Вход

Методы исследования и прогнозирования туристских рынков на примере ООО"Прата-Тур"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 164111
Дата создания 2012
Страниц 76
Источников 23
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 060руб.
КУПИТЬ

Содержание


ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКИХ РЫНКОВ
1.1. Инструментарий управления деятельностью турфирмы на туристских рынках
1.2. Подходы к организации деятельности турфирмы на туристских рынках: российский и зарубежный опыт
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО "ПРАТА-ТУР"
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО "Прата-Тур"
2.3. Анализ финансово-экономических показателей деятельности ООО "Прата-Тур"
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ НА ТУРИСТСКИХ РЫНКАХ
3.1. Разработка проекта мероприятий по повышению эффективности работы ООО "Прата-Тур"
3.2. Расчёт и обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Фрагмент работы для ознакомления

Печатный каталог фирмы ООО "Прата-Тур" из просто информативного должен превратиться в рекламно-информационный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого.
Способы распространения каталога:
1. Участие в выставках.
2. Рабочие семинары .
3. Приглашение в офис за новым каталогом.
4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале « Бизнес ».
5. Рассылка по почте региональным агентствам .
6. Рассылка вместе с журналом новым региональным агентствам .
7. Участие в региональных выставках.
8. Презентации нового выпуска каталога.
Предполагается выпустить таких каталогов 50 штук, себестоимость одного каталога 2000 рублей, т.е. затраты на издание каталога составят 100000 рублей.
Возложить ответственность за выполнение данного мероприятия планируется на Отдел маркетинга и продаж турфирмы, а сроки исполнения мероприятия составят три месяца – с марта по май 2011 г.
Налаживание связей с корпоративными клиентами
Анализ показал, что ООО "Прата-Тур" мало работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.
1. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.
2. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные:
Название организации.
Контактный телефон / факс.
E-mail.
Адрес.
Страна посещения и срок поездки.
Цель поездки.
Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО "Прата-Тур".
При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг.
Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция «поздравления», которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.
Опираясь на опыт других туристских фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств.
Затраты на проведение данного мероприятия составят, по предварительным оценкам, 350 тысяч рублей в год.
Заниматься реализацией данного мероприятия будет Департамент MICE. На исполнение данного мероприятия планируется выделить полгода – с января по июнь 2011 г.
Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам
Фирмой организуются распродажи различных туров по всем направлениям со скидками в денежном (от 10% до 60% в зависимости от направления) эквиваленте. Конечно же, вся эта акция будет иметь надлежащего уровня рекламную поддержку на радио, телевидении, в метро, в журналах.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что основная часть этого мероприятия по продажам – распродажа по сниженным ценам – является средством стимулирования продажи туров. Дополнительная часть – реклама распродажи – является рекламным средством. Поэтому в данном случае мы имеем дело с совместным использованием двух видов продвижения: стимулирования продаж и рекламы, но так как основным является стимулирование сбыта, то эффекта от проводимых мероприятий следует ожидать лишь во время проведения акции.
 Цели проведения рассматриваемой акции:
распространить в СПБ информацию о том, что в марте-апреле фирма проводит распродажу туров по сниженным ценам;
увеличить количество потенциальных клиентов;
увеличить объемы продаж туров, на которые введены скидки;
увеличить объемы продаж товаров, на которые не введены скидки, благодаря тому, что увеличится количество клиентов фирмы, и они будут покупать не только туры, на которые существуют скидки, но и другие, на которые нет скидок.
Затраты на данное мероприятие будут составлять, по предварительным оценкам, 200 тысяч рублей.
Ответственность за реализацию данного мероприятия возложена на Отдел маркетинга и продаж, сроки выполнения мероприятия – с января по апрель 2011 г.
Таким образом, рассмотрев сущность и содержание предлагаемых мероприятий можно составить сводную таблицу, представляющую собой план мероприятий по повышению эффективности работы турфирмы.
