Маркетинговое исследование структуры медицинских услуг

Введение
Глава 1. Теория и практика проведения рыночных маркетинговых исследований 1.1 Цели, задачи и содержание маркетинговых исследований
1.2 Современные методы и средства проведения рыночных маркетинговых исследований
Глава 2 Исследование рынка медицинских услуг Санкт-Петербурга 2.1 Характеристика предоставляемых медицинских услуг и методы организации медицинского обслуживания
2.2 Распределение медицинских услуг
Глава 3 Анализ результатов маркетингового исследования
3.1 Методология исследования
3.2 Результаты исследования
Заключение
Список литературы
Приложение

Информация, полученная в ходе 1-го этапа, носила промежуточный характер, поскольку количественные и качественные характеристики выборки не позволяли произвести подробный анализ. На основе этого этапа были выделены основные группы, потенциально заинтересованные в платной медицине жителей Санкт-Петербурга.
Отметим, что люди старше 55 лет, по статистическим данным исследовательской компании ГОРТИС, делятся на 3 группы: 1-ая группа – ''пенсионеры''; 2-ая группа идентифицирует себя как ''работающие'' (хотя их также можно отнести к пенсионерам); 3-яя группа идентифицируют себя как люди ''неработающие'' (это 2-ая группа по сути, но находящаяся в поиске нового места работы).
Основным результатом по итогам первого опроса стало то, что около 39% опрошенных пользовались платными медицинскими услугами за последние 3 года.
1 Всего из опрошенных респондентов платной медицинской помощью пользуется 197 человек. Это количество не совпадает с данными таблицы, поскольку 7 человек не указало своей принадлежности к какому-либо варианту по социальному статусу или виду деятельности.
Этап 2. Опрос потребителей платных медицинских услуг
Основной целью данного этапа исследования было более четкое определение ключевых характеристик потенциальных потребителей платных медицинских услуг и основных тенденций на рынке платной медицины.
Для достижения целей исследования были решены следующие задачи:
- разработка второго варианта анкеты для комплексной оценки отношения к платной медицине;
- выявление социально-демографических характеристик потенциальных потребителей;
- разбивка потенциальных потребителей на группы;
- оценка факторов, определяющих отношение к данной услуге каждой группы.
В рамках решения задач исследования был проведен опрос (см. анкету в Приложении 2).
Выборка составила 495 человек, принцип формирования выборки – квотный по поло-возрастному признаку, социальному статусу. Выборка строилась путем пропорционального увеличения количества респондентов (по каждой группе) со 197 (именно столько опрошенных из 500 человек пользуются платными услугами) до объема выборки для второго опроса. Это объясняется тем, что в первом опросе подразумевалась репрезентативность выборки, что на практике означает, что случайным образом опрашивались представители различных слоев населения (по возрасту, полу, социальному статусу) Санкт-Петербурга. На основании этого были выделены все группы потребителей платных медицинских услуг (даже если внутри группы количество ее представителей на рынке платных медицинских услуг ничтожно мало), которые составили основу для формирования выборки для второго этапа, поскольку целью его было более глубокое изучение групп, пользующихся услугами платной медицины. Учитывая данные по количеству обращающихся к платной медицине внутри каждой группы, была построена выборка для 2-го этапа.
Целью опроса являлось более глубокое изучение потребителей платных медицинских услуг. В опросе участвовали только потребители платной медицинской помощи.
Анкета состояла в основном из тех же ''целевых'' блоков, однако первый блок (участие в покупке услуг платной медицины) был исключен, поскольку выборка сама по себе подразумевала, что респонденты пользуются платными медицинскими услугами; были откорректированы ответы в некоторых закрытых вопросах.
Результатом опроса 2-го этапа стало решение основных задач исследования. В общем структура опрошенных на данном этапе выглядит следующим образом:
3-ий этап. Глубинные интервью.
