Управление сбытом продукции на предприятии

Введение
1 Теоретические аспекты организации системы управления сбытом на предприятии
1.1 Сбыт и сбытовая политика предприятия – сущность, структура, формирование
1.2 Организация системы управления сбытом на предприятии, основные функциональные обязанности менеджеров по сбыту
1.3 Основные инструменты системы управления сбытом, ее цели
2 Анализ деятельности и системы управления сбытом продукции на ООО «Альфатек»
2.1 Анализ деятельности предприятия
2.2 Анализ системы управления сбытом на предприятии
2.3 Проблемы и противоречия в принятой системе управления сбытом
3 Разработка предложений по оптимизации сбытовой политики ООО «Альфатек»
3.1 Основные направления совершенствования
3.2 Экономическая эффективность внесенных предложений
Заключение
Список использованной литературы

). 6000-12000 7. Мультипликация / анимация сложная (за 1 сек.). 7500-10500 8. Презентация / корпоративный видеофильм до15 мин. 150000-340000 9. Монтаж видеороликов из исходных материалов, оригинальная музыка, озвучивание. 30000 - 130000 10. Компьютерная графика 2D (за 1 сек.). 3000-6000 11. Адаптация рекламного видеоролика на русский и другие языки. 27000-12500 12. Сценарий для создания презентации и корпоративного фильма. 15000-150000
Стоимость производства рекламного видеоролика «Альфатек» составляет 153000 и включает:
- создание простого видеоролика 30 сек. (95000 руб.)
- монтаж ролика, озвучивание и оригинальная музыка (58000 руб.).
На Пятом канале одна минута рекламного времени стоит 1500 дол. США, то есть 46065 руб. (по курсу на 10 мая 2010 г. 30,71 руб.). Стоимость показа одного рекламного ролика ООО «Альфатек» составит 23032,5 руб., т.к. его длительность 30 сек.
Стоимость 50 рекламных контактов составит 50 x 23032,5=1151625 руб.
Таким образом, общая величина затрат на рекламу по телевидению для ООО «Альфатек» составит 1304625 руб.
IV. Размещение рекламного модуля в специализированном справочнике планируется в течение года каждый квартал, т.е. в каждом издании в течение года.
Таблица 3.4
Стоимость размещения рекламы в справочнике
Место размещения рекламы Модули Стоимость рекламы, руб. Стандартная страница Черно-белая печать ½ страницы 90х130 мм 4000 Страница 190х 130 мм 7500 Полноцветная печать ½ страницы 90х130 мм 4800 Страница 190х 130 мм 9000 Обложка и цветные вкладки Полноцветная печать 2-ая страница обложки 1/8 страницы 10000 3-ая страница обложки 1/8 страницы 6000 4-ая страница обложки Размещение логотипа 3000 Середина справочника (цветные вкладки) 1/8 страницы 4000 Рекламный модуль (макет заказчика) Цветная страница 15000
В справочнике для рекламы сети ООО «Альфатек» планируется разместить рекламный модуль 1/8 страницы на второй странице обложки справочника, как наиболее эффективном месте, в 4 номерах в течение года.
Общая стоимость рекламы в справочнике составит 40000 руб. (10000руб. х 4 мес.)
Печатная рекламная продукция
Планируется выпустить 1000 проспектов и 1000 буклетов ООО «Альфатек».
Печатную продукцию ООО «Альфатек» планируется заказать в типографии «Знак Пресс».
Таблица 3.5
Стоимость производства проспектов в типографии «Знак Пресс»
А4, 4+4, бумага 115 г/м, брошюровка на 2 скобы по длинной стороне
1+1 лак офсетный на все полосы
Тираж Объем 8 полос 16 полос 24 полосы 32 полосы 1000 14703 22250 31552 41180 2000 19778 30160 42370 55419 3000 24012 37270 52345 69223 4000 27985 44109 62060 82476 5000 32770 51765 72587 92580 А4. Обложка: 4+4, 250 г/м мелов. Глянцевая. Блок: 1+1, 80 г/м офсет
Тираж 16 полос 48 полос 96 полос 120 полос 1000 20880 34770 65 076 76734 2000 31580 52900 98426 117769 3000 41615 70120 131544 158021 4000 50430 86000 165000 197171 5000 59190 102515 197150 235480
Планируется выпустить 1000 проспектов ООО «Альфатек» объемом 48 полос формата А4 с использованием мелованной глянцевой бумаги 250г/м.
