Продвижение торговой марки в "бьюти-индустрии"(на примере салона красоты "Нола")

Содержание
Введение
1.Анализ рынка косметических услуг
1.1 Анализ рынка косметических услуг г. Москвы
1.2 Целевая аудитория потребителей салонов красоты
1.3 Факторы, влияющие на поведение потребителя
1.4 Каналы продвижения косметических услуг
1.5 Использование рекламы и PR при продвижении косметических услуг
2. Организация коммуникаций на примере салона красоты «Нола»
2.1 Характеристика бизнес-процессов в салоне красоты
2.2 Позиционирование услуг, оценка конкурентной среды и коммуникационная политика салона
2.3Анализ эффективности коммуникаций
Заключение
Библиографический список

).
Оперативный план охватывает мероприятия годового цикла. Годовые PR-кампании – основной вид планомерного воздействия на общественное мнение и общественные отношения.
Ситуативный план PR-кампании решает локальные задачи, возникающие в связи с преодолением проблемной ситуации, неудачей отдельных мероприятий годового плана и помогает найти способы решения новых, впервые поставленных задач.
Каждая из позиций оперативного (годового) плана PR-кампании получает детальную разработку в виде текущего плана-графика. Предмет плана-графика – конкретная PR-акция, расписанная по временному циклу, по конкретным исполнителям и взятая в связке с перечнем материалов в средствах массовой информации.
Если PR-кампания направлена на несколько групп общественности, то составляется для каждой из целевых аудиторий.
Таким образом, концепция PR-кампании соединяет в едином замысле постановку целей и задач, формулировку основной проблемы, а также принципиальный способ решения проблемы и средства реализации планов действий (ближайших, перспективных, стратегических).
Перед помощником директора по развитию стоят следующие основные задачи, представляющие весь спектр функций PR-деятельности:
1) сформировать и поддерживать соответствующий имидж организации и деятельности персонала;
2) выявлять мнение персонала путем социологических исследований и доводить эту информацию до руководства организации;
3) консультировать руководство по коммуникационным проблемам, их решениям;
4) информировать работников о кадровой политике компании с целью достижения максимального знания и понимания;
5) совершенствовать корпоративную культуру компании;
6) организовывать и координировать специальные мероприятия;
7) создавать информационные поводы, привлекая специалистов в данной области.
Продвижение на рынке бьюти- индустрии для компании заключается:
- в поиске клиентов путем публикации имидж - статей в прессе;
-переговорах с клиентами;
- определении целей и планировании PR -мероприятий (основная цель –продвижение уникального премиум- салона);
- определении бюджета мероприятий, финансирование осуществляется на собственные средства;
- контроль за проведением мероприятий заключается в мониторинге исполнения планов и определении корректирующих воздействий при возникновении отклонений;
- оценка эффективности проводится по каждому мероприятию и в целом за год.
Посредством PR -технологий организация решает следующие задачи:
-продвижение на рынке бьюти- индустрии;
-формирование узнаваемости и имиджа организации;
Оценка PR -деятельности производится в основном план- фактным методом и динамической оценки при повторяющихся однотипных акциях. Этого недостаточно. Также необходимо активизировать обратную связь путем проведения опросов целевой аудитории и клиентов. Например, отслеживать через какие каналы приходит больше всего клиентов.
В последнее время в салоне прошли следующие акции по привлечению клиентов и повышения лояльности существующих.
1.Скидка 50% на Коррекцию фигуры до конца февраля
При приобретении сертификата на 5 и более процедур, до конца февраля процедура Коррекция фигуры одной зоны будет стоить для клиента 1750руб. вместо 3500 руб. Для достижения желаемого эффекта в салоне предлагается использовать в одной процедуре три из четырех аппаратов (вакуумный массаж, безоперационная липосакция(кавитация), прессотерапия и виброплатформа. При доплате к процедуре 200 рублей, можно использовать все четыре аппарата(прессотерапия или виброплатформа) и время проведения процедуры продлевается на 20 минут.
