Директ маркетинг в рекламе

Содержание
Введение
1. Понятие директ – маркетинга
2. Инструменты директ - маркетинга
3. Комплексная ДМ-кампания
Заключение
Список литературы

С его помощью составить базу для последующих рассылок. Приоритетную роль в данном направлении также играет call-центр.
Телемаркетинг дает возможность установить непосредственный контакт с клиентами. Услугами call-центра возможно воспользоваться на любом этапе проведения ДМ-кампании, в том числе с целью привлечения внимания к прямой почтовой рассылке или курьерской доставке. Услуга также весьма эффективна в установлении обратной связи с целевой аудиторией. Это позволяет отслеживать реакцию клиентов на предложения. По данным телемаркетинга возможно оперативно корректировать ход рекламных кампаний или маркетинговых программ.
Одним из наиболее востребованных направлений директ – маркетинга является direct mail, который направлен на решение ряда приоритетных задач в рамках кампании. Рассылка электронных писем донесет информацию до адресата в неизменном виде. Притом совершенно бесплатно, быстро и надежно. При помощи direct mail с клиентом можно установить очень тесный постоянный контакт, информируя его о товарах, услугах, акциях. При этом необходимо отметить, что рассылка не должна носить навязчивый характер и клиент должен получать письма не слишком часто. Direct mail ни в коем случае не должен напоминать клиенту спам. Надоедать, раздражать своей частотой. Важной оставляющей direct mail должно стать обращение к клиенту по имени.
В общей стратегии кампании сохраняет свое значение и рассылка факсов. Хотя с распространением электронной почты и прочих средств связи она в значительной мере потеряла свою актуальность. Факс является услугой платной, при этом еще и выдает информацию в бумажном формате, что доставляет определенные проблемы при ее дальнейшей рассылке по цепочке.
Информационный характер носит E-mail рассылка. Данное направление носит исключительно информативно - рекламный характер и осуществляется автоматически. Электронной письмо, в отличие от direct mail, не предусматривает обратной связи. Но также как и письмо не должно носить навязчивый характер и забивать клиенту почтой ежедневными сообщениями об акциях и скидках.
Сохраняет свои позиции курьерская служба, которая, как уже было сказано, направлена на личный контакт с клиентом. Курье не просто доставит корреспонденцию или посылку и надежно вручит ее именно адресату, но при всем этом он еще является гарантом того, что посылка будет вручена именно в те руки, которым предназначалась. Подобный поход позволит клиенту почувствовать свою важность и значимость.
Также необходимо отметить, что комплексное использование средств директ – маркетинга не только позволяет успешно реализовать приоритетные цели и задачи, но и положительно повлиять на внутреннюю структуру компании. Приоритетным направлением работы персонала в процессе использования директ – маркетинга, становится непосредственный контакт с клиентом. Повышение коммуникабельности при работе с клиентом в значительной мере способствуют ее развитию и непосредственно в общении между сотрудниками, что приводит к снижению агрессии в коллективе и повышению уровня производительности труда.
Проведение комплексной ДМ-кампании будет способствовать тому, что реализуются следующие цели и задачи:
- заинтересовать потребителей в новых продуктах или услугах;
- увеличить продажи или заказы;
- доведение до сведения отдельных категорий клиентов информацию о каких-то специальных мероприятиях;
- поддержание постоянные контакты со своими клиентами;
- увеличение эффективность других форм рекламы;
- повышение узнаваемость вашей торговой марки;
- поиск новых клиентов;
- осуществление мероприятий в рамках программ поддержки и развития лояльности у своей аудитории.
Стратегии директ – маркетинга универсальны, что позволяет использовать их в различных масштабах и ставить для них различные цели. При этом, для разных категорий клиентов тактики могут быть различны. К примеру, если клиент является заядлым покупателем, то его достаточно информировать по электронной почте о различного рода новинках, акциях, скидках и распродажах. Если клиент является бизнесменом, то он нуждается в более солидных способах получения информации. К нему более применима рассылка курьерской службой, факс и пр.
Таким образом, комплекс тактик директ – маркетинга является составляющей ДМ-кампании. Данная кампания нацелена на использования возможностей директ – маркетинга в совокупности, что в значительной мере повышает успешность и действенность предприятия.
Заключение
На современном этапе одним из самых востребованных направлений маркетинга является директ – маркетинг в связи с тем, что именно он обеспечивает направленность на каждого клиента в отдельности, формируя у него не только ощущение индивидуального подхода, но так же и предлагая ему исключительно актуальные услуги и товары.
Современные тактики PR-стратегии весьма ограничены и не целенаправленны на конкретного потребителя, ориентируясь на всех и каждого. Директ – маркетинг подходит к клиенту с совершенно другой стороны, а именно – со стороны личностного ориентирования на его интересы и потребности.
Преимуществом директ – маркетинга является то, что концентрация всех преимуществ отдельных стратегий (direct mail, базы данных, телемаркетинг, курьерская служба, факс-рассылка, e-mail рассылка и пр.) позволяет создать достаточно гибкий механизм взаимодействия с потребителем и достигнуть максимального успеха.
При разработке комплексной ДМ-кампании предполагается подбор необходимого набора инструментов, которые в последующем при разработке стратегии и тактики стане возможно использовать в комплексе. Так же необходимо отметить, что подбор компонентов в ДМ-кампании весьма удобен тем, что они легко заменяются и переформируются в связи с возможным изменением тактики так, как каждый из них так или иначе нацелен на прямое взаимодействие с клиентом. В связи с этим, производить изменения возможно практически бесконечно.
Эффективность действий кампании зависит, во-первых, от того, насколько глубоко инициаторы смогли проанализировать ситуацию в и выстроить адекватную этой ситуации стратегию, и, во-вторых, от того, насколько творчески они подошли к ее проведению, смогли ли предложить потребителю нечто оригинальное и одновременно отвечающее их интересам и чаяниям.
Список литературы
Аленькова О. К вопросу о проникновении в «черный ящик» сознания покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. - №6. - 2005. - с.20-23
Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. - №10. - 2004. - с.28-30.
Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт. - №11. - 2004. - с.4
Салий В.В., Наумова А.В. Директ-маркетинг в среде тотальной коммуникации. // Энциклопедия маркетинга . - 20.03.2012. - [электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: http://www.marketing.spb.ru/libcomm/dm/relationship_m.htm
Direct marketing hiring expected to rebound in Q1. // BtoBOnline. - 20.03.2012. – [электронный ресурс] – Режим доступа. URL: http://www.btobonline.com/article/20110120/FREE/110129995/directmarketing-hiring-expected-to-rebound-in-q1#seenit
Russell Parsons. All marketing will become direct marketing. //MarketingWeek. - 20.13.2012. – [электронный ресурс] – Режим доступа. URL: http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/direct-marketing
Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт. - №11. - 2004. - с.4
Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. - №10. - 2004. с.28
Direct marketing hiring expected to rebound in Q1. // BtoBOnline. - 20.03.2012. – [электронный ресурс] – Режим доступа. URL: http://www.btobonline.com/article/20110120/FREE/110129995/directmarketing-hiring-expected-to-rebound-in-q1#seenit
Там же
Там же
Салий В.В., Наумова А.В. Директ-маркетинг в среде тотальной коммуникации. // Энциклопедия маркетинга . - 20.03.2012. - [электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: http://www.marketing.spb.ru/libcomm/dm/relationship_m.htm
Russell Parsons. All marketing will become direct marketing. //MarketingWeek. - 20.13.2012. – [электронный ресурс] – Режим доступа. URL: http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/direct-marketing
Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт. - №11. - 2004. - с.4
3