Способы повышения конкурентной способности современных туристских агенств

Введение
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности туристических агентств
1.1. Понятие, составляющие конкуренции и конкурентоспособности
1.2. Особенности конкуренции туристических агентств в РФ
1.3. Основные тенденции взаимодействия туристических агентств с постоянными клиентами
Глава 2. Анализ конкурентоспособности туристического агентства ООО «Трэвэл Пойнт»
2.1. Общая характеристика предприятия
2.2. Кадровый потенциал как фактор конкурентоспособности
2.3. Финансовое состояние предприятия как фактор конкурентоспособности
2.4. Анализ конкурентоспособности представляемых услуг на рынке города
2.5. Ценовая политика предприятия как фактор конкурентоспособности
2.6. Методы привлечения клиентов
2.7. Swot-анализ развития предприятия и основных конкурентов ООО «Трэвэл Пойнт»
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «Трэвэл Пойнт»
3.1. Стратегические направления повышения конкурентоспобности ООО «Трэвэл Пойнт»
3.2. Проект мероприятий повышению конкурентоспособности ООО «Трэвэл Пойнт»
Проект мероприятий ОО «Трэвэл Пойнт»
1. Повышение квалификации персонала
2. Разработка экономичного группового экскурсионного тура
3. Улучшение рекламной деятельности
4. Организационно-технические мероприятия
3.3. Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список используемой литературы

При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Взаимоотношение туристов с фирмой оформляют специальным договором на туристическое обслуживание. Этот договор является основным документом для предъявления претензий к туристической организации.
У компании есть собственный сайт, где можно получить информацию о фирме и о предлагаемых турах. Большинство туристических агентств имеют свои WEB-страницы, на которых размещается наиболее свежая и подробная информация о фирме, её деятельности, предоставляемых услугах, наличии мест и ценах на туристические услуги. Размещение информации на страницах Интернета удобно ещё и тем, что клиент может сохранить любую заинтересовавшую его информацию в своём компьютере или распечатать её, чтобы вернуться к ней в любое нужное для него время. Хорошо оформленная страница является очень сильным рекламным шагом.
Также планируется предоставлять отдых в кредит, целью которого является приобретение путёвки.
Планируется разработать, систему скидок которая будет включать следующие пункты: своим постоянным клиентам «Трэвэл Пойнт» предоставляет скидки на приобретённые путёвки до 15%, а также, если набирается группа туристов, например 10+1, то руководитель едет бесплатно.
Еще перспективное стратегическое направление ООО «Трэвэл Пойнт» – это приём иностранцев в Санкт-Петербурге. Чаще всего в культурную столицу России приезжают немцы, швейцары, финны, англичане, французы, японцы. Планируется дальнейшее развитие туристической деятельности в области массового приёма иностранцев в России. Фирма будет предоставлять услуги гидов-переводчиков. Гиды работают с туристами на английском, французском, немецком, итальянском и китайском языках. Менеджеры фирмы формируют тур, оформляется приглашение, на основе которого открываются визы, покупаются билеты.
Компания занимается проведением экскурсий по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Сотрудничает с большим количеством санаториев, гостиничных комплексов и баз отдыха в лечебных лесах с неповторимой природой. Благодаря широкому ассортименту экскурсий, имеется возможность привлечь большее число клиентов. Для этого необходимо разработать рекламную компанию, направленную на увеличение спроса на внутренний туризм.
В настоящий момент фирма активно работает в сфере въездного туризма.
Можно дополнительно развивать бизнес-туризм. Предлагается разработать следующие мероприятия:
– предоставление на сайте компании информации о предстоящих в Санкт-Петербурге выставках, семинарах, форумах;
– прием и размещение, организация ознакомительных экскурсий;
– организация площадок для проведения различных мероприятий (деловых встреч, пресс-конференций, презентаций и небольших выставок);
– организация совместного кратковременного отдыха групп партнеров.
Таким образом, компания «Трэвэл Пойнт» осуществляя свою деятельность на рынке туристических услуг, рассматривает возможности для своего дальнейшего расширения, разрабатывая перспективные направления развития.