2.Пробный сеанс "Лечебного массажа спины" 500 рублей
До конца марта пробный сеанс "Лечебного массажа спины" продолжительностью 45 минут клиенту обходился всего 500 рублей .Все последующие сеансы также предлагались со скидкой- 980 вместо 1400 рублей за сеанс.
3.Международный женский день
Посетительницам салона до конца марта предлагалось покрытие Шеллак в подарок.
4.Скидка на перманентный макияж 30%
До конца марта скидка на перманентный макияж 30 %.
Как мы видим, салон постоянно использует акции и скидки для привлечения клиентов. Для салона важно сделать клиентов постоянными и лояльными к организации.
Сохранение постоянных клиентов обеспечит 5-20% успеха.
- Основная задача владельца салона - расширение базы постоянных клиентов. Лояльный клиент - это гарантированная процедура 1 раз в месяц и эффект сарафанного радио. До 30% новых клиентов приходят в салон по рекомендации друзей. Это достаточный для салона коэффициент притока новых потребителей.
- Акции также помогают "заставить" клиента совершить дополнительную покупку. Акции должны динамично сменять друг друга в течение года.
- Новые услуги легче продвигать с помощью скидок. Скидки позволяют продать сезонные продукты, которые плохо идут.
2.3Анализ эффективности коммуникаций
Салон красоты предоставляет клиентам элитные услуги в необычно и богато оформленном интерьере. Интерьер и сайт-это часть имиджа компании. Также для сохранения и улучшения своего имиджа компания использует проведение различных привлекательных акций, возможности работы с клиентом в нестандартное время.
Основным инструментом продвижения является сайт, основными видами продвижения-акции и скидки.
Недостатками PR –деятельности являются следующие:
-отсутствие долгосрочных программ лояльности;
-отсутствие продвижения в сети Интернет с помощью баннерной рекламы и использования социальных сетей;
-отсутствие публикаций в профильной прессе;
-нет специальных мероприятий для клиентов, которые направлены на укрепление имиджа.
Все перечисленные недостатки необходимо учесть при планировании работы салона в долгосрочном периоде. Также салону необходимо производить планирование PR –деятельности по целям, которые поставлены на год. Салону для повышения своей конкурентоспособности необходимо совершенствовать продвижение своих услуг.
Рассмотрим предложения по совершенствованию продвижения салона последовательно.
1.Продвижение в Интернете.
1)Продвижение в сети Интернет с помощью баннерной рекламы.
Стоимость баннерной рекламы на Яндексе показана в таблице 12.
Таблица 12
Стоимость рекламы на Яндекс Директе
Формат размещения (пикселов) CPM 200х300 / 240х400 750 руб
Реклама с географическим таргетингом.
Баннер продается целыми тысячами показов.
При показе используется два формата:
-200x300 пикселей — справа на странице выдачи результатов поиска Яндекса и на других проектах Яндекса
-240x400 пикселей — на сайтах Рекламной сети (может быть заменен на баннер 200x300 пикс.)
Размер минимального заказа зависит от того, в каком регионе будут идти показы. При размещении с таргетингом на Москву минимальный размер заказа 50 000 показов. При размещении с таргетингом на Санкт-Петербург минимальный размер заказа 20 000 показов. При размещении с таргетингом на другие города и регионы России и страны СНГ минимальный размер заказа 10 000 показов.
CPM -стоимость за 1000 показов.
Изготовление баннера-1000 руб.
2)Хорошей системой взаимодействия с посетителями сайта и гостями салона может также стать так называемый добровольный маркетинг. Добровольный маркетинг заключается в том, что администрация салона получает согласие у целевой аудитории или посетителей сайта на рассылку им информацию через электронную почту или СМС-сообщения.
3)Реклама в социальных сетях.
Инструменты:
Социальные сети и блоги
-В контакте.ru
-Одноклассники.ru
-http://twitter.com/
- Foursquare.
