Вход

Управление коммерческой деятельностью предприятия. Маркетинговые методы планирования

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 162819
Дата создания 2007
Страниц 68
Источников 40
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 620руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНИЕ КАК ФАКТОР УПОРЯДОЧЕННОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ЕЕ НОРМАЛЬНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ
1.1 Сущность и функции управления коммерческой деятельностью предприятия
1.2. Организация управления коммерческой деятельности
торгового предприятия
1.3. Измерение спроса и предложение как неотъемлемая составляющая процесса прогнозирования и планирования объема сбыта
1.4. Эластичность спроса и ее влияние на результаты
коммерческой деятельности
1.5. Ассортиментная политика предприятия
1.6. Основные методы ценообразования в условиях конкуренции
1.7.Управление каналом сбыта
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ООО «АВТОКОМПЛЕКТ»
2.1. Финансово-экономическая характеристика и оценка эффективности коммерческой деятельности ООО «Автокомплект»
2.2. Управление закупочной деятельностью ООО «Автокомплект»
2.3. Управление товарными запасами ООО «Автокомплект»
2.4. Формирование и сбалансированность товарного ассортимента
ООО «Автокомплект»
2.5. Организация розничной продажи и торгового
обслуживания покупателей
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Фрагмент работы для ознакомления

Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускается в случае существенного нарушения договора одной из сторон (ст. 523 ГК РФ).
Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:
поставки запчастей ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;
неоднократного нарушения договора поставки.
Нарушение договора покупателем считается существенным в случаях:
неоднократного нарушения сроков оплаты товаров;
неоднократной невыборки запчастей.
В договоре указываются следующие коммерческие условия: периоды, графики и порядок поставки, а также приемки и расчетов за поставленные запчасти.
Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях.
Принятие запчастей осуществляется в соответствии с договором поставки, стандартами, техническими условиями, инструкциями о порядке приемки запчастей по количеству и качеству. ООО «Автокомплект» обязано в установленный срок проверить качество и количество принятых запчастей и письменно уведомить поставщика о выявленных несоответствиях и недостатках. В случаях, когда предприятие в соответствии с законом, нормативно-правовыми актами и договором отказывается от принятия товара, оно должно обеспечить его сохранность (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить поставщика. Расчеты за поставленные запчасти осуществляются платежными поручениями или с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных договором поставки.
2.3. Управление товарными запасами ООО «Автокомплект»
ООО «Автокомплект» создает запасы запасных частей путем размещения и хранения на складе. Склад выполняет следующие функции:
размещение и содержание запасов для бесперебойного и ритмичного ведения торгового процесса;
обеспечение режима хранения с учетом особенностей и свойств товаров;
подбор и комплектование номенклатуры запчастей, входящих в торговый ассортимент;
выполнение операций, связанных, с подготовкой и отпуском товаров со склада.
Персонал, работающий на складе, выполняет следующие операции:
прием и контроль запчастей: проверяется состояние запчастей, количество и качество;
размещение запчастей: поступившие товары располагаются в соответствии с установленной технологической схемой. За каждой группой и подгруппой товаров закрепляются определенные места нахождения, которым присваивается индекс (код). Способ укладки зависит от вида, формы, массы и других параметров запасных частей;
обеспечение процесса по содержанию и хранению товаров;
проведение операций, связанных с отпуском товаров со склада;
учет движения товарно-материальных средств: сведения о поступающих, имеющихся в наличии и выданных запчастях со склада постоянно обрабатываются с помощью компьютерных средств и заносятся в специальную картотеку;
управление товарными запасами, предусматривает комплекс мер, обеспечивающих поддержание товарных запасов в нормативных размерах, регулирование поступления и отпуска их со склада, учет и контроль за состоянием запасов.
Процесс образования и регламентации постоянно действующих запасов ООО «Автокомплект» представлен на рисунке 6.
На данном предприятии запасы создаются для обеспечения устойчивой ассортиментной номенклатуры и стабильности торгового процесса.
