Маркетинг в гостиничных целях

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты реализации маркетинга в гостиничных цепях
1.1Сущность и содержание маркетинговой деятельности в гостиничных цепях
1.2 Особенности применения маркетинга в гостиничном бизнесе
1.3 Основные составляющие комплекса маркетинга
Вывод
Глава 2 Анализ деятельности гостиничного комплекса «Ватутинки»
2.1 Характеристика гостиничного комплекса «Ватутинки»
2.2 Анализ внешней среды предприятия
2.3 Анализ внутренней среды предприятия
2.4 Анализ маркетинговой деятельности гостиничного комплекса «Ватутинки»
Вывод
Глава 3 Проект мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности гостиничного комплекса «Ватутинки»
3.1 Программа мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности гостиничного комплекса «Ватутинки»
3.2 Анализ экономической эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список литературы

Мы хотим предложить альтернативную программу продвижения гостиничного комплекса (на период 02.07.2012-31.12.2012).
Проанализировав рыночную конъюктуру, конкурентов и представителей целевой аудитории, а также внутреннюю ситуацию в гостиничном комплексе, мы пришли к выводу, что наиболее оптимальной будет программа продвижения оздоровительного комплекса «Ватутинки» в сети Интернет.
Основной причиной нашего выбора стали данные исследований посетителей гостиничного комплекса, предоставленные сотрудниками предприятия, согласно которым 87% посетителей пользуются сетью Интернет для поиска необходимой информации. Информацией, полученной от друзей и знакомых, пользуются 30%, при этом, не конкретизируется, получена ли данная информация при личном общении, или же при общении на форумах, блогах или социальных сетях.
Согласно данным статистического портала RUmetrica, в Москве доля проникновения сети Интернет составила в 2011 году 68%, и продолжает увеличиваться в геометрической прогрессии. Процент людей возрастной категории 25-34 года, пользующихся сетью составляет 72%.
Кроме того, работа по целенаправленному продвижению гостиничного комплекса в Сети практически не ведется (за исключением создания и регулярного обновления корпоративного сайта) не только ОК «Ватутинки», но и основными конкурентами.
С учетом всего вышесказанного, было принято решение разрабатывать программу продвижения оздоровительного комплекса «Ватутинки» в сети Интернет.
Как известно, «лицом» компании в сети является корпоративный сайт.
Поэтому, необходимо проанализировать корпоративный сайт оздоровительно комплекса «Ватутинки», расположенный по электронному адресу: http://www.ok-vatutinki.ru/.
http://www.ok-vatutinki.ru/ является участником top100 Rambler, что дает нам возможность проанализировать посещаемость сайта. Можно отследить количество уникальных посещений, количество посещений страниц, посмотреть из каких регионов посетители сайта, узнать, какие страницы показались посетителям наиболее привлекательными.
Кроме того, на основании данных, предоставленных «счетчиком» мы сможем проанализировать предполагаемый эффект от предлагаемой программы мероприятий.
Компания стала участником проекта top100 Rambler с начала 2012 года.
Рис. 3.1 Статистика уникальных посещений сайта за март 2012 года
На рисунке 3.1 показана статистика уникальных посещений сайта http://www.ok-vatutinki.ru/ по данным top100 Rambler. В среднем в сутки сайт посещают 159 человек.
Рис. 3.1.1 Статистика посещений сайта с момента регистрации в системе
Как мы можем сделать вывод, за время нахождения в сисеме top100 Rambler популярность сайта растет
Рис. 3.2 География посещений сайта, в %
Как видно из рисунка 3.2 83% посещений сайта приходится на долю Москвы, 5% на долю Санкт-Петербурга, по 3% на долю Московской области и Зарубежных стран, все остальные регионы составляют менее 3%.
Процесс оценки и анализа существующего корпоративного сайта компании можно условно представить как процесс анализа пяти ключевых элементов:
информация о сайте;
содержание сайта;
охват сайта;
аудитория сайта;
устанавливаемые сайтом отношения;
Как утверждает автор книги «PR в Интернете» Филипс для того, чтобы оценить сайт (его структуру, дизайн, навигацию и т.д.), достаточно ответить на следующие вопросы:
Кто владелец сайта? Насколько легко войти с ним в контакт?