3 этап – конечный этап исследования. Он был необходим для проверки достоверности данных, полученных в ходе структурированных интервью. Данные глубинных интервью подтверждают данные, полученные ранее в ходе исследования с небольшими поправками, которые указаны в ходе описания результатов исследования.
3.2 Результаты исследования
Кто обращается за платной медицинской помощью
Всего за последние 3 года к платной медицинской помощи обращались 39% жителей Санкт- Петербурга. Платными медицинскими услугами пользуются все слои населения и социальные группы. Более многочисленными (в силу объема всей группы) на рынке платных медицинских услуг являются «специалисты», «пенсионеры», «работающие», «учащиеся» и «предприниматели».
Относительно более активными являются «специалисты», «домохозяйки», «руководители», «учащиеся» и «предприниматели» (более 45% группы пользовались платными медицинскими услугами). Наименьшим спросом платные медицинские услуги пользуются у военных и рабочих (менее 30 % группы).
Люди с доходом до $250 на семью – самая многочисленная потребительская группа на рынке платных медицинских услуг (33%). Далее следуют люди с доходом до $500 (22%) и до $750 (21%).
Самая малочисленная группа – респонденты с доходом до $2000 (3%), что связано с малочисленностью представителей данной группы в городе относительно других.
Более 50% опрошенных, получающих платную медицинскую помощь, сами принимают решения в семье.
Общественными видами транспорта пользуются 76% потребителей платных медицинских услуг.
59% пользуются такси и маршрутками. И лишь 27% имеют собственный автомобиль. 61% респондентов, покупающих медицинские услуги, не пользуются Интернетом. Пользуются – 38%.
Куда обращаются за платной медицинской помощью и почему
Большая часть респондентов, пользующихся платной медицинской помощью, обращается в платные отделения государственных медицинских учреждений (80% ответов) 1 раз в квартал или 1- 2 раза в год (в сумме – 80% ответов). Причем основной причиной обращения к платным медицинским услугам является уверенность респондентов в том, что такого рода медицинская помощь является ''более качественной'' (около 70% ответов). Также значительная часть опрошенных выделила ''высокий уровень сервиса'' (около 50% ответов), ''отсутствие возможности получить необходимые услуги бесплатно'' (43% ответов).
Удовлетворенность медицинским учреждением и готовность его сменить
74% опрошенных довольны медицинским учреждением, в которое они обращаются (10% не ответили на этот вопрос, и только 14% не удовлетворены). Однако при этом 66% респондентов были бы готовы сменить это медицинское учреждение (при более благоприятных условиях в другом), и лишь 26% останутся верными своему медицинскому центру в любом случае.
Причины, которые могут побудить сменить медицинское учреждение
Основной причиной, которая могла бы побудить респондентов, выразивших готовность перейти в другое медицинское учреждение, к такой перемене является ''лучшее качество помощи'' (16% ответов), а также ''больший ассортимент услуг'' (11% ответов) и ''более выгодные цены'' (11% ответов). Кроме того, интересно, что более 50% респондентов, готовых сменить медицинское учреждение, обратились к платной медицинской помощи по причине ''невозможности получить услуги бесплатно'', что означает, что они находятся в поиске оптимального варианта медицинского центра (''раз уж платить, так знать, за что'').
Интересно также, что для 61% готовых сменить медицинское учреждения главный критерий при выборе медицинского центра - ''уровень цен'' (что означает, что не устраивает респондентов в том учреждении, куда они обращаются сейчас, как раз уровень цен, как один из факторов); для 28% главный критерий – ''репутация''. 43% готовых сменить медицинское учреждение – ''пенсионеры''.
Источники информации о платных медицинских услугах
''Платные'' пациенты используют 2 основных источника информации при поиске медицинского учреждения – ''знакомые, родственники'' (73% ответов) и ''врачи'' (68% ответов). Остальные методы поиска используются редко. Так, только 3% респондентов, пользующихся платными медицинскими услугами, в качестве метода поиска информации о медицинских услугах и медицинских
учреждениях использует газеты и журналы. Из них – ''Панорама ТВ'' используется в этих целях 41% опрошенных; ''различные бесплатные газеты'' – 19% опрошенных; ''Cosmopolitan'' – 11% опрошенных; ''Асток'', ''Среда Петербурга'', ''Метро'', ''Известия'', ''Вечерний Петербург'', ''Шанс'' и ''Здоровье'' – по 4% опрошенных.