«Foursquare - это социальная сеть с функцией географического позиционирования, предназначенная в основном для работы с мобильных устройств (айфонов, смартфонов и телефонов). Данный сервис доступен пользователям не только с устройствами, у которых есть в наличии GPS-навигациея, например пользователям смартфонов, но и просто для работы с любым сотовым телефоном. Foursquare является веб- и мобильным приложением, которое позволяет пользователю контактировать с друзьями, обновлять своё и узнавать их местоположение.
Сеть «В Контакте» предлагает возможность использования таргетированной рекламы, основным преимуществом которой является проведение выборки целевой аудитории по различным характеристикам: демографические критерии (пол, возраст, семейное положение), социальные признаки (должность, место работы, интересы, увлечения), территориальные категории (город или улица проживания, места работы, иногда даже ближайшая станция метро) и др. Формат рекламы - объявление, которое пользователь видит на странице, включает в себя заголовок, текст и изображение; так же рекламодателю доступна статистика эффективности каждого объявления и общая;  достаточно удобное управление своими рекламными кампаниями. Возможны два способа оплаты - за 1000 показов либо за переходы пользователей, причем стоимость выбирает заказчик, тем самым определяя частоту показов (по аукционному принципу).
Второй способ - интерактивное продвижение, т.е. создание брендированных игр, опросов и других приложений.
«Одноклассники» так же предлагают использование таргетированной выборки - по географическому признаку, полу и возрасту. Объявления могут быть размещены в трех местах на странице пользователя; оплата зависит от количества показов, использования таргетинга и сезонных коэффициентов, при больших объемах предоставляются скидки. Так же компания предлагает различные варианты нестандартной рекламы - конкурсы, спонсорство, создание специальных рубрик и др.
4)Создание собственного блога. Блог может вести директор или владелец салона. Это должно быть авторитетное лицо, чье мнение будет интересно посетителям.
Блог - это публичный дневник с комментариями. Обычный дневник мало кому показывают. Блог же открыт для чтения. Более того, читатели могут оставлять свои комментарии к записям. Здесь уже прослеживается обратная связь с аудиторией, которая поможет понять ее предпочтения, отношение к салону, позволит обсудить события и сформировать лояльность к салону.
Есть много бесплатных хостингов для размещения своего блога-это Народ.ру, Ucoz.ru, Livejournal.com.
В блогах также можно проводить разные маркетинговые акции, так как по принципам их организации блоги – простой и актуальный источник информации от аудитории, получаемой в виде обратной связи. Создание блогов позволяет:
– сформировать свою заинтересованную аудиторию;
– давать ссылки на сайты компании;
– получить конкретные впечатления посетителей по конкретному ресторану, меню, которые могут отличаться от мнения в других социальных образованиях.
Покажем другие возможности блога.
Блог личностен. У него есть автор - живой человек (или авторы, если это групповой блог). Более того, блог существует в контексте личности автора. В этом его отличие от форума, который больше похож на анонимный разговор в людном месте. В нашем случае автором блога будет человек, имеющий непосредственное отношение к салону - его создатель или директор.
Блог социален. Во-первых, сам блог - это в определенном смысле сообщество. Во-вторых, с самого начала существования блогов их авторы стали объединяться в сообщества посредством публикации блогроллов — списков читаемых блогов. Еще у блога, как нетрудно догадаться, предполагаются читатели, причем часть из них знает автора лично. Это делает блог уникальным по своей ненавязчивости и информативности инструментом общения с широким кругом знакомых, друзей, клиентов и так далее, с возможностью получить коллективную обратную связь.
Социальность блога предполагает открытость в общении, открытость привлекает любую аудиторию и поможет сформировать доверие к салону.
Блог существует во времени. Записи появляются в хронологическом порядке. Это, естественно, не мешает автору группировать их еще по каким-то признакам, например по темам. В этом отличие блога от обычного сайта, содержимое которого «вечно». Блог дискретен, в каком-то смысле это путевые заметки.