«Исследования Нильсена (Nielsen) показывают, что пользователи предпочитают знать, кто создал и запустил сайт, это повышает доверие».
На сайте оздоровительного комплекса «Ватутинки» контактная информация видная сразу. Кроме почтового адреса. даны еще адреса электронной почты.
Каково качество конструкции сайта (расположение, дизайн, навигация)?
Желательно, чтобы навигация сайта была проста и функциональна. Для определения простоты организации навигации Ноблес предлагает следующее правило: навигация считается простой, если «все важные страницы Web-сайта можно достичь из главной страницы не более чем тремя щелчками мыши».
Следуя данному правилу, можно говорить о том, что навигация на сайте продумана – она проста в использовании и функциональна. Конструкция сайта также реализована удобно, сразу понятно, где искать необходимую информацию.
Дизайн сайта вызывает положительные эмоции, больше количество фотографий, и возможность панорамного просмотра некоторых помещений, создает эффект присутствия. Оформление сайта в пастельных тонах вызывает ощущение покоя и умиротворенности, что в полной мере соответствует идее оздоровительного комплекса.
Таким образом, можно сделать вывод, что сам сайт выполнен высокопрофессионально и не требует дополнительной доработки.
Рассмотрим второй пункт – содержание сайта. Качество содержания и точность информации можно оценить достаточно высоко. На сайте представлена исчерпывающая информация о предоставляемых услугах. Применяется подход – «подача фактов». Т.е серьезный подход, для людей, занимающихся планированием отдыха или проведением корпоративных мероприятий. Информация своевременна, обновляется по мере каких-либо изменений.
Охват сайта и его аудитория были рассмотрены выше, во время анализа данных, предоставленных счетчиком top100 Rambler.
Под устанавливаемыми с сайтом отношениями, Ноблес понимает «влияние сайта на посещающую его аудиторию». И оценивает, оказывает ли сайт влияние на целевую аудиторию сам по себе. В данном случае, сайт информативный, ин не оказывает влияние сам по себе. (отсутствует как-либо информация, привлекательная для посетителей сайта сама по себе).
Подводя итог вышесказанному, сайт выполнен качественно и высоко профессионально, предоставлена исчерпывающая информация, регулярно обновляемая. Дизайн и направленность сайта соответствую желаемому эффекту. Никакой доработки внешнего вида корпоративного сайта ОК «Ватутинки» не требуется.
Для продвижения компании в сети рекомендуем провести следующие мероприятия:
Продвижение сайта в поисковых системах.
В первую очередь проводится оптимизация сайта под поисковые системы (работа по внедрению в текст сайта определенных слов, воспринимаемых поисковыми системами )
Основными поисковыми системами Рунета традиционно считаются следующие:
Yandex (www.yandex.ru);
Google (www.google.com);
Rambler (www.rambler.ru);
Mail.ru (www.mail.ru);
Yahoo! (www.yahoo.com);
Для продвижения сайта в вышеперечисленных поисковых системах:
Регистрация страниц сайта с помощью регистратора www.seoexp.com (сервис предоставляет возможность ручной бесплатной регистрации в поисковиках);
Регистрация сайта в наиболее популярных каталогах систем Yandex, Yahoo! и Google;
Работать с сайтами, «технологиями показа текстовых объявлений с оплатой за клик (переход на сайт рекламодателя) За эти деньги рекламодатель при правильно настроенной рекламной кампании будет получать отдачу в виде реальных покупателей».
Традиционно, используются:
www. direct.yandex.ru;
www.begun.ru;
www.google.com;
E-mail маркетинг
Предусмотреть на сайте возможность подписки на новостную рассылку. Посетителям, согласившимся на получение рассылки рассылать новостную информации, а также регулярно информировать о скидка и акциях, проводимых ОК «Ватутинки». Для того, чтобы не вызвать раздражения клиентов, необходимо предусмотреть возможность легко отказаться от рассылки.
