Вход

все из методички

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 164353
Дата создания 2012
Страниц 29
Источников 6
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 400руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление
Введение
1 Общая характеристика организации
2 Оценка привлекательности места расположения
3 Оценка основных направления деятельности салона красоты «Лиза» и формулировка целей организации
4 Оценка стратегической ситуации
4.1Анализ внешней среды салона красоты «Лиза»
4.2 Анализ факторов внутренней среды организации
5 Оценка возможных вариантов стратегического развития
6 SWOT- анализ и окончательный выбор стратегии
Заключение
Список литературы

Фрагмент работы для ознакомления

персонала85403Персонал27.Квалификация кадров104,545228.Мотивированность персонала8540429.Обучаемость персонала104,545230.Опыт и стаж6318931.Текучесть кадров73217Одним из важных ключевых факторов является цена услуги и ее качество. Также одним из главнейших факторов является уровень сервиса и квалификация персонала.Проанализируем существующее состояние ключевых факторов успеха салона красоты «Лиза» и представим результаты в таблице 12.Таблица 12.Конкурентная позиция№ПоказателиОценка (0-6)1Цена услуг52Качество услуг3,53Уровень сервиса54Квалификация кадров65Обучаемость персонала5,56Применение современных технологий 4,57Платежеспособность58Норма прибыльности4,59Профессионализм управл. персонала4Итого КП = ∑Оi 94,8От некоторых параметров успех фирмы практически не зависит, например: от гибкости системы управления, гибкость здесь не играет ключевой роли.Конкурентная позиция салона красоты «Лиза» имеет высокий показатель. Руководство салона знает базовые КФУ и формирует на их основе свою конкурентную позицию.Следует учитывать, что любое конкурентное преимущество, которым компания обладает в настоящее время, может быть ликвидировано действиями конкурентов, обладающих достаточными ресурсами. Поэтому, для сохранения достигнутого положения руководство салона красоты «Лиза» должно максимально использовать свои потенциальные возможности по КФУ.Проанализируем стратегический потенциал клиники, оценив возможности развития представленных показателей (Табл. 13).Таблица 13.Стратегический потенциал№ПоказателиОценка (0-6)1Цена услуг42Качество услуг53Уровень сервиса54Квалификация кадров4,55Обучаемость персонала4,56Применение современных технологий 4,87Платежеспособность48Норма прибыльности4Окончание таблицы 139Профессионализм управленческого персонала4,5Итого КП = ∑Оi 93,9Анализ стратегического потенциала фирмы составляет 3,9 балла, что говорит о способности салона красоты к дальнейшему развитию. Показателивысокий уровень сервиса и качество оказываемых услуг получили самый высокий балл. Спрос на все виды рассматриваемых услуг не падает, поэтому салон красоты имеет большие возможности для приобретения новых клиентов, привлекая их новыми технологиями и услугами, профессионализмом сотрудников и расширяя тем самым свое влияние на рынок парикмахерских, косметических услуг. Таким образом, салон красоты «Лиза» имеет всю совокупность возможностей для достижения своих целей. Оценку ситуации во внутренней среде приведем на рисунке 2.КП6 4,830 3 3,9 6 СПРисунок 2 – Оценка ситуации во внутренней средеИзучение внутренней среды также направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны – это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.Для выявления сильных и слабых сторон проведем сравнительный анализ салонорв красоты «Лиза» и Miss. Втаблицу 14 запишем КФУ в соответствии с проведенным ранжированием в порядке уменьшения значимости и сравним состояние анализируемых факторов у салонов «Лиза» и Miss.Значения оценок: «+» и «-» - соответственно лучше или хуже, чем у конкурента; «0» также как у конкурента. Таблица 14.Анализ сильных и слабых сторон №ПоказательОценка в сравнении с конкурентом-5-4-3-2-10+1+2+3+4+51.Цена услуг2.Качество услуг3.Уровень сервиса4.Квалификация персонала5.Обучаемость персонала6.Применение современных технологий 7.Платежеспособность8.Норма прибыльности9.