонами должен быть произведен в течение трех банковских дней после составления акта сверки расчетов путем перечисления денежных средств на расчетный счет стороны, перед которой по итогам сверки расчетов имеется задолженность
Отчет ТУРАГЕНТА
ТУРАГЕНТ обязан в последний рабочий день каждого месяца представить ТУРОПЕРАТОРУ письменный отчет о реализованных им турпродуктах или отдельных туруслуг.
ТУРОПЕРАТОР в течение десяти дней с момента получения отчета обязан рассмотреть и утвердить его или составить мотивированный отказ в утверждении отчета. Утвержденный отчет или мотивированный отказ в его утверждении должен быть направлен ТУРАГЕНТУ в этот же срок.
В случае неполучения ТУРАГЕНТОМ в срок, указанный в п. 8.2., настоящего Договора, утвержденного отчета или мотивированного отказа в его утверждении отчет считается утвержденным ТУРОПЕРАТОРОМ без возражений.
Информационный и документарный обмен между СТОРОНАМИ. Включая требуемую ТУРОПЕРАТОРОМ отчетность, может выполняться СТОРОНАМИ посредством факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов) СТОРОНАМИ.
Условия и порядок отказа ТУРАГЕНТА от заявки (аннуляция)
ТУРАГЕНТ имеет право отказаться от подтвержденной ТУРОПЕРАТОРОМ заявки, сообщив об этом ТУРОПЕРАТОРУ в письменном виде посредством факсимильной связи;
В случае отказа ТУРАГЕНТА от заявки ТУРОПЕРАТОР имеет право взыскать с него штраф в следующем размере:
Групповая заявка Заявка на индивидуальное обслуживание
НЕСЕЗОН
11.01-30.04;
01.10-29.12 Количество календарных дней до даты заезда Размер штрафа Количество календарных дней до даты заезда Размер штрафа НЕСЕЗОН
11.01-30.04;
01.10-29.12 14 до 7 дней до даты заезда за отказ от более чем 40% забронированных номеров 25% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер За 30 дней до даты заезда 10% от цены турпродукта
Продолжение таблицы п. 9.2.
НЕСЕЗОН
11.01-30.04;
01.10-29.12 менее чем за 7 дней до даты заезда за отказ от более чем 10% забронированных номеров 100% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер. 14 дней до даты заезда 30 % от цены турпродукта 2 суток и менее 100 % от цены турпродукта 3 суток и менее 100% от цены турпродукта сезон
01.05-31.05
16.07-30.09
30.12 – 10.01 от 30 до 14 дней до даты заезда за отказ от более чем 20% забронированных номеров 50% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер За 30 дней до даты заезда 10% от цены турпродукта от 14 до 7 дней до даты заезда за отказ от более чем 10% забронированных номеров 100% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер 14-8 дней до даты заезда 30% от цены турпродукта менее чем за 7 дней, или в случае незаезда 100% за весь период проживания за все аннулированные номера 7 суток 50 % от цены турпродукта 3 суток и менее 100 % от цены турпродукта 4 суток и менее 100 % от цены турпродукта высокий сезон
01.06 – 15.07 от 45 до 30 дней до даты заезда за отказ от более чем 30% забронированных номеров
50% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер
14-8 суток 50 % от цены турпродукта
Продолжение таблицы п. 9.2.
высокий сезон
01.06 – 15.07 от 30 до 14 дней до даты заезда за отказ от более чем 20% забронированных номеров 70% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер 7-4 суток 75% от цены турпродукта от 14 до 7 дней до даты заезда за отказ от более чем 10% забронированных номеров 100% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер 4 суток и менее 100 % от цены турпродукта 7 суток и менее 100 % от цены турпродукта менее чем за 7 дней до даты заезда за отказ от более чем 10% забронированных номеров 100% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер. 14 дней до даты заезда 30 % от цены турпродукта 2 суток и менее 100 % от цены турпродукта 3 суток и менее 100% от цены турпродукта сезон
01.05-31.05
16.07-30.09
30.12 – 10.01 от 30 до 14 дней до даты заезда за отказ от более чем 20% забронированных номеров 50% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер За 30 дней до даты заезда 10% от цены турпродукта высокий сезон
01.06 – 15.07 от 14 до 7 дней до даты заезда за отказ от более чем 10% забронированных номеров
100% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер
14-8 дней до даты заезда 30% от цены турпродукта
Продолжение таблицы п. 9.2.
высокий сезон
01.06 – 15.07 менее чем за 7 дней, или в случае незаезда 100% за весь период проживания за все аннулированные номера 7 суток 50 % от цены турпродукта 3 суток и менее 100 % от цены турпродукта 4 суток и менее 100 % от цены турпродукта
сезон
01.05-31.05
16.07-30.09
30.12 – 10.01 от 45 до 30 дней до даты заезда за

Список литературы [ всего 50]

50
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00499
© Рефератбанк, 2002 - 2024