Таблица 22
План мероприятий по повышению эффективности работы
турфирмы ООО "Прата-Тур"
Название мероприятия Финансовые затраты на мероприятие Сроки исполнения мероприятия Ответственное подразделение Разработка печатного каталога 100 тыс. руб. март-май 2011 г. Отдел маркетинга и продаж Налаживание связей с корпоративными клиентами 350 тыс. руб. Январь-июнь 2011 г. Департамент MICE Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам 200 тыс. руб. Январь-апрель 2011 г. Отдел маркетинга и продаж
Планируется, что все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение эффективности работы турфирмы ООО "Прата-Тур". Расчёт и обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий представлен в следующем параграфе настоящей работы.
3.2. Расчёт и обоснование экономической эффективности предложенных мероприятий
Разработка печатного каталога
На создание печатного каталога туристской фирмы ООО "Прата-Тур", фирма предполагает потратить 100 тысяч рублей, при этом, основываясь на опыте других туристских фирм, выпуск такого каталога повлечет за собой увеличение выручки от реализации от 5 до 8 процентов. Например, когда один из основных конкурентов ООО "Прата-Тур" турфирма «Аэроклуб» выпустила свой печатный каталог в начале 2010 г., то выручка от реализации компании по итогам года увеличилась на 6%. Предположим, что и в случае ООО "Прата-Тур" выручка от реализации увеличится на 6 процентов. Тогда, на основе данных финансовой отчётности компании за 2010 г., проанализированных в параграфе 2.3. настоящей работы, можно рассчитать, как в результате внедрения мероприятия изменятся показатели, характеризующие эффективность работы турфирмы, и представить их в виде таблицы:
Таблица 23
Показатели экономической эффективности разработки
печатного каталога
Показатели
Ед. изм.
До мероприятия После мероприятия
Изменение
+,- % Выручка от реализации, тыс. руб. 19012 20153 +1141 106 Себестоимость тыс. руб. 10553 10653 +100 100,94 Стоимость основных производственных фондов тыс. руб. 5768 5768 - 100 Численность работающих Чел. 64 64 - 100 Балансовая прибыль (выручка от реализации - себестоимость), Тыс. руб. 8459 9500 +1041 112,3 Рентабельность производства (балансовая прибыль / себестоимость х 100%) % 80,16 89,18 +9,02 х Рентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%) % 44,49 47,14 +2,65 х Производительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих) Тыс. руб./чел. 297,06 314,89 +17,83 106 Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов) 3,3 3,49 +0,19 106 Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих) Тыс. руб. 425,33 425,33 - 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 27221 27221 - 100
Положительный эффект демонстрируют абсолютно все показатели. И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации уверенно обгоняет темп роста себестоимости. При этом такие показатели как фондоотдача, численность работающих, производительность труда и стоимость основных фондов остались без изменения.
Налаживание связей с корпоративными клиентами
Такие мероприятия обычно приносят увеличение выручки от реализации порядка 8-10 процентов. Например, один из основных конкурентов ООО "Прата-Тур" турфирма «Andrews Consalting Travel House» в 2010 г. провела комплекс мероприятий по налаживанию связей с корпоративными клиентами, потратив на них 320 тыс. руб., что привело к увеличению выручки компании по итогам 2010 г. на 9,5%. В предыдущем параграфе отмечено, что ООО "Прата-Тур" планирует потратить на данное мероприятие 350 тыс. руб. Соответственно, предположим, что выручка от реализации компании в результате внедрения данного мероприятия увеличится на 10 процентов. Тогда, на основе данных финансовой отчётности компании за 2010 г., проанализированных в параграфе 2.3. настоящей работы, можно рассчитать, как в результате внедрения мероприятия изменятся показатели, характеризующие эффективность работы турфирмы, и представить их в виде таблицы:
Таблица 24
Показатели экономической эффективности от налаживания связей с корпоративными клиентами
Показатели Ед. изм. До мероприятия После мероприятия Изменение +,- % Выручка от реализации, тыс. руб. 19012 20913 +1901 110 Себестоимость тыс. руб. 10553 10903 +350 103,32 Стоимость основных производственных фондов тыс. руб. 5768 5768 - 100 Численность работающих Чел. 64 64 - 100 Балансовая прибыль (выручка от реализации - себестоимость), Тыс. руб. 8459 10010 +1551 118,34 Рентабельность производства (балансовая прибыль / себестоимость х 100%) % 80,16 91,81 +11,65 х Рентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%) % 44,49 47,86 +3,37 х Производительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих) Тыс. руб./чел. 297,06 326,77 +29,71 110 Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов) 3,3 3,63 +0,33 110 Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих) Тыс. руб. 425,33 425,33 - 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 27221 27221 - 100
В целом картина носит позитивный характер. Положительный эффект демонстрируют все показатели. И после данного мероприятия темп роста выручки от реализации уверенно обгоняет темп роста себестоимости. При этом такие показатели как численность работающих, средняя заработная плата и стоимость основных фондов опять остались без изменения.
Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам
В предыдущем параграфе настоящей работы показано, что затраты на данное мероприятие планируются в размере 200 тыс. руб. При этом, основываясь на опыте других туристских фирм, можно сделать вывод, что выручка от реализации увеличится от 2 до 5 процентов. Например, один из основных конкурентов ООО "Прата-Тур" турфирма «Infinity Travel», специализирующаяся на организации отдыха в Турции, в 2010 г. проводила распродажу туров в Турцию в феврале-марте по сниженным ценам, что привело к росту выручки компании по итогам года на 2%. Предположим, что выручка от реализации ООО "Прата-Тур" также увеличится на 2 процента. Тогда, на основе данных финансовой отчётности компании за 2010 г., проанализированных в параграфе 2.3. настоящей работы, можно рассчитать, как в результате внедрения мероприятия изменятся показатели, характеризующие эффективность работы турфирмы, и представить их в виде таблицы:
Таблица 25
Показатели экономической эффективности распродажи туров по сниженным ценам в не сезон
Показатели Ед. изм. До мероприятия После мероприятия Изменение
+,- % Выручка от реализации, тыс. руб. 19012 19392 +380 102 Себестоимость тыс. руб. 10553 10753 + 200 101,9 Стоимость основных производственных фондов тыс. руб. 5768 5768 - 100 Численность работающих Чел. 64 64 - 100 Балансовая прибыль (выручка от реализации - себестоимость), Тыс. руб. 8459 8639 +180 102,13 Рентабельность производства (балансовая прибыль / себестоимость х 100%) % 80,16 80,34 +0,18 х Рентабельность продаж (балансовая прибыль / выручка от реализации х 100%) % 44,49 44,55 +0,06 х Производительность труда (Выручка от реализации / Численность работающих) Тыс. руб./чел. 297,06 303 +5,94 102 Фондоотдача (Выручка от реализации / Стоимость основных фондов) 3,3 3,36 +0,06 102 Средняя заработная плата (Фонд заработной платы / Численность работающих) Тыс. руб. 425,33 425,33 - 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 27221 27221 - 100
Положительный эффект демонстрируют абсолютно все показатели.
Таким образом, предлагаемый проект мероприятий предполагает повышение эффективности работы ООО "Прата-Тур" и включает разработку печатного каталога турфирмы в целях совершенствования продвижения туристских услуг, а также налаживание связей с корпоративными клиентами и распродажу туров в не сезон по сниженным ценам в целях совершенствования сбытовой политики.
Результаты внедрения описанных выше мероприятий по повышению эффективности работы ООО "Прата-Тур" объединены из таблиц 23-25 в сводную таблицу и представлены в Приложении 3.
Обобщив вышеприведённый анализ, можно сделать следующие выводы:
- выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ООО "Прата-Тур" почти на 33 процента;
- производительность труда повысилась на 18%, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.
В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило усовершенствовать стратегию и повысить конкурентные преимущества ООО "Прата-Тур". Проведенные в этой части расчеты эффективности различных мероприятий в фирме ООО "Прата-Тур" по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, хотя последний также необходим. Необходима напоминающая реклама, а также сообщения, информирующие о новых направлениях в туризме, изменении цен (горящие туры). Обязательным должно стать определение не только экономической, но и психологической эффективности мероприятий по повышению конкурентных преимуществ – это позволит отбирать для использования только те средства продвижения, которые будут всегда давать высокие результаты. Деятельность в соответствии с этими рекомендациями при тщательном планировании рекламных и стимулирующих сбыт акций позволит фирме и в дальнейшем также успешно работать на рынке туристических услуг и даже улучшить свои позиции.
1. Анализ конкурентов.
