Обучение как средство развития персонала организации (на примере "ООО Торговый дом Мариинский сувенир").

Содержание
Введение
1 Теоретические аспекты обучения персонала организации
1.1 Понятие и сущность обучения персонала
1.2 Этапы обучения персонала организации
1.3 Современные подходы к обучению персонала
2 Исследование системы обучения персонала в ООО «Торговый дом Мариинский сувенир»
2.1 Описание характеристики и методов исследования
2.2 Анализ и результаты исследования обучения персонала ООО «Торговый дом Мариинский сувенир»
3 Пути совершенствования обучения персонала в «ООО Торговый дом Мариинский сувенир»
3.1 Мероприятия по совершенствованию обучения
3.2. Комплексная программа обучения и развития персонала
Заключение
Список литературы
Приложения

В лучших высших учебных заведениях мира созданы центры e-learning, позволяющие пройти дистанционное обучение с получением соответствующего диплома; активно развиваются корпоративные учебные центры компаний и государственных структур, а годовой доход на рынке e-learning в ряде стран исчисляетсяуже вмиллиардах. Столь большой интерес к дистанционному обучению объясняется довольно просто. В последнее десятилетие произошли значительные изменения на рынке труда: возросли требования к персоналу, практически во все сферы деятельности начали широко внедряться ИТ-технологии, а сам персонал стал более мобильным. Подобные изменения обусловили необходимость создания условий для непрерывной, быстрой, гибкой, и одновременно высококачественной подготовки кадров, и поскольку традиционные системы обучения не способны соответствовать данным потребностям, осуществляется поиск альтернативных систем.Основу образовательного процесса при дистанционном обучении составляет целенаправленная и контролируемая интенсивная самостоятельная работа обучаемого, который может самостоятельно определять последовательность освоения предметов, учиться в удобном для себя месте, с индивидуальной скоростью, а в ряде случаев – и в удобно для себя время. Поэтому основным преимуществом дистанционного обучения следует считать определенную свободу в плане местонахождения, времени обучения и его темпов, что делает дистанционное обучение привлекательным для тех пользователей, которые по той или иной причине не имеют возможности обучаться очно, но желают повысить свой образовательный уровень.Один из важнейших плюсов дистанционного обучения – его меньшая стоимость, которая, по данным CedarGroup, в среднем ниже на 32-45%. Поэтому нет ничего удивительного в том, что компании все чаще выбирают данный вариант обучения в качестве приоритетного при повышении квалификации персонала.Немаловажным преимуществом дистанционного обучения является его большая эффективность – согласно данным CedarGroup, время обучения сокращается в этом случае на 35-45%, а скорость запоминания материала возрастает на 15-25%. Правда, данное преимущество работает не всегда. Немало специалистов, в том числе ректор Академии «АйТи» Игорь Морозов, обращают внимание на тот факт, что большая эффективность обучения может быть достигнута только «при тщательном учете таких факторов, как структура курса и методика подачи изучаемого материала».Дистанционное обучение позволяет повысить качество образования за счет широкого использования мировых образовательных ресурсов и увеличения доли самостоятельного освоения материала, причем последнее особенно важно, поскольку постепенно обеспечивает выработку таких качеств, как самостоятельность, ответственность, организованность и умение реально оценивать свои силы и принимать взвешенные решения, без чего немыслима успешная карьера. В целом, дистанционное обучение оказывается наиболее актуальным в тех случаях, когда стоит задача обучения большого количества сотрудников некой организации за минимальный промежуток времени, а сама организация имеет территориально распределенную структуру и в ней достаточно часто проводятся организационные изменения.В разных сферах наблюдается неоднозначное отношение к дистанционному обучению. На данный момент наиболее востребовано оно в корпоративной сфере в качестве замены традиционных тренингов и в сфере образования при изучении отдельных курсов. Кроме того, данный вариант обучения завоевывает все более прочные позиции в финансовой и ИТ-сферах, при переобучении государственных служащих, в здравоохранении (рис. 5).В компаниях, на предприятиях и в госструктурах дистанционное обучение позволяет решить вопросы обучения и переобучения сотрудников, что особенно актуально в условиях внедрения новых, в том числе информационных, технологий, когда обучение большого числа сотрудников зачастую связано со значительными расходами. Рисунок 5 – Степень популярности e-learning в разных сферах Еще больше возрастает актуальность e-learning при наличии у компании удаленных филиалов, когда организация традиционных тренингов на местах не только повышает стоимость обучения чуть ли не на порядок, но и технически оказывается более сложной – хотя бы из-за отсутствия на местах нужных специалистов. В госсекторе в этом смысле еще сложнее – удаленность определенных структур здесь является нормой, и при внедрении какой-либо технологии или инновации сразу в одной или даже в нескольких областях соответствующее переобучение сотрудников может превратиться в высшей степени затратную с точки зрения сил, средств и времени задачу. Кроме того, в целом ряде отраслей (особенно в сфере услуг, в розничной и оптовой торговле) наблюдается высокая текучесть кадров, в результате чего в компаниях постоянно появляется множество новых сотрудников, которым необходимо пройти обучение, и организация обычных тренингов в этом случае фактически будет означать выбрасывание денег на ветер. Не менее важной является для всех компаний поддержка определенного уровня конкурентоспособности, поскольку способность учиться быстрее конкурентов является единственным источником конкурентного преимущества над ними. Это обстоятельство тоже обусловливает появление значительного числа потребителей образовательных услуг, заинтересованных в дистанционном обучении. 3. В последние десятилетие большую популярность приобрело внедрение и развитие такого термина, как «бережливое производство», связанное с достижением минимальных затрат труда при минимальных сроках по созданию новой продукции и высоким качеством при минимальной стоимости продукции. Система бережливого обучения является элементом бережливого производства, и направлена на выявление и устранение потерь для увеличения производительности труда – производительности обучения.