В общую стоимость буклетов необходимо включить стоимость разработки дизайна в сумме 15000 руб. Общая стоимость разработки и производства проспектов ООО «Альфатек» составит 49770 руб. (34770 руб.+15000 руб.)
Планируется выпустить 1000 буклетов ООО «Альфатек» форматом А4, с 2 фальцами, используя бумагу 170 г/м. Стоимость производства буклетов в типографии составит 5472 руб. В общую стоимость производства необходимо включить также стоимость разработки дизайна в сумме 10000 руб. Таким образом, затраты на разработку и выпуск буклетов составят 15472 руб. Общая величина расходов на печатную рекламную продукцию «Альфатек» составит 65242 руб.
Таблица 3.6
Стоимость производства буклетов в типографии «Знак Пресс»
Буклет А4, 4+4, с 2 фальцами Тираж Бумага/ цена в руб. за тираж 115 г/м 130 г/м 150 г/м 170 г/м 1000 5075 5250 5350 5452 2000 6000 6235 6400 6612 3000 7453 7780 8000 8300 4000 8530 8900 9300 9570 5000 10063 10400 10800 11300 10000 15600 16300 17100 18000 Буклет А3, 4+4, с 1 фальцем 1000 8120 8300 8500 8990 2000 10100 10400 10760 11455 3000 12615 13000 13514 14036 4000 13700 14270 14970 15660 5000 15863 16472 17284 18125 10000 25260 26500 27985 29550
VI. Сувенирная продукция
Расширение спектра сувенирной продукции компании повлечет за собой некоторые дополнительные затраты. В таблице 3.7 представлены цены на производство сувенирной продукции компании.
Таблица 3.7
Расходы на производство сувенирной продукции ООО «Альфатек»
Наименование продукции Кол-во, шт. Цена за ед., руб. Стоимость, руб. 1. Календари 1500 10 15000 2. Папки 500 25 12500 3. Блокноты 1000 45 45000 4. Ручки с логотипом 1000 15 15000 Итого 87500
Как видно из таблицы 3.7, общая сумма расходов на сувенирную продукцию ООО «Альфатек» составит 87500 руб.
Исходя из целей продвижения и рекомендаций по совершенствованию коммуникационной деятельности предприятия, было принято решение в планируемом году расширить перечень средств продвижения услуг и увеличить затраты на продвижение. Был составлен бюджет продвижения, который представлен в таблице 3.8.
Таблица 3.8
Бюджет продвижения продукции и услуг ООО «Альфатек»
Наименование средств продвижения Носители рекламы Сумма затрат, руб. Структура затрат в общей сумме всех затрат, % 1. Реклама в СМИ
1. Размещение рекламных модулей в журнале «Строительные материалы» в 12 номерах течение года 282000 15,4 2. Размещение статьи (260х360), в 1 номере журнала «Строй-ка» 49500 2,7 Итого реклама в СМИ 331500 18,1 2. Реклама на телевидении Выпуск рекламного ролика об ООО «Альфатек» по Пятому каналу в количестве 50 рекламных контактов в течение 11 месяцев один раз в неделю

1304625
71,3 3. Реклама в справочниках и каталогах Размещение рекламного модуля в специализированном справочнике в 4 номерах в течение года 40000 2,2 4. Печатная рекламная продукция 1. Разработка и выпуск 1000 проспектов компании 49770 2,7 2. Разработка и выпуск буклетов компании в количестве 1000 шт. 15472 0,9 Итого расходы на печатную продукцию 65242 3,6 5. Элементы фирменного стиля компании Производство сувенирной продукции,
том числе:
-календари
-папки
-блокноты
-ручки с логотипом 87500
15000
12500
45000
15000 4,8
0,8
0,7
2,5
0,8 Всего: 1828867 100,0
Как видно из таблицы 3.8, общая величина затрат на рекламную кампанию ООО «Альфатек» составит 1828867 руб. Наибольший удельный вес в структуре затрат на рекламную кампанию занимают расходы на рекламу на телевидении (71,3%).
На опубликование рекламы в прессе (двух печатных носителях) ООО «Альфатек» потребуется потратить 331,5 тыс. руб., что составит 18,1% в общей структуре затрат на продвижение услуг «Альфатек».
