Разработка мероприятий по повышению конкурентноспособности организации

Введение
1. Теоретическая часть
1.1. Основные понятия и определения конкурентоспособности
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность турфирмы
1.3. Методы оценки конкурентоспособности
1.4. Нормативно-правовые акты в туризме
2. Аналитическая часть
2.1. Комплексный экономический анализ деятельности ООО «Анкора»
2.1.1. Общая характеристика организации
2.1.2. Анализ объема реализации и ассортимента услуг
2.1.3. Анализ обеспечения трудовыми ресурсами и использования фонда оплаты труда
2.1.4. Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов
2.1.5. Анализ себестоимости
2.1.6. Анализ прибыли и рентабельности
2.2. Конкурентный анализ
2.2.1. Выявление факторов конкурентоспособности на рынке и оценка конкурентов
2.2.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Анкора»
2.3. Выводы по аналитической части
3. Проектная часть. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Анкора»
3.1. Дерево целей ООО «Анкора»
3.2. Повышение удобства для клиентов за счет увеличения времени работы
3.3. Разработка системы мероприятий по увеличению конкурентоспособности за счет повышения качества обслуживания
3.3. Повышение узнаваемости турфирмы за счет разработки сайта и листовок
4. Экономическая часть. Расчет эффективности предложенных мероприятий
5. Разработка технических и технологических мероприятий
6. Разработка мероприятий по охране труда и безопасности жизнедеятельности
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1

Технологии взаимодействия с клиентом: снятия эмоционального напряжения, технологии аргументация, создание положительного впечатления о сотрудниках и организации в целом.
Технологии присоединения к клиенту с учетом его конституции и основной модальности при получении информации из вне
Механизмы влияния на поведение клиента.
Технологии невербального и вербального поведения персонала, влияющие на успешность продаж: правило 4х20, активные слушанья.
Социально-психологические особенности группового поведения.
Типологические особенности поведения клиентов на выставке, при покупке.
Слова-ловушки, влияющие на эффективность продаж.
Невербальные жесты поведения.
Стереотипы восприятия других людей.
Техники вербализации.
Технологии управления конфликтом.
Основные модальности человека и их учет во взаимоотношениях.
Техники аттракции – создание положительного эмоционального отклика, минуя создание, у другого человека.
Технологии отказа от выполнения просьб.
Технологии ведения телефонных переговоров с разными типами клиентов: разговорчивый, деловой, пассивный, агрессивный с использованием слов-ловушек.
Рассмотрение практических ситуаций, мини-тренинги.
Стоимость участия одного специалиста составляет 8850 рублей, в т.ч. НДС-18% (1350 рублей). При участии двух специалистов, предоставляется скидка 10%, трех – 20%. Скидка постоянным участникам – 20%.
Итого, обучение двух менеджеров по ведению продаж составит 8850х2х0,9 = 15930 руб.
Директору рекомендуется посетить следующий семинар.
Эффективная туристическая фирма
Основные вопросы семинара:
Тема 1. Роль системы управления в повышении конкурентоспособности туристической фирмы.
Субъекты и механизм функционирования туристского рынка. Двуцикличная модель туристского рынка.
Миссия, цели и задачи туристической фирмы. Древо целей туристической фирмы.
Туристская услуга как объект менеджмента и маркетинга. Особенности туристкой услуги.
Модель маркетинга профессиональной туристской услуги (авторская модель).
Содержание системы маркетинговых мероприятий и ее элементы.
Факторы, способствующие формированию конкурентных преимуществ туристической фирмы.
Тема 2. Этапы эффективного управления туристической фирмой и повышения конкурентоспособности ее услуг.
Изучение туристского рынка. Основные направления и методы изучения.
Методика и направления конкурентного анализа. Ценовой и ассортиментный конкурентный анализ. Прямые и косвенные конкуренты.
Сегментирование туристского рынка. Критерии сегментирования туристского спроса.
Позиционирование туристической фирмы и ее услуг на рынке. Типичные ошибки позиционирования туристической фирмы.
Анализ текущего состояния туристской фирмы. Анализ ассортиментной политики. Анализ ценовой политики. Анализ методов продаж.
Организация рекламной деятельности туристической фирмы. Разработка плана рекламной кампании. Виды рекламных кампаний. Бюджет и этапы плана рекламной кампании. Рекламные мероприятия, способствующие эффективному продвижению туристского продукта на рынок.
Виды стратегий, применяемые в туристской деятельности с целью эффективного управления и развития туристической фирмы.
Технология продаж и взаимодействия с клиентом. Методика личных продаж. Типология клиентов. Психологические особенности взаимодействия с клиентом.