Результаты анализа уровня, оборачиваемости и размера товарных запасов ООО «Атокомплект» представлены в таблице 6.
Расчет уровня товарных запасов производится по формуле:
Рис. 6 . Процесс образования постоянно действующих
Товарных запасов ООО «Автокомплект»
где
ТЗср – средний товарный запас.
Таблица 7
Анализ уровня, оборачиваемости и размера товарных запасов
ООО «Автокомплект»
Показатель 2003 г. 2004 г. Изменения Товарный запас на конец периода, тыс. руб. 93 963 344 006 + 250 043 Объем товарооборота, тыс. руб. 1 650 767 2 633 400 + 982 633 Уровень товарного запаса, дни 21 47 + 26 Товарооборачиваемость в днях 20 30 + 10 Товарооборачиваемость в числе оборотов 18 12 - 6
где
ТЗ – товарный запас на конец периода;
ОТ – объем товарооборота;
Д – количество дней в периоде.
Товарооборачиваемость в днях определяется следующим образом:
Товарооборачиваемость в числе оборотов выражается формулой:
.
На данном предприятии рост уровня товарного запаса и товарооборачиваемости в днях свидетельствует о расширении деятельности предприятия.
Товарные запасы ООО «Автокомплект» состоят из рабочего запаса, запаса текущего пополнения и страхового запаса.
Рабочий запас включает ассортиментный набор, размещенный в торговом зале и равный однодневной продаже, и запас запчастей, проходящих подготовку к реализации.
Запас текущего пополнения состоит из объема поставки запчастей, выраженного в днях оборота.
Страховой запас устанавливается с учетом колебаний спроса на запчасти.
На данном предприятии товарные запасы оцениваются как в натуральных единицах, так и в денежном выражении. Потребная сумма средств на содержание товарных запасов определяется из расчета однодневного объема реализации запчастей.
Учет и контроль за состоянием товарных запасов ООО «Автокомплект» направлены на обеспечение в составе товарных запасов всей предусмотренной номенклатуры товаров, исключение снижения размера запасов ниже установленного минимума, соблюдение нормативных сроков хранения запчастей.
Для оценки эффективности задействованных товарных запасов используется показатель рентабельности товарных запасов, который рассчитывается путем деления суммы прибыли от продаваемых запчастей к среднегодовой стоимости товарных запасов (таблица 8).
Таблица 8
Оценка эффективности задействованных товарных запасов
ООО «Автокомплект»
Показатель 2003 г. 2004 г. Изменения Среднегодовая стоимость товарных запасов, тыс. руб. 91 709 218 985 + 127 276 Прибыль от продажи запчастей, тыс. руб. 22 830 73 628 + 50798 Рентабельность товарных запасов, % 25 34 + 26
Результаты анализа уровня товарного запаса и товарооборачиваемости, а также оценки эффективности использования товарных запасов свидетельствуют, что рост товарных запасов и снижение товарооборачиваемости в днях вызваны расширением деятельности ООО «Автокомплект».
2.4. Формирование и сбалансированность товарного ассортимента
ООО «Автокомплект»
Стабильность торговой деятельности ООО «Автокомплект» определяется рациональностью, полнотой и устойчивостью ассортимента запчастей. От состава и обновляемости ассортимента непосредственно зависят рост товарооборота и ускорение реализации товара. Отсутствие нужных запчастей, узкий, нестабильный или несоответствующий запросам потребителей ассортимент порождают неудовлетворенный спрос, что отрицательно сказывается на эффективности торговли.
Чем больше в продаже запчастей разных наименований, удовлетворяющих потребности потребителей, тем сильнее конкурентные позиции предприятия.
Сбалансированным является ассортимент, сочетающий различные виды и разновидности товаров в группе и разные группы в розничном торговом предложении. Товарный ассортимент ООО «Автокомплект» формируется на основе спроса. Менеджер по маркетингу проводит маркетинговые исследования, включающие систематическую подготовку и проведение различных обследований (обзор рынка, потребительских предпочтений, продаж), анализирует полученные данные и представляет результаты и выводы. ООО «Автокомплект» не может позволить себе организовать отдел маркетинговых исследований, поэтому информация добывается с использованием следующих способов:
изучение достижений конкурентов;
использование Интернета.
