Организация маркетинговых исследований

Оглавление
Введение
1. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований
1.1. Подготовка и проведение рыночного исследования, использование его результатов
1.2 Разработка и проведение исследования рынка
1.3. Методы маркетинговых исследований
2. Проведение маркетинговых исследования ЗАО «Кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской»
2.1. Характеристика деятельности организации
2.2. Разработка методологии маркетингового исследования
2.3. Проведение исследования системы продвижения продукции ЗАО «Кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской»
3 Разработка комплекса мероприятий по формированию эффективной системы управления продвижения новых кондитерских изделий на основе маркетингового исследования
3.1. Планирование структуры продвижения на рынок товаров
3.2. Разработка системы продвижения новых кондитерских изделий на рынок
3.3. Выбор средств передачи рекламного обращения
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 1 а
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7

Просим вас ответить на ряд вопросов анкеты с целью более глубокого изучения спроса и ваших предпочтений
1. Ваш возраст
До 15 лет
15-20 лет
20-25 лет
25-30 лет
30-40 лет
40-45 лет
45-50 лет
50-55 лет
Свыше 55 лет
2. Ваш пол
Мужской
Женский
3. Какие марки шоколада вам наиболее известны
Красный Октябрь»
«Бабаевский»
Stollwerk
Nestle
«Коркунов»
Mars
«Рот Фронт»
Другое
4. Какой шоколад вам больше нравится
отечественная продукция
импортный шоколад
5. Согласны ли в с утверждением что «отечественный шоколад лучше импортного»
согласны с данным утверждением
не согласны
затрудняюсь ответить
6. Какова ваша степень приверженности к определенной марке.
Предпочитаю одного производителя
Покупаю что получится
Выбираю из 2-3 марок
Покупаю что получится
7. Какие виды шоколадных изделий вы предпочитаете.
плиточный шоколад
шоколадные батончики
весовые конфеты
конфеты в коробках
шоколадные яйца
8. Какие характеристики отечественного шоколада для вас важны
Цена
Вкус
Упаковка
Вес
Нечего
9. Какие характеристики импортного шоколада для вас важны
Цена
Вкус
Упаковка
Вес
Нечего
10. Кокой наполнитель вам нравится
орехи
орехи и изюм
орехи и алкоголь
воздушный рис
алкоголь и шоколад
мармелад и вафли
без начинки
11. Какой вкус шоколада вам нравится
горький шоколад
молочный шоколад
белый шоколад
12. Какие у вас наиболее популярное место покупки.
традиционный магазин
покупаю в киосках обычного типа
делают покупки в сетевых супермаркетах
13. Для кого вы покупаете шоколад.
исключительно себе
для семьи
в подарок
14. Выберете наиболее предпочтительные качества шоколада (поставе галочку напротив атрибута)
Атрибуты Важно
Желательно Безразлично
производитель качество цена упаковка марка реклама наличие добавок вес аромат вкусом шоколада
15. Выберете наиболее предпочтительный вес шоколада (поставе галочку напротив атрибута)
Вес 1 плитки Покупаю практически всегда Покупаю время от времени Покупаю достаточно редко Менее 50 г. 50г. 75г. 80г. 100г. 200г.
16. Выберете наиболее предпочтительный вид плиточного шоколада (поставе галочку напротив атрибута)
Вид плиточного шоколада
Доля ответов респондентов Ваш пол Мужчины Женщины Без наполнителей и добавок С добавками С наполнителями Пористый Затрудняюсь ответить
17. Выберете наиболее предпочтительные сортов плиточного шоколада (поставе галочку напротив атрибута)
Сорта плиточного шоколада
Доля ответов респондентов Ваш возраст До 18 лет 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-55 лет Старше 55 лет Молочный Черный (горький) Белый Ароматизированный спиртными напитками Ароматизированный фруктовыми ароматизаторами Ароматизированный кофейными ароматизаторами
18. Выберете наиболее предпочтительные добавки в плиточном шоколаде (поставе галочку напротив атрибута) (Предпочитаемые добавки в плиточном шоколаде)
Вид добавок в плиточном шоколаде
Доля ответов респондентов Ваш возраст Глубинные интервью Общая выборка До 18
лет 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-55 лет Старше 55 лет
Орехи: фундук 45% 45% 49% 49% 48% 30% 47% 47% Орехи + изюм 36% 42% 37% 38% 33% 30% 39% 45% Орехи: арахис 34% 37% 40% 29% 27% 34% 33% 39% Изюм 27% 22% 28% 28% 28% 23% 36% 20% Орехи: миндаль 24% 29% 28% 20% 22% 22% 19% 29%
19. Выберете наиболее предпочтительные начинки плиточного шоколада (поставе галочку напротив атрибута)
Вид наполнителя в плиточном шоколаде
Доля ответов респондентов Ваш возраст До 18 лет 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-55 лет Старше 55 лет Сливочная начинка Шоколадная начинка Фруктовая начинка (желе) Сливочно-фруктовая начинка Со спиртными напитками Фруктовая начинка (джем) Кофейная начинка Пралине Не покупаю шоколад (с напол.)
