Планирование маркетинговой деятельности компании на основе ООО"Мартин"

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты планирования маркетинга
1.1. Понятие, цели и задачи планирования маркетинга
1.2. Структура и виды планов маркетинга
1.3 Разработка плана маркетинга и прогнозирование бюджета маркетинга
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности организации ООО « Мартин»
2.1. Особенности маркетинговой деятельности на рынке табачной продукции
2.2. Анализ показателей развития ООО «Мартин»
2.3. Swot-анализ маркетинговой деятельности организации
Глава 3. Направление совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Мартин»
3.1. Стратегические направления совершенствования маркетинговой деятельности организации
3.2. Разработка рекомендаций по оптимизации плана маркетинговой деятельности ООО «Мартин»
3.3. Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список используемой литературы

После выбора общей маркетинговой стратегии достижения конкурентных преимуществ компания может перейти к детальному планированию маркетингового комплекса. Маркетинговый комплекс – набор поддающихся контролю маркетинговых инструментов – товар, цена, методы распространения и продвижения товара, совокупность которых компания использует для получения желаемой реакции целевого рынка. Все многочисленные возможности маркетингового комплекса можно условно разделить на четыре группы, так называемые «4Р»:
- товар (product) - подразумевает единство собственного товара и целого ряда услуг, которые компания предлагает целевому рынку;
- цена (price) - количество денег, которое платят покупатели, чтобы получить товар;
- методы распространения (place) - действия компании, которые делают товар доступным для целевых покупателей;
- методы продвижения (promotion) - компания распространяет сведения о достоинствах товара и убеждает целевых покупателей приобретать его.
Эффективная маркетинговая программа объединяет все элементы маркетингового комплекса в согласованную программу, разработанную для достижения маркетинговых целей компании. Маркетинговый комплекс включает в себя набор тактических приемов для обеспечения принятого фирмой решения о позиционировании товара на целевом рынке.
Концепция «4Р» представляет собой точку зрения продавца на маркетинговые средства воздействия на покупателя, а с точки зрения потребителя, – любое маркетинговое мероприятие разрабатывается для обеспечения покупателю определенных преимуществ. Поэтому при разработке комплекса «4Р» следует параллельно разрабатывать комплекс «4С» для сбалансирования внешней и внутренней маркетинговой среды.
Сравнительная характеристика комплексов «4Р» и «4С»
4Р 4С Товар (product) Нужды и потребности покупателя
(Customer needs and wants) Цена (price) Затраты покупателя (Cost to the customer) Методы распространения (Place) Удобство (Convenience) Методы продвижения (Promotion) Обмен информацией (Communication) Таким образом, преуспевать будут те компании, которые смогут удовлетворить потребности покупателя экономно, удобно и при хорошем взаимопонимании.
Поскольку при осуществлении планов маркетинга возникает множество неожиданностей, отделу маркетинга необходимо вести постоянный контроль за ходом их выполнения. Контроль маркетинга - процесс количественного определения и анализа результатов реализации маркетинговых стратегий и планов, а также осуществление корректирующих действий для достижения поставленных целей. Типы маркетингового контроля в сравнении рассмотрены.
Сравнительная характеристика типов маркетингового контроля на предприятии
Тип контроля Основные ответственные за его проведение Цель контроля Примеры и методы контроля Контроль за выполнением годовых планов Высшее руководство
Руководство среднего звена Убедиться в достижении намеченных результатов Анализ возможностей сбыта
Анализ доли рынка
Анализ соотношения между затратами на маркетинг и валовым доходом
Наблюдение за отношением клиентов Контроль прибыльности Контролер по маркетингу Выяснить, значение рентабельности СЭБ Рентабельность в разбивке по товарам, территориям,
сегментам рынка, торговым каналам, объемам заказа Стратегический контроль Высшее руководство
Ревизор маркетинга Выяснить степень эффективности маркетинговых мероприятий и наличие других маркетинговых возможностей Ревизия (аудит) маркетинга
1. Разработка рекомендаций по оптимизации плана маркетинговой деятельности ООО «Мартин»
Для оптимизации плана маркетинговой деятельности ООО «Мартин» разработаны следующие мероприятия:
Разработано «Видение» предприятия
Организация ООО «Мартин» существует на рынке табачной продукции уже более 3х лет. За период функционирования оно значительно увеличилось и добилось неплохих результатов на данном рынке города Москвы. За счет дружного коллектива, вежливого обслуживания, а также, что является главным в сфере торговли, качественного продукта, компания получила статус достойного дилера табачной продукции.
