Разработка рекомендаций по выбору маркетинговой стратегии для турфирмы "N".

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования маркетинговой стратегии предприятия туристического бизнеса
1.1.Особенности маркетинговой деятельности предприятий сферы туризма
1.2. Маркетинговая стратегия как инструмент повышения эффективности деятельности предприятия сферы туризма
1.3. Методы выбора и оценки эффективности маркетинговой стратегии предприятия туристической сферы
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы «Кантри-тур»
2.1.Общая характеристика и основные направления деятельности туристической фирмы «Кантри-тур»
2.2.Анализ внешней и внутренней среды туристической фирмы «Кантри-тур»
2.3.Анализ действующей маркетинговой стратегии туристической фирмы «Кантри-тур»
Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности маркетинговой стратегии туристической фирмы «Кантри-тур»
3.1.Обоснование и выбор маркетинговой стратегии туристической фирмы «Кантри-тур» на основе проведенного анализа
3.2.Разработка маркетингового плана туристической фирмы «Кантри-тур»
3.3.Экономическое обоснование эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Составление и утверждение смет для проводимых акций ассортиментной и ценовой политики, а также плана продвижения 4 Коррекция планов действий Администра-ция Ежекварталь-но
Проверка соответствия достигнутых показателей разработанным в планах
Ориентировочный бюджет на проведение маркетинговых мероприятий, составленный по данному методу, представлен в таблице 3.4.
По расчетным данным общая сумма, выделяемая на маркетинговые затраты в ООО «Кантри-тур», составит ориентировочно 284 тыс. руб. На три года это весьма небольшая сумма. Основную часть затрат составляют договорные суммы (затраты на проведение рекламных кампаний и т.п.), зависящие от внешних исполнителей – 90 тыс. руб. или 32 %, и затраты на доплату персоналу за выполнение дополнительных функций (аналитиков-маркетологов и т.п.) – 117,2 тыс. руб. или 41 %.
Таблица 3.4
Бюджет основных маркетинговых мероприятий ООО «Кантри-тур» на 2012-2014 гг. (тыс. руб.)
Мероприятия Укрупненные статьи бюджета Годы ВСЕГО 2012 2013 2014 Ежеквартальный мониторинг рынка с представлением отчета материальные затраты
доплата работникам
прочее
ИТОГО 0,5*4=2
3*4=12
1
15 1*4=4
4*4=16
1
21 1,2*4=4,8
4,5*4=18
2
24,8 10,8
46,0
4,0
60,8 Внедрение новой ассортиментной политики материальные затраты
доплата работникам
прочее
ИТОГО -
2,4*4=9,6
3,0
12,6 -
3*4=12
3,0
15 -
3,6*4=14,4
3,0
17,4 -
36,0
9,0
45,0 Проведение сезонных мероприятий по стимулированию сбыта и продвижению товара материальные затраты
доплата работникам
прочее
ИТОГО -
1,5*4=6
12,0
18,0 -
2,1*4=8,4
15,0
23,4 -
2,7*4=19,8
18,0
37,8 -
35,2
45,0
80,2 Организация продвижения товара Суммы договоров (ориентировочно, суммарно) 25,0 30,0 35,0 90,0 Итого по бюджету 70,6 89,4 115,0 284,0
Реклама оказывает различное воздействие на активных и пассивных туристов, на людей разных национальностей, возраста, культуры, образования, воспитания и пр. Поэтому при отражении образа рекламируемого товара на туристском рынке следует учитывать:
характер предмета рекламы — туруслуги. Средства рекламы должны отразить специфику той или иной услуги, те потенциальные возможности, которые ждут клиента при ее получении, а также намекать на наличие широких возможностей для получения скрытых, на первый взгляд, материальных или духовных благ, создание хорошего настроения, улучшение здоровья, получение дополнительных положительных эмоций и т. д.;
спрос и предложение для туристских услуг в большинстве случаев значительно удалены друг от друга во времени и пространстве, поэтому целью рекламы является «сближение» этих полюсов, внушение потенциальному клиенту возможности преодолеть время и расстояние без особых хлопот, сделать это сближение достоверным, реальным, достижимым;
при рекламе туристского продукта необходимо увлечь потенциального клиента предлагаемыми возможностями временного изменения образа жизни, отдыха от привычных стереотипов. Поэтому все отличительные особенности того или иного продукта (тура, проживания в гостинице, развлечения, лечения и т. д.) должны быть поданы очень выпукло, рельефно, чтобы потребитель рекламы мог свободно представить себе все преимущества в каждом конкретном случае;
необходимость демонстрации своей заботы о клиентах требует от рекламодателя (туристской фирмы) давать через рекламу информацию и о наступающих изменениях на туристском рынке: в области цен, новых туристских объектов, дополнительных услуг и т.д.
