Культура фирмы и фирменный стиль

Введение
§1. Культура фирмы.
§2. Предприятие и его культура
§3. Культура управления предприятием
§4. Имидж - внешнее проявление культуры
§5. Коммуникация - основа управленческой культуры
§6. Примеры имиджевых рекламных кампаний.
Пример формирования имиджа ресторана «Русская рыбалка»
Заключение
Список литературы

Я, например, не мог поверить, что менеджер, возглавляющий конструкторский отдел, не поддерживает никакой связи с руководителем производственного отдела. Но дело обстояло именно так. Каждый действовал сам по себе.
Но если даже руководитель проникся идеей хорошей коммуникации на предприятии, это еще не решает всех проблем, ибо при самой передаче информации существует множество препятствий:
1. Информация при передаче обычно искажается, особенно это касается устной информации, т.к. тот, кто передает и получает информацию, склонен к ее трактовке под собственный уровень культуры. Поэтому руководителю во избежание искажений следует передавать только ту информацию, которая необходима подчиненным для выполнения их работы, а не увлекаться усложнением информации, ибо это только мешает делу.
2. В то же время руководителю следует учесть, что сотрудники порой разбираются в предмете лучше самого руководителя, поэтому следует навсегда избавиться от желания говорить с подчиненными свысока.
3. Существует проблема наложения сообщений. Не следует передавать сообщения, если сотрудник чем-то занят, нужно, чтобы он отвлекся на какое-то время от своего дела, т.к. когда внимание рассеяно, сообщение может не дойти до понимания.
4. При передаче информации важно то, как ее формирует коммуникатор (источник информации). Если он не умеет формулировать мысли, они размыты, нечеткость речи еще больше усиливает путаницу - то сложно будет адекватно воспринять информацию, порой человек может понять обратное тому, что ему пытались сказать.
5. Этот пункт касается общепринятых правил этикета при передаче информации. Когда передаешь информацию, то следует ориентироваться на знаковую систему реципиента (лица, принимающего информацию). В бизнесе при ведении переписки принято обращаться на языке реципиента или на международном языке, коим является английский. Это не только поможет избежать ошибок при переводе, это также покрывает уровень культуры организации, ее солидность. Кто же будет еще раз вести дела с компанией, не уважающей культуру клиента? Абсурдной и нелепой выглядит ситуация, когда при переговорах между эстонской и узбекской фирмами эстонцы прислали узбеком факс на эстонском языке, а получили ответ на английском. Так же на этот счет существуют другие правила, например, темп речи задает реципиент, обилие белого цвета в рекламе в Китае, неприемлемо, т.к. там это цвет скорби, в мусульманских странах нежелательно обилие священного для мусульман зеленого цвета и т.д.
Представляется очень важным, чтобы информация не превалировала над делами организации. Это старое правило, но оно не так уж часто выполняется, способствуя установлению на предприятии диалектической к культуры, т.е. множество разговоров на множестве совещаний, когда информация переливается из пустого в порожнее и никаких практических результатов это не приносит. Коммуникация прежде всего должна способствовать эффективности организации работы на предприятии, чтобы все части системы работали совместно на достижение общей для всей организации и ее сотрудников цели.
Важно также иметь в виду, что управлять - значит не только и не столько умение формулировать цели, планировать и осуществлять другие функции управления. Это значит - активно воздействовать на поведение персонала организации, формируя такой стиль или "модель" поведения, которые гарантируют достижение запланированных целей. В самом широком смысле это означает умение управлять культурой организации, т.е. системой норм и принципов поведения, ориентированных на их достижение.
§6. Примеры имиджевых рекламных кампаний.
Одним из самых ярких примеров рекламы, направленной на смену имиджа, является серия роликов «Альфа-Банка».
Традиционно для продвижении банковских и финансовых услуг рекламисты старались использовать консервативные образы: люди в очках и дорогих костюмах, документы, солидный офис и порядок. Например, одна из лучших отечественных рекламных работ на финансовую тему - клип РИК-Банка агентства РАВИ, получивший в 1996 г. "Серебряного льва" Каннского международного фестиваля рекламы, преподносил банк как скучное учреждение, работу сотрудников которого нарушал лишь храп спящего котенка.
До сих пор Альфа-банк тоже поддерживал традиционный образ консервативной финансовой организации. Его последние телевизионные ролики, демонстрировавшиеся еще до финансового кризиса 1998 г. , представляли зрителю банк как солидное финансовое учреждение с приятной атмосферой. Ролик Тимура Бекмамбетова, в котором звучала музыка Армстронга, даже получил Гран-при Московского фестиваля рекламы.
