Сравнительный анализ методов коммуникации при реализации коммерческими компаниями социальных программ на примере компаний

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
1.1. Социальная ответственность бизнеса
1.2. Социальные технологии в PR
1.3. Методы реализации социальных PR-программ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ КРУПНЫХ КОМПАНИЙ ДОБЫВАЮЩЕЙ ОТРАСЛИ
2.1. Социальные коммуникации ОАО «Газпром»
2.2. Социальные коммуникации ОАО «Норильский никель»
2.3. Социальные коммуникации ОАО «ЮКОС»
2.4. Социальные коммуникации ОАО «ЛУКОЙЛ»
2.5. Сравнительный анализ методов коммуникации
2.6. Выводы и рекомендации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Им предоставляется материальная компенсация за пользование землями в виде поставок бытовой техники и продуктов, а также финансовая помощь.
Отдельный аспект деятельности компании «ЮКОС» - это помощь здравоохранению. Финансовая помощь «ЮКОСа» медицинским учреждениям была направлена на то, чтобы, с одной стороны, социально уязвимые категории жителей гарантированно пользовались медицинскими услугами, а с другой, - чтобы система здравоохранения в большей степени ориентировалась на нужды клиентов. Компания закупала необходимое медицинское оборудования, а также помогала строить медицинские центры. Специальные программы направлены на борьбу с конкретными видами заболеваний, например: на профилактику наркомании и ВИЧ-инфекций (совместно с Фондом «Нет алкоголизму и наркомании», Москва) или на снижение заболеваемости и смертности от инфаркта миокарда (проект «Здоровое сердце» в г. Нефтеюганск), в Томской области ежегодно реализуется программа «Витаминизация населения». Традиционным компонентом социальной политики компании стала забота о тех группах населения, которые не в состоянии обеспечивать себя сами, - ежегодно подарки и материальная помощь направляется в детские дома и интернаты, многодетным семьям, ветеранам войны и труда. В этой работе «ЮКОС» полагается на опыт своих партнеров – региональных общественных организаций (Фонд «Открытое сердце», Томский семейный клуб и др.). Предмет гордости - организация системы бесплатных обедов для неимущих в г.Стрежевой Томской области.
Целая серия программ направлена на поддержку и развитие культуры и спорта. Компания поддерживает более восьми спортивных российских команд, организовывает соревнования и прочее. Более того, спонсирует строительство и реконструкцию храмов и других культурных объектов в регионах деятельности.
Вопросам экологии и охраны окружающей среды компания «ЮКОС» всегда уделяла не меньше внимания, чем основному бизнесу. «ЮКОС» считает необходимым - и применяет это на практике - не только постоянно снижать неблагоприятное воздействие производственной деятельности компаний нефтяной отрасли, но и устранять последствия нерационального отношения к природным ресурсам в предыдущие десятилетия. Работа по охране окружающей среды организована в соответствии с требованиями российского законодательства, а также международными стандартами. В ряде случаев компания берет на себя повышенные обязательства. Ассоциации производителей нефтегазовой продукции, которая объединяет 40 крупнейших нефтяных и газовых компаний мира, компания применяет стандарты защиты окружающей среды и безопасности продукции, принятые данной Ассоциацией.
Начата разработка автоматизированной информационно-управляющей системы обеспечения экологической безопасности. «ЮКОС» радикально преобразовал систему управления инвестициями в экологическую безопасность компании. Начиная с 2002 года экологические программы были выделены в отдельные проекты на уровне корпоративного управления, каждая со своим бюджетом. Содержание программ касалось улучшения надежности трубопроводов и подводных переходов, строительства и реконструкции очистных сооружений, обезвреживания и переработки отходов, устранения последствий разливов нефти, рекультивации земель, загрязненных нефтепродуктами и т.д. Также тщательно ремонтируется все трубопроводы, принадлежащие компании, снижая риск протечек нефти. При проведении ремонтных и строительных работ используются трубы, сделанные только из полимеров и фибергласса. В Компании реализуется специальная программа, в которой предусматривается обезвреживание и переработка образующихся в процессе добычи и переработки нефти отходов, в том числе и накопившихся за прошлые десятилетия от бурения и нефтешламов. Новые технологии, используемые компанией «ЮКОС», позволили в 2003 году снизить количество накопленных отходов на 6%, объем нефтешламов снизился на 7%. С начала реализации программы введено в строй 10 новых установок для обезвреживания и переработки отходов. Восстановление земель, нарушенных в результате производственной деятельности в предыдущие десятилетия, - один из наших приоритетов.