Ключевые факторы реализации системы бережливого обучения следующие:выявление и устранение потерь в процессе обучения;непрерывный поток обучения;вытягивающее обучение;стандартизация учебного процесса;система 5s – организация рабочего (учебного) места;осведомленность и вовлечение персонала;кайзен – метод постоянного совершенствования. Наиболее важным элементом в формировании бережливого обучения играет выявление и анализ потерь на всех этапах учебного процесса. В связи с этим можно выделить следующие виды потерь: избыточное производство; лишние запасы; брак;потери при транспортировке; излишняя обработка; простои или действия персонала, не относящиеся к процессу обучения.Перепроизводство и, как следствие, избыток специалистов в концепции «бережливого обучения» означает разработку, организацию и проведение обучения персонала, не соответствующего требованиям компании. Потери перепроизводства в обучении ведут к расходу трудовых резервов, трате средств на дополнительное обучение персонала и его отрыв от производства. Брак определяет несоответствие полученных в ходе обучения знаний и навыков у сотрудника ожиданиям менеджмента компании. Все эти потери приводят к снижению мотивации у персонала к обучению и выливаются в простои и неэффективному расходу времени, отведенному под обучение. Непрерывный поток обучения позволяет создать равные условия для развития работников разных возрастных групп в условиях внедрения инновационных технологий производства. Этот критерий наиболее эффективен с использованием вытягивающего обучения. В процессе такого обучения проводится контроль соответствия персонала требованиям компании, вырабатывается индивидуальный план развития работника, оформляется заявка на обучение, а впоследствии проводится оценка эффективности тренингов. Процесс обучения работника позволяет компании увеличить стоимость его труда. Эта мера дает возможность регулировать такие потери, как избыточное производство, лишние запасы и простои. Ключевым пунктом вытягивающего обучения является создание специального отдела компании, ответственного за разработку, проведение и расчет затрат на тренинги персонала. Однако метод имеет минус: распределение средств на обучение между отделами может не соответствовать интересам компании. Чтобы избежать этого существует несколько схем распределения средств. Наиболее оптимальная из них показана на рис. 6.Важным фактором бережливого обучения также служит система 5s – организация рабочего (учебного) места, которая включает в себя: Сортировку (подготовка учебных материалов для исключения последующих затрат времени на поиск).Упрощение (визуализация и наглядность учебного материала).Содержание в чистоте лекционного помещения.Стандартизацию процесса обучения (создание единых требований к учебному материалу, продолжительности, методам и оценке обучения).Совершенствование (используемых методов обучения и литературы).Рисунок 6 – Схема использования «вытягивающего» обученияМетод постоянного совершенствования – Кайзен – предполагает непрерывное усовершенствование обучения, соблюдение всех требований и постоянное вовлечение в этот процесс персонала, что делает осведомленность рабочих одним из главных принципов реализации данного метода. Таким образом, в условиях инновационных технологий, используемых в глобальной экономике, бережливое обучение персонала становится ключевым фактором для повышения стоимости и эффективности производства путем сокращения издержек, что является немаловажным фактором для развития рыночной экономики России в масштабе глобальной конкуренции.Выводы по главеНеобходимость быстрых организационных изменений и смены принципов управления в условиях нарастания конкурентной борьбы – все это предполагает рост производительности труда персонала, повышение качества товаров, улучшение обслуживания потребителей, творческое и новаторское отношение к делу. Обучение персонала лишь тогда входит в число приоритетных направлений кадрового менеджмента, когда высшее руководство осознает, что реализация рыночных стратегий требует более высокого уровня профессиональной подготовки всех категорий работников.Обучение персонала организации оказывает влияние на результаты деятельности всей организации. Логистика развития бизнеса неумолимо требует более тесной увязки процессов обучения персонала и процессов организационного развития. И действительно, последние 2 – 3 года наблюдается изменение отношения высшего руководства многих компаний к обучению работников. Все чаще обучение начинает рассматриваться как инструмент поддержки корпоративной стратегии.Главными препятствиями, мешающими достижению более высоких рабочих результатов, являются не только недостаточный уровень профессиональной подготовки персонала, но также и старые подходы к работе на разных уровнях организации. Эти препятствия можно преодолеть лишь при условии разработки и практической реализации новой политики в сфере внутрифирменного обучения, включающей разнообразные формы обучения и учебные программы для всех категорий работников.Обучение и повышение квалификации персонала не должно быть делом только кадровой службы. Все члены организации, особенно руководители высшего и среднего уровня, должны понимать цели и задачи подготовки персонала и иметь представление о его значении для развития организации. Руководители, которые жалеют денег на обучение и переподготовку сотрудников, сталкиваются с тем, что их планы по реорганизации и развитию организации серьезно страдают из-за слабой подготовленности персонала. Ни переманивание чужих специалистов, ни введение жестких дисциплинарных мер, ни новейшие системы оплаты труда не способны компенсировать эту «экономию».Обучение персонала нельзя рассматривать как деятельность, имеющую лишь вспомогательное значение для выживания и процветания организации, поскольку определяющим условием экономического здоровья организации является ее способность быстро адаптироваться к внешним и внутренним переменам. ПриложенияПриложение 1Место обучения персонала в общей системе управления персоналомОтборПроцесс отбора дает информацию о квалификации новых работников и определение их потребности в обучении.Приложение 2Схема организация обучения персонала