управление в малом бизнесе

Введение
1. Теоретические основы управления предприятиями малого бизнеса
1.1. Общая характеристика и значение для государственной экономики предприятий малого бизнеса
1.2. Регулирование и поддержка малого бизнеса в России
1.3. Особенности функционирования малых предприятий в России
2. Особенности управления предприятиями малого бизнеса
2.1. Преимущества и недостатки малого бизнеса с точки зрения управления
2.2. Особенности привлечения инвестиций в малый бизнес
3. Управление малым предприятием на примере ООО «Турист»
Заключение
Список используемой литературы

Важной особенностью является то, что реализация большинства из этих целей в определяющей степени зависит от политической воли законодательных органов государства, а не от существующих объективных правовых и экономических условий.
3. Управление малым предприятием на примере ООО «Турист»
Рассмотрим особенности управления и организации деятельности малого предприятия ООО «Турист».
ООО «Турист» было создано на основании решения Правления РАСТ № 137 от 11 декабря 1992 года и зарегистрировано распоряжением администрации № 2043 р/р от 21 декабря 1992 года (регистрационный № 2849). Место нахождения и почтовый адрес Общества: 190005 Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 118; здание бизнес центра «Адмирал» – офис № 322.
Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.
В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО «Турист» осуществляет приём большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, ООО «Турист» осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.
Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. В фирме работает около 20 специалистов, что соответствует характеристики предприятия как малого. Сформировано несколько крупных подразделений в соответствии с профилем работ. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.
Фирма ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.
Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии. Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – Генеральным директором.
ООО «Турист» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами (предметом) деятельности Общества являются:
Оказание туристических услуг;
Организация экскурсионного развития;
Прокат туристического инвентаря, снаряжения, бытовой техники, оборудования и автомобилей;
Организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок как в России, так и за рубежом (с участием российских и иностранных граждан);
Оказание сервисных услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;
Оптовая и розничная торговля товарами народного потребления (в том числе подакцизными товарами), а также продукцией производственно-технического назначения;
Автотранспортные услуги (грузовые и пассажирские перевозки, в том числе междугородние и международные) юридическим и физическим лицам;
Рекламно-информационные услуги;
Маркетинговая, полиграфическая, издательская, культурно- просветительская деятельность;
Оказание бытовых и консультационных услуг;
Внешнеэкономическая деятельность.
ООО «Турист» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством.
В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия выглядит следующим образом:
Штатное расписание
№ п/п Наименование должности Кол-во работников (человек) Генеральный директор 1 Заместитель ген. директора 1 Главный бухгалтер 1 Бухгалтера 2 Специалисты отдела реализации теплоходных маршрутов 3 Специалисты отдела иностранного туризма 4 Специалисты экскурсионный отдела 4 Экскурсоводы 3 Специалисты Отдел путешествий 4 ИТОГО 23
Конечными потребителями услуг фирмы «Турист» являются:
- деловые люди,
- индивидуальные туристы (группы туристов),
- клиенты VIP.
Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 3.1.
Таблица 3.1.
Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок
Сегменты Доля доходов за
2004 г, %
Доля доходов за
2005 г, %
1. Корпоративные клиенты 36 37 а) командировки 22 20
б) организация семинаров 5 7
в) организация выставок 9 10
2. Частные клиенты 25 29 3. Турагентства 39 34 Итого: 100  100

Из данных таблицы 3.1 видно, что основные клиенты турфирмы – корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок. Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств. Таким образом, ООО «Турист» необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам. В данный момент фирма практически работает через туристическую агентскую сеть в Санкт-Петеребурге. Однако настоящее состояние петербургского туристического рынка – это перенасыщение фирмами и усиление конкурентной борьбы. Таким образом, фирме следует как можно быстрее расширять свою турагентсткую сеть и выходить на новые рынки сбыта.
Одним из факторов внешней среды, который влияет на деятельность ООО «Турист» являются конкуренты.
Таблица 3.2.
Доля рынка основных конкурентов турфирмы «Турист»
Название конкурирующей фирмы Место ее расположения Доля рынка, которой она
владеет (в %) ООО «Алеф+»
Садовая, ул., д. 8 38 38 «Магеллан-Тур»
Невский пр. 45 17 «Гео-Трэвел» Московский пр. 36 9 ООО «Турист» Наб.Обводного канала, 118 36
Наиболее сильным конкурентом фирмы «Турист» является ООО «Алеф+», доля рынка которого составляет 38%, что на 2% больше, чем у турфирмы «Турист». Турфирмы «Магеллан-Тур» и «Гео-Трэвел» имеют незначительную долю рынка. Но, тем не менее, следует учитывать особенности каждого предприятия в маркетинговой деятельности предприятия ООО «Турист».
SWOT-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны ООО «Турист».
Проведем анализ объема реализации и анализ объема продаж, чтобы выявить слабые и сильные стороны предприятия.
Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей
деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет
долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации
непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности.
Проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах.
Таблица 3.3.
Анализ объема продаж ООО «Турист» в стоимостных единицах 2004 – 2005г.