Спасибо за ответы
При покупке шоколадных изделий особое внимание потребителями уделяется таким факторам, как производитель продукции (89%, при этом 61% всегда обращают внимание), начинка (88%, из них 73% всегда обращают внимание иногда), проверенное ранее качество (83%). Внешнее оформление коробки 86% потребители выделяют как один из значимых факторов при покупке шоколадных конфет, от выбранного дизайна зависит уровень спроса на кондитерские изделия рассматриваемого вида.
Маловажными факторами для респондентов является реклама (49%), рекомендации продавцов (49%) и знакомых (32%), вес (37%) и размер упаковки (29%), большое внимание уделяют все-таки качеству продукции и ее изготовителя. На первом месте у покупателей при выборе шоколадных конфет стоит критерий свежести продукции (39%), на втором - внешний вид упаковки (30%), и на третьем - цена (26%).
Что касается места покупки, то приобретают шоколадные конфеты чаще всего в магазинах (86%), почти в три раза реже на рынке (29%).
Важными факторами при выборе места покупки являются: ассортимент шоколадных конфет (87%, при этом для 33% потребителей этот фактор является важным), уровень обслуживания (74%, из них для 24% очень важный), уровень цен (68%) и близость расположения к дому (62%).
При покупке плиточного шоколада потребители, прежде всего, обращают внимание на стоимость и массу одной плитки. Распределение ответов респондентов на вопрос о частоте приобретения плиточного шоколада разного веса представлено в таблице 1. Различий в показателях по подвыборкам мужчин и женщин, а также по возрастным подгруппам не выявлено.
Таблица 1
Частота приобретения потребителями плиточного шоколада разного веса.
Вес 1 плитки Покупаю практически всегда Покупаю время от времени Покупаю достаточно редко Менее 50 г. 1% 5% 7% 50г. 7% 12% 6% 75г. 5% 11% 5% 80г. 4% 11% 3% 100г. 66% 11% 8% 200г. 2% 9% 6%
На основании полученных в ходе исследования данных отметим, что коренных изменений в потребительском сознании за последние годы не произошло. Люди приобретают привычные товары, а шоколад у человека ассоциируется со стограммовой плиткой. Таким образом, стандартный вес плиток ничуть не утратил былой популярности.
Существенных отличий в ответах респондентов качественного и количественного исследований выявлено не было. Среди участников глубинных интервью оказалось даже меньше потребителей, не потребляющих плиточный шоколад. Кроме того, среди респондентов данной группы не оказалось ни одного человека, затруднившегося с ответом на данный вопрос.
Средний вес плитки, рассчитанный по результатам опроса потребителей в местах продаж, оказался равным 93 г., а по результатам глубинных интервью - 101 г. Это обусловлено тем, что участники глубинных интервью чаще приобретают шоколад весом 200 г. (время от времени двухсотграммовые плитки шоколада приобретает 25% опрошенных этой группы).
Результаты опроса дают основание полагать, что плиточный шоколад является товаром повседневного спроса с элементами импульсной покупки.
При выборе шоколада потребители принимают во внимание также наличие или отсутствие дополнительных ингредиентов в его составе. Структура ответов респондентов на вопрос о том, какой шоколад они чаще всего приобретают, представлена в таблице2. Участники опроса могли выбрать несколько вариантов, поэтому сумма долей различных вариантов ответа превышает 100%.
Мужчины больше, чем женщины предпочитают шоколад без наполнителей и добавок.
Молодежь (младше 18 лет) и пенсионеры (старше 55 лет) больше других предпочитают чистый шоколад и шоколад с добавками. Пористый шоколад предпочитают в основном люди до 18 и от 35 до 44 лет. Это может быть связано с тем, что основными любителями такого сорта продуктов являются подростки, а взрослые люди могут делать покупки для своих детей.