Вместе с тем для успешной реализации указанных направлений и перспектив развития ООО «Трэвэл Пойнт», необходима разработка конкретных мероприятий.
3.2. Проект мероприятий повышению конкурентоспособности ООО «Трэвэл Пойнт»
В результате правильно выбранная технология продвижения и сбыта продукта ООО «Трэвэл Пойнт» будет соответствовать росту требований к повышению объема продаж туристического предприятия и повышению ее конкурентоспособности.
Данные мероприятия можно также представить в виде дерева целей туристической фирмы:

Проект мероприятий ОО «Трэвэл Пойнт»
1. Повышение квалификации персонала
Для увеличения объема продаж необходимо, прежде всего, провести мероприятия по повышению квалификации и мотивации персонала туристической фирмы. Такие как:
1. Разработка корпоративной культуры предприятия ОО «Трэвэл Пойнт»:
Которая включает:
1.Определение миссии предприятия.
Миссия предприятия предполагает выражение его философии, смысла существования и статуса. В ней декларируются принципы работы и общественно-социальная ценность услуг, предоставляемых фирмой потребителю. В формулировке миссии делается попытка зафиксировать вклад и ценность предприятия для общества. Миссию нельзя реализовать полностью, к этому можно только стремиться.
Формулировка миссии должна соответствовать следующим критериям:
вдохновлять на осуществление изменений;
должна быть рассчитана на долговременную перспективу;
должна быть понятна и доходчива.
При работе по формулированию миссии следует помнить, что она не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов работы, так как в целом выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не следует указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности коммерческой организации. Прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений ее развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе.
Миссия «Трэвэл Пойнт» заключается в следующем: «Мы создаем и предлагаем популярные и интересные туры. Богатый выбор услуг поразит воображение любого требовательного потребителя. Мы обеспечим качество и безопасность вашего отдыха при оптимальных затратах. Отдых с нашей помощью станет незабываемым».
Лозунг фирмы: «Мы предоставляем качественный отдых за умеренную цену».
Из вышесказанного следует:
А) Мы производим туристическую услугу по организации интересного и веселого отдыха по приемлемым ценам.
Почему это важно?
Б) Потому, что мы хотим приобрести постоянных гостей, которые будут довольны уровнем обслуживания и хорошим качеством приобретаемого продукта.
Почему это важно?
В) Потому, что довольные гости будут хорошо отзываться о нашем путешествии среди родственников, друзей и коллег, тем самым давая самую эффективную рекламу данному круизу.
Почему это важно?
Г) Потому, что мы хотим, чтобы у нашего круиза была хорошая слава среди жителей региона.
Почему это важно?
Д) Потому, что хорошая слава это самый быстрый путь к завоеванию большего процента на данном рынке туристических услуг
Почему это важно?
Е) Потому, что большой процент на рынке туристических услуг – это большее число посетителей, следовательно, увеличивается доход нашего предприятия, к чему собственно и стремится любая фирма, в том числе и наша. Вот почему нам важно производить услугу, по оказанию качественных туристических услуг по приемлемым ценам для жителей региона.
2.Определены ценности сотрудников ООО «Трэвэл Пойнт»
Ценности – это вечные принципы, которыми руководствуется предприятие. Они мало изменяются по прошествии времени. Ценности должны быть видны и доступны каждому работнику предприятия.
1. Прежде всего, это прекрасное настроение в коллективе и настроение, которое мы несем нашим гостям.
Безусловно, при благоприятном психологическом климате, работать проще и приятнее, а значит, и эффективность растет. В общественном питании, в сфере гостеприимства, настроение – важнейший фактор успеха.
2. Направленность на клиента.
В своей деятельности мы исходим из того, что является необходимым для клиента. Таким образом, каждый работник несет ответственность за удовлетворенность клиента.
3. Честность.
Наши работники всегда честны в отношении предприятия, коллег и самого себя.
4.Ответственность и лояльность.
Работники всегда несут ответственность за выполнение взятых на себя обязательств, а также всегда лояльны в отношении своего предприятия, как в рабочее, так и во внерабочее время.