В новой телевизионной рекламной кампании, которая началась в середине октября, банк расстанется с консервативным имиджем и вплотную приблизится к народу. Например, в одном из роликов взлохмаченный и небритый подросток с наушниками на молодежном слэнге просит у сотрудницы банка сделать ему пластиковую карточку - он хочет "залить свой грин в понтовый пластик, чтобы не ходить как лох с налом". Сотрудница вполне классического банковского вида невозмутимо предлагает юнцу "забашлять голимый кэш" и обещает "зафигачить все мимо шняги". Беседа сопровождается понятными всем титрами на нормальном русском языке.
В остальных четырех рекламных роликах, снятых международным рекламным агентством BBDO, сотрудники банка общаются на специфическом языке с рабочими, технарями, светскими дамами и представителями, как говорят в агентстве, "характерной национальности". Все ролики объединены слоганом "С каждым клиентом мы находим общий язык". Клипы будут демонстрироваться на ОРТ, РТР, НТВ, а также MTV до самого Нового года.
С помощью широкой рекламной кампании Альфа-банк собирается привлечь новую категорию клиентов - людей с доходами ниже среднего, которые пока не очень хорошо знакомы с банковским сервисом. А использование понятного языка позволит, по мнению вице-президента Альфа-банка Александра Гафина, подчеркнуть демократичность и открытость кредитного учреждения. "Мы хотим, чтобы услуги нашего банка стали простыми и доступными для широкой категории людей, как химчистка или супермаркет", - говорит Гафин. Он надеется, что благодаря рекламной кампании с бюджетом около $2 млн банк увеличит число частных клиентов на 15%.
Или другой пример, направленный на исправление имиджа. Террористические атаки на Нью-Йорк нанесли серьезный урон имиджу города контрастов. Поток иностранных туристов постепенно сходил на нет. Насчитывались лишь единицы желающих добраться до Нью-Йорка по воздуху. Надо было как-то восстанавливать рухнувшее реноме. Решение нашел мэр города Рудольфе Джулиани.
Именно по инициативе этого человека была придумана и запушена рекламная кампания, возвещавшая миру; «Ныо-Иорк - это чудо! Стань его частью!».
Через несколько месяцев после трагических событий, произошедших 11 сентября 2001 г., на американском телевидении появились 6 роликов в жанре короткометражного кино. Социальная кампания «Нью-йоркское чудо» была придумана креативной командой ВВDО New York (нью-йоркского агентства сети ВВОО) всего за 48 часов. Первый ролик увидел свет уже через две недели.
В рекламной серии, объединенной одной идеей, безвозмездно сыграли такие всемирно известные личности, как Вуди Ален. Роберт де Ниро, Кевин Бейкон, Генри Киссинджер и другие.
Каждая звезда выступила в необычном для себя амплуа, подчеркивая мысль: Нью-Йорк - это чудо, и любой может ощутить его магию на себе. Помимо вышеперечисленных знаменитостей, в проекте безвозмездно приняли участие продакшн и телестудии, дизайнеры, режиссеры и стилисты.
Смысл роликов сводился к мысли, что, несмотря на трагедию, Нью-Йорк остается Нью-Йорком. Они содержали скрытый призыв посетить «Большое Яблоко». Каждый из клипов заканчивался слоганом «The New York Мiгасlе. Ве а Раrt of it», который озвучивал сам мэр Джулиани.
Одним из самых запоминающихся роликов из серии, снятой Питкои. стал клип с фигуристом, выделывающим пируэты на пустом катке. Фигуриста показывают со спины и издалека так, что мы не видим его лица. В последних кадрах широкообъективиая камера делает наезд и показывает лицо «звезды» фигурного катания. Ею неожиданно для всех оказывается Вуди Аллен, известный своим непочтительно равнодушным отношением к спорту. "Вы не поверите, - говорит Аллен, - Я первый раз в жизни надел коньки!» Затем Вуди Аллен растворяется в темноте, оставляя зрителям ощущение, что он родился уже с коньками на ногах.
«Кампания «Нью-йоркское чудо» проделала великолепную работу по поднятию духа жителей города и иностранцев и напомнила, что такой уникальный опыт может получить каждый турист, посетивший Нью-Йорк. Рекламная кампания по восстановлению имиджа Нью-Йорка была признана самой резонансной рекламной кампанией года. Ее увидели более миллиона телезрителей во всех уголках планеты.
Пример формирования имиджа ресторана «Русская рыбалка»
Изначально проект «Русская рыбалка» планировался как небольшое уличное кафе с дополнительным нестандартным приложением – Самому поймать рыбу. Это был 1999 год. Все еще помнили кризис в августе 1998 года, поэтому ни каких дорогих проектов не планировалось. Проанализировав деятельность предприятия, учредители поняли, что проект не только окупается, но и начинает приносить прибыль, становится интересным гостям кафе. Но в какой-то момент стало понятно, что необходимо развитие, возросли требования гостей, а так же появились конкуренты, предлагающие похожие услуги. Кафе «Русская рыбалка» осталась в прошлом, в планах появилось строительство ресторана.