Наши клиенты привыкли получать желаемую продукцию по приемлемым ценам. Также вежливое и обходительное обслуживание – визитная карточка нашей организации.
Поставщики получают своевременную оплату за свою работу, поэтому сотрудничают с данным предприятием с удовольствием, а зарплата персоналу, выданная строго в расчетный день позволяет избежать текучки кадров, иметь хорошие отношения начальства с подчиненными и создать сплоченный коллектив.
Важным преимуществом является то, что руководство фирмы постоянно контролирует качество товара, работу сотрудников.
Через 5 лет мы видим свое заведение еще более успешным и благополучным. У нас очень много планов и мероприятий. Так допустим в скором будущем, будет разработано несколько рекламных проектов..
Руководство намерено отправить менеджеров на курсы повышения квалификации. Все эти мероприятия как мы надеемся, повысят статус нашего предприятия, и привлечет еще большее количество клиентов и поставщиков.
Закрепить успех нам поможет главный девиз фирмы: Качественный товар – низкие цены – радушный прием! И, конечно же, правило: Клиент всегда прав!
2. Построение дерева целей
Рис. 2
Построение матрицы БКГ
На протяжении последних десяти лет табачный рынок Москвы активно развивается, предлагая своим клиентам всё большее разнообразие продукции.
Среди прочих, на рынке табачной продукции, существует компания ООО «Мартин», являющаяся поставщиком многих российских и зарубежных брендов табачных изделий и аксессуаров. ООО «Мартин» в Москве работает на рынке табачной продукции уже более трех лет и успела завоевать для себя не только достаточно крепкие позиции, но и свою клиентскую базу, предоставляя своим клиентам качественные услуги по доступным ценам. Однако высокая конкуренция заставляет постоянно расширять спектр товаров и услуг, предоставляемых компанией, в виду удержания старых и привлечения новых клиентов.
Для того, что бы понять, какие товары действительно стоит продвигать, а от каких стоит отказаться в рамках жесткой конкуренции на табачном рынке, проанализируем фирму «Мартин» по модели Бостонской Консалтинговой Группы (BCG) и составим для неё характеристику бизнес - портфеля, на основе матрицы BCG.
Как мы уже выяснили, матрица BCG состоит из четырёх квадратов: трудные дети, звёзды, собаки и дойные коровы. Теперь, нам предстоит определить, какие продукты ООО «Мартин» в какой квадрат матрицы мы сможем определить.
Звёзды «Мартин»
К ним относиться относительно новое направление кальянной продукции, аксессуаров для кальяна, кальянов и т.д. ООО «Мартин» в данный момент лидер на рынке по разнообразию и ценовому диапазону этих товаров.
Дойные коровы «Мартин»
Сюда, можно отнести все виды сигарет. Это наиболее популярная и масштабная товарная группа.
Трудные дети «Мартин»
В эту область мы отнесём сигары и сигареллы. Эта область с большим трудом генерирует доход организации из-за своей небольшой доли на рынке.
Собаки «Мартин»
В эту область мы отнесём товарную группу «премиум-класса», так как она не может получить развития, в связи со своей дороговизной. Она занимает относительно небольшую долю на рынке. Приносит фирме минимальный поток прибыли, так как практически не востребована клиентами.
Разработка плана маркетинга в соответствии с выбранной стратегией
План маркетинга в четкой форме определяет задачи по всем элементам комплекса маркетинга с указанием, что должно быть сделано, кем, когда и какие для этого требуются средства.