В рамках разрабатываемой рекламной кампании ООО «КАНТРИ-ТУР» предлагается проведение следующих рекламных мероприятий:
- создание системы накопительных скидок, что стимулирует создание контингента постоянных клиентов. При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от количества ранее купленных клиентом туров: при сумме путевок, купленных клиентом более чем на 150 тыс. руб. предоставляется скидка 3%, при превышении суммы 300 тыс. руб. - 6%, от 500 тыс руб. – 9 %, свыше 750 тыс. руб. - 12%.
Таким образом, учитывая факт, что база постоянных клиентов составляет порядка 200 человек, считая среднюю цену путевки 27,33 тыс. руб. и считая средний уровень дисконта равным 6%, затраты составят:
Zсн=Pср*Kк*d, (3.1.)
где Zсн – сумма затрат на создание системы накопительных скидок;
Pср – средняя стоимость путевки, руб;
Kк – количество постоянных клиентов, чел.;
d – среднее значение дисконта по системе накопительных скидок.
Подставив значение в формулу, получим Zсн = 327,96 тыс. рублей. Предположительно, число продаваемых путевок увеличится на 2-3%.
- внедрение программы «Супер бонус», предполагающей введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% стоимости путевки. Информация о программе «Супер бонус» должна активно распространяться в рамках рекламной кампании.
Учитывая количество продаваемых в год путевок (~ 400) затраты составят:
Zсб=Pср*Kп*10%/100, (3.2.)
где Zсб – сумма затрат на программу «Супер бонус»;
Kп – количество продаваемых путевок, шт.;
Подставив значение в формулу, получим Zсб = 11,344 тыс. рублей. Ожидается, что при правильной рекламной компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов, что увеличит число продаваемых путевок на 1,5%
- разработка актуального печатного каталога турфирмы, что предполагает создание рекламно-информационного издания, с включением как рекламных, так и информационных материалов. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.
Способы распространения каталога:
1. Участие в выставках.
2. Рабочие семинары.
3. Приглашение в офис за новым каталогом.
4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале " Бизнес ".
5. Презентации нового выпуска каталога.
Предполагается выпускать такие каталоги по 100 штук ежегодно, стоимость одного каталога 250 рублей, т.е. затраты на издание каталога за год составят:
Zк=Sк*Qк, (3.3.)
где Zк – общая сумма затрат на создание каталога;
Sк – стоимость 1 каталога, руб;
Qк – количество каталогов, шт;
Подставив значение в формулу, получим Zк = 25000 рублей. Выпуск такого каталога повлечет за собой увеличение выручки от реализации от 1 до 3 %.
- налаживание связей с корпоративными клиентами. Анализ показал, что ООО «КАНТРИ-ТУР» имеет потенциал работы с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные: название организации; контактный телефон / факс; E-mail; адрес; страна посещения и срок поездки; цель поездки.
Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО «КАНТРИ-ТУР».
При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туристских услуг, поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция "поздравления", которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством. Опираясь на опыт различных фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, и здесь редко речь идет об экономии средств.
Такие мероприятия обычно приносят увеличение выручки от реализации порядка 2%. В свою очередь затраты на проведение данного мероприятия составят 50 тысяч рублей в год (стоимость карточки – от 3,2 до 15 руб./шт, плановый выпуск – 400 шт, итого (средняя цена – 9 руб.) = 3600 руб., формирование базы данных – 21400 руб., прочие затраты (организация встреч, поздравления, рассылка спецматериалов и предложений) – 25000 руб.).
- участие в выставках. MITT – один из самых дорогих и эффективных видов рекламы для туроператорской компании. Это профессиональная выставка, проводимая в Москве ежегодно и считающаяся самой крупной и престижной среди прочих туристских выставок, проводимых в России. Стоимость участия в выставке в 2010 году составила 480 тыс. руб., что на 20 % выше, чем стоимость участия в 2009 году.