Этому маркетинговому исследованию следует уделить большое внимание. Важную роль играет анализ конкурентов, чтобы привлечь на свою сторону больше туристических агентств, расширить сбытовую сеть и повысить объем продаж.
Данный анализ можно проводить следующими методами:
- метод наблюдения (например, группа наблюдателей может посетить соседние турфирмы, чтобы изучить их предложения, ценовую политику, понаблюдать за тем, как они обслуживают клиентов, составить представление о том, как эффективнее работать с агентствами)
- метод интервьюирования – наиболее универсальный метод. По заранее заготовленным вопросам даются ответы «да» «нет» - структурированный способ, либо неструктурированный способ - позволяющий управлять опросом в зависимости от ответов (например: Почему вы пользуетесь услугами турфирмы ООО "Прата-Тур", что вас привлекает? Какого типа люди пользуются услугами ООО "Прата-Тур"? Почему вы отдаете свое предпочтение турфирме ООО "Прата-Тур"?)
Этот метод также может включать в себя:
- контакт по почте
- интервью по телефону
- личное интервьюирование
2. Анализ агентств в регионах.
Используются те же методы, что и при анализе конкурентов. Главные вопросы, интересующие ООО "Прата-Тур" в этом анализе:
- с кем работают туроператоры
- объем продаж
- направления, пользующиеся наибольшим спросом в регионах
- ценовая политика и т. д.
3. Анализ рекламной деятельности.
Является одним из наиболее важных этапов всего маркетингового исследования в целом. Важно правильно выбрать средства массовой информации, чтобы рекламная деятельность дошла именно до своего потребителя. ООО "Прата-Тур" будет заниматься изучением радиоканалов (возрастной состав аудитории, время вещания, подача информационного блока и т. д.), также изучением периодических изданий, рекламных листовок, афиш...
4. Анкетирование
Анкетирование производится, как стандартным анкетным способом, так и с помощью ПК. В ООО "Прата-Тур" разработана программа для анкетирования, которая заполняется каждый раз при бронировании нового клиента. Суть опроса по ПК: из каких источников узнали о "Прата-Тур"? Предлагается множество ответов, которые выбирает, и заполняет менеджер в зависимости от ответа клиента.
Наиболее распространенные ответы:
- от друзей, знакомых
- ранее путешествовали с "Прата-Тур"
- в офисе "Прата-Тур"
Простое анкетирование производится не только непосредственно клиентов ООО "Прата-Тур", но также и сотрудников в основном референтов по продаже туров.
Пример анкеты для менеджера на продаже (такое анкетирование может проводиться, как единично, один раз в месяц, так и систематически, каждый день, в зависимости от сезонности и объема продаж):
1) Какие направления пользуются наибольшим спросом (отметить цифрами по мере возрастания)
а) Египет е) Болгария
б) Кипр ж) Тунис
в) Крит з) Хорватия
г) Турция
д) Испания
2) Возрастные категории клиентов.
а) от18 до 25
б) от 25 до 45
в) лица третьего возраста
3) Какие туры предпочитают клиенты.
а) отдых
б) экскурсионный
в) шоп – тур
4) Приоритеты по звездности отелей
а) **
б) ***
в) ****
г) *****
На сегодняшний день турфирма ООО "Прата-Тур" успешно работает на туристическом рынке, число клиентов компании растет из года в год. С целью развития фирмы, успешного продвижения на рынке, а также увеличения числа клиентов возникает идея создания маркетингового отдела. Видение перспективы направлений своего развития, грамотная постановка маркетинговых целей – основа прогресса и развития фирмы в дальнейшем будущем.
Таким образом, можно сформулировать следующие задачи развития турфирмы ООО "Прата-Тур", с учетом маркетинговых стратегий:
Разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов на обозначенных туристских направлениях.
Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам.
Завоевание существенных позиций на региональных российских рынках – организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах, характеризующихся наиболее интенсивной динамикой роста платежеспособности населения.
Проведение региональных рекламных компаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки
Разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев население к сотрудничеству с компанией, а также расширения поля партнерского взаимодействия с туристическими компаниями равного ранга.
Информация о фирме распространяется посредством различных средств (среди них печатные источники, интернет, радио, телевидение, наружные ср-ва и многое другое). Рассмотрим же средства рекламы, используемые непосредственно ООО "Прата-Тур" и выявим их эффективность.