Методические аспекты управления качеством туристской услуги. Стандарты обслуживания.
Оценка эффективности управления туристической фирмой.
Тема 3. Роль туристских мотиваций в эффективном управлении.
Модель поведения потребителей туристских услуг.
Ключевые факторы, влияющие на поведение потребителей туристских услуг.
Особенности потребительского поведения и направления его изучения. Составление портрета клиента.
Виды туристских мотиваций.
Страноведческий анализ страны предполагаемого маршрута.
Матрица туристских ресурсов. Инвентаризация туристских ресурсов.
Требования к разработке информационного листка и факторы риска в стране пребывания.
Роль туристских мотиваций в разработке и продаже туристского продукта.
Стоимость участия одного специалиста составляет 7788 рублей, в т.ч. НДС-18% (1188 рублей). При участии двух специалистов, предоставляется скидка 10%, трех – 20%. Скидка постоянным участникам – 20%.
На данный момент турфирма не может позволить большие финансовые траты на обучение персонала, поэтому обучение руководителя рассматривается как перспективное. Когда увеличатся объемы продаж, необходимо отправить на обучение и руководителя.
Таким образом, суммарные затраты на обучение составят 15930 рублей на семинары и 48000 рублей на обучение внутри фирмы. Итого: 63930 рублей.
3.3. Повышение узнаваемости турфирмы за счет разработки сайта и листовок
У ООО «Анкора» на сегодняшний день нет сайта, что является значительным недостатком – клиенты не могут найти турфирму в Интернете, что значительно снижает поток клиентов. На сегодняшний день клиенты приходят благодаря размещению информации о турфирме в журнале «Турнавигартор» или благодаря выносной рекламе около офисного центра.
Необходимо обязательно создать собственный сайт, на котором размещать подробную информацию об предлагаемых турфирмой услугах. Необходимо создать раздел «Новости», в котором следует размещать актуальную информацию. Рекомендуется разместить на сайте фотографии из поездок, а также информацию об отелях и транспорте.
Деятельность в этом направлении условно состоит из двух этапов: создания и размещения сайта в сети Интренет и его раскрутки. Созданию благоприятного впечатления, несомненно, способствует профессиональный дизайн: он должен органично дополнять и усиливать общую концепцию, сочетать в себе эстетическое удовлетворение, удобство поиска информации, минимум времени на загрузку страниц.
Кроме того, неотъемлемой составляющей современного сайта являются инструменты работы с аудиторией - вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей - которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность Интернет-рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей. Создание на сайте книги отзывов позволит слушателям оставлять на сайте свои пожелания и жалобы, которые должны быть доступны потенциальным клиентам. Положительные отзывы позволят еще больше материализовать услуги ООО «Анкора» еще до приобретения услуги.
На сайте следует предусмотреть возможность консультаций и ответов на вопросы с помощью on-line и off-line конференций (по разным темам), а также посредством электронной почты.
Представляется целесообразным на одного из сотрудников Центра возложить обязанности по работе с сайтом (возможно, совместно с представителем группы Интернет-технологий).
Распределение средств будет происходить следующим образом:
30 000 рублей – создание сайта;
18 000 рублей – техническая поддержка сайта (1 500 ежемесячно).
Кроме того, можно порекомендовать изготовление листовок и их раздачу работникам офисного центра, а также рассылку работникам близлежащих зданий и по почтовым ящикам жителей близлежащих домов.
Стоимость печати 1000 листовок составляет 12120 рублей.
Таким образом, затраты на разработку сайта составят 30000 рублей, ежегодные затраты на поддержание сайта – 18000 рублей. Затраты на изготовление листовок – 12120 рублей, раздача и рассылка может быть осуществлена путем привлечения студентов (затраты – 3000 рублей). Итого: 63120 руб.
3.4. Выводы по проектной части
Представим затраты по мероприятиям, направленным на увеличения конкурентоспособности ООО «Анкора» в виде таблицы 20.
Таблица 20
Затраты по мероприятиям, направленным на увеличения конкурентоспособности ООО «Анкора»
Мероприятия Составляющие мероприятия Затраты, руб. Мероприятие 1 «Увеличение ассортимента услуг» Заключение договоров с туроператорами с целью расширения ассортимента - Увеличение времени работы офиса с 20 до 21 часа по будним дням 84000 Организация работы офиса по субботам с 11 до 1 часов 96000 Итого 180000 Мероприятие 2 «Система мероприятий по увеличению конкурентоспособности за счет повышения качества обслуживания» Обучение новых сотрудников непосредственно в турфирме помощью собственных опытных сотрудников 48000 Обучение двух менеджеров по ведению продаж на семинаре 15930 Итого 63930
Продолжение таблицы 20
Мероприятие 2 «Повышение узнаваемости турфирмы за счет разработки сайта и листовок» Создание сайта 30000 Техническая поддержка сайта 18000 Изготовление листовок 12120 Раздача и рассылка листовок путем привлечения студентов 3000 Итого 63120 Итого по трем мероприятиям 307050
Вывод: Для проведения мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Анкора» необходимы затраты в размере 307050 рублей в год.