- участие в workshop-ах – это работа с регионами. Проведение так называемых рабочих встреч с представителями региональных агентств в различных городах России. По сути – общение, заключение договоров, обмен визитками и раздача ценовых и цветных предложений. В качестве привлечения новых партнеров – очень эффективный вид рекламы. Обычное время проведения – весна и осень. Стоимость такого участия также постоянно растет: в 2009 году она составила 148,5 тыс. руб., в 2010 - 198,0 тыс. руб. в среднем на турфирму.
В продолжение действующей рекламной политики фирмы необходимо размещение рекламных обращений на различных носителях. В процессе выбора средств распространения рекламного обращения необходимо ответить на три вопроса:
1) где поместить рекламное обращение;
2) когда и с какой частотой размещать рекламу;
3) какие конкретные носители рекламы нужно использовать.
Решение этого стратегического вопроса зависит от того, какое направление рекламирует фирма и от бюджета рекламной кампании. В практике при организации рекламы, например, дестинации в целом, приоритетными средствами являются мероприятия в средствах массовой информации, выставки и ярмарки; из печатной рекламы используются, в основном, буклеты и рекламные плакаты, развешиваемые в офисах агентов и других местах скопления людей вместе с различными разновидностями наружной рекламы.
Рассмотрим преимущества, недостатки и приоритетные направления использования отдельных основных средств рекламы.
Реклама в прессе используется практически для всех видов товаров, промышленной продукции и услуг. Ее основными преимуществами являются гибкость, широкий охват, высокая степень доверия ко многим изданиям, высокие избирательные возможности специализированных изданий. К недостаткам же можно отнести недостаточную оперативность, кратковременность существования, относительно высокую стоимость. В последние несколько лет с развитием туризма в нашей стране стали очень популярна такие издания как «Турбизнес», «Туризм, практика проблемы, перспективы», «Вояж и отдых», «ТТГ», «Туризм и отдых», и т.д. Рассмотрим эти издания с точки зрения рекламодателя. Начать анализ того, подходят ли эти издания для размещения рекламной продукции данной фирмы или предприятия, надо а) с четкого представления о том, какого рода информация печатается в вышеприведенных журналах и газете; б) кто читает издания (целевая аудитория); в) частота выхода в свет. Исходя из этого, можно сформировать представление о том, реклама какой туристской услуги является наиболее эффективной в том или ином издании. Максимальный коммерческий эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в изданиях «Вояж», «Туризм и отдых», «Деньги», поэтому дополнительно к имеющимся затратам на рекламу в СМИ следует добавить размещение рекламы хотя бы в одном из этих изданий.
Реклама на радио характеризуется положительными чертами: массовость охвата, оперативность выхода в эфир, возможность выбора эфирного времени и программы, относительно низкая стоимость. С другой стороны, представление только звуковыми средствами делает степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения, кратковременность рекламного воздействия препятствует эффективности рекламы.
Решение того, размещать рекламу на радио или нет, зависит в частности от того, какова аудитория данной радиостанции (возраст, профессии, вкусы). Как правило, каждая радиостанция имеет свою музыкальную или информационную специфику, свою определенную аудиторию, например, радио “Максимум” ориентировано на молодые (15-30 лет) слои населения городов Москвы и С-Петербурга (студентов, как ни странно на “новых русских” и деловых людей и др.). Как правило, на этой радиостанции размещается реклама светской и культурной жизни: сообщения о выставках, ночных клубах и дискотеках, ресторанах, концертах, средствах связи, фирмах, оказывающих какие-либо услуги, престижных магазинах. Стоит учитывать, где вещает радиостанция (количество регионов или городов), каков рейтинг популярности. Для размещения рекламного обращение ООО «КАНТРИ-ТУР» предлагается использовать «Авторадио».
Для телерекламы ООО «КАНТРИ-ТУР» предлагается «бегущая строка» на каналах «СТС» и «Рен-ТВ». Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор – доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг (табл. 3.5.).
Таблица 3.5
Затраты на рекламу «бегущей строкой»
Телеканал Количество дней, всего Стоимость одного дня проката, руб. Стоимость всей рекламы в руб. «СТС» 21 5000 105000 «РЕН-ТВ» 21 3900 81900 ИТОГО: 42 - 186900
Таким образом, выбор средства распространения рекламы во многом определяет ее эффективность и рентабельность, поэтому для достижения целей рекламной кампании необходим тщательный анализ имеющихся возможностей размещения рекламы по различным рекламным носителям.