5.Открытость и развитие.
Работники всегда открыты для нового и желают помогать и развивать как себя, так и своих коллег по работе. Мы придаем большое значение постоянному развитию и росту предприятия.
6. Позитивность.
Наши работники всегда ищут и находят позитивное решение для каждой проблемы.
7.Наличие стимула у работников.
Руководство предприятия стремится создать безопасные условия труда, обеспечить возможность профессионального роста и достойную оплату труда.
8. Профессиональный рост.
Обслуживающий персонал предприятия регулярно посещает курсы повышения квалификации.
9.Демократичная обстановка во всем коллективе в целом.
Руководство участвует в жизни коллектива, как в целом, так и в частном порядке, если такая необходимость возникла.
10.Система поощрений.
За определенные заслуги в работе, а также за инициативу и качественно выполненную работу, сотрудники премируются выходными днями и денежными выплатами, тем самым возрастает здоровая конкуренция, что очень важно для функционирования предприятия.
2. Определены способы стимулирования, применяемые по отношению к персоналу:
1. Проценты от продаж определенных турпакетов или горящих предложений
Как правило, эта мера стимулирования применяется по отношению к менеджерам по продажам турагентства и является достаточно эффективной. Помимо дополнительного материального стимула для персонала такой способ позволяет увеличить продажи определенных позиций прайс-листа, что зачастую бывает очень актуальным, например, при введении нового тура и в ряде других случаев. Проценты, как правило, исчисляются от выручки, полученной от продажи тура.
А именно:
- менеджерам идет процент от продаж, при условии, что их средняя выручка за смену в течение месяца превышает 10000 руб.
2. Установление «плавающей» шкалы заработной платы для сотрудников
В рамках определенной должности, для менеджеров устанавливаются категории – стажер, менеджер по продажам, старший менеджер по продажам. Каждой категории соответствует определенная заработная плата. Категория присваивается специалисту по результатам оценки, проводящейся в форме аттестации по истечении определенного периода времени. Кроме того, при присвоении категории оценивается еще и работа специалиста за период, прошедший от предыдущей аттестации, по ряду критериев – основные навыки и умения, качество работы, самостоятельность, инициативность, ответственность, исполнительность и обязательность, способность к обучению, работа в коллективе, навыки общения и т.д. В соответствии с присвоенной по результатам такой комплексной оценки категорией устанавливается и должностной оклад сотрудника, который не изменяется до следующей оценки. Преимущество метода состоит в том, что для сотрудников создаются реальные возможности для горизонтального роста в рамках своей должности.
4. Взыскания, применяемые к персоналу.
Так же, как и при стимулировании, подход к наложению взысканий должен быть индивидуальным. Мера, которая может быть эффективной для одного, окажется совершенно не действенной для другого. При выборе наказания также важен и учет доминирующего типа мотивации сотрудника.
Вообще к депремированию лучше прибегать только в крайних случаях. Оптимальный вариант – аккуратнее и продуманнее проводить процедуру подбора сотрудников, избегая найма тех, кого впоследствии придется постоянно наказывать.
Система депремирования составлена с учетом того, что большинство персонала имеют инструментальный тип мотивации. Также если рассмотреть систему премирования персонала, то из нее видно, что, например, бонусы по итогам работы, одновременно выступают инструментом депремирования.
Нарушения со стороны персонала, за которые возможны увольнение сотрудников:
воровство;
нахождение на рабочем месте в нетрезвом состоянии;
попытка обсчета клиента;
грубость по отношению к клиенту;
несоблюдение требований личной гигиены;
неопрятный внешний вид;
курение или употребление пищи в присутствии клиентов.
Кадровая политика должна создавать не только благоприятные условия труда, но и обеспечивать возможность продвижения по службе и необходимую степень уверенности в завтрашнем дне. Поэтому основной задачей кадровой политики предприятия является обеспечение в повседневной кадровой работе учета интересов всех категорий работников и социальных групп трудового коллектива.
