PR как средство формирования имиджа библиотеки

Введение
Глава 1. Особенности формирования имиджа библиотеки
1.1Особенности имиджа учреждений культуры
1.2 Способы и виды формирования имиджа библиотеки
1.2.1 Фирменный стиль библиотеки
1.2.2 Речевой этикет и имидж библиотекаря
1.3 Услуги, реализуемые библиотекой и их роль в формировании имиджа библиотеки
1.4 Основные PR-технологии формирования имиджа библиотеки
1.4.1 Особенности пресс-конференции в деятельности библиотеки
1.4.2 Особенности выставки в деятельности библиотеки
1.4.3 Библиотечные плакаты как дополнительное PR-средство
Вывод
Глава 2. PR-деятельность Российской национальной библиотеки по формированию положительного имиджа
2.1 Общая характеристика библиотеки
2.2 Социально-культурная деятельность библиотеки как средство повышения ее рейтинга
2.3 Анализ PR-деятельности библиотеки
2.4 Пути совершенствования PR-деятельности библиотеки
Вывод
Список использованной литературы
Приложение

.. Настоящий каталог представляет фонды 417 библиографирующих организаций из 37 стран мира Отдел обработки и каталогов
Сотрудничество c зарубежными библиотеками имеет общую схему, предусматривающую:
книгообмен и обмен другими материалами в соответствии с установленными международными правилами;
подготовку и участие в международных семинарах, выставках, совместных проектах;
обмен новейшими научными знаниями, опытом и технологиями в различных областях библиотечной деятельности;
обмен стажировками.
Помимо сфер деятельности, представляющих общий интерес, договоры с каждой отдельной зарубежной библиотекой имеют свои особенности. На сегодняшний день РНБ связана договорными отношениями с 9 зарубежными библиотечными учреждениями.
Характеристика общественных связей РНБ должна быть дополнена анализом количественных показателей, динамика которых также свидетельствуют о повышении или падении рейтинга библиотеки в глазах населения.

Динамика количественных показателей РНБ Таблица 2.2
Категория ед. Количество за 2004 Количество за 2005 Запись читателей ед. 39 586 42 476 Посещения пос. 1 403 500 1 551 652 Кол-во обращений к сайтам РНБ   13 659280 15 129 294 Кол-во визитов на сайты РНБ   1 025 159 1 238 359 Выдача литературы ед.х. 10 320 125 11 980 777 Выдача копий печ.изд - ксерокопий коп. 1 711 587 1 908 367 - микрофильмов кадр. 3 757 316 4 106 685 Переводы п.лист 112,6 140,4 Абоненты МБА биб-ка 687 759 Библиографические справки спр. 332985 443 639 Библиографические списки список 9 12 Библиографические обзоры обзор 58 66 Массовая работа       - тематические выставки выст. 380 388 - выставки новых поступлений выст. 758 871 -лекции, доклады мероп. 215 234 - чит. конференция мероп. 50 53 - экскурсия экскур. 630 625 Пополнение фонда - книги экз. 210 965 239 108 - журналы экз. 150 214 163 947 - продолжающиеся издания экз. 4 285 5 103 -газеты номеров 432 568 433 733 -газеты год.к. 7 320 7 580 -картогр.изд. экз. 512 569 -нотные изд. экз. 3890 3 914 -изоиздания экз. 3222 3 362 -рукописи ед.хр. 4901 2 100 -фото-ксерокопии копия 5 8 -электронные издания CD 1 035 1 427 -микрофото материалы назв. 1 216 1 684 Состав фонда экз. 33 090 050 34 150 096 Библиографическая обработка -биб.описание книг ед.х. 100 085 107 165 -биб.описание газет наз. 1 333 1 530 -периодика том. 31 570 32 222 -биб.опис.прочих изданий наз. 3 611 3 829 Систематизация произ.печат. наз. 159 131 161 062 Предметизация произ.печати наз. 97 002 98 652 Упрощ.опис.пр.печат. наз. 10 784 11 109 Гр.обраб.произ.печат. ед.х. 40 772 41 000 Организация семинаров мероп. 11 18 Участие в семинарах мероп. 35 46 Методические консультация конс. 421 588 Издание научных трудов назв. 41 53   уч.из.л. 501,8 577,5
Анализируя таблицу 2.2, характеризующую деятельность РНБ, можно видеть, что все показатели выросли более чем на 15 %, это говорит о росте спроса на предоставляемые услуги. То есть подтверждается, что Российская национальная библиотека является сегодня самой крупной библиотекой в Санкт-Петербурге, и входит в тройку лучших библиотек России.