Основными пунктами плана маркетинга являются:
Программа комплексных рыночных исследований - предполагается ее осуществление в ходе реализации проекта, анализа результатов проведения пробных продаж и первоначальных итогов сбыта, бюджета исследований;
Объем и ассортимент реализуемой продукции с разбивкой по периодам осуществления проекта вплоть до выхода на запланированную мощность;
Направления совершенствования продукции с учетом сроков прохождения этапов ее жизненного цикла, ответных действий конкурентов, реакции потребителей;
Обоснование ценовой политики (уровни цен по отдельным товарным группам, использование скидок, учет реакции потребителей на цены);
Планирование сбыта (общая величина с разбивкой по отдельным товарным группам и регионам, выбор форм и методов организации сбытовой деятельности, затраты на организацию, партнеры);
Планирование товародвижения (политика товарных запасов, организация транспортировки и хранения, расположение складов, затраты на организацию, партнеры);
Планирование рекламной кампании (цели проведения, выбор каналов, сроки проведения, исполнители, бюджет);
Система маркетингового контроля (контролируемые показатели, периодичность контроля, предельные величины отклонений фактических данных от запланированных, ответственные исполнители).
На рисунке 3.1.1 изображен процесс разработки плана маркетинга: порядок и особенности.
Важным аспектом маркетингового плана является бюджет маркетинга, который представлен в таблице 7.
Бюджет маркетинга таблица 7.
Основные рекламные средства 2010год, руб. 2011 год, руб. Удельный вес в сумме, % 2010год 2011 год 1. Реклама
- газеты
- телевидение
- рекламные проспекты
- радиореклама
- журналы
- наружная реклама 130 000 150 000 14,9 12 - - - - 90 000 140 000 10,3 11,2 - - - - 90 000 120 000 10,3 9,6 240 000 350 000 27,5 28 2. Личные продажи 230 000 360 000 26,5 28,7 3. Стимулирование сбыта 92 000 130 000 10,5 10,4 ИТОГО 872000 1250 000 100 100
3.3. Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий
Программа маркетинговой деятельности носит рекомендательный характер, и если руководство соглашается с ее содержанием и принимает ее, то она входит составной частью в общий план работы фирмы, которой уже придается сила директивного документа. Естественно, план фирмы более широкий, нежели маркетинговый план и включает дополнительно такие вопросы как финансовая, кадровая политика и т. д. однако, некоторые фирмы склонны рассматривать маркетинговую программу как прообраз и основу полного плана.
Объем сбыта определяет и индивидуальные финансовые бюджеты различных отделов (производственного, складского, распределения, сбыта, административного и маркетинга). Руководство должно ставить для них задачи, решение которых приведет к достижению основной цели компании получению прибыли. Если объем сбыта сокращается, то не будет получена ожидавшаяся прибыль. В такие моменты начинаются мероприятия по сокращению персонала, повышению цен, изменению в производстве, распределении, уменьшению ассигнований на маркетинг.
Но финансовые ассигнования выделяются в соответствии со стратегическими задачами и не могут быть произвольно сокращены в угоду сиюминутным интересам.
Учет эффективности рекламирования позволит получить информацию о целесообразности презентации и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей.
Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. п.). Причем экономическая эффективность рекламной акции зависит от степени ее психологического воздействия на человека.
Экономическую эффективность рекламной акции чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота, анализируя оперативные и бухгалтерские данные.
Об экономической эффективности маркетинговой работы, можно также судить по тому экономическому результату, который был, достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной акции.
Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы, и расходами на нее.
Экономическую эффективность иногда называют также коммерческой эффективностью. Экономический эффект подразумевает оценку экономической целесообразности произведенных вложений. Экономическая эффективность обычно зависит от коммуникативной, другими словами, уровень продаж зависит от степени психологического воздействия рекламы на потребителя.
Подсчитать экономическую эффективность рекламной акции в целом можно лишь косвенно из-за множества не поддающихся учету рыночных факторов. Невозможно, например, провести грань между эффективностью рекламы и результатами контактов потенциальных потребителей с другими людьми, а также особенностей сезонных продаж или случайно возникших обстоятельств, таких, например, как изменение цен или разорение конкурента.
Относительная экономическая оценка эффективности рекламной акции сводится к сравнению:
1. объемов реализации или полученных доходов до и после рекламной презентации
2. соотнесением полученных доходов с ассигнованиями на презентацию.
Расчет экономической эффективности рекламной деятельности производится на основании фактических данных, получаемых фирмой после начала проведения рекламных мероприятий. Это позволит получить информацию о целесообразности презентации и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных потребителей(25).
Экономическая эффективность рекламной акции определяется, исходя из изменений в товарообороте фирмы, наступающих в процессе проведения кампании. Наиболее точно определить эффективность в случае, когда увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Такой эффект наступает при проведении рекламной компании по продвижению новых товаров повседневного спроса. Поскольку покупке товаров длительного пользования предшествует процесс обдумывания, эффект рекламы проявляется через некоторое время.