Профиль проблем, с которыми обращаются за платной медицинской помощью
По профилю имеющихся проблем пациенты обращались относительно равномерно ко всем врачам.
Самые популярные – ''кардиолог'' (30% ответов), ''диагностика'' (30% ответов), ''терапевт'' (25% ответов). Меньше всего пациенты обращались к ''аллергологу'' (7% ответов). При этом необходимо учитывать, что о проблемах в области гинекологии и урологии респонденты не склонны говорить.
Объем затрат на медицинскую помощь
При одном посещении врача у опрошенных обычно уходит до 500 рублей (34% ответов), до 250 рублей (25% ответов), до 750 рублей (14% ответов) и до 1000 рублей (14% ответов). При этом до $100 в год тратит 36% опрошенных, до $200 – 32%, до $500 – 22%.
Критерии выбора медицинского учреждения
Характерно, что для респондентов наиболее важным критерием при выборе медицинского учреждения является ''уровень цен'' (50% ответов). Следующим по значимости критерием является ''репутация'' (31% ответов). Остальные критерии составляют каждый по отдельности не более 10 % ответов.
Спрос на услуги семейного врача
Основными плюсами, преимуществами семейного врача пользователи платной медицины считают ''высокая квалификация, уверенность во враче, репутация'' (25% ответов), ''возможность вызова врача на дом'' (15% ответов) и ''быстрота обслуживания'' (14%).
Среди обращающихся к платной медицинской помощи не было ни одного респондента, который бы выделил услуги, за которые он был готов заплатить, но не смог их найти, воспользоваться. Всего услугами семейного врача готовы воспользоваться 43% потребителей платных медицинских услуг. Из тех, кто пользуется платной медициной, 48% ответило, что не готово пользоваться услугами платного семейного врача. Остальные респонденты ответили, что готовы были бы купить пакет семейной медицины не более чем за $300/год (25% ответов), не более чем за $500/год (15% ответов) и не более чем за $1000/год (3% ответов).
Большая часть потенциальных покупателей пакета семейной медицины – люди с затратами на медицинскую помощь до $500/год (36% ответов). Далее люди с затратами на медицинскую помощь до 100$/год (26% ответов) и до $200/год (23% ответов). 55% потенциальных клиентов обращаются за медицинской помощью 1 раз в квартал.
Готовые обратиться к семейному врачу на 46% люди в возрасте 35-54 лет, на 33% - люди в возрасте старше 55 лет.
Двумя наиболее многочисленными группами потенциальных клиентов являются ''специалисты'' и ''пенсионеры'' (в сумме 51% ответов). Также перспективными являются ''руководители'', ''предприниматели'' и ''рабочие'' (в сумме 33% ответов).
28% потенциальных потребителей семейной медицины являются люди с доходом до $250 на семью, 27% - люди с доходом до $750 на семью и 23% с доходом до $500.
Люди с доходом свыше $2000 на семью скорее не готовы купить пакет семейной медицины.
Заключение
Дипломная работа состоит из введения, 3 глав, заключения и списка литературы. Первая глава посвящена маркетинговому исследованию, рассматриваются цели, задачи и содержание маркетингового исследования, а также анализируются современные методы и средства проведения рыночных маркетинговых исследований.
Маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает в себя исследование рынка сбыта, исследование внутренней среды фирмы, исследование маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил, исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведения маркетинговой разведки. Такое понятие сосредотачивает внимание маркетолога и предпринимателя на важнейших элементах сферы маркетингового исследования и заведомо облегчает формирование задач маркетинговых исследований, поиск "узких мест", "горящих точек", которые могут сопровождать процесс функционирования предприятия в условиях рынка, а также оказывать помощь в осуществлении контроля за организацией сбора и подготовки маркетинговой информации.
