Разработка мероприятий совершенствования системы управления предприятием в условиях конкуренции

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты системы управления предприятием
1.1 Сущность, элементы и принципы организации системы управления предприятием
1.2 Механизм и инструменты управления предприятием в конкурентной среде
Глава 2. Анализ системы управления предприятием
2.1 Общая характеристика и анализ хозяйственной деятельности предприятия
2.2 Оценка элементов системы управления анализируемого предприятия
Глава 3. Совершенствование системы управления предприятием в условиях конкуренции
3.1 Способы и приемы оптимизации системы управления предприятием
3.2 Оценка эффективности мер по совершенствованию системы управления предприятием
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Это позволит разгрузить персонал и повысить эффективность деятельности предприятия за счет использования профессионализма новых сотрудников, сокращения должностных обязательств персонала и повышения их производительности.
Перечень новых обязанностей персонала магазина «Авто-Лидер» представлен в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Должностные обязанности сотрудников магазина «Авто-Лидер»
Должность Основные функции 1 2 Директор магазина 1. Общее управление магазином;
2. Внутрифирменное управление персоналом, заключающееся в принятие решений в форме приказов по увеличению штата компании, увольнению и премированию сотрудников, а также всевозможных взысканиях;
3. Контроль за состоянием оборудования и офисной техники. Заместитель директора по работе с клиентами 1. Управление отделом продаж;
2. Налаживание эффективного взаимодействия работы магазина с потребителями;
3. Разрешение специфических вопросов с клиентом. Главный бухгалтер 1. Ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами, действующими в РФ;
2. Предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;
3. Предоставление ежеквартального финансового отчета директору;
4. Управление бухгалтерской службой. Начальник отдела логистики 1. Контроль за работой отдела логистики;
2. Контроль за доставкой товаров на склад и клиентам. Заместитель директора по хозяйственной части 1. Организация технической части деятельности магазина;
2. Решение общих вопросов связанных с налаживанием эффективной работы магазина;
3. Контроль деятельности подчиненных ему служб. Коммерческий директор 1. Контроль за движением финансовых и материальных ценностей;
2. Поиск поставщиков, составление и заключение договоров с ними;
3. Управление коммерческой деятельностью предприятия;
4. Улаживание финансовых вопросов возникающих при взаимодействии с клиентами;
5. Анализ отчетов, подготовленных экономистом и своевременное решение возникших финансовых проблем. Продолжение таблицы 3.1
1 2 Заместитель директора по снабжению 1. Организация эффективного снабженческого процесса в магазине;
2. Контроль поставок товаров на склад;
3. Формирование списков необходимых товарных запасов;
4. Разрешение специфических вопросов по поставке товаров;
5. Организация эффективной работы водителей Экономист 1. Проводит финансовый анализ предприятия;
2. Ежеквартально предоставляет коммерческому директору отчет об эффективности деятельности предприятия;
3. Участвует в разработке плановых показателей предприятии;
4. Разрабатывает предложения по повышению эффективности управления ресурсами магазина. Маркетолог 1. Проводит анализ рынков спроса и предложения.
2. Исследует конъюнктуру рынка.
3. Своевременно доносит до директора результаты исследований.
4. Разрабатывает маркетинговую стратегию предприятия. Бухгалтеры 1. Ведение бухгалтерской отчетности по своему направлению;
2. Предоставление необходимой финансовой отчетности директору магазина и его заместителям. Кассиры 1. Ведение кассовой книги;
2. Прием наличных средств от клиентов;
3. Контроль за движением денежных средств. Администратор 1С 1. Контроль за работой автоматизации бухгалтерского учета;
2. Внесение необходимых изменений в программу 1С;
3. Контроль за правильностью формирования документов в программе 1С;
4. Устранение возникающих неполадок. Специалист по кадрам 1. Поиск персонала;
2. Периодическое проведение внутреннего инструктажа по технике безопасности;
3. Обеспечении охраны труда на предприятии;
4. Контроль квалификации сотрудников и организация их обучения.