Все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение конкурентоспособности и укрепления позиции ООО «КАНТРИ-ТУР» на рынке туристских услуг.
Экономическое обоснование эффективности предлагаемых мероприятий
Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение мероприятия или их системы. При этом выделяют:
- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или отдельное мероприятие;
- качественную оценку, т.е. степень достижения целей проведением мероприятий. Такая оценка проводится уже после проведения мероприятий по их реальным результатам;
- социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее торговых марок или ассортиментных групп.
Анализ этих составляющих эффективности маркетинговых мероприятий показывает, насколько правильно был выработан план маркетинговой деятельности, определена целевая аудитория, доносимая информация и спрогнозирована реакция на проводимые мероприятия.
При этом оценка эффективности маркетинговых усилий всегда будет достаточно неопределенной, и на стадии планирования, и даже на стадии проверки результатов проведения кампании. Причины такой неопределенности определяются прежде всего тем, что практически невозможно выявить конкретное влияние маркетинговых мероприятий на увеличение показателей, так как невозможно абстрагироваться от влияния других экономических и социальных факторов: потребительского спроса, конкурентного предложения, состояния рынка на конкретный момент прохождения мероприятий и многих других факторов. Отдельное место в росте неопределенности результата занимает поведение потребителей и степень его изученности и прогнозирования. Например, реакция потребителей на одну и ту же рекламу может быть диаметрально противоположной. Динамичность развития сферы торговли и высокая степень влияния случайных воздействий или форс-мажорных обстоятельств также играют здесь не последнюю роль.
В данной работе остановимся на расчете экономической эффективности предлагаемых маркетинговых мероприятий в виде расчета изменения трех основных абсолютных показателей: выручки от реализации, себестоимости продукции, включающей затраты на маркетинг, и валовой прибыли как разницы между выручкой и затратами. В процессе планирования мероприятий были определены ожидаемые результате в виде прироста выручки. Данные цифры (% увеличения выручки) весьма условны, но тем не менее помогут выявить наиболее эффективные акции. Основой для определения эффективности является опережающий рост выручки по сравнению с ростом затрат, что дает увеличение показателей прибыли и рентабельности. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий по изменению финансовых показателей (себестоимость, выручка, прибыль, рентабельность) приведен в таблице 3.6. Сумма прироста выручки получилась путем умножения достигнутого уровня на запланированный процент прироста по данному мероприятию, затраты взяты по итогам расчетов.
Общие затраты на проведение мероприятий маркетингового плана составят:
- создание системы накопительных скидок – 327960 руб. (рост выручки 3 %)
- программа «Супер-бонус» - 11344 руб. (рост выручки 1,5 %)
- создание базы корпоративных клиентов – 50000 руб. (рост выручки 1,5 %)
- рекламный каталог – 25000 руб. (рост выручки 1,5 %)
- участие в МИТТ – 500000 руб. (рост выручки 7 %)
- -работа в регионах – 200000 руб. (рост выручки 3,5 %)
Итого затрат– 1 114 304 руб.
Ожидаемый эффект от внедрений – увеличение выручки в процентах –условны, получены исходя из анализа информации на сайтах различных фирм, проводящих подобные мероприятия (например Vista, Pegas Touristik и т.п.). Общий прирост выручки составит 18 %.
Таблица 3.6
Технико-экономические показатели эффективности маркетингового плана ООО «КАНТРИ-ТУР».
Показатели До мероприятия После мероприятия Изменение абсолютное % Выручка, тыс. руб. 27435,0 32373,3 4938,3 18,0 Полная себестоимость, тыс. руб. 25495,0 26609,3 1114,3 4,4 Прибыль, тыс. руб. 1940,0 5764,0 3824,0 197,1 Рентабельность услуг, % 7,6 21,7 14,1 184,7 Рентабельность продаж, % 7,1 17,8 10,7 151,8
Таким образом, эффективность мероприятий маркетингового плана достаточно высока: рост выручки составит 18 % при росте затрат на 4,4 %, что приведет к увеличению прибыли на 3824,0 тыс. руб. (197,1 %), рентабельности услуг на 14,1 %%, рентабельности продаж на 10,7 %%.
Следовательно, все вышеперечисленные мероприятия маркетинговой стратегии повлекут за собой повышение конкурентоспособности и укрепления позиции ООО «КАНТРИ-ТУР» на рынке туристских услуг.