5. Рекомендации по развитию персонала туристической фирмы
Кадровая политика является составной частью всей управленческой деятельности и производственной политики организации. Она имеет цель создать сплоченную, ответственную, высокоразвитую и высокопроизводительную рабочую силу.
В соответствии с выбранной стратегией успешного для функционирования предприятия, предлагается провести следующие мероприятия кадровой политики предприятия:
Организация системы обучения персонала
Размер прибыли туристического предприятия напрямую зависит от уровня обучения персонала.
Наиболее эффективной формой обучения персонала, особенно если речь идет о практической отработке, является тренинг.
Тренинг – это процесс обучения, в ходе которого сотрудники не только получают новые знания, но и могут отрабатывать их в ролевых играх, то есть закрепить в виде конкретных практических навыков. При этом тренер специально создает для обучающихся атмосферу психологической безопасности, что позволяет людям попробовать новые формы поведения, не боясь совершить неизбежных в процессе обучения ошибок.
Руководитель туристической фирмы должен решить для себя главный вопрос: какие навыки необходимо привить конкретному сотруднику? Именно в ответе на него и состоит основной смысл оценки эффективности работы персонала.
Обучить персонал принятым стандартам обслуживания, привить корпоративную культуру, присущую данному конкретному предприятию, наиболее эффективно сможет только собственный специалист.
2. Разработка экономичного группового экскурсионного тура
Ассортимент туров по Золотому Кольцу России достаточно большой, для того, чтобы увеличить объем продаж предложений по внутреннему туризму, предлагается разработать экономичный и познавательный тур по Малому золотому Кольцу России, который включает длительные экскурсии и недолгие.
«Золотое Кольцо России». Тур рассчитан на 3 дня. В программу входят такие города, как Сергиев-Посад, Переславль Залесский, Ростов - Великий, Кострома, Плес, Иваново, Суздаль, Владимир, Боголюбово.
Поездка осуществляется на автобусе «Neoplan».
Программа тура
Экскурсия в Троице-Сергиеву лавру: архитектура, Успенский и Троицкий соборы; Ярославль-город, Красная площадь с Преображенским собором *экстерьер, Музей утюга; Экскурсия по Суздалю: город, кремль (архитектура, Рождественский собор*интерьер), Спасо – Ефимеев монастырь(архитектура, Преображенский собор*интерьер, концерт колокольных звонов), Покровский монастырь; Экскурсия по Владимиру: город, Успенский*интерьер и Дмитриевский*экстерьер соборы , золотые ворота*экстерьер, Музей хрусталя и лаковой миниатюры или экспозиция «Старый Владимир», Экскурсия: Боголюбовский монастырь (бывшая резиденция князя Андрея Боголюбского) или церковь Покрова на Нерли*в зависимости от погодных условий; Экскурсия по Костроме: город (торговые ряды, Богоявленский собор и церковь Воскресения на Дебре*экстерьеры), Ипатьевский монастырь,(архитектура, Троицкий собор*интерьер);Экскурсия по Ярославлю: город (включая Церковь Ильи Пророка*экстерьер),Спасо-Преображенский монастырь*архитектура, «Картинная галерея» в Губернаторском доме; Экскурсия по Ростову: ростовский кремль (архитектура, Музей древнерусского искусства).
Так как предприятие также является туроператором, оно реализует такой продукт турагентствам. Туры по Золотому Кольцу России пользуются успехом, как среди русского населения, так и у иностранцев.
Поездка занимает 6дней/5 ночей, включая дорогу.
Таблица 18.
Цена тура Золотое Кольцо России складывается из следующих статей:
Наименование продукта Элементы себестоимости Материальные затраты Заработная плата Отчисление на социальное страхование Амортизация Прочие Золотое Кольцо России 94 500 16 509 2 311 2 638 25 000 Полная производственная стоимость Производственная программа Себестоимость единицы продукции Уровень рентабельности Цена за единицу 140 958 25 5 638 6,41% 6 000
3. Улучшение рекламной деятельности
Реклама в туристическом бизнесе в основном схожа с рекламой любой другой продукции или товара и призвана привлекать внимание потенциальных клиентов. При этом могут использоваться различные средства рекламы: ролики на телевидении, рекламные блоки в печатных изданиях, листовки, флаеры и другие (рисунок 2).