Составной частью коммерческой деятельности ООО «Автокомплект» является управление товарной номенклатурой в целях обеспечения обязательной полноты ассортимента в пределах товарных групп, устойчивости и своевременного предложения. Ассортимент запчастей ООО «Автокомплект» включает следующие группы товаров:
болты;
валы;
втулки;
гайки;
диски колесные;
колодки тормозные;
кольца;
кольцо водяного насоса;
трубки высокого давления; металлорукава;
муфты;
насосы водяные;
оси балансира;
пальцы;
патрубок радиатора;
приводы;
прижим заднего колеса;
пружины;
рычаги регулировочные;
сателлиты колесной передачи;
сильфон;
трубы приемные;
трубки дренажные, высокого давления, пневмотормозные;
удлинители;
уплотнители;
шестерни;
шкворни;
шкивы;
шланги, якорь стартера;
стремянки.
Товарная номенклатура запчастей к МАЗам и КАМАЗам ООО «Автокомплект» представлена в приложении 3.
Управление ассортиментом основано на его количественной оценке. Основными показателями являются:
коэффициент устойчивости ассортимента;
оборачиваемость товаров.
,
где
О1, О2…Оn – количество разновидностей товаров, отсутствующих в продаже ( на период проверок), из предусмотренных ассортиментным перечнем;
а – количество разновидностей товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем;
n – количество проверок.
Проверки товаров, отсутствующих в ассортименте проводятся в ООО «Автокомплект» ежемесячно.
Коэффициент устойчивости ассортимента в 2003 г. составлял 0,82, а в 2004 г.
0,85, что свидетельствует о росте устойчивости ассортимента запчастей ООО «Автокомплект».
2.5. Организация розничной продажи и торгового
обслуживания покупателей
Организация торгово-технологического процесса является одной из существенных функций ООО «Автокомплект». Этот процесс включает последовательные взаимосвязанные операции по продаже и обслуживанию покупателей, выполняемых персоналом предприятия.
Торгово-технологический процесс ООО «Автокомплект» подразделяется на вспомогательные и основные операции (рисунок 7).
К вспомогательным операциям относятся: прием поступивших запчастей, доставка к месту хранения, обеспечение необходимых условий хранения, подготовка запчастей к продаже и подача в торговый зал, хранение и сдача использованной тары.
Основные операции включают: организацию покупательских потоков в торговом зале, выкладку запчастей для осмотра и отбора покупателями, расчеты за отобранные товары, оказание покупателям дополнительных услуг.
Особая роль принадлежит организации продажи и обслуживания покупателей. Требования, предъявляемые к торговому обслуживанию, установлены Федеральным законом «О защите прав» потребителей» от 9 января 1996 г. №2-ФЗ и Кодексом РСФСР об административных правонарушениях. Культура торговли зависит от профессиональных знаний
торгового персонала, навыков продажи, уровня интеллектуального и нравственного развития, способов и приемов общения с покупателями. Определенное влияние оказывают используемые методы продажи запчастей.
Наиболее характерными чертами, определяющими уровень торгового обслуживания покупателей ООО «Автокомплект являются:
1. Наличие потребной и устойчивой номенклатуры товаров, отвечающей запросам покупателей. Этому фактору отводится первостепенное значение в торговом обслуживании, так как главное намерение при посещении торгового зала – удовлетворение спроса на запчасти с учетом покупательной способности. Показателями целенаправленного образования номенклатуры товаров являются коэффициент устойчивого состояния ассортимента, рост товарооборота и прибыли.
2. Применение современных технологий продажи товаров, обеспечивающих должный уровень обслуживания покупателей. Организуя технологический процесс, торговый персонал ООО
Рис. 7 .Структура и последовательность выполнения операций, связанных с поступлением запчастей и торгово-технологически процессом ООО «Автокомплект»
«Автокомплект» прежде всего ориентируется на психологию покупателей, их поведение и на этой основе осуществляет техническую и технологическую политику, направленную на обслуживание покупателей.