В качестве «путевых заметок» блог может использоваться как пост-взаимодействие после прошедших мероприятий. Каждое мероприятие можно обсудить с читателями блога.
Блог - это разговор. Люди обычно разговаривают о том, что представляет для них интерес и к чему у них есть личное отношение. В этом отличие блога от монолога обычных новостей. Разговор подразумевает тему или фокус. Фокус не обязательно должен быть тематическим, он может быть, например, эмоциональным.
Здесь можно задействовать эмоциональную составляющую в качестве собственного отношения к событиям, самому салону.
Блоги - хорошая среда для рождения новых идей. Социальное измерение блогов дает этим идеям среду для распространения и роста. Так как блог привязан ко времени, он стремится к максимальной новизне. А поскольку он личностен, новые события осмысливаются и получают интерпретацию.
Можно обсудить с аудиторией возможности и пожелания по проведению новых акций, пожелания к услугам.
На блог должна быть ссылка на сайте.
5)Собственный сайт
На сайте отсутствуют такие перспективные инструменты как: внутренний форум и рассылка информации своим клиентам. Необходимо внедрить эти возможности.
6)Специализированные Интернет-ресурсы. Это рекламные и новостные порталы, посвященные услугам салонов: http://blesk.ru/, http://www.biokrasota.ru/saloon/, http://isbeauty.ru/
7)Упоминание на форумах, сайтах, повышающих узнаваемость и солидность салона.
- http://selflovers.ru/-новости, отзывы, статьи;
- http://www.krasota.ru/;
- http://www.elle.ru/
Продвижение в указанных онлайновых версиях будет способствовать как узнаваемости салона, так и формированию имиджа и лояльности посетителей.
2.Создание программ лояльности для клиентов.
Для реализации программы потребуется:
-дисконтные карты, которые должны содержать выдавленные цифры на пластике - индивидуальный номер карты
-форма на сайте для регистрации полученной клиентом дисконтной карты
-простейший реестр зарегистрированных накопительных дисконтных карт .
Алгоритм работы программы следующий:
-Клиент делает первый заказ. С заказом он получает чек и дисконтную карту с уникальным номером
-Клиент регистрирует карту на сайте или по телефону. Карта с данными клиента попадает в реестр накопительных дисконтных карт
-Клиент оформляет новый заказ и указывает номер дисконтной карты
-Менеджер фиксирует сумму заказа, накопленную сумму по предыдущим заказам и принимает решение о предоставлении скидки согласно правилам компании.
Дисконтная программа «Базовая»:
-При накоплении на карту суммы в 10 000 клиенту предоставляется скидка 3%.
-При накоплении на карту суммы в 20 000 клиенту предоставляется скидка 5%
-При накоплении на карту суммы в 30 000 клиенту предоставляется скидка 7%
-При накоплении на карту суммы в 40 000 клиенту предоставляется скидка 10%
Накопительная система:
-10 000 - 3%
-20 000 – 5%
-30 000 – 7%
-40 000 – 10%
Дисконтная система «Корпоративная»
При приобретении корпоративной дисконтной карты организация автоматически получает 10% скидку на косметологию лица и тела в салоне.
Скидки месяца
Кроме этого каждый месяц действует скидка-сюрприз. Скидки дисконтных карт и скидки со скидкой месяца не суммируются.
Скидка Дня рождения
В День рождения клиента, а также за три дня до и через три дня после Дня рождения, клиенту предоставляется фиксированная скидка 10%. Скидка Дня рождения предоставляется при предъявлении паспорта и с другими скидками Салона красоты не суммируется.
3. Проведение специальных мероприятий для постоянных клиентов.
В качестве специального мероприятия предлагается один раз в полугодие проводить акцию «Мы Вас любим». Суть акции: постоянным клиентам через электронную почту и СМС высылаются приглашения посетить салон в определенный день и время. В салоне проводится фуршет и клиентам вручаются подарки от салона (наборы косметики, специальные купоны на скидки). Мероприятие сближает сотрудников салона и клиентов, повышает лояльность клиентов и известность салона.
