Профилактика психологического выгорания у специалистов по связям с общественностью

Введение
Глава 1. Особенности профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью
1.1. Определение профессии специалиста по связям с общественностью
1.2. Профессиограмма специалиста по связям с общественностью
Глава 2. Синдром психологического выгорания.
2.1. Психологическое выгорание: понятие, симптомы.
2.2. Причины профессионального выгорания
2.3. Динамика развития процесса профессионального выгорания.
2.4. Методы профилактики и лечения профессионального выгорания
Заключение
Литература

Первоначально с профессионалом, «пораженным выгоранием», пришедшим на терапию или групповое занятие, заключается контракт. В контракте фиксируются две активные позиции. Первая - признание существования синдрома эмоционального выгорания. Здесь «пораженный» признает существование синдрома и берет на себя ответственность за свое собственное переживание стресса. И вторая активная позиция - признание необходимости изменения и принятие решения измениться. Согласие на подписание контракта - спасательный круг для «пораженного», который позволяет остановить процесс выгорания, признать его существование и искать пути оздоровления.
Далее проводится анализ эго-состояний личности профессионала. От силы эго-состояний зависит исход психотерапевтической работы. Сможет ли «пораженный» осуществлять предусмотренные контрактом изменения? Насколько хорошо он сможет сохранить результат психотерапии, после того, как изменения будут достигнуты? Обычно «пораженный» синдромом выгорания профессионал в момент прихода не имеет ресурсов для выполнения условий контракта, так как истощен и его самооценка низка. Диагностика эго-состояний позволяет активно работать с накоплением ресурсов. Эта работа по диагностике эго-состояний полезна и в профилактических целях как предупреждение синдрома эмоционального выгорания.
Первым анализируется эго-состояние Заботливый Родитель. Анализу подвергаются аспекты заботы: качество заботы о себе, способы реализации. Например, хорошо ли профессионал о себе заботится? Смотрят, как он выглядит. Как одет. Спрашивают о финансовом благополучии, о семейном положении. Интересуются, когда последний раз отдыхал, где был в отпуске? Что любит кушать, часто ли балует себя любимой едой? Хорошо ли спит? Человек, который имеет навыки заботы о себе - делает всё это с удовольствием, ему нравится ухаживать и следить за собой. Он заботиться о своем эмоциональном и социальном благополучии. Он имеет семью, которая поддерживает его, друзей, хобби. Он зарабатывает достаточно денег, чтобы реализовать эту заботу о себе. Человек, имеющий низкий уровень заботы о себе, равнодушен к внешнему виду, еде, сну, запущен и неухожен. «Что Вы любите делать? Что делаете с удовольствием?» - вопросы, которые задаются для стимуляции интереса к себе и жизни, для нахождения ресурсов и источников поглаживаний. В виде домашних заданий предлагается «пораженным» профессионалам написать списки любимых занятий и реализовывать их на практике.
Далее анализируются способы реализации заботы о себе. Как «пораженный» профессионал проявляет заботу о себе? Его забота о себе направлена на здоровье, профессиональное развитие, на перемены? Или его забота ярче проявляется в жалости к себе, когда он болен, обижен или оскорблен другим человеком, например, клиентом или начальником? Если это так, то несколько сеансов уделяется тому, чтобы научить профессионала более эффективной заботе о себе. Он должен научиться находить здоровое начало в себе и в каждом своем клиенте, ценить здоровье и успешность, опираться на них, как на ресурс. Он учиться мотивировать себя и своих клиентов, что здоровье всегда интереснее и увлекательнее, чем болезнь. Работа с профилем поглаживаний. Умение просить, получать, давать поглаживания. Навыки говорить «нет», отказ от пинков. В группе или индивидуальной работе в терапевтическом альянсе проверяются новые навыки поведения. Как домашнее задание дается формирование банка поглаживаний. 
Второе эго-состояние, которое анализируется у подверженного выгоранию профессионала, - Критикующий родитель.
Здесь анализируются аспекты самокритики. Чему профессионал уделяет предпочтение: своим промахам и просчетам или достижениям и успехам? Деструктивная самокритика создает препятствия любым успехам. Здесь важно образ внутреннего критика, негативного критикующего Родителя отделить, расщепить, вывести за пределы личности профессионала. Работа с образом «Критикующего Родителя» эффективна в индивидуальной терапии с использованием гештальт-техник. Например, «горячего стула», трёх стульев (Родитель-Взрослый-Дитя), с парой «Критикующий Родитель» и «Заботливый Родитель». Если идет работа с группой, то эффективны психодраматические техники.