Продвижение компании в социальных сетях
Благодаря продвижению компании в социальных сетях достигается так называемый эффект «совета друга».
Планируется продвижение компании в нижеприведенных социальных сетях, пользующихся особенной популярностью в Москве и Московской области:
Vkontakte.ru;
Odnoklassniki.ru;
Facebook.com;
Мир@mail.ru;
Мой Круг
Twitter
MySpace
Создание и продвижение группы в социальных сетях выглядит приблизительно так: создается соответствующая тематическая группа, наполнением которой занимается ее администратор. Функционал группы дает возможность создавать разделы, публиковать фотографии, добавлять аудио и видео файлы, а также вести активный диалог с ее участниками. Многие участники социальной сети не только указывают основную информацию о себе (пол, город, возраст, образование), но и рассказывают о своих увлечениях (например, путешествиях по России) «Благодаря фильтрации, выделяется целевая аудитория, которые будут получать приглашения присоединиться к группе. После просмотра информации о группе, пользователь принимает решение о вступлении. Довольно часто, пользователь вступает в группу т.к. заинтересовался услугой, но сейчас в ней не нуждается. Темнее менее, все обновления группы отображаются в личной ленте новостей вступившего пользователя»
Кроме вышеописанного, наиболее популярного метода, используются и другие технологии продвижения компании в социальных сетях.
Продвижение компании на специализированных форумах
Как и при продвижении в социальных сетях создается эффект «совета друга».
Рекомендуем продвигать компанию через следующие форумы:
http://www.trave.ru
Клуб Квадра, туристический форум, посвященный отдыху в России, в Украине, в Европе. На форуме ведутся обсужения маршрутов, гостиниц, оздоровительных комплексов и т.д. Посетители делятся впечатлениями, размещают фотографии.
www.forum.turizm.ru
Популярный сайт, на котором помимо общей информации о странах, турах, билетах и т.д. посетители обмениваются впечатлениями о своих поездках, размещают фотографии, обсуждают операторов и т.д.
www.forumi.ru
Ресурс, посвященный туризму. Темы подразделяются по стране (региону), широко обсуждаются путешествия. Достаточно активные дискуссии на форумах.
www.traveltalk.ru
Крупнейший информационный ресурс о туризме в России, на котором обсуждаются курорты, гостиничные комплексы, сервис, туристические компании и прочее.
http://forum.votpusk.ru/
Ресурс, посвященный отпуску, обсуждению стран, городов, курортов. В том числе, широко обсуждается отдых в России, происходит обмет опытом, даются советы и т.д.
Продвижение компании в блогосфере
Создание и поддержание тематического блога в ЖЖ
Рассылка информационных материалов в целевые средства массовой информации
Проведение фотоконкурса «Новый год в «Ватутинках»!
Подробно механизм конкурса описан в таблице 1.1
Таблица 1.1
Фотоконкурс «Новый год в «Ватутинках»!
Период проведения 10.12.2012 – 31.12.2012 Целевая аудитория Компании, отмечающие в гостиничном комплексе «Ватутинки»
Корпоративный новый год 2013 Механизм проведения Участники присылают фото с корпоративного нового года, отмечаемого в ОК «Ватутинки».
По результатам конкурса выявляются три призовых места:
Первое место получает 10% скидку на празднование корпоративного 8 марта
Второе место получает 5% скидку, и третье место – 3% соответственно
3.2 Анализ экономической эффективности предлагаемых мероприятий
Программа Интернет продвижения, без сомнения является инновацией для оздоровительного комплекса «Ватутинки», поэтому для анализа экономической эффективности мы будем использовать методику оценки экономической эффективности инновационных проектов. Возьмем следующие показатели:
суммарная и среднегодовая прибыли, которую планируется получить при реализации проекта;
простая норма прибыли (рентабельность инвестиций);
период окупаемости инвестиций.
Суммарная прибыль рассчитывается по формуле:
,
где Pt — стоимостная оценка результатов, получаемых участником проекта
в течение t-ro интервала времени;
3t — совокупные затраты, совершаемые участником проекта в течение t-ro интервала времени;
m — число интервалов в течение инвестиционного периода
Среднегодовая прибыль рассчитывается по формуле:
Т – продолжительность периода жизненного цикла проекта, лет.