Предложенные в практической части мероприятия позволят ООО «Анкора»:
привлечь дополнительных клиентов за счет увеличения времени работы офиса;
формировать осведомленность потенциальны клиентов и информировать существующих о турфирме с помощью сайта и листовок;
повысить квалификацию персонала, что приведет к росту производительности труда и повышению качества обслуживания клиентов;
повысить выручку и прибыль турфирмы за счет притока новых клиентов и повторных обращений уже существующих.
4. Экономическая часть. Расчет эффективности предложенных мероприятий
Рассмотрим экономическую эффективность трех из предложенных мероприятий.
1. Увеличение времени работы турфирмы (таблица 21).
Предполагается, что данное мероприятие приведет к росту притока клиентов и выручки на 5%. Затраты на данное мероприятие составляют 180000 руб. в год.
Расчет данных в таблице производился следующим образом:
1. Выручка 2008 = Выручка 2007 х (1 + Прогнозируемый прирост выручки) = 4705 х (1 + 0,05) = 4940,25 тыс. руб.
2. Себестоимость 2008 = Выручка 2008 х (Рентабельность 2007 – Планируемое изменение рентабельности за счет мероприятий) + Затраты на внедрение мероприятий = 4940,25 х (0,864 – 0,039) + 180 = 4255,71 тыс. руб.
3. Стоимость основных фондов 2008 = Стоимость основных фондов 2007 + Затраты на реализацию мероприятий = 291,5 + 0 = 291,5 тыс. руб.
4. Численность работающих 2008 = Численность работающих 2007 + Прирост численности в 2008 году при реализации мероприятия = 7 + 0 =7 человек.
5. Фонд оплаты труда 2008 = Фонд оплаты труда 2007 + Изменение фонд оплаты труда в 2008 году при реализации мероприятия = 1680 + 0 = 1680 тыс. руб.
6. Балансовая прибыль = Выручка – Себестоимость.
Балансовая прибыль 2007 = Выручка 2007 – Себестоимость 2007 = 4705 – 4066,6 = 638,40 тыс. руб.
Балансовая прибыль 2008 = Выручка 2008 – Себестоимость 2008 = 4940,25 – 4255,71 = 684,54 тыс. руб.
7. Рентабельность производства =
Рент-ть 2007 =
Рент-ть 2008 =
8. Рентабельность продаж =
Рент-ть 2007 =
Рент-ть 2008 =
9. Производительность труда =
Пр-ть труда 2007 = тыс. руб.
Пр-ть труда 2008 = тыс. руб.
10. Фондоотдача =
Фондоотдача 2007 =
Фондоотдача 2008 =
11. Средняя заработная плата =
Средняя з/п = тыс. руб.
Средняя з/п = тыс. руб.
Расчет изменений показателей (в 2008 году по сравнению с 2007 годом) проводился следующим образом:
Абсолютное изменение показателя = Значение показателя 2008 – Значение показателя в 2007 году;
Процентное изменение показателя =
Таблица 21
Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. 2 007  2 008 Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 4705 4940,25 +235,25 105,00 2 Себестоимость Тыс. руб 4066,6 4255,71 +189,11 104,65 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 291,5 291,5 0,00 0,00 4 Численность работающих Чел. 7 7 0,00 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1 680,00 1 860,00 +180,00 110,71 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб 638,40 684,54 +46,14 107,23 7 Рентабельность оказания услуг (с.6/с.2)х100 % 15,70 16,09 +0,39 х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 13,57 13,86 +0,29 х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 672,14 705,75 +33,61 105,00 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб 16,14 16,95 +0,81 105,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 240,00 265,71 +25,71 110,71
Внедрение мероприятия увеличит прибыль на 7,23%:
1) выручка вырастет на 235,25 тыс. руб.;
2) себестоимость вырастет на 189,1 тыс. руб.;
3) балансовая прибыль увеличится на 46,14 тыс. руб.;
4) производительность труда вырастет на 33,61 тыс. руб.
Следовательно, мероприятие эффективно и доходно.
При этом увеличение времени работы турфирмы будет иметь долгосрочный эффект одновременно с другими предложенными мероприятиями.
2. Разработка системы мероприятий по увеличению конкурентоспособности за счет повышения качества обслуживания (таблица 22).