На разработку и производство печатной рекламной продукции «Альфатек» необходимо потратить 65242руб, что составляет 3,6% в общей сумме затрат на продвижение услуг и самой ООО «Альфатек». Разработка элементов фирменного стиля компании потребует вложения финансовых ресурсов в сумме 87500 руб.
Рекламная кампания компания ООО «Альфатек» направлена на совершенствование коммуникационной политики ООО «Альфатек».
Реклама - это лишь один из маркетинговых инструментов, оказывающих воздействие на реализацию продукции и услуг компании. Следовательно, ход рекламного процесса можно контролировать практически на каждом его этапе, учитывая косвенные признаки благополучия или появившихся трудностей. По этой причине оценка эффективности рекламы учитывает комплекс создавшихся на рынке условий и факторов, способствующих или препятствующих решению маркетинговых задач.
1. Анализ эффективности рекламной кампании ООО «Альфатек»
Основная задача исследований эффективности рекламы состоит в том, чтобы научиться косвенно предсказывать ее влияние на коммерческую деятельность предприятия.
Эффективность рекламы ООО «Альфатек» выражается в изучении степени знакомства целевой аудитории с информацией об исследуемой компании и услугах, а также о том, что именно о них известно, какой образ компании и ее услуг сформировался и каково отношение к ним.
Основные направления изучения эффективности рекламы:
Исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы) для разных целевых аудиторий. В частности, на основе изучения степени популярности отдельных печатных средств массовой информации.
Изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучается степень осведомленности о компании и его услугах по результатам рекламной деятельности за определенный период времени.
Исследование эффективности отдельных рекламных кампаний, в том числе на основе проведения специальных экспериментов. Сравнительная оценка для разной целевой аудитории осуществляется в направлении изучения степени знакомства потребителей с рекламируемым продуктом и желанием его приобрести или им воспользоваться.
Исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей.
Эти исследования, прежде всего, направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств. Рекламные исследования дают возможность понять, кто в действительности воспринимает рекламные обращения, и являются ли эти обращения эффективными.
Необходимо отметить, что исследование эффективности рекламы ООО «Альфатек» позволит проанализировать влияние рекламы на потенциального потребителя по ряду показателей, оценить:
охват целевой аудитории;
активное, пассивное знание рекламируемых услуг;
понимание и распознаваемость рекламного сообщения (рекламы);
запоминаемость элементов рекламы, рекламного сообщения;
притягательную и агитационную силу рекламного сообщения;
намерение купить, пользоваться рекламируемым продуктом;
общее отношение к рекламе;
сложившийся образ ООО «Альфатек» и др.
Исследования эффективности рекламы можно проводить с помощью опроса наиболее типичных представителей рекламной аудитории. В частности, целесообразно выяснить, что именно потребители знают о компании, в чём видят преимущества и выгоды от пользования услугами, как они узнали о существовании ООО «Альфатек», какой образ сложился у них, как они понимают рекламу, что им в ней нравится, что не нравится и что, по их мнению, следует в ней изменить, дополнить.
Исследования эффективности рекламы необходимо проводить на двух этапах: до ее выхода на рынок и после выхода (в процессе проведения рекламной кампании и по её итогам).
На первом этапе даются предварительные оценки качества рекламы и ее способности выполнить поставленные задачи. При этом тестированию подвергаются несколько вариантов одной рекламы для того, чтобы выбрать из представленных макетов действительно эффективные образцы теле- и печатной рекламы. Позволяет минимизировать финансовые затраты на проведение рекламных кампаний.
По результатам первого этапа тестирования можно прогнозировать эффективность воздействия рекламы на потребителя, выявить ее сильные и слабые места и, если необходимо, скорректировать рекламное сообщение.
На втором этапе, когда рекламное сообщение уже выпущено на рынок и прошло определенное время, достаточное для ознакомления с рекламой целевой аудитории, исследование имеет целью подвести промежуточный или окончательный итог. Оценить достигла ли реклама поставленной цели, и какие выводы можно извлечь из проведенной рекламной кампании.
Таким образом, в самом общем виде измерение эффективности рекламы ООО «Альфатек» выражается в изучении знакомства целевой аудитории с информацией о компании и его услугах, а также о том, что именно о них известно, какой образ компании и услуг сформировался и каково отношение к ним потенциальных потребителей. При оценке эффективности рекламы важно учитывать весь комплекс создавшихся на рынке условий и всех факторов, благоприятствующих или препятствующих решению задач рекламной компании.