Рейтинг популярности видов плиточного шоколада, составленный по результатам глубинных интервью с конечными потребителями, оказался идентичным рейтингу, полученному по итогам опроса потребителей в местах продаж.
Таблица 2
Видовые предпочтения при покупке плиток шоколада.
Вид плиточного шоколада
Доля ответов респондентов Опрос потребителей в местах продаж Глубинные интервью Общая выборка Мужчины Женщины Без наполнителей и добавок 40% 45% 36% 54% С добавками 56% 54% 58% 58% С наполнителями 24% 25% 23% 30% Пористый 36% 36% 36% 43% Затрудняюсь ответить 3% 2% 3% 5%
Молочный шоколад и черный (горький) шоколад являются абсолютными лидерами в рейтинге популярности сортов шоколада. Этим сортам отдают предпочтения 56% и 45% потребителей соответственно (см. табл. 6).
Белый шоколад нравится чуть менее одной трети потребителей плиточного шоколада. Наименее популярными оказались ароматизированные сорта шоколада (они набрали менее 15% голосов потребителей).
Разброс во мнениях потребителей разных полов не слишком значительный, но некоторые различия можно отметить. Анализ данных по половым подвыборкам показывает, что предпочтения мужчин в отношении сортов плиточного шоколада выражены не столь явно (доля ответов респондентов рассматриваемой подвыборки по всем категориям, кроме молочного шоколада, превышает среднее значение), большинство же представительниц слабого пола (57% опрошенных) являются почитательницами традиционного молочного шоколада. В данной отрасли спрос на продукцию конкретного производителя повышается с ростом разнообразия сортов и видов шоколада в его ассортименте, поэтому для основных игроков рынка наиболее целесообразной является товарная политика, поддерживающая выпуск уже популярных марок и периодически предлагающая потребителям товары-новинки. При хорошей рекламной кампании как первого, так и второго возможно поддерживать постоянный интерес и осведомленность потребителей о продукции фирмы. Результаты глубинных интервью подтверждают итоги опроса потребителей в местах продаж в отношении трех наиболее предпочитаемых сортов плиточного шоколада (см. табл. 3).
Таблица 6
Предпочтения конечных потребителей в отношении сортов плиточного шоколада
Сорта плиточного шоколада
Доля ответов респондентов Опрос потребителей в местах продаж Глубинные интервью Общая выборка До 18 лет 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-55 лет Старше 55 лет Молочный 56% 52% 65% 51% 53% 52% 56% 64% Черный (горький) 45% 45% 34% 50% 48% 47% 52% 53% Белый 28% 31% 35% 25% 20% 28% 22% 42% Ароматизированный спиртными напитками 13% 17% 16% 9% 18% 9% 4% 13% Ароматизированный фруктовыми ароматизаторами 12% 15% 14% 13% 7% 9% 9% 24% Ароматизированный кофейными ароматизаторами 10% 15% 10% 8% 10% 8% 9% 9%
Поскольку в достаточной степени значительные доли потребителей приобретают плиточный шоколад с добавками (56% респондентов) и наполнителями (24% респондентов), важно знать какие именно из них пользуются большим успехом. Разнообразие дополнительных ингредиентов в шоколаде, а также их популярность можно проследить по данным таблиц 4-5, в которых представлена структура ответов по общей выборке и по возрастным группам. Анализ половых подвыборок показал, что различий в предпочтениях среди мужчин и женщин не наблюдается. Самыми популярными добавками в плиточный шоколад являются орехи (фундук,арахис), а также сочетание орехов и изюма.
Остальные виды наполнителей (начинок; нравятся менее, чем 20% потребителей. Существенных отличий в предпочтениях потребителей по итогам глубинных интервью и опроса потребителей в местах продаж выявлено не было.
Таблица 4
Предпочитаемые добавки в плиточном шоколаде
Вид добавок в плиточном шоколаде
Доля ответов респондентов Опрос потребителей в местах продаж Глубинные интервью Общая выборка До 18
лет 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-55 лет Старше 55 лет
Орехи: фундук 45% 45% 49% 49% 48% 30% 47% 47% Орехи + изюм 36% 42% 37% 38% 33% 30% 39% 45% Орехи: арахис 34% 37% 40% 29% 27% 34% 33% 39% Изюм 27% 22% 28% 28% 28% 23% 36% 20% Орехи: миндаль 24% 29% 28% 20% 22% 22% 19% 29% Таблица 5
Предпочитаемые начинки плиточного шоколада.
