Социально-психологические основы принятия управленческих решений

ОГЛАВЛЕНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ
1. 1. Характеристика процесса управления как общественного явления
1. 2. История развития науки об управлении
2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СПЕЦИФИКА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
2. 1. Технические приемы и условия принятия управленческих решений
Название упражнения: «Общая цель».
В конце занятия производится анализ итогов упражнения. Группе предлагается ответить на несколько вопросов:
2. 2. Характеристика структуры социально-психологических качеств личности субъекта принятия управленческих решений
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА

В связи с этим руководитель должен уметь адекватно оценивать условия и перспективы ситуации. При этом следует отметить, что творческих способностей данный уровень не требует.
2. Селективный уровень: необходима определенная степень свободы действий (в определенных границах) и инициативности субъекта принятия управленческого решения. Руководитель оценивает все возможные альтернативные решения, отбирая те, которые наиболее близки рассматриваемой проблеме. Успешность принятия решения в большей степени зависит от способности руководителя правильно выбирать альтернативы и от эффективности данной альтернативы.
3. Адаптационный уровень: имеет место необходимость творческого решения, носящего принципиально новый характер (новые идеи, новые возможности). От инициативности руководителя и от его способности совершить своего рода «прорыв в неизвестное» зависит успех работы.
4. Инновационный уровень: наиболее сложный, требующий наибольшей включенности и креативности от руководителя. Основной сложностью данного уровня является тот факт, что решаемые проблемы могут вдруг предстать перед руководителем в необычном, неожиданном свете. От руководителя проекта требуется умение быстро адаптироваться к изменившимся условиям и за достаточно небольшой промежуток времени найти необходимое, объективное решение (которое, в свою очередь, может не только не соответствовать решениям предыдущих уровней, но и в какой-то мере противоречить им). Возможен также вариант, когда для необходимого решения имеющихся теоретических знаний окажется недостаточно, в связи с чем возникнет необходимость в разработке новой научной отрасли.
Как уже упоминалось, для эффективного решения управленческой задачи, каждому из 4-х представленных уровней должны соответствовать собственные специфические социально-психологические профессиональные навыки субъекта принятия управленческого решения:
1. Рутинный уровень:
- неукоснительное следование процедуре,
- разумная оценка ситуации,
- гуманное лидерство,
- контроль / мотивация.
2. Селективный уровень:
- постановка целей,
- планирование,
- анализ / развитие,
- анализ ситуации.
3. Адаптационный уровень:
- идентификация проблем,
- систематизирование решения проблем,
- создание рабочих групп,
- анализ возможного риска.
4. Инновационный:
- творческое управление,
- стратегическое планирование,
- системное развитие.
Специфической особенностью управленческого труда является высокая цена ошибки (низкого профессионализма) по своим социальным, экономическим, нравственным, организационным и другим последствиям, прямо влияющим на условия и качество жизни людей. Высокая социальная ответственность отличает профессиональный труд менеджера – все субъекты, задействованные в процессе управления, отвечают за качество труда.
Разумеется, одной из ключевых характеристик любой профессии является профессионализм. Профессионализм субъекта управления включает в себя необходимые знания относительно психологической и социологической составляющих труда. Труд рассматривается как целесообразная деятельность. Таким образом, понимание цели в управленческой деятельности выступает в качестве исходной позиции и в теории, и в практике профессиональной деятельности руководителей, на всех уровнях управленческой системы. Чем шире в целях управленческой деятельности представлены интересы всех участников системы управления, тем, соответственно, выше их организующий потенциал.
Основой профессионализма менеджера является также объективное восприятие и понимание предметов труда. Владение системой методов управления определяет профессиональное мастерство субъектов управления.
Профессиональная специфика менеджера, как и любая другая, имеет свои положительные и отрицательные стороны для субъекта. Так, к положительным относятся такие факторы, как позитивное влияние на человека за счет широких возможностей развития его индивидуальности и самореализации. Отрицательная сторона профессии связана со множеством разновидностей стресса, с которыми приходится сталкиваться субъекту принятия управленческих решений:
- экстремальные ситуации;
- большое количество организаций, наделенных правом проверять, штрафовать, запрещать;
- высокий уровень риска принимаемых решений и уровень ответственности за последствия при недостатке информации;
- непредсказуемое поведение отдельных партнеров, конкурентов и сотрудников;
- наличие определенных «человеческих слабостей», злоупотребление служебным положением.
Отдельное внимание в аспекте социально-психологических свойств личности уделяется требованиям к мышлению руководителя. Для успешности предпринимаемых управленческих решений мышление должно отвечать принципу активности (умение внимательно слушать и ясно излагать свои мысли). Активность мышления позволяет субъекту в процессе принятия управленческих решений принимать оптимальные решения для достижения максимальных результатов и больших выгод при наименьших затратах и усилиях. Процесс активного мышления является привычкой, для выработки подобной привычки, как и всякой другой, необходимы постоянное внимание и практика.
В целом же, вся поисково-творческая деятельность субъекта, направленная на выработку управленческого решения, может различным принципам, что, в свою очередь, может привести к различным уровням успешности работы (так и к неуспеху вообще):
1. Принцип единоначалия:
- личное принятие руководителем управленческих решений,
- большинство решений, принятый подобным образом, как правило, впоследствии, подвержены серьезной критике,
- наиболее характерен для руководителей с авторитарным стилем руководства.
2. Принцип единогласия:
- безоговорочная поддержка принимаемого решения;
- используется в экстремальных случаях при условии отсутствия противоборствующих коалиций.
3. Принцип большинства:
- используется при наличии в группе коалиций, представляющих различные точки зрения (возможно конфликтующие между собой),
- применение системы голосования.