Пожалуй, объективным недостатком социальной политики компании «ЮКОС» является ее прямая зависимость от мировой конъюнктуры цен на нефть. Чем более удачным был для компании год, соответственно, тем больший объем денежных средств, компания может выделить на социальные инвестиции. А, учитывая объем реализации социальных программ компанией, должна быть гарантия соответствующей стабильности.
2.4. Социальные коммуникации ОАО «ЛУКОЙЛ»
Специальные социальные и благотворительные программы «Лукоил» дополняют и развивают социальные проекты, проводимые местными администрациями, поскольку с разрушением государственной социальной системы ответственность за уровень жизни людей легла на плечи компаний, работающих в тех или иных регионах и городах. К приоритетным программам социальной и благотворительной деятельности Компании, нашедшим свое отражение в Социальном кодексе ОАО «ЛУКОЙЛ», можно отнести следующие.
Поддержка детских домов и детских образовательных учреждений. Благодаря этой программе воспитанники детских домов и интернатов не только в Западной Сибири, но Северо-Западном регионе постоянно ощущают на себе заботу Компании и Благотворительного фонда «ЛУКОЙЛ». Оказывая на протяжении многих лет этим организациям шефскую помощь, Компания помогает их выпускникам обрести профессию и найти свое место в жизни. «ЛУКОЙЛ» ежегодно организует летний отдых ребят из детских домов Ишима, Лангепаса, Кирова, финансируя их поездки на побережье Черного моря и в подмосковные дома отдыха. В канун новогодних праздников компания приобрела подарки для 22 детских домов, расположенных в регионах деятельности ее предприятий.
Особое внимание уделяет компания детям, нуждающимся в медицинской помощи. На протяжении нескольких лет «ЛУКОЙЛ» совместно с ЮНЕСКО и Фондом «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей» принимает участие в проекте «Каждому слепому ребенку - книжку в подарок». В 2003 году такие издания, чрезвычайно необходимые для нормального развития малышей, получили в подарок шесть специализированных детских учреждений Калининграда. Компания поддерживает и уникальное для Западной Сибири учреждение - расположенный в Лангепасе реабилитационный центр для детей-инвалидов.
Поддержка медицинских учреждений. В Москве и Санкт-Петербурге «ЛУКОЙЛ» поддерживает ряд крупнейших специализированных медицинских научно-исследовательских центров: Научный центр акушерства, гинекологии и перинатологии, Гематологический научный центр, Российский кардиологический научно-производственный комплекс, Центральный научно-исследовательский рентгенорадиологический институт, Ленинградскую областную клиническую больницу. Не менее активно Компания оказывает помощь и медицинским учреждениям в регионах. В рамках специальной программы по охране здоровья работников завода и населения в городе Котово, где расположен крупный НПЗ Компании, действуют современный оздоровительный комплекс для женщин.
Поддержка ветеранов войны и труда. Проживающие в регионах деятельности компании фронтовики-нефтяники, ветераны Великой Отечественной войны и трудового фронта ежегодно в канун дня Победы получают денежные пособия от компании «ЛУКОЙЛ». К отмечавшейся в феврале 2003 года 60-ой годовщине Сталинградской битвы Компания подготовила программу благотворительной помощи участвовавшим в этом сражении ветеранам Великой Отечественной войны. В рамках программы «ЛУКОЙЛ» профинансировал приобретение автомобилей «Ока» и слуховых аппаратов, а также передал Волгоградскому областному Совету ветеранов здание, где бывшие фронтовики теперь смогут проводить свои встречи. Кроме того, компания помогла отреставрировать волгоградский мемориал «Солдатское поле» и памятники воинам, погибшим в годы Великой Отечественной войны, в городах Котово, Жирновск, Фролово и поселке Красный Яр. Еще одним адресом для благотворительной помощи стал дом-интернат для престарелых и одиноких граждан Усинска, отремонтированный и укомплектованный на средства Компании техническим оборудованием.
Программы в области образования. Приоритетным направлением благотворительной и социальной деятельности компании являются забота о подрастающем поколении и подготовка молодых квалифицированных специалистов для российской нефтяной отрасли. Для поддержки наиболее одаренных студентов «ЛУКОЙЛ» учредил именные стипендии, которые выплачивает учащимся ведущих профильных вузов страны, среди которых Российский государственный университет нефти и газа им. И.М.Губкина, крупнейшие университеты. «ЛУКОЙЛ» оказывает поддержку и самим этим учебным заведениям, приобретая научное оборудование, которое позволяет вести учебный процесс на современном уровне.