Главное назначение маркетинговых исследований - это генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия субъектов маркетинговой системы, таких решений, которые обеспечивали бы требуемое рынком количество и качество товарных и сервисных сделок, соблюдая требования основных факторов внешней среды и потребителя.
Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.
Задачи маркетинговых исследований вытекают из функций маркетинговых исследований, которые непосредственно связаны с процессом принятия решений.
Общая функция маркетинговых исследований состоит в исключении во всей маркетинговой деятельности неточных оценок, риска и не производительных затрат труда и времени .
Основные задачи маркетингового исследования формируются в соответствии с общей функцией:
1. Обеспечивать работу руководства предприятия;
2. Заблаговременно оценивать шансы и риск;
3. Содействовать на каждой фазе поиска решений объективности и представительности деловой ситуации;
4. Способствовать пониманию при выработке целей и процесса обучения на предприятии.
Во второй главе дипломной работы представлена характеристика предоставляемых медицинских услуг в Санкт-Петербурге, а также анализируется распределение медицинских услуг в регионе.
Рынок платных медицинских услуг Санкт-Петербурга, суммарный годовой оборот которого оценивается примерно в 200-250 млн долларов, крайне неоднороден. Такие области, как стоматология, косметология, офтальмология, урология и гинекология заняты преимущественно частными лечебными учреждениями, которые сформировали развитые конкурентные рынки. Услуги медицины общего профиля предлагают не более двух десятков частных медицинских центров, испытывающих сильнейшую конкуренцию со стороны государственных и ведомственных больниц и поликлиник, предоставляющих платные услуги как официально, так и по теневым схемам.
Благоприятные условия были максимально использованы частными стоматологами, которые практически вытеснили государственных конкурентов. Сегодня на 38 государственных стоматологических клиник и кабинетов в больницах и поликлиниках приходится около 700 частных лечебных учреждений, которые обеспечивают свыше 90% оборота (годовой оборот около 60 млн долларов). Спрос населения на стоматологические услуги полностью удовлетворен во всех ценовых сегментах - от низкого до суперэлиты.
За лидером рынка следуют эстетическая медицина, урология, гинекология. В этих областях несколько выше рыночная доля платных услуг, получаемых населением в государственных и ведомственных лечебных учреждениях, а обороты существенно ниже. По острожным оценкам участников рынка, на "медицину красоты" и "половую медицину" петербуржцы тратят примерно 25 млн долларов в год. Меньшие объемы данных рынков определяются более ограниченным спросом: россияне, как правило, обращаются к косметологам или проктологам лишь в крайних случаях. Для сравнения: две трети немцев старше 50 лет воспользовались как минимум подтяжкой кожи лица. У петербуржцев аналогичный показатель составляет 2-3%.
В третьей главе дипломной работы проводится оценка исследование платных медицинских услуг в Санкт-Петербурге.
Основное отличие платной медицины от государственной - сосредоточенность на клиенте, его потребностях, запросах, пожеланиях. Четкое представление о потребителе платных медицинских услуг и критериях, которыми он руководствуется, выбирая "свое" лечебное учреждение, является непременным условием успеха в медицинском бизнесе. Исследования рынка платных медицинских услуг позволили из всего многообразия критериев выбора выделить две наиболее типичные комбинации.
Первая группа (16% отвечающих) ориентируется на уровень цен, местоположение клиники, сервис и лишь в последнюю очередь - на репутацию учреждения. Вторая группа (17%) выстраивает приоритеты иначе: репутация, сервис, уровень цен, местоположение. Нетрудно догадаться, что за противоположными подходами к выбору клиники стоят абсолютно разные социальные группы.