5. Ведение документооборота связанного с движением персонала. Менеджер по работе с розничными клиентами 1. Осуществляет деятельность по работе с физическими лицами и юридическими лицами, совершающими разовые покупки в магазине;
2. Консультирует клиентов по телефону и е-mail;
3. Участвует в формировании списка необходимых товарных запасов
Окончание таблицы 3.1
1 2 Менеджер по работе с корпоративными клиентами 1. Осуществляет поиск корпоративных клиентов;
2. Составляет и заключает договора с корпоративными клиентами на поставку товара;
3. Следит за исполнением обязательств по заключенным договорам перед корпоративными клиентами. Логист 1. Прием от менеджеров и заведующего склада списков товаров, необходимых для заказа;
2. Решение вопросов по замене комплектации поставки, ее сроков и заменителей заказных товаров с целью оптимизации поставок;
3. Своевременное информирование водителей о доставке. Водитель 1. Доставка товаров на склад магазина;
2. Доставка товаров до корпоративных клиентов;
3. Техническое обслуживание автомобиля. Заведующий складом 1. Прием товаров на склад;
2. Выдача товаров со склада;
3. Ведение документации связанной с движением товаров по складу;
4. Полная ответственность за хранение товаров. ИТ-специалист 1. Следит за работой внутренней компьютерной сети;
2. Обслуживает компьютеры и офисную технику;
3. Ведет интернет-сайт магазина. Охранник 1. Организует безопасность сотрудников и клиентов в торговом зале;
2. Сопровождает сотрудников бухгалтерской службы при перевозке денежных средств в банк или из банка. Уборщик помещений 1. Производит уборку торгового зала несколько раз в день по мере необходимости;
2. Производит уборку других помещений 1 раз в день.
Таким образом, усовершенствованная организационная структура закрепляет за сотрудниками узкий перечень функций связанных непосредственно с их профессиональными умениями. Также предлагаемая структура направлена на оптимизацию внутримагазинных связей. Так если раньше заведующий складом подчинялся заместителю директора по хозяйственной части и не имел прямого отношения к отделу логистики, то теперь он совместно с отделом логистики входит в службу снабжения и подчиняется зам.директору по снабжению, что позволяет повысить эффективность организации поставок товаров как на склад магазина так и до клиентов. На предприятии появился маркетолог, который поможет предприятию удерживать свои позиции на рынке и повышать конкурентоспособность сообщая директору магазина о состоянии конъюнктуры рынка и возможных угрозах для предприятия, а также увеличить число клиентов с помощью эффективной маркетинговой стратегии. Экономист освободит директора по работе с клиентами и главного бухгалтера от экономических расчетов и позволит ему сосредоточится на обслуживании клиентов и отслеживании стадии исполнения заказа, что повысит качество обслуживания потребителей, повысит клиентоориентированность.
У директора появляется два дополнительных помощник в лице коммерческого директора, который берет на себя обязанности по отслеживанию финансовой стороны деятельности предприятия, а также контролирует деятельность по обслуживанию клиентов и привлечению новых клиентов и заместитель директора по снабжению, который оптимизирует процесс снабжения на предприятии. Освободившись от лишних обязанностей заместитель директора по работе с клиентами может уделять больше внимания организации продаж и повышения качества обслуживания клиентов, что несомненно положительно скажется на имидже предприятия.
Помимо экономической выгоды предприятия от проведенной реструктуризации налицо и социальный эффект – персонал будет меньше уставать, значительно снизится количество переработок, каждый сможет заниматься своим любимым делом, в котором он является профессионалом и не тратить время на осваивание новых должностей.
Реорганизация предприятия потребует некоторых затрат, т.к. привлечение новых сотрудников приведет к увеличению фонда заработной платы (ФЗП). Рассмотрим как сокращение обязанностей отразится на окладах персонала и на сколько произойдет увеличение ФЗП за счет приема новых сотрудников (таблица 3.2).