План мероприятий показан в таблице 13.
План рассчитан на полный год, для того, чтобы мероприятия дали синергетический эффект.
Таблица 13
Календарный план-график PR – кампании на 2013 год
Средства продвижения январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь Продвижение сайта с помощью баннерной рекламы Оптимизация сайта Рассылка информации клиентам через эл. почту и СМС Ведение блога Реклама на рекламных и новостных тематических порталах Реклама на сайтах и форумах о красоте Реклама в социальных сетях
Эффективность коммуникаций после их проведения необходимо оценивать. Рассмотрим методы оценки, которые можно порекомендовать салону.
При этом под эффективностью как правило понимают относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта (результата) к затратам (расходам), обусловившим, обеспечившим его получение. Эффект, в данном случае, есть достигаемый результат в его материальном (количество подготовленных PR-продуктов) и нематериальном (изменение в сознании людей) выражении. Очевидно, что в этом случае повышение эффективности может быть достигнуто двумя путями: увеличением результата при зафиксированных затратах, либо снижением затрат при стабильном результате .
Также можно измерять эффективность путем отслеживания количества посещений на сайте. Измеряется среднемесячное количество посещений сайта до PR - программы, в течение программы (через 3 мес.) и после нее.
Оценка результативности проекта - сложная задача и точную оценку провести крайне трудно. Попробуем сформировать понятия результативности для нашего проекта:
-рост количества посещений сайта;
-рост количества потребителей услуг, рост числа клиентов;
-рост популярности компании у целевой аудитории;
-благожелательное отношение потребителей услуг.
Модель оценки коммуникативного продукта предлагает четыре этапа оценочной деятельности:
1. Количество подготовленных информационных продуктов.
2. Количество лиц/организаций/СМИ, получивших подготовленные информационные продукты.
3. Количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов.
4. Количество инструментальных циклов, связанных с производством и использованием информационных продуктов.
Благожелательное отношение можно измерить с помощью контент-анализа. Метод дает возможность вычленить темы, ставшие в рамках проекта интересными для журналистов, вычленить различные жанры (ин- формационная заметка, очерк, проблемная статья), а также определить, какой характер носят публикации – нейтральный (информирующий), позитивный или негативный.
Выводы по итогам второй главы:
-рассматриваемый элитный салон красоты отличается высоким качеством обслуживания, который обеспечивается уровнем подготовки персонала и благоприятной ценовой политикой;
-салон прибылен и может инвестировать средства в свое развитие;
-продвижение услуг происходит через сайт компании с помощью разнообразных акций по снижению цен ;
-средства продвижения ограничены и данное ограничение может вызвать проблемы с посещаемостью салона в будущем;
-в качестве основных недостатков отмечено: отсутствие продвижения в интернете, отсутствие взаимодействия с клиентами с помощью программ лояльности и специальных мероприятий;
-на основе выявленных недостатков сформулированы предложения по продвижению салона в сети, проведение специальных мероприятий и создание программ лояльности.
Заключение
В работе проведен анализ рынка косметических услуг, исследование особенностей продвижения салонов красоты, анализ элитного салона красоты ООО «НОЛА-beauty», проанализирована конкурентоспособность и PR-деятельность салона.
К рынку косметических услуг относятся все закономерности рынка услуг в целом. При произведении услуги большое значение имеет взаимодействие персонала и клиента, т.к. персонал является «лицом» фирмы, продающей услуги;
В маркетинге услуг необходимо использовать маркетинг отношений и внутренний маркетинг в большей степени, чем при продаже товара, т.к. именно персонал является связующим звеном между фирмой и клиентом и от лояльности клиента зависит прибыль фирмы.
При продвижении салонов красоты используются традиционные средства рекламы, но основные усилия необходимо направлять на PR- взаимодействие с клиентами, так как очень важно личное общение и получение обратной связи.