Четкое соблюдение принципов, приемов и правил торговли, обусловленных условиями работы. Соблюдение регламентирующих требований, получивших отражение в нормативных актах, правилах продажи и осуществления торговой деятельности – необходимое условие обслуживания покупателей ООО «Автокомплект»
Предоставление торговых и сервисных услуг, направленных на интересы покупателей. ООО «Автокомплект» предоставляет следующие услуги: прием предварительных заказов на запчасти, консультации специалистов, доставка приобретенных запчастей и др.
Профессиональная и социально-психологическая подготовка персонала, осуществляющего деловое общение с покупателями. Общение покупателей с продавцами, товароведами, администраторами происходит в процессе выбора запчастей, консультаций по возникшим вопросам, расчетов и упаковки покупок, предоставления дополнительных услуг и др.
Широкое использование внутримагазинной информации и рекламы. ООО «Автокомплект» использует следующую внутреннюю информацию: витринную рекламу, схемы размещения торговых секций, указатели групп товаров, информацию о правилах торговли, ценники на запчастях и др. Благодаря средствам информации и рекламе повышается информированность покупателей во время пребывания в магазине, что способствует привлечению покупателей, активизации продажи запчастей, экономии времени на покупки, рационализации процесса обслуживания покупателей.
Предлагая широкий ассортимент товаров, продавцы обслуживают каждого покупателя индивидуально. Продавцы, осуществляя свои функции, выполняют ряд последовательных операций:
1.Установление контакта с покупателем: продавец не должен заставлять посетителя ждать, его вежливо приветствуют и приступают к диалогу, связанному с намерениями покупателя.
2. Выявление желания покупателя: если у покупателя имеется определенный настрой на покупку, то продавцы помогают ее совершить, если у покупателя неясное представление о покупке, то продавцы дают исчерпывающую консультацию о товаре.
3. Аргументация в пользу покупки товара: продавцы подчеркивают преимущественный признаки товара: технические характеристики, параметры, надежность, цена, изготовитель, послепродажный сервис.
Таблица 9
Памятка продавца
Манеры, присущие покупателю Адекватные действия продавца Нетерпеливый и неспокойный Оставаться приветливым, сохранять уверенность, проявлять деловитость и быть решительным Резкий и импульсивный Отвечать сдержанно, выражать чувство одобрения к покупке, реагировать и действовать спокойно Высокомерный и надменный Быть доброжелательным, стараться понять возможности и запросы покупателя Многословный Проявлять терпение, сохранять вежливость, перейти к деловому общению Тихий и застенчивый Целенаправленно задавать вопросы, давать время на размышление, способствовать диалогу о покупке Медлительный Установить доверительные отношения, приводить убедительные аргументы в пользу совершения покупки Неуверенный и нерешительный Взять на себя инициативу и не торопить, задавать вопросы по существу
4. Аргументация, относящаяся к покупателю: включает спрос, предрасположенность к товару, покупательские возможности.
5. Принятие решения о совершении покупки: общение и переговоры продавца с покупателем должны устранить препятствующие моменты и расположить покупателя к принятию решения о покупке товара.
6. Совершение покупки: на завершающей стадии осуществляются расчеты с покупателем и выдача приобретенной покупки. При продаже товара с гарантийным сроком службы делается соответствующая отметка в паспорте изделия.
Покупателю присущи определенные характер и манера поведения, которые сопровождаются эмоциональными признаками. С целью определения характера поведения покупателя и принятия адекватных мер в ООО «Автокомплект» разработана памятка продавца (см. табл. 9).
Рассмотренная организация и приемы обслуживания покупателей ООО «Автокомплект» направлены на повышение конкурентоспособности предприятия в условиях рынка.
Заключение
В главе 1 были рассмотрены основные теоретические положения, раскрывающие тему дипломной работы.