Стоимость обучения составляет 63930 руб. и относится на себестоимость.
Расчет данных в таблице производился следующим образом:
1. Выручка 2008 = Выручка 2007 х (1 + Прогнозируемый прирост выручки) = 4705 х (1 + 0,05) = 4940,25 тыс. руб.
2. Себестоимость 2008 = Выручка 2008 х (Рентабельность 2007 – Планируемое изменение рентабельности за счет мероприятий) + Затраты на внедрение мероприятий = 4940,25 х (0,864 – 0,019) + 63,93 = 4238,44 тыс. руб.
3. Стоимость основных фондов 2008 = Стоимость основных фондов 2007 + Затраты на реализацию мероприятий = 291,5 + 0 = 291,5 тыс. руб.
4. Численность работающих 2008 = Численность работающих 2007 + Прирост численности в 2008 году при реализации мероприятия = 7 + 0 =7 человек.
5. Фонд оплаты труда 2008 = Фонд оплаты труда 2007 + Изменение фонд оплаты труда в 2008 году при реализации мероприятия = 1680 + 0 = 1680 тыс. руб.
6. Балансовая прибыль = Выручка – Себестоимость.
Балансовая прибыль 2007 = Выручка 2007 – Себестоимость 2007 = 4705 – 4066,6 = 638,40 тыс. руб.
Балансовая прибыль 2008 = Выручка 2008 – Себестоимость 2008 = 4940,25 – 4238,44 = 701,81тыс. руб.
7. Рентабельность производства =
Рент-ть 2007 =
Рент-ть 2008 =
8. Рентабельность продаж =
Рент-ть 2007 =
Рент-ть 2008 =
9. Производительность труда =
Пр-ть труда 2007 = тыс. руб.
Пр-ть труда 2008 = тыс. руб.
10. Фондоотдача =
Фондоотдача 2007 =
Фондоотдача 2008 =
11. Средняя заработная плата =
Средняя з/п = тыс. руб.
Средняя з/п = тыс. руб.
Расчет изменений показателей (в 2008 году по сравнению с 2007 годом) проводился следующим образом:
Абсолютное изменение показателя = Значение показателя 2008 – Значение показателя в 2007 году;
Процентное изменение показателя =
Таблица 22
Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. 2 007  2 008 Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 4705 4940,25 +235,25 105,00 2 Себестоимость Тыс. руб 4066,6 4238,44 +171,84 104,23 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 291,5 291,5 0,00 100,00 4 Численность работающих Чел. 7 7 0,00 100,00 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1 680,00 1 680,00 0,00 100,00 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб 638,40 701,81 +63,41 109,93 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 15,70 16,56 +0,86 х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 13,57 14,21 +0,64 х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 672,14 705,75 +33,61 105,00 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб 16,14 16,95 +0,81 105,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 240,00 240,00 0,00 100,00
Внедрение мероприятия увеличит прибыль на 9,93%:
1) выручка вырастет на 235,25 тыс. руб.;
2) себестоимость вырастет на 171,84 тыс. руб.;
3) балансовая прибыль увеличится на 63,41 тыс. руб.;
4) производительность труда вырастет на 33,61 тыс. руб.
Следовательно, мероприятие эффективно и доходно.
3. Повышение узнаваемости турфирмы за счет разработки сайта и листовок (таблица 23).
Предполагается, что благодаря данному мероприятию рост выручки составит 7%. Затраты на мероприятие – 63120 руб.
Расчет данных в таблице производился следующим образом:
1. Выручка 2008 = Выручка 2007 х (1 + Прогнозируемый прирост выручки) = 4705 х (1 + 0,07) = 5034,35 тыс. руб.
2. Себестоимость 2008 = Выручка 2008 х (Рентабельность 2007 – Планируемое изменение рентабельности за счет мероприятий) + Затраты на внедрение мероприятий = 4940,25 х (0,864 – 0,025) + 63,12 = 4266,80 тыс. руб.
3. Стоимость основных фондов 2008 = Стоимость основных фондов 2007 + Затраты на реализацию мероприятий = 291,5 + 0 = 291,5 тыс. руб.
4. Численность работающих 2008 = Численность работающих 2007 + Прирост численности в 2008 году при реализации мероприятия = 7 + 0 = 7 человек.
5. Фонд оплаты труда 2008 = Фонд оплаты труда 2007 + Изменение фонд оплаты труда в 2008 году при реализации мероприятия = 1680 + 0 = 1680 тыс. руб.
6. Балансовая прибыль = Выручка – Себестоимость.
Балансовая прибыль 2007 = Выручка 2007 – Себестоимость 2007 = 4705 – 4066,6 = 638,40 тыс. руб.