Предложенное мероприятие по использованию рекламных средств в целях совершенствования коммуникационной политики позволит увеличить объем реализации, получить дополнительную сумму прибыли от реализации вследствие повышения уровня сбыта предлагаемых услуг, но и сформировать положительный имидж ООО «Альфатек» в глазах потенциальных потребителей и общественности.
Для достижения максимальной отдачи от рекламных мероприятий ООО «Альфатек» очень важно правильно организовать работу в период их проведения и действия. Можно порекомендовать проведение следующих мероприятий:
1. Должна быть организована служба приема звонков.
2. За номером телефона, указанном в объявлении, закрепляется сотрудник.
3. Сотруднику выдаются распечатанные тексты рекламного объявления с проставленной в нем датой и порядковым номером публикации, а также журнал учета, куда нужно заносить название фирмы, адрес, телефон обратившегося.
4. Сотрудник должен определить и занести в журнал, какой именно отель интересует потребителя, из какого источника он узнал о компании, ожидаемый результат.
Во время подведения итога рекламной кампании полученные данные должны тщательно изучаться.
Очень важно проводить постоянное изучение спроса клиентов на различные дополнительные услуги. Основным способом изучения спроса является учет замечаний и пожеланий клиентов в процессе повседневного общения сотрудников с потребителями. Сотрудники должны внимательно наблюдать и изучать, какие услуги наиболее востребованы потребителями «Альфатек», что пользуется повышенным спросом, что реализуется медленно.
Замечания, пожелания потребителей и наблюдения сотрудников записываются в книгу учета спроса. В книгу записываются пожелания потребителей относительно услуг, отзывы по ассортименту и качеству, и другим признакам услуг.
Спрос может изучаться также путем сбора письменных предложений на специальных бланках (листках). Замечания даются по ассортименту, качеству продукции и услуг и вопросам организации их предоставления.
2.  Хранение рекламных средств
Архив рекламных средств необходим на любом этапе рекламной кампании. К нему не обращаются на этапе подготовки и разработки программы рекламной кампании, он может служить и в качестве учебного пособия.
Архив необходим при оценке действенности рекламы, сравнении полученных результатов с прошлыми достижениями. Изучение архива служит исходной точкой при повторении или продолжении рекламной кампании. Кроме архива собственных рекламных средств, целесообразно иметь архив чужих рекламных средств: они всегда пригодятся в процессе творческих поисков. Удобно, если архив рекламных материалов будет находиться в отделе маркетинга.
К сожалению, в ООО «Альфатек» такой архив отсутствует, по причине не проведения ранее рекламной кампании по всем правилам. Хотя в компании имеются тексты рекламных объявлений, а также фотографии, которые бы могли быть использованы при составлении рекламных буклетов или проспектов.
Заключение
Сбыт представляет собой систему отношений в сфере товаро-денежного обмена между экономически и юридически свободными субъектами рынка сбыта, реализующие свои коммерческие потребности. Субъектами рынка сбыта выступают продавцы и покупатели, а объектом сбыта является непосредственно товар в маркетинговом понимании этого слова.
Кроме основных участников рынка сбыта, продавцов и покупателей, на нем присутствуют такие различные помощники по сбыту – предприятия и фирмы, способствующие функционированию сбытового.
Задача деятелей рынка сбыта состоит в том, чтобы осуществить взаимовыгодные товаро-денежный обмен между продавцом и покупателем. Маркетинговая деятельность всех участников на рынке сбыта активно способствует этому обмену, выявляя потребности, и направляя потоки в системе «товар-деньги» навстречу друг другу:
- первый поток направлен к потребителю и несет в себе идеи, товары и услуги выгодные и нужные потребителю;
- второй поток направлен от потребителя и несет полезность для продавца в виде денег или их эквивалентов.
Маркетинг регулирует эти потоки таким образом, чтобы обеспечить максимум удовлетворения обоих партнеров. При этом, инициатива остается за предприятием, предлагающим свой товар. Оно должно предлагать товары, соответствующие ожиданиям потребителей и делать это лучше конкурентов. Одновременно производитель должен либо создать собственную систему сбыта, либо учитывать требования посредников, которые и доставляют товар до потребителя в нужное место, в нужное время и в необходимом количестве.
Задача маркетинга состоит в поиске постоянных преимуществ над конкурентами путем удовлетворения желаний потребителя.