На предприятии «Трэвэл Пойнт» рекламная стратегия выглядит следующим образом:
Подробнее характеризуем некоторые виды рекламы, применяемые на предприятии:
Агитация:
Предприятием «Трэвэл Пойнт» для агитационной рекламы заказаны плакаты, листовки, проспекты, буклеты, специальные рекламные издания (письма, открытки, памятки, вкладыши).
В проспектах дается развернутая характеристика туристического продукта. Цель проспектов – сообщить покупателям о своих продукции, специальных предложениях, акциях и новинках на рынке туризма.
Реклама в СМИ:
Реклама «Трэвэл Пойнт» в средствах массовой информации представлена следующим образом - размещены рекламные объявления, статьи в периодических изданиях – газетах и журналах, рекламные ролики на местных телеканалах и радиостанциях.
Реклама в периодической рекламе – в газетах и журналах – обладает широкими возможностями информации населения, розничных и оптовых организаций и предприятий о поступлении новинок, их достоинствах услугах, оказываемых потребителям.
Рекламные ролики по радио являются оперативным и массовым средством психологического воздействия на покупателей. Радиореклама транслируется по городской радиосети, местному радио в крупных магазинах, предприятиях общественного питания, на ярмарках, праздниках.
Для повышения эффективности радиорекламы важно определить время передачи и добиться максимального охвата радиослушателей, выбрать наиболее приемлемый жанр рекламы с учетом конкретных условий деятельности предприятий.
Телевизионная реклама занимает все более важное место среди других средств рекламы. Ее отличительная особенность - массовый охват населения, широкая возможность применения различных средств воздействия на зрителя, включая изображения, речь, музыкальное сопровождение, цвет, оперативность рекламного сообщения, позволяющее проводить репортажи непосредственно с предприятий.
Важная роль в осуществлении рекламной деятельности принадлежит менеджерам отдела продаж. Они сообщают покупателям сведения об ассортименте, особенностях туристического продукта.
4. Организационно-технические мероприятия
Таблица 19.
Организационные мероприятия ООО «Трэвэл Пойнт»
Мероприятия Ответственность Сроки и стоимость Ожидаемый результат Проведение отделочных работ в офисном помещении (косметический ремонт). Генеральный директор Февраль-Май 2012 г.
350 тыс. руб. Преображение офисного помещения, наиболее приятная обстановка, новая мебель – это возможность привлечения новых клиентов, а, следовательно, увеличение прибыли. Заключение договоров со службами такси (перевозка клиентов в любое место быстро и качественно) Генеральный директор Февраль 2012 г Привлечение новых клиентов, проведение рекламной акции предприятия, создания качественных продуктов и услуг Расширение спектра предлагаемых услуг (заказ билетов; разработка индивидуального тура) Старший менеджер по продажам 2012 год
От 200 рублей Оказание новых услуг, повышение качества обслуживания клиентов, повышение конкурентоспособности услуг Проведение массовых праздничных мероприятий с привлечением населения и администрации округа в городах области. Старший менеджер по продажам;
Бухгалтер. Стоимость изменяется в зависимости от масштаба мероприятия;
Проведение раз в три месяца. Повышение качества оказываемых услуг, предоставление ряда новых, привлечение новых клиентов, получение поддержки со стороны администрации, увеличение размеров прибыли
Для того чтобы обеспечить техническую самостоятельность предприятия руководство туристической фирмы приняло решение провести следующие технические мероприятия.
Таблица 20.
Технические мероприятия ООО «Трэвэл Пойнт»
Мероприятие Ответственность Стоимость и сроки Ожидаемый результат Приобретение дополнительных необходимых средств (закупка новой посуды, мойки посуды, бытовой химии, электроприборов). Заведующий хозяйством Каждые
2 недели;
6 тыс.руб. Комфортные условия для работы персонала, следовательно
Повышение качества оказываемых услуг, ускорение ряда производственных процессов. Подключение интернета на все компьютеры и покупка ноутбука для менеджера и возможность его сдачи в свободное время. Бухгалтер;
Старший менеджер по продажам. 35 тыс. руб.;
Сентябрь 2012 – январь 2013гг. Расширение возможностей, выход на новый уровень, оказание новой услуги, привлечения новых клиентов, увеличение размеров прибыли, повышение конкурентоспособности услуг Покупка нового и удобного кресла в холл Заведующий хозяйством. Апрель
2012 г.