Кроме того, представляется важным получить информацию о том, как оценивается имидж библиотеки ее читателями, что позволит судить о результативности усилий, предпринимаемых РНБ в сфере ПР.
Для этого нами предпринято эмпирическое исследование, методика которого изложена ниже.
Метод сбора информации - анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.
Данное исследование является пилотным и проводилось с целью апробации методики.
Форма опроса: очная.
Респонденты: читатели РНБ.
Количество респондентов: 50 человек.
Задачи исследования:
определить отношение респондентов к деятельности библиотеки,
определить имидж библиотеки,
определить отношение респондентов к внешней деятельности РНБ
Были выдвинуты следующие гипотезы:
имидж РНБ не высокий,
мероприятия, организуемые библиотекой для респондентов не способны их заинтересовать.
Данное исследование проводилось в соответствии с разработанным инструментарием и использовало метод опроса.
Полученные в ходе анкетирования данные были обработаны с помощью программы Excel. Результаты их обработки приведены ниже.
Далее представлены результаты решения задач исследования и проверки гипотезы. В заключении отчета приведены выводы.
Ниже представлены результаты анкетирования.
1. Вы давно пользуетесь услугами библиотеки
Варианты процент Да 72% Нет 28% Вывод:
Большинство опрошенных (72 %) являются постоянными клиентами библиотеки
2. Вам нравится приходить работать в библиотеку
Варианты процент Да 51% Нет 49% Вывод:
Большинство опрошенных (51 %) нравится работать в библиотеки
3. Какие мероприятия организовывала библиотека в этом году
Вывод:
Большинство опрошенных (84 %) не смогли вспомнить более двух мероприятий
4. Как часто проходят праздники для посетителей библиотеки:
Варианты процент Раз в год 20 % национальные праздники 38 % иногда 12 % Свой вариант 30%
Вывод: Большинство респондентов (38%) ответило, что праздники организуются только согласно государственному плану-то есть национальные.
5. Вы принимали участие в праздничных мероприятиях:
Варианты процент Нет 56 % Да 24 % затрудняюсь ответить 20 %
Вывод: большинство респондентов (56%) не принимали участие в праздничных мероприятиях.
6. Оцените по пятибалльной системе имиджевые показатели библиотеки (1 – очень слабо, 5 – очень сильно). Следует отметить, что при ответе на данный вопрос выявляется субъективная, а не объективная оценка.
Вариант Оценка Удобство расположение 3,8 Мероприятия для посетителей 3,7 Престиж посещения 3,3 Частота посещения 1,2 в месяц Тональность имиджа 3,0 Досуговая компонента 2,4 Оценка имиджа довольно высока – в среднем 3,38 баллов по пятибалльной шкале (при низком разбросе – дисперсия 0,38).
Немного о себе
7. Пол
Пол процент Мужской 48 % Женский 52 %
Это можно объяснить следующим образом. Большинство респодентов- девушки, к тому же девушки охотнее участвуют в социологических опросах и легче идут на контакт
8. Возраст
Варианты процент До 17 лет 16 % 18 – 20 лет 44 % 21 - 24 лет 22 % старше 24 лет 18 %
Приоритетном в данном опросе является целевая группа, возраст которой от 18 до 20 лет, поэтому она находится в большинстве
9. Семейное положение
Вариант процент Замужем (женат) 36 % не замужем (не женат) 64 %
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются свободными от уз брака людьми. Это обусловлено, не только модой на поздние браки, но и тем, что главная целевая группа (18 – 20 лет) – это преимущественное молодые люди, приоритетом у которых является карьера и учеба.
10. Наличие детей
Дети процент Нет 68 % Да 32 %
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются свободными от уз брака людьми, поэтому процент респондентов, у которых есть дети не большой 32 %
Вывод:
Сформулированные гипотезы нашли свое подтверждение. Имидж библиотеки невысокий, мероприятия респонденты посещают редко и быстро их забывают, поэтому социо-культурная деятельность библиотеки нуждается в коррекции. Молодые люди не только не проводят свой досуг в библиотеке, но и негативно относятся в участию в общественных мероприятиях.