Таблица 3.2
План окладов в магазине «Авто-Лидер»
  2011 г. Прогноз   Кол-во Оклад ФЗП Кол-во Оклад ФЗП Директор магазина 1 35000 35000 1 25000 25000 Заместитель директора по работе с клиентами 1 25000 25000 1 20000 20000 Главный бухгалтер 1 17000 17000 1 12000 12000 Начальник отдела логистики 1 17000 17000 1 12000 12000 Заместитель директора по хозяйственной части 1 25000 25000 1 20000 20000 Коммерческий директор 0  - - 1 20000 20000 Заместитель директора по снабжению 0  - - 1 20000 20000 Экономист 0  - - 1 12000 12000 Маркетолог 0  - - 1 12000 12000 Бухгалтеры 3 10000 30000 3 10000 30000 Кассиры 2 10000 20000 2 10000 20000 Администратор 1С 1 12000 12000 1 12000 12000 Специалист по кадрам 1 15000 15000 1 15000 15000 Менеджер по работе с розничными клиентами 7 15000 105000 7 15000 105000 Менеджер по работе с корпоративными клиентами 5 17000 85000 5 17000 85000 Логист 2 15000 30000 2 12000 24000 Водитель 4 12000 48000 4 12000 48000 Заведующий складом 1 17000 17000 1 15000 15000 ИТ-специалист 1 10000 10000 1 10000 10000 Охранник 2 10000 20000 2 10000 20000 Уборщик помещений 2 6000 12000 2 6000 12000 Итого: 36 268000 523000 40 297000 549000
Таким образом, ФЗП от реструктуризации вырастет всего на 549 000 – 523 000 = 26 000 руб. Дл того чтобы не было отрицательной реакции со стороны персонала по поводу снижения привычного оклада, предлагается ввести в дополнение к окладу премиальной части которая будет учитывать результаты работы магазина и определяться по формуле
, (3.1)
где ОР – общая результативность магазина – это результат деятельности магазина, показывающий степень отличия полученных результатов от эталонных показателей:
(3.2)
Эталонные показатели определяются каждый месяц по результатам работы магазина в прошедшем месяце и оценки рыночной ситуации.
С целью повышения эффективности принятия решений в магазине «Авто-Лидер» необходимо провести следующие мероприятия:
1. Провести автоматизацию работы отдельных категорий сотрудников и за счет этого сократить их число.
2. Ввести премиальные выплаты за новаторские и творческие предложения по совершенствованию финансовой и торговой деятельности предприятия.
3. Повысить уровень образования работников, в первую очередь - управленческого персонала.
4. Повысить эффективность принятия решений.
Внесем предложения по совершенствованию схемы принятия решений и разработаем новую (скорректированную) таблицу (таблица 3.3).
Таблица 3.3
Рекомендуемая схема функциональных взаимосвязей при принятии решения в магазине «Авто-Лидер»
Перечень решений Подготавливает
(отдел, служба) Согласовывает
(служба, дол.лиц.) Кто принимает решение Дир. Гл.
бух. Зам.
дир. Рук. отделов 1 2 3 4 5 6 7 - по кадрам Рук.отдела Заместитель директора + - по экономи-ческим вопросам Главный бухгалтер Коммерческий директор + - по научно-техническим вопросам ИТ-специалист Зам директора по технической части + Продолжение таблицы 3.3
1 2 3 4 5 6 7 - по оперативно-организацион-ным вопросам Рук.отдела Коммерческий директор + + - по хозяйствен-ным вопросам Рук.отдела Зам директора по технической части +
Согласно рекомендуемой схеме функциональных взаимосвязей при принятии решения в магазине «Авто-Лидер» (см. таблицу 3.3) директор занимается только глобальными проблемами и контролирует деятельность управленческого персонала.
Таким образом, для повышения эффективности деятельности магазина «Авто-Лидер» на основании оценки конъюнктуры рынка было предложено провести совершенствование ее структуры управления. Данная корректировка предполагает расширение штата персонала за счет приема маркетолога, экономиста, коммерческого директора и заместителя директора по сбыту и соответственно увеличение численности сотрудников на четыре человека. Это позволит разгрузить персонал и повысить эффективность деятельности предприятия за счет использования профессионализма новых сотрудников, сокращения должностных обязательств персонала и повышения их производительности.
Вторую проблему магазина «Авто-Лидер» - неэффективность принятия решения необходимо проводить за счет децентрализации и распределения круга сфер принятия решения за каждым сотрудников из управленческого состава. Это позволит директору предприятия полностью сосредоточиться на стратегических проблемах предприятия, его развитии и осуществлять контроль за деятельность управленческого персонала.
3.2 Оценка эффективности мер по совершенствованию системы управления предприятием
Предлагаемые мероприятия по реструктуризации системы управления в магазине «Авто-Лидер» по своей сути не является инвестиционным и не рассчитаны на извлечение прямых доходов и возврат вложенных средств. Но рассчитать эффект необходимо для того, чтобы определиться с его привлекательностью с точки зрения возможных результатов для организации и обоснования увеличения затрат на оплату труда ,связанного с расширением штата магазина.