Вид наполнителя в плиточном шоколаде
Доля ответов респондентов Опрос потребителей в местах продаж Глубинные интервью Общая выборка До 18 лет 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-55 лет Старше 55 лет
Сливочная начинка 38% 42% 41% 45% 38% 33% 23% 39% Шоколадная начинка 24% 29% 29% 24% 22% 21% 16% 26% Фруктовая начинка (желе) 19% 25% 19% 17% 13% 17% 20% 14% Сливочно-фруктовая начинка 19% 24% 25% 17% 16% 18% 13% 33% Со спиртными напитками 18% 21% 16% 16% 23% 19% 15% 17% Фруктовая начинка (джем) 16% 18% 20% 8% 17% 10% 17% 18% Кофейная начинка 15% 15% 21% 14% 13% 12% 12% 17% Пралине 11% 12% 7% 13% 12% 12% 11% 10% Не покупаю шоколад (с напол.) 23% 20% 17% 20% 22% 31% 36% 39%
Немаловажное значение при выборе наборов шоколадных конфет имеет красочное внешнее оформление упаковки. Данный фактор имеет существенное значение для производителей, так как от выбранного дизайна напрямую зависит уровень спроса на кондитерские изделия рассматриваемого вида. Потребители, в зависимости от цели покупки, приобретают различные наборы конфет. Предпочтения потребителей относительно дизайнерского решения упаковки в данном исследовании выяснялись путем ранжирования респондентами возможных вариантов оформления. Результаты можно представить в виде рейтинга, где номер позиции соответствует месту, а оценка - полученному баллу (1-10):
Цветы-7,00 (8,19);
Пейзажи - 4,62 (8,63);
Чайные и кофейные сервизы - 3,74 (2,62);
Романтические сюжеты - 3,63 (4,72);
Дети-3,24 (2,21);
Натюрморты - 3,22 (3,20);
Животные-2,94 (2,81);
Абстрактные фигуры - 1,79 (1,33);
Города -1,73 (2,64);
Другое (данная категория конкретизирована - портреты, птицы, картины) - 0,69 (0,79).
Примечание: В скобках представлены сведения о балльных оценках соответствующих концепций оформления наборов шоколадных конфет, рассчитанных по результатам глубинных интервью. Отметим, что обобщенный рейтинг оказывается идентичным рейтингу, составленному по результатам опроса в местах продаж.
Безусловными лидерами данного рейтинга оказались первые две позиции, цветы и пейзажи, значительно опережающие другие возможные варианты оформления. Не рекомендуем при оформлении шоколадных наборов использовать виды городов и композиции из абстрактных фигур. Подобное оформление привлечет слишком незначительное количество потребителей.
Приложение 1 а
Уважаемый сотрудник!
Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «Политика рекламного продвижения в маркетинговой деятельностью». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится.
1. Сколько лет вы работаете по основной специальности
До 1 года,
До 5 лет,
До 10 лет
Более 10 лет
2. Ваш возраст
20-25
26-30, 31-35,
36-40 41-45,
46-50, 51-55,
56-60 более 60 лет 3. Сколько лет Вы работаете в нашей организации
До 1 года, 6-10 лет
1- 5 лет, 11-15 лет
До 10 лет
Более 10 лет
4. Ваш пол
( мужской, ( женский
5. Какую должность вы занимаете ____________________________
6. К какой категории аппарата управления вы относитесь:
Руководитель
Специалист
Технический исполнитель
Сколько у вас подчинённых:
1 – 5;
16 – 20 6 – 10;
20 – 30 11 – 15;
более 30 человек Сколько лет вы работаете по своей основной специальности
До 1 года
1 – 2 года
2 – 5 лет
6 – 10 лет
более 10 лет
9. Сколько у вас вышестоящих руководителей, которым вы подчинены непосредственно
1 – 5
6 - 10 11 – 15
16 – 20 20 – 30
более 30 10. Сколько у вас начальников, которые находятся «над вами» и кому Вы обязаны подчинятся
1
2 2 – 5
6 - 10 10 – 30
более 30 11. Сколько человек работают в отделе маркетинга?
1 чел.