Коммерческая деятельность связана с куплей-продажей с целью получения прибыли.
Коммерческая деятельность охватывает изучение спроса населения и рынка сбыта товаров и услуг, выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров и услуг, организацию договорных связей с поставщиками.
Кроме того, коммерческая деятельность включает организацию оптовой и розничной продажи товаров, формирование оптимального ассортимента, управление товарными запасами, организацию торгового обслуживания и другие торговые операции.
Оптовые предприятия, преобразуя, производственный ассортимент, определяя структуру и направление товарных потоков и выступая в качестве посредника между производителями и розничным торговым звеном, способствуют гармонизации потребительского рынка.
Основные функции розничной торговли - доведение продукции до населения и организация торгового обслуживания покупателей.
Сущность управления коммерческой деятельностью торгового предприятия проявляется в следующих функциях: планирование, организация, мотивация, координация и контроль.
Управление коммерческой деятельностью включает следующие взаимосвязанные этапы: сбор и анализ информации; выработка и принятие решений; организация их выполнения; контроль, оценка, полученных результатов, внесение корректив в ход дальнейшей работы; вознаграждение или наказание исполнителей.
Структуры управления коммерческой службой могут быть разнообразными. Она может быть построена по функциональному признаку. При такой структуре каждая служба выполняет определенные функции. Закупочную деятельность осуществляет служба закупок. Отделы продаж организуют продвижение и реализациею товаров.
Коммерческая деятельность неразрывно связана с маркетингом, результаты которого используются для ведения коммерческих операций. Основными целями маркетинга в торговле являются: повышение объема спроса и предложения, доли предприятия на рынке, совершенствование процесса закупки и реализации товаров, их обновление, развитие предпринимательства и коммерции. Маркетинг позволяет объективно определять требуемый ассортимент товаров, необходимые изменения в его структуре и запросы в новых товарах.
Результаты коммерческой деятельности во многом зависят от ценовых решений, правильной ориентации на те или иные сегменты рынка, интенсивных усилий по продвижению товаров, контроля над реализацией и своевременной коррекции маркетинговой политики.
Для принятия ценовых решений предприятию в первую очередь необходима информация о спросе на товар.
Важнейшими инструментами маркетинговых исследований являются кривые спроса и предложения товара. Анализ спроса и предложения позволяет предприятию определить оптимальный объем реализации и цены на товары.
Поднимая цену, продавец должен знать, насколько резко изменится при этом объем спроса, и изменится ли он вообще. Степень реакции одной величины на изменение другой показывает эластичность.
При эластичности спроса меньше единицы производитель может повышать цены на свою продукцию и наращивать выручку. Если эластичность больше единицы, цены лучше не повышать. В этом случае, наоборот, разумнее понизить цены, чтобы нарастить выручку.
В процессе ценообразования необходимо определить базовые цены, т.е. цены без скидок, наценок, транспортных, страховых, сервисных компонентов и др. и затем определить цены с учетом вышеуказанных компонентов, скидок, наценок и др. Выбор менеджера зависит от многих факторов: доли рынка, скорости внедрения на рынок нового изделия, периода окупаемости капитальных вложений, жесткости конкуренции на рынке и др.
В главе 2 дана краткая характеристика финансово-экономической деятельности ООО “Автокомплект” и рассмотрен процесс управления его коммерческой деятельностью.
В процессе закупочной работы персонал отдела закупок определяет потребности в запчастях; исследует рынок закупок и выбирает поставщиков; заключает договора на закупку необходимых запчастей; подготавливает бюджет закупок; координирует и осуществляет системную взаимосвязь закупок со сбытом и складированием.
ООО “Автокомплект” создает запасы запасных частей путем размещения и хранения на складе. Склад выполняет следующие функции: размещение и содержание запасов для бесперебойного и ритмичного ведения торгового процесса; обеспечение режима хранения с учетом особенностей и свойств товаров; подбор и комплектование номенклатуры запчастей, входящих в торговый ассортимент; выполнение операций, связанных, с подготовкой и отпуском товаров со склада.