Неотъемлемой частью любого плана является его экономическая эффективность. В таблице 8 представлены доходы и расходы предприятия ООО «Мартин» планируемые в 2012 году.
№ Показатели 2012 год
(тыс.) Темп роста, % 1. Доходы (выручка) от реализации (без НДС) 5788,0 432,7 2. Полная себестоимость (реализуемой продукции) 4865,1 434,9 3. В том числе:
условно – переменные затраты
условно – постоянные затраты
4292,2
474,4 573,9 268,2 4. Налоги, относимые на финансовые результаты деятельности 1560,04 115,5 5. Балансовая прибыль 920,9 423,3 6. Налог на прибыль 322,8 423,3 7. Чистая прибыль 598,1 423,3 8. Рентабельность продукции 12,3 97,6 9. Рентабельность продаж 10,3 97,2
Согласно данным таблицы 8 доходы (выручка) от реализации (без НДС) в 2012 году увеличилось по сравнению с 2011 годом на 4 450 500, 0 рублей, в процентном соотношении выручка увеличилась на 332,7 %. В свою очередь балансовая прибыль в 2012 году составила 920 630,0 рублей, что на 703 133,0 больше, чем в 2011 году (на 343,3 %). Чистая прибыль в 2012 году - 598 410,1 рубля, а в 2011- 141 373,2, говорит о том, что доход предприятия в 2012 году выше, чем 2011 на 457 036,9 рублей (на 323,3 %). На рисунке представлены изменения рентабельности продукции и продаж предприятия на период 2011- 2012 годов.
Рисунок 4. Рентабельности продукции и продаж предприятия ООО «Мартин».
В таблице 9 представлены доходы предприятия ООО «Мартин» полученные входе реализации маркетингового плана.
Доходы от реализации плана маркетинга Таблица 9.
Основные рекламные средства 2010год, руб. 2012 год, руб. Удельный вес в сумме, % 2011 год 2012 год 1. Реклама
- газеты
- телевидение
- рекламные проспекты
- радиореклама
- журналы
- наружная реклама 360 000 480 000 17,4 17 - - - - 210 000 290 000 10,1 10,3 - - - - 120 000 180 000 5,8 6,4 670 000 880 000 32,3 31,2 2. Личные продажи 400 000 620 000 19,3 22 3. Стимулирование сбыта 312 000 370 000 15,1 13,1 ИТОГО 2 072 000 2 820 000 100 100 Проводить долгосрочную стратегическую политику, избегать значительных экономических и социальных потрясений и добиваться стабильного развития и перспективных успехов позволяют маркетинговые планы.
Ожидаемый эффект от проведения мероприятий по улучшению коммерческой деятельности ООО «Мартин»: поддержание контакта с постоянными и потенциальными партнерами; информирование партнера о новинках и событиях компании; поддержание имиджа предприятия; рост объема продаж.
Выводы: Для оптимизации плана маркетинговой деятельности ООО «Мартин» разработаны следующие мероприятия:
Разработано «Видение» предприятия
Построено дерево целей предприятия
Построение матрицы БКГ
Разработан механизм и бюджет плана маркетинга ООО «Мартин»
Проведена экономическая оценка предложенных мероприятий
Заключение
Многие организации представляют основную цель маркетинговых концепций скорее в удовлетворении потребностей потребителей, нежели в увеличении производства товаров и услуг. Современные бизнес-планы в большей степени ориентированы на клиентов и конкуренцию, хорошо обоснованы и реалистичны. В разработке планов участвуют все функциональные подразделения компании. Менеджеры по маркетингу воспринимают себя скорее как профессиональных управленцев и только, потом как узких специалистов. Участие высшего управленческого звена в разработке маркетинговых планов постоянно расширяется. Планирование превращается в непрерывный процесс, направленный на соответствие действий компании быстро меняющимся условиям рынка.
Большинство маркетинговых планов рассчитаны на один год (иногда на несколько лет). Некоторые компании подходят к разработке планов очень серьезно, другие рассматривают их как руководство к действию. По мнению менеджеров по маркетингу, наиболее распространенными недостатками маркетинговых планов являются их не реалистичность, недостаточный анализ конкуренции и ориентация на краткосрочные результаты.