2.4 Пути совершенствования PR-деятельности библиотеки
Праздник французского языка
План мероприятий
Открытие Праздника – 28 мая в 16.30
Мероприятия в рамках Праздника французского языка
1. Выставка книг для тех, кто недавно начал изучать французский язык, «Des livres pour commencer lire en franais», предоставленная Посольством Франции в России.
2. Презентация французских сайтов.
3. Подведение итогов конкурса «Каллиграммы. Стихотворения мира». 28 мая в 18.30.
4. Концерт песен на французском языке
Конкурс каллиграмм:
Работы принимаются в течение двух недель: с 14 по 28 мая. Прием работ заканчивается 28 мая в 14.00.
Каллиграмма должна содержать не менее 7 слов и должна относится к теме «Стихотворения мира».
Работы принимаются на двух языках: на французском и на русском.
Работы принимаются на бумажном носителе; техника выполнения может быть любой.
Самым активным, ярким и необычным будут предоставляться призы.
Вывод
Успешность деятельности организации, ее место в обществе зависит не только от эффективных технологий и коммуникаций, но и от того, как она воспринимается обществом, от ее имиджа и репутации.
Имидж – это сложившееся у общественности мнение об организации.
От того, как она воспринимается обществом, зависит успех ее деятельности, позиция в мире культуры, политики и бизнеса.
В данной главе был проведен анализ PR-деятельности Российской Национальной библиотеки по формированию положительного имиджа.
Сегодня РНБ по составу своих фондов и других информационных ресурсов, по уровню технологий, по квалификации сотрудников отвечает требованиям современных библиотечных учреждений. По ценности своих фондов она стоит в одном ряду с крупнейшими мировыми центрами, сохраняющими культурное наследство. Российская национальная библиотека обеспечивает сохранность более 33 млн. книг и документов в иной форме, обслуживает ежегодно около 1,5 млн. посетителей, выдает почти 14 млн. книг и других документов. Социальная востребованность библиотеки достаточно высока, но некоторые данные, полученные в результате опроса читателей, говорят о том, что надо обратить внимание на активизацию использования символики библиотеки. Для эффективных действий в сфере ПР следует регулярно проводить мониторинги читательских мнений о РНБ, выявлять динамику оценки ее деятельности и предлагаемых услуг.
Заключение
Имидж библиотеки создается из множества составляющих. Это и производственные достижения, и новые проекты, и зарубежная деятельность и отношения с общественностью. Чем более разветвленный характер имеет библиотека, тем сложнее выработать и удержать для нее корпоративный имидж.
Создание имиджа невозможно без информирования общественности о деятельности библиотеки. В то же время, грамотная подача информации является главной и сложнейшей задачей PR-служб библиотеки. Здесь уместно как доведение до сведения общества положительных качеств, подчеркивание достоинств, так и затушевывание или даже умолчание о слабых сторонах или недостатках. Искажение фактического положения дел может только принести вред.
В работе службы по связям с общественностью управление репутацией - один из наиболее важных моментов и состоит из нескольких основных направлений:
создание истории корпорации;
создание корпоративного духа и корпоративной психологии.
участие в общественных организациях, предпринимательских ассоциациях и объединениях;
паблисити руководства организации;
деловые и неформальные встречи с другими членами предпринимательского сообщества;
В данной дипломной работе были решены следующие задачи:
определен предмет исследования,
определены составляющие внутреннего и внешнего имиджа библиотеки, выявлена их особенности и роль,
проанализированы основные направления формирования имиджа,
рассмотрены особенности формирования имиджа конкретной библиотеки с помощью PR-средств.
В первой части данной дипломной работы изучалась история и теория вопроса, были определены такие ключевые понятия как «PR», «имидж», «корпоративный PR».
Во второй части данной дипломной работы были рассмотрены имидж и PR-деятельность Российской национальной библиотеки.
Автор в процессе написания данной работы пришел к выводу, что благополучие любой библиотеки, перспективы роста базируются не только на эффективных PR-технологиях и необходимых связях, но в большей степени на репутации и имидже самой организации.
Список использованной литературы
Абрамова, Е. Подготовка PR-кампании / Е. Абрамова // Директор-инфо. – 2002. – № 40. – С. 34–40.