1 – 2 чел.
2 – 5 чел.
6 – 10 чел.
более 10 чел.
12. Какие должностные функции в отделе маркетинга реализуются?
Исследовательские функции.
Сбытовые функции.
Рекламные функции
Товарные функции.
Маркетинговые функции.
13. Есть ли должностные инструкции?
Нет.
Есть для нескольких человек.
Есть для половины сотрудников
Есть для большей части сотрудников.
Есть для всех категорий сотрудников.
14. Какие маркетинговые функции в основном реализуются работниками?
Организация процесса маркетинговых исследований
Поиск и систематизация информации
Сбор информации о конкурентах
Выявление сильных и слабых сторон конкурентов
Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).
Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой организацией, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности организации.
Проведение анализа существующих сетей сбыта.
Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции.
Определение: потребностей потребителей в продукции, выпускаемой организацией, а также продукции, выпускаемой конкурентами; вероятности появления новых потребителей; платежеспособности потребителей и их обязательности в платежах.
Выявление потребности потребителей в новых видах продукции.
15. Какое направление маркетинговой работы (комплекса маркетинга) доминирует в отделе?
Сбыт.
Реклама.
Маркетинговые исследования.
Разработка товарной политики.
Разработка сбытовой политики.
Разработка коммуникационной политики.
Разработка ценовой политики.
Стратегическое и оперативное маркетинговое планирование.
16. Кто осуществляет разработку рекламы и рекламных мероприятий?
Не кто персонально.
Один человек в отделе.
Несколько человек в отделе.
Рекламное бюро отдела.
Сторонняя организация.
17. Какова направленность в рекламной деятельности предприятия?
проинформировать рынок о новом товаре;
предложить новые способы использования старых товаров;
сообщить на рынке об изменении цены;
объяснить принципы работы изделия;
описать предоставляемые услуги;
исправить ложные впечатления;
создать имидж компании.
убедить покупать определенную торговую марку;
«переключить» внимание на другую торговую марку;
изменить представление покупателей о качестве товара;
убедить покупателя не откладывать покупку;
напомнить покупателям о том, что тот или иной продукт может им понадобиться в ближайшее время;
напомнить покупателям о том, где можно купить товар;
напомнить о своей компании в период межсезонья;
постоянно держать покупателей в курсе событий.
18. Какова структура продвижения используется в отделе?
Реклама.
Стимулирование сбыта.
Связи с общественностью и коммуникации основываются на достоверности, возможности контакта врасплох и усиленной вовлеченности
Личная продажа.
Прямой маркетинг.
19. Основными средствами стимулирования потребителей являются:
Пробные образцы.
Купоны
Денежная компенсация
Товар по льготной цене;
Премии;
Призы (конкурсы, лотереи, игры);
Награды за лояльность к определенному продавцу.
Бесплатные пробные образцы;
Гарантии;
Совместное стимулирование.
20. Какие мероприятия по продвижению продукции вы предложили бы реализовать в 2011 году?
Почтовые рассылки по предприятиям, потенциальным заказчикампродукции.
Реклама на транспорте.
Реклама на радио.
Реклама на афишах кинотеатров.
Раздача покупателям специальные сувениры
Директ маркетинг (прямой маркетинг).
Снижение цен.
Система льгот.
20. Какие мероприятия по продвижению необходимо выделить в общий план продвижения на 2012году?
Полиграфия.
Сувенирная продукция
Рекламное оборудование
Аудио и видео реклама
Рекламно-информационные акции
Стимулирование сбыта
21. Каковы целевые группы воздействия должны быть отражены в системе продвижения продукции»
Розничная торговля.
Оптовая торговля.
Крупные одиночные разовые потребители (для комплектации новогодних подарков банкам, больницам, школам, детским садам, заводам, фабрикам и т.д. перед Новым годом)
22. Региональная направленность рекламы:
Преимущественно г. Санкт-Петербург и Ленинградская область.
Распространение рекламы по регионам (снабжение иногородних покупателей презенторами, листовками, настенными календарями; трансляция видео-роликов).
23. В основе рекламной программы ЗАО «Кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской» должны лежать целей:
Увещевательные цели – эти цели прежде всего направлены на продвижение существующего товарного ассортимента предприятия. Для этого необходимо убедить покупателей совершить приобретение товаров именно в ЗАО «Кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской».