Проект считается экономически привлекательным, если рассмотренные выше показатели являются положительными, иначе проект считается убыточным.
Простая норма прибыли (рентабельность инвестиций) определяется по формуле:
Где ROI – return of investments (рентабельность);
П - прибыль от реализации проекта;
начальные инвестиции в проект;
ROI может быть рассчитан по данным какого-либо одного из годов реализации проекта, по отдельным годам реализации проекта и по усредненному показателю.
Период окупаемости инвестиций.
где, I – общие инвестиции в проект;
NPt - чистая прибыль в году t;
Pt – проценты на заемную часть капитала;
Dt - амортизация;
Затраты, необходимые для проведения описанных мероприятий приведены в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Затраты на проведение описанных мероприятий
Название мероприятия Сроки проведения работ Стоимость, руб. Оптимизация сайта под поисковые системы 2.07.2012 – 15.07.2012 30 000
Регистрация страниц с помощью регистратора www.seoexp.com 16.07.2012 – 17.07.2012 Силами менеджера по маркетингу, без дополнительных затрат Регистрация сайта в каталогах Yandex, Yahoo! и Google; 16.07.2012 – 17.07.2012 Силами менеджера по маркетингу, без дополнительных затрат Заказ рекламы через сайты
www. Direct.yandex.ru;
www.begun.ru;
www.google.com; 16.07.2012 – 18.07.2012 15 000 (в случае эффективности данного вида рекламы, возможно увеличение затрат) Доработка сайта таким образом, чтобы была возможность подписаться на рассылку 02.07.2012 – 04.07.2012 1 500 Обновление информационного материала и осуществление рассылки 04.07.2012 – 31.12.2012 Силами менеджера по маркетингу, без дополнительных затрат Продвижение компании в социальных сетях 02.07.2012 – 31.12.2012 Vkontakte.ru; 75 000 Odnoklassniki.ru 30 000 Facebook.com 60 000 Мир@mail.ru 25 000 Мой Круг 25 000 Twitter 50 000 MySpace 25 000 Продвижение компании на специализированных форумах 02.07.2012 – 31.12.2012 http://www.trave.ru 10 000 www.forum.turizm.ru 10 000 www.forumi.ru 10 000 www.traveltalk.ru 10 000 http://forum.votpusk.ru/ 10 000 Создание и поддержание тематического блога в ЖЖ 02.07.2012 – 31.12.2012 25 000 Рассылка информационных материалов в целевые средства массовой информации 02.07.2012 – 31.12.2012 Силами менеджера по маркетингу, без дополнительных затрат Фотоконкурс «Новый год в «Ватутинках»! 10.12.2012 – 08.03.2013 30 000 Итого 441 500
При оценке экономической эффективности программы мероприятий, предлагаемых к реализации, необходимо помнить, все расчеты ведутся исходя из того, что ожидания от мероприятий по продвижению оправдались. В реальности же данные могут значительно отличаться от предполагаемых. Кроме того, на сегодняшний день отсутствуют общепризнанные методы по оценке эффективности, потому что эффективность программы продвижения зависит не только от самой рекламы, «но и целого ряда как контролируемых, так и неконтролируемых факторов, таких как: экономическая ситуация в стране, время года, цены на товар, квалификации персонала и т.п. Следует также учитывать, что эффект от рекламы может наступать не сразу и быть растянут во времени. Что создает значительные трудности в разработке объективных методов оценки эффективности рекламных кампаний».
Приведем оценку эффективности программы продвижения компании в Интернете. Т.В. Дейнекин выделяет следующие этапы взаимодействия интернет-пользователей с рекламной информацией:
осведомленность;
привлечение;
контакт;
действие;
повторение;
В таблице 2.3 представлены показатели эффективности на стадиях взаимодействия интернет-пользователей  с рекламной информацией.