Азарова, Л.В. Организация ПР-кампаний: учеб. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев; С.-Петерб. гос. электротехн. ун-т “ЛЭТИ”. – СПб., 2000. – 67 с. – Библиогр.: 8 назв. – ISBN 5–7629–0319–2. – Д8–00/58316.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз / И.В. Алешина // Реклама: внушение и манипуляция. Медиаориентированный подход / ред.-сост. Д.Я. Райгородский. – Самара, 2001. – С. 137–168.
Беляева Т. Проблемы использования Интернета как инструмента РR в современной России / Т. Беляева, И. Стялова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 1. – С. 88–92. – Библиогр.: 23 назв.
Бискуп Д.А. Рынок PR-агентств / Д.А. Бискуп // Социокультур. конфликты и процессы в соврем. информ. обществе: материалы междунар. науч. конф. “Ломоносов-2002”: Сб. ст. студентов. Ч. 2. – М., 2002. – С. 3–10. – Библиогр.: 4 назв.
Блашенкова В. PR как средство оптимизации информационных потоков / В. Блашенкова // Логистика и транспорт. системы. – 2003. – № 3. – С. 60–64.
Блэк С. Паблик Рилейшнз: пер. с англ. / С. Блэк. – М.: Сирин, 2003. – 201 с. – ISBN 5–86567–067–1. – Д8–03/83688.
Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: пер. с фр. / Ж.-П. Бодуан. – М.: Консалтинговая группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2001. – 232 с. – (Сер. “Соврем. консалтинговые технологии”). – ISBN 5–94369–001–8. – Д8–01/63870.
Бочаров М. Место PR в системе маркетинговых коммуникаций / М. Бочаров // Маркетинговые коммуникации. – 2001. – № 5. – С. 29–32.
Бочаров М. Экономические исследования в PR-деятельности / М. Бочаров // Маркетинговые коммуникации. – 2002. – № 4. – С. 33–38.
Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука / М.П. Бочаров. – М.: Известия, 2000. – 176 с.
Буари Ф. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: Консалтинговая группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2001. – 178 с. – (Сер. “Соврем. консалтинговые технологии”).
Быков В. О “голом короле” российского PR: размышления скептика / В. Быков // Петерб. рекламист. – 2001. – № 12. – С. 22–23.
Варакута С.А. Связи с общественностью: учеб. пособие / С.А. Варакута, Ю.М. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 244 с. – (Вопрос-ответ). – ISBN 5–16–000645–1.
Даченков И. Как оценить эффективность PR-кампании / И. Даченков // Реклам. технологии. – 2003. – № 3. – С. 6–9.
Засурский И. Практическая модель PR-кампании в Интернете / И. Засурский // Интернет-маркетинг. – 2002. – № 4. – С. 29–33.
Зверев В. Бюджетирование PR-проектов. Оптимизация бюджетов / В. Зверев // Маркетинговые коммуникации. – 2002. – № 5. – С. 32–34.
Коваль О.Г. Стратегии и технологии работы муниципальных служб по связям с общественностью (public relations) в условиях политических кампаний / О.Г. Коваль. – Сыктывкар, 2000. – 64 с. – (Сер. препр. / Коми респ. акад. госслужбы и упр. при Главе PК; № 6–2000). – Библиогр.: с. 56–58. – ISBN 5–93206–013–1.
. Королько В. Основы паблик рилейшнз: учеб. / В. Корольков. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. – 526 с. – (Сер. “Образоват. лит.”). – ISBN 5–87983–093–4. – Д8–00/54929.
Коханов Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам социальной психологии паблик рилейшнз) / Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за Коханов Е.Ф. “Паблик–рилейшнз” как феномен доверия / Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. – № 1. – С. 59–62. – Библиогр.: 5 назв.
Красноусова И.Е. Общественное мнение как фактор управления социально-экономическими процессами в регионе и городе: автореф. дис. … канд. социол. наук: 22.00.08 / И.Е. Красноусова. – Волгоград, 1999. – 27 с. – АР00–3527.
Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д. Кривоносов. – 2-е изд., доп. – СПб.: Петерб. Востоковедение, 2002. – 279 с. – Библиогр.: с. 271–279. – ISBN 5–85803–215–Х. – Д8–02/81388.
Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations: лексикон и практикум / А.Н. Крылов; Нац. ин-т бизнеса. – М., 2000. – 96 с. – Библиогр.: с. 78–93. – ISBN 5–8309–0020–3. – Д8–00/54352.