 С 2003 года «ЛУКОЙЛ» приступил к реализации проекта по подготовке нового поколения нефтяников. В соответствии с ним на базе московской школы-гимназии №45 планируется открыть специализированные «лукойловские» классы, выпускники которых затем будут обучаться в Российском государственном университете нефти и газа им. И.М.Губкина, а также в Высшей школе экономики по специальностям, необходимым Компании. Начиная с 2004 года, компания приступила к реализации грантовой программы поддержки молодых преподавателей, в рамках которой на конкурсной основе присуждены 45 грантов наиболее одаренным молодым преподавателям из ведущих нефтяных вузов страны. Еще одним способом оказания поддержки молодежи стало участие компании в проведении Всероссийского фестиваля «Пути надежды» - межрегионального социального проекта по оказанию помощи юношам и девушкам из социально незащищенных слоев населения. На конкурсной основе были присуждены 750 грантов в области культуры, образования, дошкольного воспитания и медицины.
Нельзя умалить важности сохранения культурного наследия. Особое место в благотворительной деятельности компании занимают программы, ориентированные на развитие российской культуры, возрождение духовности и сохранение национальных ценностей.
Поддержка музеев и творческих коллективов. «ЛУКОЙЛ» оказывает поддержку ряду крупнейших отечественных музеев. Ощущают поддержку нефтяников и в регионах. Среди подопечных Компании: Архангельский государственный музей деревянного зодчества и народного искусства «Малые Корелы», Ухтинский краеведческий музей, Астраханский Кремль. Многолетнее сотрудничество связывает ЛУКОЙЛ с Большим симфоническим оркестром им. П. И. Чайковского под управлением В.Федосеева, хореографическим ансамблем «Березка», Академическим хором русской песни, детским ансамблем народного танца «Калинка». Компания входит в попечительские советы Государственного академического Большого театра России и Московской государственной консерватории им. П. И. Чайковского. Активно поддерживает «ЛУКОЙЛ» и творческие коллективы в тех регионах, где расположены его общества, в частности, Пермский государственный театр оперы и балета и Волгоградский театр юного зрителя.
Стоит также коснуться издательских проектов компании «ЛУКОИЛ». «ЛУКОЙЛ» с удовольствием откликается на предложения музеев, издательств, научных коллективов, отдельных авторов оказать поддержку в публикации интересных изданий. Впервые в истории российской литературы Международный Пушкинский фонд «Классика» при поддержке Компании приступил к изданию Полного собрания сочинений (в 6-ти томах) Ф.И.Тютчева, посвященного 200-летнему юбилею поэта.
Поддержка религиозных конфессий. Неотъемлемой составляющей благотворительной деятельности стало участие компании в процессе восстановления религиозных традиций и духовной культуры. При этом особое внимание «ЛУКОЙЛ» уделяет поддержке тех учреждений, чья деятельность включает в себя социальное служение. На протяжении нескольких лет «ЛУКОЙЛ» помогает Московскому подворью Свято-Успенского Пюхтицкого ставропигиального женского монастыря и Отделу по церковной благотворительности и социальному служению Московского патриархата, но это не единственный и не последний проект компании.
Программа по возрождению народных промыслов. «ЛУКОЙЛ-Пермь» вот уже более двух лет осуществляет программу поддержки в Прикамье народных промыслов. За это время в 7 регионах Пермской области было реализовано 19 проектов. Наиболее значительными из них стали открытие школы народных ремесел в селе Белая Пашня, организация филиала школы народного творчества в селе Ашап, а также создание экспозиции «Мир крестьян» в Ильинском краеведческом музее.
Помощь народам Крайнего Севера. В зону деятельности производственных подразделений Компании входят многие северные регионы России, поэтому «ЛУКОЙЛ» принимает активное участие в программах социальной поддержки коренных народов, проживающих на этих территориях. В Ханты-Мансийском автономном округе - Югре в соответствии с договором «О взаимном сотрудничестве по социально-экономическому развитию мест проживания коренных жителей» и экономическими соглашениями с главами родовых угодий ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» - основное добывающее общество Компании - взяло на себя обязательство заботиться о коренном населении округа. Среди прочего такое сотрудничество подразумевает строительство коттеджей и выделение жителям благоустроенного жилья. Кроме того, «ЛУКОЙЛ» предоставляет коренному населению материальные компенсации за использование земельных участков, причем не только деньгами, но и товарами - снегоходами, лодками, бензопилами, охотничьим инвентарем, горюче-смазочными материалами и рыбацкими снастями.
