Вход

Переговоры. Разрешение конфликтных ситуаций

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 163637
Дата создания 2006
Страниц 34
Источников 37
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 марта в 14:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
680руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение………………………………………………………………………..………3
Глава 1. Конфликтные ситуации в современных организациях…….….……...5
1.1. Основные причины конфликтов в организациях………………….…….………5
1.2. Типы конфликтов в организациях, их последствия…………….……….………7
1.3. Функции и этапы переговоров…………………………………………….……..11
Глава 2. Диагностика и устранение конфликтов……………….……….………16
2.1. Характеристики факторов управления конфликтами……………….…….……16
2.2. Стратегии и методы разрешения конфликтов в организациях…….…….…….17
2.3. Методы ведения переговоров……………………………………………….……22
Глава 3. Проведение анализа переговоров….……………………………….……24
3.1. Тактика проведения принципиальных переговоров……………………….…...24
3.2. Проведение переговоров о слиянии «Перекрестка» и «Пятерочки»……..……28
Заключение………………………………………………….…………………………32
Список использованной литературы………………….……………………………34

Фрагмент работы для ознакомления

Информация о положении дел должна быть доступна участникам переговоров. При ориентации на совместный с партнером анализ проблемы надо высказать свою точку зрения, выслушать партнера, сопоставить их.
В большинстве случаев начинать целесообразно с анализа общих интересов и моментов, а через них выходить на определение возможной общей зоны решения. Даже если стороны, вступившие в переговоры, находятся в состоянии конфликта, необходимо постараться избежать подчеркивания различия на начальном этапе ведения переговоров.
Одной из продуктивных тактик ведения принципиальных переговоров может быть «постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов». Приведенные данные взяты из [36, c. 116] Эта тактика предлагает сначала обсудить наиболее легкие вопросы. Их решение оказывает положительное психологическое воздействие на участников переговоров, демонстрирует возможность достижения договоренностей. Использование приема «постепенного повышения сложности» может быть весьма продуктивным. Решение сначала более легких вопросов создает благоприятную психологическую атмосферу на переговорах, показывает, что проблемы, в принципе, решаемы.
К изложенному приему примыкают действия, направленные на «поиск общей зоны решения», т.е. стороны сначала приходят к согласию относительно содержания совместного документа, иными словами определяется зона возможных решений или по определению американских исследователей У. Зартмана и М. Бермана «общая формула решений». Итак, достигнув договоренности по принципиальным вопросам, стороны отрабатывают детали соглашения. Такое двухступенчатое ведение переговоров позволяет значительно экономить время. Приведенные данные взяты из [1, c.143] Заслуживает одобрения разработка и внесение таких предложений, которые бы способствовали реализации обоюдных интересов, т.е. предложений, на которые партнер мог бы ответить утвердительно. Иногда, партнер по переговорам согласен с существом предложений, но находит сами формулировки неприемлемыми.
Конечно, совместный анализ разногласий не предполагает обмен одними комплиментами. Возможны и необходимы возражения. Однако их смысл принципиально отличен от разногласий в условиях торга. Там возражения - один из инструментов манипулирования поведением партнера, здесь - инструмент анализа проблемы. Важна форма изложения возражений. Они должны быть хорошо аргументированы и ориентированы не на защиту собственной позиции, а на поиск согласования интересов.
В ходе переговоров бывает полезно «разделить проблему на отдельные составляющие», а не пытаться сразу решить проблему. Разложив проблему, участники переговоров смотрят, возможно ли достижение договоренности по каждому элементу. Если - нет, то может быть целесообразно вынести некоторые из них «за скобки», иными словами - не рассматривать. Конечно, в этих условиях не будет достигнуто всеобъемлющего соглашения. Однако в целом ряде случаев наличие такого частичного соглашения будет значительным шагом вперед по сравнению с отсутствием какой бы то ни было договоренности.
Таким образом, принципиальный стиль проведения переговоров предполагает следующие процедуры:
1. Признание наличие конфликта, определение конфликта как: «Наша проблема».
2. Необходимо сделать разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров: отделить людей от проблемы, т.е. придерживаться мягкого, дружелюбного, уважительного курса в отношениях с людьми, но стоять на твердой платформе при решении проблемы.
3. Сосредоточение на интересах, а не на позициях, поскольку цель переговоров должна состоять в удовлетворении подспудных интересов участников. Принятая на переговорах позиция часто скрывает то, чего действительно хочет та или иная сторона, поэтому главное внимание следует обращать не на позиции участников, а на анализ общих интересов.