Таблица 2.3
Показатели эффективности на стадиях взаимодействия Интернет-пользователей  с рекламной информацией
Стадия Показатели Осведомленность Число показов
Число уникальных показов
Пересечение с аудиторий
Стоимость размещения рекламы
Частота показа
CPM
CPUI Привлечение Замеченность
Запоминаемость
Узнаваемость
Число кликов
Число уникальных кликов
CTR
Частота клика
CPC
CPUC Контакт Число уникальных
пользователей
Число посещений
Частота посещения
Число новых пользователей
Географическое распределение пользователей
Число просмотров страниц
Глубина просмотра
Пути по сайту
Длина посещения
CPUU
CPV Действие Число действий
Число заказов
Число продаж
Объем продаж
Средняя сумма покупки
Число клиентов
Среднее число продаж на каждого клиента
CPA
CPO
CPS
CPCr
Частота заказа Повторение Число повторных посещений и действий
С учетом имеющихся данных представляется возможным использовать только некоторые из приведенных показателей .
Показатель CPM (cost per thousand, M (millesimus)  – лат. цифра тысяча) – стоимость тысячи показов. Вычисляется по формуле:
,                  
где CPM – стоимость тысячи показов;
С – стоимость размещения рекламы;
I – число показов
В данном случае, представляется возможным оценить этот показатель для сайтов, с технологией показа за клик. Эти данные приведены в таблице 2.4:
Таблица 2.4
CRM для сайтов, с технологией показа за клик
Название сайта CRM, руб. http://direct.yandex.ru 52 http://www.begun.ru 41 http://www.google.com 64,5
Рассмотрим несколько показателей, позволяющих определить, насколько реклама привлекательна для потенциальных клиентов, свойственных только для интернет-рекламы. Определять данные показатели предполагается целесообразным только после окончания хотя бы некоторого этапа размещения рекламы на анализируемом ресурсе:
Число кликов- число нажатий интернет-пользователем на сайт с технологией показа за клик , с целью перейти на рекламируемый ресурс.
CTR(click through ratio) – процентное соотношение числа кликов к
числу показов.
CPC(cost per click) – средняя стоимость клика, отражает денежные
затраты на каждый клик
При разработке данной программы мы исходим из предположения, что будет израсходован весь предполагаемый бюджет, т.е. будет совершено примерно 300 тыс. кликов.
В рамках договоров с рекламными агентствами, специализирующимися на продвижении компании в Интернет сообществах, группы в контакте будут «раскручены» до 5тыс. участников. Таким образом, число потенциальных покупателей, знакомых с гостиничным комплексом «Ватутинки» будет увеличено приблизительно на 35 тыс. человек.
Исследования показывают, что из массы посетителей продвигаемых интернет ресурсов покупку (в рассматриваемом случае бронирование номера) совершают около 1%.
Проанализировав существующую посещаемость корпоративного сайта, посещаемость аналогичных ресурсов, посещаемость Интернет-сообществ, через которые мы предлагаем осуществлять продвижение, мы пришли к выводу, что в результате предлагаемой программы продвижения cайт посетят ~ 110 тыс. человек.
Таким образом, количество посетителей гостиничного комплекса будет увеличено на 1 тыс. человек.
Т.е прибыль увеличится на 2 млн. рублей.
Подставляя эти цифры в рассмотренные выше формулы, получим:
Суммарная прибыль = 1500 000 руб.
Среднегодовая прибыль = 3 000 000 руб.
Простая норма прибыли = 3
Таким образом, можно говорить о том, что предлагаемые мероприятия эффективны с экономической точки зрения.
Заключение
В настоящее время на рынке гостиничных услуг наблюдается жесткая конкуренция. Стремясь сохранить свое место на рынке, компании, в том числе и гостиничные цепи, уделяют огромное внимание разработке и реализации комплекса маркетинга. Именно этим и объясняется интерес к маркетингу в туристическом бизнесе в целом, и к маркетингу гостиничных услуг в частности. За последние годы появилось огромное количество специализированных исследований, посвященных данной теме, и, можно с уверенностью говорить, что вопрос продвижения компании на рынке туристических услуг будет все более и более актуальным.