Всего за последние три года за платной медицинской помощью обращались около 40% жителей Санкт-Петербурга, принадлежащих к самым разным слоям населения. Наиболее часто платные медицинские услуги получают пенсионеры. Это объясняется, во-первых, высокой долей пожилых людей в составе населения Санкт-Петербурга, а во-вторых, состоянием их здоровья. По другому признаку, самая многочисленная потребительская группа на рынке платных медицинских услуг (43%) - люди с доходом до 250 долларов на семью в месяц. Понятно, что это также объясняется отнюдь не повышенной тягой малообеспеченных слоев граждан к платному лечению, а абсолютным преобладанием данной социальной группы среди горожан.
Примерно такой же процент респондентов тратит на собственное здоровье не более 100 долларов в год. Исследования не позволяют с полной уверенностью заключить, что в каждом случае речь идет об одной и той же части населения, но, не будучи социологами, мы можем принять это как допущение. Вероятно, именно эта социальная группа обращается к платным врачам потому, что не может получить нужную услугу бесплатно и при выборе лечебного учреждения ориентируется приоритетно на уровень цен (данный критерий как наиболее важный обозначают 50%).
То есть самый массовый потребитель платных медицинских услуг в Петербурге - это "вынужденный" клиент, вступивший в отношения с платной медициной из-за дефицита бесплатных услуг. Место для получения врачебной помощи такой потребитель выбирает по принципу "где дешевле" (и, возможно, "где ближе" - из-за отсутствия собственного автотранспорта у данной социальной группы).
Частные клиники по объективным причинам не могут спорить по уровню цен ни с теневой платной медициной, ни с хозрасчетными отделениями государственных клиник и больниц. Соответственно, наиболее массовая часть потребителей платных услуг выбирает государственные лечебные учреждения без особых усилий со стороны последних. Остальные пациенты - люди с более высокими доходами - являются потенциальной аудиторией частных лечебных учреждений.
Невозможно нарисовать даже приблизительный социальный портрет столь разнородных слоев населения, объединенных лишь тем, что их доходы выше минимальных. Можно лишь отметить, что более активными потребителями платных услуг являются: по возрастным характеристикам - люди в возрасте 35-45 лет, по социальному статусу - служащие, предприниматели, руководители, домохозяйки.
Очевидно, что за платной помощью они обращаются не потому, что не могут получить бесплатную, а в поисках "более качественной" или "высокого уровня сервиса". Естественно, что критерии выбора в группах, тратящих существенные средства на лечение, формируются иначе, чем среди "вынужденных" пациентов: во главу угла ставится репутация предприятия и уровень сервиса. Именно такие потребности петербуржцев открывают частной медицине широкие возможности для конкуренции с госсектором.
Список литературы
Конституция Российской Федерации. Комментарий /Под общей редакцией Б.Н. Топорника, Ю.М. Батурина, Р.Г. Орехова. -М.: Юрид. лит., 1994.
Трудовой кодекс Российской Федерации. М., 2002.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 и 2.
Таможенный кодекс Российской федерации от 28.05.2003 N 61-ФЗ(ред. от 29.06.2004) (принят ГД ФС РФ 25.04.2003)
Федеральный закон РФ от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкродстве)" (принят ГД ФС РФ 27.09.2002)
Федеральный закон РФ от 26.12.1995 N 208-ФЗ(ред. от 06.04.2004) "Об акционерных обществах" (принят ГД ФС РФ 24.11.1995)
Федеральный закон РФ от 27.12.1991 N 2116-1 (ред. от 06.08.2001) "О налоге на прибыль предприятий и организаций"
Федеральный закон РФ от 21.11.96 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете».
Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. – М.: Дело и Сервис, 2000.- 320с.
Авдокушин Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе: Учебное пособие. - М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2002. - 328 с.
Акулич И.Л, Демченко Е.В. Основы маркетинга: Учебное пособие. - Мн.: Высш. школа, 1998.—236с.
Акулич И.Л. Маркетинг: Практикум: Учебное пособие / И.Л. Акулич. - Мн.: Выш. школа, 2003. - 253 с.