4. Необходимо проанализировать, какие интересы наиболее важны, в чем объективные препятствия, отделить их от субъективных противодействий воли и желаний участников.
5. В процессе переговоров нужно стараться разработать взаимовыгодные варианты, которые бы учитывали общие интересы и примиряли не совпадающие интересы. Необходимо разработать многоплановые варианты выбора в ходе дискуссии и выдвижения альтернативных идей решения проблемы, но отодвинуть решение на более поздний срок.
6. Осуществление поиска объективно справедливого или взаимоприемлемого критерия, нормы решения проблемы, чтобы соглашение отражало какие-то справедливые, объективные нормы, критерии (например, рыночные цены, экспертное мнение, законы, обычаи и т. п.), а не зависело от одной воли или каприза каждой стороны. Главное - пытаться достичь результата, руководствуясь критериями, не имеющими отношения к состязанию воли, и уступать доводам, а не давлению.
7. Результатом переговоров должно быть соглашение и реализация плана договоренности.
Таким образом, при соблюдении указанных правил возможно осуществление переговоров «без поражений».
3.2. Проведение переговоров о слиянии «Перекрестка» и «Пятерочки»
Акционеры сетей "Перекресток" и "Пятерочка" ведут переговоры об объединении бизнесов. Структура объединения еще не определена. В Голландии, где зарегистрирована головная компания "Пятерочки" Pyaterochka Holding, в мае вступает в силу новый закон. Он обяжет покупателя контрольного пакета акций компании выставить миноритариям оферту на приобретение их бумаг по цене основной сделки. Результатом переговоров может стать появление крупнейшей розничной сети в стране с суммарной выручкой свыше USD2.5 млрд. Акционеры Пятерочки и Альфа-Групп, которой принадлежит 90% акций «Перекрестка», хотели бы остаться в бизнесе, причем Альфа-Групп стремится получить контрольный пакет в объединенной компании.
На первый взгляд, слияние должно усилить позиции объединенной компании в переговорах с поставщиками и позволить скоординировать политику расширения деятельности. Однако другие положительные стороны объединения (единая система маркетинга, логистики и дистрибуции, экономия на масштабе с точки зрения общих, коммерческих и административных расходов) проявятся только в отдаленной перспективе и не столь очевидны. Мы полагаем, что компания, которая выступит в качестве покупателя, значительно увеличит свою долговую нагрузку. Таким образом, риск снижения кредитного рейтинга «Пятерочки» (BB-/Ba3) вполне реален: агентства S&P и Moody’s специально оговаривали, что крупномасштабные приобретения не учтены в текущих уровнях рейтинга. Переговоры осложняются тем, что никто из владельцев обеих сетей не хочет выходить из бизнеса. Поэтому возможны разные хитрые схемы. Например, "Пятерочка" купит "Перекресток", а "Альфа" затем купит "Пятерочку" или долю в ней. Стоит также отметить, что большинство сделок на рынке слияний и поглощений в России так и не были осуществлены.
По масштабам бизнеса "Пятерочка" превосходит своего возможного покупателя. На начало 2006 г. "Пятерочка" включала 751 универсам экономкласса, из них 404 франчайзинговых. Основные компании сети принадлежат голландской Pyaterochka Holding, которой владеют Андрей Рогачев (35.29%), Александр Гирда (29.59%), Татьяна Франус (2.03%) и Игорь Видяев (1.01%); 32.08% акций обращаются в виде GDR на Лондонской фондовой бирже. Капитализация - 2.73 млрд долл. Чистая выручка в 2005 г. - 1.36 млн долл., с учетом франчайзинговых магазинов - 2.1 млрд долл.
В свете данного обстоятельства смысла в продаже контрольного пакета "Перекрестку" нет. "Целесообразности, на мой взгляд, в этом слиянии мало, поскольку "Перекресток" и "Пятерочка" находятся в разных форматах. Но если все-таки эта сделка состоится, то получившийся холдинг займет первое место на рынке с огромным отрывом от конкурентов.
"Пятерочка" в 2005 году увеличила суммарный объем продаж на 31% - до $2,084 млрд. Консолидированные чистые продажи составили $1.359, что на 23% больше показателя прошлого года. В Санк-Петербурге продажи составили $708 млн., в Москве - $644 млн. Выручка от продажи франшизы составила $7 млн. В течение 2005 года "Пятерочка" открыла 91 магазин, в том числе 56 в Санкт-Петербурге и 35 в Москве. За декабрь в Санкт-Петербурге было открыто 8 магазинов и 9 было открыто в Москве. На конец 2005 года компания управляла 326 магазинами, включая 167 магазинов в Санкт-Петербурге и 159 - в Москве.