Курсова Ю. Внутрикорпоративный PR: проблемы и пути их решения / Ю. Курсова // Маркетинговые коммуникации. – 2003. – № 1. – С. 17–20.
Курсова Ю.Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей при проведении PR-кампаний / Ю.Ю. Курсова // Маркетинг и маркетинговые исслед. – 2003. – № 2. – С. 60–65.
Лайдинен Н.В. Руководители агентств по связям с общественностью о современном состоянии рынка PR в России / Н.В. Лайдинен // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 3. – С. 84–92. – (Маркетинговые коммуникации). – Окончание. Нач. в № 2, 2001 г.
Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз: корпоративная и политическая режиссура: модели, система ценностей, каналы СМК: [На примере Франции] / Т.Ю. Лебедева. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1999. – 350 с. – Библиогр. в примеч. в конце кн.
Лукашев А.В. Анатомия демократии, или Черный PR как институт гражданского Лукашев А.В. “Черный PR” как способ овладения властью, или Бомба для имиджмейкера / А.В. Лукашев, А.В. Пониделко. – 2-е изд. – СПб.: Бизнес-Пресса, 2001.
Мамонтов А. Как получить максимум от своего PR-агентства / А. Мамонтов, М. Горкина, И. Манн // Маркетинговые коммуникации. – 2003. – № 2. – С. 21–24.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса: учеб. пособие / Ассоц. авт. и изд. “ТАНДЕМ”. – М.: ЭКМОС, 2001. – 351 с. – Библиогр.: с. 322. – ISBN 5–88124–032–4. – Д8–01/61847.
Паблик рилейшнз. Теория и практика: учеб. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, В.М. Шадрова, Д.П. Шишкин; Петерб. гос. электротехн. ун-т. – СПб., 1998. – 99 с. – Библиогр.: с. 85–86. – Д8–98/47070.
Паблик рилейшнз в культуре библиотек / ГПНТБ России; Сост. Е.М. Ястребова. – М., 2001. – 31 с. – Библиогр.: 60 назв. – Д8–01/67137.
Паблик рилейшнз: политические аспекты: хрестоматия / Алт. гос. ун-т; Сост. Ю.Ю. Бровкина и др. – Барнаул, 1999. – 97 с. – Библиогр.: с. 97. – ISBN 5–7904–0099–Х.
723. Пономарев С. Специфика подготовки текстов в паблик рилейшнз / С. Пономарев // Маркетинговые коммуникации. – 2001. – № 3. – С. 31–35.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. – 2-е изд., испр. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. – 622 с. – (Образоват. б-ка). – Библиогр.: с. 618–622. – ISBN 5–87983–083–7. – Д8–00/52571.
Профессиональная этика и PR в рекламе: тез. докл. и сообщ. Всерос. науч.-практ. конф., С.-Петербург, 28–29 июня 2001 г. / Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена. – СПб., 2001. – 138 с. – Д8–01/76025.
Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз: пер. с англ. / Ф.П. Сайтэл. – 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2002. – XII, 591 с. – (Сер. “Соврем. консалтинговые технологии”). – Библиогр. в конце гл. – ISBN 5–94369–001–5. – Ж2–02/29174.
Самые успешные PR-кампании в мировой практике: пер. с англ. / науч. ред.-сост. А.П. Ситников, И.В. Крылов. – М.: Консалтинговая группа “ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2002. – 309 с. – (Сер. “Соврем. консалтинговые технологии”). – ISBN 5–943–69–008–5. – Д8–02/71869.
Сахневич Г. О PR – небанально / Г. Сахневич // Советник. – 2003. – № 3. – С. 26–28.
Связи с общественностью = Public relations: учеб. пособие / Е.П. Савруцкая, О.Н. Савинова, А.Ф. Векслер, Дж. Детвайлер; Нижегор. гос. лингвист. ун-т им. Н.А. Добролюбова. – Н. Новгород, 2001. – 132 с. – ISBN 5–85839–059–5.
Серов А. Журналист и ньюсмейкер: тонкости взаимоотношений / А. Серов // Петерб. рекламист. – 2002. – № 10. – С. 30–31. – (Мастерская рекламы).
Серов А. Журналист никому  ничего не должен: (Техника безопасности при работе со СМИ) / А. Серов // Петерб. рекламист. – 2002. – № 9. – С. 20–21.