Акулич И.Л. Маркетинг: Учеб. пособие для вузов. - Мн.: Высш. школа, 2000 - 447 с.
Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учебное пособие. - Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2003. - 397 с.
Акулич И.Л., Гершкова И.З. Современный маркетинг: Практ. пособие / Каталонский политехнический университет; БТЭУ, ГКИ и др. - Мн.: ООО «Миссента», 2001 - 365 с.
Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учеб. пособие для вузов.: 2-е изд. - М.: ИД « Дашков и К», 2001 - 191 с.
Алексунин В.А. Международный маркетинг: Учеб. пособие для вузов. - М.: Дашков и К., 2000.—160с.
Алешина И.В. Поведение потребителей - М.: ИД «Гранд», 1999.—384с.
Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. Учебное пособие-М.: Инфра - М, Норма , 1997.—219с.
Баговская Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра-М, 2000 - 219 с.
Березин И. Маркетинг и исследования рынков. -М.: Русская Деловая литература, 1999.—416с.
Васильев Г.А., Гайденко Т.А. Маркетинг: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001 - 238 с.
Годин А.М. Маркетинг. Учебно-методическое пособие. - М.: Изд. дом «Дашков и К», 2000 - 212 с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1998.—416с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник для вузов. - М.: Финпресс, 1999.— 656с.
Глоссарий терминов по медико-санитарной помощи /Европейское Региональное бюро ВОЗ. Копенгаген. 1976.
Десятилетие экономических реформ в Санкт-Петербурге. /Под общей редакцией С.А. Васильева. -СПб.: ГП МЦСЭИ “Леонтьевский Центр”, 2001.
Дмитриев М. Социальная сфера в условиях финансового кризиса: проблемы адаптации // Вопросы экономики. 1999. №2.
Доклад Министерства здравоохранения. Об итогах хода реформ и задачах по развитию здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации на 2000-2004гг. и на период до 2010 г.).
Дорышев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие. - М.: Инфра-М., 2000.—285с.
Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - М.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997.—464с.
Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2002. — 352с.
Ильющенко Е.В. Маркетинг на предприятии. - Мн.: Экоперспектива, 2000 - 208 с.
Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: 2001. – 424 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс – М.: Издат. дом «Вильямс», 2003, - 656 с.
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. - М.: ООО «Издательство АСТ», 2000 - 272 с.
Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999.-519с.
Маркетинг: Учебник для вузов /Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.—560с.
Маслова Т.Д. и др. Маркетинг /Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик - Спб.: Питер, 2001 - 224 с.
Михарева В.А. Основы маркетинга: Учебное пособие. Мн.: Дизайн - ПРО, 2002.
Морозов Ю.В. Основы маркетинга. - М.: Изд. дом «Дашков и К», 2001 - 156 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.- М.: ИКФ Омега-Л, 2002. - 656 с.
Поведение потребителя. Практикум: Пособие / Авт.-сост.: Т.Н. Байбардина, Л.М. Титкова, Г.Н. Кожухова. - Мн.: Новое знание, 2002. - 123 с.
Титова Н.Е., Кожаев Ю.П. Маркетинг: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 2003. - 352 с.
Уильяме А. Экономика, этика и общественность в политике здравоохранения. Международный журнал социальных наук. 2000.28.
Федько В.П. и др. Основы маркетинга: Учеб. пособие для вузов. / В.П. Федько, Н.Т. Федько, О.А. Шапор; Под ред. В.П. Федько - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001 - 512 с.
Addy J. A. Issues of access: what is going on in health care? Nursing
Economics, Sep-Oct 1996 v14 nS p299(4).
Aday L. A. At Risk in America: The Health and Health Care Needs of Vulnerable Populations in the United States. San Francisco: Jossey-Bass Publishers. 1993.
Andersen R. Revisiting the Behavioral Model and Access to Medical Care: Does It Matter? // Journal of Health and Social Behavior. 1995. Vol.36.