Вид услуг Сумма выручки в год тыс. руб.2004г.
Сумма выручки в
год тыс. руб.2005г.
Темп
роста
Отклонен
ие (+,-)
Отдых в Турции 6092,8 9139,2 150 3046,4
Отдых в Египте 5852,42 8572,9 146 2720,48
Отдых на Кипре 5007 7261,1 145 2254,1
Экс. тур в ОАЭ 5021,33 7532,0 150 2510,67
Чехия (пивной тур) 2163 3245,1 150 1082,1
Болгария 2889 4222,4 146 1333,4 Франция Париж 2696,9 3268 121 571,1
Италия (Рим, Венеция) 2197,94 2856,8 129 658,86
Экс. тур в Грецию 1127,11 1679,4 149 552,29
Отдых в Тунисе 1352,5 2164 160 811,5 Итого годовая 34400 49941

Таблица 3.4.
Анализ структуры объема реализации ООО «Турист» за 2004-2005 гг.
Вид услуг Сумма
выручки в
год тыс.
руб.2004 г.
Доля объема
реализации в
2004 г.
Сумма
выручки в
год тыс.
руб.2005 г.
Доля объема
реализации в
2005 г.
Изменение
структуры в
2005 го.по
сравнению с
2004 г. (+,-)
%
Отдых в Турции 6092,8 17,7 9139,2 18,3 +0,6 Отдых в Египте 5852,42 17,0 8572,9 17,2 +0,2 Отдых на Кипре 5007 14,6 7261,1 14,54 -0,06 Экс. тур в ОАЭ 5021,33 14,6 7532,0 15,1 +0,5 Чехия (пивной тур) 2163 6,3 3245,1 6,6 +0,3 Болгария 2889 8,4 4222,4 8,5 +0,1 Франция Париж 2696,9 7,8 3268 6,5 -1,3 Италия (Рим, Венеция) 2197,94 6,4 2856,8 5,7 -0,7 Экс. тур в Грецию 1127,11 3,3 1679,4 3,36 +0,06 Отдых в Тунисе 1352,5 3,9 2164 4,3 +0,4 Итого 34400 100
49941
100
Анализ структуры объема реализации в таблицах 2.1 и 2.2 показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию – 0,6%, ОАЭ – 0,5% и на Тунис – 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию на 1,3% и в Италию 0,7%. В 2005 году, как и в 2004 году наибольшую долю объема реализации занимают туры в Турцию.
Структура объема продаж с разбивкой по кварталам основным направлениям деятельности ООО «Турист» представлена в таблице 3.5.
Таблица 3.5.
Структура объема продаж по кварталам ООО «Турист» за 2004-2005 гг.
Направление 2004 год, % 2005 год, %
I II III IV I II III IV Турция 30 30 34 18 33 25 36 13 Италия 8 10 6 15 9 12 5 10
Египет 13 12 10 12 10 11 15 15
Кипр 0 7 10 10 0 10 7 6 Чехия 6 11 6 14 6 12 4 29
Франция 18 17 6 11 18 13 5 10
ОАЭ 10 3 13 5 10 5 12 4
Болгария 2 2 9 5 3 3 10 4
Греция 10 5 2 5 8 6 2 5 Тунис 3 3 4 5 3 3 4 4 Итого: 100 100 100 100 100 100 100 100
На объем продаж по зарубежным направлениям также влияет такой фактор как сезонность. В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Кипр и в Египет. Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ. В Италии туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по
городам, кроме того очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы. В осенний период начинается активная продажа экскурсионных
туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет. Таким образом, анализ структуры объема продаж турпутевок показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. Это связано с тем, что «Турист» работает в основном с корпоративными клиентами, поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.
В туристическом бизнесе существует такое явление как сезонность, которая определяет спрос на туристические услуги в различные месяцы года. Можно выделить несколько временных периодов, когда российские туристы
проводят отдых за рубежом:
1. Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик.
2. Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.
3. Новый год и зимние школьные каникулы.
4. Праздник 8 марта.
5. Весенние школьные каникулы.
6. Первомайские праздники: 1 мая и День победы.
Сильные стороны фирмы ООО «Турист»:
- опыт работы и специализация на индивидуальных поездках;
- качественное и налаженное оборудование;
- опытный персонал.
Слабые стороны фирмы ООО «Турист»:
- мало опыта в приеме иностранных туристов;
- недостаточное внимание к продвижению продукции;
- ограниченное количество каталогов по странам.
Таким образом, можно сделать вывод, что для предприятия туристической отрасли, к которому относится ООО «Турист», наилучшей является форма организации бизнеса в виде малого предприятия. Количество персонала соответствует объемам продаж предприятия, организация использует налоговые льготы, предоставляемые малым предприятием. Открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны предоставляют возможность предприятию преодолеть угрозы внешней среды и собственные и слабые стороны. Это может сделать стратегия повышения эффективности деятельности фирмы ООО «Турист».
Заключение
В данной работе мы рассмотрели особенности управления предприятиями малого бизнеса. Для комплексного рассмотрения данного вопроса мы рассмотрели теоретические особенности малого бизнеса, особенности государственного регулирования и поддержки предприятий малого бизнеса, а также вопросы управления предприятиями малого бизнеса.