Таблица 26
Эффективность средств рекламы турфирмы ООО "Прата-Тур".
Средства рекламы % Преимущества Недостатки Газеты и журналы 24% Гибкость; своевременность; хороший местный рыночный охват; широкое распространение; высокая степень доверия Низкое качество воспроизведения; низкая проходимость среди аудитории Телевидение
и радио 20% Комбинирует изображение, звук и движение; обращается к чувствам; высокое внимание; высокая степень охвата Высокая абсолютная стоимость; высокий уровень различных реклам; мимолетность показа; меньшая выборочность аудитории Рассылка рекламы по почте 17% Массовое использование; высокая географическая и демографическая селективность; низкая цена Более низкое внимание, чем при рекламе на телевидении; нестандартизированные структуры расценок. Журналы 14% Высокая географическая и демографическая селективность; доверие и престиж; длинный срок жизни сообщения; хорошая «проходимость» среди читателей Длительное время закупки объявления; в некоторой степени ненужная циркуляция; никакой гарантии позиции размещения рекламы Другие 23% В перечень рекламоносителей компании ООО "Прата-Тур" входят: пресса, радио, телевидение, наружная реклама, рассылка, презентации, полиграфическая и подарочная продукция, Интернет.
Пресса в большей степени используется для продвижения турпродукта ООО "Прата-Тур". Так компания регулярно заказывает статьи в журналах и газетах, рассказывающих о деятельности компании, новостях, и перспективах. Часто журналисты сами пользуются услугами компании и делятся впечатлениями с читателями. Реклама размещается в следующих изданиях:
Газеты: «Туринфо», «Российская туристическая газета», «TTG», «Деловой Петербург»;
Журналы: «Туризм и отдых», «Турбизнес», «Вояж и отдых», «Вояж», «Турнавигатор», «Отдых», «Туризм: Практика, проблемы, перспективы», «Вестник РАТА», «Горячая линия. Туризм», «Интербизнесс», «Сто дорог»;
Справочники: «Весь Петербург», «Желтые страницы», «Лучшее в Санкт-Петербурге», «Туризм».
Регулярно проводится реклама на радио, что особенно способствует продвижению имиджа компании и привлечению новых клиентов. В числе радиокомпаний, рекламирующих «Неву» можно выделить: «Русское Радио», «Радио Балтика», «Эльдо Радио» и т.д.
Реклама на телевидении используется менее активно из-за высокой стоимости. Реклама дается пока только в трех передачах: «Гранд Вояж», «Петровский курьер» и.
В последнее время все большее внимание уделяется интернет-технологиям и интернет-коммерции. Во-первых, сайт в Интернет доступен широчайшему кругу людей, как в России, так и за рубежом (для иностранных посетителей сайта имеется англоязычная версия). Человеку не надо специально приезжать в офис компании, чтобы получить необходимую информацию. Любой клиент может воспользоваться системой бронирования в режиме on-line.
Система бронирования предназначена для просмотра и бронирования туров, а также для получения оперативной информации о "горящих турах".     Просмотр туров доступен как зарегистрированным турагентам, так и частным лицам. Если же клиент все-таки чего-то не нашел, на сайте имеется форма, заполнив которую он может запросить дополнительную информацию. Во-вторых, электронная почта экономит приличные суммы денег на международных контактах, т.к. электронная почта на много дешевле звонков по телефону. И, в-третьих, все большее значение приобретает реклама в Интернет (баннерные сети, регистрация в поисковых системах и каталогах, обмен ссылками с сайтами данной тематики и др.). Каждый желающий может подписаться на рассылку компании и регулярно получать новые предложения от компании по e-mail. Фирма также располагает списком рассылки, включающим 3000 турфирм. Он постоянно пополняется и используется для налаживания отношений с туристскими агентствами. В письме указывается информация о новых предложениях, ценах и размер комиссии. Таким образом, компания расширяет каналы сбыта.