Информационные цели – эти цели направлены на продвижение новых подгрупп и сортов кондитерских изделий, которые будут продаваться в ЗАО «Кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской».
Напоминающие цели.
24. Средствами распространения информации и рекламоносители в 2012 году должны стать:
Телевидение
Газеты
Журналы
Радио
Директ мейл
Печатная реклама
Уличная реклама
Рекламные сувениры
Реклама в фирме
25. Используемая на предприятии система оценки эффективности должна содержать следующие основные направления исследований:
Исследование эффективности и популярности отдельных средств продвижения для разных целевых аудиторий.
Изучение эффективности рекламной политики и политики продвижения ЗАО «Кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской» в целом. Изучая степень осведомленности о товарах ЗАО «Кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской» и степени предпочтения их до и после проведения компании продвижения.
Изучение синергетического эффекта от совместного использования, в целях усиления воздействия на покупателей, насколько средств маркетинговых коммуникаций.
Исследование эффективности отдельных методов продвижения товаров. Необходимо установить район, где не проводиться компания продвижения, и опытный район, в котором будет осуществляется пробная компания продвижения.
Сравнительная оценка для разной целевой аудитории осуществляется в направлении изучения степени знакомства потребителей с продовольственным товаром и желания его купить.
26. Используется ли на предприятии система оценки эффективности проводимых мероприятий:
Да
Используется но она носит не формальных характер
Нет
27. Какие направления оценки эффективности провидимых мероприятий необходимо использовать фирме:
Оценка психологической эффективности.
Проверку экономической эффективности

Приложение 2

Рис. 1. Возраст респондентов
Рис. 2. Стаж работы
Рис. 2. Стаж работы

Рис. 4. Занимаемая должность
Рис. 5. Категория работника
Приложение 3
Рис. 6. Количество подчинённых
Рис. 7. Сколько человек работают в отделе маркетинга?
Рис. 8. Какие должностные функции в отделе маркетинга реализуются?
Рис. 9. Есть ли должностные инструкции?
Приложение 4
Рис. 10. Маркетинговые функции
Рис. 11. Какое направление маркетинговой работы (комплекса маркетинга) доминирует в отделе?
Рис. 12. Кто осуществляет разработку рекламы и рекламных мероприятий?
Приложение 5
Рис. 13. Какова направленность в рекламной деятельности предприятия?
Рис. 14. Какова структура продвижения используется в отделе?
Рис. 15. Средствами стимулирования потребителей являются.
Приложение 6
Рис. 16. Какие мероприятия по продвижению продукции вы предложили бы реализовать в 2011 году?
Рис. 17. Какие мероприятия по продвижению необходимо выделить в общий план продвижения на 2012 году?
Рис. 18. В основе рекламной программы ЗАО «Кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской» должны лежать целей.
Рис. 19. Средства распространения информации в 2012 году.
Приложение 7
Рис. 20. Система оценки эффективности проводимых мероприятий.
Рис. 21. Какие направления оценки эффективности провидимых мероприятий необходимо использовать фирме:
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. -СПб.: Питерком, 2001. – с. 58.
Практический маркетинг. Кн.4. Общение с вашими потребителями: Учеб.пособие. -М.: Междунар.ин-т менеджмента, 2000. – с. 96.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник для ВУЗов.- М.: Финпресс, 2000. – с. 142.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для ВУЗов. -М.: Экономика, 2002. – с. 354.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология практика. Учебник для ВУЗов. -М.: Финпресс, 2000. – с.245.
Крылова Г.Д., Соколова Н.И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. –М.: ЮНИТИ-Дана, 2004. – с. 147.
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. -СПб.: Наука, 2004. – с 356.
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К. и др. Рекламная деятельность: Учебник.-2-е изд., перераб. и оп.-М.: ИВЦ Маркетинг, 2000. – с. 431.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. -М.: Инфра-М, 2001. – с. 351
http://www.krupskaya.com/cont.html
Качество кондитерских изделий - http://www.krupskaya.com/products_3.html
Данные получены в отделе маркетинга фирмы неформальных путём.
Обзор российского рынка шоколадных изделий. - http://market.og-irk.ru/getresearch.php?id=3651&h=market.og-irk.ru
Шоколад. Горький, темный, премиальный - http://www.tt-m.ru/site.xp/051051049.html
Фирменные магазины и отделы в г. Санкт – Петербург - http://www.krupskaya.com/cont_2.html
2