Правила служебного этикета в процессе межличностной коммуникации персонала организации.

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты межличностной коммуникации в организации
1.1. Понятие о коммуникациях. Значение коммуникаций в организации
1.2. Взаимосвязь коммуникаций и информации. Элементы коммуникаций
1.3. Основные ошибки в коммуникационном процессе
Глава 2. Правила служебного этикета в организации
2.1. Служебно-деловой этикет как основа успеха организации
2.2. Основные правила служебного этикета
2.3. Основные положения служебно-деловой этики для разных уровней отношений в организации
Заключение
Список источников и литературы

Прежде всего, особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху - вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный - руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует некоторой конкретизации.
В деловом общении в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».
В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».
Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам»
Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Эти нормы касаются того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.
Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.
В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, знание, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.
Таким образом, служебный этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения для разных уровней отношений в организации. Знание служебного этикета — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.
Заключение
На основании проведенного исследования по данной теме можно сделать следующие выводы.
Межличностная коммуникация — коммуникация с другим человеком — наиболее распространенный тип внутренних коммуникаций. При этом происходит определенный коммуникационный процесс, где передается определенная информация. Основные компоненты и этапы процесса коммуникации имеют стабильную последовательность. Как известно в любой межличностной коммуникации организации должны соблюдаться определенные правила. По-другому эти правила называется правилами служебной этики
Служебный этикет - это нормы и правила поведения в процессе общения с коллегами, порядок и формы отношений в процессе служебных контактов.
Понятие служебного этикета включает в себя правила приветствия, знакомства, представления, общения с руководителями, коллегами, подчиненными, правила проведения деловых переговоров, правила ведения переписки, а также требования к внешности, манерам поведения, стилю одежды, речевому общению.
Безусловно, этикет — это высокие стандарты поведения, позволяющие приблизиться к классическому стилю делового общения. Для современного российского общества характерно появление новых требований к личности бизнесмена, при которых уже не достаточно быть только отличным профессионалом. В условиях конкурентного рынка необходимо соответствовать внешним стандартам поведения, обладать хорошим вкусом и манерами, уметь работать в коллективе.
Этикет служебного поведения позволяет продемонстрировать лучшие деловые и личностные качества. «Хорошие манеры прибыльны» — это понятие принято в западном мире, это одна из формул успеха, которая должна стать абсолютной для тех, кто воспринимает бизнес как творчество.
Список источников и литературы
Литература
Белолипецкий В. К.Этика и культура управления : учеб.-практ. пособие : для студентов гуманитарных фак. вузов, работников муницип. и гос. службы - М. : МарТ, 2004. - 382 с.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 208с.
Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: учебник - М., Финансы и статистика, 2001. - 182 с.
Де Джордж Ричард Т. Деловая этика: в 2 т./ пер.с англ. Р.И.Столпера. - СПб.: Экон. шк., 2001. – 736 с.
Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. – М.: А-Приор, 2007. – 192с.
Дянкин Б.Г. Деловое общение: Учеб. пособие / Под ред. Ф.Л. Шарова. – М.: МИЭП, 2007. – 108 с.
Зельдович Б.З.Деловое общение: Учебное пособие. - М: Альфа-Пресс, 2007. – 456с.
Кабушкин И.И. Основы менеджмента - Минск, 2000, с.295-323.
Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. - Ростов-на-Дону.: ОАО «Росиздат», 2001, с. 50-108, 231-241.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. - М., ИНФРА-М, 2005. - 368 с.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник - М: ИНФРА-М. 2002. - 368с.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М., Ось-89, 2002. - 512 с.
Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431с.
Лавриенко В.Н.Психология и этика делового общения: Учебник — 4-е изд., - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415с.
Макашов И.Н., Овчинникова Н.В., Чистякова К.А. Этика и культура управления. - М., Издательство «Спутник+», 2010. - 247 с.
Максвелл Дж. Нет такого понятия, как «деловая этика»/Дж.Максвелл; пер.с англ. Е.А.Самсонов.- Мн.ООО «Попурри», 2004.- 192 с.
Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб. пособие. - М. : Логос, 2002, с. 35-64.
Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учеб. пособие. - М., Дело, 2000. - 280 c.
Почепцов Г.Г. Имиджелогия. / Г.Г.Почепцов. - М.: Рефл-бук, К.: Ваклер – 2000. - 768 с.
Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Ось-89», 2003. – 208 с.
Спивак В.А. Корпоративная культура. - СПб и др. 2002, с.14-108, 179-248, 267-335.
Столяренко Л. Д.Психология делового общения и управления. Учебник - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 416с.
Ресурсы интернет
Деловой этикет [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2008]. – Режим доступа: http://etiket.dljavseh.ru (дата обращения: 31.03.2012)
Основы делового общения [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2012]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/ (дата обращения: 31.03.2012)
Служебный этикет [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2011]. – Режим доступа: http://cor.edu.27.ru/dlrstore/61d0f16e-4991-11dc-8314-0800200c9a66/index.htm (дата обращения: 31.03.2012)
Лавриенко В.Н.Психология и этика делового общения: Учебник — 4-е изд., - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - С.58.
Зельдович Б.З.Деловое общение: Учебное пособие. - М: Альфа-Пресс, 2007. – С.74.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник - М: ИНФРА-М. 2002. - С.102.
Основы делового общения [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2000]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/ (дата обращения: 31.03.2012)
Служебный этикет [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2011]. – Режим доступа: http://cor.edu.27.ru/dlrstore/61d0f16e-4991-11dc-8314-0800200c9a66/index.htm (дата обращения: 31.03.2012)
Деловой этикет [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2008]. – Режим доступа: http://etiket.dljavseh.ru (дата обращения: 31.03.2012)
Лавриенко В.Н.Психология и этика делового общения: Учебник — 4-е изд., - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - С.92.
2