Минусами социальной политики «ЛУКОЙЛ» является ориентация исключительно на те регионы, в которых ведется добыча нефти. А это исключительно север или северо-запад нашей страны. Таким образом, можно говорить о некоей однобокости проводимой кампанией социальной политики. И хотя компания имеет отчетность о внедренных социальных коммуникациях, и затратах на них, проверить истинную пользу и эффективность, не всегда случается возможным. Стоит опять подчеркнуть недостатки такого метода социальной коммуникации, как спонсорство.
2.5. Сравнительный анализ методов коммуникации
Итак, мы рассмотрели несколько методов коммуникации при реализации социальных программ крупными российскими компаниями. Рассмотрим основные преимущества и недостатки каждого метода, а также возможности и особенности их применения на территории Российской Федерации (см. таблицу 1). Анализ опыта крупнейших российских компаний показал, что на территории РФ применяются все методы социальных коммуникаций. Однако каждая компания зачастую выбирает для себя только один или два метода и реализует их по мере своего разумения. Исследование методов показывает, что они являются взаимодополняющими и из них не может быть выбран один наиболее эффективный и развитой, они наиболее эффективно могут применяться лишь в комплексе.
Таблица 1. Преимущества и недостатки методов коммуникации
Название метода Преимущества Недостатки 1.Благотворительность Простота реализации
Низкая стоимость Узкая аудитория
Низкий PR-эффект 2.Организация и проведение культурно-массовых мероприятий Высокий PR-эффект Сложность организации
Высокая стоимость 3.Реализация долгосрочных социальных программ Высокий PR-эффект
Устойчивые отношения с социальными группами Высокая стоимость
Большой срок окупаемости
4.Спонсорство Частое упоминание в СМИ
Высокая стоимость
Не повышает доверие
С другой стороны в современной России реализацию социальных программ и так могут позволить себе далеко не многие, а только «сырьевые» компании, которые имеют прогнозируемые сверхприбыли. Менее успешные компании практически не могут реализовать заниматься организацией крупных долгосрочных социальных программ.
Естественно наиболее приемлемым и полезным для общества является направление реализации долгосрочных программ, однако для компаний это не всегда очень выгодно, и они в основном ориентируются даже не на своих клиентов, а на работников, как например компания «Норильский никель». Приоритетным направлением для компании «ЛУКОЙЛ» является сохранение и защита природного и культурного наследия нашей страны. «ГАЗПРОМ» поддерживает в основном культурные и спортивные проекты, являясь их генеральным спонсором. «ЮКОС» можно поставить в пример российским бизнесменам, эта компания в полной мере реализует понятие «долгосрочные социальные программы» занимаясь, прежде всего образовательными программами и здравоохранением, причем, не ограничиваясь только собственными работниками, эти программы проводятся в рамках всей страны.
Также важно отметить, что все исследованные компании ведут эффективную экологическую политику, однако это не связано с общей для российского бизнеса тенденцией, а, скорее всего со спецификой бизнеса этих отдельных компаний. Основной тенденцией стало внедрение современных технологий, позволяющих снизить загрязнение окружающей среды и избежать экологических катастроф.
В общем и целом можно сказать, что социальные программы, как методы PR в России только начинают зарождаться и их, будем надеяться, ждет большое развитие.
2.6. Выводы и рекомендации
На сегодняшний день российский бизнес сталкивается с рядом проблем, одной из важнейших является социальная ответственность перед лицом государства и его граждан. Наличие числа методов социальной коммуникации используется далеко не всеми компаниями, а только теми бюджет, которых сопоставим с уровнем европейских компаний. Как правило, на первом месте по применению социальных коммуникаций стоят компании добывающей отрасли. Не все компании до сих пор осознают, что продуманная благотворительная политика выгодна, в первую очередь, им самим, позитивно отражаясь на имидже. Таким образом, одной из рекомендаций по развитию социальной политики предприятий может стать разработка для предприятия специфической адресной, гибкой, прозрачной и, главное, программы социальной помощи, которая не останется незамеченной для потребителей продукции компании, ее конкурентов, партнеров по бизнесу и собственных сотрудников. Плюсы этой политики некоторые компании уже оценили.