Сайт компании должен посещаться регулярно. Для этого на сайте регулярно публикуются новости, посвященные туризму (новости консульств и посольств, о паспортно-визовом порядке, об изменениях и нововведениях в туристском законодательстве), новости Санкт-Петербурга и новости фирмы. Это позволит привлечь “потенциальных клиентов” на сайт не в разовом порядке, а заинтересовать их и создать мотивацию для его постоянного посещения. И таким образом, попутно они смогли бы знакомится с новыми предложениями ООО "Прата-Тур".
Выводы по третьей главе
В работе было предложено три мероприятия по формированию конкурентных преимуществ ООО "Прата-Тур", направленных на совершенствование стратегии фирмы: разработка печатного каталога турфирмы, налаживание связей с корпоративными клиентами, распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).
Внедрение предложенных мероприятий в турфирме ООО "Прата-Тур" привело к положительному экономическому эффекту.
В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило усовершенствовать деятельность и повысить эффективность стратегии ООО "Прата-Тур".
Можно предложить следующие практические задачи развития турфирмы ООО "Прата-Тур": разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов; завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам; завоевание существенных позиций на региональных российских рынках путём организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах; проведение региональных рекламных кампаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки; разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также расширение поля взаимодействия с партнёрами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе работы над аналитическим разделом дипломного проекта встал ряд задач. Среди них:
- дать основные положения истории развития турфирмы.
- дать описание основных направлений и задач деятельности турфирмы
- выявить организационные подразделения, их функциональные обязанности
- определить и сравнить положение фирмы на внешнем рынке туристских услуг, рассмотреть агентскую сеть
В работе удалось произвести глубокий и всесторонний анализ динамичной и быстро развивающейся деятельности туристской фирмы ООО "Прата-Тур", выявлена и рассмотрена организационная структура фирмы и ее основные иерархические позиции, их основные особенности, цели и задачи, произведен сравнительный анализ ООО "Прата-Тур" с основными туристскими операторами на российском рынке.
ООО "Прата-Тур" является крупной туристической фирмой, специализирующейся на корпоративном обслуживании, но при этом работающей и с индивидуальными туристами. В штате турфирмы числится 64 сотрудника, а организационная структура управления включает все необходимые подразделения и обеспечивает эффективность деятельности компании
Анализ финансовых результатов ООО "Прата-Тур" за 2010 год позволяет сделать вывод о том, что факторами роста прибыли компании стали увеличение выручки от реализации и снижение управленческих расходов. В целом у компании есть потенциал для дальнейшего увеличения прибыли.
Главным положительным фактором, повлиявшим на рост чистой прибыли в отчетном периоде, стал рост выручки от реализации продукции/услуг за отчетный период. Несмотря на то, что темп роста себестоимости (594,28%) значительно превышал темп роста выручки от реализации (96,81%), произошёл итоговый рост прибыли. Немаловажную роль в этом также сыграло снижение управленческих расходов на 77%, что привело к росту прибыли от реализации в отчетном периоде на 15%
Таким образом, резервом дальнейшего роста чистой прибыли компании следует считать замедление темпов роста себестоимости и дальнейший рост выручки от реализации.
В работе было предложено три мероприятия по формированию конкурентных преимуществ ООО "Прата-Тур", направленных на совершенствование стратегии фирмы:
Разработка печатного каталога турфирмы.
Налаживание связей с корпоративными клиентами.
Распродажа туров по сниженным ценам (в не сезон).
Внедрение предложенных мероприятий в турфирме ООО "Прата-Тур" привело к положительному экономическому эффекту:
- выручка от реализации продукции увеличилась, как и планировалось, на 18%, что, соответственно, увеличило прибыль от основной деятельности компании ООО "Прата-Тур" почти на 33 процента;
- производительность труда повысилась на 18%, при этом средняя заработная плата осталась неизменной, следовательно, проведение выбранных мероприятий было верным решением.
В целом проведение всех запланированных мероприятий позволило усовершенствовать деятельность и повысить эффективность стратегии ООО "Прата-Тур". Проведенные расчеты эффективности различных мероприятий в фирме ООО "Прата-Тур" по увеличению объема продаж туристических пакетов позволяют сделать вывод о том, что эти акции принесли фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге привело к перевыполнению планов для многих показателей. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект.
