Организация маркетинговой службы на предприятии, ее функции.

Оглавление
Введение
1. Теоретические основы организации маркетинговой службы на предприятии
1.1. Место отдела маркетинга в иерархии организации
1.2. Полномочия отдела маркетинга
1.3. Организация маркетинговых служб по видам деятельности или по товару, рынку либо марке
2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия розничной торговли ООО «Дельта - Кодак»
2.1. Организационная характеристика ООО «Дельта - Кодак»
2.2. Анализ организационной структуры управления
2.3. Анализ основных направлений маркетинговой деятельности предприятия
3. Разработка направлений развития маркетинговой службы ООО «Дельта - Кодак»
3.1. Разработка комплекса маркетинга и маркетинговой службы предприятия
3.2. Оценка эффективности создания маркетинговой службы организации
Заключение
Список литературы

В настоящее время маркетинг предприятия, как и маркетинг большинства организаций сталкивается со следующими проблемами, во-первых изменился современный покупатель:
покупатели стали более чувствительными к ценам; у них не хватает времени и они хотят получить дополнительные удобства;
они видят, что теперь многие компании производят близкие по качеству товары;
они стали меньше внимания обращать на торговые марки и готовы покупать непатентованные товары;
у них повысились требования к обслуживанию.
Фирма является розничным торговцем и одновременно производителем. И с этой стороны свои трудности: увеличение расходов на продажи и продвижение товара на рынок, усиление атак на рыночные ниши со стороны конкурентов.
Основными принципами маркетинговой деятельности предприятия, определяющие исходные положения ее рыночной деятельности должны стать:
постоянное изучение состояния и динамики рынка фототоваров и фото услуг области;
приспособление к его условиям с учетом требований и возможностей конечных потребителей фото продукции;
активное формирование рынка фото продукции в необходимых для организации направлениях.
На ООО «Дельта - Кодак» особенно выражены такие подходы как концепция совершенствования производства и концепция совершенствования товара и концепция интенсификации продаж.
Основной задачей предприятия является увеличение производства фото услуг так как спрос на товар превышает предложение. Способами увеличения производства являются:
повышение производительности труда работников фотолабораторий ООО «Дельта - Кодак»;
внедрение новой техники и новой технологии производства фотографий, расширение производственных площадей;
повышение квалификационного уровня работников предприятия
Основным структурным подразделением предприятия, осуществляющим маркетинговую деятельность должен стать отдел маркетинга. Отдел маркетинга должен является самостоятельным структурным подразделением и подчиняется заместителю директора по коммерческим вопросам или по маркетингу. На наш взгляд предприятия ООО «Дельта - Кодак» является достаточно большим торговым предприятием которое осуществляет различные направления деятельности и в котором работает много торгового и технического персонала. К тому же наше предприятие постоянно расширяет свою сферу деятельности. Поэтому необходимо модернизировать систему управления и вводить в неё новые промежуточные уровни управления и структурные подразделения. Дальнейшее развитие предприятия не может нормально проходить без отдела маркетинга и маркетингового директора.
Рисунок 3.1. Реорганизованная схема управления предприятием
В целях повышения эффективной деятельности предприятия необходимы следующие мероприятия в рамках совершенствования организационной структуры управления:
вывести магазины и торговые точки из подчинения бухгалтерии и подчинить их непосредственно начальнику коммерческого отдела;
создать на предприятии маркетинговый отдел, который будет заниматься исследованиями, рекламными и иными вопросами касающимися маркетинговой деятельности.
Основным структурным подразделением предприятия, осуществляющим маркетинговую деятельность должен стать отдел маркетинга. Отдел маркетинга должен является самостоятельным структурным подразделением и подчиняется заместителю директора по коммерческим вопросам или по маркетингу.
Необходимо модернизировать систему управления и вводить в неё новые промежуточные уровни управления и структурные подразделения. Дальнейшее развитие предприятия не может нормально проходить без отдела маркетинга и маркетингового директора.
Система управления предприятием должна иметь, на наш взгляд следующий вид (Рисунок 3.1).
Отдел маркетинга возглавляет начальник отдела, который назначается и освобождается от занимаемой должности приказом руководителя предприятия по представлению заместителя директора. Структура и штаты отдела маркетинга должна быть утверждена генеральным директором предприятия применительно к типовым структурам и нормативам численности с учётом особенностей организации.
В своей работе отдел маркетинга руководствуется действующим законодательством, положением об отделе маркетинга, приказами и распоряжениями руководства предприятия.
Основными задачами являются:
1.Изучение товарного рынка, реклама, сервисное обслуживание покупателей, организация реализации готовой продукции, изучение спроса и предложения торгующих организаций, организация своевременного и комплексного обеспечения предприятия основными, вспомогательными материалами, ведение договорных отношений с поставщиками и потребителями.
Рисунок 3.2. Организационная схема управления предприятием
2. Определение географического размещения потенциальных потребителей и т.п.