Элитный салон красоты услуг «НОЛА-beauty» предоставляет широкий спектр услуг для обеспеченных клиентов и позиционируется как элитный салон красоты .
Деятельность салона прибыльна. Конкурентоспособность услуг «НОЛА-beauty» обеспечивается высоким уровнем качества обслуживания, сопоставимой с достаточно приемлемой для основного контингента ценой услуг, сочетающейся с аналогичными услугами конкурентов, высоким уровнем квалификации персонала. Перечисленные факторы обеспечивают растущий уровень выручки и постоянный приток посетителей.
Анализ конкурентоспособности выявил, что недостатками являются отсутствие постоянных программ лояльности, недостаточный уровень продвижения;
Основным инструментом продвижения является сайт, основными видами продвижения-акции и скидки.
Недостатками PR –деятельности являются следующие:
-отсутствие долгосрочных программ лояльности;
-отсутствие продвижения в сети Интернет;
-отсутствие публикаций в профильной прессе;
-нет специальных мероприятий для клиентов, которые направлены на укрепление имиджа.
В работе разработаны рекомендации по продвижению салона красоты.
-В целом продвижение салона в интернет -пространстве достаточно ограничено и поэтому для повышения эффективности продвижения разработан ряд мероприятий, включающий:
-продвижение в социальных сетях;
-продвижение в поисковой системе;
-продвижение через собственный сайт;
-создание блога;
-размещение информации на профильных сайтах;
-размещение рекламы на онлайновых версиях профильных журналов.
- как недостаток было отмечено отсутствие программы лояльности и специальных мероприятий, поэтому предложено внедрить программы лояльности для физических и юридических лиц, а также проведение специальных мероприятий для постоянных и наиболее уважаемых клиентов.

Список литературы
Ансофф И. Стратегический менеджмент/ И.Ансофф. - СПб.: Питер,2009.-496 с.
Балабанов Т.И. Основы финансового менеджмента: учеб. пособие. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 526 с .
Гилберт Д.Управление розничным маркетингом/ Д.Гилберт.- М.:Инфра-М.2010.-571 с
Губанов Д.А., Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. «Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства», 2010 – 228 с.
Добрый А.В. Этапы построения инновационной модели коммуникационной деятельности предприятия на основе Интернет технологий // Экономическое возрождение в XXI веке: Материалы российской научно-практической конференции: Научные труды вольного экономического общества России, том 69.
Дорощук Н. Завоевать и удержать- качественный рост компании/ Н.Дорощук.- М.:Диалектика.2008.-240 с.
Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге/ М. Р. Душкина. -СПб.:Питер,2010.-560 с.
Ибрагимов Л.А.Маркетинг/ Л.А.Ибрагимов. - М.:Юнити-Дана,2008.-368с.
Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью/ А.С.Ильин.-М.:Кнорус,2009.-208 с.
Кондратьев Е.В. Связи с общественностью/ Е.В.Кондратьев. - М.: Академический проект, 2009.-511 с.
Кошелев А.Н. ПР- проектирование/ А.Н.Кошелев.- М.: Дашков и К,2010.-304 с.
Крылова Г.Д. Маркетинг/ Г.Д. Крылова.- М.:Магистр,2009.-496с.
Кузьменкова М.А. Связи с общественностью/ М.А.Кузьменкова. - М.:МГУ,2010-288 с.
Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний/ И.В. Липсиц. -М.:ГУВШЭ,2006.-352 с.
Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг/ И.М.Лифиц. - М.: Высшее образование,2007.-390 с.
Муравьева Н.Н.Маркетинг услуг/ Н.Н.Муравьева. - М.:Феникс,2009.-251 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А. Нагапетьянца.-М.: Вузовский учебник,2007.-272 с.
Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме/ Н.Н.Павлова.- М.:Норма,2008.-370 с
Панкрухин А.П. Стратегическое управление/ А.П. Панкрухин, А.Л.Гапоненко. -М.: Омега-Л,2008 .-464 с
Папкова О.В. Связи с общественностью/ О.В.Папкова.-М.:Академия,2010.-112 с.