11 тыс.руб. Увеличение мест для ожидания клиентом своей очереди в комфортных условиях. Расширение автостоянки Ген. Директор. 40 тыс.руб.;
Июль – сентябрь 2012г. Удобные условия для работы и обслуживания клиентов. Обустройство отдельного входа. Ген. Директор;
Заведующий хозяйством. Май2012г.
42 тыс. руб.;
1 месяц Безопасное и комфортное обслуживание клиентов – отпадает необходимость искать нужный офис; яркая и заметная вывеска привлекает внимание. Проведение профилактич. проверки коммуникаций и водопровода;
Заведующий хозяйством. Ежемесячно
10 тыс. руб.;
Обеспечивает бесперебойную работу предприятия;
Исключает вероятность форс-мажорных обстоятельств.
3.3. Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий
Для того, чтобы оценить потенциальный эффект предложенных мероприятий необходимо провести анализ нескольких показателей эффективности.
Показатель эффекта определяет все позитивные результаты, достигаемые при использовании предложенных мероприятий.
Для этого необходимо оценить социальный эффект предложенных мероприятий
Для определения социального эффекта необходимо составить таблицу 21.
Таблица 21.
Оценка социального эффекта предложенных мероприятий
Наименование мероприятия Ожидаемый эффект Мероприятия, направленные на развитие персонала и его мотивацию:
- повышение квалификации персонала
- установление системы бонусов и штрафов
- введение компенсационного пакета Повышение качества оказываемых услуг,
Повышение образовательного уровня персонала,
Привлечение новых специалистов, выход на более высокий уровень обслуживания,
Повышение мотивации сотрудников;
Гуманное обращение к персоналу, создание благоприятной социальной среды, Уменьшение текучести кадров, повышенное внимание к человеческому фактору. Мероприятия, направленные на улучшение рекламной деятельности:
-Установление переносного рекламного щита
-Проведение промоакций
-Участие в выставках и ярмарках
- Разработка экономичного тура для въездного туризма Возможность увеличение числа клиентов, выявление новых потребностей клиентов через опросы и др.
Дополнительное информирование клиентов об услугах, ценах и специальных предложений;
Эффективная реклама предприятия;
Улучшение имиджа компании и возможность создать постоянную клиентскую базу. Мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания клиента:
-Разработка и внедрения корпоративной культуры Повышение качества оказываемых услуг;
Улучшение дисциплина трудового коллектива;
Повышение уровня ответственности сотрудников.
Эти мероприятия позволят не только создать целеустремленную, активную, дисциплинированную команду сотрудников, но и повысить репутацию компании среди фирм-конкурентов. Также за счет социального эффекта предложенных мероприятий, данная компания, приобретет постоянных клиентов, тем самым повышая показатели эффективности от коммерческой деятельности предприятия.
На основании проведенного анализа в данной главе были разработан проект по повышению конкурентоспособности исследуемого предприятия. В качестве повышения конкурентоспособности предприятия было предложено обучить персонал принятым стандартам обслуживания, привить корпоративную культуру, присущую данному конкретному предприятию, наиболее эффективно сможет только собственный специалист. Также в качестве повышения конкурентоспособности был разработан новый экономичный и познавательный тур по Малому золотому Кольцу России, где рентабельности от продаж составит 6,41%. В качестве третьего способа повышения конкурентоспособности предложено улучшение рекламной деятельности с помощью: агитации, роликов по радио и телевизионной рекламы.
Применяя данный проект, компания позволят не только создать целеустремленную, активную, дисциплинированную команду сотрудников, повысить репутацию компании среди фирм-конкурентов, а также приобретает постоянных клиентов, тем самым повышая показатели эффективности от коммерческой деятельности предприятия.