Преимущество над конкурентом может выражаться как в предоставлении потребителю больших выгод для удовлетворения его желаний, так и в более быстрой реакции на изменение спроса и предложения рынка.
Успех приходит к тому предприятию, которое следует правилам маркетинга, выработанным лучшими фирмами за много лет своей деятельности:
потребители будут благодарны тому, кто позаботится об их проблемах;
потребители хотят спокойствия и безопасности;
потребители хотят от производителя общения;
потребители хотят качества;
потребители хотят иметь возможность вернуть то, что их не совсем устраивает;
потребители хотят, чтобы они могли иметь доступ к товару без посредников;
потребители хотят, чтобы им доставили удовольствие и чтобы им было легко общаться с Вами;
потребители хотят жить в атмосфере предсказуемости в отношении вашей фирмы.
Маркетинговая деятельность должна быть направлена на постоянное увеличение числа своих потребителей, заботиться о том, чтобы наладить с ним прочные отношения.
Менеджер отдела оптовой торговли – лицо предприятия перед его потребителями, поэтому его личностные и деловые качества должны полностью соответствовать предъявляемым требованиям, так как именно от способности грамотно организовать реализацию продукции предприятия во многом зависит успешность его дальнейшей деятельности.
Практическая значимость результатов заключается в повышении качества аналитической работы менеджера отдела оптовых продаж ООО «Альфатек» за счет усовершенствования состава и структуры информационной системы и одновременно за счет перехода с бумажных на машинные носители информации и создания автоматизированной базы данных. Все это расширяет возможности для проведения углубленного анализа учетных данных по учету товаров и расчетов с клиентами и поставщиками.
В результате использования созданной в процессе проектирования информационной системы возрастает доля творческой составляющей в деятельности работников отдела оптовых продаж ООО «Альфатек», уменьшаются затраты времени на выполнение рутинных ручных операций.
Дальнейшее совершенствование созданной информационной системы предполагается проводить в следующих направлениях: расширение перечня регламентных и нерегламентированных запросов к базе данных, включение дополнительных модулей для математико-статического анализа учетной информации. В перспективе внедрение дополнительных подпрограмм, обеспечивающих решение проблем, связанных с точностью первичной информации, с трудностями в получении сведений из первоисточников и в обеспечении их достоверности. Планируется внедрение системы контроля качества информации. При этом выбор эффективных способов контроля и оптимизации всей системы контроля не является задачей разовой. Система контроля должна развиваться постоянно, достигая на следующих этапах разработки более высокой надежности, адаптируясь к новым классам решаемых задач.
Деятельность предприятия протекает в условиях рыночной экономики самостоятельно. Она направляется людьми, регулируется ими и управляется. По мере усложнения производства управление превратилось в особую категорию, вовлекая все больше и больше участников.
Взаимодействие субъектов и объектов посредством управляющих воздействий и обратной связи посредством управляющих воздействий и обратной связи позволяет целенаправленно управлять всесторонней деятельностью предприятия. Управляющие воздействия представлены законами, указами, планами, программами, постановлениями, нормативами, рекомендациями, инструкциями, материальными и финансовыми стимулами.
В новых условиях хозяйствования торговых предприятий многие методические и практические положения отечественного управления оказались неприемлемыми, так как наука управления нарабатывалась с ориентацией на интересы государства, а подходит к формированию основополагающих принципов и методов носили преднамеренный характер.
В условиях рынка возникает потребность в расширении управленческих задач, разработке новых приемов и методов управления.
В современных условиях деятельность торгового предприятия связана с предпринимательством, коммерцией, эконометрикой, экономической кибернетикой и информатикой. Этим определяется новый качественный уровень и экономический рост рынка. Соответствующим образом должна строиться и организационная структура управления торговым предприятием.
Руководители закупочных, торговых, коммерческих и других служб составляет основу торгового предприятия.
Сегодня достаточно отчетливо прослеживаются растущие требования к рынку закупок, который представляют поставщики продукции. При рыночных отношениях соответствующим образом соединено воедино приобретение нужного товара, требуемого качества, в установленные сроки поставки, по приемлемой цене и у надежного поставщика. Важное значение приобретает и фактор времени, который становится определяющим в деятельности торгового предприятия.