Парамонова Т.Н. Маркетинг/ Т.Н.Парамонова. - М.:Кнорус,2010.-188 с.
ПР. Теория и практика. Под. ред. М.А.Лукашенко. - М.:Университет,2010.-328 с.
Попов Ю.И., Яковенко О.В. Управление проектами/ Ю.И.Попов, О.В. Яковенко. -М.:Инфра-М,2010.-208 с.
Портер Майкл. Конкурентная стратегия/ М.Портер. -М.: Альпина Бизнес Букс,2007 г.-454 с
Романова М.В. Управление проектами/ М.В.Романова. - М.:Форум,2010.-256 с.
Разумова С.В.Стратегический маркетинг/ С.В.Разумова. - Минск: БГЭУ,2008.-375 с.
Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А.Райзберг.– М.: ИНФРА-М, 2006. – 479 с
Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности : учеб. пособие. 4-е изд., М.: Инфра – М. 2007. – 384с.
Савруцкая Е.П. Связи с общественностью/ Е.П.Савруцкая.- М.: РХМА,2010.-192 с.
Семенова А.В.Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.-Спб,2008.-18 с.
Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности/ И.М. Синяева.- М.: Дашков и К,2010.-268 с
Соловьев Б.А.Маркетинг/ Б.А.Соловьев.- М.:Инфра-М.,2009.-384 с
Старикова О.А. Связи с общественностью. ПР/ О.А.Старикова. -М.: А-Приор,2010.-96 с.
Титов В.И. Экономика предприятия: учебник.– М.: ИНФРА-М, 2007. – 296 с
Ткаченко Д. Эксплуатация торгового персонала/ Д.Ткаченко. - М.:Вершина,2008.-176 с.
Томпсон-мл. А.А., Артур А., А. Дж. Стрикленд . Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. Пер. с англ/ А.А.Томсон, А.Артур, Дж. Стрикленд.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. –928 с.
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность/ Г.Л. Тульчинский. – СПб.: Алетейя, 2001. – 294 с.
Фатхутдинов Р.А.Управление конкурентоспособностью организации: учеб. пособие .- М.: Маркет ДС,2008.-645 с.
Фролов С.С. Связи с общественностью/ С.С. Фролов.-М.:Либроком,2011.-368 с.
Харитонов М.В.Реклама и ПР в массовых коммуникациях/ М.В.Харитонов. - М.:Речь,2008.-200 с.
Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг/ Д.И.Хлебович. - М.:Кнорус,2007.-240 с.
Чкалова О.В.Торговое предприятие: учеб. пособие.-М.: Эксмо,2008.-320 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учеб. пособие . – М.: Высшее образование, Юрайт- Издат 2009. – 721 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2007.-496 с.
http://nola-beauty.ru/
http://marketing.rbc.ru/news_research/20/10/2011/562949981774311.shtml
http://max1net.com/kak-sozdat-sobstvennyj-blog-i-zarabotat-na-nem-poshagovaya-instrukciya-dlya-novichkov/
http://direct.yandex.ru/
http://www.kit-media.com/2009082695/Novosti/Mediaplanirovanie/Reklama-na-Odnoklassnikah-v-Rosiii.html
http://4apk.ru/android-programmy/39-foursquare-socialnaya-set.html
http://internet.informexpress.ru/advertising/media/vkontakte/
http://www.kolesnik.ru/2005/blog
Роб Браун. Как использовать социальные сети в режиме Веб.2.0- http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#51
www.pbl.spb.ru/upload/276941.pdf
http://lib.rus.ec/b/164954/read
http://4apk.ru/android-programmy/39-foursquare-socialnaya-set.html
http://internet.informexpress.ru/advertising/media/vkontakte/
http://marketing.rbc.ru/news_research/20/10/2011/562949981774311.shtml
www.pbl.spb.ru/upload/276941.pdf
http://www.intercharm.net/tendencies/index.phtm?anons=0&id=155
www.pbl.spb.ru/upload/276941.pdf
www.pbl.spb.ru/upload/276941.pdf
www.pbl.spb.ru/upload/276941.pdf