Заключение
Успешная работа любой компании зависит от производимого продукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения продукции и самой фирмы среди подобных предложений конкурентов. Следовательно, компании должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке товаров, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами.
В процессе исследования, проведенного в рамках данной работы, была поставлена и достигнута цель - разработка мероприятий для повышения конкурентоспособности фирмы на примере деятельности туристской компании ООО «Трэвэл Пойнт». Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи:
изучены теоретические основы конкурентоспособности предприятия туристского комплекса. Конкурентоспособность как многоаспектное понятие, которое означает соответствие производимых компанией товаров и услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей. Для выявления направлений и перспектив развития необходим анализ конкурентов и выявление конкурентных преимуществ. Вместе с тем необходима оценка конкурентных преимуществ и конкурентной стратегии фирмы.;
выявлены особенности повышения конкурентоспособности туристского предприятия. конкурентоспособность туристского комплекса составляет стратегии, структура и соперничество национальных фирм за счет принятия определенных мер. К критериям конкурентоспособности туристских организаций: конкурентоспособность турпродукта, эффективность маркетинговой деятельности, имидж турфирмы, ее эффективность, а также месторасположение офиса.;
рассмотрен вопрос о взаимодействии туристических агентств и постоянными клиентами. В ходе рассмотрения данного вопроса было установлено, что основными принципами взаимодействия с клиентами в турфирме, обеспечивающими ее конкурентоспособность являются: надежность и высокое качество предоставляемых туристских услуг, а также доступность обслуживания, территориальная, организационная, информационная доступность.
проанализирована конкурентоспособность туристского агентства «Трэвэл Пойнт». ООО «Трэвэл Пойнт» уже более 3х лет работает на туристском рынке города Санкт-Петербурга. Результаты проведенного анализа во второй главе конкурентных преимуществ туристического агентства «Трэвэл Пойнт» показали, что данная организация имеет как преимущества, так и недостатки.
Одним из главных принципов деятельности компании является хорошее обслуживание клиентов. Главное преимущество фирмы «Трэвэл Пойнт» это то, что фирма выбрала одно свое приоритетное направление – выездной туризм, и медленно, но верно осваивает его, добиваясь стабильного положения на рынке туристических услуг. Преимуществом компании является то, что она работает напрямую со многими туристическими базами, гостиницами, санаториями, предлагающими отдых и лечение, в то время как обычные агентства работают через различных туроператоров, имеет возможность принимать иностранцев.
Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно ее стремительному развитию. Сформировано несколько крупных подразделений в соответствии с профилем работ. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. На основании проведенного анализа было установлено, что ООО ««Трэвэл Пойнт»» повышает свои финансово – экономические показатели с каждым годом. Это происходит за счет увеличения качества, а как следствие - и количества, оказываемых туристских услуг. В турагентстве «Трэвэл Пойнт» работает самая распространенная на сегодняшний день стратегия - продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг. Прибыль «Трэвэл Пойнт» как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки.
Для продвижения своих услуг компания отказалась от дорогостоящих средств размещения рекламы и решила сэкономить свое материальное положение, разместив рекламу только в нескольких газетах, а также турфирма имеет свой сайт www.travel-point.ru .
Проведенный SWOT-анализ показал, что сильными сторонами деятельности турфирмы «Трэвэл Пойнт», являются: отличный имидж и репутация на рынке, большое количество постоянных клиентов, высокое качество предоставляемых. В качестве слабых сторон выступают неэффективная политика сглаживания сезонных колебаний и не сформулированная рекламная политика. Таким образом основании выявленных проблем предприятию для увеличения своей конкурентоспособности необходимо: расширять ассортимент продукции и услуг для выхода на новые сегменты рынка - стратегия эквивалентности потребностям, а также разработать стратегию ограниченного роста, для которой характерно установление целей от достигнутого.