Рост требований к реализации продукции вызывает адекватные требования к источникам закупки товаров. Непременными условиями организации закупочной деятельности торгового предприятия является изучение рынка закупок.
Рынок закупок товаров отражает коммерческие интересы всех его участников. Закупка товаров торговым предприятием происходит у различных поставщиков и под влиянием большого числа переменных. Поэтому важное значение приобретает установление коммерческих связей между торговым предприятием и поставщиками. Нашему предприятию ООО «Альфатек» необходимо четко уяснить, что поставщики должны быть в большей мере постоянными и в разных регионах для того, чтобы уменьшить риск срыва поставки товаров, ухудшение их качества.
Составной частью товаробеспечения является образование товарных запасов в оптовых и розничных торговых предприятиях. Товарные запасы создаются и поддерживаются в таких размерах, которые соответствуют прогнозной потребности и обеспечивают непрерывную продажу товаров. Оптовая торговля охватывает широкое рыночное пространство и является проводником в реализации больших партий и объемов товаров. Цель ее – удовлетворение спроса на товары в удобное для потребления время и необходимом количестве.
Анализ коммерческой деятельности оптового предприятия ООО «Альфатек» подтверждает тот факт, что база оптово-розничной торговли создается в целях устойчивого продвижения потребительских товаров сбыта продукции с целью все более полного вовлечения в торговую деятельность отечественных товаропроизводителей.
Наиболее приемлемой формой кооперации является горизонтальная кооперация. Она ориентирована, прежде всего, на закупочную и сбытовую деятельность. Участниками кооперации – это оптовые предприятия. В этом случае закупаются большие партии товаров по более выгодным ценам. Успех в оптовой торговле может быть достигнут, если она будет базироваться на выявленных вероятных потребностях и возможностях покупателей.
Именно поэтому еще раз встает вопрос организации маркетинга в ООО «Альфатек».
Если на следующем этапе тендер не будет выигран, а такое может произойти, то товарооборот может резко уменьшиться, т.к. реализация товаров по тендеру коммунальным предприятиям занимает значительную долю.
Поэтому сегодня предприятие должно разработать такую стратегию, чтобы в случае проигрыша товарооборот не упал бы, а за счет развития оптовой и розничной торговли и тех предложенных мер – вырос. Отсюда получение намеченной прибыли и развитие коммерческой деятельности.
На предприятии прибыль используется не для целей повышения эффективности коммерческой деятельности.
Основные направления использования прибыли, остающейся в распоряжении предприятия, определяется его учредительными документами. В них должно быть отражено, какие фонды и в каких размерах создаются на предприятии и на какие цели они должны направляться. К сожалению, такого в Уставе предприятия нет, и куда направляется прибыль остается тайной.
Поэтому сказать твердо, что ООО «Альфатек» отвечает рыночным условиям и требованиям очень затруднительно.
Список использованной литературы
Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2009. – 848 с.
Аванесова Г.А.Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 318с.
Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие.( 2-е изд.(М.:Издательский дом “Дашков и Ко”,2009.(191 с.
Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 2009
Архипов В.М., Верховская О.Р. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУЭФ, 2008. – 264 с.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник. – СПб.: Питер, 2010. – 576 с.
Белоусова С.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 с. – С.162.
Белоусова С.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.
Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 320 с.
Бренд-менеджмент: Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 182 с.
Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление. – СПб.: Питер, 2009. – 256 с.
Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. Предпринимательство и координация в децентрализованных компаниях. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 284 с.
Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations, №5, 2008.
Голицына С. Что показала выставка.//Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2010, №4.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: Финпресс, 2009.-464 с.
Демин В. Методология маркетинга товарных ресурсов // Деловой Вестник «Российской кооперации». -  2009. - № 7.
Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание. – СПб.: Питер, 2008. -544 с.
Ермаков В.П., Макиев З.Г. Менеджемнт. - Р-н-Д: Феникс, 2007 . – с. 92
Захаров М.Н. Контроль и минимизация затрат предприятия: Учебное пособие. – М.: Экзамен, 2006
Карпов В. Маркетинговое исследование рынка. //Маркетинг, №2, 2009, с.78-88.
Катернюк А.В. Основы современного маркетинга – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 666 с. – С. 430.
Козлова О.А., Нечаева Е.В. Анализ эффективности товарного ассортимента предприятия с помощью двухфакторной модели // Экономический анализ: теория и практика, 2009, №33. – С. 44 – 49.
Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций): Учебное пособие. М.: Изд-во «Центр», 2008.
Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: Изд-во ИНИТИ, 2009.
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. – М. : Эксмо, 2010. – 432 с.
Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент. – М.: Проспект, 2011. – 224 с.
Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – С. 211.
Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Дж. Школа стратегий. – СПб.: Питер, 2010. – 336 с.
Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. - 2006. - №6 (61). - С. 110-113.
Новый брендинг / Пер. с англ. Под ред. С.Г.Божук. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2008. – С. 24.
Олейник К. Все об управлении продажами. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 331 с.
Организация и планирование снабжения и сбыта на предприятиях / Под ред. С.Н.Воронова, И.Д.Фасоляка.. М.: Высшая школа. 2009. – 408 с.
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Дашков и К., 2007. – 672 с.
Петренко Р. Бренд как основа маркетинга // Практический маркетинг. 2000. N 6(40).
Петров К.Н. Управление отделом продаж. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2011. – 336 с. – С. 98.
Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. – 496 с.
Пригожин А. И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2008. – 864 с.
Профессия: менеджер по продажам. – М., 2006.
Саломатин А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010
Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. — М.: Дело, 2008. – 336 с.
Симоненко Ю. Как создаются бренды. // Секрет Фирмы. 2002. №4. С. 64-67.
Стась А. К. Архитектура брендов компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2000. №6
Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент СПб., 2004
Товстых Л. Е. Фирма, бизнес фирмы, моделирование бизнеса и управление: системные аспекты. // Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении: Сборник научных трудов. Выпуск №10, Изд-во СПбГУЭФ, 2009
Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 576 с. – С. 127.
Томпсон-мл Артур, А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 928 с. – С. 438.
Уманская М.В. Управление ресурсными потоками в распределительной деятельности предприятия (на примере предприятий станкостроительной и инструментальной промышленности) / Автореф. дисс. … канд. эк. наук. – Саратов, 2006.
Фахутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. – М.: Бизнес-школа Интель  - синтез, 2008. – 416 с.
Филюрин А. С. Торговые марки. М., 2007
Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 345 с. – С. 90.
Шепель В. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие. – М.: Гардарика, 2009.
Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика. — Москва : Дело, 2007. — 376 с. – С. 253.
Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании М., 2003.
Экономико-правовые и финансовые основы развития потребительской кооперации / под общей ред. В.В. Фаузера .- М.: Дашков и К, 2010.- 264 с.
Энджел Д. Поведение потребителей. – СПб.: Питер Ком, 2009.
Юлдашева О. Сервисная политика предприятия. М., 2009.
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. – М. : Эксмо, 2010. – 432 с.
Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 345 с. – С. 90.
Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 345 с. – С. 91.
Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 345 с. – С. 92.
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Дашков и К., 2007. – 672 с.
Архипов В.М., Верховская О.Р. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: СПбГУЭФ, 2008. – 264 с.
Олейник К. все об управлении продажами. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 331 с. – с. 169.
Профессия: менеджер по продажам. – М., 2006.
Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Дж. Школа стратегий. – СПб.: Питер, 2010. – 336 с.
Белоусова С.Н. Маркетинг: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 с. – С.162.
Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. - 2006. - №6 (61). - С. 110-113.
Захаров М.Н. Контроль и минимизация затрат предприятия: Учебное пособие. – М.: Экзамен, 2006
Фахутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. – М.: Бизнес-школа Интель  - синтез, 2008. – 416 с.
Саломатин А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010
Экономико-правовые и финансовые основы развития потребительской кооперации / под общей ред. В.В. Фаузера .- М.: Дашков и К, 2010.- 264 с.
Демин В. Методология маркетинга товарных ресурсов // Деловой Вестник «Российской кооперации». -  2009. - № 7.
Уманская М.В. Управление ресурсными потоками в распределительной деятельности предприятия (на примере предприятий станкостроительной и инструментальной промышленности) / Автореф. дисс. … канд. эк. наук. – Саратов, 2006.
69
Выполнение обязательств при плановых затратах
Склад
Производство
Финансовый план
План-прогноз отдела продаж
Заказ на отдел снабжения
Заказ на производство
Получение запланированной прибыли
нет
да
Директор
Менеджер отдела оптовых продаж
Гл. бухгалтер
Кассир
Менеджер отдела розничных продаж
Служба технической поддержки
Монтажники
Системный администратор
Секретарь