Можно предложить следующие практические задачи развития турфирмы ООО "Прата-Тур":
разработка и закрепление на рынке уникальной комплексной технологии обслуживания клиентов;
завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих услуг по единым правилам;
завоевание существенных позиций на региональных российских рынках путём организация новых представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах;
проведение региональных рекламных кампаний по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки;
разработка новых инновационных проектов, направленных на привлечение все боле широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также расширение поля взаимодействия с партнёрами.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Азар В. Структурная перестройка туристского рынка России// Туризм – 2007 - №3 – С. 23-25.
Баканов М.И, Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. - М: Финансы и статистика, 2007.
Вестник Департамента туризма Минэкономиразвития РФ № 3-2009.
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М., РусПартнер Лтд.,2008.
Горемыкин В.А., Богомолов О.П. Экономическая стратегия предприятия. - М., 2008.
Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности. – М.: Нолидж, 2006.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО «Новое знание», 2008
Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М., 2008.
Еременко В.И. Недобросовестная конкуренция и исключительные права на результаты интеллектуальной собственности. // Законодательство и экономика – 2010 - №7 – С.21-24.
Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М., 2010.
Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2007
Ильина Е. Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. – М.: РМАТ, 2008.
Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006.
Кирнцнер И.М. Конкуренция и предпринимательство/ пер. с англ. Под ред.Романова А.Н. - М: Юнити-Дана, 2009
Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. – М.: Экономика, 2009
Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт. сост. И. В. Зорин. – М.: РМАТ, 2007.
Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе -2009
Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России. – М., 2006.
Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. – М., 2007.
Стратегии бизнеса: Аналитический справочник /Под общей редакцией академика РАЕН, д.э.н. Г.Б. Клейнера - Москва, "КОНСЭКО",2010.
Турфирмы пересчитали. Российский туристический рынок отстает от европейского на 40 лет?// Турбизнес. – 2008. - № 11 – С. 18-22.
Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги( 2007.
Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. – М., 2008.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Бухгалтерский баланс ООО "Прата-Тур"
на 31 декабря 2010 г. (тыс. руб.)
АКТИВ Код строки На начало отчетного года На конец отчетного периода 1 2 3 4 I. Внеоборотные активы Нематериальные активы 110 175 128 Основные средства 120 741 530 Вложения во внеоборотные активы 130 - - в том числе приобретение НМА 131 - - Отложенные налоговые активы 145 2806 5110 Прочие внеоборотные активы 150 - - Итого по разделу 1 190 3723 5768 II. Оборотные активы Запасы 210 248 233 в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности 211 248 176 расходы будущих периодов 216 - 58 прочие запасы и затраты 217 - - Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 - - Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 8771 9884 в том числе: задолженность покупателей и заказчиков 242 4737 6693 авансы выданные 243 433 296 начисленные проценты и купоны по ценным бумагам 244 1462 696 авансы по налогам уплаченные 246 1914 1914 прочие 247 226 286 Краткосрочные финансовые вложения 250 101687 93734 акции 252 52652 58447 корпоративные облигации 253 49035 35287 Денежные средства 260 28 139 в том числе расчетный счет 261 17 79 касса 264 11 60 Итого по разделу II 290 110733 103991 БАЛАНС 300 114456 109759
ПАССИВ Код строки На начало отчетного года На конец отчетного периода III. Капитал и резервы Уставный капитал 410 120010 103507 Добавочный капитал 420 3049 15645 Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 470 (10708) (12992) Итого по разделу III 490 112350 106161 IV. Долгосрочные обязательства Займы и кредиты 510 - - Отложенные налоговые обязательства 515 520 1638 Прочие долгосрочные обязательства 520 Итого по разделу IV 590 520 1638 V. Краткосрочные обязательства Займы и кредиты 610 - - Кредиторская задолженность 620 1585 1959 в том числе: поставщики и подрядчики 621 665 684 задолженность перед персоналом организации 622 342 449 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 72 76 задолженность по налогам и сборам 624 468 690 задолженность по договорам купли-продажи ценных бумаг 625 - - прочие кредиторы 626 38 61 Итого по разделу V 690 1585 1959 БАЛАНС 700 114456 109759
Приложение 2
Отчет о прибылях и убытках ООО "Прата-Тур"
за период с 1 Января по 31 Декабря 2010 г. (тыс. руб)
Показатель За отчетный период За аналогичный период предыдущего года наименование код 1 2 3 4 Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) 010 19012 9660 Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг 020 (10553) (1520) Валовая прибыль 029 8459 8140 Управленческие расходы 040 (221) (951) Прибыль(убыток) от продаж 050 8238 7189 Прочие доходы и расходы Проценты к получению 060 599 494 Доходы от участия в других организациях 080 393 411 Прочие доходы 090 439 380 Прочие расходы 100 (1138) (667) Прибыль (убыток) до налогообложения 140 8531 7807 Отложенные налоговые активы 141 304 227 Отложенные налоговые обязательства 142 (118) (120) Текущий налог на прибыль 150 (1706) (1874) Чистая прибыль (убыток) отчетного периода 190 7011 6040 СПРАВОЧНО: Постоянные налоговые обязательства (активы) 200 (354) 165
Приложение 3
Технико-экономические показатели эффективности проекта мероприятий
Наименование показателя Ед.