Профессиональный управленческий персоналКак следует из анализа сильных и слабых сторон «Лиза» имеетпреимущества в ценовой политике и в обучаемости персонала. Салон красоты «Лиза» проигрывает конкуренту по квалификации персонала и применяемым технологиям.Внутренняя среда организации представляет собой одну из наиболее важных форм взаимодействия с внешней средой. Наличие конкурентных преимуществ позволит организации быстро и своевременно решать внешние проблемы. Анализ состояния внутренней среды свидетельствует о наличии достаточно больших возможностях дальнейшего развития салона красоты. Благодаря гибкой системе цен, высокому профессионализму персонала и высокому уровню сервиса салон красоты может привлекать новых клиентов, успешно решая задачи дальнейшего развития.5 Оценка возможных вариантов стратегического развития Дадим общую оценку ситуации с учетом результатов проведенного анализа состояния факторов внешней и внутренней среды салона красоты «Лиза» (Рис. 3).Условия для бизнеса = 3,48;Стратегический потенциал = 3,9;Привлекательность отрасли = 3,9;Конкурентная позиция = 4,8.X=(ПО+КП)-6;Х=(3,9 + 4,8) – 6= 2,7;Y=(УБ+СП)-6;У=(3,48 + 3,9) – 6= 1,38.У +63 Х-6 3 +6 Рисунок 3 – Результаты анализа стратегической ситуации салона красоты «Лиза»Вывод: в результате анализа с помощью метода SPACE установлено, что стратегическая ситуация для салона красоты «Лиза» соответствует правому верхнему квадрату матрицы стратегического планирования, а именно, его нижней левой части. В этой ситуации можно реализовать следующие виды стратегий: концентрированный рост, интегрированный рост и стратегия концентрической диверсификации.Исходя из проведенного ранее анализа внешней и внутренней среды, наиболее подходящей для салона красоты стратегией развития является стратегия концентрированного роста. Цель этой стратегии – сосредоточение внимания, всех усилий и ресурсов на конкретном виде деятельности Вид концентрации – развитие продукта. Стратегия интегрированного роста или диверсификации не целесообразны, т.к. снижать давление со стороны поставщиков и потребителей, не требуется, их влияние не является угрозой, отрасль привлекательна, а поэтому надо развиваться, не изменяя вид и направление деятельности. Таким образом, салон красоты «Лиза» должен действовать в направлении укрепления позиции в данной и совершенствования предлагаемых услуг.6SWOT- анализ и окончательный выбор стратегииДля окончательного выбора стратегии и определения важнейших мероприятий по ее реализации проведем SWOT- анализ. Цель данного метода: выбор стратегии и формирование мероприятий по реализации стратегии на основе изучения выявленных в ходе анализа стратегической ситуации возможностей и угроз, сильных и слабых сторон компании. Возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании, а также мероприятия по реализации стратегии заносим в таблицу 15.Таблица 15.SWOT- анализ для стратегии концентрированного ростаСильные стороны:удачное месторасположение;спектр предоставляемых услуг;высококвалифицированные мастера;стабильность кадров;наличие скидок для клиентов, получающих одновременно комплекс услуг;высокое качество используемой продукции;хорошая репутация.Слабые стороны:большое количество конкурентов;конкуренты имеют некоторые виды услуг, которые отсутствуют у салона красоты «Лиза»;большая зависимость от потребителей.Возможности:дополнительные услуги;добавить ассортимент косметической продукции Угрозы:спад в экономике;быстрое появление новых конкурентов;изменение потребностей и вкусов потребителей;новые маркетинговые технологии конкурентов.Используя возможности необходимо развивать свои конкурентные преимущества. А именно за счет цены, качества услуг, высокого профессионализма персоналасалон красоты «Лиза» может оказаться более конкурентоспособным и удерживать лидерские позиции. Введение дополнительных видов услуг, а также и расширение географии продаж, т.е. развитие сети салонов. Это позволит салону красоты «Лиза» стать немного менее зависимым от конкурентов. Хорошие финансовые возможности позволяют преодолевать большинство угроз и использовать большинство возможностей. План мероприятий по реализации стратегии:Ι. Мероприятия по развитию конкурентных преимуществ:1) Проведение маркетинговых исследований и активная рекламная компания;2)Введение инноваций;3) Закрепление конкурентных преимуществ и приоритета.