Для оценки эффективности разработанной системы управления магазином была создана экспертная комиссия состоящая из четырех экспертов. Каждому эксперту необходимо было оценить степень влияния разработанных мероприятий на важнейшие показатели деятельности магазина «Авто-Лидер». Результаты представлены в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Мнения экспертов об эффективности разработанной системы управления магазином «Авто-Лидер»
Показатель Эксперт 1 Эксперт 2 Эксперт 3 Эксперт 4 Рост товарооборота магазина 5 5 5 5 Снижение ошибок в работе персонала 5 5 5 5 Снижение издержек 5 5 5 4 Снижение простоев в работе 3 5 5 5 Рост оперативности 5 4 4 5 Рост уверенности сотрудников в себе 4 5 5 4 Рост коммуникативности сотрудников 4 5 4 4 Рост командной работы 5 3 5 4 Повышение гибкости деятельности магазина 5 4 3 5 Снижение утомляемости персонала 4 4 5 4 Рост образованности сотрудников 5 4 4 4 Рост командного духа 5 4 4 4 Снижение конфликтности 4 3 5 4
Далее по полученным мнениям экспертов был рассчитан коэффициент конкордации с помощью программы Statistica, которая дала следующие результаты (рисунок 3.2).
Хи-квадрат=12,66; р=0,61; коэффициент конкордации = 0,26; средний ранг = 0.018
Рисунок 3.2 - Расчет коэффициента конкордации
Полученные результаты указывают на то, что значение коэффициента конкордации составляет 0.264, а уровень значимости p=0.61. Таким образом, более 50% экспертов считают, что разработанная система управления положительно повлияет на деятельность магазина.
Проведем оценку социального эффекта от предлагаемых мероприятий.
Во-первых, будет введена новая система оплата труда, которая напрямую будет зависит от стараний сотрудников. По предварительным оценкам рост заработной платы составит минимум 50%, что, несомненно, не вызовет негативных эмоций у сотрудников в результате внедрения новой системы работы.
Во-вторых сотрудникам не придется задерживаться на работе и чрезвычайно утомляться, пытаясь выполнить несколько дел сразу.
В-третьих, сотрудник сможет более полно раскрыть свои профессиональные умения и знания в одной очень хорошо знакомой ему области, сможет полностью сконцентрироваться на своих прямых обязанностях, что несомненно снизит появление ошибок в работе и повысит самооценку в собственных глазах сотрудника.
В-четвертых, сотрудники будут больше мотивированы на результат работы всего магазина.
В-пятых, сотрудники смогут проявить себя, а работник высокой квалификации всегда находится на хорошем счету у руководства и может быть продвинут по служебной лестнице.
В-шестых, сотрудники получающие свободу в принятии решений чувствуют себя более уверенными и начинают лучше работать.
Ввиду этого социальный эффект от предлагаемой реструктуризации магазина «Авто-Лидер» очевиден.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в работе проведено исследование системы управления торгового предприятия «Авто-Лидер» в результате которого были выделены ее преимущества и недостатки.
Определение системы управления предприятием как совокупности организационной структуры и процессов дает возможность более эффективной организации управления, адаптации к изменяющимся условиям среды. Конъюнктура рынка, на котором присутствует предприятие, оказывает непосредственное влияние на его организационную структуру. Ввиду этого организационную структуру предприятия необходимо строить на основе комбинаций различных видов структур с целью повышения ее гибкости и адаптации к конъюнктуре рынка, что в итоге приведет к увеличению эффективности деятельности предприятия. При этом одной из важнейших задач руководства фирмы является точное определение индекса нестабильности внешней рыночной среды и создание соответствующей оптимальной структуры управления. Если руководство не желает усложнять структуру управления, то оно должно упростить стратегические позиции, покинув опасные зоны бизнеса. Таким образом, повышения эффективности управления деятельностью предприятия можно добиться за счет постоянного отслеживания конъюнктуры рынка и адаптации своей деятельности под условия внешней среды.
Проведенный анализ показал, что системы управления магазина «авто-Лидер» построена по линейно-функциональном типу и характеризуется высокой загруженностью персонала, которому приходится совмещать несколько разнопрофильных обязанностей, что отрицательно влияет на эффективность деятельности предприятия. Также среди отрицательных моментов можно выделить нерационально построенную систему принятия решений на предприятии. Процесс принятия решения в магазине «Авто-Лидер» отнимает у директора достаточно много времени и построен не эффективно, т.к. переносит всю ответственность по развитию предприятия на его руководителя, что несколько снижает эффективность деятельности предприятия.