Балансовая прибыль 2008 = Выручка 2008 – Себестоимость 2008 = 5034,35 – 4266,80 = 767,55 тыс. руб.
7. Рентабельность производства =
Рент-ть 2007 =
Рент-ть 2008 =
8. Рентабельность продаж =
Рент-ть 2007 =
Рент-ть 2008 =
9. Производительность труда =
Пр-ть труда 2007 = тыс. руб.
Пр-ть труда 2008 = тыс. руб.
10. Фондоотдача =
Фондоотдача 2007 =
Фондоотдача 2008 =
11. Средняя заработная плата =
Средняя з/п = тыс. руб.
Средняя з/п = тыс. руб.
Расчет изменений показателей (в 2008 году по сравнению с 2007 годом) проводился следующим образом:
Абсолютное изменение показателя = Значение показателя 2008 – Значение показателя в 2007 году;
Процентное изменение показателя =
Таблица 23
Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. 2 007 2 008 Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 4705 5034,35 +329,35 107,00 2 Себестоимость Тыс. руб 4066,6 4266,80 +200,20 104,92 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 291,5 291,5 0,00 100,00 4 Численность работающих Чел. 7 7 0,00 100,00 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1 680,00 1 680,00 0,00 100,00 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб 638,40 767,55 +129,15 120,23 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 15,70 17,99 +2,29 х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 13,57 15,25 +1,68 х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 672,14 719,19 +47,05 107,00 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб 16,14 17,27 +1,13 107,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 240,00 240,00 0,00 100,00
Внедрение мероприятия увеличит прибыль на 20,23%:
1) выручка вырастет на 329,35 тыс. руб.;
2) себестоимость вырастет на 200,20 тыс. руб.;
3) балансовая прибыль увеличится на 129,15 тыс. руб.;
4) производительность труда вырастет на 47,05 тыс. руб.
Следовательно, мероприятие эффективно и доходно.
Результаты расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям обобщим и оформим в таблице 24.
Таблица 24
Технико-экономические показатели эффективности проекта
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятий Мероприятие 1 Мероприятие 2 Мероприятие 3 После внедрения мероприятий Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 4705 +235,25 +235,25 +329,35 5504,85 +799,85 117,00 2 Себестоимость Тыс. руб 4066,6 +189,11 +171,84 +200,20 4627,75 +561,15 113,80 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 291,5 0,00 0,00 0,00 291,5 0,00 100,00 4 Численность
работающих Чел. 7 7 7 7 7 0,00 100,00 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1 680,00 +180,00 0,00 0,00 1 860,00 +180,00 110,71 6 Балансовая прибыль
(с.1 – с.2) Тыс. руб 638,40 +46,14 +63,41 +129,15 877,10 +238,70 137,39 7 Рентабельность производства (с.5/с.2)х100 % 15,70 16,09 16,56 17,99 18,95 +3,25 х 8 Рентабельность продаж (с.5/c.1)х100% % 13,57 13,86 14,21 15,25 15,93 +2,36 х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 672,14 705,75 705,75 719,19 786,41 +114,26 117,00 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб 16,14 16,95 16,95 17,27 18,88 +2,74 117,00 11 Средняя заработная
плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 240,00 265,71 240,00 240,00 265,71 +25,71 110,71
Расчет проводился следующим образом: к показателям 1-5 до проведения мероприятий прибавлялись проросты по всем трем мероприятиям, это позволило получить показатели после внедрения мероприятий, а именно выручку, себестоимость, стоимость основных производственных фондов, численность рабочих и фонд оплаты труда. Аналогичным путем рассчитывались производительность труда и средняя заработная плата. Остальные показатели (рентабельность и фондоемкость) были рассчитаны на базе полученных значений на основе формул, по которым были проведены расчеты по таблицам 21-23.
Вывод: таким образом, можно говорить о высокой эффективности внедрения предложенных мероприятий. Внедрение всех трех мероприятий приведет к росту выручки на 17%, балансовой прибыли – на 37,39%. При этом отмечается увеличение рентабельности производства и продаж.
5. Разработка технических и технологических мероприятий
Используемая ООО «Анкора» с
истема «Само-Тур» - программный комплекс для автоматизации туроператора. Программа учитывает все технологические операции.
Основные возможности программы:
Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг; квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура.
Создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати; оформление заявок туристов; подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.; подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам).
Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги; формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний; статистический анализ.
Дополнительные возможности программы:
Импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel; гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание; гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям.
Визуальный контроль продажи квотируемых услуг; контроль взаиморасчетов по каждой заявке; сопряжение с почтовыми программами; сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус".
Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.
Встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel; дружественный, понятный интерфейс пользователя.
Пользователь системы должен быть знаком с операционной системой, установленной на его компьютере (Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2003), и владеть базовыми навыками работы в ней. Пользователю должны быть знакомы следующие понятия и навыки:
запуск программы с помощью пиктограммы;
приемы работы с мышью;
приемы работы с окнами;
стандартные диалоги.
Сведения о технических и программных средствах, обеспечивающих выполнение данного программного комплекса САМО-Тур:
Специальное программное обеспечение для АРМ, осуществляющее доступ к Центральному серверу из локальной вычислительной сети (ЛВС), построено на основе архитектуры “клиент – сервер”. Вся информация хранится в единой базе данных, размещенной на Центральном сервере.
В качестве системы управления базой данных (СУБД) применяется MS SQL Server 2000. Администрирование базы осуществляется с помощью программы Enterprise Manager.
Информационная безопасность и администрирование на данный момент обеспечиваются с помощью стандартных средств, используемых СУБД (MS SQL Server 2000) и ОС (Windows 2000/XP/Server 2003).
АРМ должны быть оборудованы IBM совместимыми компьютерами:
- не хуже Pentium 233/64MB/50 МБ под управлением ОС Windows 2000/Server 2003 – для всех АРМ;
- рекомендуется Celeron 400/128 Мб RAM под управлением OC Windows 2000 Professional.
Рассмотрим особенности работы с системой бронирования. Для сотрудников был разработан подробный алгоритм «Бронирование услуг тура»: номера гостиниц; места транспорта; места туров.
1. Номера гостиниц
Описание блоков номеров в гостиницах необходимо в том случае, если известно конкретное число номеров в гостинице на каждую дату, которое можно забронировать (блок). При оформлении заказов на гостиницу программа будет позволять бронировать номера, пока блок не кончился, и запрещать, если блок исчерпан.
Блок номеров можно задать либо на конкретные номера, описанные в привязке к гостинице (Мастер описания гостиницы, шаг 4. Номера), либо на любые номера, без указания их типа.
Работа с блоками номеров в гостиницах осуществляется с помощью Мастера блоков номеров (МАСТЕРА →МАСТЕР БЛОКОВ НОМЕРОВ).
Мастер блоков номеров включает в себя следующие шаги:
Шаг 1: Гостиница (рис. 10)
Рис. 10. Экран «Гостиница»
В поле "Гостиница" из раскрывающегося списка выберите гостиницу. Для сокращения списка и, соответственно, упрощения поиска можно предварительно построить фильтр с помощью заполнения полей "Местоположение", "Партнер" и "Категория".
Шаг 2: Блоки номеров (рис. 11)
Рис. 11. Экран «Блоки номеров»
Для ввода нового блока нажмите на кнопку . Откроется экранная форма "Новый блок" (рис. 12).
Рис. 12. Экран «Новый блок»
Укажите тип номера, интервал дат и количество номеров.
В области “Блок” выберите вариант блока.
В области “Крайний срок” укажите за какое количество дней до начала тура необходимо оплатить блок и отказаться от него.
Шаг 3: Готово (рис. 13)
Чтобы отменить ошибочно проведенные операции, выберите их в таблице и нажмите на кнопку <Отменить>.
Для подтверждения правильно проведенных операций, выберите их в таблице и нажмите на кнопку <Подтвердить>.
Кнопка <Готово> подтверждает сразу все операции.
Рис. 13. Экран «Готово»
2. Блоки мест рейса
Описание блоков мест рейсов необходимо в том случае, если известно конкретное число мест на каждую дату, которое можно забронировать (блок). При оформлении заказов на рейс программа будет позволять бронирование, пока блок не кончился, и запрещать его, если блок исчерпан. Блок можно задать только для классов мест, описанных в привязке к рейсу (Мастер описания рейса, шаг 3. Классы мест).
Блок мест может быть распределен между партнерами, в число которых входит и сам туроператор. В этом случае для каждого партнера и туроператора определяется отдельный блок.
Заказы от партнеров, имеющих свои блоки, по умолчанию бронируются из их блоков. Заказы от партнеров, не имеющих своих блоков, по умолчанию бронируются из собственного блока туроператора. При оформлении заказа владельца блока можно изменять.
Работа с блоками мест на транспорте осуществляется с помощью Мастер блоков мест рейса (МАСТЕРА →МАСТЕР БЛОКОВ МЕСТ РЕЙСОВ).