Если профессионал борется против своих изменений, используя Критикующего Родителя, сосредоточенного на несовершенстве других людей, то терапия будет невозможна, пока обвинения не прекратятся. Он будет провоцировать Критикующего Родителя психотерапевта для «вселенского суда». Здесь важной стратегией является деконтаминация -очищение Взрослого эго-состояния от деструктивного влияния эго- состояния Родитель. Интервенция выглядит так: «Насколько критические замечания правомерны и действенны?». Техники освобождения от «мусора» родительской критики - эффективны на этом этапе терапии.
Следующий шаг в психотерапевтической работе с синдромом выгорания - работа со Взрослым эго-состоянием. Голос внутреннего критика стал тише, позитивные эмоции создают благоприятный фон для самоанализа и размышлений.
Анализируются следующие аспекты эго-состояния Взрослый: Является ли Взрослый, или мыслящая часть личности, самостоятельной, не заражённой ни детскими страхами, ни родительскими мнениями и предрассудками? Если эти предрассудки мешают осуществлению контракта, они должны быть пересмотрены. Например, такие мнения, как: «Начальник всегда прав», «Ты - не профессионал, впал в клиентскую позицию, слабак!». «Ты никогда не добьешься успеха». «Клиента надо любить, а не бояться». «Выпей и успокойся». «Покури, легче станет». Используются техники деконтаминации. Нахождение позитивных примеров из практики успешной и эффективной работы. Нахождение смысла в синдроме эмоционального выгорания, позитивное переформирование опыта выгорания. Например, синдром эмоционального выгорания - это время для пересмотра ценностей, пауза, передышка, время для себя. Эффективна работа с метафорами синдрома выгорания - «выжатый; выгоревший; отдал себя людям, без вины виноватый». Это материал для позитивного переформирования старых, неосознаваемых убеждений. Фрустрация, гнев, цинизм, чувства неуверенности в себе перед лицом непрекращающегося страдания и боли, должны стать стимулами для творческого, личностного и интеллектуального роста профессионала. И здесь Взрослой части личности приходит на помощь Детская.
Естественный, спонтанный Ребенок по определению, это здоровый, счастливый, живой и разумный источник ресурсов, который есть в каждом человеке. Именно Естественный Ребенок и сотрудничество с ним - залог успешной психотерапии и консультирования. В случае краткосрочной терапии особенно важно подружиться с этой частью личности клиента и научить его использовать и усиливать то здоровое начало, которым он обладает. Творческий Ребенок, поддерживающий, мудрый Родитель и проницательный Взрослый делают работу эффективной и увлекательной как для клиента, так и для терапевта. Используются определенные техники для активизации спонтанного Детского состояния. Это трансы с регрессом в раннее детство клиента. Работа с фотографиями, игрушками. Работа с эмоциями, воображением, и ассоциациями. Арт-терапия. Даются домашние задания написать сказку о синдроме. Или просят вести переписку с существом по имени СЭВ (синдром эмоционального выгорания). Мы поощряем юмор, шутки и веселье.
Забота Родителя, творчество Ребенка и разумность Взрослого позволяют подойти к работе с Адаптивным Ребенком клиента. Именно эго-состояние Адаптивный Ребенок наиболее поражен синдромом. Находясь в Адаптивном Ребенке человек настойчив и исполнителен, одновременно, очень раним к критике и своим неудачам. В ходе терапевтической работы анализируются ранние детские решения, которые обусловливают сегодняшние проблемы выгорания.
Транзактные аналитики полагают, что каждый человек принимает в детстве важные решения в ответ на внешние предписания, исходящие от значимых фигур [37]. Это может быть следование или отказ следовать предписанию. Если предписания приняты, индивид продолжает усиливать их в течение всей жизни. Вот первичные предписания, которые мы обнаружили в работе: 1) Не живи; 2) Не люби себя; 3) Не будь самим собой; 4) Не испытывай желаний и потребностей; 5) Не чувствуй; 6) Не добивайся успеха; 7) Не будь ребенком; 8) Не важничай; 9) Не будь довольным; 10) Не доверяй; 11) Не сближайся; 12) Не будь здоровым.