Стабильность торговой деятельности ООО “Автокомплект” определяется рациональностью, полнотой и устойчивостью ассортимента запчастей. От состава и обновляемости ассортимента непосредственно зависят рост товарооборота и ускорение реализации товара.
Товарный ассортимент ООО “Автокомплект” формируется на основе спроса.
Организация и приемы обслуживания покупателей ООО “Автокомплект” направлены на повышение конкурентоспособности предприятия в условиях рынка.
Результаты проведенного анализа коммерческой деятельности ООО “Автокомплект” свидетельствуют, что ее эффективность повысилась.
На данном предприятии запасы создаются для обеспечения устойчивой ассортиментной номенклатуры и стабильности торгового процесса.
Учет и контроль за состоянием товарных запасов ООО “Автокомплект” направлены на обеспечение в составе товарных запасов всей предусмотренной номенклатуры товаров, исключение снижения размера запасов ниже установленного минимума, соблюдение нормативных сроков хранения запчастей.
Товарный ассортимент ООО “Автокомплект” формируется на основе спроса. Менеджер по маркетингу проводит маркетинговые исследования, включающие систематическую подготовку и проведение различных обследований (обзор рынка, потребительских предпочтений, продаж), анализирует полученные данные и представляет результаты и выводы.
Сравнительный анализ уровня цен на отдельные виды запчастей показал, что предприятие использует более гибкую ценовую политику, чем конкурирующее предприятие.
Вместе с тем выявлены следующие недостатки:
1. Рост уровня товарных запасов и замедление их оборачиваемости. Это может свидетельствовать как о неэффективном управлении запасами, так и расширении деятельности данного предприятия.
2. Предприятию не хватает денежной наличности для погашения платежных обязательств.
3. Увеличение суммы дебиторской задолженности.
Для устранения указанных недостатков необходимо:
выявить, нет ли в составе запасов неходовых, залежалых или ненужных. Это можно установить по данным складского учета;
планировать закупки с учетом спроса и предложения;
продавать запчасти на новых рынках;
для активизации продажи запчастей шире использовать рекламу;
обеспечить устойчивость и сбалансированность ассортимента;
использовать частичную или полную предоплату запчастей покупателями и заказчиками;
ускорить оформление расчетных документов;
увеличить ценовые скидки при продажах за наличный расчет;
создать условия труда и ввести поощрительные меры, способствующие более эффективной работе исполнителей.
Список использованной литературы
Гражданский кодекс РФ. Части первая, вторая и третья. М.: Юрайт, 2005. – 462 с.
Федеральный закон «О защте прав потребителей» от 9 января 1996 г.
Федеральный закон «О коммерческой тайне» от 16 августа 2004 г.
Аванесов Ю.А., Васькин Е.В., Клочко А.Н. Основы коммерции: Учебник. – М.: ТОО «Люкс-Арт», 2002 – 285 с.
Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. – М.: Маркетинг, 2001 – 328 с.
Афанасьев М.П. Маркетинг – стратегия и практика фирмы – М.: Финстатинформ, 2003. – 104 с.
Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. М.: - Экономика, 2000. – 207 с.
Бланк И.А. Торговый менеджмент. Киев: Украинско-финский институт менеджмента и бизнеса, 1999 – 315 с.
Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер с англ. – М.: Экономика, 1991 – 156 с.
Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент. – СПб.: ПИТЕР, 2000 – 411 с.
Герчикова М. Н. Международное коммерческое дело. – М.: Банки и биржи , ЮНИТИ, 2001 – 274 с.
Герчикова М. Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001 – 305 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Финпресс, - 2001 – 542 с.
Даненбург В., Монкриф Р., Тейлор В, Основы оптовой торговли: Практический курс. – СПб: «Нева-Ладога-Онега», 1993 – 314 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999 – 546c.
Иванова М.Б., Иванов М.Ю. Коммерческая деятельность: Учеб пособие. – М.: РИОР, 2005 – 97 с.