Заключение
Туризм в наше время во многих странах мира бурно развивается, играет все более заметную роль в мировой экономике. В настоящее время имеется самое различное толкование рынка туризма, но в целом его можно охарактеризовать как механизм, позволяющий сбалансировать спрос и предложение на товары или услуги туристского предприятия в условиях конкуренции. Размер рынка определяется числом покупателей, которые приобретут предложенный туристский продукт.
Успешная работа туристического предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения турпродуктов и самой фирмы серди подобных предложений конкурентов. Следовательно, туристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами на основе всестороннего маркетингового анализа.
Целью данной работы являлась разработка мероприятий в рамках маркетинговой стратегии предприятия, для достижения чего в работе были поставлены и решены следующие задачи
1.Определены основные понятия и значение маркетинговой деятельности на предприятии. Маркетинговая деятельность в настоящее время является основой успешного функционирования предприятия на рынке, и включает в себя весь спектр действий по формированию успешной конкурентной позиции предприятия на рынке.
2.Выявлены особенности маркетинговой деятельности предприятий сферы туризма, которые в основном обусловлены особенностями турпродукта как основного продукта сферы туризма. Высокий уровень сервиса, обеспечиваемый турфирмами в том числе за счет эффективных маркетинговых действий, приводит к увеличению количества лояльных клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, приводит к росту его привлекательности для клиентов. С ростом рыночной доли позиции туристической фирмы выглядят все более устойчивыми.
3.Изучены основные методы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятий сферы туризма, в том числе порядок их проведения. Выработка конкретных стратегических действий в рамках разработки маркетинговой стратегии предприятия на основе применения различных методов анализа может принести большую пользу, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их стратегические цели и потенциал, что позволит точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, турфирма может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.
4.Проведен комплексный анализ экономической и маркетинговой деятельности исследуемой компании – ООО «Кантри-Тур», функционирующей на рынке с 2004 года. фирма имеет достаточную известность и по ряду параметров превосходит отдельных конкурентов, имеющих больший опыт работы на рынке. Ассортимент предоставляемых фирмой услуг достаточно стандартен для предприятий данной сферы, и не может служить особенным преимуществом предприятия на данный момент. Проведенный анализ основных показателей деятельности ООО «Кантри-Тур» выявил превышение роста затрат над ростом выручки, что снижает размер прибыли и рентабельность деятельности предприятия.
Анализ составляющих внешней среды выявил возможности (рост рынка туруслуг) и угрозы (усиление конкуренции), которые воздействуют на предприятие, а также его сильные (качество услуг) и слабые стороны (маркетинг, персонал). Поэтому при разработке маркетинговой стратегии предприятия следует особое внимание уделить планированию именно данных направлений.
Анализ рыночного потенциала ООО «Кантри-Тур» показал, что имеется еще достаточные перспективы для дальнейшего развития и приближения к позиции лидера рыночного сегмента, выявленного в ходе конкурентного анализа.
Оценка эффективности действующей маркетинговой стратегии выявила, что ее уровень находится чуть выше среднего (0,67 из 1 возможных), следовательно, необходимо разработать эффективную маркетинговую стратегию предприятия.
5.Обоснован выбор маркетинговой стратегии ООО «Кантри-Тур» на основании проведенного анализа. Одной из главных целей деятельности фирмы в настоящее время. является сохранение доли рынка. В результате анализа деятельности, выявлении сильных и слабых сторон, была предложена стратегия проникновения на рынок во взаимодействии со стратегией сфокусированной дифференциации.
6. Предложены мероприятия маркетингового плана в рамках выбранной стратегии, в том числе создание системы накопительных скидок, введение программы Супер-Бонус, создание клуба корпоративных клиентов, работа на выставках и региональных семинарах, и т.п.
7.Проведено экономическое обоснование целесообразности предлагаемых мероприятий. Рост выручки от реализации в рамках предложенной стратегии составит 18 % при росте затрат на 4,4 %, что приведет к увеличению прибыли на 3824,0 тыс. руб. (197,1 %), рентабельности услуг на 14,1 %%, рентабельности продаж на 10,7 %%.
Следовательно, все вышеперечисленные мероприятия маркетинговой стратегии повлекут за собой повышение конкурентоспособности и укрепления позиции ООО «КАНТРИ-ТУР» на рынке туристских услуг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Федеральный Закон №132-ФЗ от 24.11.1996 г.