Серов В. PR-стратегия в Интернете: с чего начать / В. Серов // Интернет-маркетинг. – 2003. – № 1. – С. 34–37.
Синяева И. Развитие ПР в системе бенчмаркетинга / И. Синяева, С. Земляк // Маркетинг. – 2000. – № 4. – С. 79–88.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учеб. / И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 287 с. – Библиогр.: 23 назв. – ISBN 5–238–00015–4. – Д8–98/42861.
Соколов И. Контрметоды PR в системе отстройки информационного образа конкурентов / И. Соколов // Полит. маркетинг. – 2002. – № 9. – С. 29–53.
Соловьев Л. PR в Интернете, или Что должен знать специалист по связям с общественностью, работая во Всемирной Сети / Л. Соловьев // Интернет-маркетинг. – 2003. – № 1. – С. 29–33.
Сычев С. Правила поведения с теми, кто нас проверяет / С. Сычев // Реклам. измерение. – 2001. – № 5. – С. 2–5.
Травин А. Интернет – видео – конференции /А. Травин // Рекламодатель. – 2002. – № 3. – С. 22–24.
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. – СПб.: Алетейя, 2001. – 294 с. – Библиогр.: 248 назв.
Ульяновский А. Рекламист как рентген PR (опыт мифоанализа одного этапа PR-акции) / А. Ульяновский // Реклама и жизнь. – 2002. – № 2. – С. 96–99.
Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2001. – 296 с.
Фролов В. Рынок PR и технологии маркетинговых коммуникаций / В. Фролов // Реклам. технологии. – 2003. – № 2. – С. 6–11.
Фролов Д. Пиар и СМИ: взгляд главного редактора / Д. Фролов // Продовольств. бизнес. – 2002. – № 12. – С. 8–10.
Фролов Д. Реальный PR / Д. Фролов, Е. Чернова // Продовольств. бизнес. – 2002. – № 12. – С. 2–7.
Харрисон Ш. Связи с общественностью: ввод. курс: Пер. с англ. / Ш. Харрисон. – СПб.: Изд. Дом “Нева”: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 364 с. – (Соврем. бизнес). – Библиогр.: с. 357–364.
Хейг М. Электронный Public Relations: пер. с англ. / М. Хейг. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 192 с. – (Бизнес online).
Хейфец К. Всем нужен PR, но не все знают, что это такое / К. Хейфец // Петерб. рекламист. – 2002. – № 1. – С. 30–31.
Хейфец К. Как оценить эффективность PR? / К. Хейфец // Петерб. рекламист. – 2002. – № 5. – С. 14.
Хейфец К. Спонсорство как инструмент PR / К. Хейфец // Петерб. рекламист. – 2001. – № 1–2. – С. 40–41.
Хэйвуд Р. Все о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью: пер. с англ. / Р. Хэйвуд. – М.: БИНОМ, 1999. – 255 с. – (Сер. “Экономика”).
Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз для всех и для каждого: пер. с англ. / Дж. Честара. – М.: ФАИР-пресс: Информпресс+, 1999. – 334 с. – (Настол. кн. бизнесмена). – ISBN 5–88641–020–1. – Д8–98/44105.
Чумиков А.Н. Креативные технологии “паблик рилейшнз”: учеб. пособие / А.Н. Чумиков; МГУ, Ин-т гос. упр. и соц. исслед. – М.: Унив. гуманитар. лицей, 1998. – 215 с. – Библиогр. в примеч.: с. 211–216. – ISBN 5–88387–030–9.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: учеб. пособие / А.Н. Чумиков; МГУ, Фак. гос. упр. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2001. – 295 с. – (Сер. “Наука упр.”). – ISBN 5–7749–0166–1.
Шаронов Д.И. Связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций / Д.И. Шаронов // Тр. ТГТУ / Тамб. гос. техн. ун-т. – 2000. – Вып. 6. – С. 229–233.
Яновицкий М. PR ресторана: как сделать себе имя / М. Яновицкий // Витрина. – 2002. – № 4. – С. 24–25.
Ястребова Е.М. Паблик рилейшнз для библиотек / Е.М. Ястребова // Библиография. – 2000. – № 1. – С. 43–48.
Опыт применения паблик рилейшнз в библиотечном деле США.
PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика: Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа “Имидж-контакт”: ИНФРА-М, 2002. – 493 с. – (Сер. “Соврем. консалтинговые технологии”).
Приложение
Дополнительный спектр услуг РНБ
Вид услуг Контакты Изготовление копий документов и фрагментов документов из фондов РНБ и материалов заказчика
Изготовление копий на бумажных носителях
Изготовление бумажных копий (ксерокопирование) с микроносителей из фондов РНБ
Изготовление копий документов на электронных носителях
Изготовление микрофильмов Отдел внешнего обслуживания:(812) 310-98-46, ovo-chief@nlr.ru Изготовление копий документов и фрагментов документов из фондов РНБ на электронных носителях Служба электронной доставки документов:(812) 718-86-77, edd@nlr.ru
Отдел рукописей:812) 312-28-63, manuscripts@nlr.ruОтдел газет:(812) 272-39-02, papers@nlr.ru Предоставление документов из фондов РНБ
Предоставление документов из фондов РНБ для организации выставок (выездных)
Предоставление документов из фондов РНБ для проведения съемок (фото-, кино-, видео), в том числе на аппаратуре заказчика
Предоставление документов заказчику из фондов РНБ для съемки только в сопровождении хранителя конкретного фонда Отделы — фондодержатели Доставка документов из фондов РНБ
Доставка документов в оригиналах и копиях из фондов РНБ по индивидуальному абонементу (абонентное обслуживание)
Доставка документов в оригиналах и копиях из фондов РНБ городским абонентам (юридическим лицам)
Доставка документов в оригиналах и копиях из фондов РНБ иногородним абонентам (юридическим и физическим лицам)
Доставка документов в оригиналах и копиях из других библиотек по МБА и ММБА в читальные залы РНБ Отдел абонемента (МБА):город. гр. (812) 310-90-19, gorod.mba@nlr.ruиног. гр. (812) 723-97-06, mba@nlr.ruУчасток международного МБА:(812) 718-86-81, int.loan@nlr.ru Выполнение тематических информационных запросов (на основе локальных и удаленных электронных ресурсов)
Поиск в электронных ресурсах, включая библиографические БД на компакт-дисках, онлайновые библиографические и полнотекстовые БД (совместно с консультантом) Информационно - библиографический отдел:гр. мед. литер. (812) 718-86-02, medref.service@nlr.ruгр. тех. литер. (812) 718-86-56, techref.service@nlr.ru Поиск информации с использованием локальных БД РНБ "Рыночная экономика", "Санкт-Петербург" и др. Информационно - библиографический отдел:гр. соц.-эконом. литер. (812) 718-86-00, econref.service@nlr.ruгр. литер. (812) 718-86-01, litref.service@nlr.ru Информирование пользователей / организаций на основе постоянно действующих запросов
Выполнение информационных запросов (на основе локальных и удаленных электронных ресурсов)
Подготовка тематических библиографических списков (к научным работам заказчика)
Редактирование списков литературы в соответствии с ГОСТом (к научным работам заказчика)
Самостоятельный доступ к электронным ресурсам и компьютерным программным приложениям в компьютерном зале
Поиск в электронных ресурсах, включая библиографические БД на компакт-дисках, онлайновые библиографические и полнотекстовые БД (совместно с консультантом) Информационно-сервисный центр:тел./факс (812) 310-96-76, infocenter@nlr.ru Поиск информации в правовых справочно-поисковых системах с помощью консультанта ("Консультант+", "Гарант", "Кодекс" и др.)