ΙΙ. Мероприятия по устранению слабых сторон и преодолению угроз:Разработать мероприятия по введению дополнительных услугСоздать возможности для быстрого реагирования на новинки в рассматриваемой сфереСоздать систему постоянного финансового контроллинга.ΙΙΙ. Нестандартные решения: 1)Развитие сети салонов.ЗаключениеСалон красоты «Лиза» был открыт в Нижнем Новгороде в 1997 году, в одном из самых живописных мест Приокского района.В салоне красоты «Лиза» работают квалифицированные мастера парикмахерского, маникюрного, косметологического искусств.Главная стратегия компании– установление долгосрочных отношений с клиентами. Она основана на традициях, качестве и превышении ожиданий наших уважаемых клиентов. Основные направлениями деятельности салона красоты «Лиза» являются:ногтевой сервис (маникюр, педикюр, наращивание ногтей и т.п.);парикмахерские услуги (стрижки, окрашивание, укладки, наращивание волос и др.);косметология (уход за лицом и телом);солярий.Стратегическими целями салона красоты «Лиза являются:в области финансов: повышение прибыли на вложенный капитал;в работе с клиентами: предвосхищение ожиданий клиентов и удовлетворение их потребностей на уровне стандартов обслуживания класса premium.в бизнес-процессах: стандартизация бизнесс-процессов, контроль исполнения и оценка их эффективности.в ресурсах: эффективное использование.в корпоративной среде: клиентоориентированность и развитие.Салон красоты «Лиза» систематически отслеживает тенденции научно-технического (оборудование для салонов) развития и прогресса в области эстетической медицины, что положительно сказывается на деятельности данного заведения. Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения потребителей.Проведенный анализ состояния внешней среды говорит о благоприятной атмосфере для развития бизнеса. Данный вид бизнеса привлекателен и имеет тенденции к развитиюАнализ стратегического потенциала фирмы составляет 3,9 балла, что говорит о способности салона красоты к дальнейшему развитию. Таким образом, салон красоты «Лиза» имеет всю совокупность возможностей для достижения своих целей. Как следует из анализа сильных и слабых сторон «Лиза» имеет преимущества в ценовой политике и в обучаемости персонала. Салон красоты «Лиза» проигрывает конкуренту по квалификации персонала и применяемым технологиям.Исходя из проведенного ранее анализа внешней и внутренней среды, наиболее подходящей для салона красоты стратегией развития является стратегия концентрированного роста. Цель этой стратегии – сосредоточение внимания, всех усилий и ресурсов на конкретном виде деятельности Вид концентрации – развитие продукта. Список литературыАакер Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.Грант Р.М.  Современный стратегический анализ / Р.М. Грант. – 5-е изд. - СПб.: Питер, 2008. – 560 с.Захаров С.В. Маркетинг: учебник / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. – 2-е изд., доп. и перераб. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 361 с.Лапыгин Ю.Н.  Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: Инфра-М, 2007. – 235 с.Лисичкин В.А Стратегический менеджмент:  Учебно-методический комплекс / В.А. Лисичкин, М.В.   Лисичкина. – М.: ЕАОИ, 2007. – 329 с. Полушкин О.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций / О.А. Полушкин. – М.: ВЗФЭИ, 2007. – 140 с.

Список литературы [ всего 6]

Список литературы
1.Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
2.Грант Р.М. Современный стратегический анализ / Р.М. Грант. – 5-е изд. - СПб.: Питер, 2008. – 560 с.
3.Захаров С.В. Маркетинг: учебник / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. – 2-е изд., доп. и перераб. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 361 с.
4.Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: Инфра-М, 2007. – 235 с.
5.Лисичкин В.А Стратегический менеджмент: Учебно-методический комплекс / В.А. Лисичкин, М.В. Лисичкина. – М.: ЕАОИ, 2007. – 329 с.
6.Полушкин О.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций / О.А. Полушкин. – М.: ВЗФЭИ, 2007. – 140 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00503
© Рефератбанк, 2002 - 2024