Мастер блоков мест рейса включает в себя следующие этапы:
Шаг 1: Рейс (рис. 14)
Рис. 14. Экран «Рейс»
В поле "Рейс" из раскрывающегося списка выберите рейс. Для сокращения списка и, соответственно, упрощения поиска можно предварительно построить фильтр с помощью заполнения полей "Транспорт", "Отправление из:", "Прибытие в:" и "Транспортная компания".
Шаг 2: Блоки мест (рис. 15)
Рис. 15. Экран «Блоки мест»
Для ввода нового блока нажмите на кнопку . Откроется экранная форма "Изменение блока" (рис. 16).
Рис. 16. Экран «Изменение блока»
Укажите класс места, интервал дат и количество мест. Если блок действителен только на определенные дни недели, то в поле "Только для:" укажите эти дни. С помощью переключателя в области “Блок” выберите вариант блока. В области “Крайний срок” укажите за сколько дней до начала тура необходимо оплатить блок или отказаться блока.
Шаг 3: Готово (рис. 17)
Рис. 17. Экран «Готово»
Чтобы отменить ошибочно проведенные операции, выберите их в таблице и нажмите на кнопку <Отменить>.
Если нужно подтвердить правильно проведенные операции, необходимо выбрать их в таблице и нажмите на кнопку <Подтвердить>.
Чтобы подтвердить все операции нажмите на кнопку <Готово>.
3. Места туров
Бронирование мест тура можно осуществлять для тура, у которого есть заезды.
Если для тура указан статус "Бронируются заезды тура" (Мастер описания тура, шаг 1), для каждого заезда можно указать конкретное число мест, которое может быть забронировано. При оформлении заявок на заезд программа будет позволять бронирование мест, пока они не кончатся. При этом, если необходимо вести учет блоков номеров в гостиницах и блоков мест на транспорте, эти услуги также нужно бронировать.
Работа с заездами осуществляется с помощью Мастера заездов тура (МАСТЕРА →МАСТЕР ЗАЕЗДОВ).
Мастер заездов включает в себя следующие шаги:
Шаг 1: Что? (рис. 18)
Рис. 18. Экран «Тур»
В поле “Тур” выберите название тура. Для сокращения списка туров и, соответственно, упрощения поиска можно предварительно заполнить фильтр, который находится в верхней части окна и состоит из полей: “Вид тура” и “Маршрут”.
После выбора тура, в нижних полях выводятся его характеристики:
Тур имеет заезды - для данного тура уже есть описанные заезды;
Заезды тура бронируются – для каждого заезда указывается количество мест.
Шаг 2: Заезды (рис. 19)
Рис. 19. Экран «Заезды»
Верхняя таблица содержит информацию о датах начала и конца заезда, о количестве туров и об остатке.
Нижняя таблица является связанной с верхней. В ней отражаются заявки, в которых были забронированы места из заезда.
Для ввода нового заезда нажмите на кнопку . Откроется экранная форма «Новый заезд» (рис. 20).
Рис. 20. Экран «Новый заезд»
Редактировать можно только заезды для тура со статусом “Бронируются заезды тура”. Изменять можно только количество мест (туров) в заезде, даты для редактирования не доступны.
Шаг 3: Готово (рис. 21)
Рис. 21. Экран «Готово»
В таблице представлен список всех операций, проведенных на предыдущем шаге.
Чтобы изменить ошибочно проведенные операции необходимо вернуться на предыдущий шаг и внести исправления.
Для подтверждения всех операций, нажмите на кнопку <Готово>.
6. Разработка мероприятий по охране труда и безопасности жизнедеятельности
В приложении к постановлению Минтруда РФ от 8 февраля 2000 г. N 14 приведены Рекомендации по организации работы службы охраны труда в организации. В соответствии с Постановлением «Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» от 13 января 2003 г., в ООО «Анкора» следует проводить вводный и первичный (для вновь принимаемых на работу сотрудников), повторный (для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев), внеплановый (при изменении условий труда или изменении законодательных актов), целевой (при выполнении разовых работ) виды инструктажей.
Инструктаж проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда и заканчивается устной проверкой приобретенных знаний. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах.
Разработаем ряд мероприятий по охране труда и безопасности жизнедеятельности сотрудников ООО «Анкора». В связи с тем, что в ООО «Анкора» большая часть работы осуществляется с помощью компьютеров, особое внимание следует уделить вопросам техники безопасности работы на ПЭВМ и разработке мероприятий по обеспечению безопасности жизнедеятельности персонала.
6.1. Пожарная безопасность, электробезопасность и электромагнитные излучения
Пожар – неконтролируемое горение, приводящее к ущербу и возможным человеческим жертвам. Опасными факторами пожара, воздействующими на людей являются: открытый огонь, искры, повышенная температура окружающей среды, токсичные продукты горения, дым, пониженная концентрация кислорода.