Картер Г., Кокэйн Ф. и др., «Управление маркетингом в организации» - МЦДО «Линк», 1997– 359с.
Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент.– Санкт-Петербург: Питер, 2002 – 749 с.
Маркетинг / Под ред. Г.А.Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 - 316 с.
Маркетинг / Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 - 361 с.
Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Пер с англ. – М.: Дело, 1992 – 367 с.
Никишкиен В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология. – М.: Экономика 2003 – 264 с.
Осипова, Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002 – 345 с.
Осипова, Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Практикум: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002 – 254 с.
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Издательский дом «Дашков и К.», 2004 – 372 с.
Панкратов Ф. Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: учебник для вузов. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000 – 374 с.
Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник: - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999 – 693 с.
Райзберг Б.А. Рыночная экономика: Учебник. – М.: 1995 548 с.
Романов А.Н., Лукасевич И.Я. Оценка коммерческой деятельности предпринимательста. – м.: Финансы и статистика, 2003 – 269 с.
Курс экономики: Учебник / Под ред. Б.А. Райзберга. – М.: ИНФРА-М, 2001 – 538 с.
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность : Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005 – 247 с.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Инфра-М, 2003. – 335с.
Синяева И.М. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения – М.: ЮНИТИ, 2005 – 368 с.
Стоянова Е. Финансовый менеджмент. – М.: Перспектива, 2005.- 655с.
Строков В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя. – М.: Изд-во «Хорс», 1998 – 394 с.
Торговое дело: Экономика маркетинг и организация: Учебник / Под ред. Проф. Л.А.Брагина, Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2001 – 308 с.
Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф. Форд Г Управление – это наука и искусство. – М.: Республика, 1992 – 234 с.
Хисрик Р.Д. Торговля и менеджмент продаж М.: Финансы и статистика, 1996 – 215 с.
А. Хоскинг. Курс предпринимательства. – М.: Международные отношения, 1998 - с. 134.
Хруцкий В.Е., «Современный маркетинг» - Финансы и статистика, 1991 – 267 с.

70
Руководитель торговой фирмы (компании)
Коммерческий директор
Закупка сырья
Закупка товаров
Продвижение товаров
Реализация товаров
Администрация торговой фирмы
Директор по вопросам маркетинга
Исследо-вание рынка
Планирование ассортимента
Реализа-ция
Реклама и стимулирование сбыта
Сервисное обслуживание покупателей
Директор по вопросам маркетинга
Управляющий маркетингом товара А
Управляющий маркетингом товара Б
Управляющий маркетингом товара В
Управляющий маркетингом товара Г
Директор по вопросам маркетинга
Товары – «звезды»: Товары «под вопросом»:

- крупные денежные - незначительные денеж-
поступления ные поступления
- значительные затраты - незначительные
- отрицательный затраты
денежный поток - отрицательный
денежный поток
Товары – «дойные Товары – «собаки на
коровы»: сене»:
- крупные денежные - незначительные денеж-
поступления ные поступления
- незначительные затраты - незначительны затраты
- положительный - отрицательный
денежный поток денежный поток
Коммерческая служба
Группа по товарам Г
Группа по товарам Б
Группа по товарам В
Группа по товарам А
Целевое предназначение Анализ и оценка уровня,
создаваемых товарных оборачиваемости
запасов и размера товарных
запасов
Формирование Установление
Обеспечение товарных необходимых
комплексности и ЗАПАСОВ средств
адаптивности ООО для создания
товарных «АВТОКОМПЛЕКТ» товарных
запасов запасов
Учет и контроль Эффективность
за состоянием задействованных
товарных запасов товарных запасов
Оказание услуг покупателям
Отправка запчастей в торговый зал
Отправка запчастей в торговый зал
Расчет за отобранные запчасти
Подготовка запчастей к продаже
Освобожде-ние запчастейот упаковки
Выбор и отбор запчастей покупателями
Хранение запчастей
Выкладка запчастей на рабочем месте продавца
Отбор и подготовка запчастей к продаже
Складирование запчастей
В зону подготовки к продаже
В торговый зал
В места складирования
Доставка запчастей
Приемка запчастей по количеству и по качеству
Поступление транспортных средств и разгрузка запчастей

Список литературы [ всего 40]

1.Гражданский кодекс РФ. Части первая, вторая и третья. М.: Юрайт, 2005. – 462 с.