Cassady C., Starfield В., Hurtado M., Berk R., Nanda J. and Friedenberg L. Measuring Consumer Experiences With Primary Care. / Pediatrics, April 2000 v105 14 p998.
Leukefeld C. G. A health use framework for drug-abusing offenders // American Behavioral Scientist. 1998. Vol. 41 n 8.
Lurie N. Studying access to care in managed care environments. Health Services Research, Dec 1997 v32 n5 p691(11).
Phillips K. A., Morrison K.R., Andersen R. M., Aday LA. Understanding the context of healthcare utilization: assessing environmental and provider-related variables in the behavioral model of utilization // Health Services Research. 1998.Vol. 33 n3
Stewart A., Grumbach K, Osmond D , Vranizan K,. Komaromy M. and Bindman A.B. Primary care and patient perceptions of access to care. Journal of Family Practice, Feb 1997 v44 n2 p177(9).
Starfield B. Primary Care: Concept, Evaluation, and Policy. New York, NY: Oxford University Press; 1992
Starfield В., Cassady C., Nanda J., Forrest C.B., Berk R. Consumer experiences and provider for managed care. / Journal of family practice, March 1998, v 46 n3
Приложение 1
АНКЕТА ОПРОС 1
Добрый день! В Санкт-Петербурге проводится исследование состояния рынка платных медицинских услуг. Если Вы пользуетесь платными медицинскими услугами, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов.
1) Что побуждает Вас пользоваться платными медицинскими услугами? (можно выбрать несколько вариантов ответа)
более качественная медицинская помощь
высокий уровень сервиса (если Вы выбрали этот вариант ответа, ответьте, пожалуйста, на вопрос 1а))
высокая скорость обслуживания
более удобное местоположение медицинских учреждений (по отношению к чему?
______________________________)
репутация и известность медицинского учреждения
отсутствие возможности получить данные медицинские услуги бесплатно
другое: _____________________________________________________________
1а) Что означает для Вас ''высокий уровень сервиса'' (можно выбрать несколько вариантов ответа)?
быстрое обслуживание, отсутствие очередей
хороший внешний вид медицинского учреждения
дополнительные услуги, сервис (наличие обслуживающего персонала, дополнительного сервисного оборудования)
возможность записи и решения проблем с врачом по телефону
2) Откуда Вы получаете информацию о медицинских учреждениях и медицинских услугах? (можно выбрать несколько вариантов ответа)
от знакомых и родственников
от врачей
Из рекламы в:
телефонных справочниках (каких?)
________________________________________
газетах/журналах (каких?)
_________________________________________________
на ТВ (каналы?) _________________________________________________
другое
3) Сколько Вы тратите в год на медицинское обслуживание (без медикаментов, на всю семью, в $ США)?
до $100 до $200 до $500 до $1000 до $2000 от $2000
4) Как часто Вы посещали врача в течение последнего года?
не посещал (а) 1 раз в квартал
1-2 раза 1 раз в месяц
постоянно
5) К каким врачам Вы чаще всего обращались за последний год (можно выбрать несколько вариантов ответа)?
К аллергологу К урологу К хирургу
К терапевту К офтальмологу К ЛОРу
К гинекологу К кардиологу К другим:___________________
К педиатру (детский врач)
Диагностика
Не обращался
6) Куда Вы чаще всего обращаетесь за платной медицинской помощью (можно выбрать несколько вариантов ответа)?
Хозрасчетные (платные) отделения
государственных мед. Учреждений
частные врачи
коммерческие мед. учреждения другое:
______________________
7) Какой уровень цен у этих медицинских учреждений/врачей?
низкий средний высокий
8) Является ли он для Вас приемлемым?
. да . нет
9) Какую сумму Вы обычно тратили за последний год при одном посещении врача?
До 250 руб До 500 руб До 750 руб До 1000руб До 3000руб От 3000руб
10) Во сколько Вам в среднем обходился курс лечения в стационаре (за последний год)? Период (количество дней):____________
До 3000 руб До 10000 руб До 20000 руб До 30000 руб От 30000 руб Не был
11) Как Вы производите оплату медицинских услуг (может быть несколько вариантов ответа)?