Учитывая выявленные негативные моменты в построении системы управления магазина «Авто-Лидер» и то, что основной угрозой для магазина является действия настоящих и потенциальных конкурентов, которые могут занять его место, предприятию необходимо адаптировать свою систему управления под внешнюю среду. Также предприятию необходимо проводить постоянное исследования отрасли, что являются залогом ее стабильной и успешной деятельности.
Для повышение эффективности деятельности магазина «Авто-Лидер» на основании оценки конъюнктуры рынка было предложено провести корректировку ее структуры управления. Данная корректировка предлагает расширение штата персонала за счет приема маркетолога, экономиста, коммерческого директора и заместителя директора по снабжению и соответственно увеличение численности сотрудников на четыре человека. Это позволит разгрузить персонал и повысить эффективность деятельности предприятия за счет использования профессионализма новых сотрудников, сокращения должностных обязательств персонала и повышения их производительности.
Вторую проблему магазина - неэффективность принятия решения необходимо проводить за счет их децентрализации и распределения круга сфер принятия решения за каждым сотрудников из управленческого состава. Это позволит директору магазин полностью сосредоточиться на глобальных проблемах предприятия, его развитии и осуществлять контроль за деятельность управленческого персонала.
Предлагаемая реструктуризация системы управления магазина «Авто-Лидер» повысит эффективность его деятельности центра, на что указывает оценка экспертной комиссии. Также реализация мероприятия вызовет высокий социальный эффект.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М: Центр экономики и маркетинга, 2007. - 235 с.
Акулов В.Б. Теория организации : учеб. пособие / В.Б. Акулов, М.Н. Рудаков. — М. : Флинта, 2007. — 320 с.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг - 3е изд./под общ. Ред. Г.Л. Багиева – СПб.: Питер, 2007. – 736с.
Банчева А. Развитие концепции рыночно-ориентированного управления // Маркетинг. - 2006. - N 2. - C.3-12.
Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 256 с.
Веснин Р.В. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. - 504 с.
Годин А.М. Маркетинг – М.: Дашков и Ко, 2009 – 728 с.
Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка. М.: Рипол Классик, 2006. – 603 с.
Дафт Р. Теория организации – М.: Юнити-Дана, 2009. – 736 с.
Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии - СПб: Питер, 2007- 544с.
Истомин И.П., Соколов А.Г. Теория организации. Системный подход – М.: Андреевский Издательский Дом, 2009. – 314 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Котлер Ф., Армстронг Г. - 12-е, проф. изд. - М.: Вильямс, 2009. – 1072 с.
Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг-менеджмент. Учебник. - СПб.: Изд-во Питер, 2007. – 816 с.
Коновалов В.В. Развитие конкурентных преимуществ - основа успеха / В.В.Коновалов, И.В.Цомаева // ЭКО. - 2008. - N 6. - С.115-128.
Кузнецова Е.И. Конкурентная среда как фактор стратегии развития России // Экономика и матем. методы. - 2008. - Т.44, N 1. - С.79-82.
Латфуллин Г. Р., Райченко А. В. Теория организации – М.: Питер, 2008 – 464 с.
Макаров В.В. Исследование систем управления: Учебно-методическое пособие. – М.: МФА, 2005.
Мескон М., Альберт М. и Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Вильямс, 2009. – 672 с.
Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 684 с.
Мишин В.М. Исследование систем управления - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 527 с.
Питер Друкер, Джозеф А. Макьярелло. Менеджмент – М.: Вильямс, 2010 – 704 с.
Портер М.Е. Конкуренция. - М.: Вильямс, 2010. – 592 с.
Поршнева А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией: Учебник. М.: ИНФРА, 2005.
Рой О.М. Теория управления: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 256с.
Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 556 с.
Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации. Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и Ко, 2008 – 303 с.
Системы управления эффективностью бизнеса / Под ред. Абдикеева Н. – М.: Инфра-М, 2009. – 653 с.
Третьякова Е. Структура и технология управления организацией: концептуальный подход // Пробл. теории и практики управл. - 2008. - N 4. - С.96-101.
Теория организации: Хрестоматия – М.: Высшая школа менеджмента, 2010 – 543 с.