До сих пор предложения общественных организаций по финансированию тех или иных социальных проектов, адресованные коммерческим фирмам, зачастую рассматриваются как элементарное «попрошайничество». Вряд ли можно говорить об эффективной социальной политике, если общественные объединения и бизнес выступают в ней не равноправными партнерами, а «скромными просителями» и «великодушными дарителями». Безусловно, изменение этой парадигмы, утверждение практики оценки эффективности вложений и других деловых принципов должно послужить развитию социальных проектов.
В скором будущем общественные благотворительные фонды будут сворачивать свою деятельность на территории России. Заполнить эту опустевшую нишу должны коммерческие компании и банки. Но для того, чтобы это случилось, нужна та самая «корпоративная социальная ответственность», которой мы видим сегодня, увы, лишь отдельные примеры. Если момент ухода из «третьего сектора» средств международных фондов не совпадет с приходом средств отечественного бизнеса, нашу страну может ждать еще один крах социальной системы.
Не обойтись в будущем и без помощи государства. Прежде всего, в виде необходимой законодательной базы новых процессов в социальной сфере. На сегодняшний день в России принят закон «О благотворительной деятельности». На бумаге он обещает коммерческим фирмам снижение налогов в зачет благотворительной деятельности. Собственно, такая система действует в большинстве цивилизованных стран. Однако в России этот закон, как и многие другие благие начинания, не работает. А значит, у компаний нет и стимула развивать «социальную ответственность». Так, например, крупные коммерческие компании, наиболее активно развивающие собственную социальную политику, предпочитают сотрудничать с мощными общественными объединениями - себе под стать. Прежде всего, просто потому, что солидным НКО легче заявить о себе: в печати, в Internet, среди коллег и т. д.
Российское общество сегодня плохо осведомлено о социальных программах российского бизнеса. Это значит, что бизнесу нужно приложить серьезные усилия для того, чтобы информировать общественность о своей социальной роли. Для этого существует множество способов, например вовлечение журналистов в обсуждение темы корпоративной социальной ответственности, сотрудничество с известными общественными организациями. Одним из наиболее действенных методов продвижения информации о социальной ответственности компании является подготовка и распространение социального отчета. Еще более значим в глазах общественности отчет, заверенный независимой внешней организацией, то есть прошедшей социальный аудит. Сравнить показатели социальной ответственности различных компаний и выявить лидеров помогают социальные рейтинги. Таким образом, следует повышать информированность населения о социальных аспектах деятельности бизнеса не только за счет сведений, представленных самими компаниями, но и за счет независимых источников.
Стоит также сказать, что от выпуска буклетов, рассказывающих о помощи ветеранам и инвалидам, отремонтированных больницах и красочных детских праздниках, пора переходить к системному освещению социальной ответственности, а значит ориентироваться на международные стандарты социальной отчетности. Создание института социальной отчетности в нашей стране соответствует общественным ожиданиям и дает шанс для позитивных изменений в отношениях между населением, бизнесом и государством. Сегодня в России активно обсуждаются правила ведения бизнеса и контроля за ним со стороны как государства, так и общества. Опыта составления социальной отчетности на данном этапе у российского бизнеса недостаточно, поэтому, с одной стороны, возникает проблема донесения информации до заинтересованных сторон, с другой - ее адекватного восприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Одной из важнейших проблем в современной России стала проблема развития и внедрения социальной ответственности бизнеса по отношению к государству и обществу. До сих пор решается вопрос по поводу путей развития социальной политики в нашей стране. Большей частью обсуждаются два стандартных варианта: американский, где социально ориентированный бизнесмен обеспечивает поддержку социальной сферы, или маяком должна выступать Швейцария, где социальная ноша - доля государства. Государство зачастую монополизирует функцию социальной работы и не позволяет в крупных масштабах производить это коммерческим компаниям. Оно предпочитает, чтобы компании вкладывали деньги не в общество, а в государство. Это нам продемонстрировали на примере компании «ЮКОС». Чтобы достичь заметных результатов, социальная ответственность бизнеса должна подкрепляться социальной ответственностью государства.