разработан проект по повышению конкурентоспособности предприятия «Трэвэл Пойнт». На сегодняшний день компания «Трэвэл Пойнт», осуществляя свою деятельность на рынке туристических услуг, рассматривает возможности для ее дальнейшего расширения, разрабатывая перспективные направления развития. Вместе с тем для успешной реализации данных направлений и перспектив развития ООО «Трэвэл Пойнт» необходима разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности. Для этого компании важно разработать и успешно внедрить корпоративную культуру и расширить рекламную деятельность. Применяя данный проект, компания позволят не только создать целеустремленную, активную, дисциплинированную команду сотрудников, повысить репутацию компании среди фирм-конкурентов, а также приобретает постоянных клиентов, тем самым повышая показатели эффективности от коммерческой деятельности предприятия.
Список используемой литературы
Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, 2009. - № 2, С. 103 – 107.
Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Дело, 2008. – 223 с.
Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность, как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. -№ 1. - С. 113-119.
Веснин В.Р. Основы менеджмента: курс лекций. – М.: Знание, 2006. - 384с.
Виноградова М.В. Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса., ИНФРА-М,2006. – 124 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2008. – 528 с.
Волков О.И. Экономика предприятия (фирмы) – М: Инфра-М, 2009. – 601с.Дмитриев М. И. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник. / М. И. Дмитриев. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 399 с.
Воскресенский В. Ю. Международный туризм. Учебное пособие для студентов вузов по ряду специальностей. / В. Ю. Воскресенский. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 255 с.
Глухов В. В.. Менеджмент - СПб.: Питер, 2008. - 600с.
Жукова М. А. Менеджмент в туристическом бизнесе: Учебное пособие. – М.: Кнорус, 2005. – 192 с.
Изотова М. А., Матюхин Ю. А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме. / М. А. Изотова, Ю. А. Матюхин. – М.: Сов. спорт, 2006. – 224с.
Ильин А.И. «Планирование на предприятии», учебник для экономических специальностей ВУЗов, третье издание, стереотип, Минск: Новое знание, 2008. – 219с.
Кандиранда Ю. Волго-Балт – единство и борьба противоположностей // «Мир экскурсий, 2007, № 1. – с. 44 – 47.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 365 с.
Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учебное пособие. – М.: ДеКа, 2009. – 287 с.
Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. – СПб.: Формика, 2008. – 361 с.
Марченко Е.М. Финансовый анализ деятельности предприятий: Методические указания к курсовой работе. Владимир, 2005. - 24 с.
Менеджмент организации: Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - М.: Таганрог: ТРТУ, 2010. - 245с
Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. Учебное пособие. – СПб.: Изд. Михайлова В. А., 2002. – 318 с.
Окладникова Е. А. Международный туризм. География туристских ресурсов мира. Учебное пособие. / Е. А. Окладникова. – М., СПб.: ИФК Омега-Л, 2002. – 384 с.
Организация туризма. Учебное пособие. / А. П. Дурович, Г. А. Бондаренко, С. М. Сергеева и др. Под общ. ред. Дурович А. П. – Мн.: Новое знание, 2005. – 640 с.
Печенкин А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей // Маркетинг, №2. - 2006. - с. 23.
Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 254 с.
Рюли Э., Шмидт С. Л. Исследование стратегических процессов в организации // Проблемы теории и практики управления, 2007. - №5. – С. 11-12.
Сенин В. С. Организация международного туризма. Учебник. 2-е изд. / В. С. Сенин. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 400 с.
Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие/Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 365 с.
Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2008. – 448 с.
Фролькис В.А. Введение в теорию и методы оптимизации для экономистов. 2-е изд. - СПб: Питер, 2008. – 320с.
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 132 с.
Хуусконен Н. М., Глушанок Т. М. Практика экскурсионной деятельности. – СПб.: Дом Герда, 2007. – 208 с.
Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме. Уч. пос. /А.Д.Чудновский, М.А.Жукова.–М.: КНОРУС, 2007.–104 с.
Щербакова Л. С. Международный туризм: экономика и география. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 144 с.
Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 2. - С. 109-118.
Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2007. - 416 с.
Официальный сайт ООО «Трэвэл Пойнт» www.travel-point.ru .
Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, 2009. - № 2, С. 103 – 107.
Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Дело, 2008. – 223 с. – С.26.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менедж