Адаптивный Ребенок имеет набор способов реализации родительских предписаний, набор драйверов. Анализ драйверного поведения и ранних родительских предписаний позволяет подойти к основному, кульминационному моменту терапии синдрома выгорания. После проведенной работы по диагностики эго-состояний, анализу драйверного поведения и ранних детских решений мы вместе с участниками терапии обобщаем полученную информацию и предлагаем каждому определиться с его контрактом. Вернуться к первоначальному контракту, который был контрактом по контролю над симптомом. Предлагается уточнить цель изменения, к которой клиент стремится, но чувствует себя не в состоянии достичь ее в одиночку. Цели могут быть разными. Возможен запрос на новый контракт, направленный на глубинную психотерапию, целью которой будет принятие нового решения. Клиент в своем воображении возвращается к сценам детства, чтобы отменить старые предписания и принять новые решения относительно себя и ценностей реальной жизни. Он использует свой взрослый ресурс и принимает решения более подходящие к его настоящему. Между сеансами он тренируется осуществлять вновь принятые решения в своей повседневной жизни.
Клиент может остаться в рамках первоначального контракта и ему достаточно иметь контроль над симптомом выгорания. При групповой форме работы участники чаще остаются в рамках контракта по контролю над симптомом. Тогда проводятся дебрифинги, балинтовские и супервизорские группы, тренинги уверенного поведения, тренинги ассертивности, медитации, трансы.
Кроме индивидуальных средств защиты и профилактики, по мнению Е. Г. Лешуковой, настало время организационных подходов. Когда руководитель берет на работу сотрудника, он рассматривает его как ценный ресурс для реализации задач организации. Забота о каждом сотруднике есть сохранение ресурса организации. Особенности профессии, эмоциональная включенность и синдром эмоционального выгорания требуют определенных условий от организации. Это наличие наставничества, супервизорства, проведения дебрифингов, повышения квалификации, индивидуальное консультирование по вопросам как профессиональной деятельности. И эти условия являлись бы профилактикой синдрома выгорания. Возможно, программами по созданию условий работы профессионалов в области ментального здоровья должны заниматься профессиональные сообщества. Отстаивать необходимость внедрения программ и защищать своих членов от синдрома эмоционального выгорания.
Заключение
Данное исследование было посвящено проблеме психологического выгорания специалистов по связям с общественностью.
При проведении исследования мы опирались на рабочее определение профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью: «ПР – это особая функция управления, которая помогает устанавливать и поддерживать общие принципы общения, понимания, согласия и сотрудничества между организацией и соответствующим ей кругом лиц. Она включает в себя разрешение различных проблем, обеспечивает администрацию информацией об общественном мнении и способствует ответственному к нему отношению, определяет и усиливает ответственность руководства в удовлетворении общественных интересов, помогает администрации эффективно и заблаговременно проводить изменения, предвосхищая те или иные тенденции, и использует в качестве своих инструментов научно обоснованные, надежные и этические методы общения».
Качества, необходимые специалист у ПР, условно можно разделить на 3 сферы:
1. Коммуникативная сфера.
2. Эмоционально-волевая сфера.
3. Познавательная сфера.
Синдром психологического выгорания - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. В литературе в качестве синонима синдрома психологического выгорания, используется термин «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ).
У специалистов по связям с общественностью специфическими причинами возникновения синдрома профессионального выгорания могут быть высокая интенсивность общения, повышенные требования к результатам труда, ненормированный рабочий день. Кроме того, в деятельности специалиста по PR часто возникают нестандартные, стрессовые ситуации, требующие немедленного разрешения.
Профилактические и лечебные меры синдрома профессионального выгорания во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при его лечении.
Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и развитии признаков синдрома профессионального выгорания у пациента необходимо обратить внимание на улучшение условий его труда (организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).
Проблема синдрома «выгорания», может решаться с помощью тренинга общения.
Целями такого тренинга должны быть:
• выработка внутренней позиции каждого участника тренинга к профессиональным затруднениям: определение проблемного поля, причин; и поиска творческих решений для их устранения;
• развитие сотрудничества с коллегами;
• укрепление профессиональной «Я-концепции»;
•формирование позитивной установки на выполняемую деятельность.