Стратегическое планирование бизнеса включает в себя определение бизнес - цели, анализ возможностей и внешних угроз, анализ внутренних сильных и слабых сторон, формулирование стратегии, (в частности, возможности создания стратегических союзов), разработку программ поддержки, реализацию программ, установление обратной связи и осуществление контроля.
Основную ответственность за приведение в действие процесса стратегического планирования несет служба маркетинга. Корпоративная стратегия призвана установить границы и структуру стратегических планов подразделений, и бизнес - единиц.
Компания должна сопоставлять показатели потенциальных покупателей её продукции, определять основных конкурентов, взять на заметку новые достижения в области технологии, новые законы, постановления и стандарты, которые могут повлиять на характеристики оборудования и маркетинг, проанализировать свое финансовое положение и состояние каналов распределения выпускаемой продукции. Обобщая сказанное, компания должна постоянно отслеживать основные факторы макросреды (демографические, экономические, технологические, социальные, культурные), а также моменты микросреды (клиентура, конкуренты, каналы распределения, поставщики), которые влияют на возможности получения прибыли.
Высокоэффективные компании стремятся соответствовать или превзойти ожидания заинтересованных групп, координируют рабочие процессы, эффективно используют внутренние и внешние источники ресурсов; организационная культура таких компаний ориентирована на успех.
Делая выводы можно отметить, что цель дипломной работы достигнута, то есть, рассмотрены понятия и сущности маркетингового плана, а также проведен анализ маркетингового плана ООО «Мартин», с целью совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии.
Во введении раскрыта актуальность темы, сформулирована цель, задачи, объект и предмет исследования.
В первой главе «Теоретические аспекты планирования маркетинга» рассмотрен план маркетинга, его особенности, роль и значение в деятельности предприятия, общие принципы разработки.
Вторая глава «Анализ маркетинговой деятельности ООО «Мартин» посвящена общей характеристике табачной отрасли и предприятия, а так же исследованию и оценке плана маркетинга ООО «Мартин», наглядно представлены функциональная организация службы маркетинга, стратегии применяемые на предприятии, таблица характеризующая финансово экономическую эффективность деятельности организации.
Третья глава посвящена программе совершенствования маркетингового плана на предприятии и включает подробное описание известных в мировой практике методов совершенствования маркетингового плана на предприятии и способы их внедрения в деятельность организации, процесс разработки плана маркетинга на предприятии, а так же приведены доходы и расходы предприятия ООО «Мартин» входе реализации маркетингового плана и сделаны соответствующие выводы.
Маркетинговый план специальный инструмент, который используется в современной рыночной экономике независимо от масштабов и сферы деятельности. Успех и в обычной рыночной торговле, и в выходе фирмы с новым продуктом на рынок невозможен без полного и ясного представления о перспективах предпринимаемого дела, без разработки надежных предварительных ориентиров и реального плана действий. Маркетинговый план позволяет очертить круг проблем, с которыми столкнется фирма при реализации своих целей в изменчивой, неопределенной, конкурентной хозяйственно среде сформировать и обеспечить пути решения этих проблем.
Список используемой литературы
Алексеева Л И. «Планирование деятельности фирмы», учебно-методическое пособие; финансовая академия при правительстве РФ. – М: Финансы и статистика, 2009.
Алтыев А.О., Годин А. М. «Как организовать работу на предприятии в условиях рынка?», Москва: УНПП «Альянс», 2010.
Брагина Л.А., Данько Т.П. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. - М.:ИНФРА-М, 2009. - 219с.
Герасименко В.В. Основы маркетинга. М.: ТМС, 2009г.
Ильин А.И. «Планирование на предприятии», учебник для экономических специальностей ВУЗов, третье издание, стереотип, Минск: Новое знание, 2008.
Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Маркетинг: Регламент бизнес-процесса. - М.: РИП-Холдинг, 2009. - 187с.
Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - М. : Учеб. Пособие, 2009.- 198с.
Кузин Б., Шахдинаров Г., Юрьев В.К. Методы и модели управления фирмой. - М.: Учеб. Пособие. Питер, 2011. - 224с.
Малютенкова С.М. «Товароведение и экспертиза кондитерских товаров». СПб.: Питер , 2004-480с.