через кассу по безналичному расчету
лично врачу через страховую компанию ДМС
(какую?)_____________________________
12) Что для вас наиболее важно, если Вы выбираете медицинское учреждение (расставьте критерии в порядке убывания ''1, 2,3..'')?
местонахождение
сервис
уровень цен другое _______________________________________
репутация
13) Какие известные медицинские учреждения Вы можете назвать (названия)?
____________________________________________________________________________________________________
_________________
14) В какие медицинские учреждения Вы обращались за последний год? (названия)
____________________________________________________________________________________________________
_________________
15) Что побуждает Вас обращаться именно туда?
_________________________________________________________________________________________
16) Могли бы Вы сменить медицинское учреждение, в которое Вы постоянно обращаетесь?
. нет . да
(почему?)___________________________________________________________________________________
17) Довольны ли Вы медицинским центром, в который обращаетесь сейчас?
. нет (почему?)__________________________ . да
(почему?)______________________________________________________
18) Есть ли какие-то медицинские услуги, за которые Вы были готовы заплатить, но не смогли ими воспользоваться?
. нет
. да
(13.а.какие?)_______________________________________________________________________________
(13.б.почему не пользуетесь?)_________________________________________________________________
19) Сколько Вы готовы платить в год за услугу семейной медицины (за состоянием здоровья Вашей семьи следит личный доктор)?
до $300 до $500 до $1000 до $1500 до $2000 от $2000
это не для меня (почему)______________________________
20) Какие плюсы, преимущества Вы видите для себя и своей семьи в услугах семейного врача?
это не для меня
21) Какую сумму Вы планируете потратить на медицинские услуги в 2003 году на всю семью, в $ США?
До 100 До 200 До 500 До 1000 До 2000 От 2000
22) Кто в Вашей семье принимает решение о покупке медицинских услуг (можно выбрать несколько вариантов ответа)?
Я сам(а) Каждый сам Супруг (а) Родители Дети
23) Укажите, пожалуйста, Ваш пол
. М . Ж
24) Сколько Вам лет?
20-24 25-34 35-54 От 55
25) На что Вам хватает Вашего дохода?
Только на питание и одежду На все, кроме недвижимости
На все, кроме недвижимости и автомобиля
На все, включая недвижимость
26) Каким средством передвижения Вы обычно пользуетесь (можно выбрать несколько вариантов ответа)?
Общественные виды транспорта
(метро, троллейбусы, трамваи, автобусы)
Маршрутки, такси Собственный автомобиль
27) Являетесь ли Вы пользователем сети Интернет?
. нет . да
28) К какой социальной категории Вы себя относите?
Рабочий
военный
специалист
предприниматель
руководитель
пенсионер
учащийся, студент
неработающий
домохозяйка
29) Какой у Вас совокупный ежемесячный доход на семью, в $ США?
до 250 до 500 до 750 до 1000 до 2000 от 2000
30) В каком районе Вы живете?
________________________________________
31) В каком районе Вы работаете?
________________________________________
Капустина М.Е. Теория и практика маркетинга в США. - М.: Экономика, 1981.
Сharchill G.A. Marketing Researsh, Technological Foundtions, Chikago, The Dryden Press, 1991.
Электронный обмен коммерческими и финансовыми данными, технологии электронных коммуникаций. Т.15.-М., 1992.
Erfolgreiche Marktforschung im Investitionsguutervertrieb: Handbuch d. Informations- gutllen, Methoden, Anwendungsbereiche / von Helmut Langer u. Hermann Sand. - Berlin; Muunchen: Siemens- Aktiengesellschaft, 1983.
Кокрен У. Методы выборного исследования. - М.: Статистика, 1976.
По материалам журнала "Эксперт Cеверо-Запад" #8 (165) от 1 марта 2004 года