Транзактный подход к профилактике и лечению синдрома профессионального выгорания предполагает анализ различных эго-состояний: Родитель, Ребенок, Взрослый.
При групповой форме работы участники учатся контролю над симптомом. Тогда проводятся дебрифинги, балинтовские и супервизорские группы, тренинги уверенного поведения, тренинги ассертивности, медитации, трансы.
Кроме индивидуальных средств защиты и профилактики следует использовать организационные подходы. Когда руководитель берет на работу сотрудника, он рассматривает его как ценный ресурс для реализации задач организации. Забота о каждом сотруднике есть сохранение ресурса организации. Особенности профессии, эмоциональная включенность и синдром эмоционального выгорания требуют определенных условий от организации. Это наличие наставничества, супервизорства, проведения дебрифингов, повышения квалификации, индивидуальное консультирование по вопросам как профессиональной деятельности. Эти условия являются профилактикой синдрома выгорания. Программами по созданию условий работы профессионалов в области ментального здоровья должны заниматься профессиональные сообщества. Отстаивать необходимость внедрения программ и защищать своих членов от синдрома эмоционального выгорания.
Литература
Алешина И. «Паблик рилейшнз» для менеджеров и маркетеров. М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» Изд-во «Гном – пресс», 1997. - 256 с.
Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания //Вестник Московского университета. Серия 14. «Психология». – М.: Издательство МГУ, 1995. – № 1. – С. 54.
Блэк С. Введение в «паблик рилейшнз». Ростов на Дону: Изд-во «Феникс», 1998. - 320 с.
Бодров В. А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2000.
Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности: Учеб. пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других – М.: Наука, 1996. – 154 с.
Водопьянова Н. E. Исследование "психического выгорания" в управленческой деятельности // Психология; итоги и перспективы. Тезисы научно-практической конференции 28-31 октября 1996г/ Под общ. ред. А.А.Крылова. СПб, 1996. С. 111- 112.
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005.
Гринберг Дж. Управление стрессом. – СПб., 2002.
Гришина Н.В. Психология социальных ситуаций // Вопросы психологии №1-1997.
Джен Ягер. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М: «Джон Уайли энд санз», 1994. - 288 с.
Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Народное образование. - 2005. - №3.
Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. Дубна: Издательский центр «Феникс», 1997. - 272 с.
Зверинцев А.Б. Коммуникативный менеджмент: Рабочая книга менеджера ПР. СПб: Союз, 1997. - 288 с.
Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Кризисы профессионального становления личности // Психол. журн., 1997, № 6. - С.35-44.
Коновалов В.Д. Психологические тесты –1. М: Светотон, 1996. - с.19.
Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель… Элементы психологического менеджмента в повседневной работе. М: «Дело», 1993. 352 с.
Кузьмина Н.Б. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения. М., 1990.
Кузьмина Н.В. Реан А.А. Профессионализм педагогической деятельности. - СПб., 1993.
Лебедев В.И. Психология и управление. М: Агропромиздат, 1990. - 176 с.
Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. – №1. - 1995. – С.36-47.
Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Public Welfare, Spring, 1978
Митина Л.М. Психология профессионального развития учителя. – М.: Флинта: Моск. психолого-социальн. ин-т, 1998. – 200 с.
Морри ван Ментс. Эффективный треннинг с помощью ролевых игр.-Санкт-Петербург, 2002.
Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз» - кому это нужно? М: Экономика, 1992. - 222 с.
Черномыс О. Работа с профессиональной деформацией в системе «человек-человек» в рамках тренинга общения. //Обучение в России, № 3, 2002.
Организация труда. Требования к проведению работ по профориентации, профотбору и адаптации молодежи в отрасли. Всесоюзный научно-исследовательский институт «Электростандарт», 1987. - 116 с.
Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. – М.: Наука, 2001. – Т.20. – № 1. – С. 16–21.
Пейсахов Н.Н., Кашин А.П., Габдреева Г.Ш., Шевцов М. Н. Методики для изучения особенностей личности. Казань: Лаб. операт. полиграфии. КГУ, 1991. - 35 с.
Пиз А. Язык жестов. Увлекательное пособие для деловых людей. Воронеж: Изд-во НПО МОДЭК, 1992. - с.6.