3. Отдел маркетинга должен возглавлять начальник отдела. В его подчинении маркетолог, товаровед по сбыту, товаровед по снабжению. В настоящее время всё эти работники присутствуют в организационной структуре организации (кроме маркетолога). Поэтому для того чтобы оптимизировать структуру создаваемой службы маркетинга они должны будут переведены из различных структурных подразделений в отдел маркетинга.
3.2. Оценка эффективности создания маркетинговой службы организации
Определим, какие затраты потребует проведение мероприятий связанный с организацией кадровой службы предприятия. Свод затрат текущего и капитального характера представлен в табл. 3.1.
Нормативный срок окупаемости капитальных затрат в среднем составляет 8,5 года. В этом случае коэффициент сравнительной экономической эффективности единовременных затрат составит:
К ок = 1/8,5 = 0,117
Таблица 3.1 - Затраты на организацию маркетинговой службы на 2012 год
Мероприятия Стоимость Исполнители Переменные затраты Изготовление документов 5000
Начальник отдела кадров, Типография Расходы на привлечение маркетолога к анализу результатов 25000
Главный бухгалтер Оплата труда сотрудников (Начальник отдела маркетинга – 1 человек – 35000 руб.; маркетолог – 1 человек – 31000 руб.; товароведы – 2 человека – 30000 руб.;) 94000*12 месяцев =
1128000 Главный бухгалтер, Руководители структурных подразделений Потери связанные с переводом работников из других структурных подразделений 50000 Экономисты ИТОГО: 1183025 Единовременные затраты Приобретение специальной маркетипговой литературы 15000 Менеджер по кадрам Оплата обучения маркетолога 20000 Главный бухгалтер Приобретение программ для обработки маркетинговой информации» 50000 Начальник отдела кадров, Начальник отдела кадров Привлечение специалистов по установке программ и наладке программного обеспечения 2500 Системный адменистратор ИТОГО: 87500 Коэффициент сравнительной экономической эффективности означает, что из общей суммы капитальных затрат должно вычитаться и относиться на себестоимость текущего года только 11,7%.
Затраты по данному мероприятию в расчете на 2012 год составят:
Расходы = 1183025 + 87500 х 0,117 = 14865 руб.
Внедрение данной службы маркетинга позволить увеличить прибыль организации только в первый год функционирования на 25% (Прибыль в 2010 году была на уровне 30000 тыс. руб в год).
Ээф = 30000 * 25/100 = 7500 т.р.
Годовой экономический эффект при проведении мероприятий описанных в таблицы 3.9 составит:
Ээф = 7500000-1183025 – 87500-14865 = 6302110 руб.
Таким образом, внедрять данную службу маркетинга в организации экономически целесообразно.
Заключение
Современная концепция маркетинга охватывает все сферы хозяйственной деятельность на рынке и проникает в любые хозяйственные организации независимо от объема и характера реализуемых товаров и услуг.
Маркетинг выступает в качестве ведущей области хозяйственного управления, в функции которой входит организация и руководство всей совокупностью видов деятельности, связанных с превращением покупательских способностей потребителей в эффективный спрос на специфические изделия до конечного или промежуточного покупателя, чтобы обеспечить установленную компанией норму прибыли или достижение других целей.
По результатам представленной выше работу можно сделать ряд выводов:
В целом деятельность данного предприятия может быть расценена как вполне успешная. Предприятие занимает достаточно прочные конкурентные позиции на рынке фототоваров имеет известность выходящую за пределы области. В тоже время в деятельности предприятия наблюдается ряд достаточно тревожных тенденций которые в дальнейшим способны достаточно серьезно осложнить деятельность предприятия.
На предприятии наблюдается достаточно поверхностное отношение к маркетинговой деятельности. Хотя на предприятии создана маркетинговая служба и даже четко определён круг её задач и функций, по сути эти функции не выполняются, а сама деятельность данного подразделения по сути сводится к сбытовой деятельности. Достаточно тревожным выглядит тот факт, что на предприятии произошло изменение отношения к рекламной политики, приведшей к принижению её значения в деятельности предприятия и практически полному прекращению её финансирования.
Вся система маркетинговых исследований на предприятии носит поверхностный и неформальный характер..
Основное внимание на предприятии, в области маркетинговой деятельности, уделяется товарной политики. При этом наблюдается тенденция построение товарной и ассортиментной политики на основе производственного подхода, со слабым учётом маркетинговых компонентов данной проблемы. Поэтому товарная политика предприятия зачастую слабо учитывает потребности и запросы целевых потребителей.
В целях совершенствования социально-экономической деятельности предприятия и повышения эффективности его функционирования и повышения конкурентоспособности необходимо реализовать следующие мероприятия:
В области общих вопросов управления
Проведены мероприятия по улучшению морального духа коллектива и выработки слаженности в работе маркетинговых и торгово-сбытовых служб с остальными подразделениями предприятия.
Реорганизована система управления предприятием таким образом, чтобы увеличить роль маркетинговых и торгово-сбытовых служб в деятельности предприятия.