2.Федеральный закон «О защте прав потребителей» от 9 января 1996 г.
3.Федеральный закон «О коммерческой тайне» от 16 августа 2004 г.
4.Аванесов Ю.А., Васькин Е.В., Клочко А.Н. Основы коммерции: Учебник. – М.: ТОО «Люкс-Арт», 2002 – 285 с.
5.Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. – М.: Маркетинг, 2001 – 328 с.
6.Афанасьев М.П. Маркетинг – стратегия и практика фирмы – М.: Финстатинформ, 2003. – 104 с.
7.Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. М.: - Экономика, 2000. – 207 с.
8.Бланк И.А. Торговый менеджмент. Киев: Украинско-финский институт менеджмента и бизнеса, 1999 – 315 с.
9.Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер с англ. – М.: Экономика, 1991 – 156 с.
10.Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент. – СПб.: ПИТЕР, 2000 – 411 с.
11.Герчикова М. Н. Международное коммерческое дело. – М.: Банки и биржи , ЮНИТИ, 2001 – 274 с.
12.Герчикова М. Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001 – 305 с.
13.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Финпресс, - 2001 – 542 с.
14.Даненбург В., Монкриф Р., Тейлор В, Основы оптовой торговли: Практический курс. – СПб: «Нева-Ладога-Онега», 1993 – 314 с.
15.Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999 – 546c.
16.Иванова М.Б., Иванов М.Ю. Коммерческая деятельность: Учеб пособие. – М.: РИОР, 2005 – 97 с.
17.Картер Г., Кокэйн Ф. и др., «Управление маркетингом в организации» - МЦДО «Линк», 1997– 359с.
18.Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент.– Санкт-Петербург: Питер, 2002 – 749 с.
19.Маркетинг / Под ред. Г.А.Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 - 316 с.
20.Маркетинг / Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 - 361 с.
21.Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Пер с англ. – М.: Дело, 1992 – 367 с.
22.Никишкиен В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология. – М.: Экономика 2003 – 264 с.
23.Осипова, Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002 – 345 с.
24.Осипова, Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Практикум: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002 – 254 с.
25.Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Издательский дом «Дашков и К.», 2004 – 372 с.
26.Панкратов Ф. Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: учебник для вузов. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000 – 374 с.
27.Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник: - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999 – 693 с.
28.Райзберг Б.А. Рыночная экономика: Учебник. – М.: 1995 548 с.
29.Романов А.Н., Лукасевич И.Я. Оценка коммерческой деятельности предпринимательста. – м.: Финансы и статистика, 2003 – 269 с.
30.Курс экономики: Учебник / Под ред. Б.А. Райзберга. – М.: ИНФРА-М, 2001 – 538 с.
31.Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность : Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005 – 247 с.
32.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Инфра-М, 2003. – 335с.
33.Синяева И.М. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения – М.: ЮНИТИ, 2005 – 368 с.
34.Стоянова Е. Финансовый менеджмент. – М.: Перспектива, 2005.- 655с.
35.Строков В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя. – М.: Изд-во «Хорс», 1998 – 394 с.
36.Торговое дело: Экономика маркетинг и организация: Учебник / Под ред. Проф. Л.А.Брагина, Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2001 – 308 с.
37.Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф. Форд Г Управление – это наука и искусство. – М.: Республика, 1992 – 234 с.
38. Хисрик Р.Д. Торговля и менеджмент продаж М.: Финансы и статистика, 1996 – 215 с.
39. А. Хоскинг. Курс предпринимательства. – М.: Международные отношения, 1998 - с. 134.
40.Хруцкий В.Е., «Современный маркетинг» - Финансы и статистика, 1991 – 267 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00495
© Рефератбанк, 2002 - 2024