«О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Федеральный закон №12-ФЗ от 5.02.2007г.
Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года
Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)»
Member States | World Tourism Organization UNWTO [электронный ресурс]. Режим доступа http://unwto.org/en/members/states
Амблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2009 - 400с.
Анурин, В.Р. Маркетинговые исследования потребительского рынка/ В.Р. Анурин, И.В. Муромкина, Е.С. Евтушенко. - СПб.; Питер, 2008. – 376 с.
Армстронг, Г. Введение в маркетинг, 7-е издание. Учебное пособие / Гарри Армстронг, Филлип Котлер, пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.-640с.
Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.
Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков/ И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2007.-416с.
Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 1. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010.
Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 2. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010.
Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения/ Е.П. Голубков. М.: Экономика, 2008. - 222 с.
Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 254с.
Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – М.: Кнорус, 2007. – 321 с.
Дойль, П. Менеджмент-маркетинг и стратегии/ Питер Дойль, пер. с англ. – М.: ПрЕсс, 2008. – 442 с.
Долматова Е.С. Реклама как социокультурное явление в системе социальной коммуникации/ Е.С. Долматова. - М., 2007. - 60 л
Дудинска, Э. Информация в деятельности менеджера по маркетингу третьего тысячелетия [Электронный   ресурс] / Эльвира Дудинска. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__157.html
Дурович А. П. Реклама в туризме/ А.П. Дурович. - СПб., Питер. 2007. – 296с..
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие, 7-е изд./ А.П. Дурович. Минск: Новое знание, 2007. – 412с.
Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России / В.А. Жидких //Вестник Совета Федерации - №3(389), 2010
Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование – Спб: Питер, 2009
Закономерности развития рынка туристских услуг [электронный ресурс]. Режим доступа -http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник/ Е.Н. Ильина. — М.: «Финансы и статистика», 2007. – 189 с.
Информационные системы маркетинга [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__155.html
Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2009. – 351c
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме [электронный ресурс]. Режим доступа - http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov6.htm
Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).
Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ/ А.И. Ковалев, В.В.Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. – 213 с.
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Ф. Котлер, пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.
Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз, пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2008. – 287с.
Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф. Котлер, пер. с англ. - СПб: Питер Ком, 2009.-896с.
Кузьмин, В. Вопросы развития маркетинговых систем [Электронный   ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__162.html
Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный   ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__154.html
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 2008
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.
Маркетинг/ под ред. Л.В. Бирюковой. - М.: Экономика, 2007. – 214 с.
Маркетинговые исследования и информация [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_info
Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме/ Н.К. Моисеева. М.: Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. - 208 стр.
Морина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс] http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/
Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Социально-культурный сервис и туризм" / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : Академия, 2007. - 287 с.
Музалевская Н.Б. Реклама в туризме: специфика применения/ Н.Б. Музалевская // Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. 2009. - Выпуск 2. - С.229-233.
О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspx
Основы маркетинга: учеб. пособие / Г.А. Васильев, Н.Д. Эриашвили, Н.А. Нагапетьянц и др.; под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 543 с.
Отт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/ Ричард Отт, пер. с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2008.-320с.
Официальный сайт ООО «Кантри-Тур». Режим доступа - http://country-tour.ru/
Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. Микроэкономика: структурно- логические схемы. Издательство: ЮНИТИ, 2007.
Радьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. [электронный ресурс] – Режим доступа http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdf
Родионова, В.Н. Стратегический менеджмент/ В.Н. Родионова, Н.В. Федоркова, А.Н. Чекменев. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 123 с.
Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. - М.: ВШЭ, 2008. - 694 с.
Способы организации рекламной деятельности на предприятии/ 2008-09-30 [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ekportal.ru/page-id-586.html
Стратегическое планирование: простые инструменты решения сложных задач [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.improvement.ru/bibliot/decision/decision05.shtm.
Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг/ Р.А. Фатхуддинов, учебник для ВУЗов. 5-е издание. – СПб.: Питер, 2008 – 352 с.
Хан, Д. Планирование и контроль: концепция управления маркетингом/ Д. Хан. // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - №1. – с. 37-39.