Сеть "Перекресток" насчитывает 134 магазинов, расположенных в 38 городах России и Украины (на 05.03.06). Среди акционеров ТД "Перекресток" компании, входящие в структуру консорциума "Альфа-Групп" (90,3%), один из крупнейших мировых частных инвестиционных фондов Templeton (7,1%) и менеджмент Группы (2,6%). В 2005 году "Перекресток" планирует довести количество магазинов до 150. Общий доход Группы в 2005 году равен $1,185 миллиарда, чистая выручка по МСФО (без НДС) - $1,014 миллиарда, EBITDA составила 7,1% от выручки.
Таким образом, если сделать прямое слияние капиталов, объединенная структура на 62% станет принадлежать акционерам "Пятерочки" (крупнейшие владельцы сети: Андрей Рогачев - 35,29% акций и Александр Гирда - 29,29% акций), а "Альфе" достанется всего 38%.
В случае если "Альфа" захочет получить контроль в новой компании, некоторые специалисты просто не в состоянии видеть группу "младшим" акционером новой структуры - ей придется доплатить. По оценкам аналитика брокерского дома "Открытие" Натальи Мильчаковой, капитализация альянса составит не менее $4,3 млрд, а стоимость ценных бумаг, которые "Альфе" необходимо "добрать" до получения контрольного пакета, составляет около $600 млн. Те же оценки приводит и Deutshe UFG. "Альфа-групп" готова доплатить 600-800 млн долл. в сделке по объединению бизнесов ЗАО "Торговый дом "Перекресток" и торговой сети "Пятерочка". Капитализация Pyaterochka Holding составляла 2.73 млрд долл., а "Перекресток" опрошенные аналитики оценили в 1.4 млрд долл. Выходит, в объединенной компании доля владельцев "Перекрестка" должна составить 35%, "Пятерочки" - 65%, а недостающие "Альфе" до контроля 16-20% оцениваются в 600-800 млн долл., подтверждает расчеты аналитик западного инвестбанка.
На российском розничном рынке еще не было сделок такого масштаба. Та же "Пятерочка" в декабре прошлого года купила у "Сети розничной торговли" 25 магазинов за 90 млн долл., а "Копейка" месяц назад поглотила нижегородскую "Эконту" (48 магазинов) примерно за 100 млн долл. Сейчас "Пятерочка" занимает 2-е место по выручке среди российских дискаунтеров после "Магнита", а "Перекресток" - крупнейшая сеть супермаркетов (4-е место в рейтинге продуктовых ритейлоров после "Магнита", Metro и "Пятерочки"). Их суммарная выручка с учетом франчайзинговых магазинов "Пятерочки", которые должны быть постепенно выкуплены структурами Pyaterochka Holding, составляет около 3 млрд долл. - намного больше всех остальных участников рынка. Президент "Дикси" Олег Леонов не видит в возможном появлении такого гиганта угрозы для своего бизнеса. Объединенная сеть сможет получить дополнительные скидки от поставщиков, считает О.Леонов, но эффект от слияния, по его мнению, будет зависеть от совместимости двух команд.
В любом случае при создании объединенной компании у ее собственников возникнет проблема совмещения двух форматов: дискаунтера и супермаркетов. Аналитики считают, что единой вывески, торгового брэнда, не будет точно. "Обе сети даже в рамках одной компании должны развиваться по отдельности, ведь у них совершенно разные аудитории, наборы товаров и философии бизнеса.
Подводить их под один брэнд- это значит погубить обе компании",- уверен аналитик ИК "Атон" Алексей Языков.
Ясно, однако, что владелец крупнейшей в России торговой сети, если она действительно будет создана, сможет неплохо сэкономить, в первую очередь за счет поставщиков товаров.
Старший аналитик банка "Уралсиб" Марат Ибрагимов считает, что себестоимость закупок у такой структуры, которая станет крупнейшим игроком российского ритейла, значительно сократится. По мнению аналитиков Deutsche UFG, сюда же следует включить выгоду от совместного использования складских помещений и снижения общих административных расходов.
Как известно, акционеры российских торговых сетей "Пятерочка" и "Перекресток" договорились о слиянии. В результате слияния будет создана самая крупная торговая сеть в России.
По условиям сделки контрольный пакет компании получит "Альфа-групп". Компания выкупит 54 процента акций компании "Пятерочка" у ее основных акционеров за 1,178 миллиарда долларов. После этой сделки "Пятерочка" выкупит все акции "Перекрестка" у ее акционеров - "Альфа-групп" и Templeton.