В первый же год своей жизни ресторан «Русская рыбалка» выиграл в конкурсе «Лучший ресторан Санкт - Петербурга» в номинации «Концептуальный ресторан». Но самым неожиданным и почетным было посещение ресторана президентами России и Франции. Ресторан «Русская рыбалка» был назван открытием года.
Главное всегда идти вперед. Однако, углубляясь в ресторанный бизнес, учредители поняли, что предприятию нужны специалисты. Начали проводить более глубокий анализ деятельности, очень внимательно отслеживали информацию, «работали над ошибками», стремились к совершенству.
ООО «Русская рыбалка» работает на рынке Санкт-Петербурга уже 8 лет. За это время компания успела зарекомендовать себя как надёжный деловой партнёр, имеющий обширный опыт работы, строго выполняющий все свои обязательства, работы и услуги в короткие сроки на самом высоком уровне. В глазах клиентов и партнёров ООО «Русская рыбалка» имеет имидж компании, поддерживающей открытые и обоюдовыгодные отношения с каждым своим клиентом.
Рассматривая, план по созданию имиджа отметим, что он состоит из 4 основных частей:
•создания фундамента,
•внешнего имиджа,
•внутреннего имиджа,
•неосязаемого имиджа.
Вот как приблизительно можно определить эти понятия:
Осязаемый имидж. То, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании. Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.
В ресторане «Русская рыбалка» высокое качество обслуживания, ненавязчивый сервис, интересная отличная от многих других ресторанов кухня. Возможность увидеть из чего готовят- живая рыба, так же фирма предоставляет услуги по проведению банкетов праздников. Все это говорит о имидже компании.
Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме.
Кадры «Русской рыбалки»
Возрастной и образовательный уровень работников предприятия
На сегодняшний день штат сотрудников компании составляет около 70 человек.
Средний возраст и образование:
отдел снабжения: 25-30 лет, высшее;
сбыт: 23-28 лет, высшее;
бухгалтерия: 30 лет, высшее;
аппарат руководства: 38-40 лет, высшее;
производство и ремонт: 35-40 лет, среднетехническое, высшее.
Коллектив компании довольно молод. Среди сотрудников сложилось такое мнение, что устроиться на работу в «Русскую рыбалку» — только полдела: главное — удержаться в компании, потому что от сотрудников здесь требуют полной самоотдачи. Многие из работников имеют два высших образования, но продолжают учиться: осваивают современный менеджмент, маркетинг и другие предметы рыночной экономики в вузах.
Умение работников работать в команде
Умение работников работать в команде является одним из наиболее важных условий эффективного функционирования предприятия. Именно согласованные действия всех сотрудников обеспечивают достижение предприятием своих целей.
Следует отметить, что путь к нынешнему успеху предприятия проложен трудом, интеллектом, терпением, смекалкой и сплочённостью коллектива высококвалифицированных специалистов. Это главная гордость фирмы и основной ее потенциал. Коллектив компании – это одна команда, работающая в сфере тяжелого машиностроения.
В своих сотрудниках компания в лице её генерального директора ценит в первую очередь творческий потенциал, неординарность мышления и инициативность, а также именно умение работать в команде.
Наличие системы мотивации кадров
Основу системы мотивации на предприятии составляет выплата премий. Это предусматривает единовременную выдачу работнику определенной денежной суммы в связи с достижением им более высоких успехов в труде по сравнению с другими работниками.
Что касается отделов сбыта, снабжения, то здесь сотрудникам выплачивается процент от объёма совершённой сделки. Сотрудники остальных отделов получают материальное вознаграждение в зависимости от выполнения ими планов.
Мотивация (побуждение к трудовой деятельности, стимулирование определенного поведения работника) также обусловлена самими условиями труда, его организацией, уровнем управления предприятием и другими факторами. Эти механизмы на предприятии не сводятся только к материальным поощрениям: их применение предусматривает создание такой атмосферы, такого морального климата, при котором в коллективе хорошо знают, кто и как работает и каждому воздается по заслугам. Такой подход требует обеспечения уверенности в том, что добросовестный труд работника всегда получит признание и положительную оценку в коллективе, поднимет его авторитет и принесет заслуженное уважение коллег. Поэтому в компании развита, помимо материальных поощрений, система поощрений моральных – объявление благодарности за успешное выполнение сотрудником поставленных перед ним задач.