Основными причинами пожаров от электрического тока является: короткое замыкание, перегрузки электрических установок, переходные сопротивления и искрения.
Электроопасность от токоведущих частей оборудования в «Лукоморье» устраняется техническими средствами: защитные оболочки (изоляция), ограждения; безопасное расположение токоведущих частей (на недоступной высоте или в корпусе оборудования), защитное отключение; предупредительная сигнализация, знаки опасности; блокировка. Для защиты при прикосновении к металлическим нетоковедущим частям электроустановок, оказавшимся под напряжением, используют: защитные заземление, зануление и отключение, малое напряжение (не более 42В), изоляцию токоведущих частей, СИЗ и предохранительные приспособления.
Главным условием предотвращения пожаров от электрического тока является соответствие электрических сетей и электрооборудования требованиям правил технической эксплуатации. В связи с этим, в ООО «Анкора» назначен ответственный (директор) за эксплуатацию электрохозяйства, за обеспечение пожаробезопасности электроустановок и электросетей.
В целях обеспечения пожарной безопасности ООО «Анкора» рекомендуется провести обучение сотрудников, которые после его проведения должны:
владеть информацией о пожарной опасности технологического процесса, оборудования, помещений, объектов, а также материалов и веществ, применяемых и хранимых в офисе;
не допускать в помещениях, коридорах, на лестницах загромождений, препятствующих выходу людей и эвакуации имущества в случае пожара, установку каких-либо приспособлений, препятствующих нормальному закрытию противопожарных (противодымных) дверей, закрытию наглухо основных и запасных выходов, решеток на окнах, люков и т.п.;
поддерживать и контролировать в помещениях соблюдение персоналом мер пожарной безопасности и противопожарного режима, установленного приказом директора. Противопожарный режим - правила поведения людей, порядок организации производства и (или) содержание помещений (территорий), обеспечивающие предупреждение нарушений требований пожарной безопасности и тушение пожаров;
не допускать проведения временных огневых работ без правильно оформленного наряда-допуска организаций (бригад), не имеющих лицензии на этот вид деятельности;
ежедневно по окончании рабочего дня перед закрытием тщательно осматривать все помещения;
устранять все возможные причины возникновения и развития пожара. О результатах осмотра делают запись в "Журнале осмотра помещений перед их закрытием по окончании работы";
знать места расположения средств пожаротушения, связи, сигнализации, следить за их исправностью, наличием свободного доступа и уметь ими пользоваться при пожаре - не допускать использования пожарного инвентаря, оборудования не по прямому назначению;
систематически, не реже двух раз в год, проводить противопожарные тренировки по тушению условного пожара с пожарным боевым расчетом и эвакуации людей в соответствии с планом эвакуации.
Электромагнитные поля, характеризующиеся напряженностями электрических и магнитных полей, наиболее вредны для организма людей. Основным источником этих проблем являются дисплеи (мониторы), особенно дисплеи с электронно-лучевыми трубками. Они представляют собой источники наиболее вредных излучений, неблагоприятно влияющих на здоровье программиста. ПЭВМ являются источниками таких излучений как: мягкого рентгеновского; ультрафиолетового 200-400 нм; видимого 400-700 нм, ближнего инфракрасного 700-1050 нм; радиочастотного З кГц-ЗО МГц; электростатических полей.
Существуют допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений (СанПиН 2.2.4.542-03), в соответствии с которыми максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте оператора компьютера обычно не превышает 10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10…100мВт/м2. Напряженность электрической составляющей электромагнитного поля на расстоянии 50см от поверхности видеомонитора не должен превышать10В/м, а напряженность электростатического поля -20кВ/м (таблица 25).
Таблица 25
Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений (в соответствии с СанПиН 2.2.4.542-03)
Наименование параметра Допустимые значения Напряженность электрической составляющей электромагнитного поля на расстоянии 50см от поверхности видеомонитора д.б. не более
- в дипозоне частот 5 Гц – 2 кГц
- в дипозоне частот 3 – 400 кГц
25 В/м
2,5 В/м Плотность магнитного потока д.б. не более
- в дипозоне частот 5 Гц – 2 кГц
- в дипозоне частот 3 – 400 кГц 250 нТл
25 нТл Поверхностный электростатический потенциал не должен превышать 500 В
С целью снижения воздействия этих видов излучения ООО «Анкора» рекомендуется:
применять мониторы с пониженным уровнем излучения (MPR-II, TCO-92, TCO-99),
по возможности, приобрести жидкокристаллический монитор, поскольку его излучение значительно меньше;
использование защитных экранов;
использование "спящего режима" для монитора;
собл