Сделка может быть завершена уже к маю 2006 года. Основной акционер "Пятерочки" Андрей Рогачев заявил, что оставит за собой миноритарный пакет акций объединенной компании. Руководителем новой сети станет Лев Хасис, возглавляющий совет директоров "Перекрестка".
По итогам 2005 года объединенная компания имела суммарный объем продаж около 2,4 миллиарда долларов. У нового руководства есть задача увеличить его до 6 миллиардов долларов в 2008 году. Эта цифра не учитывает доход от договоров франчайзинга и оборот сети магазинов "Карусель". Она может присоединиться к новой компании в 2008 году, поскольку у "Пятерочки" есть опцион на покупку "Карусели". Эта сеть была выделена из состава "Пятерочки" перед IPO на Лондонской бирже. По словам Андрея Рогачева, с учетом "Карусели" и франчайзинговых торговых точек оборот компании может достичь 8 миллиардов долларов в 2008 году.
Экономический эффект от слияния розничных сетей "Перекрестка" и "Пятерочки" к 2008 г. благодаря совместному осуществлению закупок составит около 85 млн. долл. Об этом сегодня сообщил журналистам финансовый директор "Перекрестка" Виталий Подольский, отметив, что данная сумма - это 1,5% от ожидаемой выручки объединенной компании в 2008г. По его словам, "Перекресток" и "Пятерочка", работающие в формате супермаркетов и дискаунтов, часто испытывали затруднения при приобретении региональных мультиформатных компаний. "Теперь же данные приобретения привлекательны для объединенной компании", - сказал В.Подольский. По его словам, общий корпоративный центр объединенной компании будет отвечать за координацию в таких сферах, как закупка, развитие сети магазинов, одобрение проектов капиталовложений, обеспечение корпоративного финансирования. Как отметил В.Подольский, индивидуальные финансовые планы "Перекрестка" и "Пятерочки" в свете объединения будут корректироваться. По его мнению, дополнительное капиталовложение в ближайшее время не потребуется. "Пятерочка" использует синдицированный кредит в размере 300 млн. долл. для покупки сети "Перекрестка", подчеркнул В.Подольский. "Мы считаем себя инвесторами, и дальнейшая стратегия развития объединенной компании будет зависеть от рыночной конъюнктуры. В течение нескольких лет нет смысла выходить из этого бизнеса, и вряд ли можно будет получить те средства, которые приносит данный актив. У нас нет планов продажи объединенной компании в ближайшее время, но мы готовы рассматривать предложения и продавать участие в своем бизнесе", - отметил председатель наблюдательного совета директоров "Альфа-групп" Михаил Фридман.

Заключение
Цель данной работы заключалась в том, чтобы проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности современных организаций и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.
По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
1. Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций в современных организациях являются:
ограниченность ресурсов, которые нужно делить;
взаимозависимость заданий;
различия в целях;
различия в представленных ценностях;
различия в манере поведения;
различия в уровне образования;
плохая коммуникация;
несбалансированность рабочих мест;
недостаточная мотивация к выполнению работы.
2. Структура организации является определяющим моментом и для типологии возникающих конфликтных ситуаций.
3. Наиболее рациональной и оптимальной по результатам является линия на сотрудничество. Соответственно и стратегию управления конфликтом руководитель должен выбирать с точки зрения оптимального баланса последствий конфликтной ситуации для организации или ее структурного подразделения. При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) не может быть выделен как самый лучший.
4. Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию поведения в конфликте. Наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров и посредничества крайне высоки. Одним из существенных плюсов данного метода является то, что его применение возможно как при вертикальных конфликтах, так и при горизонтальных. В случае особой остроты конфликтной ситуации или невозможности провести переговоры своими силами как дополнение к методу переговоров используется технология посредничества. В процедуре посредничества задействуется независимая нейтральная третья сторона, посредник.
Эффективная стратегия переговоров - это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение, В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом.
Список литературы
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.
Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 1999.
Кричевский Р.Л., Если вы - руководитель... - М.: Дело, 1993.
Гришина Н.В. Психология конфликта. - М., 1996.
Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992
Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2000.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. - М.: «Наука», 1992.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология. - М.: Юнити, 1999.
Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М. : Экмос, 1998.
Веренко В.С. Конфликтология, - М.: Swiss‚ 1990
Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. М., 1997.
Управление персоналом организации. Высшее образование - М.: Инфра-М, 1997.
Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.
Бородкин Ф. М., Коряк 11. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. -.СПб. 2000г.
Веренко В.С. Конфликтология, - М.: Swiss‚ 1990
Зигерт В., Ланг Л., без конфликтов. - М., 1989.
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. - М., 1992.
Козырев Г.14. Введение в конфликтологию. - М: Владос, 1999.
Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К., Искусство управления. - М.,1999.
Вечер Л.С., Поведение руководителя. - Минск: Новое знание, 2000.
Розанова ВА. Психология управления. - М: Бизнес-школа «Интел- Синтез», 2000.
Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Конфликтология: Наука о гармонии. -Екатеринбург: «Глагол», 1995.
Здравомыслов А.Г., Социология конфликта, - М: Аспект Пресс, 1996.
Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. - СПб, Питер, 1997.
Панфилова А.П., Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: О-во «Знание», 1999.
Скотт Д., Конфликты, пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991.
Хорни К. Ваши внутренние конфликты. - СПб.: Лань, 1997.
Шейнов В.П., Конфликты в нашей жизни и их разрешения. - Минск: Амалфея, 1996.
Блинов А.О.. Тимохин Р.А., Конфликты в коммерческой организации. - М, «Экономика и коммерция». 1998.
Красовский Ю.Д., Управление поведением в фирме. - М: Инфра М.,1997.
Яновский А.М., О некоторых психологических особенностях человеческих отношений в бизнесе. - М: Бизнес, 1998.
R.G.Gorwin. Patterns of Organization Conflict. Administrative Science Quarterly. Pp. 507-521.
W.N.Evan. Conflict and Performance in R&D Organizations Industrial Management Review. Pp.37-45.
Лебедева. М.М. Уметь вести переговоры. М., 2001.
Ниренберг Дж. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер. / Пер. с англ. В Ноздриной. Азбука делового общения: Советы начинающему бизнесмену. Мн.: «Парадокс», 1999.
Переговоры на равных. Джейн Ходжсон / Пер. с англ. З.Я. Красневский. Мн.: «Амалфея», 1998.
3

Список литературы [ всего 37]

1.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.
2.Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 1999.
3.Кричевский Р.Л., Если вы - руководитель... - М.: Дело, 1993.
4.Гришина Н.В. Психология конфликта. - М., 1996.
5.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992
6.Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2000.
7.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. - М.: «Наука», 1992.
8.Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология. - М.: Юнити, 1999.
9.Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М. : Экмос, 1998.
10.Веренко В.С. Конфликтология, - М.: Swiss‚ 1990
11.Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. М., 1997.
12.Управление персоналом организации. Высшее образование - М.: Инфра-М, 1997.
13.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.
14.Бородкин Ф. М., Коряк 11. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
15.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. -.СПб. 2000г.
16.Веренко В.С. Конфликтология, - М.: Swiss‚ 1990
17.Зигерт В., Ланг Л., без конфликтов. - М., 1989.
18.Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. - М., 1992.
19.Козырев Г.14. Введение в конфликтологию. - М: Владос, 1999.
20.Паркинсон С.Н., Рустомджи М.К., Искусство управления. - М.,1999.
21.Вечер Л.С., Поведение руководителя. - Минск: Новое знание, 2000.
22.Розанова ВА. Психология управления. - М: Бизнес-школа «Интел- Синтез», 2000.
23.Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Конфликтология: Наука о гармонии. -Екатеринбург: «Глагол», 1995.
24.Здравомыслов А.Г., Социология конфликта, - М: Аспект Пресс, 1996.
25.Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. - СПб, Питер, 1997.
26.Панфилова А.П., Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: О-во «Знание», 1999.
27.Скотт Д., Конфликты, пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991.
28.Хорни К. Ваши внутренние конфликты. - СПб.: Лань, 1997.
29.Шейнов В.П., Конфликты в нашей жизни и их разрешения. - Минск: Амалфея, 1996.
30.Блинов А.О.. Тимохин Р.А., Конфликты в коммерческой организации. - М, «Экономика и коммерция». 1998.
31.Красовский Ю.Д., Управление поведением в фирме. - М: Инфра М.,1997.
32.Яновский А.М., О некоторых психологических особенностях человеческих отношений в бизнесе. - М: Бизнес, 1998.
33.R.G.Gorwin. Patterns of Organization Conflict. Administrative Science Quarterly. Pp. 507-521.
34.W.N.Evan. Conflict and Performance in R&D Organizations Industrial Management Review. Pp.37-45.
35.Лебедева. М.М. Уметь вести переговоры. М., 2001.
36.Ниренберг Дж. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер. / Пер. с англ. В Ноздриной. Азбука делового общения: Советы начинающему бизнесмену. Мн.: «Парадокс», 1999.
37.Переговоры на равных. Джейн Ходжсон / Пер. с англ. З.Я. Красневский. Мн.: «Амалфея», 1998.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00468
© Рефератбанк, 2002 - 2024