изм. До проведения мероприятий Мероприятия После проведения мероприятий Изменения 1 2 3 +/- % Выручка (без НДС) Тыс. руб. 19012 1141 1901 380 22434 +3422 118 Себестоимость Тыс. руб. 10553 100 350 200 11203 +650 106,2 Стоимость ОПФ Тыс. руб. 5768 - - - 5768 - 100 Численность работающих Чел. 64 - - - 64 - 100 Балансовая прибыль Тыс. руб. 8459 1041 1551 180 11231 +2772 132,8 Рентабельность производства % 80,16 9,02 11,65 0,18 101,01 +20,85 х Рентабельность продаж % 44,49 2,65 3,37 0,06 50,57 +6,08 х Производительность труда Тыс. руб./
чел. 297,06 17,83 29,71 5,94 350,54 +53,48 118,0 Фондоотдача Руб./
руб. 3,3 0,19 0,33 0,06 3,88 0,58 118,0 Средняя заработная плата Тыс. руб. 425,33 - - - 425,33 - 100 Фонд заработной платы Тыс. руб. 27221 - - - 27221 - 100
Горемыкин В.А., Богомолов О.П. Экономическая стратегия предприятия. - М., 2008. С. 89.
Егоров А. Ю. Комплексный анализ в

Список литературы [ всего 23]

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Азар В. Структурная перестройка туристского рынка России// Туризм – 2007 - №3 – С. 23-25.
2.Баканов М.И, Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной дея-тельности. - М: Финансы и статистика, 2007.
3.Вестник Департамента туризма Минэкономиразвития РФ № 3-2009.
4.Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М., РусПартнер Лтд.,2008.
5.Горемыкин В.А., Богомолов О.П. Экономическая стратегия пред-приятия. - М., 2008.
6.Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности. – М.: Нолидж, 2006.
7.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО «Новое зна-ние», 2008
8.Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой дея-тельности - М., 2008.
9.Еременко В.И. Недобросовестная конкуренция и исключитель-ные права на результаты интеллектуальной собственности. // Законодатель-ство и экономика – 2010 - №7 – С.21-24.
10.Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М., 2010.
11.Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в ту-ризме. Учебник. М., РМАТ, 2007
12.Ильина Е. Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фир-мы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. – М.: РМАТ, 2008.
13.Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организа¬ции зарубеж-ных поездок. М.: Луч, 2006.
14.Кирнцнер И.М. Конкуренция и предпринимательство/ пер. с англ. Под ред.Романова А.Н. - М: Юнити-Дана, 2009
15.Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. – М.: Экономи-ка, 2009
16.Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт. сост. И. В. Зо-рин. – М.: РМАТ, 2007.
17.Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе -2009
18.Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и раз-вития сферы туризма в России. – М., 2006.
19.Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. – М., 2007.
20.Стратегии бизнеса: Аналитический справочник /Под общей ре-дакцией академика РАЕН, д.э.н. Г.Б. Клейнера - Москва, "КОНСЭКО",2010.
21.Турфирмы пересчитали. Российский туристический рынок отста-ет от европейского на 40 лет?// Турбизнес. – 2008. - № 11 – С. 18-22.
22.Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги? 2007.
23.Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. – М., 2008.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00518
© Рефератбанк, 2002 - 2024