Социальная ответственность стала фактором конкурентного преимущества, и для того, чтобы с полным правом называться социально ориентированной компанией, одной законопослушности мало. Именно поэтому сейчас в России прогрессивно растет спрос на механизмы создания репутации компании. Социальная ответственность - это отношение к тому обществу, в котором ты живешь и работаешь. Именно с понимания этого и начинается социальная ответственность российского бизнеса, того бизнеса, который не собирается «уходить» из России. Многие предприятия добровольно возвращают себе то «социальное бремя», которое они несли в прежние времена, беря шефство над школами, занимаясь благоустройством близлежащих кварталов, создавая детские площадки и хоккейные корты, участвуя в строительстве объектов социально-культурного назначения. Социальная ответственность, реализующаяся в форме совместного участия предприятий и местной власти в решении комплекса социальных проблем территории, позволяет выходить на уровень формирования социальной политики и решения структурных проблем. Яркими примерами того могут стать, такие российские компании, как «ЮКОС», «ЛУКОИЛ», «Газпром», «Норильский Никель». Таким образом, социальная ответственность, воспринимаемая «всерьез и надолго», позволяет осуществлять вполне осмысленные и масштабные социальные проекты. Предприятия и бизнес-структуры, участвующие в них, тоже не остаются в накладе. Реализуемые социальные программы приносят для них свои выгоды, прежде всего репутационного характера и особенно – в рамках контактов с зарубежными партнерами. Кроме того, ресурс приобретаемой социальной поддержки нередко играет неоценимую роль в кризисных ситуациях.
В современной России социальная политика все еще носит случайный характер, не имеет целостных понятий и ясных принципов и, в основном, сводится к поддержке подходов, не решающих, а консервирующих проблему. Хотя российские фирмы понимают то, что продуманная благотворительная политика выгодна, в первую очередь, им самим, позитивно отражаясь на имидже. На сегодняшний день в России принят закон «О благотворительной деятельности».
В ходе работы были:
Проанализированы исторический и социальный аспекты бизнеса;
Определены социальные технологии в PR-политике;
Исследованы методы реализации социальных PR-программ;
Проанализировано применение социальных коммуникации крупнейшими российскими компаниями.
Практическая значимость работы заключается в использовании полученных результатов в последующей исследовательской деятельности. Данная работа может использоваться, как методический или вспомогательный материал всеми, кто интересуется анализом методов коммуникации при реализации различных социальных программ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Алёшина И.Н. Паблик Рилейшнз в менеджменте и маркетинге. // Маркетинг. - М.: Мир, 2000. – 280с.
Брайан Т. Сто абсолютных законов успеха в бизнесе. 2- изд. – Минск: Попурри, 2003. – 256с.
Варакута С.А. /Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 137с.
Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. – М.: ГУВШЭ, 2002. – 478с.
Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2000. – 256с.
Игнатьев Д.В. /Бекетов А.С. Настольная энциклопедия Public Relations. - М.: Альпина Паблишер, 2002. – 440с.
Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 350с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. - М. Прогресс, 1995. - 838с.
Моисеев В.А. Связи с общественностью сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 537с.
Почепцов Г.Г. Public Relations или как успешно управлять общественным мнением. – М.: Центр, 2003. – 352с.
Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. – М.: Приор, 2000. – 382с.
Сайтэл Фрайзер. Современные Public Relations. – М.: Инфра-М, 2002. – 364с.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М.: Юнити, 2003. -
Туркин С.Д. Зачем бизнесу социальная ответственность. // Управление компанией. - 2004. - №7. – с. 14-17.
Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». – М., 1999. – 496с.
Яковлев И.А. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.: Петрополис, 1999. – 217с.
www.bd.fom.ru
www.metallorg.ru
www.pr-week.spb.ru
www.raso.ru
www.sovetnik.ru
Сайтэл Фрайзер. Современные Public Relations. – М.: Инфра-М, 2002. –стр 41.
Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. – М.: Приор, 2000. –стр. 153.
Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. – М.: Приор, 2000. – стр. 215.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М.: Юнити, 2003. – стр. 57.
Моисеев В.А. Связи с общественностью сегодня. - М.: ИНФРА-М, 2002. – стр. 285.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М.: Юнити, 2003. – стр. 215.
Игнатьев Д.В. /Бекетов А.С. Настольная энциклопедия Public Relations. - М.: Альпина Паблишер, 2002. – стр. 147.
www.sovetnik.ru
Моисеев В.А. Связи с общественностью сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. – М.: ИНФРА-М, 2002. – стр. 302.
www.sovetnik.ru
www.metallorg.ru
www.metallorg.ru
www.bd.fom.ru
www.bd.fom.ru
www.pr-week.spb.ru
www.sovetnik.ru
Туркин С.Д. Зачем бизнесу социальная ответственность. // Управление компанией. - 2004. - №7. – с. 14-17.
2