Менеджмент организации: Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - М.: Таганрог: ТРТУ, 2010. - 245с.
Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. - СпБ.: ГМП «Формикс», 2005.
Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М.Хедоури Ф. – М.: Вильямс, 2007.
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер, 2006. -148 с.
Берл Г., Киршнер П. Мгновенный бизнес-план. Двенадцать быстрых шагов к успеху. Пер. с англ. - М.: Дело, 2005. -76 с.
Бизнес-план. Методические материалы.- 2-е изд./ Под ред. Р.Г.Маниловского. - М.: Финансы и статистика, 2006. -160 с.
Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2006. -234 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2005. -458 с.
Грибалев Н.П., Игнатьева И.П. Бизнес-план. Практическое руководство по составлению. - СПб: Белл, 2004. -156 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Росинтер, 2006. -768 с.
Ляпсис И.В. Бизнес-план - основа успеха. Практическое пособие. М.: Машиностроение, 2006. -134 с.
Маркетинг: учебник/А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под.ред. А.М.Романова. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,2006. -560с.:ил.
Михалина Л.М. Методические указания к разработке маркетиингового плана фирмы.- Спб.: Питер, 2005. -136 с.
Попов В.М., Бизнес-план: анализ ошибок, рисков и конфликтов.- М.: Финансы и статистика, 2004. -206 с.
Алексеева Л И. «Планирование деятельности фирмы», учебно-методическое пособие; финансовая академия при правительстве РФ. – М: Финансы и статистика, 2009.
Алтыев А.О., Годин А. М. «Как организовать работу на предприятии в условиях рынка?», Москва: УНПП «Альянс», 2010.
Брагина Л.А., Данько Т.П. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. - М.:ИНФРА-М, 2009. - 219с.
Герасименко В.В. Основы маркетинга. М.: ТМС, 2009г.
Ильин А.И. «Планирование на предприятии», учебник для экономических специальностей ВУЗов, третье издание, стереотип, Минск: Новое знание, 2008.
Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Маркетинг: Регламент бизнес-процесса. - М.: РИП-Холдинг, 2009. - 187с.
Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - М. : Учеб. Пособие, 2009.- 198с.
Кузин Б., Шахдинаров Г., Юрьев В.К. Методы и модели управления фирмой. - М.: Учеб. Пособие. Питер, 2011. - 224с.
Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2006. -234 с.
Попов В.М., Бизнес-план: анализ ошибок, рисков и конфликтов.- М.: Финансы и статистика, 2004. -206 с.
Маркетинг: учебник/А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под.ред. А.М.Романова. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,2006. -560с.:ил.
2
62
Приобретение информации и пользование услугами специализированных фирм
Менеджер по товарным группам
Менеджеры по продажам
Начальник маркетинговой службы
Анализ
Планирование
Разработка стратегических планов
Разработка маркетинговых планов, тактическое планирование
Реализация
Выполнение
планов
Контроль
Количественное определение результатов
Оценка результатов
Корректирующие действия
Маркетолог-аналитик
Менеджер по рекламе
Оценка плана маркетинга с привлечением сторонних экспертов
Построение дерева целей плана маркетинга
Сбор исходной информации
Выбор методики расчета и компьютерных систем
Проведение необходимых экономических расчетов
Определение участников группы разработки маркетингового плана
Разработка системы финансового обеспечения плана маркетинга и открытие финансирования
Принятие решения о разработке плана маркетинга
Проведение презентации плана маркетинга руководству и сотрудникам
Утверждение плана маркетинга
Определение степени участия партнеров в реализации плана маркетинга
Внесение коррективов в план маркетинга с учетом предложений партнеров
Проведение переговоров с потенциальными партнерами по реализации плана маркетинга
Согласование условий с партнерами и оформление договорных отношений
Осуществление программы работ в рамках выполнения плана маркетинга
Утверждение плана маркетинга
Повышение объема продаж
Совершенствование обслуживания клиентов
Использование рекламы в сети Интернет
Продвижение сайта фирмы в рейтинге ведущих поисковых систем
Ведение базы данных клиентов
Развитие внутренней информационной инфраструктуры
Регистрация на специализированных форумах реализация медиаплана
Регистрация на специализированных сайтах, занимающихся продвижением сайтов
Регистрация в поисковых системах