- отсутствие гарантии принятия правильного, качественного и объективного решения.
4. Принцип консенсуса:
- в процессе выработки объективного управленческого решения оцениваются различные возможности, в соответствии с различными мнениями, имеющимися в группе,
- высокий уровень демократизации в группе, возможность свободных высказываний, упор на использование специфических технико-экономических условий, расширение информационного потока.
5. Принцип компромисса:
- взаимные уступки участников группы в процессе выраотки управленческих решений,
- разумный характер предпринимаемых уступок,
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управленческий процесс является основополагающим и необходимым моментом в работе любой организации. Сочетание различных структурных компонентов данного процесса (цели, планирование, прогноз и др.) определяют его специфику и эффективность. Однако важно помнить, что эффективность процесса управления не может ограничиваться исключительно его структурными характеристиками – даны процесс носит динамичный характер. Динамика управления, в свою очередь, непосредственно организуется субъектом-руководителем данного процесса. В этой связи отдельное место в психологии управления представляет личность самого субъекта, осуществляемого управленческий процесс – в том числе, его социально-психологические характеристики, которые, впоследствии, определяют социально-психологические основы процесса принятия управленческих решений.
Социально-психологические основы принятия управленческих решений характеризуют как личность руководителя данного процесса, так и сам процесс в его динамике.
Важно также отметить, что специфика процесса принятия управленческих решений отражается в междисциплинарном характере его как предмета исследования. Для создания наиболее объективного представления относительно данного процесса, необходимо использование научно-теоретических и практических знаний в рамках таких отраслей научного знания, как психология, социология, философия, менеджмент и др. Знания в данных областях позволяют рассматривать процесс принятия управленческих решений не только с точки зрения его структуры и динамики, но и с точки зрения его места в процессе деятельности всей организации, возможных социально-экономических перспектив в целом и социально-профессионального роста ее сотрудников – каждого в отдельности.
Знания в области социально-психологической специфики управленческого процесса позволяют проанализировать его «изнутри» - «вскрыть» его основные закономерности как на внутриличностном, так и на межличностном уровне. Также важно, чтобы знания, полученные в данной области использовались специалистами с позиции гуманистического принципа и не имели бы спекулятивного характера.
ЛИТЕРАТУРА
Андрейчиков А. В., Андрейчикова О. Н. Анализ, синтез и планирование решений в экономике. – М.: Финансы и статистика, 2007.
Антикризисный менеджмент / Подтверждение размещения сведений ред. А. Г. Грязновой. – М.: «Тандем», ЭКМОС, 2009.
Беляцкий Н. П. Интеллектуальная техника менеджмента. – Мн.: Новое знание, 2007.
Евтихов О. В. Психология управления персоналом: теория и практика. – СПб.: Речь, 2010.
Карпов А. В., Маркова Е. В. Психология стилей управленческих решений. Учебное пособие. – Ярославль: Интститут «Открытое общество», 2008.
Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2008.
Лукичева Л. И. Управленческие решения: учебник по специальности Менеджмент организации. – М.: Издательство Омега-Л, 2009.
Никитова С. Г. Социология и психология управления. Учебный курс (учебно-методический комплекс). - М.: МИЭМП, 2009.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления: учебное пособие. – Ростов н/ Дону, 2007.
Столяренко Л. Д. Психология управления: учебное пособие. – Ростов н/ Дону, 2007.
Фопель К. Уверенное управление. Тренинг, коучинг, саморазвитие. – М.: Генезис, 2006.
Хасан Б. И., Сергоманов П. А. Психология конфликта и переговоры. – М.: Академия, 2007.
Лукичева Л. И. Управленческие решения: учебник по специальности Менеджмент организации. – М.: Издательство Омега-Л, 2009.
Хасан Б. И., Цит. по: Евтихов О. В. Психология управления персоналом: теория и практика. – СПб.: Речь, 2010, С. 3.
Никитова С. Г. Социология и психология управления. Учебный курс (учебно-методический комплекс). - М.: МИЭМП, 2009.
Столяренко Л. Д. Психология управления: учебное пособие. – Ростов н/ Дону, 2007, С. 4.
Столяренко Л. Д. Психология управления: учебное пособие. – Ростов н/ Дону, 2007, С. 7.
Там же.
Столяренко Л. Д. Психология управления: учебное пособие. – Ростов н/ Дону, 2007, С. 7.
Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2008.
Андрейчиков А. В., Андрейчикова О. Н. Анализ, синтез и планирование решений в экономике. – М.: Финансы и статистика, 2007.
Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2008.
Лукичева Л. И. Управленческие решения: учебник по специальности Менеджмент организации. – М.: Издательство Омега-Л, 2009, С. 53.
Никитова С. Г. Социология и психология управления. Учебный курс (учебно-методический комплекс). - М.: МИЭМП, 2009.
Никитова С. Г. Социология и психология управления. Учебный курс (учебно-методический комплекс). - М.: МИЭМП, 2009
Фопель К. Уверенное управление. Тренинг, коучинг, саморазвитие. – М.: Генезис, 2006.
Лукичева Л. И. Управленческие решения: учебник по специальности Менеджмент организации. – М.: Издательство Омега-Л, 2009.
Лукичева Л. И. Управленческие решения: учебник по специальности Менеджмент организации. – М.: Издательство Омега-Л, 2009, С. 55.
Никитова С. Г. Социология и психология управления. Учебный курс (учебно-методический комплекс). - М.: МИЭМП, 2009.
Никитова С. Г. Социология и психология управления. Учебный курс (учебно-методический комплекс). - М.: МИЭМП, 2009.
Лукичева Л. И. Управленческие решения: учебник по специальности Менеджмент организации. – М.: Издательство Омега-Л, 2009, С. 54-55.
29