Работа в сети Интернет самостоятельно и с помощью консультанта
Обучение навыкам самостоятельной работы с правовыми БД Центр правовой информации:(812) 718-86-91, lawcenter@nlr.ru Самостоятельный доступ к электронным ресурсам и компьютерным программным приложениям в Интернет-классах
Поиск в электронных ресурсах, включая онлайновые библиографические и полнотекстовые БД (совместно с консультантом) Информационно - библиографический отдел:Интернет-классы(812) 718-86-34, iclass@nlr.ruИнтернет-класс Юношеского читального зала(812) 272-21-09Читальный зал для индивидуальной работы(812) 723-97-16фонд нормативно-технических и технических документов(812) 723-97-87, patent@nlr.ru Комплекс услуг в области стандартизации и охраны интеллектуальной собственности
Нумерационный и тематический поиск стандартов
Определение классификационного индекса международной/национальной классификации различных объектов промышленной собственности по заданной пользователем теме
Проведение тематических патентных исследований по отечественным и зарубежным БД
Поиск информации (патентной и научно-технической литературы) в Интернет Отдел фондов и обслуживания:фонд нормативно-технических и технических документов(812) 723-97-87, patent@nlr.ru Архивный поиск Отдел рукописей(812) 312-28-63, manuscripts@nlr.ruОтдел архивных документов:(812) 710-58-68, i.zvereva@nlr.ru Экспертиза и оценка документов Отдел комплектования(812) 718-86-84 Консультирование и содействие в комплектовании книжных фондов для организаций и учреждений Отдел комплектования:(812) 310-81-73, 718-86-54, acquisitions@nlr.ru Рассылка информации о новых поступлениях в РНБ Отдел автоматизации:(812) 118-86-64, posting@nlr.ru Консервация и реставрация документов
Ручная и механизированная реставрация документов
Ламинирование
Переплетные работы
Фазовая консервация
Обследование состояния книгохранилищ с выдачей заключения
Обеспыливание и дезинфекционная обработка документов
Микробиологический анализ поверхности материалов
Определение биостойкости Федеральный центр консервации библиотечный фондов:(812) 272-55-92,
conservation@nlr.ru Компьютерный набор, верстка
Черно-белая печать бланков, визиток, авторефератов, диссертаций, книг в мягкой обложке
Цветное ксерокопирование Издательство РНБ:(812) 710-57-71, publisher@nlr.ru Услуги для авторов и издателей по оформлению оборота титульного листа книги
определение индексов ББК, УДК и авторского знака,
составление библиографического описания (макет каталожной карточки),
консультации Агентство "Каталогизация перед публикацией":(812) 718-86-83, lib.technology@nlr.ru Организация книжных выставок - ярмарок совместно с издающими организациями Издательство РНБ:(812) 710-57-71, publisher@nlr.ru Экскурсии по РНБ Центр культурных программ:(812) 310-68-75, exhibition@nlr.ruОтдел фондов и обслуживаниясектор обслуживания читателей в Новом здании(812) 723-97-51 Организация художественных и книжно - иллюстративных выставок Центр культурных программ:(812) 310-68-75, exhibition@nlr.ru Проведение фото-, кино-, видеосъемки интерьеров и выставочных экспозиций РНБ Центр культурных программ:(812) 310-68-75, exhibition@nlr.ruОтдел фондов и обслуживания(812) 710-58-67 Переводы библиотечных материалов с русского языка на иностранные языки и с иностранных языков на русский язык Отдел внешнего обслуживания:(812) 310-98-46, ovo-chief@nlr.ru Занятия в «Школе практической генеалогии» Институт генеалогических исследований:(812) 710-57-72, igi@nlr.ru Предоставление индивидуальных читательских мест повышенной комфортности (кабин) Отдел фондов и обслуживания:фонд микроформ(812) 723-97-15 Размещение информационных материалов в РНБ, имеющих отношение к образованию и культуре Служба ученого секретаря:(812) 310-98-50, uch.sec@nlr.ru Совместное использование помещений и оборудования РНБ при проведении мероприятий культурно-просветительного и образовательного характера Центр культурных программ:(812) 310-68-75, exhibition@nlr.ru
Приложение
Анкета
1. Вы давно пользуетесь услугами библиотеки
да
нет
2. Вам нравится приходить работать в библиотеку
да
нет
3. Какие мероприятия организовывала библиотека в этом году
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________-
4. Как часто проходят праздники для посетителей библиотеки
раз в год
национальные праздники
иногда
Свой вариант _______________________________________________
5. Вы принимали участие в праздничных мероприятиях:
да
нет
затрудняюсь ответить
6. Оцените по пятибалльной системе имиджевые показатели библиотеки (1 – очень слабо, 5 – очень сильно).
Вариант Оценка Удобство расположение Мероприятия для посетителей Престиж посещения Частота посещения Тональность имиджа Досуговая компонента Немного о себе
7. Пол
муж
женск
8. Возраст
До 17 лет
18 – 20 лет
21 - 24 лет
старше 24 лет
9. Семейное положение
Замужем (женат)
не замужем (не женат)
10. Наличие детей
( да
нет
Спасибо! Всего хорошего!
Лапин К.П. Социология. – СПб, 1998, С.28
60