www.pbl.spb.ru/upload/276941.pdf
www.pbl.spb.ru/upload/276941.pdf
Добрый А.В. Этапы построения инновационной модели коммуникационной деятельности предприятия на основе Интернет технологий // Экономическое возрождение в XXI веке: Материалы российской научно-практической конференции: Научные труды вольного экономического общества России, том 69
Добрый А.В. Этапы построения инновационной модели коммуникационной деятельности предприятия на основе Интернет технологий // Экономическое возрождение в XXI веке: Материалы российской научно-практической конференции: Научные труды вольного экономического общества России, том 69
Губанов Д.А., Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. «Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства», 2010 –С.150
Добрый А.В. Этапы построения инновационной модели коммуникационной деятельности предприятия на основе Интернет технологий // Экономическое возрождение в XXI веке: Материалы российской научно-практической конференции: Научные труды вольного экономического общества России, том 69
http://lib.rus.ec/b/164954/read
Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге/ М. Р. Душкина. -СПб.:Питер,2010.-С.251
Парамонова Т.Н. Маркетинг/ Т.Н.Парамонова. - М.:Кнорус,2010.-С.152
Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью/ А.С.Ильин.-М.:Кнорус,2009.-С.184
http://lib.rus.ec/b/164954/read
http://lib.rus.ec/b/164954/read
Соловьев Б.А.Маркетинг/ Б.А.Соловьев.- М.:Инфра-М.,2009.-С.94
Соловьев Б.А.Маркетинг/ Б.А.Соловьев.- М.:Инфра-М.,2009.-С.98
Соловьев Б.А.Маркетинг/ Б.А.Соловьев.- М.:Инфра-М.,2009.-С.102
Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности/ И.М. Синяева.- М.: Дашков и К,2010.-С.101
Харитонов М.В.Реклама и ПР в массовых коммуникациях/ М.В.Харитонов. - М.:Речь,2008.-С.144
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2007. С. 284, С.386
Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг/ Д.И.Хлебович. - М.:Кнорус,2007.-С.153
http://nola-beauty.ru/
http://nola-beauty.ru/
Ибрагимов Л.А.Маркетинг/ Л.А.Ибрагимов. - М.:Юнити-Дана,2008.-С.74
Крылова Г.Д. Маркетинг/ Г.Д. Крылова.- М.:Магистр,2009.-С.96
Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме/ Н.Н.Павлова.- М.:Норма,2008.-С.112
Фатхутдинов Р.А.Управление конкурентоспособностью организации: учеб. пособие .- М.: Маркет ДС,2008.-С.115
http://4apk.ru/android-programmy/39-foursquare-socialnaya-set.html
http://internet.informexpress.ru/advertising/media/vkontakte/
http://www.kit-media.com/2009082695/Novosti/Mediaplanirovanie/Reklama-na-Odnoklassnikah-v-Rosiii.html
http://max1net.com/kak-sozdat-sobstvennyj-blog-i-zarabotat-na-nem-poshagovaya-instrukciya-dlya-novichkov/
Папкова О.В. Связи с общественностью/ О.В.Папкова.-М.:Академия,2010.-С. 76
Райзберг Б.А. Современный экономический словарь .– М.: ИНФРА-М, 2006. –С.203
Кондратьев Е.В. Связи с общественностью.- М.: Академический проект, 2009.-С.314
Кондратьев Е.В. Связи с общественностью.- М.: Академический проект, 2009.-С.315
Чумиков, А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учебно-практич. пособие . – М.: Высшее образование, Юрайт-Издат 2009. –С.423
Савруцкая Е.П. Связи с общественностью.- М.: РХМА,2010.-С.152
Директор
Администраторы
Косметологи
Парикмахеры
Специалисты маникюра и педикюра
Массажисты
Бухгалтер-экономист