Темой данной дипломной работы является «Маркетинг в гостиничных цепях».
Целью настоящей работы являлось создание эффективной программы мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности гостиничного комплекса «Ватутинки».
Для достижения поставленной цели предполагалось решить ряд задач:
Изучить имеющейся объем литературы и источников по теме;
Рассмотреть теоретические аспекты реализации маркетинга в гостиничных цепях;
Собрать и проанализировать информацию, касающуюся деятельности гостиничного комплекса «Ватутинки»;
Проанализировать внутреннюю и внешнюю среды предприятия;
Оценить маркетинговую деятельность оздоровительного комплекса «Ватутинки»;
Разработать программу мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности гостиничного комплекса «Ватутинки»;
Оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий;
В заключении можно говорить о том, что цель работы достигнута, и разработана эффективная программа мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности гостиничного комплекса «Ватутинки».
Проанализировав предлагаемые мероприятия, и убедившись в их экономической эффективности, автор считает предложенный план вполне жизнеспособным.
Список литературы
Амблер Т. Практический маркетинг–СПб: Питер, 1999. – 400 с.
Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг.- М.: Вильямс, 2007. – 832 с.
Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник – М.: КНОРУС, 2005
Васильев Г.А. Поведение потребителей: учебное пособие.- М.: Вузовский учебник, 2009. – 240 с.
Васильев Г.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 183 с.
Годин А.М. Маркетинг: Учебник – М.: Дашков и Ко, 2009 – 672 с.
Горелкина Е. Продажи в сфере HoReCa – М.: Вершина, 2007 – 224 с.
Дашкова Т.Л. Маркетинг в туристическом бизнесе: Учебное пособие. –М.: Дашков и Ко, 2010 – 72 с.
Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях /О.В. Дейнекин //Маркетинг в России и за рубежом. – 2003 -№2 – с. 102 -115
Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Дашков и Ко,2008. – 580 с.
Евдокимов, Н.В. Основы контентной оптимизации. Эффективная Интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет. — М. : 000 «И.Д. Вильямс», 2007. — 160 с.
Ибрагимов Л.А. Маркетинг: учебное пособие – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 367 с.
Иванов Л.А. Книга директора по маркетингу. – СПб: Питер, 2006 – 208с.
Интернет-маркетинг на 100%. / под ред. С. Сухова. – СПб.: Питер, 2009. – 240 с.
Ким С.А. Маркетинг: Учебное пособие – М.: Дашков и Ко, 2010. – 240 с.
Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью. – СПб: Питер, 2011 – 384 с
Кусков А.С. Гостиничное дело: Учебное пособие – М.: Дашков и Ко, 2010. – 328 с.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. – М.: Вильямс, 2005 – 1008 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебн. пособие/ под ред. Н.А. Нагапетьянца. – Вузовский учебник, 2009. – 272 с.
Маркетинг: общий курс: Учебн. пособие. / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Омега- Л, 2010. – 476 с.
Маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов / под ред. М.Э. Сейфуллаевой - М.: Юнити-Дана, 2005. – 255 с.
Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. –М.: Дашков и К, 2010 – 300 с.
Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес - М.: Финансы и статистика, 2009. - 496 с.
Мхиторян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2006. – 368 с.
Ноблес Р., Греди К., Эффективный Web-сайт. Учебное пособие. – М.: Издательство «ТРИУМФ», 2004 – 560 c.
Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели – М.: Экономика, 2004 – 518 с.
Паничкина Г.Г., Мазилкина Е.И. Система продвижения товара или PROMOTION-технологии от А до Я. –М.: Альфа-Пресс, 2006 – 248 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.- М.: Омега-Л, 2005. – 656 с.
Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах: учебное пособие. –М.: Инфра –М, 2007 – 304 с.
Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб. – методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 296 с.
Тультаев Т.А. Маркетинг услуг./ Московская финансово-промышленная академия.- М., 2005. – 97 с.
Филипс Д. PR в Интернете. – М.: Фаир – Пресс, 2004 – 320 с.
Хибинг-мл.Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство, 3-е издание – М., : Эксмо, 2007. – 832 с.
Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Дашков и Ко, 2010. – 468 с.
Цахаев Р.К.Основы маркетинга: Учебник .— М.: Экзамен, 2005.— 448 с.
Шарков Ф.И. Паблик Рилейшнз: Учебник. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 332 с.
http://www.grigorchikovo.ru – официальный сайт дома отдыха «Григорчиково»
http://www.gorizontcenter.ru/ - официальный сайт спортивно-оздоровительного центра «Горизонт»
Википедия – Свободная энциклопедия. Электронный ресурс. Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/
http://www.heliotours.ru/ - официальный сайт отеля «Гелиопарк Талассо»
http://www.podmoskowie.ru/ - официальный сайт компании BL Travel, занимающейся организацией отдыха в Подмосковье
http://kfs.mosreg.ru/ - официальный сайт комитета по физической культуре, спорту, туризму и работе с молодежью Московской области
http://rumetrika.rambler.ru – портал, посвященный статистической информации в сети Интернет
http://www.gks.ru – Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики
http://www.russiatourism.ru/ - Официальный сайт федерального агентства по туризму
http://top100.rambler.ru – статистика посещений сайтов (счетчик)
http://tourest.ru/publ - справочник по туризму
http://www.udprf.ru – официальный сайт Управления делами Президента РФ

Приложение 1
Оздоровительные комплексы, входящие в систему оздоровительных учреждений Управления делами Президента Российской Федерации:
ФГБУ «Детский дом отдыха «Непецино»
ФГБУ «Дом отдыха «Архангельское»
ФГБУ «Дом отдыха «Валдай»
ФГАУ «Дом отдыха «Планерное»
ФГБУ «Дом отдыха «Снегири»
ФГБУ «Дом отдыха «Туапсе»
ФГБУ «Объединенный дом отдыха «Шереметьевский»
ФГАУ «Объединенный дом отдыха «Клязьма»
ФГБУ «Объединенный санаторий и дом отдыха «Десна»
ФГБУ «Оздоровительный комплекс «Бор»
ФГУП «Оздоровительный комплекс «Дагомыс»
ФГБУ «Оздоровительный комплекс «Тетьково»
ФГБУ «Рублево-Звенигородский ЛОК»
ФГУП «Рублево-Успенский ЛОК»

Приложение 2
Номерной фонд ОК «Ватутинки»
Рис. 1 Номер класса Стандарт
Рис.2 Номер класса Полулюкс

Рис. 3 Номер класса Люкс
Рис. 4 Номер класса Апартамент
Приложение 3
Коттеджи, предлагаемые ОК «Ватутинки»
Рис. 1 Коттедж «Медвежья берлога»
Рис. 2 Коттедж «Летний ветер»
Рис. 3 Коттедж «Приют охотника»

Приложение 4
Прайс – лист
Главный корпус Категория номера Стоимость путевки (номера)* в сутки (руб) выходные будни СТАНДАРТНЫЙ 5100 4800 минимум 2 ночи** 4800 4500 ПОЛУЛЮКС 7600 7000 минимум 2 ночи** 7000 6700 ЛЮКС 11700 10000 минимум 2 ночи** 10000 9500 АПАРТАМЕНТЫ 13200 12000 минимум 2 ночи** 12000 11000 * НДС не облагается
* стоимость путевки включает завтрак - "шведский стол" (из расчета: стандартный номер - до 2 человек, полулюкс - до 3 человек, люкс, апартаменты - до 4 человек)
* стоимость путевки включает пользование бассейном и прилегающими к нему саунами
** скидки распространяются только на групповое бронирование
Первый корпус Категория номера Стоимось (путёвки) номерав сутки (руб.) Однокомнатный одноместный 800 Двухкомнатный трехместный 2000 Двухкомнатный четырехместный 3000 Двухкомнатный трехместный "Полулюкс" 2500 Двухкомнатный трехместный "Люкс" 3800  
Коттеджи Категория Общая площадь Стоимость проживанияв сутки "Приют охотника" 123 9600 "Летний ветер" 130 10500 "Медвежья берлога" 226 14000 * НДС не облагается
Бронирование коттеджей производится на длительный срок от 1 месяца.
Маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов / под ред. М.Э. Сейфуллаевой - М.: Юнити-Дана, 2005. – с.180
Маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов / под ред. М.Э. Сейфуллаевой - М.: Юнити-Дана, 2005. – с.182
Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб. – методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – с.285 -290
Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб. – методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – с. 285
Маркетинг: общий курс: Учебн. пособие. / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Омега- Л, 2010. – с. 140
Ким С.А. Маркетинг: Учебное пособие – М.: Дашков и Ко, 2010. – с. – 156 - 157
http://www.ok-vatutinki.ru –официальный сайт оздоровительного комплекса «Ватутинки»
http://kfs.mosreg.ru/turizm_i_otd_v_podmoskov/1704.html - официальный сайт комитета по физической культуре, спорту, туризму и работе с молодежью Московской области
http://kfs.mosreg.ru/turizm_i_otd_v_podmoskov/1704.html - официальный сайт комитета по физической культуре, спорту, туризму и работе с молодежью Московской области
http://www.gks.ru – Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики
http://www.gks.ru – Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики
http://kfs.mosreg.ru/ - официальный сайт комитета по физической культуре, спорту, туризму и работе с молодежью Московской области
http://www.grigorchikovo.ru – официальный сайт дома отдыха «Григорчиково»
http://www.podmoskowie.ru/ - официальный сайт компании BL Travel, занимающейся организацией отдыха в Подмосковье
http://www.heliotours.ru/ - официальный сайт отеля «Гелиопарк Талассо»
http://www.podmoskowie.ru/ - официальный сайт компании BL Travel, занимающейся организацией отдыха в Подмосковье
http://www.gorizontcenter.ru/ - официальный сайт спортивно-оздоровительного центра «Горизонт»
http://www.podmoskowie.ru/ - официальный сайт компании BL Travel, занимающейся организацией отдыха в Подмосковье
http://rumetrika.rambler.ru – портал, посвященный статистической информации в сети Интернет
http://top100.rambler.ru - «счетчик посещений сайтов»
Филипс Д. PR в Интернете. – М.: Фаир – Пресс, 2004 – с. 124 - 137
Ноблес Р., Греди К., Эффективный Web-сайт. Учебное пособие. – М.: Издательство «ТРИУМФ», 2004 - с. 17
Там же - c.32
Филипс Д. PR в Интернете. – М.: Фаир – Пресс, 2004 – с. 132
Интернет-маркетинг на 100%. / под ред. С. Сухова. – СПб.: Питер, 2009 – с. 37
URL: http://www.web-result.ru
Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели – М.: Экономика, 2004 –с. 406
Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях /О.В. Дейнекин //Маркетинг в России и за рубежом. – 2003 -№2 – с. 102
Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях /О.В. Дейнекин //Маркетинг в России и за рубежом. – 2003 -№2 – с. 102 -115
Дейнекин Т.В. Комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы в коммерческих организациях /О.В. Дейнекин //Маркетинг в России и за рубежом. – 2003 -№2 – с. 102 -115
http://www.udprf.ru – официальный сайт Управления делами Президента РФ
20
Потребитель
Производитель
Потребитель
Розничная
фирма
Производитель
Потребитель
Розничная
фирма
Оптовая фирма
Производитель
Потребитель
Розничная
фирма
Мелкоопто-вая фирма
Оптовая фирма
Производитель
Богатые бизнесмены
Работники в
командировке
Богатые
отдыхающие
Отдых среднего класса
Проект программы продвижения гостиничного комплекса «Ватутинки» в сети Интернет
Продвижение в Интернет- сообществах
Продвижение в поисковых системах
PR - Мероприятия
Оптимизация сайта под поисковые системы
Рассылка материалов на тематические ресурсы
Продвижение в социальных сетях
Продвижение в блого сфере
Регистрация страниц в поисковых системах
E-mail маркетинг
Регистрация в каталогах
Организация фотоконкурса
Продвижение на форумах
Реклама с технологией оплаты за клик