В качестве практической части исследования мы привели пример организации деятельности ООО «Турист», которое относится к малому бизнесу.
Можно сказать, что в целом при общей положительной динамике развития малого предпринимательства в России существует ряд трудностей, тормозящих развитие малого предпринимательства.
Анализируя сложившуюся в стране предпринимательскую среду, можно выделить ряд причин, тормозящих поступательное развитие в России малого предпринимательства:
сложная финансовая и экономическая обстановка, царящая в стране: инфляция, спад производства, разрыв хозяйственных связей, ухудшение платежной дисциплин, высокий уровень процентных ставок, слабая правовая защищенность предпринимателей;
низкий уровень организационно-экономических и правовых знаний предпринимателей, отсутствие должной деловой этики, хозяйственной культуры как в бизнесе, так и в государственном секторе;
негативное отношение определенной части населения, связывающей предпринимательство напрямую только с посредничеством, куплей-продажей;
неотработанность организационных и правовых основ регулирования развития предпринимательства на региональном уровне;
слабость действия механизма государственной поддержки малого предпринимательства;
Сложившаяся экономическая ситуация негативно воздействует на малое предпринимательство по всем направлениям. Уровень инфляции и рост цен на все факторы производства ставят многие малые предприятия на грань банкротства. И в их числе, в первую очередь, предприятия, функционирующие в сфере производства отечественных товаров и бытовых услуг для населения, потребляющие сырье, материалы, стоимость которых постоянно растет.
Список используемой литературы
Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» от 14. 06. 95 № 88-ФЗ.
Федеральный закон «Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого предпринимательства» от 29. 12. 95 № 222-ФЗ.
Правительство РФ. Постановление от 12. 04. 96 «Вопросы Федерального фонда поддержки малого предпринимательства» (с Приложением Устава фонда).
Проект положения «О порядке предоставления гарантий (поручительств) Федеральным фондом поддержки малого предпринимательства».
Агурбаш Н. Г. Малое предпринимательство в России и промышленно развитых странах/ Рос. акад. предпринимательства. – М.: Анкил, 2000. – 55 с.
Андреев В. К. Правовые проблемы малого предпринимательства/ Ин-т государства и права Рос. акад. наук, Моск. акад. экономики и права; Отв. ред. Т. М. Гандилов; Бельская Е. В.; Бринчук М. М.; Гандилов Т. М.; Голубева Г. А. и др.- М.: Экзамен, 2001.- 319 с.
Баженов Ю. К. Малое предпринимательство: Практ. рук-во по орг-ции и ведению малого бизнеса; Баженов А. Ю.- М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999. – 103 с.
Бакшинскас В.Ю. Правовое регулирование предпринимательской деятельности (основы права для бухгалтера и аудитора): Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА, 1997.
Бородина В. В. Малые предприятия. Бухгалтерский учет, отчетность. Анализ финансового состояния: С учетом плана счетов бух. учета и Второй части Налогового кодекса. – М.: Книжный мир, 2001. – 230 с.
Грачев И.Д. Белова И.В. Развитие малого предпринимательства // Деньги и кредит - 1997 - № 1 - С.45-47.
Игнатов В. Г. Малое предпринимательство и его государственная поддержка в России; Бородина О. Ю.- Ростов н/Д: Рост. кн. изд-во, 1997. – 168 с.
Идрисов А. Б. Картышев С. В. Постников А. В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. – М.: Информационно-издательский дом «ФИЛИНЪ», 2002.
Канивец П. И. Основы малого предпринимательства: выбор решений: Учеб. пособие/ Новочерк. гос. техн. ун-т; Науч. ред. В. А. Долятовский; Коваленко А. В.- Новочеркасск: НГТУ, 1998. – 164 с.
Крутик А. Б. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации: Учеб. пособие/ Рос. акад. гуманит. наук; Горенбургов М. А.- СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 295 с.
Лапуста М. Г. Малое предпринимательство: Учеб. пособие; Старостин Ю. Л.- М.: Инфра-М, 1997.- 319 с.
Латтман Ш. Стратегия и политика предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1995. - № 5. - С. 92-93.
Законодательное регулирование развития малого предпринимательства. — М.: Ресурсный центр малого предпринимательства. 1998. — С. 69.
Грачев И.Д. Белова И.В. Развитие малого предпринимательства // Деньги и кредит - 1997 - № 1 - С.45-47.
Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» от 14. 06. 95 № 88-ФЗ.
Лебедева С.Ю. Регулирование и поддержка малого и среднего предпринимательства в ЕС и России.//Менеджмент в России и за рубежом №1 / 2001.
Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» от 14. 06. 95 № 88-ФЗ.
Грачев И.Д. Белова И.В. Развитие малого предпринимательства // Деньги и кредит - 1997 - № 1 - С.45-47.
Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» от 14. 06. 95 № 88-ФЗ.
Бобошин А.Д. Управление привлечением инвестиций в малое предпринимательство при переходе к рынку. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – М.: 2004.
3