Психологические аспекты подбора и проверки персонала. Приложение к журналу «Управление персоналом». М. 1996/97. - 400с.
Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского . М: Политиздат , 1990. - 494 с.
Райгородский Д.Я. «Практическая психодиагностика», Самара 1999.
Реан А.А. Психология педагогической деятельности. Ижевск, 1994.
Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях.//Психологический журнал №3 –М., 2002.
Самоукин А.И. , Самоукина Н.Б., Шишов А.П. Психология бизнеса. М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»: Изд-во Экмос, 1997. - 272 с.
Сидоров П. Синдром профессионального сгорания у педагогов. http://www.psy-tlt.ru/statyi/sindrom_profsgoraniya_pedagogov.htm
Тимошенко В.В., Виноградов А.Г. Особенности национального профотбора // Отдел кадров. 2005. № 5. С. 13-15.
Толочек В. А. Современная психология труда.– СПб.: Питер, 2005.– 479 с.
Черепанова Е.М. Психологический стресс. –М., 1996.
Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. М: Агентство «Фаир», 1997. - 336 с.
Шинкарь Ю.Ю. Синдром эмоционального выгорания. Материалы 2-ой международной Брестской научно-практической конференции «Психологическое здоровье в контексте развития личности». // Медицинская газета №43 – 8 июня 2005 г.
Алешина И. «Паблик рилейшнз» для менеджеров и маркетеров. М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» Изд-во «Гном – пресс», 1997, с.7
Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз» - кому это нужно? М: Экономика, 1992, с.10.
Алешина И. «Паблик рилейшнз» для менеджеров и маркетеров. М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» Изд-во «Гном – пресс», 1997, с.23.
Блэк С. Введение в «паблик рилейшнз». Ростов на Дону: Изд-во «Феникс», 1998, с.5.
Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. М: Агентство «Фаир», 1997, с.4.
Блэк С. Введение в «паблик рилейшнз». Ростов на Дону: Изд-во «Феникс», 1998, с.12
Блэк С. Введение в «паблик рилейшнз». Ростов на Дону: Изд-во «Феникс», 1998, с.21.
Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз» - кому это нужно? М: Экономика, 1992, с.17.
Алешина И. «Паблик рилейшнз» для менеджеров и маркетеров. М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» Изд-во «Гном – пресс», 1997, с.25.
Пиз А. Язык жестов. Увлекательное пособие для деловых людей. Воронеж: Изд-во НПО МОДЭК, 1992, с.6.
Блэк С. Введение в «паблик рилейшнз». Ростов на Дону: Изд-во «Феникс», 1998, с.127.
Сидоров П. Синдром профессионального сгорания у педагогов
Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Public Welfare, Spring, 1978, с.10.
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других – М.: Наука, 1996, с.12.
Сидоров П. Синдром профессионального сгорания у педагогов, с.14.
Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания //Вестник Московского университета. Серия 14. «Психология». – М.: Издательство МГУ, 1995. – № 1. – С. 54.
Водопьянова Н. E. Исследование "психического выгорания" в управленческой деятельности // Психология; итоги и перспективы. Тезисы научно-практической конференции 28-31 октября 1996г/ Под общ. ред. А.А.Крылова. СПб, 1996. С. 111- 112
Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях.//Психологический журнал №3 –М., 2002, с.7.
Водопьянова Н. E. Исследование "психического выгорания" в управленческой деятельности // Психология; итоги и перспективы. Тезисы научно-практической конференции 28-31 октября 1996г/ Под общ. ред. А.А.Крылова. СПб, 1996. С. 111- 112.
Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. – №1. - 1995. – С.36-47.
Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Public Welfare, Spring, 1978, с.54.
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005, с.34.
Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. – М.: Наука, 2001. – Т.20. – № 1. – С. 16–21.
Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Народное образование. - 2005. - №3 с.34.
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005, с.31.
Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Public Welfare, Spring, 1978, с.18-24.
Шинкарь Ю.Ю. Синдром эмоционального выгорания. Материалы 2-ой международной Брестской научно-практической конференции «Психологическое здоровье в контексте развития личности». // Медицинская газета №43 – 8 июня 2005 г
Сидоров П. Синдром профессионального сгорания у педагогов, с.4.
Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. – №1. - 1995. – С.36-47.
3