Шевцова, О.Н. Структуризация внешней среды организации/ О.Н. Шевцова // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. - 2009. - №3 (20). - С.34 – 39
Эванс, Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. - М.: "Экономика", 2007 г. – 210 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Описание окружающей среды предприятия
Общая среда – это уровень внешней среды организации, состоящий из компонентов, характеризующихся глобальными масштабами, и имеющими слабое непосредственное влияние на менеджмент организации. Она состоит из:
Экономический компонент – показывает, как используются и распределяются ресурсы внутри этой среды. (ВНП, уровень инфляции, производительность, уровень безработицы, банковская % ставка, налогообложение, доходы и расходы потребителя и т.п.)
Социальный компонент – определяет характеристики общества, в котором существует организация. (Уровень грамотности, образования, обычаи, верования, образ жизни, возраст, география расселения).
Политический компонент – включает элементы, относящиеся к вопросам государства. (государственный строй, принятие законов, политические партии, отношение государства к отраслям народного хозяйства и т.п.)
Юридический компонент – действующие на данный момент законы. Для предприятия он определяет допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами, государственными и муниципальными структурами.
Технологический компонент – подходы к производству товаров и услуг, анализ общего состояния производственного аппарата, уровень автоматизации, наличие высоких технологий и т.п.
Оперативная среда – уровень внешней среды организации, состоящий из компонентов, непосредственно и незамедлительно влияющих на менеджмент организации.
Компонент потребителя – отражает характеристики и поведение тех, кто покупает товары и услуги, предоставляемые организацией (объем закупок покупателя, соотношение степени зависимости покупателя от продавца и наоборот, чувствительность к цене, наличие определенных требований к качеству товара, системы стимулирования).
Компонент конкуренции – состоит из организаций, претендующих на получение ресурсов. Знание конкурентов является ключевым фактором разработки стратегии. Цель анализа конкурентов – определить сильные и слабые стороны, возможности существующих и потенциальных конкурентов, предвидеть их вероятные стратегии в будущем. Факторы, являющиеся движущей силой конкуренции в отрасли: потенциальные конкуренты, потребители, поставщики, товары – заменители.
Компонент рабочей силы - факторы, влияющие на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации (уровень квалификации, возможность переподготовки, уровень заработной платы, средний возраст рабочих).
Компонент поставщика – включает переменные, относящиеся к тем, кто предоставляет ресурсы для организации (количество и качество ресурсов, надежность поставок, кредитные условия продавцов).
Международный компонент – включает факторы международного характера, влияющие на деятельность организации (законы. государственная политика, культура, экономическая ситуация).
Наиболее важные компоненты внутренней среды:
Организация управления: организационная структура, престиж и имидж фирмы, система коммуникаций, организационный климат, культура, системы контроля, процедуры принятия решений, квалификация, способности и интересы высшего руководства, система стратегического планирования.
Производство: стоимость сырья и его доступность, отношения с поставщиками, контроль и оборот запасов, расположение и использование мощностей, чистая продукция и прибыль, изготовление продукции, проектирование, закупка, контроль качества , формы защиты товара, величина издержек и качество технологии.
Маркетинг: продукты (услуги), производимые фирмой, концентрация продаж на продуктах или покупателях, информация о рынке, номенклатура товаров и потенциал расширения, жизненный цикл основных продуктов, результативность и эффективность продвижения товаров, реклама, послепродажное обслуживание, марка.
Финансы: возможность получение кратко- и долгосрочных кредитов, отношение к налогам, инвесторам, акционерам, возможность использования альтернативных финансовых стратегий, структура рабочего капитала, контроль за издержками, система расчетов для учета издержек бюджета и планирования прибыли.
Кадры: управленческий персонал, мораль и квалификация сотрудников, кадровая политика, стимулы и мотивации, текучесть кадров и прогулы, опыт и особенности труда.
Организационная культура: определяет отношения между людьми в организации, проявляется в качестве работы сотрудников, оказывает влияние на взаимодействие с внешним окружением: клиенты, конкуренты.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Портфельный анализ по методу Boston Consulting Group (BCG)
Метод BCG основан на принципе анализа матрицы рост/доля рынка. Этот метод планирования портфеля, который оценивает СЭБ компании с точки зрения темпов роста их рынка и относительной доли этих элементов на рынке. СЭБ делятся на «звезд», «дойных коров», «темных лошадок» и «собак» (см. рис.).
Темпы роста рынка Высокие ЗВЕЗДА ТЕМНАЯ ЛОШАДКА Низкие ДОЙНАЯ КОРОВА СОБАКА Большая Маленькая Относительная доля рынка
Рис. Общая схема матрицы