Вот как видят сотрудники компании ценности и принципы, формирующие корпоративную культуру «Русской рыбалки»: Важнейшими ценностями для нас являются знания, эффективность, сотрудничество и ответственность. 
Эффективность для нас это:
Достижение максимальных результатов за минимально возможное время
Точный расчет и оптимальный баланс затрат и результатов
Наиболее целесообразное использование человеческих, природных и финансовых ресурсов Сотрудничество для нас это:
Взаимопонимание и взаимодоверие внутри Компании
Совместное решение проблем и достижение результатов деятельности
Открытое и доброжелательное взаимодействие с партнерами, клиентами, общественностью, государственными органами
Ответственность. Мы ответственны:
перед потребителями за качество продукции и услуг
перед партнерами за выполнение своих обязательств
перед регионами деятельности за рост их благосостояния
друг перед другом как сотрудники Компании за качество работы и следование нормам и принципам деятельности Компании
В настоящий момент в компании занимаются тем, что внедряют элементы корпоративной культуры в повседневную деятельность. Дело, разумеется, не должно ограничиваться введением единого корпоративного стиля деловой переписки или естественным нанесением логотипа «РУССКАЯ РЫБАЛКА» на транспорт организации, что уже присутствует. Внимание следует уделять и, к примеру, такому сугубо производственному вопросу, как рабочая спецодежда. Очевидно, что отсутствие единой спецодежды у производственного персонала не создаёт чувства принадлежности к единой компании. Следует настоять на переходе на единую унифицированную спецодежду с символикой компании. Можно также возродить ушедшие в прошлое доски почёта, нечто на подобие проводимых раньше соцсоревнований.
Особой заботой менеджеров при формировании корпоративной культуры являются подготовка и проведение массовых мероприятий для сотрудников компании. Ежегодно сотрудники вместе отмечают день рожденья «РУССКАЯ РЫБАЛКА» 18 марта, праздник 8 Марта и Новый год. На праздники принято награждать персонал корпоративными наградами (еще один элемент культуры компании).
Все эти усилия направлены на создание и углубление организационной культуры компании, на как можно большее объёдинение всех сотрудников и рабочих, создание и поддержание традиций компании, обеспечение единства корпоративных ценностей и принципов для налаживания совместной работы и эффективного сосуществования всех работников.
Все это так же говорит о благоприятном климате в внутри фирмы
Внешний имидж. Воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Как видно имидж в традиционном понимании есть только одна четвёртая его часть, называемая внешним имиджем.
У ресторана « русская рыбалка», есть свой сайт, рекламный ролик готовится скоро к выпуску на канале NВN. Общественное мнение, в нашем случае, это не только ужин Путина в ресторане, что является хорошей рекламой для фирмы, но и отзывы постоянных клиентов. На каждом столике в ресторане лежат буклеты, где указан адрес, лозунг фирмы.
Лозунг фирмы звучит: « Русская рыбалка – все для клиента»,
« Незабываемое путешествие в мир русской кухни»
У ресторана есть свой фирменный стиль.
Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:
1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.
2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.
3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.
Заключение
В заключение отметим, что преуспевающая фирма – это организация, имеющая:
ценности, разделяемые большинством её работников, т.е. сильную культуру;
живую, а не вжившуюся культуру;
положительный имидж,
эффективные коммуникации, задающие хороший моральный дух;
избегающие диалектической культуры.
Так же важно отметить, что без «хорошей» внутренней культуры фирмы и, внешней культуры, сложно в нынешнем обществе добиться большого успеха, поэтому рассмотрение и изучение данной темы, является актуальным.
Список литературы
Т. Амблер "Практический маркетинг" 1999г.
П. Дойль "Менеджмент: стратегия и тактика" 2005г.
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала, М.,2002г.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – Мн.: Новое знание, 2002.
Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – М.: Инфра-М, 2000.
Б. Джи "Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение" 2005г.
Уткин Э.А. «Справочник менеджера», 2004г.
Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Кибанова. М., 1999. Стр. 428-445
Филипп Котлер и др. «Основы маркетинга» второе европейское издание, 2000г.
Федько В.П. «Основы маркетинга» 100 экзаменационных ответов, 2000г.
Цветков С.А. и др. «Психология бизнеса», 2002г.
Тейлор Фредерик Уинслоу, «Менеджмент» 2002 г.
Коган Л.Н. Всестороннее развитие личности и культура.- М.,2001.- С.43.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – Мн.: Новое знание, 2002., с 178-179
Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Кибанова. М., 1999. Стр. 428-445.
Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Кибанова. М., 1999. Стр.401-402
Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Кибанова. М., 1999. Стр. 197
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала, М.,2002. Стр. 206.
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала, М.,2002. Стр. 214.
Б. Джи "Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение" 2005г., с 119
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала, М., Стр. 224.
37