Усик Н. Конкурентная среда: управление процессом ее формирования в России // Пробл. теории и практики управл. - 2008. - N 3. - С.52-59.
Управление организацией: учебник для вузов / Поршнев А.Г.; Румянцева З.П., Соломатин Н.А., ред. - 4-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2008.– 670 с.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. — М.: Маркет-ДС, 2008. – 432 с.
Философский энциклопедический словарь. – М.: Инфра-М, 2009.
Фрейдина Е.В. Исследование систем управления – М.: Омега-Л, 2007 – 546 с.
Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 192 с.
Дипломная работа выполнена мною самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них.
Один экземпляр выпускной квалификационной работы сдан на кафедру.
«__»________2011г. _____________ (_________________________)
подпись дипломника ФИО дипломника
«__»________2011г. _____________
подпись методиста ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Основные экономические показатели деятельности магазина «Авто-Лидер»
Показатель 2008 г. 2009 г. 2010 г. Отклонение Темп роста, % 2009 г. от 2008 г. 2010 г. от 2009 г. 2009 г. к 2008 г. 2010 г. к 2009 г. 1 2 3 4 5 6 7 8 Товарооборот в действующих ценах 63158,70 74509,60 96556,00 11350,90 22046,40 117,97 129,59 в сопоставимых ценах 63158,70 68990,37 86987,60 5831,67 17997,23 109,23 126,09 Валовой доход, тыс. руб. 28857,00 33920,50 43764,00 5063,50 9843,50 117,55 129,02 в % к товарообороту 45,69 45,53 45,32 -0,16 -0,20 99,64 99,56 Издержки обращения, тыс. руб. 16256,30 18944,08 24501,08 2687,78 5557,00 116,53 129,33 в % к товарообороту 25,74 25,43 25,37 -0,31 -0,05 98,78 99,80 Прибыль от реализации, тыс. руб. 12600,70 14976,43 19262,93 2375,73 4286,50 118,85 128,62 в % к товарообороту 19,95 20,10 19,95 0,15 -0,15 100,75 99,25 Прочие доходы 19,36 20,40 23,20 1,04 2,80 105,37 113,73 Прочие расходы 76,48 95,60 118,40 19,12 22,80 125,00 123,85 Балансовая прибыль, тыс.руб. 12543,58 14901,23 19167,73 2357,65 4266,50 118,80 128,63 в % к товарообороту 19,86 20,00 19,85 0,14 -0,15 100,70 99,26 Среднесписочная численность работников, чел 36,00 36,00 38,00 0,00 2,00 100,00 105,56 в том числе торгово-оперативных работников 24,00 24,00 24,00 0,00 0,00 100,00 100,00 Товарооборот на 1 работника, тыс. руб. 1754,41 2069,71 2540,95 315,30 471,24 117,97 122,77 Товарооборот на 1 торгово-оперативного работника, тыс. руб. 2631,61 3104,57 4023,17 472,96 918,60 117,97 129,59 Торговая площадь, кв. м. 1432,40 1432,40 1432,40 0,00 0,00 100,00 100,00
Продолжение таблицы
Показатель 2008 г. 2009 г. 2010 г. Отклонение Темп роста, % 2009 г. от 2008 г. 2010 г. от 2009 г. 2009 г. к 2008 г. 2010 г. к 2009 г. 1 2 3 4 5 6 7 8 Товарооборот на 1 кв. м. торговой площади, тыс. руб. 44,09 52,02 67,41 7,93 15,39 117,99 129,58 Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб. 16415 16748 17301 333 553 102,03 103,30 Фондоотдача, руб. 3,85 4,45 5,58 0,60 1,13 115,63 125,45 Фондовооруженность, тыс. руб. 455,97 465,22 455,29 9,25 -9,93 102,03 97,86 Фондооснащенность, руб. 0,26 0,22 0,18 -0,04 -0,05 86,49 79,72 Оборотные средства, тыс. руб. 3806,47 4235,60 5117,85 429,13 882,25 111,27 120,83 Фонд заработной платы, тыс. руб. 4091,04 4885,92 5937,12 794,88 1051,20 119,43 121,51 Среднегодовая заработная плата 1 работника, тыс. руб. 113,64 135,72 156,24 22,08 20,52 119,43 115,12
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Динамика реализации товаров магазина «Авто-Лидер» по группам, тыс. руб.