В области совершенствования маркетинговой деятельности
Придать положению об отделе маркетинга более формальный характер и добитая четкого выполнения положений закрепленных в документах на практике.
Обеспечить возможность маркетинговым службам предприятия выполнять весь комплекс маркетинговых задач необходимых для обеспечения нормальной деятельности предприятия.
Список литературы
Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2007. – 315 с.
Багеев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2007. – 341 с.
Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. – М.: Русская Деловая Литература, 2000. – 481 с.
Березин И.С. Современная Россия. – М.: ИМА-ПРЕСС, 2006. – 253 с.
Голубков Е.В. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2007. – 580 с.
Голубков Е.В. Маркетинг: стратегия, планы, структура. – М.: Дело, 2005.
Диксон Питер Р. Управление маркетингом. - М.: БИНОМ, 2008. – 311 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2000.
Котлер Ф. Менеджмент маркетинг. – СПб.: Питер Кли, 2007.
Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. – М.: Внешторгиздат, 1989.
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг; Европейская перспектива: Пер. с фр. – СПб.: Наука, 2006.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2006.
Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. – М.: Деловая литература, 2001.
Николаева М.А. Товарная экспертиза. – М.: Деловая литература, 2008.
Ноздрева Р.Б., Цигачно Л.И. Маркетинг: как победить на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2001.
Романов А.Н., Корешков Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ, 2006.
Харитонов С.В. Потребность психологической активности: анализ и деление понятий. – СПб.: Сфера, 2004.
Хруцкий Е.В., Корнеев И.В. Современный маркетинг: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2007.
Астатова Г., Семин А. Маркетинг как инструмент потребительского рынка продовольственных товаров // Маркетинг. – 2008. - № 4.
Климов В.К. Динамика рынка часов // Часовой бизнес. – 2000. - № 6.
Муромкина И. Особенности использования методов маркетинга на предприятиях розничной торговли // Маркетинг. – 2000. - № 4.
Николаева М.А. Маркетинг потребительских товаров в условиях рыночной экономики // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - № 4.
Панкрухин А.П. Территориальный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - № 5.
Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. – М.: Деловая литература, 2001. – C.47
Диксон Питер Р. Управление маркетингом. - М.: БИНОМ, 2008. – С. 169.
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг; Европейская перспектива: Пер. с фр. – СПб.: Наука, 2006. – С. 165.
Диксон Питер Р. Управление маркетингом. - М.: БИНОМ, 2008. –с. 131.
Романов А.Н., Корешков Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ, 2006. – С. 356.
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2006. – С. 65.
Ноздрева Р.Б., Цигачно Л.И. Маркетинг: как победить на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2001.- СЧ. 289.
Котлер Ф. Менеджмент маркетинг. – СПб.: Питер Кли, 2007. – С. 587.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2000. – С. 579.
Голубков Е.В. Маркетинг: стратегия, планы, структура. – М.: Дело, 2005. – С. 398.
Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. – М.: Русская Деловая Литература, 2000. – С. 365.
Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2007. – С. 265.
Хруцкий Е.В., Корнеев И.В. Современный маркетинг: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2007. – С. 165.
Голубков Е.В. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2007. – 580 с. – С. 177.
Березин И.С. Современная Россия. – М.: ИМА-ПРЕСС, 2006. – С. 154.
Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. – М.: Русская Деловая Литература, 2000. – С. 198.
Астатова Г., Семин А. Маркетинг как инструмент потребительского рынка продовольственных товаров // Маркетинг. – 2008. - № 4
Багеев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2007. – С. 187.
Николаева М.А. Маркетинг потребительских товаров в условиях рыночной экономики // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - № 4.
2
Директор предприятия
Главный бухгалтер
Бухгалтер
Отделение 1
Отделение 2
Отделение 3
Центральный склад
Торговые точки (1 точка)
Торговые точки (2 точка) в которых работает по 5 человек
Торговые точки (17 точек) в которых работает по 2 - 5 человек
Фотолаборатория (5 человек)
4 фотолаборатории (3 -4 человека в каждой)
Линейные полномочная
Функциональные полномочия
Полномочия по снабжению и определению
ассортимента подразделения
Полномочия по определению товарной политики

Коммерческий директор
Главный бухгалтер
Директор предприятия
Отдел маркетинга
Отделение 1
Отделение 2
Отделение 2
Центральный склад
Торговые точки (1 точка)
Торговые точки (2 точки) в которых работает по 5 человек
Торговые точки (17 точек) в которых работает по 2 - 5 человек
Отдел кадров
Отдел сбыта
Линейные полномочная
Функциональные полномочия
Полномочия по снабжению и определению
ассортимента подразделения
Полномочия по определению товарной политики

Главный бухгалтер
Директор по маркетингу
Директор предприятия
Бухгалтерия
Отдел маркетинга
Отделение 1
Отделение 2
Отделение 3
Центральный склад
Торговые точки (1 точка)
Торговые точки (2 точки) в которых работает по 5 человек
Торговые точки (17 точек) в которых работает по 2 - 5 человек
Отдел кадров
Отдел сбыта