Товарная группа 2008 г. 2009 г. 2010 г. Отклонение Темп роста, % 2009 г. от 2008 г. 2010 г. от 2009 г. 2009 г. к 2008 г. 2010 г. к 2009 г. З/ч к отечественным грузовым автомобилям 13125,30 16094,07 18635,31 2968,77 2541,24 122,62 115,79 З/ч к зарубежным грузовым автомобилям 13271,85 15572,51 18055,97 2300,66 2483,46 117,33 115,95 З/ч к автобусам 6123,36 7078,41 10234,94 955,05 3156,53 115,60 144,59 Автокосметика 5641,79 6258,81 8593,48 617,02 2334,67 110,94 137,30 Чехлы 5026,35 5588,22 7531,37 561,87 1943,15 111,18 134,77 Авторезина 7323,39 8568,60 10524,60 1245,21 1956,00 117,00 122,83 Аксессуары 5414,88 6258,81 8014,15 843,93 1755,34 115,59 128,05 Масла 5149,74 6258,81 11007,38 1109,07 4748,57 121,54 175,87 Прочие 2082,04 2831,36 3958,80 749,32 1127,44 135,99 139,82 Итого 63158,70 74509,60 96556,00 11350,90 22046,40 117,97 129,59

Мишин В.М. Исследование систем управления - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - С.20.
Рой О.М. Теория управления: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – С.10.
Макаров В.В. Исследование систем управления: Учебно-методическое пособие. – М.: МФА, 2005. – С.6.
Поршнева А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. – С.8.
Рой О.М. Теория управления: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – С.11
Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2009. – с.49.
Философский энциклопедический словарь. – М.: Инфра-М, 2009. – С. 610-611.
Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка. М.: Рипол Классик, 2006. - С. 188.
Мишин В.М. Исследование систем управления - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - С.20.
Мескон М., Альберт М. и Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Вильямс, 2009. –с.78.
Макаров В.В. Исследование систем управления: Учебно-методическое пособие. – М.: МФА, 2005. – С.6.
Третьякова Е. Структура и технология управления организацией: концептуальный подход // Пробл. теории и практики управл. - 2008. - N 4. - С.97.
Фрейдина Е.В. Исследование систем управления – М.: Омега-Л, 2007. – С.37.
Питер Друкер, Джозеф А. Макьярелло. Менеджмент – М.: Вильямс, 2010 –с.121.
Макаров В.В. Исследование систем управления: Методическое пособие. – М.: МФА, 2005. – С. 7.
Веснин Р.В. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. - С. 24.
Системы управления эффективностью бизнеса / Под ред. Абдикеева Н. – М.: Инфра-М, 2009. – С.43.
Латфуллин Г. Р., Райченко А. В. Теория организации – М.: Питер, 2008 – с.76.
Коновалов В.В. Развитие конкурентных преимуществ - основа успеха / В.В.Коновалов, И.В.Цомаева // ЭКО. - 2008. - N 6. - С.116.
Теория организации: Хрестоматия – М.: Высшая школа менеджмента, 2010 – С.79.
Управление организацией: учебник для вузов / Поршнев А.Г.; Румянцева З.П., Соломатин Н.А., ред. - 4-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2008.– С.32.
Акулов В.Б. Теория организации : учеб. пособие / В.Б. Акулов, М.Н. Рудаков. — М.: Флинта, 2007.- С.56.
Поршнева А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией: Учебник . М.: ИНФРА, 2005. – С. 96-97.
Дафт Р. Теория организации – М.: Юнити-Дана, 2009. – С.76.
Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – с.32.
Управление организацией: учебник для вузов / Поршнев А.Г.; Румянцева З.П., Соломатин Н.А., ред. - 4-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2008.– С.43.
Годин А.М. Маркетинг – М.: Дашков и Ко, 2009. – С.67.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. — М.: Маркет-ДС, 2008. – с.68.
Усик Н. Конкурентная среда: управление процессом ее формирования в России // Пробл. теории и практики управл. - 2008. - N 3. - С.54.
Банчева А. Развитие концепции рыночно-ориентированного управления // Маркетинг. - 2006. - N 2. - C.10.
Истомин И.П., Соколов А.Г. Теория организации. Системный подход – М.: Андреевский Издательский Дом, 2009. – с.67.
Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. – с.32.
Веснин Р.В. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. - С.47.
Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. –М.: Издательский центр «Академия», 2005. – С. 41.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг - 3е изд./под общ. Ред. Г.Л. Багиева – СПб.: Питер, 2007. –с.204.
Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии - СПб: Питер, 2007- с.124.
Кузнецова Е.И. Конкурентная среда как фактор стратегии развития России // Экономика и матем. методы. - 2008. - Т.44, N 1. - С.80.
Годин А.М. Маркетинг – М.: Дашков и Ко, 2009 – С. 64-66.
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М: Центр экономики и маркетинга, 2007. - с.62.
Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации. Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и Ко, 2008 –с.43.
Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник – М.: Издательский центр «Акодемия», 2005. – С. 44-48.
Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Котлер Ф., Армстронг Г. - 12-е, проф. изд. - М.: Вильямс, 2009. – с.231.
Портер М.Е. Конкуренция. - М.: Вильямс, 2010 . – С.55.
Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг-менеджмент. Учебник. - СПб.: Изд-во Питер, 2007. – с.172.
3
2
Управление
Функция (вид деятельности)
Процесс
Люди, управляющие организацией
Орган или аппарат управления
Искусство (практика) выполнения работы
Наука (область человеческого знания)
Обратная связь
Система управления
Подсистема сбора и передачи этой информации
Подсистема обработки и отображения этой информации
Подсистема выработки управля-ющих воздействий
Подсистему передачи управляющих воздействий
Исполнительные устройства
Факторы эффективности управления
Состояние
объекта управления
Реальность возможных вариантов достижения цели
Четкость поставленной цели
Интенсивность управляющего воздействия
Наличие обратной связи
Исследование конъюнктуры рынка
Использование системного подхода (учитывает взаимосвязь и взаимозависимость экономических явлений, происходящих на рынке)
Постоянное и непрерывное наблюдение за рынками в силу их динамичности
Недопустимость механического перенесения тенденций, выявленных на одних рынках, на другие рынки, даже смежные, в общехозяйственной конъюнктуре – на все отраслевые рынки
Последовательное изучение рынков
исследование основных особенностей рынков
накапливание необходимой статистической информации
анализ и прогноз коньюктуры
Показатели конъюнктуры
Показатели валютной и кредитно-денежной ситуации, характеризующие как предложение, так и спрос
Показатели спроса на товары
Показатели материального производства, характеризующие предложение товара
цены как наиболее концентрированные показатели
абсо-лютные
относи-тельные
косвен-ные
1. Выявление и описание элементов внешней среды (вход, выход, технологии, знания)
2. Выявление основных взаимосвязей между элементами внешней среды, включая элементы прямого воздействия
3. Определение степени разнообразия элементов внешней среды (изменения, определённость, обратная связь)
4. Проектирование каждого элемента организационной структуры с учётом внешней среды, в которой данный элемент будет функционировать
5. Формирование механизма управления с учётом специфики элементов организационной структуры и её внешней среды
Авто-Лидер
АВС-Партс
АтоМаг78
Кама
Авто+
З/ч к отечест-венным гру-
зовым авто-мобилям
З/ч к зарубежным грузовым автомобилям
З/ч к автобусам
Прочее
Ассортимент предлагаемых товаров
Директор магазина
Главный бухгалтер
Заместитель директора по работе с клиентами
Начальник отдела логистики
Заместитель директора по хозяйствен-ной части
Заве-дую-щий скла-дом
Бух-гал-теры
Кас-сиры
Адми-нист-ратор 1С
Спе-циа-лист по кадрам
Менед-жеры по рознич-ным прода-жам
Менед-жеры по работе с корпо-ратив-ными клиен-тами
ИТ-спе-циа-лист
Убор-щики поме-щений
Води-тели
Логис-ты
Охран-ники
Логисты
Директор магазина
Главный бухгалтер
Заместитель директора по работе с клиентами
Заместитель директора по снабжению
Заместитель директора по хозяйственной части
Бух-гал-теры
Кас-сиры
Адми-нист-ратор 1С
Спе-циа-лист по кадрам
Менед-жеры по рознич-ным прода-жам
Менед-жеры по работе с корпо-ратив-ными клиен-тами
Води-тели
Начальник отдела логистики
Охран-ники
Заве-дую-щий скла-дом
Убор-щики поме-ще-ний
ИТ-спе-циа-лист
Коммерческий директор
Эко-но-мист
Мар-кето-лог